农垦哈尔滨管理局交通运输局关于开展道路运输行业优质服务竞赛活动实施方案

第一篇：农垦哈尔滨管理局交通运输局关于开展道路运输行业优质服务竞赛活动实施方案

农垦哈尔滨管理局道路运输行业

百日优质服务竞赛活动实施方案

根据农垦总局交通运输局的相关要求，为全面提升道路运输行业形象，规范经营行为，提高服务质量，树立争创一流的竞争意识和敬业精神，在农垦哈尔滨交通运输系统形成爱岗敬业、诚实守信、服务优质、奉献社会的良好风气，为农垦哈尔滨管理局经济发展提供安全稳定、优质规范、文明有序、健康和谐的道路运输发展环境。经研究，农垦哈尔滨管理局交通运输局决定在全局开展道路运输行业百日优质服务竞赛活动，制定如下方案：

一、指导思想

以科学发展观为统领，大力弘扬新时期龙江交通精神，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题为切入点，以提高服务质量、拓宽服务范围、创新服务手段、优化服务环境为着力点，以达到三优（服务优质、环境优美、秩序优良）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）三满意（旅客满意、经营者满意、社会满意）为落脚点，全面深入开展百日优质服务竞赛活动，进一步促进农垦哈尔滨管理局道路运输行业的服务水平再上新台阶。

二、组织领导

为加强道路运输行业百日优质服务竞赛活动的组织领导，确保活动抓出成效，农垦哈尔滨交通运输局成立活动领导小组。

组长：赫曜宇。

副组长：王立哲。

成员：吴波、刘显和、杨燕云、朴光勋、邱广文、王铁军、马守军、王立。

领导小组下设办公室，办公室设在运管科，负责具体工作。

三、参赛单位

农垦哈尔滨管理局辖区内的客运站、客运企业、货物运输企业、出租车运输企业、机动车维修企业。

四、活动内容

围绕道路运输行业“安全生产、优质服务”总体目标，以保安全、保畅通、讲文明、维稳定、促发展为主要内容，主要开展以下几个方面的竞赛活动：

1、客运行业。积极创建文明示范客运线路，满足群众高品质出行需求；依托长途客运开展文明交通线创建活动，提供个性化、多元化运输服务；开展“平安交通”创建活动，推进道路客运驾驶员安全素质教育、落实道路客运安全管理规范。

2、货运行业。做大做强零担货物运输，加快货运代理、城市配送网点扩张、资源整合；加快建设物流信息平台，各取所需，共享资源；探索发展甩挂运输，提高运输效率和能力。

3、汽修行业。开展汽修技能竞赛，提升行业维修质量和维修水平；协调维修救援企业为故障车辆提供轻微故障免费排除、车辆损失免费评估等服务；开展企业安全生产标准化建设，提高安全生产能力。

4、出租行业。积极提倡组建出租车公司，为广大职工群众提供安全、便捷、优质的运输服务；继续做好积极创建和谐劳动关系，维

护出租车行业和谐稳定。

5、客运站。建立便民服务台，免费提供针线、热水、药箱、急救用品、就餐桌椅等服务设备设施；成立服务小分队，为老弱病残孕乘客提供爱心帮助；设立困难旅客救助资金，向无钱购票的旅客伸出援助之手。

五、活动步骤

道路运输行业百日优质服务活动从2013年 9月20日——2013年12月31日，具体安排如下：

第一阶段：宣传发动阶段（9月 20 日－9 月 30 日）。各交通科及各运输企业、单位分别根据行业总体竞赛内容，制定适合各自特点和实际的竞赛活动方案，通过召开动员会和座谈会等形式，层层动员，广泛宣传，积极参赛。

第二阶段：活动实施阶段（10 月 1日— 12月 20 日）。各交通科要围绕方案要求，督促相关企业、单位立足实际，精心组织，强力推进百日优质服务活动的开展。领导小组办公室定期对竞赛活动的进展情况进行督促和检查。

第三阶段：总结表彰阶段（12月 21日—12月31日）。各交通科要对活动进行认真总结，查找问题，表彰好人好事，上报活动领导小组，交通运输局将根据实际情况评选活动开展先进单位。

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各交通科及各单位、企业要充分认识竞赛活动的重要性，把此项活动作为群众路线教育主题实践活动的重要内容，作为深化行业精神文明建设的重要载体，作为提升服务质量、树立行业形象的重要契机，要结合本单位、本企业的实际，制定切实可行的实施方案，把竞赛活动的工作任务、责任、要求层层分解细化，落实到每一个单位、企业、每一名职工，形成一级抓一级、层层抓落实。

