国土部草拟不动产查询细则（5篇）

第一篇：国土部草拟不动产查询细则

国土部草拟不动产查询细则

《不动产登记暂行条例》向全社会征求意见仅仅是个开始。与不动产登记管理局三定方案正式下发同步，作为不动产统一登记工作牵头部门的国土资源部，已经开始启动了《不动产登记条例实施办法》（下称“办法”）、《不动产产权产籍调查规程》（下称“规程”）的编制工作。

“办法”和“规程”是《不动产登记暂行条例》（下称“条例”）的执行细则，国土资源部希望在2014年年底之前，完成上述两份执行细则的草案编制工作，以确保不动产统一登记工作顺利推进。按照国务院此前确定的政府职能转变方案，2016年，不动产统一登记制度将全面运行。

尽管“条例”赋予了权利人、利害关系人和司法部门查询不动产登记信息的权利，但在“办法”和“规程”起草的研讨过程中，对更为敏感的“以人查房”，或将划定“司法权限”的前提，即只有司法部门，或持司法部门有关函件、证明，才能进行“以人查房”。

两项细则

“外界可能有些误解，认为2014年就要实施不动产登记制度。”8月21日清晨，国土资源部一位不愿具名的官员向《中国经营报》记者表示：“关于2014年不动产登记工作的主要任务，是厘清职能、完善政策和制度设计，全面实施基本上要到2016年。”

8月15日，国务院法制办就《不动产登记暂行条例》向社会征求意见。“条例”对不动产登记的基本原则、职责归属、登记范围、权利所有等内容进行了框架性的规定，并将征求意见的截至日期设定为2014年9月15日。

这仅仅是个开始。8月19日，不动产登记管理局三定方案正式下发。与此同时，作为“条例”实质意义上实施细则的《不动产登记条例实施办法》《不动产产权产籍调查规程》的编制工作，已经启动。在此之前，国土资源部已经组织专门力量，进行了前期研究和讨论工作。目前，“办法”和“规程”草案的起草工作，由不动产登记管理局组织进行。由于不动产登记管理局和国土资源部地籍司是一套人马两块牌子，该项目工作地籍司的有关人员也参与其中，而其前期研究工作系由地籍司牵头完成。与此同时，政策法规司也参与了该项工作。“办法”将主要规定不动产统一登记制度的执行路径，例如地方政府应如何组建不动产登记管理部门、如何实施不动产统一登记信息的保密工作、如何进行依法查询等；“规程”的主要内容则主要是“技术导则”，对不动产产权、产籍的录入、识别、划分、核验等提供指导性的原则。

山东省国土资源厅的一位官员告诉记者，有了“办法”和“规程”，“条例”的落实才变得比较现实。目前，国土资源部希望在2014年年底之前，完成这两份“细则”草案的编制工作，然后再行与住房和城乡建设部、农业部、国家林业局、国家海洋局等部门进行沟通。

司法“特权”

8月15日，国务院法制办就“条例”向社会征求意见。“条例”第二十三条、做出规定：权利人、利害关系人可以依法查询、复制不动产登记资料，不动产登记机构应当提供。有关国家机关可以依照法律、行政法规的规定查询、复制与调查处理案件有关的不动产登记资料。

已经启动制定工作的“办法”、“规程”将会对有关个人不动产登记信息的查询程序、权力范围等进行规定。在前期的研讨和论证工作中，较为敏感的“以人查房”的问题，也并未被参与前期研讨论证工作的各界人士回避。

以人查房是一种通俗的说法。所谓以人查房，即是在不动产统一登记信息平台完备运行后，以单一姓名为查询条件，查询系统中所有登记在该姓名下的不动产信息。由于此前多次曝出的房叔、房姐等事件引发反腐狂欢，社会各界对于统一实施不动产登记后“以人查房”可能产生了连带反腐效用，倍加期待。

实际上，在“办法”和“规程”的前期讨论中，对于以人查房的问题，各方较为一致的看法为，不对“以人查房”进行专门的针对性规定，但是会通过依据法律权限，规范查询行为和信息保密等方式，间接给出“以人查房”的空间和路径。也就是说，“办法”和“规程”直接出现“以人查房”的可能性较小。

