中国联通手机支付技术标准发言稿

第一篇：中国联通手机支付技术标准发言稿

中国联通手机支付技术标准发言稿

中国联通技术部标准管理处处长 顾旻霞

以下为演讲原文：

顾旻霞：大家好！我把中国联通区别其他运营商的主要的部分谈一下，刚才代司长和张主任把行业标准的重要性谈了，我主要也是谈标准问题，另外中国电信从广泛的商用，中国移动从自有知识产权谈了自己的考虑，中国联通也有自己的考虑。我发言从四个部分展开，回顾一下移动支付发展的历程，我是想定义第三第四部分谈的移动支付是指哪部分。

移动支付发展时间相当长了，广义来说，按照技术来分类，在最初以短信为主，采用虚拟货币交易，终端盒卡不需要任何处理这也是移动支付的方式，但是安全性和策管制方面受到限制，所以出现第二代，简单的安全性保护手机的号码和银行帐户绑定。第三就是手机和智能卡支持的RFID的方式，这也是目前安全性最高，可以支持现场和远程支付最有效的方式。第三个移动支付的方式工作模式也是比较多的，一种是阅读器的方式，把我的数据内置在标签当中，作为海报、广告的模式。卡模式相当于一张银行卡，另外还有点对点的通信模式，两个手机在一定距离范围之内进行传递。移动支付现在最主要关注还是第一部分，卡模式的应用，这也是中国联通比较关注的部分。在类别上，有支付卡消费类还有票务和ID类分类，针对不同的分类，后台的支付系统和产业链其他的环节设计范围不一样的。

因为移动支付给我们带来新的支付方式，所以整个行业的效率会有一些变化，当进入良性循环会带来相当的社会效益和经济效益。实际的数据不一定作为依据的根本原因，一个调查到对移动支付的欢迎程度，认为方便程度和推广度调查结果超过90％，提到愿意使用移动支付的时候，把它分为大额和小额支付，小额支付支持率只有40％，大额支付更低于这个比例，可靠性可能还有一些水分，如果认为可靠性高，采取小额支付的比例不会这么低，我们得出一个结论，用户对移动支付的关注度和期望值非常高的，现在用户心中有没有解决的问题，所以在观望当中，希望运营商和卡商相关环节可以解决问题，他们才会真正相信移动支付。

在2007年-2008年互联网C2C交易规模从100亿达到300亿，发展速度非常快的，移动支付在虚拟产品销售市场只占7％的比例，也就是一个蓬勃发展的比例只占比较小的比例，说明我们有很大的空间，第二我们还有很多工作没有做完。这是大家公认手机不简单是手机，会内存很多信息，银行卡的信息，安全的包括支付的，我们可以认为是信息处理的终端，互联网已经替我们培养相当的用户，已经接受电子支付的形式，在移动支付方面的门槛相对降低了，三个运营商都在全力打造自己3G网络，未来的金融和通信的融合是发展的趋势。第二部分谈一下移动支付的技术发展，这也是我们跟其他两个运营商有不同的选择，看一下移动支付系统构架，通过POS机对社会行业应用，跟信用卡是没有区别的，用移动支付是用手机加上卡，我们会通过OTA在运营商系统上增加一个支付平台，通过POS机的通信系统传回来的数据可以跟后台支付系统进行安全的对帐，保证此次交易的可靠性，这也是移动支付目前可以发展的有效保障。涉及的面非常广，这包括卡和终端两个部分，包括查询、充值系统，以及为了做各种业务BSS系统以及积分系统都要改造，终端除了支持无线网络，还要有IMC的系统，移动支付环节涉及非常多，运营商内部要做相当多的工作。技术的选择上，刚才都谈到了，区分成一个是在卡上做工作，一个手机上做工作，卡上做工作，手机的更换比更换卡要困难，两种制式的选择上有频率的差异，中国联通从技术角度三个实验已经做完，我们锁定在NFC上面，因为我们有区别其他运营商的特质，我们终端是自有渠道比例比较少，在社会渠道相对比较多，WCDMA手机，全球来看支持NFC的趋势越来越明

