广西省09年公务员面试题目及答案详细解析

第一篇：广西省09年公务员面试题目及答案详细解析

请大家好好研究一下广西省09年公务员面试题目及答案详细解析。这次面试一共包括了八个测评要素，语言表达能力10%；综合分析能力20%；应急、应变能力10%；计划组织协调能力15%；人际交往能力15%；自我情绪控制能力10%；求职动机与匹配性15%；举止、仪表5%。

下面，本站将详细解析广西09年公务员面试题目及答案：

考官：你好，首先欢迎你来参加今天的面试。今天的面试采取结构化面试的方式进行，时间控制在十七分钟以内，共四道题。下面我们开始面试。-

（有题本，有草稿纸和笔，三分钟思考时间，14分钟答题。）

一、有个故事，就是哈佛大学的图书馆被烧毁，里面都是非常珍贵的书，一般都不会给拿出来的。有个学生曾经偷书保存了一本下来，哈佛大学表扬了他，却又开除掉他，你怎么看这个问题？

二、你下乡执行任务，如果群众不配和你，你会怎么办？

三、你对“我对别人好，别人就会对我好”，“别人对我好，我也会对别人好”，你怎么看？

四、现在流行社会潜规则，如果是你自己遇上了，你会怎么处理？

----------------------------第一题的答题思路是：

考官，题目中这件事，其实是1764年发生在哈佛的一件真实的事情，这个故事作为一个“规则第一”的经典至今已流传了近250年了。注：下面回答比较有技巧，请大家注意09年广西省公务员面试题目及答案下面的内容。

这件事情的发生好像是这样的：就是1764年的一天深夜，一场大火烧毁了哈佛大学保存包括立遗嘱赠书的牧师哈佛的250本书在内的图书馆。大火发生之前，一名学生碰巧将哈佛牧师捐赠的一本好像叫《基督教针对魔鬼、世俗与肉欲的战争》的书偷偷带出了图书馆，准备在宿舍里读。当他得知图书馆被烧毁后，意识到自己拿出来的这本书，已经是那250本书中的惟一一本了，珍贵不言而喻。怎么办？经过一番思想斗争之后，他找到了当时的校长霍里厄克，说明了原委，并将书还给了学校。霍里厄克收下书，感谢了他，然后将他开除了，理由是他违反了校规。我想霍里厄克校长之所以开除这个学生，其实就是一种哈佛的理念：让校规看守哈佛的一切比道德看守哈佛更安全更有效。

就这件事，我想谈以下几点看法：

第一、这件事反馈的最大的价值点就是规则第一，确切的说就是法律至上，其实，在我们看来，哈佛大学完全可以不开除这名学生，因为哈佛牧师的书总算留下一本，并且这名学生还是诚实的，事后主动将书送了回来。但霍里厄克最终还是选择了按校规办。这样做，他就将“一切按校规来”这种理念种进了当时乃至后来的哈佛大学学生们的心中。我想没有哪一种关于规则的教育比这更有效。

第二、法律至上是指法律在各项行为规范中具有至高无上的地位，任何其他规则、规范不得同法律抵触。对此，我国宪法规定，任何组织或者个人都不得有超越宪法和法律的特权。法是人民意志、利益的体现，法律至上也就是人民利益至上，法律至上是形式，人民利益至上是内容。我国的法律，都是代表人民利益的国家权力机关所制定的，其内容是反映了人民的长远、整体利益，是为了维护人们正常的学习、工作、生活秩序的。法律只是反映人民利益的一种形式。尊重法律，便是尊重人民利益；维护法律，便是维护人民利益；亵渎法律，便是亵渎人民利益；损害法律，便是损害人民利益。

第三、从霍里厄克校长的做法的角度看，我想霍里厄克校长的做法也是正确的，因为他是作为一个“执法者”出现的，作为司法机关的工作人员必须严格按照法律的规定去实施法律，坚决维护法律的权威和尊严。法律如何规定的，就不折不扣地按照法律规定去办，不可法外开恩，不可搀杂个人私情；作为执法者一定要依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。任何公民只要是违反了法律，必须受到追究，法律面前人人平等。作为执法者都要认真贯彻“有法必依，执法必严”，秉公执法，不徇私情；同时，我认为：不管什么人，不论其地位多高，功劳多大，只要触犯了法律，必须受到法律追究，这才是社会主义法治的本质要求。

第四、从另一个角度看，其实本事件中这个学生的做法也有值得肯定的地方，他能主动将偷出来的书在认识到这本书的价值后主动送归给学校，这体现了一个人的做人的根本，他亲身实践了我国胡锦涛主席提出的：以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。

以上就是我对这个故事的几点不成熟的看法，不当之处请各位考官谅解。

答题完毕，谢谢！

第二题的答题思路是：

考官，执行某项任务或者做某件事，群众不配合，我想这种现象某种程度上肯定是存在的，因为毕竟每一个人的观点和立场、看待和分析问题的方法等的不同，出现分歧或不同的意见是难免的，我们应该承认和接受这种现象。针对题目中出现的有人不配合我的工作这种现象我想我会这样做：

第一、自己先认真反思一下，群众为什么不配合我，找出自己有没有问题，发现不足并及时改正；自己有问题还要勇于向群众承认错误；

第二、与群众及时善意的去沟通消除他们之间的误会和错误的理解，取得他们的配合与支持，因为作为一个集体的成员一定要有全局观念、民主作风和协作意识；对待群众一定要尊重，这样才能提高工作的积极性和效率性，才能提高自己的战斗力；我相信群众都是通情达理的，他们也一定会配合我的工作的；

第三、与群众沟通时，我会坚持先自我批评，然后再结合轻重缓急、集体利益、工作利益等与群众进行沟通，对他们晓之以情，动之以理地沟通，就整个事情的事态进行沟通，取得他们的理解和支持；

第四、这件事情的发生，也给了我一定的启示，一定要走群众路线，团结群众、尊重群众，坚持从群众中来，到群众中去，如果和群众之间有误解时就要及时澄清，不要拖延。要以团结为重，努力营造良好的人际关系。

考官，作为一名公务员最基本的信念就是为人民服务，急他们之所急，想他们之所想，与他们之间有矛盾、有分歧不可怕，可怕的是有矛盾、有分歧不及时去化解，不及时去沟通，使矛盾进一步恶化，使分歧进一步加剧，阻碍了工作的完成。所以，要及时化解矛盾和分歧。我想通过以上几点群众一定会消除误解并积极配合我的工作的。

答题完毕，谢谢！

第三题的答题思路是：

考官，在社会生活中，我们每个人都要与他人进行交往，形成个人与他人之间的关系。人离不开社会，所以人也就离不开交往。同时，人与人之间的关系又是相互的，也是对立的。因此如何处理好自己和同事、家庭、朋友等之间的关系，我认为这已经成为一名合格的公务员所必备的素质了，结合题干“我对别人好，别人就会对我好”，“别人对我好，我也会对别人好”，这两句话我是这样看的：第一、这两句话谈的是交友的其中一个原则，就是平等和尊重原则，通俗地说就是平等待人，互相尊重。这个原则是协调个人与他人关系的前提。平等是尊重的基础，尊重是平等的表现。俗语说“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”只有平等待人，才能换取别人的平等相待。一个自持清高、看不起别人、不尊重别人的人，是很难获得别人的尊重的；所以，在生活中，我们一定要做到在交往中，不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友；

第二、这两句话从另一层面上说又讲了两种对待朋友的态度，前一句话的“我对别人好”是第一位的，用“我对别人好”来换取“别人对我好”，后一句话“我对别人好”是在“别人对我好”后，我才对他好，所以是第二位的。就这两句话再做一个深入思考的话，第一句话存在一个因果回报式心理，第二句话中存在一个对等回报式心理。实质地讲，这两句话都有不合理的地方，抛弃这两种心理最好的办法就是解除自我为中心观。人生中最为自我中心的阶段是婴儿时期，虽然我们现在年龄已经长大了，但在心理上可能还存留较明显的婴儿化行为。“一个迷恋于摇篮的人不愿丧失童年，也就不能适应成人世界”，所以我们要从现在熟悉的日常行为中甄别出那些婴儿化行为来，并加以改正。明白了这一点后，我想我们便要时常告诫自己：我必须时时刻刻都发自内心的真诚地、平等的、宽容的去对待我身边的所有的人，而不去思考别人怎么对待我，用真诚，用取得的成绩来吸引别人的关注与赞美、来得到真正的朋友； 第三、我们还必须学会去主动爱别人。“我需要你，因为我爱你”，而不是“我爱你，因为我需要你”，前者成熟，后者幼稚。“我对别人好的时候，也总是很希望别人也同样对我很好”在本质上属于后者，这种对等回报式的心理会大大增强我们受伤的机率。特别是现在你的同事多是独生子女的今天，这种不满意出现的可能性就会更大。

第四、要有良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人，不嫉贤妒能。待人真诚，不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”；对他人正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊才能地久天长。同时，还要做到讲信用和宽容，信用就是讲信誉，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。“海纳百川，有容乃大”，宽容是协调个人与他人关系必不可少的条件。因此，在人际交往中要遵循宽容的原则，严于律己，宽以待人，求同存异，互相包容。

总之，我想在交往中一定要把握好分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。只要你这样做，假以时日，你会拥有满意的人际关系，才能真正融入社会。

答题完毕，谢谢！

第四题的答题思路是：

考官，潜规则是近几年来国内网络搜索率极高的关键词，也是报纸、杂志等媒体竞相跟踪报道的热门话题。顾名思义，潜规则即不成文的、秘而不宣的且通常是违法或违背公序良俗的规则，是相对于“明规则”而言的，是指看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则。“潜规则”是“隐藏在正式规则之下、却在实际上支配着中国社会运行的规矩”。潜规则的盛行不仅极大地削弱了作为国家主要调控手段之一——法律的作用，而且，极大地挫伤了国民心中法律至上的法治理念。潜规则的盛行客观上严重阻碍了中国社会经济持续有序地发展，加剧了社会各利益主体对财富分配的不平等；同时，助长并强化了国民的负面的精神品质：不正当竞争、自私、贪婪、蔑法、虚伪、冷漠、麻木不仁、邪恶、颓废等等，并扼杀了推动社会发展的国民的正面的精神品质：诚实、守信、正义、平等、博爱、正当竞争、进取、法律至上等。所以针对潜规则现象我们决不能心慈手软，如果是我遇上了，我会这样处理：

第一、坚决拿起法律的武器向潜规则宣战，自觉抵制潜规则，俗话说：没有规矩，不成方圆。法律和规则是社会运行的基石，是社会有序运转、人与人和谐共处的基本元素。法制意识不强和执法力度不够，是一个问题的两个方面。这都直接破坏了社会生活的正常运行，带给人们错误的信息，助长了人们不择手段实现个人目的的风气。规则形同虚设，社会必定混乱无序。衡量一个国家、一个城市的文明程度，一个重要标志就是政府和每一个公民的规则意识、法律意识。所以必须着力培养自己的规则意识和法制意识；

第二、仅一方或一个人有勇气抵制潜规则我想恐怕远远不够。所以，我还会广泛动员其他的深受潜规则伤害的人，举报各式各样的潜规则，列举潜规则的恶行恶果，这既可以为反潜规则提供有力依据，也可成为消费者维护自身合法权益的一个教育实践活动。同时，挑战中更需要法律武器，严格依法从事，这是最为要紧的。

第三、同时，作为我自己来讲就是自己一定要有较强的法律意识、规则意识、法制观念；忠实遵守宪法、法律和法规，按照法定的职责权限和程序履行职责、执行公务；准确运用与工作相关的法律、法规和有关政策；依法办事，准确执法，公正执法，文明执法，不以权代法；敢于同违法行为作斗争，维护宪法、法律尊严。牢固树立服务的宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，注重提高工作效益，并乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

当然了，我们强调勇于面对潜规则，主张没有规矩不成方圆，并不等于就是墨守成规，麻木守旧。我们要配上创新的思维，有时候要突破规矩另成方圆。只有创新才能汽笛长鸣，才能不断探索真知，最终获得成功。因此，我们不仅要在遵守规矩的基础上创新，而且要摈弃那种墨守成规旧的思想，要敢于打破成规陋习，追求正确的思想解放，决不盲目地排斥与否定前人的所有言行，真正做到“取其精华，去其糟粕。”同时，在创新的道路上，我们还要充分发扬吃苦耐劳、坚持不懈的精神。

答题完毕，谢谢！

考生：考生全部问题回答完毕，谢谢各位考官辛苦的付出！再见！

回答以上广西省09年公务员面试题目及答案详细解析的其他应对策略，试题通公务员考试网在面试栏目中提供解答技巧和破题策略，以及被考官难倒无话可说时的应对套路，请大家留意。

第二篇：2011年广州市公务员面试题及详细解析(答案)

2011年广州市考公务员面试题及详细解析

2011年7月13日上午广州市考公务员面试题

第一题，你是某大楼的负责人，楼前面有条天桥要拆了，你要怎么处理？

2011年广州市公务员考试面试于7月13日—7月15日为期三天进行，由各区人事局、组织部组织面试。第二题，你是科室负责人，你下属工作很多，忙不完，心里有意见，你怎么说？这个要现场模拟的，把考官当对方说