记者了解到，“条例”第二十三条给出的“依法查询”原则，将成为“以人查房”的限定性原则，在此基础上，参与办法、规程前期研讨的人士较为一致地认为，以单一个人名称为查询条件，查询权利人名下所有不动产信息的行为，应该主要由拥有司法、纪检调查权的部门履行，而未经授权的部门或个人，不得以此手段对不动产登记信息进行查询。

反腐因果

“按照这种思路，比如公检法或者纪检机关，对办理特定案件的权利人，可以进行对其名下所有不动产登记信息的查询。但是，比如你就作为一个自然人，甚至是权利人的利害关系人，也不能以单一姓名为查询条件，查询其名下所有不动产登记信息。”一位接近国土资源部的权威学者向记者表示。

按照他的理解，这种思路的实质，实际上是可以因为一个案件对特定人实施以人查房，但不能以对特定人的“以人查房”产生一个案件。在此之前，广东省有关部门的工作人员，因

违反相关规定向有关人提供了特定人名下的所有房产信息，进而引发了广东房叔事件，而被依法处理。

由于房叔房姐事件的频繁出现，不动产统一登记制度和此前的个人住房信息全国联网均被视为一种“反腐败”手段。但是，4月24日，国土资源部以“答记者问”的方式，公开对不动产统一登记的若干重点问题做出解释，“答记者问”中称，不动产统一登记制度的初衷是一项制度建设，既不是反腐，也不是降房价。

“集中抛房这件事，基本上我们也只是听说，没有遇到过。”8月20日晚间，我爱我家一位门店经理向本报记者表示，他所在的门店位于北京西部地区某高端楼盘的聚集区。“我们这里现在的情况比较正常”，他说。

2013年，北京曾曝出政府公务员集中抛房的新闻。后经调查，系由某中介公司的工作人员编造的谣言。随后，该工作人员被进行内部处理。此后，新闻媒体亦多次曝出集中抛房的新闻，但均未有确切的证据予以证实，而其消息来源，基本为中介公司。

一位不愿透露姓名的某房产经纪公司市场部负责人坦言：“尤其在北京，各种身份的人肯定都有，经纪人也不可能问那么详细，客户也有自己的隐私。了解业主身份，多半也是在成功交易后得知的。有些经纪人为快速卖房，紧跟大环境走，为了卖房，硬说成是政府房也不奇怪。”

第二篇：不动产查询律师倡议书

法学泰斗江平教授曾说“律师兴则法治兴、法治兴则国家兴”，意在鼓励律师在依法治国进程中起到更积极、更主动的作用。律师推进法治的具体作用之一即体现在“把法律和证据收集至穷尽、把水平和能力发挥到极限”，不辜负委托人的托付和信任，最大限度维护当事人的合法权益。然而，律师调查取证的权利却受到多种限制，即使法律明确规定的权利，也可能被现实一层层消磨殆尽！律师为自己的权利鼓与呼，最终目的是为委托人提供更有价值的服务，最终受益者是全社会！

关于不动产登记资料信息查询 应切实保障律师执业权利的

倡 议 书

律师界同仁及相关人士：

“请提供法院立案证明，否则不予提供查询！”----这恐怕是曾向房屋、土地等不动产登记机构申请信息查询的律师都曾得到过的答复。

国务院《不动产登记暂行条例》已于2015年3月1日起实施。关于不动产登记信息查询，对律师在执业过程中屡遭拒绝的现实困难，没有顾及；对律师界关于不动产登记机构应落实《律师法》赋予律师调查取证权利的呼声，没有回应。

3月26日，国土资源部就《不动产登记暂行条例实施细则（草案征求意见稿）》向社会公开征求意见，该《草案征求意见稿》对保障律师查询权利，未着点墨。并且，如果按该《草案征求意见稿》第一百二十四条“利害关系人查询的，提交存在利害关系的证明材料”的规定，无论律师办理诉讼事务还是非诉讼事务需要查询，登记机构将 1

仍然会要求律师提供法院立案证明等予以限制，甚至以非国家机关查询为由予以拒绝。

我们认为，根据现行《律师法》第三十五条第二款之规定，律师申请查询不动产登记资料是有专门法律授权的合法执业活动，该查询权不仅来源于作为利害关系人的授权，更是律师行使法定执业权利的体现。