显，我们借助于全球手机市场大趋势来支持这个行业。另外在频率支持上，考虑到兼容POS机，我们希望在改造现有POS机的基础上可以做NFC的工作。我们把RF的模块和SIM软硬件融合在一起。为什么我们着重选择NFC，金字塔中间的模块是NFC技术，除了技术成熟与否，外围的东西起了更大的作用，最上面是VISA，Master Card作为手机支付的主要模式，欧美银行也把NFC作为开展的主要路线，我们希望借力全球的运营趋势。GSMA和ETST将支持NFC技术作为国际电信业标准和推荐技术，在2009年统计46家主流电信运营商支持NFC，并且在10个国家和地区进行试商用。手机是我们NFC选择比较关键的环节，因为跟用户贴近最近的，诺基亚、LG、三星和摩托，本来就是NFC大力的倡导者，并且在2010年会有大量NFC手机推向市场。我们选择NFC手机并不是卡上没有任何信息，用户的安全信息以及应非接触式应用都是放在中间的，这考虑也是基于以前，中国联通从2002年开始运营CDMA-2000，我们在机卡分离和机卡一体做了相当多的工作，全球的CDMA手机都是机卡一体，而我们是分离的，用户认为手机跟自己没有关系的实体，卡是存着信息的，可以随时换手机但是不换卡这是使用习惯，所以我们还是承袭了机卡分离的思路。SIM除了包含传统的SIM卡还有非接触式应用，手机和卡的信息可以交互，在手机没有电的情况下依然可以支持刷卡消费。考虑NFC模块和天线的兼容性。采用NFC的手机必须要使用智能卡，满足VISA和Master Card需求的，我们以后不是简单的SIM，包括简单应用和支付应用，支付应用支持银行提出的PBOC界面，这样用户用一张卡支持所有的业务。

前面两个部分简单把概况和技术的情况做一个汇报，后面介绍一下中国联通在移动支付的规模商用，从2006年开始中国联通在上海等地进行了试商用，在上海主要合作产业链，纵向有发卡行，支持的网络有运营商，以及运营商的支付平台，还有卡片提供商，在设备提供上包括POS机，终端、芯片，平台开发方，清算结构有清算银行，收单机构等。在卡片提供商主要三个部分，一个公交卡一个商户还有一个银行卡。中国联通和上海公交卡公司合作，主要因为发卡量已经超过2千万，渗透率超过100％，合作方式复旦微电子与上海联通是战略伙伴，实现功能巴士公交，申通地铁，出租车公司，轮渡公司。可以进行公交卡充值，余额查询等。跟银行卡合作，一个是跟银联，主要是银联为联通在2年改造8万台以上的银行金融受理终端，对招商银行的用户有共建合作，针对上海发的招商银行用户提供手机支付的业务，实现的是密钥共管，渠道通路，利益共分，另外还跟很多银行进行下一步的合作。在终端上，在2008-2009年期间，试商用有10几款NFC手机，包括三星、摩托、LG、诺基亚，以及中国中兴、长虹和HEDY，目前这十款手机都达到商用的要求，2010年各手机厂商要陆续推出商用的NFC手机，主流的手机厂商把NFC作为缺省模块，不管用不用这个功能，作为缺省模块置于其中，这样能不能经过中国手机入网检测，这也是行业监管的问题。

我们在经过这一轮试商用以后，我们对移动支付提出发展建议，归结一句话，在这个产业当中必须要有一套大家认可的标准这个标准从中国联通的标准希望是成熟的，开放程度比较高的，可以利用现有的资源，比如POS机，建设的周期和成本比较低，周期比较快，在安全上和稳定性上可以达到商用要求的，才能被市场所接受，迅速把移动支付市场达到成熟的效果。我的介绍就到这里，谢谢大家！