第三题：成功的人有两种，一种总是说出来，一种不喜欢说，你怎么看？ 第四题：网上调查，对本单位的满意度调查，到目前为止，参与度不高，你如何处理？

2011年7月13日下午广州市考面试真题 某乡水利工程年久失修，无法正常工作，领导让你调查此事，你该怎么做？ 三万活动作为一次契机，你作为基层公务员，你该怎么做？ 部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决？ 谈谈你对“留守儿童”的看法

1、你是某大楼的负责人，楼前面有条天桥要拆了，你要怎么处理？

参考答案：

【破题表态】作为大楼的负责人，有责任也有义务负责楼内楼外的一系列涉 1 及安全问题的处理，确保大楼的人都能出入平安，保证经常出入大楼的人员都能得到便利。

【分析问题】一方面，首先咨询相关动工部门，仔细了解一下天桥即将被拆的原因和有可能给大楼里的人员出行所带来的不便都有哪些方面，以及会不会存在安全隐患，以便有针对性的采取措施，保证进出大楼人员的便利与安全。另外一方面，也要和本楼的领导取得联系，将了解到的详细情况，如实的向领导汇报，听从领导的安排，采取必要的措施。

【解决问题】1，可以先做一个可预见性的判断，整体规划一下，一旦天桥被拆除，分析影响，做好相关的规划。2，针对出入大楼人员的可能会存在的交通安全隐患问题，可以找到相关的交通管理部门，说明缘由，协商沟通，在天桥被拆除的地方，设臵简易的交通灯，指挥交通，保证出入人员的安全。那么交管部门一定会考虑实际，以人为本，将此事解决好。3，针对出入大楼人员可能会不便的问题，一方面的权宜之计，可以找到领导协商，对于一些重要的人员，可以安排专车接送，以解燃眉之急。另外一方面，从根本解决，还得找到动工方，相信拆除天桥一定尤其必要的原因，或者是原建筑过于老化，需要重建，亦或者是改建其他更便利的替代建筑，相信问题都可以得到妥善的解决。

2、你是科室负责人，你下属工作很多，平时工作推三拉四，经常总抱怨，你怎么说？（请现场模拟下）

参考答案：

各位同仁，大家好。前段时间由于工作的原因，大家都比较辛苦，在这里首先还是要肯定大家的付出，并且还要代表单位的领导对大家的努力表示感谢，感 2 谢大家为单位作出这些不可磨灭的贡献，你们的倾心的付出和流过的汗水，我和领导都看在眼中，记在心里。

同志们，当我看到我们的老同志为我们的单位一年又一年的奉献着，不辞劳苦，不畏艰难我确实感觉到了我们应该加倍的珍惜和爱护这样的老同志，真心的道一声，老同志，你们辛苦了；当我看到我们的新同志也是争先恐后，发奋刻苦的不断学习和工作，我确实也感到加倍的欣慰，这段时间，我鉴证了大家的成长，同时也看到了未来的希望，为我们服务的人民，为我们奉献的社会，也为我们的这个单位，着实让人充满了憧憬和力量。

同志们，我们的工作是辛苦的，我们的使命是神圣的，我们的责任是重大的，在这样的关头，在这样的岗位，在这样的身份定位上，我们不得不把我们自己历练的异常强大，就在此时、此地、此身，我一如既往的希望大家保持这样的作风，不动摇，不懈怠！也好对得起人民赋予我们神圣的职责，在其位，不仅要谋其政，还要谋好其政。这才是我们应该做的。

同志们，其实，我更加相信，即便今天我不说这些，大家依然也会一如既往的努力工作，因为我能看得出大家的脸上都写满了真诚，如此真诚的为群众付出，那换来的就一定是群众带我们如亲人一般信任，有这样的动力支撑着我们，我们的干劲就会更足不是么？

3、政府举办政务公开，要做一个网上调查，对本单位的满意度调查，到目前为止参与度不高，前来的人寥寥无几，你如何处理？

参考答案：

【破题表态】单位搞政务公开，做网上调查这是一件便民利民的好事，此举 3 符合打造服务型政府和阳光政府的生动理念，符合群众的呼声，顺应历史的潮流，但是目前群众参与度不高，我觉得一定是有一些其他的原因导致的，对此，我将会引起高度的重视，认真的调查研究，找出解决方案，并最终将此举落实到实处，取得实效。

【分析问题】1，首先要找到部分群众了解相关情况，详细咨询一下群众到底是什么原因，而没能参与到我们的调查当中来，是由于大家都不知道，也不清楚有这样一个网上调查；还是由于大家对于网络调查这一方式都还比较陌生，不晓得如何操作；或是大家对这样的活动存在顾虑，觉得可靠性不大，因而丧失了参与的兴趣。

【解决问题】找到真正的原因后，有针对性的解决就一定要及时和恰当：一方面，如果是大家对于我们单位的这一活动了解的不多，那说明我们的宣传手段还不到位，以至于很多群众都不知道，我们需要加大宣传力度，多走街串巷，通过各种方式，哪怕是挨家挨户的通知都要想方设法让更多的群众参与进来。另外一方面，如果大家是对于这样网络操作投票的方式还不是特别熟悉，以至于参与量特别少，那我们会在全市普及一次网络操作的免费培训，目的是让大家都能熟练掌握这样的技能，以方便以后更多工作的开展。最后，如果是大家怕此举会流于形式，参与的人积极性不高，那么就应该请示相关领导，请求政府辟谣，并且在今后的工作中改进工作方式方法，以缓和干群关系，重新获得群众的信任，这样我们的工作就会越来越好做，也更有利于为群众提供更多更好的公共服务。

4、有人说：不成功的人有两种，一种谁的话都听，一种谁的话都不听，你怎么看？

参考答案：

【破题表态】有人说，不成功的人有两种，一种谁的话都听，一种谁的话都不听：在我看来，第一种是只集百家之言而缺乏主见，第二种是只搞个人英雄主义而不广开言路，显然这两种都过于极端，而真正成功的人则会将这两者结合起来，运用的恰得好处：既能听得进去别人的忠告，并且还善于从中筛选出适合自己的建议，发挥主观能动性，而取得最后的成功。

【分析问题】所谓“谁的话都听”的人，必然不会成功，因为再多再好的建议可能只是适合别人的，而到了自身上，如果还是照搬，可能就不那么可行。并且对于同样一个问题，不同的人可能会有不同的看法，大家众说纷纭，可能最终也没有一个统一的说法，久而久之就可能会影响我们判断是非的主观能力，在犹豫取舍间丧失了成功的时机，结果可想而知。另外一方面，在现在社会中，如果一个人只是凭自己的想法，想什么就干什么，这也是很不成熟的做法，真正的成功者都会广开言路，所谓忠言逆耳利于行，说的就是这个道理。很可能大家的建议可能不是特别的中听，但是却确实对自己是一方良剂，听不进入别人的话，任由自己的性格行事，注定也不会成功。

【总结提升】“对外开放，互通有无”是中国几千年前领先于世界最根本的原因，也是后来落后于西方发达国家最缺乏的一个因素。所以，真正的强者会将这两个结合起来，并且应用于实际，着眼于大局，既不能只顾自己不听建议，也不能一味的按别人所说的去做，不联系实际，没有主见。

2011年7月14日上午广州市考面试真题

1.对于我国的慈善事业，有的人认为捐款数额多不如捐款人数多，你怎么 5 看？

2.现在正在下暴雨，你所在的单位的地势比较低，有人打电话反映你单位已经有水浸的迹象，请问你如何处理？

3.你想组织一次读书活动，你已经多次找领导请示，但领导以业务繁忙为由多次拒绝，现在你再一次去请示领导开展读书活动，请问你怎么说，请现场模拟。4.单位要在年底组织评选最佳创新奖和最佳奉献奖，领导把这个任务交给你，你怎么做？

2011年7月14下午广州市考面试题

1、你是一个政府人员，领导要求请群众来旁听政府工作会议，由你安排，如何安排

2、做人要像人，做官不能像官，你如何理解

3、大概是你组织考试，明天考试，今晚网上有答案流出来，你如何处理

4、你是一个部门负责人，你属下新来的下属是你同乡师弟，你们工作比较合拍，其他同事对你们有议论，你现在找那个师弟来谈话，你如何说

2011年7月15号上午广州市公务员面试真题

1、老干部活动场开放，人流很多，作为负责人你如何处理，模拟对话。

2、社区招聘义工，你作为负责人 应该如何组织？你觉得重点和难点分别是？

3、现在很多80后农民工，在城市难就业，在农村不好发展，你如何看待这个问题？

4、你是团支书，在一次培训上，到的人很少，而领导要来讲课，如何应对？

2011年7月15号下午广州市公务员面试真题

1、有人说，从最不满意的客户能学到最多的东西，你怎么看？

2、有消息说，规化中的地铁会经过小区，小区居民聚合在一起，打算要去集体，你是小区负责人，你怎么处理？现场模拟。

3、广场在举办红歌会，现在突然下起小雨，年轻人和老人都不愿意走，而红歌会还有一小时，你是这次活动组织者，你怎么处理？

4、单位组织一次针对大学生的普法教育，让大学生知法、守法、用法，你怎么做？要注意的重点是什么？

第三篇：公务员面试课前点评题目及答案

4.21 1单位组织员工去博物馆参观，离开时，博物馆的工作人员说少了一个耳机，不能离开，部门员工情绪激动。作为单位的负责人，你怎么处理？

【考查能力】

应急应变能力

【名图教育审题】

审题点1：“博物馆的工作人员说少了一个耳机”

这是题目中出现的第一个矛盾，同时也是本题的主要矛盾。博物馆工作人员说的就一定是事实吗？有没有可能是博物馆统计出现了偏差而引起的误会？因此，在解决矛盾之前，我们需要先对事件的真实性进行核实，然后根据核实结果，分情况进行解决。

审题点2：“部门员工情绪激动”

这是本题出现的第二个矛盾，涉及部门员工的情绪，情况更为紧急，需要我们优先进行解决。安抚好部门员工的情绪，有助于公正、理性地了解情况和解决问题。

审题点3：“单位的负责人”

这是本题的身份设定。作为单位负责人，在单位组织的集体性参观活动中，要注意保证参观的顺利进行，在参观中出现突发状况时，也需要出面向单位同事了解情况，同博物馆协商，共同解决问题。

【名图教育思维】

【解析示例】

单位组织员工参观博物馆，不仅可以提升员工的个人素质，开阔视野，还可以丰富员工的业余文化生活，提升团队的凝聚力。在参观博物馆离开时遇到耳机丢失的情况，作为单位的负责人员，我会立刻出面进行协调，采取以下方式妥善解决。

第一，我会马上对现场的情况进行了解。一方面，我会对情绪激动的员工进行安抚，表示对于他们的心情我非常理解，也请其相信我会了解具体情况，进行妥善处理。

同时，也希望其能够保持冷静，配合了解和寻找工作，避免因为情绪的激动而与博物馆工作人员发生更严重的冲突。另一方面，我会着手向双方了解具体情况，通过询问的方式详细地向员工了解具体情况，包括入馆之初他们所领用的耳机数量，让其认真回想是否存在耳机遗失的情况，并对目前的耳机数量进行再次盘点，确保掌握全面的信息。同时，与博物馆工作人员进行了解沟通，向他们表明身份，并了解所丢失耳机的品牌、型号，确认入馆前工作人员发放的耳机的数量、品牌、型号。

第二，我会根据我所了解到的双方情况，妥善进行处理。

如果是由于人数较多，博物馆工作人员在盘点耳机数量及发放耳机时出现了误差，误以为我们丢失了一个耳机，我会及时和博物馆工作人员进行沟通，对于出现的误会进行说明，表示理解工作人员的工作，也希望博物馆工作人员可以向我单位员工表示歉意，共同消除误会。

如果确实存在数量不对应，那我会积极动员其他员工共同进行寻找。一方面，努力回忆可能遗失的地点，派人返回寻找。另一方面，通过广播播放失物招领，询问是否有博物馆的其他参观者拾得，在找到后及时将耳机归还给博物馆。

如果经过认真寻找，确实无法找到，我会及时和博物馆方进行沟通，向博物馆方表示歉意，并且按照博物馆的有关规定，询问耳机的具体价格，对于丢失的耳机照价赔偿，还要向参观员工说明具体的处理情况。

第三，通过此次事件，我们也会总结类似事件的经验和教训。在今后的集体活动当中，遇到突发状况的时候要保持冷静，以平和理性的态度去解决问题。在集体性活动中，也一定要让大家树立文明参与的意识，对于所参观景点以及所领用的设备等，进行妥善的保管，避免此类事件的再次发生。

【名图教育解读】

本题涉及的主要矛盾比较单一，因此需要通过合理假设来丰富自己的答题内容。

同时，在作答应急应变类题目时，考生也应该把握轻重缓急的原则，本题的解析示例主要是按控制情绪、分情况处理、总结反思三大板块进行处理解决的。

【名图教育拓展】

在全国文物工作会议召开之际，总书记对文物工作做出重要指示，深刻阐明文物保护的科学理念、工作方针、实践路径，为开拓一条符合国情的文物保护利用之路指明了方向。“夫源远者流长，根深者枝茂”，总书记历来高度重视文物工作，提出“像爱惜自己的生命一样保护好城市历史文化遗产”“让文物活起来”“在保护中发展、在发展中保护”等一系列重要论述，充分展现了共产党人的历史自觉和文化自信，为文物工作注入了强大思想动力。

