冷水镇信访办2011年工作总结

第一篇：冷水镇信访办2011年工作总结

冷水镇信访办2011年工作总结

2011年我镇的信访工作在镇党委、政府的直接领导下，在上级业务部门的正确指导下，深入基层，深入农户，充分发挥信访工作为民办事、化解矛盾、稳定社会的职能作用，为维护我镇经济发展起了积极作用。

今年我办共接待来访群众9批，所反映问题已化解6起。现将工作汇报如下：

一、领导重视，责任落实

信访工作是党和政府工作重要组成部分，其主体是领导干部，领导重视与否直接关系到信访工作的成效，关系到信访矛盾处理结果。我镇领导一向高度重视信访工作，一些案件的调处，党政领导以身作则，亲自组织调处。同时，为了落实责任、真正把信访问题解决在当地，化解在萌芽状态，政府同各村签订了《信访和群众工作目标责任书》，进一步明确了村干部在信访方面的相关责任。

二、加强排查，扩大宣传

以往群众有事信访都直接找书记、镇长，不知道找信访办，这主要是群众没有信访办这一概念，这跟信访工作常年不宣传有很大关系，为扩大信访办在群众中的影响力，今年我们特别注重宣传工作，一方面在《信访条例》实施五周年之际进行深入广泛宣传，采取多种形式，力争家喻户晓，不留死角。另一方面通过下村排查以及解决上访问题，扩大信访办知名度，使信访办深入民心。

三、各部门协同作战，提高信访案件办结率

信访工作是一项系统工程，尤其是当前的热点问题，面广量大，渗透到社会各个方面，与党和政府全局工作的关系异常密切，单靠信访部门是不够的。因此，我们强化综治意识，形成了在党委、政府统一领导下，各部门共同参与、分工负责、整体联动的工作格局，取得了良好成效，提高了信访案件办结率。

四、针对关键节点、重点人头，制定并落实工作方案

在上访的群众中，难免出现一部分无理取闹，长期缠访、闹访、非法越级上访的重点人员，这类人员的不理性行为不利于政府主要工作的推进，有损政府形象。为防止各类群体性上访和非正常上访事件的发生，我办针对此类人员制定了相关的工作方案。及时向上级部门汇报相关情况的同时，在具体工作中在村、镇派出所、司法所等部门和人员的协助下，认真做好对重点人员的监控工作，实时掌握其动向。

五、下一步工作打算

今后我们要进一步落实信访纪律，对一些突发性、异常性的群体性上访，镇党委、政府主要领导要亲临现场解决，疏导化解矛盾。重点做好原乡钼矿下岗职工问题、冷水村三友选矿厂股东分红问题。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生10人以是上集体上访或上访人数较多，有可能引发集体上访的重大案件，要及时向镇政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理，追究相关人与责任，力争年终全县考核进入先进位次。

第二篇：镇信访办

镇信访办“干部”肖建对退伍军人范伟保实施的罪恶行径

肖建：房山区窦店镇信访科副主任，2008年9月~2010年1月任窦店镇两间房村代书记。

范伟保：现住窦店镇两间房村，从事农业承包，一儿一女均在校大学生，妻子被肖建派黑社会用车撞瘫。

肖建利用自己的特殊身份，无视党纪国法，严重侵犯我的生存权，如问题再不解决，非出人命不可！

详情如下：

2007年我承包的渔池曾发生过偷鱼事件（当时北京晚报曾报导过），而我也被偷鱼者欧打致残，（经司法鉴定，十级伤残）偷鱼者被房山区窦店镇派出所抓获并移至房山区公安分局。后询问窦店派出所，该所解释说案件的性质发生了变化，已经移交到上一级公安机关刑事立案，但后来蹊跷的事发生了，先是良乡医院不为我实行手术，后房山公安分局将行凶者全部释放，并让我签字，我拒签，但偷鱼行凶者照样被放了。为此我多次上访均无果。而偷鱼者之一的亲戚与肖建有关系。