第二篇：手机支付讲稿

手机支付讲稿

在这个移动改变世界的时代，手机除了能通信之外，还能带给我们什么惊喜呢？

今天我们要跟大家分享的话题就是“手机支付，（点击鼠标）你准备好了吗？”。

(点击鼠标)那么，在接下来的时间里，我们小组将从以下四个方面跟大家介绍这个话题。首先请允许我进行前言部分的介绍。

有句话叫做：“手机虐我千百遍，我待手机如初恋”，在手机、电脑、和钱包的重要性排名中，有一项社会调查，大概十年前的时候，我们看到的排名是这样的（点击鼠标），但是十年之后，我们看到的排名却变成为了这样（点击鼠标）。一个重要的转变就是：曾经最重要的钱包现在变得不再那么重要，而曾经不那么重要的手机现在却成为了人们的新宠。通过这样一种对比，我们会发现：在现实生活中，人们必须使用现金的趋势正在转变，人们转而在寻找一种更加便捷的支付方式，而在这时，“手机支付”便适时的出现了。

（点击鼠标）其实在中国现在的移动互联网上已经具有了很多手机支付的运用，就比如说：工商开发的“手机银行”、阿里巴巴开发的“支付宝”、中国移动开发的“手机支付”等等。

在这些运用当中，大到转账、还款，小到购物、消费我们都可以通过手机来完成。（点击鼠标）我们发现，其实，哎，手机支付正在通过慢慢的融入我们的生活从而改变着我们的生活和消费习惯。

（点击鼠标）那么，手机支付在中国究竟是一种什么样的发展状况？它又为什么会发展成这样？它会遇到哪些阻力？我们有能给他提供哪些对策和建议呢？下面让我们带着这些问题，继续欢迎我的队友为大家进行精彩的讲解。（鼠标给宋爽）

第三篇：中国电信手机支付

中电信手机支付卡详解：集成公交卡等6大功能

2010-11-1 8:55:30 腾讯科技 电子商务 电子支付 郭晓峰

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北京时间10月31日消息，近日，由中国电信和中国银联携手打造的银联标准手机支付卡天翼长城卡在浙江宁波首发，腾讯科技第一时间为用户带来了该卡功能的详细介绍。据了解，天翼长城卡上集成了电信的3G通信功能、中国银行的金融功能、公交应用功能、校园食堂、门禁等功能，将原来分散的多种卡功能集中到一张手机UIM卡上，携带方便，使用便捷。

天翼长城卡主要具备四大主要功能（通信功能、金融功能、交通应用、行业应用）和两项辅助功能（充值功能和余额查询功能）。用户不仅能在公交、校园、企业和众多商家进行手机刷卡支付，也能在教育、卫生、交通、电力、能源等领域实现手机支付功能。与此同时，客户可以现金充值，也可将自己的天翼长城卡与中国银行借记卡做关联，只需发送一个短信，就能从自己的存款账户转出指定金额到手机支付账户中，充值十分便捷。

功能一：3G通信

据了解，天翼长城卡在特制的手机卡上，加载了符合我国金融行业芯片卡通用标准的“电子现金”账户，是信用卡与天翼手机相结合的创新产品。该卡具备电信3G通信功能，依托电信CDMA网络。

功能一：金融支付

本次天翼长城卡在宁波首发，目前，天翼长城卡内置中国银行电子钱包功能，可在全国具备非接触式金融受理终端的银联商户或银行商户刷手机消费。目前在宁波地区已具备良好的消费环境，可在全市超过7000家商户、近20000台POS机上自由刷卡消费。

目前物联网的发展正方兴未艾，RFID（射频识别）技术是物联网的关键技术之一，天翼长城卡正是将RFID技术与UIM卡技术有机结合。

功能三：公交应用

天翼长城卡具备公交应用功能，可在宁波地区、以及其它具备公交车上手机刷卡条件的地区，使用电信手机搭乘公交车。目前已可在宁波市公交总公司所属125条线路、超1300辆公交车上畅通使用。