文物保护是一面镜子，折射出一个社会的文明程度。近年来，我国文物保护力度明显加大，文物事业取得很大发展。但也要清醒看到，作为世界文物大国，我国共登记不可移动文物76万余处，我国正处在工业化、城镇化快速发展的历史进程中，文物保护工作依然任重道远。

心有高标，方可致远。做好文物保护工作，树立科学理念至关重要。然而，一直以来，一些地方大拆大建、损毁文物，有的只顾眼前利益，牺牲文物进行商业开发；

有的破坏古建筑、搬来洋建筑，城市建设贪大求洋。这些问题，说到底就是对民族文化缺乏自信、对历史文物缺乏重视，也反映了一些干部急功近利的错误政绩观。

铭记历史才能珍视文化遗产，转变理念才能加强文物保护。要增强对历史文物的敬畏之心，树立保护文物也是政绩的科学理念，以尊重发展规律、尊重文化价值的自觉，杜绝“拍脑袋”决策和长官意志拍板。以统筹好文物保护与经济社会发展的行动，告别竭泽而渔、自损根基的目光短浅。各级党委和政府、广大干部要全面贯彻“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的工作方针，推进文物合理适度利用，使文物保护成果更多惠及人民群众，让文物的光芒穿越历史、照进现实、点亮未来。

保护和传承文化遗产，是全社会的共同责任。各级文物部门要不辱使命，守土尽责，提高素质能力和依法管理水平。同时，广泛动员社会力量参与，依靠广大人民群众保护文物，努力形成全社会参与文物保护的新格局。人人有责、各尽其责，就能让宝贵遗产世代传承、焕发新的光彩。——《新华社评论：保护文物功在当代、利在千秋》

【相关真题】

（1）博物馆免费开放，但是游客多，旅行团也多，游客抱怨参观效果不好。领导让你解决此事，你怎么办？（2016年2月25日国考）

（2）博物馆展览期间，人多，安保力量不足，安保人员累，存在懈怠、抱怨，你怎么做？情景模拟。（2016年2月28日国考）

2.你刚毕业到单位发现你的领导是个独断专行的人，现在他让你去办一件不符合政策的事情，你如何处理？

【考查能力】

人际沟通能力

【名图教育审题】

审题点1：“你刚毕业到单位发现你的领导是个独断专行的人”

由此我们可以看出两点：一是“刚到单位的新人”，这种身份定位就说明在工作中存在对业务知识掌握不够、能力不强等问题；二是“发现你的领导是个独断专行的人”，这个发现是基于个人喜好、同事描述还是眼见为实，也就是说，这个“独断专行”并不一定是确定的事情。

审题点2：“办一件不符合政策的事情”

“不符合政策”是有很多意味的，重点要去考虑这件事的出发点有没有挟带私利，过程有没有违法乱纪，结果是否对人民群众有利。只要出发点和落脚点是人民群众，办事方式是可以灵活变通的。

【名图教育思维】

【解析示例】

面对题干中所述情况，我会从以下几方面着手处理。

首先，我是一名刚到单位的新人，对单位的工作氛围、领导工作风格未必有全面、客观的了解，可能仅仅凭借个人喜好、同事描述做出了“领导独断专行”这一判断。

那么，我会通过剖析自身、观察领导做事风格以及了解同事对领导的口碑，客观理性分析领导是否真的独断专行。

如果通过客观求证发现是自己误解了领导，我会改变对领导的错误看法，在以后的工作和待人接物中力求客观；如果领导确实是独断专行，我也不能因为领导的工作作风影响到正常工作的开展，与领导接触时应该讲求方式方法、耐心委婉，以恪尽职守做好工作为最终目的。

其次，我会认真分析事情本身，看看这件事情不符合政策的环节在哪里。

如果是精简了办事流程看起来不符合政策，那么我会认真比对政策要求，核实政策本身是否有赋予各单位一定的自主权。如果此次精简办事流程并没有违反政策的原则，而是属于在大原则的基础上的灵活调整，那么我会及时按照领导的要求做好此次工作。

如果是办事流程不符合政策，并且领导做出这个工作安排是因为不知晓政策，比如有一笔项目经费需要逐级审批，而领导认为可以绕过某些层级，那么我会拿出政策依据，耐心地给领导讲清办事流程，并按照政策将领导交代的事情做好。

如果是对人民群众有益的事情，并且此项工作是可以通过正规途径申请特批的，比如某地贫困农民数量比较多，但是扶贫名额有限，领导要求挪用公款进行扶贫，那么我会向领导讲清利害关系，并把特批的程序告知领导，建议领导通过正规途径向上级申请扶贫经费或者自发捐款为困难群众筹集钱款。

在以后的工作中，一方面，在与领导、同事相处时，我会保持客观的心态，多理解沟通，适应

不同的处事风格；另一方面，我要学会全面理解政策实施的目的、过程，不仅从法理上，也要从人情上做出自己的判断，在坚持原则的前提下学会灵活处理，维护单位和群众利益。

【名图教育解读】

本题有两个矛盾，一个是领导独断专行，一个是领导让你做不符合政策的事。针对这种人际关系类题目，不要盲目确定领导就是错的，可以先假设领导是为了群众利益，想要通过绿色通道帮助群众；之后可以假设领导确实有错误，再提出解决办法。

为了让人际关系类题目答得内容丰富，最好可以假设出具体的事情，可以采用导图中的假设，也可以用其他假设，言之有理即可。

【名图教育拓展】

党的十八大以来，中央把守纪律讲规矩提到更加重要的位置。特别是总书记更是反复强调，讲的都是硬话：部署教育实践活动时，强调“定了规矩就要照着办”；在湖南考察工作时，要求“自觉按原则、按规矩办事”；研究改进作风时，指出“要坚持原则、恪守规矩”……“规矩”，可以说是新一届中央领导集体执政的一个关键词，是从严治党、依规治党的高度升华。

没有规矩，不成方圆。依法行政，是机关一切行为的依据。机关干部一定要把按法规办事作为铁的纪律，在办事的过程中，要时时提醒自己，始终把党的路线、方针、政策，国家的法律、法令和单位的规章制度，作为工作的基本依据，不能随意妄为，合意的就执行，不合意的就不执行。尤其是警惕“以情代法”“以权代法”等问题的发生，自觉维护法规的尊严，养成自觉按法规办事的良好习惯。实践证明，只要坚决按法规办事，许多难办的事情反而不难办了；否则坏了规矩，矛盾会越来越多，麻烦会越来越大，效率会越来越低，效果会越来越差。程序是历史经验的总结，是办事的科学。按程序运转，分层次处理，是机关工作活而有序的保证。办事坚持按程序，可以减少矛盾，提高工作的质量与效率。

当然，强调守规矩，不能墨守成规不创新，也不能死搬教条不突破，更不能以规律严了、纪律紧了为借口，为自己不担当、不作为找理由，为自己当庸官、懒官、混官找理由。强调守规矩是为了凝聚人心、汇聚正能量，最终目的是要让所有的党员干部既清廉为官，又事业有为，努力形成严守规矩、风清气正的氛围，追求作为、奋发有为的氛围。

【相关真题】

（1）最近好多违规违纪办事，不违规办不了事，你领导让你违规办事，你怎么办？（2016年6月10日下午河北）

（2）守纪律讲规矩，请结合自身经历和岗位谈一下你的理解。（2016年3月2日上午北京）

3.哲人说：智慧比知识更让人快乐。结合你的工作和学习谈谈对这句话的看法。

【考查能力】

综合分析能力、求职动机与拟任职位的匹配性

【名图教育审题】

审题点1：“智慧比知识更让人快乐”

这道题是考查综合分析和岗位匹配的复合题型，题目简单却富有哲理。题目给出了一对词组：智慧和知识，并且指明智慧比知识更让人快乐。所以，我们首先需要明确概念：此处的知识是指表达客观事物的属性与联系，可以通过感官获得的客观的、具体的内容；而智慧是指通过思考和情绪体验获得的世界观、方法论，是主观的、抽象的内容。知识可以解决具体的问题，创造价值，但并不一定能带来快乐；而拥有正确的世界观和方法论，却可以让人们睿智地看待和解决问题，从而更容易获得快乐。

审题点2：“结合你的工作和学习”

对于富含哲理的题目来说，只通过讲道理进行论证容易显得空洞无物，这就需要我们结合一些实例来论证，增强其说服力。根据题目要求，我们需要谈到在自己的学习和工作中如何正确面对知识和智慧，如何增长智慧和睿智，以使自己获得快乐。

【名图教育思维】

【解析示例】

我认同题目的观点。我认为知识是客观事物的属性与联系的反映，是通过感官获得的客观具体的内容。智慧是通过思考和情绪体验获得的世界观、方法论，是主观抽象的内容。知识可以解决具体的问题，创造价值，但并不一定能带来快乐；而智慧却可以让我们睿智地看待和解决问题，从而获得快乐。

知识的作用不可否认。对于个人，知识可以解决具体问题，改变生活状况。有不少出身寒门的孩子通过学习知识升学就业，摆脱了贫困的困扰。对于国家和社会，知识可以促进生产力的发展，为社会发展提供物质基础。两次工业革命从人力到蒸汽动力，再到电力的发展，帮助人类提高了生产效率和生活品质。

但是我们也应认识到，仅仅具有知识技能并不能给人带来快乐。知识可以使人成为一部有价值的机器，却不能帮人塑造完整的人格、树立正确的三观和形成正确的行为导向。

拥有智慧，则可以帮助人选择正确的道路和方向，从而获得满足和快乐。袁隆平为解决全人类的温饱问题潜心研究，完成了功在当代、利在千秋的事业；邓小平审时度势，坚持改革开放，引领中国走向富强。相反，没有智慧的人则屡次错失机会，最终与快乐渐行渐远。武汉某高校教授缺乏做人智慧，虽然拥有丰富学识，却走上了制毒贩毒的道路，对社会造成严重危害；手机霸主诺基亚缺乏创新智慧，没有紧跟市场需求，终在手机市场销声匿迹；超级大国苏联缺乏认知智慧，不顾国情盲目提出经济改革，导致国家失去优势。

因此，我们不光要学习具体知识，更要拥有正确的世界观和方法论，增长智慧，只有这样才能收获长久的快乐。要增长智慧，可以这样做。

第一，加强学习，多方求知。通过向领导同事求教和查阅书本报刊的方式加强理论素养，可以利用好当前的互联网工具，了解“互联网+”、大数据、人工智能等前沿知识，利用网络直播课、网络论坛等学习方式及时充电，跟上时代潮流。

第二，用心体会，慧眼分辨。当今社会是信息爆炸的社会，有些知识实用价值不高，我们需要对繁杂的知识进行筛选，坚持以人民为中心的思想，放下自己的私心杂念和娱乐欲望，学习更多对工作有积极推动作用的知识来培养智慧。

第三，深入实践，领悟智慧。实践是生发智慧的肥沃土壤，作为一名基层工作人员，要走出办公室，走向田间地头，把群众的每件小事当成自己的大事来处理，从和群众的接触中收获工作的智慧和人生的奥妙。

【名图教育解读】

遇到该类题目可以使用切片法的分析方式，可以从知识和智慧两个角度分别展开论证，最后落实到结合生活和工作如何践行的问题。

需要注意，万事开头难，对于态度观点题，得出观点是最难也是最重要的一步，一定要讲明白。表态需要开门见山，不能含糊其辞。比如本题，开头可以表明认同题目中的观点。

当然，本题还可以采取只强调智慧的重要性，最后详细谈如何更好地运用智慧的思路作答。考生如果基础好，对于智慧这一角度储备的内容丰富，可以采取这一思路。

如果感觉答题有点空洞，不知从何下手，建议采取导图和解析示例呈现的更加全面的思路。考生酌情选择即可。

【名图教育拓展】

在面试的备考过程中，考生需要不断丰富自己的素材储备，同时打开脑洞，对于同一个例子从不同角度看待，学会一例多用。

对于本题中“仅仅具有知识技能并不能给人带来快乐”这一观点，论证中可以使用到武汉某高校教授制毒贩毒、复旦大学学生宿舍投毒的例证，其涉及的主体都在教育领域，属于知识过人但是道德不足的群体，因此也可以迁移使用在素质教育改革、错误教育观念等话题的论证中。

考生可以模仿这样的思路对自己积累的有限的素材进行多角度分析和拆解，真正做到无招胜有招、考遍天下都不怕。

【相关真题】

（1）现在是知识年代，信息社会，构建学习型社会，结合你报考岗位和自身经历，谈谈怎么做一名学习型公务员。（2016年3月5日下午北京）

（2）有三种人，45度做人是踏实，90度做人是正直，180度做人是坦荡，你在工作中属于哪种人？（2016年6月23日上午山东）

4.竹子前四年生长三厘米，后面飞速地生长，请你以“人生的三厘米”为题演讲。

【考查能力】

综合分析能力、语言表达能力、举止仪表

【名图教育审题】

审题点1：“竹子前四年生长三厘米，后面飞速地生长”

