年度工作会议总结讲话

年度工作会议总结讲话

各位同事：

下午好！

今天我们共同总结过去一年的经验与不足，刚才各部门分管领导及部门负责人已将各部门工作及计划做了阐述，内容详细、具体，客观真实。现在我做一下总结及来年工作规划。

一、各项经济指标的完成情况。

1、销售额：石油部业绩，第一加油站销售油品XX吨，与基本持平，其中送油外销实现XX吨。外加油点销售油品XX吨，比增加了XX吨。

2、利润：全年实现利润XX万元，较去年增长XX%。

油品市场价格巨幅波动，在市场价格战频频发生的环境下，我们取得如此的成绩，与全体员工的爱岗敬业、共同努力是分不开的。

二、公司几项重点工作总结。

1、石油部以客户管理为基础，落实制度管理、营销管理，在去年全球经济不利的大环境下，克服国内油品市场的重重困难，实现了新的增长。

2、加油站的基础改造工程完成。由原来4台加油机增加到了7台加油机，增加了6支加油枪，扩大了加油范围，为加油现场的秩序提供了保证。

3、oa系统全面实施，搭建了一个“办公无纸化、交流零口头”的平台，在下一步的工作中，我们的日常办公将进入一个新阶段。

4、省“守重”工作：我们完成了市级“守重”年审和省级“守重”的申报，这不仅是我们对资质、荣誉的追求，更重要的是我们通过“守重”年审与申报，自查自纠，不断补充日常工作中的缺陷与不足，整体理顺合同管理体系，全面提升公司合同管理的基础水平。

5、加油站新增ic卡管理系统，已全面实施，现在基本接近尾声。ic卡工程是我们今年的重点工作之一，此项工作的推进将大大提高公司整体，特别是加油站的工作效率，降低人工成本，从而做到最大限度的满足顾客需求。

6、日常管理不断得到规范，从各岗位职责到加油站日常操作细则，由各部门分别细化和明确，并整理汇编纳入《员工手册》，在今后的工作中应加强执行力，落实实际操作效果，及时修订、宣贯。

7、开发新的“送油服务”模式初见成效，新的营销思路得到验证，“走出去”的服务营销意识已经形成，并且取得了一定的成绩，积累了经验，为下一步的工作打好了基础。

8、加油点工作稳中有升，业务流程顺畅，服务具体到位，在获得客户认可的同时，业务量提升明显，这是加油点全体员工共同努力、卓越奉献的成果。

9、供热事宜：统一供热已顺利运行一个周期，从运行方式、费用等方面看基本正常。

10、节能工作：通过控制相关办公费用及各种灯具的开关时间，节约用电初见成效；充分调用各种条件实现节约用水，效果将逐步显现出来。集中供热刚运行一个周期，管理逐渐走向熟练，在节约电能的同时，需要研究节约热能。节能降耗是我们长期的工作。

三、20xx年公司的三项规划。

（一）企业总体经营规划。

1、储备各级人才，建立员工晋升机制与职业规划体系，打造一支团结进取、作风顽强的企业团队。

2、建立营销与客服体系，以第一加油站为基础，改变传统的“等顾客上门”的加油形象，搭建“流动营销”“服务营销”的新式加油站营销模式，以“为高新区建设送油到工地”的服务为起点，推广山东的企业品牌，建设新的营销渠道。全面完善客户服务体系，积极推行客户管理，规范、完善客户档案，定期回访客情等各项售后服务工作。

3、全面提升加油站工作效率与工作规范，争创本地区加油站行业“竞争品牌第一站”，不断从安全、油品、服务、效率、卫生等各方面进一步规范、提高。

4、建立健全培训体系。规范总公司、部门、岗位“三级培训”制度，开展“岗前、岗中、转岗”等多重培训，全员参与，加大培训力度，在提升各项专业技能的同时，整体提升员工执行力、忠诚度、精细化管理等综合素质。

5、不断提高员工的各项福利待遇。

1）推行带薪年假制度，不断满足员工休息、休闲的需要。

2）开展各项集体休闲活动，使之形成制度化、经常化，把员工娱乐、户外拓展训练有机结合起来。

3）把家庭亲情引入企业，推行亲情化管理，形成“我们为你的生日共同快乐”为主题的“员工生日同乐会”，从员工的生日做起，关心员工每一天。

（二）各部门重点目标工作规划。

1、石油部：不断提高员工的业务技能，做好客户服务工作，与各部门衔接顺畅。

2、财务部：要求责任心要强，从精细化入手，实现数据准确、及时，加强审核监督管理职能。

3、加油站：安全第一，服务至上，全员参与，不断提高加油站的整体形象与综合竞争力。

4、办公室：加大学习力度，主动、积极熟悉公司整体运作流程的各方面、各环节，全面提高执行力，加强服务意识，强调精细化管理，不断改变、创新工作方法，提高工作效率。

（三）制度与企业文化规划。

1、夯实“工作就是责任”的文化基础。“责任”是我们的工作基础，需要贯彻到日常的各个细节。比如签字，签字就要负责。多次发生乱签字现象，在工作中造成极坏的影响。要实行“签字责任制”，从“谁签字谁负责”开始，把“责任感”推行到更普遍的范围。