江平教授曾指出，“不动产登记问题，既是民生问题，又是法律问题”。该条例的立法宗旨是，规范行政登记行为，便民利民，保护交易安全。该条例强调不动产登记人的私权保护的同时，鉴于物权登记的公示性，又允许一定范围的社会公众进行信息查询。有鉴于此，我们认为，对不动产登记信息应区分层次进行查询限制。对于登记原始资料，可做限制性查询；对于登记结果资料（如该不动产权属信息、他项权信息等），不论是在诉前还是诉中，均应允许律师进行查询，不应强制要求律师提供立案证明等法院资料，以保障律师执业权利。

为此，我们特起草了《关于在不动产登记资料查询中应切实保障律师查询权利的建议书》，建议国土资源部在《不动产登记暂行条例实施细则（草案征求意见稿）》的后期修改中增加以下内容：

“律师可以查询、复制与承办法律事务有关的不动产权属信息、他项权信息等不动产登记结果资料。律师代理提起诉讼或者申请仲裁，出示立案证明或其他利害关系证明的，可以查询不动产登记原始资料。

律师申请查询不动产登记资料，应当提交律师执业证书复印件、律师事务所介绍信。律师事务所介绍信应详细注明律师姓名、所承办法律事务、拟查询不动产登记信息等内容。”

为争取规章制定部门采纳修改建议，殷切恳请您共同参与、共同努力，为律师同仁争取应有的执业权利，共同推动法治进步！

倡议人：河北冀华律师事务所执业律师

梁子显 律师

张 力 律师

范浩南 律师

二O一五年四月十日

关于在不动产登记资料查询中应切实保障律

师执业权利的建议书

国土资源部：

我们是河北冀华律师事务所的执业律师，经认真学习、研究你部起草的《不动产登记暂行条例实施细则（草案征求意见稿）》，我们建议，应在不动产登记资料查询方面明确规定保障律师调查取证权利的相关内容，理由如下：

一、现行有关不动产登记资料查询规定及《草案征求意见稿》均未明确对律师查询不动产登记资料的执业权利保障措施

关于不动产登记资料查询的现行主要规定有《物权法》、《土地管理法实施条例》、《不动产登记暂行条例》、《土地登记办法》（国土资源部令第40号）第七十二条、《土地登记资料公开查询办法》（国土资源部令第14号）、《房屋登记办法》（建设部令第168号）第二十八条、《房屋权属登记信息查询暂行办法》（建住房[2006]244号）等。上述规定对权利人、继承人、受赠人和受遗赠人等利害关系人、国家机关甚至仲裁机构、公证机构作为查询主体及所需提交的证明文 3

件均有明确规定，但均未明确规定律师作为查询主体和查询所需提交的证明文件。

《草案征求意见稿》第六章“不动产登记资料的查询、保护和利用”的八个条文中也没有对律师查询不动产登记资料的执业权利提供明确的保障措施。

尤其是《草案征求意见稿》在第一百二十一条中规定“各级不动产登记机构应当建立不动产登记资料管理制度及信息安全保密制度”，地方登记机构在实际操作中便可依此授权性规定设臵多种查询条件，恐更不利于保障律师调查取证。

二、律师是有独立执业权利的法律主体，不同于一般的利害关系人申请查询

《律师法》明确规定律师享有凭律师执业证书和律师事务所证明即可进行调查取证的权利。第十届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议于2007年10月28日修订通过的《中华人民共和国律师法》的第三十五条第二款明确规定：“律师自行调查取证的，凭律师执业证书和律师事务所证明，可以向有关单位或者个人调查与承办法律事务有关的情况。”律师在执业活动中，应贯彻落实《律师法》关于“维护当事人合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义”的法律要求。正是为了更好地发挥律师在国家法治建设中的作用，进一步保障律师执业权利，全国人大常委会对此前《律师法》中关于律师调查取证需要“经过有关单位或个人同意”的规定进行了重大修订。所以，律师申请查询不动产登记资料是有专门法律授权的合法执业活动，从而不同于一般的利害关系人的查询行为。

2015年1月4日，安徽省公安厅、安徽省司法厅发布《关于律师查询公民户籍登记资料有关问题的通知》，明确规定：依法取得律师执业证书的执业律师，因所承办法律事务需要可以查询公民户籍登记 4