根据对竹子生长的自然规律的表述，竹子前期生长的速度比较慢，后期生长得会非常快。由此我们可以想到“厚积薄发”的观点，再引申到我们个人身上进行论证，谈谈启示即可。

审题点2：“请你以‘人生的三厘米’为题演讲”

本题为演讲题，在答题的时候注意演讲的格式和感情表达方式。以“人生的三厘米”为题，所以在进行分析的时候，着重强调和分析发展过程中的前期发展的重要性。

【名图教育思维】

【解析示例】

各位考官，今天我演讲的题目是“人生的三厘米”。

在生活中我们能够看到一种植物——竹子，它们非常的奇特。这种植物在前四年的时间里仅仅长了三厘米，但是从第五年开始，竹子就会以每天三十厘米的速度疯狂地生长。其实，在前四年里，虽然地表上看不到竹苗生长的迹象，但在土壤里，它的根系却在不停地壮大和蔓延。

这让我想到了杜荀鹤的《小松》里的那句话：“自小刺头深草里，而今渐觉出蓬蒿。时人不识凌云木，直待凌云始道高。”不管是竹子还是小松都是如此，不要担心此时此刻的付出得不到回报，所有的付出都是为了打牢基础，做好储备，从最初的“三厘米”中不断汲取养分，才能厚积薄发，同时，也要注意持之以恒，唯有坚持才能获得最终的成功。这样的道理和规律存在于自然界，同时也适用于我们人类自己。

人生需要储备，多少人没熬过那最初的三厘米！为什么人生需要这“三厘米”？

为什么我们要做好这“三厘米”？生活中有非常简单的例子可以证明，比如，赵括，因为没有真正地做到扎实走好每一步，纸上谈兵，最后命丧敌手；方仲永沉迷在别人的赞美与夸奖当中，忘

记了积累和进步，最后走向了“泯然众人矣”的悲剧。

与之形成鲜明对比的，在人生的“三厘米”中不断地学习与积累的革命导师——马克思，为了动手写《资本论》，阅读了1500种以上的书，在书中引用了十几个学科、数百个作者的观点，留下了100多本读书笔记。唐代诗人杜甫也注重积累，写下了“读书破万卷，下笔如有神”的诗句。这些伟人的事例都告诉我们走好人生的三厘米需要不断地积累与学习。做人做事亦是如此，人生就是一步一个脚印，不畏艰难，不怕曲折，哪怕最初的“三厘米”再苦再累，也要坚忍不拔地努力拼搏下去。

一方面，在人生的“三厘米”中，需要不断地思考与创新。譬如，马云作为当下互联网经济电商行业的领头羊，也曾经在创业路上历经折磨，在与eBay的竞争中，淘宝一开始就宣布两年免费，2005年又宣布继续免费三年，而免费则意味着巨额的亏损，但是马云熬过了那苦痛的几年，通过这几年的时间，淘宝赢得了卖家和买家的信任，最终eBay惠特曼败走中国，马云大获全胜。“学而不思则罔”告诉我们要不断地在积累中汲取养分，做到创新与发展，才能让人生之路更加宽广。

另一方面，人生的“三厘米”需要不断地坚持和奋进。诺贝尔奖获得者屠呦呦，在药物的研制过程中提炼青蒿素时，几乎把可以用的药都筛完了，200多种中药，380多次提取试验。这个被命名为91号的试验，是因为做了191次试验才发现了有效的部分。后来为了试药，她得了中毒性肝炎，很多同事也得了病。这段痛苦的历程其实就是那最难熬的“三厘米”。屠呦呦的事迹告诉我们，做事情会遇到很多困难，重要的是要坚持下来，不放弃，去战胜这些困难。

最后，我们应该看到，这种厚积薄发的精神不仅是我们每个人都要具备的特质，更是中华民族一路走来的支撑和经验。回顾中国共产党的发展历史，从最初参加中共一大的只有13位平均年龄还不到28岁的党代表，到如今拥有8800多万党员，我们党的历史也是在不断的拼搏、不断的积累中厚积薄发，最终让星星之火得以燎原。此成就并非一蹴而就，而是无数中华儿女不断拼搏、不断积累的成果，他们在贫困中也不曾低下骄傲的头颅，在困难面前继续勇往直前，脚步不曾停歇。根脉永远扎根土里，补充自身、提升自身，这是毛竹的精神，也是中国的精神。

让我们发扬这人生的三厘米精神，让我们的社会摒弃浮躁，塑造更加扎实的氛围。让我们传递这人生三厘米的精神，让我们的中国真正完成伟大的复兴！我的演讲完毕，谢谢大家！

【名图教育解读】

考生在作答演讲题的时候，应注意三个方面：一是答题形式，向考官表述自己演讲的题目；二是语言表述方式要更加有感染力；三是内容表达上可用一些排比句或生动的事例来增加演讲的充实度。演讲题的答题思路和态度观点题相同，都是找出题干的观点，进而通过说理论证和事例论证进

行有效的分析。解析示例当中给出了非常丰富的例证，考生在答题的过程中可以根据个人情况进行一定的选择和删减，或者结合导图和自身经历，进行实践的拓展。

【名图教育拓展】

（1）与积累有关的名言警句“难”也是如此，面对悬崖峭壁，一百年也看不出一条缝来，但用斧凿，能进一寸进一寸，得进一尺进一尺，不断积累，飞跃必来，突破随之。——华罗庚冰冻三尺，非一日之寒。——谚语水滴石穿，绳锯木断。——罗大经积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。

故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。——《劝学》千里之堤，溃于蚁穴。——谚语读书破万卷，下笔如有神。——杜甫熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙《唐诗三百首序》（2）与积累有关的事例第一例：我国著名数学家苏步青教授把会前会后、饭前饭后的时间比喻为零布头，并加以利用。他在参加第五届三次人大会议期间，抓紧空隙时间完成了《仿射微分几何》的后半部分。他说：“别看时间零碎，分分秒秒的时间好比零布头，只要充分利用，能做不少事情呢。”时间本来是一定的，但是，对于善于利用它的人来说，是走向成功必不可少的“助跑器”。

第二例：当年叱咤疆场、横扫欧洲大陆的拿破仑——一个给法兰西人民带来无限荣耀，向世人发出“在我的字典里没有‘不可能’”的誓言的“自信家”，早年是何等勤苦地积累。他在巴黎军校攻读炮兵攻略、学习海军知识时，一直是勤勉苦学，用心积累。当室友们吃午餐的时候，拿破仑依旧潜心于对地理、历史和数学的研究，并乐此不疲。这种勤勉贯穿了他的整个学习生涯，为他今后事业的成功奠定了坚实的基础。

终于，拿破仑成就了法兰西帝国，而长期的积累则成就了拿破仑，成就了他近似疯狂的自信。第三例：顾炎武是明末清初首屈一指的大学问家。他生长在江苏昆山，据传说，他从小就如饥似渴地勤奋读书，没用几年，昆山所能找到的书都被他读完了，至今还流传着“昆山无书”的美谈。顾炎武的著作《日知录•自序》中说：“愚自少读书，有所得辄记之”“积三十余年，乃成一编”。他不仅每天读书，而且遇到难题，一定弄懂弄通；发现疑点，更是反复琢磨，直到完全清楚、明白为止。由于不知疲倦地勤奋学习，顾炎武十多岁时就把一部令人望而生畏的《资治通鉴》读完，并且全部抄了一遍。

他一生所读过的书，有好几万卷，可以装满一间屋子。

【相关真题】

（1）白日不到处，青春恰自来。苔花如米小，也学牡丹开。结合生活现实，谈谈看法。（2016年6月18日下午山东）

（2）森林中的大树枝繁叶茂，而小草却只能匍匐蔓延。请自拟题目，并围绕这句话进行演讲。（2015年6月13日湖南）

5.社区托老所设备很好，但没得到合理的运营，社区养老无人问津，收支不平衡。对此你怎么看？

【考查能力】

综合分析能力

【名图教育审题】

审题点1：“社区托老所设备很好”

这句话是对社区托老所的一种肯定，反映出政府对于养老的重视。由此我们可以拓展开来思考，社区托老所除了设备优势之外还有其他方面的优势，比如贴近家庭、就近服务等。还可从养老成本、服务种类等方面进行拓展。

审题点2：“没得到合理的运营”

与审题点1相同，没得到合理运营是当下社区托老所存在的一个不足之处。除了这一个不足，我们也可以思考其他方面的不足，比如服务效果方面、政府监管方面、宣传普及方面等。

审题点3：“无人问津，收支不平衡”

此处是对社区托老所现状的描述。无人问津一方面可能是我们的托老所宣传不足，没人知道；另一方面可能是我们的养老观念未转变，老人不愿意去。这样的情况并不是我们想要看到的，我们应该从多方面入手，改变社区养老现状，即提出相关对策。

此处对策的提出可以与原因相对应，这样既能够减少思考的时间，也让答题更为规整。

【名图教育思维】

【解析示例】

随着中国逐渐进入老龄化社会，出现了“未富先老”“未备先老”的现状，传统的、单一的家庭养老模式已经难以承受如此大的养老压力。而“社区养老”这一方式的提出，就是实现老人“老有所依”“老有所养”“老有所乐”的良好尝试。

“社区养老”较于家庭养老、养老机构养老具有如下的优势。一方面，满足精神需求。社区养老依托于社区，离家较近，既能满足老年人的社交需求，又能保证老年人与子女的亲情需求。另一方面，服务种类多样。社区养老可以满足老年人医疗、康复、基本生活等方面的需求，比如社区养老出现了日间照料、托老所等多种形式的养老服务。

然而出现题干中的乏人问津，有设施无运营，有服务无人员的尴尬局面，究其原因有如下几个方面。

第一，机构运营不善。很多托老所缺少专业的运营人士和团队，导致在内部管理、成本控制、服务提升上，缺乏持续经营的能力。

第二，服务水平不高。社区服务人员的专业性不足，服务意识、责任心不强，养老服务处于初级的日常生活照顾阶段，缺少对老年人的特色护理、精神抚慰和医疗帮助。

第三，政府监管不力。政府没有出台相应的法律法规，对社区托老所的规模、人员配备、硬件条件制定相应的标准，导致托老所门槛低、服务水平参差不齐。

第四，宣传力度不足。当前的宣传方式比较单一，现在很多老人不了解社区养老方式的情况，由于使用的人较少，所以也缺乏口碑效应，不利于社区养老的进一步推广。

针对以上社区托老所不成熟之处，可以从如下几个方面来进行完善。

第一，合理运营，市场运作。托老所的运营，需要引入社会力量，通过引入专业的管理团队，提升内部管理效率，降低运营成本；通过引入更多的民间资本、慈善资源，拓宽托老所运营资金来源渠道，使社区养老可持续地发展。

第二，提升服务，满足需求。托老所应该提升服务质量，可以采用内部培训和购买服务相结合的方式进行。对内，大力对服务人员进行培训，并将日常服务纳入养老考核机制，由老人打分；对外，可以在市场中寻找提供养老服务的专业化公司，以购买服务的形式，满足老人个性化的需求。

第三，加强监督，定时检查。政府也应该定时检查托老所的资质和基础设施维护情况，并定期向老人、子女征求意见和建议。如果不合格，要责令限时整改，对不符合规定的，及时取缔。

第四，大力宣传，提高认可。可以多渠道宣传，比如在社区设立特定的宣传点，以“一张图让你了解社区托老所”的呈现形式，吸引老年人关注；还可以采用免费体验的方式，提前进行试运营，通过良好的口碑传播，提升老年人对社区养老的接受程度。

【名图教育解读】

在本题中，我们可以看到社区养老虽然有很多的优势和好处，是目前老龄化社会的新出路，但是，由于其本身的制度运营、宣传推广等方面存在一些问题，所以受关注及受欢迎的程度并不高，尚未充分发挥这种新型养老模式的作用。因此，在此题中，我们可以先分析其优势，再论其无人问津的原因，最后针对原因进行解决，真正让社区托老所发挥其应有的作用。

【名图教育拓展】

（1）新型的养老模式：医养结合。2015年11月11日，李克强总理主持召开国务院常务会议，决定推进医疗卫生与养老服务相结合，更好地保障老有所医、老有所养。

要求促进医养融合对接，鼓励社会力量兴办医养结合机构，强化投融资、用地等支持。（2）养老的顶层设计。“十三五”规划建议，积极开展应对人口老龄化行动，建设以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。全面开放养老服务市场，通过购买服务、股权合作等方式支持各类市场主体增加养老服务和产品供给。

（3）别国养老方式可借鉴。新加坡：虽有补贴但更强调自力更生。政府可以为每个中低收入家庭提供一套组屋，并在组屋社区建立社区养老服务体系，这成为中低收入家庭的重要养老保障之

一。

（4）社区养老。社区（含乡镇）养老是指集体经济实力比较雄厚的乡村或乡镇企业仿照城镇企事业单位的做法，给农村老年人发放养老金。社区养老的实施范围比较窄，往往受制于该地区的农村经济发展水平。

（5）消费养老。消费养老是新近崛起的一种养老模式，其核心是消费者在购买企业的产品后，企业应该把消费者的消费视为对企业的投资，并按一定的时间间隔，把该企业的利润按一定的比例返还给消费者，这样消费者不仅关心自己所购买商品的数量和质量，也关心购物后所带来的利益。

