泰山(东方)调查问卷-零售户

第一篇：泰山(东方)调查问卷-零售户

“泰山（东方）”卷烟零售户调查问卷

访问工作相关信息

访问员姓名:________问卷编号：________

访问日期：________月________日

访问地点（请填写零售户名称）：_________________零售户许可证号码：________________电话：________________经营业态：_________________

自我介绍

您好！我是烟草的客户经理，我们正在进行一项关于“泰山（东方）”卷烟市场调查活动，目的在于了解卷烟零售客户对该卷烟的意见和看法。

关于以下问题，请在您认为合适的选项上打“√”

1、您听说过“泰山”这个卷烟品牌吗？

A、知道B、不知道

2、您对“泰山（东方）”卷烟包装的评价：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

3、您对“泰山（东方）”卷烟吸味的评价：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

4、您对“泰山（东方）”卷烟毛利率的评价（批发价97元/条、零售110元/条）：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

5、如果该卷烟上市，您是否愿意销售？(单选，若选B或C则跳至第7题)

A、愿意销售B、不一定C、不销售

6、您愿意销售“泰山（东方）”的原因？（可多选）

A、批零价差高（赢利性强）B、需求量大（适销性强）

C、品牌知名度高D、包装精美E、吸味佳

7、您不愿意销售“泰山（东方）”的原因？（可多选）

A、批零价差低（赢利性弱）B、需求量小

C、品牌知名度较低D、包装过于普通E、吸味较差

8、您认为“泰山（东方）”采用哪些宣传方式或促销活动能够使您较快接受新产品信息？（可多选）

A、客户经理推荐B、海报（海烟报等）、宣传单页

C、驻店促销、派发评吸烟D、公益广告

第二篇：泰山(东方)调查问卷-消费者

“泰山（东方）”卷烟消费者调查问卷

访问工作相关信息

访问员姓名:________访问日期：________月________日问卷编号：_______

自我介绍

您好！我是烟草的客户经理，我们正在进行一项关于“泰山（东方）”卷烟市场调查活动，目的在于了解卷烟消费者对该卷烟的意见和看法。

首先请您回答以下问题：

您抽烟已有多久：您日常吸食的卷烟品牌：通常您购买的卷烟价位：

关于以下问题，请在您认为合适的选项上打“√”

1、您听说过“泰山”这个卷烟品牌吗？

A、知道B、不知道

2、您对“泰山（东方）”卷烟包装的评价：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

3、您对“泰山（东方）”卷烟吸味的评价：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

4、您对“泰山（东方）”卷烟零售价的评价（零售110元/条）：

A、太贵，无法接受B、有点贵，可以接受C、价格合适D、便宜

5、如果该卷烟上市，您是否愿意购买？(单选，若选B或C则跳至第7题)

A、愿意购买B、不一定C、不购买

6、您愿意购买“泰山（东方）”的原因？（可多选）

A、价格合适B、品牌知名度高C、包装精美D、吸味佳E、健康考虑，例如焦油含量低

7、您不愿意购买“泰山（东方）”的原因？（可多选）

A、价格不合适B、品牌知名度低C、包装不喜欢D、吸味较差E、不符合我的身份

8、您认为“泰山（东方）”采用哪些宣传方式或促销活动能够使您较快接受新产品信息？（可多选）

A、店主推荐B、海报、宣传单页C、派发评吸烟

D、公益广告E、厂家随烟赠送消费者礼品（打火机等）

第三篇：发言稿(零售户)

发言稿

各位领导、同仁，大家下午好，根据会议安排，由我向各位作汇报。

我叫**，今年49岁，是**市城区的一名卷烟零售客户。可以说今天我的心情是既紧张又激动。作为零售客户的我平时都是和消费者打交道，像今天这样的座谈会我从未参加过，因此感到非常紧张。激动的是，能有幸参加这样汇集了烟草公司领导和工业企业代表的座谈会并受邀发言，我感到非常光荣。人们常说五百年的回眸才换来一次擦肩，今天和各位一起座谈，是不是千年等一回? 以下仅就自己的卷烟经验和感想感受与大家分享。