资料；执业律师查询公民户籍登记资料时需携带律师执业证书原件及复印件、律师事务所介绍信。该《通知》即是贯彻《律师法》规定，依法保障律师调查取证权利的典范。

三、限制或无视律师的独立执业权利，实际上防碍了律师依法正常行使权利，更不利于对利害关系人权益的保护

律师在承办诉讼和非诉讼法律事务过程中，经常需要从不动产登记机构查询、调取相关不动产登记资料，帮助服务对象完善证据、查明事实、揭示和防范风险、确定诉讼策略、化解纠纷、促进交易达成等。这些工作既是律师全面履行与委托人之间委托合同权利义务的基本职业道德要求，也是《律师法》等赋予的法律权利。所以，律师查询不动产登记资料的行为，不仅是作为利害关系人的代理人进行查询，更是行使执业权利的行为。

《草案征求意见稿》中规定有权查询的主体有权利人、利害关系人（或其代理人）、有关国家机关；并规定利害关系人查询的，应当提交存在利害关系的证明材料。一直以来，不动产登记机构对律师查询往往要求提供法院立案证明，或要求提供不动产权利人同意查询的证明才予以办理查询。但是，这些规定和要求是不符合律师执业规律的。如代理诉讼事务中，律师接受委托人委托后，需要在充分搜集证据、了解案件事实、进行充分的法律论证之后，才能确定诉讼策略、诉讼请求、撰写起诉材料，然后再向法院申请立案、交纳案件受理费，至此方可取得立案受理通知等立案证明。而不动产权利人一般也不可能为和其存在纠纷的对方出具同意查询的证明。此时，如果按照不动产登记机构的要求，在涉案不动产登记情况等重大事实不明的情况下，先立案、交费，再来调查取证，必然导致起诉请求的盲目性，甚至因为诉讼程序的启动而给了对方当事人转移、隐匿财产的机会，给当事人造成不必要的损失。

在打造社会诚信体系的当下，企业及企业家的资信状况公开成为必然，律师承办企业或个人资信调查、法律尽职调查等业务日益繁多，这些非诉讼业务不可能取得立案证明之类的诉讼类证明，而权利人因某些原因不愿意或不配合对其不动产登记信息进行查询，如果又无其他利害关系的证明材料，有的登记机构则依据只有相关国家机关才可查询的规定拒绝律师查询，导致交易无法进行。

四、修改建议

党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，把律师队伍作为全面推进依法治国的国家法治工作队伍的重要组成部分，明确提出要完善律师队伍执业保障机制。在不动产登记查询方面进一步明确规定律师的查询权，既是落实《律师法》关于保障律师调查取证法律权利的符合逻辑的举措，更是贯彻党的全面推进依法治国的战略决策的要求。为此，我们建议在《不动产登记暂行条例实施细则（草案征求意见稿）》的后期修改时，将不动产登记信息应区分层次进行查询限制：对于登记原始资料，可做限制性查询；对于登记结果资料（如该不动产权属信息、他项权信息等），不论是在诉前还是诉中，均应允许律师进行查询，不应强制要求律师提供立案证明等法院资料，以保障律师执业权利。故此，建议在《实施细则》中增加如下条款：

“律师可以查询、复制与承办法律事务有关的不动产权属信息、他项权信息等不动产登记结果资料。律师代理提起诉讼或者申请仲裁，出示立案证明或其他利害关系证明的，可以查询不动产登记原始资料。

律师申请查询不动产登记信息，应当提交律师执业证书复印件、律师事务所介绍信。律师事务所介绍信应详细注明律师姓名、所承办法律事务、拟查询不动产登记信息等内容。”

特此建议，请予审查、采纳！

建议人：河北冀华律师事务所执业律师

梁子显 律师

张 力 律师

范浩南 律师

二O一五年四月十日

第三篇：摄影部规章制度(草拟)

摄影部规章制度(草拟)