功能四：行业应用

天翼长城卡可应用于校园、企业，使用天翼长城卡，可以用电信手机在食堂和超市消费、刷门禁、进行考勤等等。

功能五：充值

用户可在中国银行各营业柜台，使用现金、中国银行卡为天翼长城卡电子钱包进行充值，还可通过中国银行提供的自助圈存机等自助终端充值。

功能六：余额查询

用户可在中国银行各营业柜台、自助圈存机、或在全国贴有银联标识特约受理商户的非接触式受理终端机查询天翼长城卡电子现金账户余额。此外，还可在电信手机菜单上，进入“天翼长城卡”菜单，可查询天翼长城卡电子现金账户余额变化，以及最近充值交易的明细记录。

标签：中电信 | 手机支付

第四篇：交通银行手机支付

交通银行手机支付

作者：金投网

交通银行手机支付帮助：

可以通过交通银行网站，点“个人网银登陆”--->“手机注册版用户”--->“首次登陆”（自己设一个登陆名“必须是字母和数字结合”，设登陆密码“也必须是字母和数字结合”）--->“登陆”--->“网上支付”--->“激活与管理”--->“激活”。激活后就可以办理网上支付了。

第五篇：手机支付调查报告书

前言

打电话、发短信、听音乐„„如果你仍只是使用这些手机功能，那就落伍了。发出一条短信就能支付账单；用手机就可以实现刷卡消费和网上购物„„进入3G通信时代，手机支付早已被运营商当做重中之重的业务。作为其中的一员，中国移动如何把握和利用这个良机，针对校园市场进行跑马圈地呢？为此，我组本着实事求是的原则，做了如下调查报告。

目录

前言..............................................................3 目录..............................................................2 第一部分 调查背景.................................................5 第二部分 调查内容.................................................5

（一）群体基本特征.............................................5

（二）群体通信现状和支付习惯...................................5

（三）群体对手机支付的获取情况.................................5

（四）群体对手机支付的理解程度.................................5

（五）个人使用倾向及建议.......................................5 第三部分 调查说明.................................................5

（一）调查总体.................................................5

（二）调查方法.................................................5

（三）调查实施.................................................5

（四）问卷调查成功率...........................................6

（五）数据处理与分析...........................................6

（六）相关说明.................................................6 第四部分 调查结果.................................................6 内容摘要......................................................6

（一）群体基本特征.............................................8

（二）群体通信现状和支付习惯...................................9

（三）群体对手机支付的获取情况................................11

（四）群体对手机支付的理解程度................................12

（五）个人使用倾向及建议......................................14 第五部分 总结感悟................................................15 第一部分 调查背景

随着3G时代的到来，移动支付、移动广告和移动电视(含流媒体)是通信领域继传统杀手级应用语音、短信、彩铃之后的新三剑客，具有巨大潜在的市场。尤其是移动支付，其应用覆盖面之广将使其在新三剑客中占居首位。移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。伴随着3G技术设备的不断升级和整体支付环境的改善，移动通信与互联网技术融合发展，推动着移动终端的应用市场呈现快速增长态势，从而也带动移动支付产业发展的全面提速。艾瑞网的数据统计显示，2010年中国手机支付用户规模为455万，但2012年这一数据增长到2930万，定基增长速度为643.96%，同时其渗透率也依旧保持着稳步的增长。于是业内专家乐观预计2013年、2014年用户规模将分别达到5640万和10000万。随着手机支付用户规模的迅速扩大，手机支付交易额也出现了逐年数倍增长的趋势，2010年只有7.9亿，2013年为24亿，2014年已达到了98.2亿，一年间的增长率高达308.4%。预计到2014年，中国支付交易额将增长到1159.6亿的规模。面对如此大的一块“蛋糕”，国内企业也相继投入手机支付的“暗战”，中国移动推出的是一种全新的SIM卡，将NFC芯片与SIM卡融合，实现电子支付和数据下载等多种功能。用户只要用手机接近读卡器，即可实现小额支付。同时，手机卡账户将和用户银行账户捆绑，一旦手机卡金额花完，可通过短信将银行账户资金转入手机卡内。