我于1999年与该村签订了一份为期50年的食品厂鱼池的承包合同，进行了农林养殖承包，2008年9月，肖建接任两间房代书记，利用职务之便，企图强占了这份合同里的承包地，就胁迫我签订了一份解除原食品厂不平等，显失公平的“协议”，鱼池继续按原合同执行。我瞻前顾后，想避开肖建的一再纠缠，但是万万没有想到这个协议是肖建早已设计好的圈套。肖建在解除原食品厂合同的同时，也解除了鱼池的合同。在没有任何赔偿的前提下，肖建利用文字手段解除了原食品厂和鱼池的合同，这份合同是我赖以生存、生活的唯一来源，肖建利用合法手段掩盖非法的目的，在骗取成功之后，肖建露出凶残的本性，处处逼迫我，其达到他不可告人的目的，在幕后进行了一系列的打击，侵权犯罪

行为。

1、2008年9月30日，肖建胁迫我签订了一份不平等的“协

议”；

2、2009年1月，肖建对我承包区断水断电；

3、2009年3月，肖建多次发动村民对我进行恶意的人格攻击；

4、2009年6月，肖建将承包区内数十米的围墙推倒，在此修

建厕所；

5、2009年6月24日，肖建派人将我家门口挖沟、断路。

6、2009年7月23日，肖建将原食品厂“承包”给他的朋友；

7、2009年8月2日，肖建将原食品厂厂内我的财产盗走；

8、2009年9月25日，肖建将原食品厂内我建造的厂房拆掉；

9、2009年9月30日~10月10日，肖建怕我向上级部门反映

情况，将我全家非法软禁；

10、2009年10月5日，肖建派人不但非法拘禁看管我，而对

我进行殴打。

11、2009年10月20日，肖建将原食品厂内我种植的树木盗

砍伐60多棵。

12、2010年2月5日，肖建派黑社会用车恶意在我家门口残

杀我全家三口。我和女儿受伤，爱人撞残，以上事件我都打过110

报警，但都没有解决。

事情到今天（2010年3月12日），还是没有解决！可见肖建

欺上瞒下利用黑社会势力，有人当保护伞，为肖建开绿灯，伟大的文明首都北京出来一个“北霸天”，肖建是镇信访办“干部”，与公仆形象相差甚远。其滥用自己的权势，无视法律的存在，对