一、摄影师职责

1、摄影师每天上班之前主动跟化妆师、客人进行沟通，了解客人喜欢的风格

2、拍摄之前检查设备（相机、灯、电池….）

3、摄影师拍完照片及时存档【重要 切记 切记】

4、每天下班之前检查当天拍摄的照片是否保存 是否有遗漏

二、摄影助理职责

1、上班首先到前台查阅当天摄控流程表 拍摄之前半个小时开好空调（天冷或天热）

2、客人化妆过程中看客人穿什么礼服 提前放好背景 需实景拍摄及时布景

3、拍摄过程中帮助摄影师引导客人 注意拍照时的细节（如动作不到位及时纠正 抛纱 反光板 穿帮…）

4、摄完成将客人送至化妆部交接到礼服师手上

5、摄完成及时关闭影棚所有电源，打扫影棚卫生 道具归位

6、没有拍照摄影助理未经允许一律不得私自外出 留摄影部学习摄影 后期知识…

三、摄影部每周一摄影师轮流负责培训摄助

四、每月底摄影部组织一次看片技术交流、总结会议

五、摄影部所有员工必须一律遵守公司的各项规章制度

摄影部

第四篇：国土部不动产登记局挂牌 公众将可查相关信息

国土部不动产登记局挂牌 公众将可查相关信息

2014年01月26日 22:49

来源：中国经济网

同时，国土资源部负责牵头建立不动产登记信息管理基础平台，推动建立不动产登记信息公开查询系统，方便社会依法查询，涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私的事项除外。

继国务院明确由国土资源部负责指导监督全国土地、房屋、草原、林地、海域等不动产统一登记职责后，国土资源部今天表示，在该部地籍管理司加挂不动产登记局牌子，至此，国土资源部不动产登记局组建完毕。

国务院第31次常务会议明确，要将分散在多个部门的不动产登记职责整合由一个部门承担，即由国土资源部负责指导监督全国土地、房屋、草原、林地、海域等不动产统一登记职责，基本做到登记机构、登记簿册、登记依据和信息平台“四统一”。

国土资源部表示，近日，中央编办发布《中央编办关于整合不动产登记职责的通知》（以下简称《通知》），公布了不动产登记职责整合的方案。《通知》指出，国土资源部指导监督全国土地登记、房屋登记、林地登记、草原登记、海域登记等不动产登记工作，会同有关部门起草不动产统一登记的法律法规草案，推进不动产登记信息基础平台建设。

“不动产登记职责整合后，按照人随事走的原则，适当加强国土资源部相关机构和人员，在国土资源部地籍管理司加挂不动产登记局牌子。”国土资源部表示，根据《通知》，不动产登记职责整合后，国土资源部会同住房和城乡建设部、农业部、林业局、海洋局，建立不动产登记工作部际联席会议制度。

同时，国土资源部负责牵头建立不动产登记信息管理基础平台，推动建立不动产登记信息公开查询系统，方便社会依法查询，涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私的事项除外。

国土资源部表示，现有各类不动产权证书继续有效。随着不动产统一登记制度的建立和完善，适时组织地方发放新的统一证书，并逐步替换旧证书，不增加企业和群众负担。

第五篇：物流部规章制度及行为规范(草拟)

河北****有限公司 物流部规章制度及行为规范

根据坚决落实科学发展观的要求和坚持严管理、抓服务、创效益、求发展的总体工作思路，进一步建立稳定、高素质的员工团队，从而形成高效、富有活力的经营体系，经公司研究，制定了《河北****物流部规章制度及行为规范》。现予以下发，请严格遵照执行：

物流服务部员工考勤制度

一、出勤时间

公司实行每周六天工作制，员工正常上班时间为：

1、5月1日—9月30日

上午：8：30--12：00 下午：14：00—17：302、10月1日—次年4月30日

上午：8：30—12：00 下午13：30—17：00 自觉签到，凡每月无故不签到或迟到超过3次（含3次）经公司开会研究可予以辞退。

二、请假规定

1、员工请假两天以内（含两天），由部门经理核准。

2、员工请假三天以上（含三天）五天以下（含五天），由主管副总批准。

3、部门经理请假两天以内（含两天）由主管副总批准，请假三 1

天以上（含三天）报总经理批准。

4、病假、工伤假根据医疗机构出具的证明由个人或部门填报，行政财务部审核报总经理批准。

5、婚假须提前10个工作日申请，丧葬假即日申请，行政财务部审核、总经理核准后生效。

6、一个月内累计请事假1日、病假3日不扣发工资；超过1日或3日，按实际请假天数扣发工资；事假超过5日停发当月津贴、补贴及福利；一年中连续3个月事假累计超过5日，扣发当年年终资金。