由此，我组针对校园内群体的特点开展本次网上调查工作，希望能够从调查对象的信息反馈中，了解该群体的人群构成、支付习惯、支付态度、信息渠道和个人理解等方面的信息，并对以上信息进行整合分析，为手机支付推广奠定理论基础和数据参考。第二部分 调查内容

（一）群体基本特征

（二）群体通信现状和支付习惯

（三）群体对手机支付的获取情况

（四）群体对手机支付的理解程度

（五）个人使用倾向及建议

第三部分 调查说明

（一）调查总体

调查总体界定为重庆航天职业技术学院在校大学生及教师职工。

（二）调查方法

考虑到科学性和可行性，本次调查通过网上问卷的方法进行，通过直接发送问卷链接的方式获取信息。

（三）调查实施

采用结构式问卷进行访问，问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查时间从2014年5月到2014年6月。在实施过程中，我组成员对每份问卷都进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度避免人为因素造成的误差，并将不 合格的问卷全部废除。再根据问卷的内容进行定量的、描述统计分析，尽量将调查误差降到最低。

（四）问卷调查成功率

有效答卷数100份，总访问人数241次，根据相关的成功率公式计算，本次抽样调查的成功率为41.49%。

（五）数据处理与分析

在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。并利用频数分析、分组、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。

（六）相关说明

通信运营商：提供基础电信服务和移动增值服务，在手机支付产业链里，主要提供信息通道、支付通道。并对移动通信账户进行管理。

手机支付：移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

网购：即网络购物，指用户通过网络渠道购买到商品的一类总称。电信缴费：指缴纳手机费、固定电话费和网络接入费等。生活缴费：指缴纳水费、电费、燃气费等日常费用。

第四部分 调查结果

内容摘要

 手机支付潜在用户主要是大

二、大三年级的学生，并且男女所占比例基 本持平。该人群拥有相对成熟的时间和条件。

 中国移动牢牢占据着八成的通信校园市场，拥有其他运营商无法比拟的用户规模群，这是它最大的优势之一。

 目前，传统的支付方式（如现金支付、银行卡支付）仍深深影响着校园群体的支付习惯，但伴随3G信息技术的发展，手机支付已慢慢深入到他们的日常生活中。

 超过半数的人群目前未使用手机支付业务，这就意味着手机支付仍存在着巨大的市场空白，这将吸引着运营商们去奋力开发占有，对移动公司更是一个强大的市场。

 84%的人群对手机支付的了解仍处在“一般”甚至“不了解”的程度，加深第一印象的机会稍纵即逝，所有的运营商都需警醒，特别是占据八成市场份额的移动公司。

 传统营业网点“数量多、遍布广、接触方便”等优点，促使其在用户对信息获取过程中，扮演着重要的角色。同时，周围人的观点也是该过程中的关键因素。而运营商的促销活动成效率有待提高强化，移动运营商应加大促销活动，从而让更多学生了解手机支付，并使用。

 便捷性是手机支付目前最突出的、用户最认同的优势。同时，随着用户需求的不断变化，手机支付必须及时更新自身优势，推动功能多样化发展。

 手机支付的安全性是用户最关心的问题。由于手机携带的随身性，其丢失和损坏造成信息泄密的概率较高，故如何确保用户在使用状态下的安全性已成为行业内公认的挑战。同时，手机支付的普及性和相应的使用环境（如网速）也制约着它的发展。

 绝大部分人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费操作，但是也有一部分的人认为手机支付适用于“网购、提现转账”。只有通过自身功能的进一步开发和宣传，才能改变手机支付在用户心中的形象，提高使用率和使用范围。