（二）营造氛围，扩大影响。围绕竞赛活动的开展，各交通科及各单位、企业要重视发挥报刊、网络、电视等媒介的作用，利用横幅、电子显示屏、宣传栏等载体，宣传活动主题，展示活动内容，善于发现典型、做好典型的培树和推广工作，加大竞赛活动宣传力度，不断扩大社会影响力。

（三）贴近实际，务求实效。各交通科及各单位、企业要把服务竞赛活动与日常工作紧密融合，找好载体、协调推进、努力创新、在活动中提高技能，提升素质，活动结束后更要在日常工作中进一步推进，认真总结经验，形成制度，确保活动取得实效。

(四)加强交流、及时总结。为全面搞好这次竞赛活动，力戒形式主义，不搞表面文章。本次活动情况作为年底目标考评的重要依据。竞赛活动结束后，各交通科要对活动情况进行全面总结，并及时报活动领导小组。

农垦哈尔滨管理局交通运输局2013年9月13日

第二篇：运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案.

运输管理所开展

文明优质服务竞赛活动的实施方案

为深入贯彻落实省交通运输厅《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神,根据通州区交通运输局通交[2011]133号文件要求,大力加强交通行业政风行风精神文明建设,现结合我所实际情况,制订如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观,以争创“群众满意基层站所”为契机,实现“三大一上”(文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道,通过开展文明优质服务竞赛活动,引导本所全体人员不断增强服务意识、规范执法行为,完善服务制度、创新服务方式为目标,促进交通服务质量明显提高,行业风气明显改善,政风行风明显优化,推动各项工作再上新台阶。

二、活动内容

1、提升文明服务。坚持依法行政,提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法,服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开,切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。

2、改善服务态度。认真落实服务承诺制,进一步完善面向

社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任,把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务,进一步强化服务理念,用心管理,用情服务,想管理相对人所想,急管理相对人所急,热情接待每一位管理相对人,在严格办事程序,规范服务的同时,尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。

3、优化服务环境。在全所使用普通话,使用文明语言,禁用执法忌语,上班期间要衣着整齐,举止文敏,行为规范。自觉做到“细微之处见精神,环境优雅无死角,文明服务争一流”。做到卫生定期检查,每天进行清扫,盆景精心呵护,落实专人负责，确保常年见绿,使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净,物品摆放整齐有序,桌牌统一在办公桌角放置。

4、强化服务机制。加强内部管理机制,健全各项管理制度。制定服务重点,提出服务标准,量化服务指标,明确服务时限,制定各种保证措施,力求做到“四不”,即:在服务态度上,不与服务对象吵架;在服务质量上,不发生服务事故;在服务时限上,不故意拖延时间;在服务纪律上,不利用职权谋私。全面接受社会监督,同时加强各种法律法规的学习,进行服务技能的培训,不断提高服务质量和服务水平。

三、活动安排

分三个阶段:时间从2011年7月——12月 第一阶段:动员部署阶段。(时间:7月29日前。

统一思想,加强宣传,及时召开会议对全所同志进行动员部署,统一思想,提高认识,努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际,认真制订活动实施方案和时序计划。

第二阶段:组织实施阶段。(时间:7月——10月。

1、广泛开展竞赛活动,对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训,同时进行业务技能比赛。

2、引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动,树立优质服务标兵。

3、通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题,设立最佳建议奖。

4、开展“读书月”活动,结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式,以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业,评选最佳学习体会。

第三阶段:总结表彰阶段(时间:11月——12月

结合本所实际对竞赛活动进行认真总结,提炼服务特色和内涵,积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。

四、配套措施。

1、加强领导。成立运管所“文明优质服务”竞赛活动领导小组,所长陆振峰任组长,党委书记曹国平为副组长,所长室其

他成员为组员。

2、认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容,以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地,抓好广大所内成员的行政执法规范再学习,达到统一思想、提高认识的目的。

3、强化宣传。紧密结合“让出行满意,为党旗增辉”和“创政风行风新品牌,树立交通行业新形象”活动的开展,利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义,大力褒扬活动中涌现出来的先进典型,以点带面,推动活动的深入。

4、奖惩分明。在这次竞赛活动中,凡是被局处通报表扬的,年终给予一定的物质奖励;受到处以上通报批评的,年终不得参与各种先进的评比,并在所务会上作出书面检查,影响严重的报请上级给予纪律处分。对所组织各种评比、比赛中获得前三名的给予物质奖励。