今年是我卖烟的第九个年头，记得刚开始卖烟的时候，公司实行电话订货、电子结算。几些年来，我们卖烟的模式取得了天翻地覆地变化。开始“网上订货”后，我是第一批运行的客户，网上订货让我不用再守着电话等订货，而且还可以通过网页直观的看见卷烟品牌的全部信息，让我不再闭着眼睛订烟；实行“网上结算”后，让我对卷烟的进货金额更加了解，每次烟的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是实行“网上配货”时，我也是积极向客户经理申请加入，别人花了几万块钱安装门店管理系统，烟草公司是免费提供。装系统、送扫码器，我把商店所有经营商品都录入到系统中，进、销、存一目了然，让我放心地请人守店，真正当了个小老板。有遗憾的是，由于自己门面太小，没有条件进行公司的终端建设装修，但是今年我自己花钱，做了烟草公司“**”的柜台标识，这块标识做好上柜之后，顾客来买烟更放心了，我也算是一个终端形象店了。我计划明年，对门面的背柜再重新规划设计一下，到时候还要请客户经理来帮忙指导。

真正让我满意的，还是要讲烟草公司的服务。时代和卷烟经营模式的进步并没有让烟草公司的服务退化，不管是客户经理、送货员还是专管员，都真正做到了用心服务。以前客户经理个个星期固定时间上门，现在是除上门指导外，还经常用QQ、微信等工具实时跟我交流和培训，让我掌握信息更快、更具体；以前送烟来我一条条数，签字确认收货，现在搞送货上门、刷卡签收，让我坐在家里放心收货；专管员定期检查市场，保证了我们卖烟的不受假、私、非烟的冲击。不管打雷下雨、风吹日晒，他们始终保证服务到位，我很感动，每次他们来我门面的时候我都会送水递烟，但是他们一次都没有接受过。反而是烟草公司经常组织座谈、培训让我参加，请我吃饭。

烟草公司从前年开始实行货源自动分配，我觉得很好，公平、公正、公开、合理，保证了我们的利益，一是保证了卖烟价格的稳定性，二是保证了贡献决定货源的公平性，三是保证了卷烟品种的合理性。在烟草公司的关心帮助和指导下，加上自己的不断钻研思考，我的小商店经营了130多个卷烟品种，月均销售卷烟800余条，月盈利达到8000元左右。

今天是一个特殊的日子，请允许我以一个卷烟零售客户的身份向前来参加此次座谈会的所有工业企业代表表示热烈地欢迎，对**烟草公司的贴心服务表示衷心地感谢！最后，祝愿此次会议圆满成功，谢谢大家！

第四篇：卷烟零售户客户满意度调查方案

卷烟零售客户满意度调查问卷

尊敬的零售客户：

您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________

您最愿意推销的品牌是什么？____________。

A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个

品牌）简要说明不满意原因。

首先______________零售指导价是______________原因______________其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________

B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估

D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：

E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：

调查到此结束，再次感谢您的合作！！

第五篇：卷烟零售户有关情况调查

卷烟零售户有关情况调查

一、目前对销量较大的零售户的专卖监管措施

1.加强对销量较大的零售户进行调查，从其经营规模、从业人员、进行渠道、送货车辆、仓库情况等情况进行认真调查，并建立销售大户台帐。

2.通过每月至少2次的检查，仔细检查其卷烟分品种库存（特别是常销和紧俏卷烟），再对其购进卷烟进行分析，得出每周期的进销存数据，分析出异常客户异常品种，加大对异常客户异常品种的重点监管。