【相关真题】

（1）你市养老服务行业人才流失比较严重，对此你怎么看？（2017年6月6日下午广东）（2）现在为了提高养老服务，推出养老院和医院合作方案，医院提供体检等简单的医疗服务。如果要你去落实，你怎么去做？（2017年6月8日下午广东）

第四篇：2012年江苏省公务员面试题目及答案

1.美国发生枪击中国留学生事件，国内媒体在报道时突出了“宝马车”等字眼，引发群众对“官二代”“富二代”的抨击，使得本次事件在网上一片叫好声，你怎么看待这个现象？

【江苏公务员考试网参考答案】

在中国，很多人把官二代、富二代当成一类特殊的群体去评价，认为他们都是凭借父辈的背景和力量在社会上立足，甚至去做一些违法法律、背离道德的事情。所以很多人对他们有成见。因此才会出现题目中所说的这种现象。但是我认为无论是官二代还是富二代抑或是普通人家的孩子，都是活生生的生命，我们不能因为某一部分人的部分不好的做法就否定全部，更不能去忽视任何人的生命。我对于题目中所说的这种现象有以下几个看法。

第一、国内媒体对于此类现象的报道，一方面虽然是部分事实，但是另一方面会造成国内舆论对于留学生产生负面的印象，因此是不适合的。在媒体的渲染下，使得留学生变成国内舆论对于社会不公现象的一个突破口，一些想出国深造的人可能会受到媒体的不良影响，惧怕或者反感去国外留学，从而影响了自己的发展。因此媒体报道应当力求客观，而不是夸大事实，或者以偏概全。

第二、从留学生的角度讲，确实存在很多留学生出国只是为了镀金，而并没有真的努力学习，提升能力，另外有的留学生也确实有富二代、官二代的背景，自然会引起社会对于不公正现象的关注。甚至社会上有这样一句话：“这是一个拼爹的时代”。这句话正确与否自然有历史来证明，但是确实可以反映出一些不好的社会现实，也暴露出留学生这一团体的缺失。但是并不是说所有的留学生都是官二代、富二代，他们很多人都是凭借自己的能力拿到的国外的全额奖学金才获得了出国留学的机会。还有一些孩子他们虽然是官二代富二代，但是他们在国外留学期间，并不是什么都依赖父母，很多人自己在国外打工，挣钱读书生活，而且这样的人不在少数。

第三、网民在网上对于枪击案件叫好，我想这种态度很不正确，因为太过于情绪化，没有理性对待这一事件。但是我认为这种叫好的现象并不代表全社会共同的声音。因为有调查表明：今天中国在网上发出声音的，只占了中国人口的极少一部分，因此这种声音并不能代表全体网民的声音，更不能代表大部分中国人的声音。每一个生命的逝去都是让人惋惜和痛心的，所以网上叫好的行为也绝对不是全部人的心声。

第四、富二代、官二代是近年来社会比较关注的问题，但是这种问题被夸大，毕竟很多优秀的所谓“官二代”、“富二代”并没有被媒体展现出来。对于富二代、官二代的问题的关注，应当引起社会的重视，否则可能引起社会不必要的负面情绪。

因此，从这个事情中，我们可以看到媒体、留学生和网民的影子，对此我觉得应该为了促进社会的和谐，政府和社会应当努力消除负面影响：

第一、对于媒体应当适当引导，不能只报道负面新闻，从而对社会产生负面影响，而是要力求公正，将事物全面、客观地展现在社会的面前；比如在媒体上我们可以进行正面的宣传，比如留学生的海外生活系列报道，比如留学生学成回国，让大家扭转对留学生的看法，更重要的是不再带着有色眼镜去审视官二代、富二代。

第二、对于网络舆论首先要辩证、客观地对待，因为这只是少部分的声音，但是也应该

重视这种不适当的情绪，因此应该加大对于这种负面情绪的引导。网络监管部门也不能让一些对青少年发展非常不利或者对社会发展非常不利的信息在网络上肆意蔓延。

第三、对于富二代、官二代一方面确实应当努力教育，家长不能一味地纵容他们，给他们过于优越的环境，但不知道感恩，应该让他们合理地利用自己的条件去努力创造出自身的价值。当他们能够对社会的发展作出自己的努力时，社会也应该公平地将他们全面展现出来，而不是只去呈现他们不好的方面。我相信，通过通过官二代自身的努力，舆论的正确引导，社会的宽容帮助，官二代富二代这样的代名词也会越来越被弱化，最终会失去这样的标签，而是和其他人一样是社会的一分子。这样才能有助于社会和谐，营造良好的社会环境。

2.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你怎么办？

【江苏公务员考试网参考答案】

遇到这种问题，我想首先要做的就是认真检查我在实施方案的过程中是否到位。如果是因为我没有将方案认真严谨地实施而被副局长批评，那么我一定要按照副局长的要求，将方案切实的履行到位。

其次、如果我在实施过程中没有偏离方案，而副局长不同意该方案的话，那我就会积极地与副局长解释我和科长的装修方案。因为有可能在实施的过程中并没有完全将这个方案的好处或必要性展现出来，而引起了副局长的误会和不解。因此我首先要做的就是努力向副局长说明具体情况，以争取他的理解和支持。

再次、在向副局长汇报这个方案的时候，如果副局长仍然有自己的看法，那么我应当认真听取他的意见，并且要将这个意见整理好，事后尽快打电话向科长汇报我的工作情况，并要汇报副局长的意见。在科长同意的情况下，我一定尽快整改。

最后、如果科长认为副局长的想法不合适，我相信科长会主动和副局长进行沟通和请示，而我作为下属不能直接去和副局长表达科长不同意的说法，在科长和副局长沟通完毕之后，科长一定会给我一些指示，或者我主动打电话给科长，听从科长的安排。因为我认为在工作中，不能进行越级上报，有些事情不能代替领导决策。

另外，在装修的过程中我会及时向科长汇报，让科长了解装修进度，在装修结束之后我会让科长进行检查，如果还有做的不好的地方就及时进行修正和完善。

3.一个伟大的建筑师的成功秘诀有三句话：1，用半年时间调研，三年时间完成；2，保留原住居民，不单纯追求商业利益；3，不做假古董。这对你做公务员工作有什么启示？

【江苏公务员考试网参考答案】

对于这个建筑师的成功秘诀，我得到以下几点启发，在以后的公务员工作中要做到：第一、用半年的时间调研，告诉我从实际出发，做事要有真凭实据，将调查的结果用在实际的工作中。毛泽东在延安整风运动中就曾经这样说过：没有调查就没有发言权。所以做

工作，尤其是作为公务员做工作，很多事情要尊重事实，不能一拍脑袋做决策，更要注意从实际出发。

第二、用三年的时间完成告诉我合理分配时间，做事要脚踏实地，不能只求速度不求质量。在公务员的工作中，做事要有时间观念，一旦任务确定，要有恒心，有毅力去完成。做一件好事不难，难的是做一辈子好事。做公务员工作也是一样的。因此我在工作中会时刻提醒自己要坚持，不能知难而退，更不能半途而废。

第三，不以商业为目的，时间长慢慢做，不要仿古，告诉我在工作中要经得起诱惑，耐得住寂寞。不能一味地拜金，在公务员的工作中，我们要时刻记住自己的使命，要记住自己应该为人民群众谋福利，在金钱面前不能丧失原则。另外在公务员工作中也要做到不仿古，也就是要做到创新，在方法上多样化，在途径上广泛化，用创新的思维对待公务员工作中遇到的事情。、第四，“保留原住居民”告诉我在公务员的工作中要做到以人为本。公务员工作环境有个很重要的特点，就是与人民群众接触很多，尤其是基层公务员，而公务员的职责则是为人民服务，对于人民的诉求要在能力范围内要及时解决，在解决的过程中要考虑到人民的感受，体现服务型政府的理念。

4.发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，人民群众反应很大，向市长邮箱反映情况，市长交给你办理，你会怎么办？

【江苏公务员考试网参考答案】

大桥的质量问题关系到人民群众的生命安全，如果质量无法保证，那将存在非常大的隐患，所以我一定会高度重视，在和时间进行沟通之后，按照市长的指示展开调查。

第一，我会联系公路局将大桥发生事故的地段用路障进行围栏，避免有更多的车辆因为不明原因而造成连环追尾。

第二，如果在事故现场有反应很大的人民群众，我会在事故现场跟大家保证此事一定马上展开调查，在事情调查之后向社会进行反馈，让大家相信政府。对于一些不在场的群众，我也会利用媒体召开一个简单的新闻发布会，让大家知道此事一定会进行认真地调查。第三，我会根据大家反馈到市长邮箱里的详细情况进行核实，去实地进行考察，要求桥梁建设专家到现场进行勘测，看大桥发生事故的地方是否存在偷工减料的问题，并能用照像设备拍下大桥的实际情况。并将专家的勘测结果过一个详细的记录。

第四，在了解了实地的情况之后，我会和单位内部的工作人员一道去大桥管理部门了解一下详细的情况，包括大桥的承载量，承载年限，建成时间，日常维护，施工单位等等。如果是由于大桥承载限度已经超过了负荷量而造成的大桥事故，那就要联合其他部门一同解决这个问题。比如在南京，由于南京长江桥每天的车流量较大导致大桥压力过大，所以南京市建设了二桥、三桥，并开始建设过江隧道、地铁等，这样就会缓解南京长江大桥的压力。另外，也可以与大桥的施工单位取得联系，让其出示与质量相关的必要的书面证明材料。

如果真的是向人民群众反映的那样是由于偷工减料的原因，那我应该调查施工单位的详细情况，并把详细情况向领导进行汇报，听从领导的进一步安排。

在事情处理完毕之后，我会做出详细的调查报告，请示领导的安排，安排妥当之后借助媒体开一个正式的新闻发布会，让人民群众了解事情，以及政府的具体的方案与做法。

1、“求名心切必作伪，求利心重必趋邪”,联系谈谈公务员。

该句话的主要含义是如果过于追逐名利，必然会误入歧途。我认为这句话非常有哲理，尤其对于公务员队伍来讲，可能比较容易受到各种名利的诱惑，所以作为公务员,应该以此话时刻警醒自己。

首先，我想谈一下自己对名利的理解。对待名利，虽然我们常说要淡泊名利，但其实对于名利我们不一定就要彻底划清界限。名和利，其实本身不是坏东西，追求名利是每个人的正常愿望，名就是追求社会的承认，利就是追求个人的生存条件。关键是要正确对待它们。其次，我们应该认识到，物质上的东西生不带来、死不带去，如果苦苦追索，想得太多，迟早会出问题。对于利来说，目前我们的公务员岗位的收入水平在我们当今社会中已经完全可以满足正常的生活需求，如果对物质有过度的追逐，自然会不能抵抗社会上各种诱惑。对于名来讲，我们应该认识到，作为一种公务员，一名人民的公仆，最关键的是得到群众的认可，名都是群众给的，只有踏踏实实地为群众服务，才能得到人民认可，才能有好口碑，好名声。

再次，相对于个人的名利而言，我认为公务员应该更多地去想一下如何去为群众谋更多利益，应该如何为单位，为政府树立更好的名声和形象。

其实不仅是公务员,作为普通的社会在职人员的我,也应该时刻提醒自己要保持好的心态，少一点名利心，对待群众多一些爱心，耐心，热心。对待工作多一些责任心，上进心，信心。让我的领导对我放心，让群众对我满意。

2、政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？

如果领导让我来处理此事,我想我会这样展开工作：

我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系,并做进一步的交流，在安抚他们不满情绪的同时，让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视，一定会妥善解决，请他们不要担心着急。并向他们询问更详细的情况，并做好笔录。

第二，我会根据李奶奶及其家人提供的情况立刻展开全面细致的调查工作。对政府关于养老院管理的政策文件进行查阅，通过走访和实地调查的形式对养老院的硬件设施及服务水平做相应的了解。在此过程中也要和其它的一些相关工作人员的做好协调配合，确保得到尽

可能详实的情况。

第三，调查过后，对搜集来情况进一步核实和分析。对于调查过程中发现的问题，如果我的权限可以解决问题，我会立刻开展工作解决问题，比如与养老院沟通,建议完善养老院的服务规定，对不称职的服务人员的处理等。如果问题在我的职权范围之内无法解决，我会根据我们的政策规定给出相应的解决建议。同时，我会将调查结果和解决建议尽快地汇报于上级领导，并协助领导作出相应安排。

事情处理完之后，也要立即对李奶奶及家人做好回复工作。在今后的工作过程中，继续关注我们的养老院的相关工作，也确保能够给老年人提供一个安心快乐的晚年。

3、某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？

<江苏公务员考试网参考答案>

第一，我会详细询问、记录司机出事当天的具体情况，以及他向施工单位反应时的相关情况和细节，并向其表示，在施工场所不摆设提醒标志，是违反相应法律法规的，我们一定会积极调查这一件事，如果事情属实，一定会给予相应的惩罚，请司机留下其联络方式，并表示会尽快和他联系。当然，我会了解一下司机的身体状况，以示关心。

第二、我会把这个情况汇报给我的领导，并配合我的领导处理好这件事。

第三、我会和施工单位进行相应的核实，如果确实是施工方未摆设提醒标志，施工方必须负全部责任，按照相应的法律法规，赔偿司机的相关损失；如果施工方设置了提醒标志，可是由于一些因素，例如被风刮走等，那么我们也会向其表示，他们的失误毕竟造成了司机的损失，我会约施工方、司机进行协商，给利益损失方以满意的答复。