 超过九成的人对未来手机支付的前景抱有积极的态度，至少他们认为这 是个朝阳产业，富有巨大的发展潜力。同时，也有75%的人希望加入或继续处于使用该业务的行列。这对运营商们来讲，是一颗定心丸，无形间推动着手机支付的发展。

 支付宝拥有着庞大的用户群体，而用户的黏性决定了支付宝在手机支付市场上处于“第一选择”的位置。

（一）群体基本特征

1、性别

本次调查群体中，男性占51%，女性占49%，男性和女性所占比例基本持平。

2、年龄状况

本次调查群体中，大二人数最多，占到62%，其次为大三占25%，最后两位分别是教师占9%。职工占4%。故学生人群是本次调查的主体，他们拥有相对充足的时间和相关条件。

（二）群体现状和支付习惯

1、手机支付现状

本次调查群体中，79%的人群目前主要使用的通信运营商为中国移动，而选择中国联通和中国电信的比率分别是12%、9%。显而易见，中国移动牢牢占据了近八成的通信校园市场，也就是说，中国移动拥有着其他运营商难以比拟的优势，即高达八成的校园通信用户基数，这为中国移动展开手机支付的推广活动提供了广阔的用户群体和接受平台。

2、支付习惯

本次调查群体中，选择现金支付的比率为68%，银行卡支付比率为20%，选择手机支付仅仅占到8%，其余选择信用卡支付等。虽然目前传统的支付方式仍占主流，但借助于电子信息技术的进步，传统的支付方式将发生改变。电子支付和手机支付已经深入到人们的生活中，人们可以远程消费，其便捷、安全的特点受到越来越多用户的喜爱，也因此焕发了产业春天。

3、使用率

本次调查群体中，超过半数的人使用过手机支付，但是其中却有20%的人现在放弃使用该业务。同时，存在着45%的人群从未使用过手机支付。目前为止，一共有65%的人处在与手机支付“零”接触的情况，这是个巨大的市场空白，值得运营商下功夫深挖此空白区。

（三）群体对手机支付的获取情况

1、了解程度

本次调查群体中，很了解的比率只有16%，而高达56%和28%的群体分别选择一般了解和不了解。从数据中看出，尽管手机支付业务处于蓬勃发展的状态，但是通信运营商的宣传力度仍然不够，不管是宣传面还是宣传方式都较为单一。

2、信息获取渠道

本次调查群体中，按照信息获取渠道比重的降序排为营业网点、别人推荐、活动短信、运营商促销活动、电视广播、报纸杂志和其他。其中，近半数的人选择营业网点和别人推荐，前者依赖于遍布全国各地的通信营业厅，同时，不可否认，周围人的使用也是一个重要的影响因素。而运营商促销活动只占到33.3%，提醒运营商在进行促销活动时应注意提高信息传达率和接受率。

（四）群体对手机支付的理解程度

1、集中优势

本次调查群体中，手机支付“使用方便”的特点得到了81%的认同，其次是“适用范围广”和“优惠活动丰富”，二者加起来也获得了57%的认同。选择“符合大众需求”、“其他”的人群分别是17%和14%。而与手机支付息息相关的“安全性高”的特点只勉强得到了13%的认同。运营商在集中宣传重点优势的同时，需加深用户对手机支付的其他优势的理解。

2、不足之处

本次调查群体中，61%的人选择“安全性”和48%的人选择“普及率”为有待提高的方面，其次为网络速度（41%）、适用范围（38%）、使用过程（25%）和其他（17%）。由此可见，大部分人最关心的问题是手机支付的安全性和普及性，这两个因素深深地阻碍着他们对手机支付的期望和使用。因此，运营商一方面需不断升级技术、设备确保手机支付的安全性；另一方面则需在宣传过程中重点突出手机支付“安全性高”的特点。