7、国家法定假日按国家规定执行，公司安排员工休假。

8、特殊岗位员工，因工种不同、工作时间不确定而形成部分占用员工休息时间的，公司发放特殊岗位补助200-300元现金。

3、销假

请假到时间后，自动消假；如提前上班，需通知行政财务部销假。

物流服务部人员岗位职责

一、物流服务部职责：

1、负责物流业务市场的调研、开发工作。包括客户信息的搜集、接待、谈判、签约。

2、根据客户需求制定物流服务计划，并组织各岗位人员实施。

3、负责进园车辆的外观检查及货物的落地、分拣、装卸工作。

4、负责损坏、遗失货物的处理及赔偿工作。

5、负责配送车辆的评价、选择、管理及配送计划的制定和实施。

6、负责各类业务相关票据的开具、审核、存档、统计、对帐工作。

7、负责物流服务基础设施和工作环境的管理，确保物流服务工作正常运转。

8、负责与业务客户的日常沟通、回访和维护，不断提升物流服务水平和质量，确保客户满意。

9、负责到站货物的提、送业务的通知及办理工作。确保货物安全、快捷的到达客户手中。

10、负责收货业务的办理、货物检验工作。

11、配合财务部门的收、支款工作及与其它相关部门的衔接。

12、确保各岗位的最优组合，因势利导、优化组合。

13、负责本部门员工的学习与培训，不断提高员工的个人素质和业务能力。

14、完成领导交办的其它工作。

二、物流服务部经理

1、全面负责物流业务，确保物流体系的正常运作。

2、负责审批物流配送计划。

3、负责监督物流服务所需基础设施和工作环境的管理，确保满足服务需求。

4、确保各类服务作业流程得到正确执行。

5、负责根据市场需求制定物流服务初步计划，并组织协调各部门按计划进行作业。

6、控制物流业务成本以符合公司目标。

7、协调物流供应商保障货物及时送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平。

8、负责部门的安全事故，杜绝人为事故，把一般事故率降到最低。

9、安排、组织并调动整个团队实现公司下达的目标和任务。

10、确保物流服务部各岗位的最优组合，因势利导、优化组合。

11、负责本部门员工的学习与培训，不断提高员工的个人素质和业务能力。

12、对本部门员工的提职、转岗、辞退等事宜，提出合理化建议。

13、完成领导交办的其他工作。

三、场站管理室（主任）

1、组织、指导有关货物的现场装卸分拣、以及配送。

2、评价及选择最佳送货路线及方式。

3、检查丢失及损坏情况，并及时进行处理。

4、评价送货员服务质量、及时性。

5、提出运输工具及方法的建议。

6、工作相关事宜及时向部门经理汇报、沟通。

7、及时与业务室沟通，保障业务室对客户服务承诺的落实。

8、熟悉园区货物摆放位置，确保货物在我园区内不错乱、不破损、不遗失。

9、制定并实施各工种管理方法，分析利、弊，汇总效果。

10、完成领导交办的其他工作。

四、场站管理室（装卸工）

1、负责进出站货物的装卸、搬运、码放、分拣工作。

2、负责叉车的使用及维护工作。

3、负责进园车辆的接站、外观检查及交接工作。

4、完成领导交办的其它工作。

五、场站管理室（分拣员）

1、负责货物的分拣工作。

2、负责对装卸工在装卸及分拣工作中的监督与指导工作。

3、负责进园车辆的接站、外观检查及交接工作的把关。

4、完成领导交办的其它工作。

六、场站管理室（调度员）

1、负责外包配送车辆的信息搜集、优劣评价、车辆选择及合同存档工作。

2、负责配送车辆的调配及日常管理工作。

3、督促配送司机做好车辆的日常维护和安全检查工作，保障配送工作顺利进行。

4、确保配送工作实施的合理化、科学化、利润最大化。

5、确保配送货物装车数量、货物名称及目的地无误差，核实运单填写内容。

6、随时掌握市场配送价格的涨跌情况，并与配送司机议价、定价，降低配送成本，优质完成货物配送任务。

7、完成领导交办的其它工作。

七、物流业务室（主任）

1、坚决服从公司统一指挥，认真的执行工作指令。

2、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责。

3、做好与场站管理室的沟通与协调，确保物流服务质量，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。

4、负责市场预测和调研，根据市场需求为公司及时调整经营策略，提供依据，不断拓宽业务渠道，提高公司物流业务在市场上的占有率。