二〇一一年七月二十五日

第三篇：新郑市交通运输局道路运输安全总结

新郑市道路运输安全专项整治工作总结

为深入贯彻落实预防道路交通事故工作措施，全力预防和遏止重特大道路交通事故，为我市经济社会发展及广大人民群众安全出行创造安全、有序、畅通的交通环境，在全市范围内开展了道路交通运输安全专项整治活动，通过整治，我市交通事故发生率明显降低，整治活动取得良好成效。

一、加强领导、积极动员

为加强对专项整治活动的领导，特成立了新郑市道路交通运输安全专项整治工作领导组，制定了《新郑市道路交通运输安全专项整治工作实施方案》，明确了工作重点和工作要求，深入动员，积极行动，落实责任，为整治行动的开展奠定了良好的基础。

二、主要工作情况

1、公路桥梁安全专项整治

公路局、农村公路管理所目前正在对所辖国、省干线和地方道路、所属桥梁涵洞、道路交通安全标志标线的设置情况进行拉网式排查。加大对车辆超限超载行为的治理力度，确保公路及桥梁的安全畅通。

2、客运企业交通安全隐患排查治理

运管部门继续深入开展严厉打击无证营运等违法违规行为，确保车辆运输安全。加强运输企业安全监管，开展客 1

运企业安全大检查，从根本上消除客运车辆交通事故隐患。全面排查客运企业安全生产责任制和各项规章制度的落实情况、安全投入和教育培训情况、车辆及设施设备安全管理情况，对安全生产责任制不健全、安全防范措施不落实、事故多发的交通运输企业，将按照方案要求，坚决停运整改。对不符合安全要求，隐患较大的运输企业，按照方案要求立即责令其停业整顿，限期达标，逾期不达标的予以取缔。汽车站、局属各运输企业目前正在开展安全自查自纠活动，继续加大营运车辆司乘人员的安全教育，提高安全行车意识，杜绝超员超载，减少事故发生。

3、水上交通安全专项整治

运管部门深入开展水上运输和水上旅游的安全检查，严防无证营运船只死灰复燃，发现存在安全隐患的水上船舶经营单位，将统一下发整改通知书，限期整改到位，确保我市水上运输市场安全发展。

4、危险化学品、烟花爆竹运输安全专项整治

对全市危险化学品、烟花爆竹运输安全进行专项检查，严格执行危险化学品运输企业资质、从业人员和运输工具资格认定制度，对不符合资质条件的单位、人员和运输工具要强制停止其危险化学品运输活动，对非法从事危险化学品、烟花爆竹活动的要坚决取缔，严格依法予以处罚。

5、恶劣天气道路交通安全保障工作；加强预警和应急

处置工作，目前已制作应急预案，明确了各单位职责，准备了应急物资，准备了应急车辆。

二○一○年十二月三十日

第四篇：XX县交通运输局道路运输安全生产工作实施方案

XX县交通运输局道路运输安全生产工作实施方案

根据《XX县安全生产专业委员会组成人员、职责及工作规范》〔2019〕XX号文件的通知要求，认真做好当前安全生产工作，进一步提升安全生产管理水平，为迎接中华人民共和国成立70周年创造安全稳定的交通运输环境，扎实做好交通运输系统安全生产工作，有效防范各类生产安全事故的发生，现就开展道路运输安全生产工作实施方案安排如下：

一、充分认识抓好道路运输安全生产工作的重要性

安全生产关系人民生命财产安全，关系经济社会发展和谐稳定大局，关系社会民生福祉，是推动全县经济社会加快发展的重要保障。全系统要以对人民群众生命财产高度负责的态度，从社会发展大局出发，进一步强化安全发展理念，认真学习领会近期中央领导同志对安全生产工作的重要批示精神，贯彻“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”要求，牢固树立红线意识、底线意识和责任意识，深刻汲取近期各地连续发生安全生产事故的教训，做到思想上警钟长鸣，工作上严格细致，坚持问题导向，针对薄弱环节扎实开展安全生产大排查大整治活动，不断提高交通运输安全生产整体水平。

二、扎实开展道路运输安全生产检查工作

要结合当前安全生产工作形势，突出重点时段，紧盯“超限超载”货运车辆、“两客一危”车辆等，加强行业监管，发现隐患，及时整改。

（一）全力抓好道路运输安全。要以中长途客运、农村客运、旅游包车为重点，重点检查客运车站“三关一监督”执行情况，“三品”检查、“三不进站、六不出站”等制度落实情况和消防设施设备配备使用情况。要切实做好客运车辆的安全防范工作，坚决杜绝站内超员发车、驾驶员疲劳驾驶等违规行为发生。针对秋、冬季恶劣天气及重要时段要加强对安全管理人员和驾乘人员的安全知识教育和操作技能培训，加强客运车辆动态监管。