3、适用范围

本次调查群体中，74%的人认为手机支付适用于“缴话费和其他生活费”，55%的人认为手机支付适用于“网购”、“提现转账”，42%的人选择了“公交”，39%的人选择“实体店购物”，另外有22%的人有其他的见解。可见，绝大部分的人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费。

4、发展前景

本次调查群体中，51%的人看好手机支付的前景，41%的人对手机支付的前景持一般的态度，只有8%的人对此表示不看好或不清楚。这就意味着，超过九成的人对手机支付的发展前景持积极的态度，这也是运营商们希望看到的结果，是推动他们发展手机支付的无线动力。

（五）个人使用倾向及建议

1、手机支付服务端偏好

本次调查群体中，对于手机支付运营商的选择中，中国移动得到68%，中国电信得到10%，中国联通得到9%，而不清楚的比率也达到了13%。这时就显示出中国移动背后那庞大用户规模的优势，这也使中国移动在运营商的“三方暗战”中获得了更多的机会和资源。

2、使用倾向

本次调查群体中，75%的人选择“会”继续或尝试使用手机支付，25%的人 选择“不会”继续或尝试使用手机支付。手机支付的种种优点吸引着越来越多的人加入使用的行列，也决定了手机支付将成为未来现金流的主要渠道。

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（六）总结感悟

几天的问卷调查结束了，虽然它的时间很短，我们很匆忙，很辛苦，但是它使我们初步了解到了社会的复杂性与多样性，感觉到了我们心目中的理想与社会现实之间的距离，从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。

从刚开始的走访调查到问卷调查，这不是一件容易的事，必须有毅力、团结合作才能有质量有效率的完成。刚开始进行走访调查，我们把任务落实到每个人身上，分别调查。在走访当中，我们的同学都非常乐意接受我们的访问，也使我们的走访调查过程非常顺利。但是在调查过程中，我们也遇到了许多困难，如：在试调的过程中我们问卷的答案不够全面，调查人群有所重复等。但通过我们的努力改进，积极了解周围同学的生活，基本达到了预期效果，这也为我们的下一步数据统计工作做了铺垫。在第一次做问卷调查的我们，对这方面，我们的经验并不丰富在整个年级各班进行调查的过程中，我们在给每位同学发调查表时，我们的心情的确有点紧张，在这种紧张中，我们也学会了如何开始与陌生的同学交往，而这种经验也是我们在这种调查过程中的无价之宝。以上是我对市场调查报告的的感想，我对问卷调查的具体设计也总结了自己的几点心得方法。(1）设定调查范围

1.设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离；

2.对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案；

3.问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免，(2)写出具体问题

1.所列问题应简单明确；

2.消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标；

3.问题不带倾向性，不能有诱导受访者回答某；

4.同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面；

5.一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)；

6.问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。

问卷内容 ：

我们设计问卷时，应包括以下的部份：

(1)进行调查的目的(2)答题说明

(3)问题和选项

(4)受访者背景资料

(5)致谢

我们应注意事项：

1.指示要清楚易明

2.问卷前面的问题是比较容易回答的

3.供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目

3.同一个题目的所有选项必须相互排斥

4.问题的用词要精确及适当

5.问题要具体

6.问卷的布局要美观、清晰

7.预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见

我们要避免的事项 ：

1.避免包括与研究没有关系的问题

2.不可欠缺可以提供重要资料的问题

3.不宜设计太多没有固定答案的问题 4.避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题

5.不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题

6.不要以否定或双重否定方式提问

我们经常说“学以致用”，而更多的人却是在感慨大学里学到的很多知识在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，如果说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。

自己学到的知识有限，知识面也较为狭窄，真正是“沧海一粟”。一个人当他生活在独自的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，经常会形成以自我为中心，并且逐渐懒惰、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己知识的馈乏，以致使自己的自信受到打击。因此，我们真正要做的，是极早的发现自己的不足，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。