他人财产及人身肆意进行恶意的伤害，为达到自己非法目的而不

惜采取各种手段，其行径，完全是一个地头蛇、恶霸，黑老大。

请求有关部门追究他党纪及法律的责任。

一个退伍军人的悲惨遭遇

我叫范伟保，男，现年52周岁，汉族，现住北京市房山区窦店镇

两间房村，从事农村承包，身份证号码：***529141X。

家庭成员四人，一儿一女均大学在读。

我于1978年入伍，1980年荣立三等功，我热爱祖国，从军6年，保家卫国，退伍后听从党的安排，不给国家添麻烦，自谋职业，响应

北京市政府招商引资政策号召，在房山区窦店镇两间房村从事农业承

包。承包期间我发扬不怕吃苦不怕累的革命精神，自给自足养活了全

家，服务于北京大众，在困境中培养了两个大学生，为社会主义建设

人才储备作出了自己应有的贡献和义务。我始终以一个老兵的责任自

我勉励，我们的承包区经历了13年限苦的净投入期及全力经营，已进

入盈利期。

如今我们一家人四口生活来源及一儿一女的学费就要断掉了，因

为我们的承包区及经营果实大部分被房山区窦店镇两间房村现任书记

肖建等人抢走了，这承包场经我家十多年艰苦的净投入，刚进入盈利

期，是我家赖以生存、儿女学费的来源，2009年国庆期间为防止我上

访，肖建将我和老伴从九月三十日至十月十日被软禁，我们失去了人

身自由，并派人在十月五日对我进行殴打，人权被侵犯。现实要把我全家逼入绝境。

2010年2月5日上午10点左右，肖建预谋已久用车祸杀人，在光

天化日之下，在我家门口，向我全家三口连环撞，撞我没成，下来二

名歹徒用镐把致我死地，致使我爱人惠淑芹撞瘫，女儿撞伤。

我无愧于党的培养和教育，作为一个中华人民共和国的一个公民，我也有生存权、自由权和生命权的，请求党和政府查处此事，将承包

场地及经营果实返还给我们，追究肖建等人的党纪政纪及法律责任，期待并相信党和政府能有一个圆满的处理，让我们全家活下来。

老兵：范伟保

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第三篇：镇信访办

镇信访办“干部”肖建对退伍军人范伟保实施的罪恶行径

肖建：房山区窦店镇信访科副主任，2008年9月~2010年1月任窦店镇两间房村代书记。

范伟保：现住窦店镇两间房村，从事农业承包，一儿一女均在校大学生，妻子被肖建派黑社会用车撞瘫。

肖建利用自己的特殊身份，无视党纪国法，严重侵犯我的生存权，如问题再不解决，非出人命不可！详情如下：

2007年我承包的渔池曾发生过偷鱼事件（当时北京晚报曾报导过），而我也被偷鱼者欧打致残，（经司法鉴定，十级伤残）偷鱼者被房山区窦店镇派出所抓获并移至房山区公安分局。后询问窦店派出所，该所解释说案件的性质发生了变化，已经移交到上一级公安机关刑事立案，但后来蹊跷的事发生了，先是良乡医院不为我实行手术，后房山公安分局将行凶者全部释放，并让我签字，我拒签，但偷鱼行凶者照样被放了。为此我多次上访均无果。而偷鱼者之一的亲戚与肖建有关系。

我于1999年与该村签订了一份为期50年的食品厂鱼池的承包合同，进行了农林养殖承包，2008年9月，肖建接任两间房代书记，利用职务之便，企图强占了这份合同里的承包地，就胁迫我签订了一份解除原食品厂不平等，显失公平的“协议”，鱼池继续按原合同执行。我瞻前顾后，想避开肖建的一再纠缠，但是万万没有想到这个协议是肖建早已设计好的圈套。肖建在解除原食品厂合同的同时，也解除了鱼池的合同。在没有任何赔偿的前提下，肖建利用文字手段解除了原食品厂和鱼池的合同，这份合同是我赖以生存、生活的唯一来源，肖建利用合法手段掩盖非法的目的，在骗取成功之后，肖建露出凶残的本性，处处逼迫我，其达到他不可告人的目的，在幕后进行了一系列的打击，侵权犯罪

行为。1、2008年9月30日，肖建胁迫我签订了一份不平等的“协议”； 2、2009年1月，肖建对我承包区断水断电； 3、2009年3月，肖建多次发动村民对我进行恶意的人格攻击； 4、2009年6月，肖建将承包区内数十米的围墙推倒，在此修建厕所； 5、2009年6月24日，肖建派人将我家门口挖沟、断路。6、2009年7月23日，肖建将原食品厂“承包”给他的朋友； 7、2009年8月2日，肖建将原食品厂厂内我的财产盗走； 8、2009年9月25日，肖建将原食品厂内我建造的厂房拆掉； 9、2009年9月30日~10月10日，肖建怕我向上级部门反映情况，将我全家非法软禁； 10、2009年10月5日，肖建派人不但非法拘禁看管我，而对我进行殴打。11、2009年10月20日，肖建将原食品厂内我种植的树木盗砍伐60多棵。12、2010年2月5日，肖建派黑社会用车恶意在我家门口残杀我全家三口。我和女儿受伤，爱人撞残，以上事件我都打过110报警，但都没有解决。

事情到今天（2010年3月12日），还是没有解决！可见肖建欺上瞒下利用黑社会势力，有人当保护伞，为肖建开绿灯，伟大的文明首都北京出来一个“北霸天”，肖建是镇信访办“干部”，与公仆形象相差甚远。其滥用自己的权势，无视法律的存在，对他人财产及人身肆意进行恶意的伤害，为达到自己非法目的而不惜采取各种手段，其行径，完全是一个地头蛇、恶霸，黑老大。请求有关部门追究他党纪及法律的责任。

一个退伍军人的悲惨遭遇

我叫范伟保，男，现年52周岁，汉族，现住北京市房山区窦店镇两间房村，从事农村承包，身份证号码：***529141X。

家庭成员四人，一儿一女均大学在读。

我于1978年入伍，1980年荣立三等功，我热爱祖国，从军6年，保家卫国，退伍后听从党的安排，不给国家添麻烦，自谋职业，响应北京市政府招商引资政策号召，在房山区窦店镇两间房村从事农业承包。承包期间我发扬不怕吃苦不怕累的革命精神，自给自足养活了全家，服务于北京大众，在困境中培养了两个大学生，为社会主义建设人才储备作出了自己应有的贡献和义务。我始终以一个老兵的责任自我勉励，我们的承包区经历了13年限苦的净投入期及全力经营，已进入盈利期。