第四、这类事件在近年频繁发生，究其主要原因，还是大家的一种侥幸心理，我会建议施工单位的管理方定期检查，对于不设置提醒标志的施工单位给予相应警告和处罚。

第五、当然，我们要在整个全市进行宣传，希望群众在行车、走路时注意安全，遇到施工场地不设置标志，拨打相关热线举报。

4、几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议？

<江苏公务员考试网参考答案>

我作为参会人员，针对题目中出现的情况，会提出以下几个建议：

第一、正面回应网友。网络这一第三媒体的力量不可小视，因此我们应该通过网络发表相关声明，表示我们已经积极调查此事，并且在最短的时间内公布于众。

第二、联系村民所在村庄，核实网络照片是否属实，以及该村民的详细信息。和村民进

行面对面的谈话，村民在建房之前咨询了哪些单位，并了解村民在大树上建房屋的原因所在，例如生活上比较贫困等其他原因。

第三、针对村民在自家大树上建房这件事，查阅相关法律法规、咨询相关法律部门，核实这件事是否违规。并将相关法律条文归纳成文，以便在解决问题时使用。

第四、通过采访村民、村干部等各种方法，了解该村民在大树上见房屋，是否给其他人带来困扰，以及在树上的房屋是否具有安全隐患。

第五、希望电视、网络等媒体做好相关的舆论导向，防止事态进一步扩大。

第五篇：公务员面试应急应变题目及解析

三、应急应变

1、你是一个晚会的负责人，有外宾要在本次晚会上演出节目，临近开演时，你突然得知运送外宾演出设备的航班由于天气原因延误，此时领导和嘉宾已经到场，你应该怎么处理？（2011年6月11日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】 首先，作为本场晚会的负责人，遇到这样的事情，我要沉着冷静，不能慌乱。一方面要及时联系演出物品，一方面联系后备演出人员，以免由于物品不能及时送到的情况下，演出不能顺利的进行。

我会在第一时间立即确认节目单，确定该节目的演出时间，同时马上与航空公司联系，确认航班的延误时间。

如果时间来得及，我会立刻联系车辆，派专车去机场等候，待飞机抵达机场后，第一时间将设备运送至演出现场。

如果时间上无法保证在节目开始前设备能够运抵，但所差时间不多的话，我会对节目顺序进行调整，尽可能将该节目向后安排，为设备的运抵争取更多的时间。

如果航班延误的时间太长，实在赶不上此次演出，遇到这样的情况，我真的感到非常的惋惜，我会如实跟领导与外宾反映并道歉，诚恳接受领导的批评，同时尽快寻找另外的演出设备。

如果演出所需设备要能够替换或在本市内能找到替代品的话，我会马上与其他兄弟单位、相关厂商与租赁公司联系，看看是否能够在市区内就近租借或购买到同样或者相似设备以应急，并及时和上级汇报此事并申请经费。

如果找不到替代的设备，不能解决问题的话，那么就看能否和外宾协商，邀请他出演其他不需要此演出设备的节目，我们会尽全力的给予配合。

如果外宾拒绝了，那就只能在领导同意以后，邀请我们联系的后备人员进行演出。相信这样的安排一定能使我们的正常演出顺利完成。

最后，在整个事件结束后，我会对这次事件进行一个详细的总结并记录在案，在日后的工作中做好提前准备，避免再次发生由于备品准备仓促带来的突发状况。

2、开会前一小时，突然发现会场布臵的背景幕布中有一个汉字写错了，此时，你会怎么办？（2011年1月24日国家公务员考试外交部面试真题）

【参考解析】

会议时如果会场后背景有汉字弄错，将影响到会议的严肃性，对与会者产生不良影响。此时面临的主要任务是如何将这个写错的字改回正确的形式，或者是如何能使会议召开不受到这个错误汉字的影响。我认为可以采用以下几种办法：

其一，如果时间上来得及，就直接用同色同质的纸张打印正确的字进行替换，同事有擅长美工的，进行一定的装饰与修饰，最好能够使改正之后完全看不出来差异；

其二，挑出另外的几个汉字与写错的汉字同时进行替换，利用形状、颜色等进行装饰，以重点强调、宣传的概念进行，使与会者能够认为背景板的设计是为了突出会议主题；

其三，看是否能启用电子设备，将背景板撤下，换成电子背景板，并配上背景音乐。

其四，如果时间比较紧迫，而写错的文字处在非常不显眼的位臵，且对会议

主题不会造成大影响，那么可以暂时不管；或者如果错误的汉字影响不大或者处于非常不显眼的位臵，那么可以造成一定程度的文字破损，利用小错误掩盖大错误；如果写错的字能够根据会议议题进行另类阐释，就和主持人进行协商，由主持人在一开始时增加一个另类阐释的环节，这样一方面可以改正错误，另一方面还增加了幽默感和趣味性。

其五，如果这个错字实在影响太大，并且以上办法都无法解决，那么可以直接撤掉背景板，临时增加一些小的宣传展示。

在解决这次事件以后，更重要的是要对自己工作中出现疏漏的原因进行认真反思并总结，避免以后重复发生。

3、会议上一位领导准备讲话前，突然发现发言稿没有准备好，请问你作为现场主持人，此时应当怎么处理？（2011年11月14日上午福建省公务员面试真题）

【参考解析】 一次会议上，我作为主持人，当有位领导准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会冷静对待，以一个主持人应有的应变能力来妥善处理此事。一是我会保证会议不至于因为这位领导没有准备好发言稿而受到影响，二是还要保证不要让该位领导在现场由于准备不足而下不来台而影响形象。所以，我会根据具体情况，采取具体措施来予以应对：

第一，这位领导在自己准备讲话前发现发言稿没有准备好，那么我会审时度势，根据会议的发言次序和发言内容，作过渡性调整，可以把下一个议程的内容适当前提，保证会议的正常召开，让其他的领导就自己的内容先进行发言，再其他领导的发言过程中，以便给该位领导争取更多的时间，可以及时对自己的发言内容进行准备和调整，以保证后面的发言的完整性和发言的质量。

第二，如果这位领导已经是最后一位，没有办法与其他发言人的次序进行调换，那么我会采取两种方式，一种是可以让该位领导对该问题进行简要发言，提纲挈领，不必要做过细阐述，考虑会议进程，将中场的休息时间暂时往前进行调整，给该位领导赢得更多的时间来补充内容，以备能够做出一个比较完整的发言。如果中途休息时间不够，那么只能请该领导尽快将完整的发言内容递交会议主办方，以便形成会议资料，分发给各个与会人员，以备参考和审阅。二是适当的让与会人员就某位领导的发言内容发表看法，进行讨论，一方面可以保证会议的核心内容能够进一步通过讨论得到论证，另一方面也可为这位领导争取时间。

通过这件事情，给我的教训是深刻的，对我们会议主办方同样敲响了警钟。以后再开展类似活动的时候，一定要将会议流程和发言次序做好事先的通知，以便让各发言人提前做好准备，避免影响会议和自身。同时，作为主持人，在主持活动之前，也要与各环节负责人取得联系，询问是否有突发状况，以便能够根据情况在会议上及时做出调整，而不影响大局。因此，通过该事件，我会吸取教训，作为一名主持人，不仅要有较好的业务能力，还要提升自己的应变能力以及细心谨慎的工作作风，只有这样，才能将自己主持的每一次活动都做好尽善尽美。

4、你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办？（2011年6月17日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

中小学生心理健康公益讲座能够让家长以更加科学的方法指导孩子成长，对于青少年的健康发展有着积极的作用。

如果专家在讲座前一天突然不能来，我会首先跟专家联系，是明天全天都没有时间还是只是部分时间已经有安排，如果只是部分时间有安排，可以考虑将明天的讲座推迟的晚上或者提前到早晨，以便专家能够更好的协调讲座和其他事情。

如果的确不能来，请专家推荐相关这方面的专家来讲座，因为专家对这一领域比较熟悉，相信他推荐的人也会让家长收获颇丰。

如果也不能请到相关专家来，联系专家能否进行视频讲座或者当晚录制讲座视频，在讲座当天进行放映，并积极收集家长问题留下练习方式，将问题反映给专家，并将专家的解答发送给家长，做好沟通工作。

相信通过我们的积极应对，讲座肯定能顺利进行，同时积极吸取这次教训，在下次单位活动中，反复确定相关参会人员的时间安排，做好统筹调度。

5、你作为政府工作人员，到基层进行调研，回来途中一些乡民围住你，说这样的调研是形式主义，调研单位和个人都是安排好的，面对这种情形你会怎么做？（2011年11月16日上午福建省公务员面试真题）

【参考解析】

政府人员到基层去调研一定要本着实事求是的原则，认真调研，保证数据的真实性，切实达到调研的真正目的。如果出现题中情形，我会努力平息乡民的不满情绪。

我会先让围住我的乡民们稳定一下情绪，选取乡民代表来放映他们的问题。并做好笔录。

仔细倾听他们反映的问题，可能是这次调研活动的公开性、透明度不够，群众对这次调研了解不全面，或者可能是我们个别工作人员在调研过程中方法不够科学或者态度不够诚恳导致的误解。那么我会说明此次来基层调研的目的和重点，仔细的阐述这次活动的方式和过程以消除误解。同时事后以文字的方式将这次活动的过程公布于众，并保证以后开展工作时公开、透明。

如果确实在此次调研中被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动的向村名收集证据，并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。毕竟我们这次调研的目的是为了更好的、更科学的做出有利于人民群众的决策，希望百姓积极配合调查，同时向领导汇报，听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研，并将调研相关过程公布民众。

总结本次调研的经验教训，在领导的批准下，把调研的结果向乡民们进行公示。以此为鉴，以后的调研要多尊重群众的意见和建议，并要做到对调研对象和调研结果要及时、公正、公开。

6、单位让你去基层发放慰问品，新闻媒体也到场进行采访，有基层群众反应慰问品分配不公平，群众情绪激动，你将如何处理？（2011年6月11日安徽省公务员面试真题）

【参考解析】

去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。

首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为；深入群众通过调研核实群众反映的情

况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错，向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我们会向有疑义的群众做好解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支持。

最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展好本职工作。

7、群众来上访，由你负责接待，但是群众反映的问题不在你的职责范围内，群众说你是踢皮球，推诿责任，情绪很激动，你该怎么办？（2011年6月13日安徽省公务员面试真题）

【参考解析】

作为一名公务员必须深刻的认识到，人民群众是我们执政的基础，没有群众的支持，我们党和政府就是无源之水、无本之木。我们必须坚持密切党和人民群众的血肉联系，必须贯彻从群众中来到群众中去的基本方针。

有群众来上访、来反应问题一方面说明群众对我们的信任，另一方面也说明我们的基层工作还存在做的不到位的地方。群众情绪激动，很可能是事情比较重大而我的态度不够诚恳，我首先应该以更加积极、更加热情的态度面对，先给群众端茶倒水，安抚群众的情绪，让群众明白，只有大家心平气和，我们才能理智、彻底的解决问题。

在群众的情绪稳定下来之后，我会将群众带到会议室，让群众派出一位代表来，实实在在的向我们把问题反映清楚，比便我们理清来龙去脉，同时我会做好详细的记录。

如果事情我可以解决，那么我会尽力帮群众及时解决。如果事情超出了我的职责范围，那我会帮群众联系相关责任部门或相关负责人来解决问题。如果相关负责人不在，我会跟群众耐心的解释清楚，承诺会第一时间跟领导汇报并尽快到基层做实地调研，并给群众留下联系方式，请群众遇到任何问题时及时联系我，同时在我们后续去基层做调研的时候也希望群众能够积极配合，真实反应情况。

待群众走后，我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作，请示解决办法，积极配合调研工作，争取及时和群众联系，与村干部进行沟通，使问题得到迅速解决，给群众一个满意的答复。

在以后的工作过程中，我会积极主动的发现群众中存在的问题，努力把问题消灭在萌芽阶段，只要我们心里装着群众，权为民所用，利为民所谋，情为民所系，那么群众肯定会理解我们，问题也必将得到有效的解决。

8、作为一名社区民警，在陪同领导检查工作过程中，突然有情绪激动的群众上访，当面向领导反映你工作中的问题，说你工作不力。这时，你该如何处理？（2011年11月13日河南省公务员面试真题）

【参考解析】

首先，我会第一时间向领导道歉，不管是什么原因导致的群众上访，我都负有不可推卸的责任，但希望领导能够进一步了解情况，对我今后的工作做出指导和指正。

其次，马上安抚群众的情绪，并感谢他对我们工作的关注和征求反馈，在征求领导同意的前提下请他到安静的地方坐下，进一步倾听他反映的问题，并做以记录，分情况进行处理：

如果是因为该群众不了解相关规定和我的职能范围而对我产生误会，那么我

会耐心的向他相关说明的法规制度和我的职责范围，相信通过我真诚的态度和耐心的讲解，该群众会理解我和我的工作；

如果确是我在处理群众事务时态度不够热情或执行工作中出现了失职或失误现象，导致群众不满，那么我会立即向该群众致歉，并虚心倾听各种意见和建议，如果该群众在办事过程中受到了损失，我会在合理合法范围内尽可能的给予一定帮助和补偿。