5、根据公司长期发展经营目标，根据客户特性制订相应可行的物流方案。

6、全面调动业务员的积极性，建立完善的业务网络，扩大市场的覆盖面与加大市场占有率，并经常保持与其他部门之间的联系，及时组织运输等作业。

7、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌 6

握客户真正需求，及时调整物流方案，提升用户满意度。

8、制定公司中、长期市场开发计划。9、完成领导交办的其他工作。

八、物流业务室（业务员）

1、业务人员应尽最大努力通过各种渠道搜集客户资料。

2、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务人员管辖的客户据为己有。

3、对来访客户一视同仁，积极热情的接待。

4、对于有意向合作的客户，整理客户信息，将有关客户的详细资料上报部门。

5、要主动与客户取得联系，向客户及时发送公司信息，做好记录并保持联系，必要时上门拜访。

6、做好客户回访和维护，及时反馈客户意见。

7、完成领导交办的其他工作

九、票据业务室（主任）

1、负责监督进出站货物各类票据的开具、核查、登记及统计工作的实施。

2、做好各类票据及收支数据的统计、上报审核工作。

3、做好客服与票务员之间的工作协调，保障工作顺利有序进行。

4、配合财务人员的收、支款工作。

5、负责对出园车辆的把关，核查载货情况，审核无误，开具“出门证”。

6、完成领导交办的其他工作。

十、票据业务室（票务）

1、负责、收货、验货、运单填写打印工作。

2、负责客户提货、送货业务的办理，配合财务室出纳做好现金收取工作。

3、负责“配送货物随车清单”的开具。

4、负责配送车辆“出门证”的开具工作。

5、负责装车随货清单的打印工作。

5、建立健全票据管理及存档制度。

7、按规定时间上报各种报表，并负责与客户间的统计、对帐工作。

8、负责日收款项与汇总表上交财务。

9、完成领导交办的其他工作。

十一、票据业务室（客服）

1、坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨，满腔热情，微笑服务，办事认真，讲求质量，提高效率，不推诿搪塞。

2、认真接受用户投诉，详细记录，及时将情况通知相关单位及部门领导，并将处理结果及时反馈给用户。

3、保持跟场站管理室和场站业务室的良好沟通，不断提高客服的服务水平、服务质量。

4、负责各业务台账的登记工作。

5、负责收货运单的核对，信息反馈工作。

6、负责与物流公司的沟通及“到货运单”的接收、核对工作。7负责到站自提、配送货物的电话通知工作。

8、完成领导交办的其他任务。

物流服务部员工“过错”管理办法

各岗位人员因个人原因造成公司经济损失的由责任人原价赔偿，情节恶劣者公司有权与责任人解除劳动合同。“过错”月累计超过三次的予以辞退。

一、装卸工

1、人为操作不当造成货物损坏的照价赔偿。

2、未按公司装卸及码放规章作业（下重上轻，下大上小）造成货物损坏的。发生一次记“过错”一次。

3、故意损坏及盗窃货物的，由责任人照价赔偿，情节恶劣的直接解除劳动合同，情节极其恶劣的给公司造成重大经济或名誉损失的，公司有权追究其刑事责任。

二、分拣员

由于工作失误造成货物错分、串货的。发生一次记“过错”一次。

三、调度员

1、不按公司规定时限和客户要求时间配送以及造成货物长时间滞留而导致客户投诉的。发生一次记“过错”一次。

2、由于监管不力而导致错装、错送的。发生一次记“过错”一次。

3、车辆进站时没有做好车辆外观检查的、货物外观有明显损坏而未发现的。发生一次记“过错”一次。

四、票务员

1、由于工作疏忽未认真核实提货人信息而造成冒提、骗提的。发生一次记“过错”一次，并承担损失赔偿。

2、造成单据丢失无法进行结算的。发生一次记“过错”一次。

3、与客户发生争吵，造成客户投诉的。发生一次记“过错”一次。

五、客服

1、货物落地分拣完毕后因通知不及时而造成客户投诉的。发生一次记“过错”一次。

2、与客户发生争吵，造成客户投诉的。发生一次记“过错”一次。

各岗位人员本着客户至上的原则做好本职工作，严格遵守物流服务部的各项管理规定，为客户提供优质、满意的物流服务，严禁出现与客户发生口角或者言语不礼貌的行为，工作精益求精，齐心协力把智得做强做大，共同迈向成功。

物流服务部 2011年12月8日