2、推行标准化的规范管理。以《员工手册》为蓝本，不断完善和规范各岗位的职责，及时补充、修正。综合办公室具体负责汇编、报审、补充。未及时完善、调整的，漏一项工作职责，考核部门负责人。该工作已纳入各部门负责人岗位职责中。

3、强调执行力。围绕工作目标开展工作，紧盯最终效果，迅速、彻底执行。20xx年，重点抓执行力，强调速度与效率，杜绝“捂、瞒、盖，等、靠、要”等现象，严格执行规章制度，统一行动，服从指挥。

过去了，成绩和不足都已经成为了历史，我们要总结不足，找出差距，落实方法，团结一致，秉承公司的经验和文化，积极整改，从根本上彻底解决存在的问题。在吸取教训的同时，更应该放远目光，从长计议，积极预测，做好相应的预防措施，防患于未然。

希望公司全体员工在新的一年里，能团结一致，共同实现各自的既定目标，与公司共同进步。

克拉玛依市道路运输工作

会 议 文 件

在克拉玛依市道路运输工作会议上的总 结 讲 话

克拉玛依市运管总站党支部书记董建新

尊敬的依力哈木书记、刘建中书记、同志们：

克拉玛依市道路运输工作会议已完成各项议程，就要结束了，这次会议对于推进我市道路运输、城市客运行业又好又快发展具有积极的促进作用。对于这次会议，运管局党委、交通局党组都十分重视，依书记和刘书记亲自参加了这次会议，并作了重要讲话，充分肯定了总站的工作成绩，并提出了期望和要求，下来以后，我们要进行认真的学习领会。总站长韩广平同志作了题为《求真务实开拓创新 为克拉玛依市经济社会发展提供坚实运输保障》的报告，贯穿自治区交通工作会议、道路运输工作会议和市交通工作会议精神，从五个方面总结了2009年的工作，提出了加强“七个环节”和“四个强化”的工作思路，从六个方面安排、布置了2010年的工作。对获得先进荣誉的单位和个人进行了表彰。会议达到了预期的目的。

下面，就落实自治区交通工作会议、道路运输工作会议

和市交通工作会议精神和本次会议，讲几点意见。

一、认真学习贯彻落实会议精神，加强总站党建工作，由于时间关系，本次会议把三个会议的主要精神做了简要传达，会议学习材料已全文印发给各部门，会后，各部门要尽快组织学习贯彻，进一步领会会议的精神实质，把总站提出的“七个环节”和“四个强化”的工作思路与三个会议的精神有机的结合起来，贯穿到全年的工作当中去。按照总站的总体工作部署，认真落实党组织工作目标责任，扎实做好党风廉政和反腐败工作，做好纠正损害群众利益不正之风工作，认真落实自治区运管局党委的决议，从而为确保总站总体工作的顺利开展提供坚强的政治保障。

二、认清形势，扎实工作，积极应对运管机构改革 今年，是运管机构体制改革付诸实施的一年，总站全体工作人员，要在自治区运管局党委的正确领导下，要加强政治理论学习、加强业务能力的培养，不断提高自身综合素质，要依法履行职责，不等不靠、团结进取、爱岗敬业、扎实工作，创新性的开展道路运输、城市客运管理工作，以迎接新形势下的挑战，为运管机构改革工作顺利进行做出积极贡献。

三、加强双维护教育，维护行业稳定

今年，总站将继续加强维护社会稳定、维护民族团结教育活动，要进一步增强政治意识、大局意识和忧患意识，增强道路运输、城市客运工作的主动性、预见性，总站各部门要深入基层、深入行业，深化民族团结教育教育活动，维护道路运输、城市客运行业团结稳定；认真解决群众关心的热点难点问题，切实落实信访工作制度，及时处理各种诉求，化解矛盾纠纷，关注民生，为职工排忧解难，增强队伍的凝聚力。

四、推进行业文明建设工作

要认真贯彻落实《自治区道路运输行业文化建设实施方案》，通过开展形式多样的主题实践活动，推进文明建设的“两个延伸”，进一步提升道路运输、城市客运行业文明程度；通过开展丰富多彩的职工文体活动，激发职工奋发向上的精神，增强队伍的团队意识；通过实施送温暖活动，把党组织的关怀送到每一位在职职工、退休职工心里。从而使“服务人民、奉献社会”的宗旨得到充分体现。

五、着眼当前，确保春运工作任务顺利完成当前，时值春冬两季交替，气候异常，保障道路运输安全生产责任重大，我们要在做好日常市场监管的同时，全力做好道路运输、城市客运安全监管工作，做好安全检查和隐

患排查工作，保证春运期间运输市场安全平稳运行，确保春运工作任务顺利完成。为全年工作任务的完成打下坚实的基础。

同志们，让我们在自治区交通厅、运管局党委以及市直机关党工委和市交通局的正确领导和大力支持下，团结一心、扎实工作，为我市道路运输和城市客运行业的繁荣发展做出运管人应有的贡献。

谢谢大家。

二〇一〇年二月二十六日