（二）全力抓好秋、冬季农村道路安全保畅工作。一要进一步加大对道路交通安全隐患排查治理力度，做好道路交通安全基础设施建设，打牢道路交通安全基础。二要进一步加大路面管控力度，依法从严查处超限超载等严重违法行为。

（三）全力抓好秋、冬季交通运输企业安全生产工作。一要严把从业资格关，进一步加强源头管理，加强对运输企业的日常监督检查，强化企业主要负责人、安全生产管理人员和驾驶员安全培训和资质审查，认真落实营运车辆及其驾驶人的安全监督及车辆例检要求。二要严把车辆技术关，督促企业对车辆的日常养护和二级维护。对车辆配备好灭火器、逃生锤、三角木、防滑链等安全设施，禁止带病车辆上路营运。三要继续加大对营运车辆违法违规行为的打击力度，依法严管，弛而不息，常抓不懈。同时配合公安交警依法查处客货运输车辆超速、超员和疲劳驾驶等严重违法行为。四要加强营运车辆的动态监管，督促企业对营运车辆实行24小时动态管控，严防营运车辆和驾驶员的违法违规行为发生。

三、工作要求

（一）加强领导，周密部署。为确保本次活动取得实效，成立以局长为组长，分管领导为副组长，局属各单位负责人为成员的安全生产督导检查工作领导小组。各单位要把本次活动作为当前的一项重点工作，加强组织实施，积极营造浓厚氛围，明确总体要求，确保各项排查工作落到实处。

（二）夯实责任，真查真改。局属各单位要严格落实“两个主体”责任，各单位主要负责人作为安全生产第一责任人。各单位要针对排查出的问题，建立问题清单和整改台账，落实整治措施，明确工作责任，实行销号管理。

（三）强化督查，严肃追责。为确保本次活动扎实有效开展，由局领导分组带队督导检查活动开展情况，对工作落实不力，整改落实不到位、不及时的在全局进行通报批评，造成严重后果的，将实行责任倒查，严肃追责。

（四）加强应急值守，健全应急预案。要加强值班值守和领导带班制度，严格值班纪律，建立健全信息快报和应急响应联动机制，确保信息畅通。

第五篇：市交通运输局道路运输处行政审批

市交通运输局道路运输处行政审批

制度改革调研报告

根据市监察局《关于开展进一步深化行政审批制度改革 专题调研的通知》文件精神，市交通运输局道路运输处进行了专题调研，现将调研情况报告如下：

一、现状

（一）基本情况

近年来市交通运输局道路运输处在市局的引领下，在市行政审批中心的指导下以“把群众满意作为行政审批制度改革的出发点和落脚点”为宗旨，坚持“行政改革与行政效能同步、交通发展与社会发展并进”的原则，遵循“环境提优、审批提速、服务提质、工作提效”的目标，大胆探索，勇于实践，积极推进行政审批服务工作的“集中、公开、高效、规范”运行，取得了实质性成效，得到了上级的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。

（二）运行情况

行政审批中心运政窗口于2005年入驻审批中心是全市道路运输相关业务受理、许可、审验、二级维护和从业资格证审核等业务的综合性业务窗口，现有工作人员8名。2011年运政窗口发放客运、出租行业燃油补贴780车次、共计7116426元；完成了2011年驾校监管工作任务，截止到12月底,共受理驾驶员报名60116人次，驾驶员IC卡发放60116个；审核归档31170人、审核驾驶员培训记录31170余件；完成了全市危险品、客运、出租车、营运证办理、发放工作，全年共计办理道路运输证件4097个；完成全市运输企业及维修企业的受理及许可证办理176家；完成全市危险品货运车辆、市直货运车辆、出租车及客运车辆年审的工作，共计审验车5635辆；完成全市道路运输从业资格证发放（市直、区从业资格证）17452个；补发从业资格证、许可证、道路运输证1000个。受理事项办结率达100％，实现了零差错和零投诉，较好地完成了审批中心和市交通运输局下达的工作任务，实现了“进出一个门，办完所有事”的交通服务工作目标，受到上级领导和服务对象的一致好评。

二、主要工作做法

（一）精简许可事项、压缩办事时限。根据《中华人民共和国道路运输条例》及《山东省道路运输条例》之规定，并经过多次市行政审批制度改革及交通大部制改革职能变化后，经市政府确认保留的行政许可事项为11项，非行政许可3项。根据相关法律法规规定：道路运输经营许可的法定期限为20个工作日，道路运输相关业务的法定许可期限为15个工作日。在符合法律规定和保证服务质量的前提下，缩短办结时限，努力实现提速提效。将道路运输经营许可期限由20个工作日缩短为18个工作日；将道路运输相关业务的许可期限由15个工作日缩短为13个工作日。