如今我们一家人四口生活来源及一儿一女的学费就要断掉了，因为我们的承包区及经营果实大部分被房山区窦店镇两间房村现任书记肖建等人抢走了，这承包场经我家十多年艰苦的净投入，刚进入盈利期，是我家赖以生存、儿女学费的来源，2009年国庆期间为防止我上访，肖建将我和老伴从九月三十日至十月十日被软禁，我们失去了人身自由，并派人在十月五日对我进行殴打，人权被侵犯。现实要把我全家逼入绝境。

2010年2月5日上午10点左右，肖建预谋已久用车祸杀人，在光天化日之下，在我家门口，向我全家三口连环撞，撞我没成，下来二名歹徒用镐把致我死地，致使我爱人惠淑芹撞瘫，女儿撞伤。

我无愧于党的培养和教育，作为一个中华人民共和国的一个公民，我也有生存权、自由权和生命权的，请求党和政府查处此事，将承包场地及经营果实返还给我们，追究肖建等人的党纪政纪及法律责任，期待并相信党和政府能有一个圆满的处理，让我们全家活下来。

老兵：范伟保

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第四篇：信访办年终工作总结

1、根据街道工作安排，信访办圆满完成“元旦、春节、省两会、红荷节、花博会、党的十八大”和全市科学发展观观摩会、街道重点项目集中奠基等重大活动期间信访维稳和安全保卫工作，做好信息上报和值班工作，及时妥善处置各类突发性事件，全面落实对重点人员的稳控措施，要把影响稳定的重点问题、重点人员全部纳

入视野，特别对历年来出现的越级上访、重复上访、非正常上访以及涉法涉诉、上访老户等人员，要逐一落实化解方案和稳控措施，确定包案领导和具体责任人，确保重点人员不失控、不脱管，进一步加大对突发事件的应急处置力度，完善应急预案，一旦出现问题，及时靠上工作，最大限度地减少负面影响，坚决防止出现影响我市稳定大局和负面影响的不稳定事件。

2、做好《关于进一步加强信访工作的若干规定》等规章制度的起草与修改工作，按照领导要求好做每周信访会商会组织工作，拟定排查表等相关材料，同时按照相关规定，及时处结中央、省、XX市党政机关、上级信访部门交办和市委市政府领导批示交办的要查处结果的信访案件，到期结案率达到100%，积极推进信访事项复查复核工作，及时妥善地办理有条件且需要“三级终结”的信访案件。

3、转变工作作风，变群众上访为干部下访。我在街道党委办事处的安排下，把转变工作作风作为突破口，重点解决了信访工作中存在的执行能力问题。为此，我坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，树立“宁可我们千难万难，不让群众一时为难”的服务意识，把工作的重心下移到各村、工厂、居委会，就地处理问题，化解矛盾。在相关领导的支持下，我带领信访办机关干部先后到幸福东区化解了居民因小区内营业房乱搭乱建并上访的问题，化解了德磬花园小区业主与物业纠纷等多项信访问题。同时，认真处理群众信件，热情接待上访群众。今年以来，我坚持认真做记录每个信访案件的处置情况，跟住靠上处理，认真阅读和处理每一封群众来信，亲自接待群众来访100多人次，做到接待热情，法律政策解释到位，问题处置得当。

4、实行信访网络化管理，全面落实了信访工作目标责任制。按照领导要求，我充分发挥三级信访网络作用，落实了副科级以上领导干部包社区、干部包居委的制度，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作机制。

5、开展信访隐患定时排查，加大了案件督办力度。根据实际工作需要，我配合领导组织了各社区、居、部门（单位）定期开展信访隐患排查工作，坚持一周一排查，一月一上报，无隐患的实行零报告制度。排查出的隐患明确了包案领导、责任人和解决措施，限期解决。对重大、紧急、异常的信访隐患，坚持突出一个“快”字，即快批办、快调查、快处理，力争把矛盾解决在基层，解决在萌芽状态。对转办的信访案件实行跟踪督办，对久拖不办的单位发书面督办通知，保证了信访案件的及时查办，有效地化解了社会矛盾，为群众解决了实际问题。