最后，解决好该群众问题后，我会将笔录整理，和个人总结一并上交给领导，接受领导的意见和指点。

通过此事后，我会认真进行反思，在今后工作中要更加细致耐心，群众能够利益无小事，要始终把“群众满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点，避免类似事件的再次发生。

9、你作为第六次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，你该怎么办？（2010年11月14日重庆市公务员面试真题）

【参考解析】

“切实搞好人口普查、准确掌握人口信息，是党和政府进行科学决策的基本依据，对于推动经济社会又好又快发展、增进广大人民群众福祉具有重大意义。”这是胡锦涛总书记对第六次全国人口普查做出的重要指示。因此，进行人口普查意义重大，而我作为这次全国人口普查员，上门普查时，对方不开门，也不接受调查，我必须采取措施予以解决，只有这样才能保证人口普查数据的权威、真实，也才能保证普查工作的顺利进行。

第一，对方不开门，也许是对我们工作人员存有一定的戒备心理，我认为这是可以理解的。毕竟近些年来，入室抢劫的案件屡次发生，对居民的生命财产安全带来了威胁，正是受这些不良案件的影响，才致使居民形成了防御心理。那么，在这种情况下，我会向该户居民做好解释，说明我们的来意，并出示我们的工作证件和相关的身份证明，以取得居民对我的信任，保证我们的调查工作能够有序进行。

第二，如果对方不愿意让我进门访问，那我会建议户主允许我隔着外层防护门完成我的调查工作，耐心地说明工作性质，并说明人口普查对我们政府开展工作的必要性和重要性，请户主能够给予支持和配合，我相信户主会被我们的诚意所打动，也会充分地相信我们，进而配合我。

第三，如果对方仍然执意拒绝我的工作，那么我会请该小区的社区工作人员协同，来完成此次调查走访，希望能够在社会工作者的介绍和带领下，消除对方对我们的不信任，顺利完成我们的调查工作。

最后，通过这件事情，我想可能我们的调查工作者都会遇到类似情况，那么我们为了保证工作的顺利开展，就要未雨绸缪，做好各种突发状况的应急准备。一是在进行人口普查工作之前，借助于各大媒体、网络进行宣传，让居民能够做好心理准备；二是入户调查时，最好是请求社区委员会的支援，这样能够打消居民的疑虑。同时，作为人口普查员，也要佩戴齐全有关证件，并注意说话的语气和方式，要学会充分理解群众的心理，在耐心的解释下，争取高效地完成我们的调查工作。

10、你是某安全生产监督企业的代表，由你带队到一家企业进行检查时，发现该企业有重大安全生产隐患，你按照规定责令其停产，但是企业负责人说，停产会影响订单和职工工资收入，你怎么办？（2011年5月28日天津市公务员面试真题）

【参考解析】

企业是安全生产工作的主体，消除事故隐患，实现安全生产，关键在企业。企业如果不能真正理解安全生产的含义，这对安全生产将是严重的伤害。

这位企业责任人之所以不配合我们的安全检查，其原因就在于他认为停业整改在一定程度上会降低企业的经济效益。因此，作为安全生产执法人员，我会从企业长远发展的角度，从确保安全的角度、从维护企业法人利益的角度对其做好说服工作，晓之以理、动之以情，征得负责人的理解，在安全生产问题上达成共识。

首先，我会通过说服教育，让这位负责人意识到安全生产与经济效益二者是相辅相成、不可分割的整体。

我会告诉企业负责人，大家投资办企业的目的是获得回报，创造良好的社会和经济效益，而企业的效益是由职工创造的。因此，作为企业主，我们应关心他们，关爱他们，怀着感恩的心对待他们。

一方面，一旦发生事故，对于企业来说，是一时的，是一个人的事；对社会来说，是一个家庭的，少数人的；而对于当事人来说，则是毁灭性的，对死者家庭来说，是灾难性的。

另一方面，忽视安全成产，不仅不可能提高经济效益，而且会给企业带来数额巨大的经济损失。近年来，各级政府都进一步加大了对安全事故的处罚力度，每发生一起一般安全事故，企业要赔付的工伤保险补偿和死亡赔偿金的总额不得少于人民币二十万元。再加上罚款数额，直接经济损失将超过三十万元。

因此，作为企业的主要负责人，我们要本着对自己负责，对职工负责态度，不断加大对安全生产的投入，积极改进和完善安全防护设施和保护装臵。

相信通过之前的说服教育，应该能为这位负责人敲响警钟，提高他的安全防范意识。

之后，我会按照相应的执法程序，为企业下发整改通知单，并指导企业消除存在的安全隐患。

从这件事情的发生，我们更应该深刻的领会“严格执法、热情服务”这八个字的含义，只有在执法过程中真正做到“理性、平和、文明、规范”，才能不断推进执法规范化建设，从而营造更为和谐的执法环境。

11、你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办？（2011年9月22日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

街道办事大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为一名街道办事大厅的工作人员，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使办事大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响街道办的整体形象。所以，我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

第一，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等待；

第二，如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障的话，我会迅速重启电脑或者重新打开软件等其它力所能及的办法试着恢复，如果通过这些简单操作可以恢复正常的话，那么窗口工作可以继续；

第三，如果上述操作解决不了问题的话，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理，并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门

其它电脑是否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作。

第四，如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；

第五，如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我应及时向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备电脑恢复正常后及时投入运行。

此次事件结束后，我也会反思和总结自己的工作，在每一天的工作开始之前，提前检查电脑，规范造作，避免由于操作失误造成电脑故障，同时多向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好日常的维护工作，这样才能够保证正常的便民服务不受到影响，是群众获得高质量的服务。

12、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办？（2011年1月15日四川省公务员面试真题）

【参考解析】

召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：

及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待；

如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题；

如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解；

如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。

最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

13、作为一名公务人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理？（2011年6月20日吉林省公务员面试真题）

【参考解析】

作为一名物价局工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。

第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。

最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

14、你单位参加一次知识竞赛，你代表单位进入决赛时突然有人举报说你单位已经知道了答案的范围，要求你退场，你怎么办？（2010年6月27日辽宁省公务员面试真题）

【参考解析】

我代表单位参加知识竞赛，如果因为意外情况而被取消资格，清出现场，一方面违规行为会严重影响单位的形象，甚至可能导致其他单位的误解；另一方面，也因此失去了展示单位风采、加强与其他单位交流的机会。所以我会保持自身情绪的稳定，寻求妥善的解决办法。

第一，如果大赛允许我继续参赛，我会严格按照大赛的程序要求积极参与，不能够因为未经证实的举报情况影响了自己的参赛情绪，进而影响了自己的发挥，应该在这种压力下尽可能争取更加优异的表现，展现个人和单位的风采；

第二，如果现场情况举报人情绪较为激动，我也会在知识竞赛举办方的安排下配合其及时与举报人沟通，并且对现场观众作出解释和说明。首先，本次知识竞赛是本着公平、公正的原则开展的，整个知识竞赛的流程非常严谨，题目不可能出现外泄的可能；其次，事先探听或者了解题目范围后参赛违背了本次知识竞赛的宗旨，更属于违规行为，性质恶劣，我单位绝对不会出现此行为；最后，如果举报人提出质疑，应用事实或者证据予以证明；若没有，则不应影响大赛的正常秩序。

第三，大赛结束后，我会及时与领导汇报此事，并且就此事进一步反思。如果我单位在备考期间，其他单位或者工作人员对我单位的某些行为发生了误解，也提示我们在以后参赛或者参与其他竞赛类活动时，应避免涉嫌行为，树立单位

良好形象。

15、你是一名社保局工作人员，在做农村基层政策宣传时，有人站起来大声说社保是骗人的，政策没准儿哪天就变，引起了现场的混乱，请问你怎么办？（2011年9月21日上午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

我作为一名社保局的工作人员，在做农村基层政策宣传时，如果因为群众的不理解或者不配合而处理不好，一方面影响此次农村基层政策宣传的初衷，另一方面也容易造成群众对于农村基层政策的误解。这时我应头脑清晰、情绪稳定，及时解决现实问题。

首先，由于某人的言论造成现场的混乱，容易由于人群拥挤造成踩踏、挤伤等危险现象，这时我会请大家安静下来，并且请同事帮忙维持现场秩序，说明即将为大家做具体的解释和说明，即使情绪激动也解决不了问题，为了大家的安全和利益请大家稍安勿躁。

其次，我会详细的为大家进一步解释现有农村基层的社保政策，并且拿出事先准备好的部分材料现场分发给各位群众，供大家阅读参考；同时在解释说明的过程中尤其要注意使用简单易懂的语句表述，加入数据与案例来佐证，增强政策和案例的可信度；

再次，对于大声说社保骗人以及政策没准哪天就变的群众，请其提供证据或用事实说话，如果没有则不要误导大家的判断，也请现场群众切勿听信谣言，从而争取群众的支持与信任。

最后，耐心听取在群众中可能存在的意见和困难，及时做好记录，能够现场予以解答或者解决的一定及时予以满足，树立社保局在村民群众中的形象以及公信力，即使不能够现场解答或者解决，也应向群众承诺一定向上级领导汇报，给群众以满意的答复。

通过此次突发事件，也提醒我注意和不同群众之间沟通的方式和技巧的提升，增强自身应对突发事件的应急处理能力，更好的为群众服务。

16、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？（2011年2月23日下午国家公务员考试海关面试真题）

【参考解析】

第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要给予重视。面对网上出现单位同事穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进行处理，这消息就会随着网络迅速扩散，严重影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此，对于这一事件务必要高度重视，迅速行动起来查明真相，并本着开诚布公原则，说明事实、解释误会的态度来公正地处理这一事件。

第二，在发现网络帖子的时候，根据其发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。

如果该贴已经发布一段时间，在网络上了引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关，要直面问题，勇于承担责任。如在政府网站上对此贴做出回应，或通过新闻媒体向公众承诺尽快查明事实，在期限内向公众给出交代。

如果该贴发布不久，还处于传播中的初始阶段，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如能对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点。我们可在网络回贴，请求发帖人或发文管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布；或在舆论主要扩散地开贴进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时表示会立刻调查处理，在事实尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。

第三，在处理网络舆论的同时，我会立即建议领导对帖子所写事件的真实性进行广泛调查，如联系发帖人，与事件中涉及到的相关人员进行谈话，向群众调查取证，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子中反映的内容不是事实，那么政府应组织召开事件说明会或发布会，向社会大众澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单位影响，那么应根据调查结果形成报告，追究相关人员的责任。如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么政府应诚恳地向群众道歉，同时追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。并将最终的处理结果公之于众，接受大众的监督。

总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理后，我也会提升自己的综合素质，特别是网络舆情应对能力和有效解决问题的能力，以更好地为领导分忧、为群众服务。

17、你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办？（2011年6月11日江苏省公务员面试真题）

【参考解析】

随着我国经济的不断发展，各方利益间协调出现了些问题，中国的社会矛盾也相伴变得多元化，特别是随着网络社会、信息时代的发展，很多事件都由网络发起，因此身为公务员，我应重视单位的网站、活用网络，这是我的职责所在。在发现单位网站上的惠民信息被恶意篡改这一重大情况后，应及时、有效地处理、控制。

因为单位网站被恶意篡改而招致了质疑甚至诋毁，性质比较严重，应该立即让上级领导知晓此情况。我会积极联系领导，采用电话、短信、留言等形式将事件报告给我的上级直属领导，或者也可以向其他有管辖权、且能联系到得的领导进行汇报，请求指示。

介于事件的紧急性，我将以最快的速度联系负责我单位网站维护的人员，请求援助。争取在最短的时间内将在网站上被恶意篡改的内容进行更正，并在网站上向广大群众说明这一情况，进行道歉，请求公众的理解和原谅。

在更正了被恶意篡改的内容后，我会和单位网站维护人员、宣传人员联系，一方面联系“民心网”负责人员，请求他们删除恶意篡改后的惠民信息，并在显眼处重新发布正确信息，必要时采取臵顶、站内短信等方式对整个事件进行澄清和说明；另一方面通过单位网站、微博、报纸刊登、电话等多平台发布正确的政策、回答公众提问并引导网络舆情，必要时将会向单位领导请示，召开一个记者招待会或者新闻发布会，邀请相关媒体来参加，进行现场直播、当面向大家说明情况，对给公众造成的不便进行道歉、请求谅解，对给公众造成的损失进行补救和适当赔偿。尽量不给公众造成因政策的不明晰而导致的其他损失。

在澄清和解释后，我会跟单位领导汇报这件事情，追查恶意篡改网站的人员，必要时可以报警请求警察的支持和协助，将违法人员绳之以法。这不仅是涉及到

我单位的重大事件，更影响了民众的利益、对社会的网络环境造成了极坏的影响，所以我将建议保留追究恶意篡改人员刑事责任的权利。必要时，将以法律形式追究法律责任。

最后，我会将此事件的处理过程写成一份详细的报告，并且检讨下平时工作中是否存在某些失误、而给不良分子可乘之机。将报告上交领导并备案、加强对于网站内容的关注和监督形成个长效预警机制，确保此类事件不再发生。