（二）优化办事程序，规范许可流程。始终坚持以“规范、透明、高效、便捷”为服务宗旨，以建立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的行政审批运行机制为目标，精简优化办事程序，规范许可流程，提高办事效率，创优政务环境。

严格按照行政许可法要求进行受理、审查、许可、办结、送达，实行“一口”对外、“六统一”管理：行政许可办理处窗口统一受理，形式审查；统一内转外不转，内转业务处室实体核查，不将内部程序外化，不搞“体外循环、双轨运行”；统一组织召开行政许可例会集体审批；统一下发许可决定、公示文件；统一送达行政许可文书及许可证件；统一规范建立许可档案。基本形成了一套较为规范，职权相互统一、相互衔接、相互制约的工作机制，实现了行政许可提速提质提效、公开公平公正。

（三）全面推行政务公开，加强社会监督。先后制定了窗口人员工作守则、服务规范、劳动纪律、学习制度、窗口和工作人员考核办法、行政许可服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、AB角工作制、政务公开制度、申报登记制度、廉政建设制度、监督投诉制度等15项管理制度，明确“十不准”、文明用语18句，要求窗口人员牢记在心，并在日常工作中加以落实。

在政务大厅将每项行政许可事项的办理内容，按照统一格式印制成须知单，备置于窗口，供申请人在大厅窗口取阅，提高办事效率，方便群众办事。窗口工作人员统一着装、挂牌上岗、用语文明、微笑服务。做到了“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。回答问题一口清，审查资料一手清，手续完备一次清。牢固树立为民服务意识，积极开展延时服务、预约服务、上门服务、主动服务，开辟“绿色通道”。

三、取得的成效。

一是行政审批运政窗口的设立和运行，充分体现了交通运输服务人民的思想。运政窗口把“老百姓高兴不高兴，满意不满意”作为工作的出发点和最高标准，人民群众的知情权、知政权得到保障，人民群众得到尊重，地位得到提高，充分体现了构建和谐社会中以人为本的思想，架起了交通运输与群众直接沟通的桥梁，交通运输职能也实现了由管理型向服务型的转变。

二是实行“一站式服务”和集中办公，方便了群众，提高了效率。新的服务方式和模式，缩短了工作时限，简化了程序，减少了环节，提高了办事效率，有力地改善了经济环境。同时，各职能部门窗口集中办公，互相比照，对窗口提高服务质量有很大的促进作用。

三是实行公开办事，有效杜绝了行政审批中的暗箱操作行为，为从源头上预防腐败提供了保障。由于实行公开，审批行为透明，办事群众对怎么办事，用多长时间，缴多少费，一目了然。吃拿卡要、以权谋私、“门难进、脸难看、话难说、事难办”等问题基本得到解决。

四、下一步工作打算

在以后的工作中，我们将按照内抓规范提高效率，外强服务树好形象的工作思路开展工作，力争更好地完成全年的工作目标任务。

（一）进一步提高行政审批人员的素质。

加强交通行政审批人员的法制教育，提高依法行政的能力和水平。把法律知识考核作为重点来抓，把审批提速、服务提质作为一项日常工作抓好、抓实。同时完善标准化审批服务平台和服务实施细则、完善标准化窗口等服务制度；真真把审批服务工作推到一个新高度，努力造就一支政治坚定、公正清廉、纪律严明、作风严谨、精干高效的高素质行政审批队伍。

（二）大力推进推行网上审批工作的实施

加快运政网网络信息化建设，尽快实施网上审批事项，实现企业、群众从任何一个互联网终端都能登陆道路运输处门户网站，通过互动界面即可达到网上咨询、下载、申报预审、网上咨询，评议、投诉等功能，实现一次进“审批中心”即可受理办件，通过网络办件系统，逐步实现全程网上审批。

（三）简化审批流程，缩短审批时限。

通过对各个环节的梳理、调整、简化、使审批流程更加科学、清晰，行政审批服务效率实现整体提速，全面提高。组织实施好《审批服务指南》，以审批服务窗口为平台，按照《指南》要求，严格审批流程管理，严格执行审批操作流程，简化操作手续，确保最短的承诺时限，加强部门联动，让办事群众真正体会到环节精简、程序畅通、公开透明的服务。

总之，加快推进道路运输行政审批制度改革，就必须围绕以人为本的原则，以企业群众满意作为权衡工作成效的标杆；以创新服务机制，提高审批服务效能为宗旨；为企业的投资和发展创造良好的服务软环境。

二〇一二年二月七日