3.加大销量大户终端点（特别是农村点）的检查，找出其是否有无违规经营。

二、当地销量较大的零售户经营行为的特征

1.自身实力相对雄厚，经营地点大多数地理位臵较好（县城和乡镇主要街道），门面较大，有一定的经营规模和经营经验，销售能力较强。

2.有固定的消费群体，以中小户、无证户、办事者作为其直接供货下线，主要从事卷烟批发。

3.主要经营酒类或百货副食批发，通过组合销售，往往在卷烟销售上让利，而在其他商品上加价，直接或通过其下线转价给消费者。

4.对按明码实价销售卷烟配合度不高，他们常以高于进货价1-3元的价格销售，给市场管理带来的一定难度。

5.一些受利益驱动，暗地接受非本地区正常渠道卷烟甚至购进假冒卷烟对消费者利益和国家利益带来损失。

6.一些客户常叫农村客户帮其订购卷烟（特别是常销和紧俏卷烟），影响了市场正常秩序。

7．相对于其他中小零售户守法情况差。

三、销量较大的零售户对当地零售市场和烟草公司的影响

这些零售大户的存在，是目前卷烟零售市场上一个值得重视的问题，如果不加以适当地控制与疏导，对烟草商业企业的长远、健康发展必将带来一定的负面影响。在日常的销售活动中，零售大户已经形成了自己的销售网络和相对固定的消费群体，卷烟需求量大，而因市场需求及货源供应等种种客观因素的影响，烟草商业企业很难满足他们的愿望，为了满足其销售需求，势必把目光转向不规范销售行为上来。因此，这些卷烟零售大户也成了假、私、非等违法卷烟的重点销售主体，在一般情况下，一些乱渠道的卷烟基本上都是通过大户流向市场的。所以，大户对烟草商业企业而言，也有管理上的难度。一是卷烟零售大户一般都有明显的杀价、低价倾销行为。大户为了资金周转加快，凭借雄厚的资金实力，一般采取大进大出的销售方式，不严格遵守卷烟零售最低限价，对于常规品牌、货源充足品牌，其销售方式主要是带有批发性质的杀价、低价倾销。在新上市的品牌、省外烟新品及紧俏货源上面，大量囤积，以左右市场价格，赚取高额利润。二 是靠经营非法卷烟牟利。由于大户的非正常操作，往往容易骗取人心，发展大量的直接消费者，甚至很多中小户都愿意成为其供货下线，他们以低价趁机掺假销售，赚取非法高额利润。三是控制部分中小户的货源，扰乱了正常的卷烟零售市场秩序。大户的货源来源既有自己通过电话访销获取的正规渠道货源，也有从其它零售户那里套取烟草公司的紧俏货源。这种做法，不利于烟草商业企业获取真实的市场销售信息，也使得烟草商业企业在有效指导卷烟零售客户上缺乏一定的针对性。总之，这些大户的存在，在一定程度上扰乱了卷烟市场的零售价格，他们控制了部分中小零售户，是非法卷烟的主要销售者和中间环节，给行业管理带来了难度，与烟草商业企业网络建设的初衷是不相适应的。如果任其发展，他们必然会迅速壮大，增强其对烟草商业企业的讨价还价能力，甚至会左右卷烟零售市场，对烟草商业企业控制终端市场的能力构成了一定的威胁。

四、零售大户监管的困难、问题和有关工作建议 1.困难、问题

（1）零售大户仓库多，人员复杂，监控难度加大。（2）专卖员对卷烟真假辨别能力不强。（3）违法经营活动隐蔽，难以发现。2.建议

（1）认真调查分析零售大户的卷烟销量、销向。首先要真正掌握零售大户的真正卷烟销量，正确判断其存销比，在维持其正常销量不下降的情况下，减少其不必要的库存，使其真正被纳入到烟草公司的掌控中来。其次是掌握其销向，并根据当地市场情况，当地消费水平等，调查大户卷烟是否落地销售，是真正零售，还是批发销售给无证户和中小零售户，对那些店面与销量不符，销售品牌与市场需求不符的客户要进行认真排查，掌握其销售去向。

（2）科学、合理、均衡供货。对零售大户的销量、销向做了科学分析调查之后，首先要对其实施均衡供货，对客户的定单进行汇总分析，寻找规律，规范和引导客户的经营行为，确保客户定单中卷烟数量和结构的相对稳定。其次烟草商业企业要严格自律，树立新的营销理念，营销人员要从思想上走出“唯销售而销售”的误区，从根本上杜绝对大户的依赖度和倾斜度，切实增加紧俏货源的透明度，公开、公平、公正地分配紧俏货源，分化瓦解有批发下线的大户的批发网络。三是要减少搭配销售方式。这种方式的出发点本是以畅带滞，平衡结构、促进销售，如果操作变味，则小户吃不下，只能眼睁睁看着大户一锅端。大户对充足性货源低价倾销，紧俏性货源则适当高于批发价供应给小户，以致形成恶性循环，破坏烟草公司对渠道终端的控制。

（3）有意识地对零售大户进行控制。一是利用法律手段对大户进行检查和打击，从专卖措施 上将大户作为重点检查对象，增加对大户供货上、下线的追根溯源，对经常有违规行为的大户实 行黑名单管理，一经证明大户确有违规经营行为，要对其进行严厉查处。二是对大户从货源上进 行控制，有意识地控制其可供货源频率、减少供货量，限制大户的生存和发展空间。三是对周围 的中小零售户进行扶持和倾斜，增加对大户供货下线中小户的访送次数和访送量，削弱大户对中、小户的影响。

（4）明码标价体系要及时完善，并做好监督工作。要真正落实明码标价工作，使小户有利可图，不会再替大户订购卷烟，而卷烟销售大户也因为卷烟价格不得不上调，不再需求小户的货源，也因此减少了零售户之间的恶性竞争。