18、近期经常发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布言论，说这些事件是犯罪分子所为，在社会上引起恐慌，作为公安部门的工作人员，你应该怎么处理？（2011年4月23日上午浙江省公务员面试真题）

【参考解析】

发生儿童落水事件，有人在网上发帖散布说是犯罪分子所为，这个事件已经引起了社会恐慌，扰乱了社会公共秩序，如不及时解决，会进一步影响社会的和谐稳定，损害社会公共利益。所以，作为公安部门要高度重视，果断采取有效措施，消除社会恐慌情绪，对事件进行详细调查，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安的不法分子予以严厉打击。

第一，通过大众传媒告知广大民众，目前公安部门并没有接到相关报案，此事件目前没有证据证明其真实性，需要进一步调查，请大家不要误传误导，希望广大民众不造谣、不信谣、不传谣，缓解社会紧张氛围。同时发布声明，任何互联网的运营者和使用者，既有使用和参与互联网信息传播的权利，也有遵守互联网有关法律法规、维护网络环境的义务，对于恶意制造社会恐慌，扰乱社会治安秩序的不法分子，公安机关将予以严厉打击，严惩不怠。

第二，密切关注网络动态，了解网上舆情，注意发现谣言来源，必要时可以注销发布帖子的账号。

第三，对该事件进行全面详细的调查，从各部门中选拔几个专业知识过硬、办案经验丰富的骨干干警，成立专门的调查小组，并由专人负责。通过实地勘验、明察暗访等形式，了解案情，找出儿童落水事件经常发生的真正原因。同时，根据调查情况和相关线索，找出散布谣言、制造恐慌的的犯罪嫌疑人。

第四，积极开展解释辟谣工作。可以通过召开新闻发布会的方式，由本次调查小组的负责人或是公安部门负责人等权威人员作为新闻发言人，就此次事件的具体情况向公众作出明确的解释。同时，拿出办案时搜集的证据，如现场图片、相关人员的证词等，以最有力的证据让广大民众知道谣言纯属空穴来风，恶意编造，从根本上消除民众的恐慌情绪。

第五，对恶意编造、散布谣言者查明责任、依法严惩，并把处理结果公之于众；同时，责令整改刊发谣言的相关网站。

当前一些人和一些网站诚信缺失，在网上编造和传播谣言，扰乱了网上的信息传播秩序，影响了正常的社会秩序，违反了基本的社会公德，损害了社会的公共利益。在今后的工作中，公安部门一方面要进一步加大查处力度，坚决制止编造和传播谣言的行为，依法严惩恶意制造社会恐慌、扰乱社会治安的不法分子，确保网络信息安全，构建平安和谐的网络；另一方面，要提醒广大民众，我国法律法规对网上传播的信息有明确规定，民众应切实提高法律意识，防止编造和传播谣言的歪风在网上蔓延。

19、民营企业家老李给你所在学校捐款100万元，领导派你去组织这次捐款仪式，而你在到达学校后得知，捐款实际数额只有30万元，面对媒体，你怎么办？（2011年7月10日上午辽宁省公务员面试真题）

【参考解析】

我已经通知媒体后，到达学校才得知捐款实际数额只有30万，是我事先没有调查清楚的结果，我会承担可能出现的后果，现在主要是全力及时地解决这件事情。

首先，我先把捐款仪式暂时推迟十分钟，委托工作人员请媒体休息片刻，向媒体工作人员提供矿泉水和水果。

其次，我立刻向学校领导汇报捐款数额只有30万元这种情况，征求领导相应的处理意见，向领导承诺我一定会处理好这件事情，请领导放心。

再次，我会立即与李老板取得联系，向李老板询问捐款数额。这时可能出现两种情况：第一，30万款项是李老板捐给学校的前期款项，70万是以货币或实物形式是在规定时间内捐给学校的。那么我和学校领导说明情况，在征得校领导同意的前提下，捐款仪式照常进行，并做好对媒体的解释说明工作，感谢媒体的支持和宣传。第二种情况可能是我们前期了解掌握信息有误，中间存在误会，李老板只捐30万，那么我在了解情况之后应及时向领导汇报情况，并根据领导意见召开捐赠仪式，接受媒体的报道与访谈。第三种情况可能李老板事前承诺捐款100万，中间由于某些原因只捐30万，我也会向校领导说明情况，对于李老板的难处表示理解并仍然感谢李老板的慷慨捐助，及时举行捐赠仪式并配合媒体的报道和采访。

媒体见面会后，我会向领导详细汇报与李老板、媒体的沟通情况，对自己的准备不足进行检讨。在以后的工作中，一定做到沟通细致，全面掌握情况，随机应变，解决好需要应对的各种问题。

20、你送给了朋友一件贵重礼品，可是在朋友家打开后却发现是赝品，这时你怎么处理？（2011年6月15日上午陕西省公务员面试真题）

【参考解析】

我送给朋友一件贵重礼品，到朋友家打开后却发现是赝品，这是非常尴尬的场景，我要尽快想办法，积极采取措施处理这个难题。否则会引起朋友的误会，进而影响我们之间的友谊。

首先，我会冷静积极地看待和分析这个赝品。虽然我送的是赝品，但我的出发点是好的，是为了给朋友惊喜。我相信，通过我的详细解释，我的朋友是会谅解我的。

朋友间贵在坦诚，我发现送的礼品是赝品后，我会向我的朋友坦诚，主动说明情况。对朋友说我实际上花了很高的费用想给他一个惊喜，结果到朋友家才发现是赝品，向朋友致歉。并主动解释买错礼品的原因。第一可能是我对于贵重的礼品没有专业的鉴别力，上了卖家的当；还有一种可能是我在买礼品的时候由于赶时间，没有仔细鉴别礼品的真假，是因为自己疏忽大意造成的。给朋友带来的消极情绪再次表示歉意，希望得到朋友的谅解。送给朋友贵重的礼品说明我们之间的关系是很深厚的，我相信朋友不会责怪我的。

此外我会向朋友承诺，把赝品拿到店家进行交涉，一定会给朋友一个满意的答复。我会第一时间赶到礼品店，针对礼品是赝品向店主交涉。如果店主自知理亏，换了真品给我，我会赶到朋友家，把真品送给朋友并再次致歉；如果店主拒绝承认买的是赝品，我会通过消费者协会或者法律途径维护自己的合法权益，重新买一个礼品送给朋友。

通过这件事情，我会积极吸取教训，一方面提高自己买贵重礼品的鉴别能力，另一方面，送朋友或亲戚的礼物要到正规专业的礼品店去购买，买完之后还要仔细检查，以避免上述尴尬情境的发生。

21、你去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，但是检查以后明显赶不上车了。这时你会怎么做？（2011年7月17日贵州省公务员面试真题）

【参考解析】

我去办一件很紧急的事，在安检时被保安拦下要求你开箱检查，这可能会导致我赶不上车。我要尽快想办法，积极采取措施处理这个难题。否则会耽误我的工作，不仅对于我个人会产生不良影响，而且会给单位造成损失。

首先，我会和保安积极的沟通交流，对他的工作表示理解和尊重。同时我会向保安说明我的特殊情况，出示我的身份证以及工作证，证明工作情况和个人身份，询问是否有特事特办的规定，如果可以相信保安能够理解我的特殊情况和迫切心情，让我第一时间上车。

其次，如果必须开箱检查，及时出示我的身份证件和说明特殊情况，询问可否开箱检查后可否允许我通过快速通道节省时间尽快上车，可以的话我会接受安检并在保安的配合下第一时间上车。

再次，如果确实必须进行安检，我也应该配合保安的安检工作，并且及时与对方接洽部门工作人员取得联系，说明现在具体情况，请求谅解的同时说明会赶下一班车尽快到达现场。同时给予对方时间进行准备和灵活处理。

最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果我能早点赶去车站，就不会存在赶车时间紧迫的问题了。以后要处理紧急事情之前，我会做好充分的准备，特别是在时间上我会控制好，凡事做的早一点，这样能够解决突发事件，并且能够提高自己的责任感和大局意识。

22、你是本单位招商引资的负责人，带领一个代表团去你单位参观，期间有人抽烟，你单位工作人员厉声制止，场面非常尴尬，请问你如何处理？（2011年6月15日下午北京市公务员面试真题）

【参考解析】

我陪同招商引资代表团参观我们单位，发生了单位的人与抽烟的代表的不愉快的事情。我会尽快想办法，积极采取措施处理这个尴尬的难题。否则会引起招商代表团的反感，引起我单位的招商业绩，可能会带来不必要的损失，影响我们单位的良好形象。

首先，我会冷静客观地处理这件事情。对于我们单位工作人员的不文明态度，我向代表团成员表示歉意，说明我单位确实有禁止吸烟的规定，请代表配合工作人员。并向工作人员说明他是招商引资代表团成员，不知道单位内部不能抽烟，“不知者不怪”。我相信工作人员会以大局为重，并对自己的态度向代表团成员表示歉意。

其次，接着我会带领代表团到其他部门参观，并向抽烟的代表进行交流沟通，用轻松风趣的方式指出我们单位没有贴出禁止抽烟的标志，代表抽烟是可以谅解的。这是一场误会，希望代表不要往心里去。

再次，如果代表缓和了情绪，我会转移话题，带领代表们参观更有意义和有故事的地方。参观活动结束后，我会找到制止吸烟的工作人员，和他说明情况，第一是肯定他坚持原则性，出发点是好的，第二委婉说明处理与本单位客人之间关系时注意语气和态度，这样会更有利于两单位之间的合作和交流。相信我的同事会理解我的做法。

最后，通过这件事情，我要深刻总结，积极地吸取教训。如果单位禁烟标识不够明显，建议相关部门挂于明显位臵，避免引起误会，号召工作人员对参观者

要有应有的尊重，提升单位的形象。

23、你和朋友在自驾游途中，车辆燃油耗尽，周围又没有人烟，恰巧此时手机也没有信号，请问这时你怎么办？（2011年7月18日上午新疆维吾尔自治区公务员面试真题）

【参考解析】

自驾游途中，我和朋友遇到燃油耗尽，没有人烟，手机没有信号的难题，我要尽快想到方法，积极采取措施，处理好这些问题，否则将面临食品和水短缺，生命财产受到威胁的问题。

首先，我和朋友要冷静积极地看待和分析当前情况，虽然汽油燃油耗尽，但我们会检查汽车里是否还有备用的汽油，如果还有一点汽油，把汽车开向热闹的地方寻求别人的帮助或找最近的加油站给汽车加油。

其次，如果发生在白天，但是汽车没有备用汽油，我会依靠别人的帮助和通过手机取得与外界的联系等方式解决面临的困难。我会让朋友看车，我下车步行至公路边，等待来往车辆求助。在等车的过程中，我时刻关注手机信号。如手机有信号，我会打110寻求帮助；如等到车辆，请车主打电话给110寻求帮助；给车主付费请他送我去最近的加油站买汽油或者直接买车主的备用汽油。

再次，如果发生在晚上，长时间等不到车辆，并且手机一直没有信号，我会返回车中。并且和朋友保持精力，轮流睡觉以求安全。等待第二天天亮后继续寻求帮助。

最后我相信，通过我们寻找车内汽油，向路人寻求帮助，通过手机信号向外界寻求帮助等方法会解决好问题。我要进行经验教训的总结，以后自驾游，不仅要车内装满油，而且要准备备用汽油、轮胎、地图和一些汽车维修工具；同时要准备充足的食物和水，熟悉自驾游沿线的加油站点，我们能够避免出现此类问题的。

24、上级来临时通知，审核工作要提前一周完成，这时候老同志身体不好，不能参加审核了，你打算怎么做？（2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题）

【参考解析】

上级下达临时通知和要求提前完成工作任务是现实工作过程中可能出现的情况，而且审核工作关系到工作质量的好坏，至关重要，如果处理不好不仅可能耽误整体工作进度，而且可能影响到单位工作的大局，无论遇到怎样的困难，我都应尽我所能，想尽办法，克服困难，完成工作任务。

首先，如果在上级下达临时通知要求提前完成任务的时候，老同志出现身体不好的情况，我也应该予以理解，并给予老同志适当的安慰，避免由于老同志的忧心影响到身体状况。

其次，我会及时查看工作进度，并且做好合理预期，通过自己一个人的加班等方式能否在规定时间之前保质保量的完成工作任务。如果确实可以，我就应尽早投入工作，为完成工作争取更多时间。

再次，通过我的合理预期发现，即使加班加点仍然不能够在规定时间之前完成预计工作的话，为了不影响整体工作进度，我也应该即使向领导汇报现实情况，告知老同志的身体状况，请领导能够了解现实状况和具体任务数量，是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完成工作任务。如果可以的话，我也会和同事及时做好任务分工，自己主动多承担一些工作，避免由于同事刚刚接手不熟练而影响了工作进度，同时多为他提供指导并且告诉他一些在保证质量的前提下节省时间的技巧，争取提高工作效率。

最后，任务完成后，我也应及时将整理好的工作成果汇报给领导。同时，虽然工作得以圆满完成，但是此次事件也提醒我，在以后的工作中，应提升对于工作的重视态度，尽早投入、尽快完成，避免拖沓和按照工作时间结点安排进度，当然更应该发挥年轻人的工作激情和创新意识，创新工作方式方法，提高工作效率，争取能够更好、更快的完成工作任务。