6、加强党性锻炼，自觉维护工作中的团结。团结是我们做好一切工作的重要保证。一个单位、一个部门，同志们只有团结共事，形成一个和谐的氛围，才能心情舒畅地开展工作。信访办公室虽然人不多，是一个小单位，但麻雀虽小，五脏俱全。我从事信访工作后，始终坚持严格要求自己，从不讲无原则的话，不办无原则的事。一是坚决服从上级的领导，维护党的政策和决定，坚决贯彻街道领导做出的各项决策和工作部署。二是维护信访办和各科室的团结。我经常听取其他同志的意见，在工作中相互支持、相互帮助、相互理解、相互配合，使信访办形成了浓厚的团结氛围。三是注意听取不同意见，这样做不仅是对别人的尊重，更重要的是可以完善自己的工作思路，防止犯类似错误。同时敢于批评与自我批评，做到主动和同志们沟通思想，和谐共事。

7、廉洁自律，以实际行动树立党员干部的形象。虽然信访办公室是一个清水衙门，我也深知自己的权不大、地位不高，但即便如此，既然党赋予了我这个职权，自己就要好好珍惜，绝不枉用党和人民给予我的权力，踏踏实实为党为人民工作，不谋取个人私利。因此，在加强勤政廉政建设工作中，我始终力求做到带头守纪、以身作则，办事公道、不循私情，作风正派、勤政廉洁。我时常告诫自己要牢记党的宗旨，做到在查办信访案件中，不向信访群众和当事单位“吃、拿、卡、要”，严格执行党风廉政建设的各项规章制度，以自己的实际行动

树立党员干部的良好形象。

8、加强理论学习，不断提高思想政治素养。加强理论学习，提高思想政治水平和解决实际问题的能力，是新时期对领导干部的基本要求。由于自己从事工作的性质，每天要与反映各种问题的信访群众接触，向他们

宣传或解释法律及党和政府的方针政策，这就对学习和了解掌握新知识有着更高的要求。要做好本职工作，自己就必须首先用理论武装头脑，深刻领会上级精神和法律知识。由此，我坚持每天学习办信接访知识，并认真做好读书笔记，努力做到融汇贯通，联系实际，举一反三。同时，自己严格遵守街道的各项规章制度，做到按时出勤，遵纪守法，注重团结。在工作中，遇到棘手的问题，总是虚心向领导和同事请教，使自己受益良多。

第五篇：信访办工作总结

一、我们的工作

1、畅通信访渠道，输好群众的来信来访。

我办以作风效能建设为契机，积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真办理群众的来信来访。上半年，我办共受理群众来信来访件，比去年同期的件下降了%。其中，办理来信件，比去年同期的件减少了%;接待群众来访人次，比去年同期的人次减少了%。高度初信初访的解决，重信重访大幅下降。

2、开展矛盾纠纷排查，化解各种信访苗头，预防和遏制群体性上访事件的发生。我办坚持定期在每月初的周一召开专题会议，对##县当前存在的矛盾纠纷进行排查，并及时将排查结果用书面的形式向有关领导汇报。今年上半年，我办召开矛盾纠纷排查专题会议六次，排查出存在的矛盾纠纷件，撰写情况汇报6 份。与此同时，我办还通过努力，成功劝阻集体上访和越级上访11批350人次。有效的预防和遏制了群体性上访事件的发生，真正做到把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。

3、抓紧抓好信访问题的调处查办督办工作，维护群众的合法权益。我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制，认真开展信访问题的调处查办督办工作，今年上半年，共受理信访问题件，其中交办、转办件，回信答复件;当面解释清楚件;立案调处件，已结案件，结案率%。基本上做到件件有着落、案案有结果。

4、做好信访信息的收集和反馈工作。我办力争有效、及时向各级领导提供信访信息，为各级领导机关正确决策提供依据。经班子研究决定，开展了“信访调研”活动。半年来，我办共书面向县委、县政府反映信访情况10次，摘报信访件次，提供信访信息8次。向自治区信访局、##市信访办提供信访信息各5 条。得到了上级好评。

5、深入开展作风效能建设活动，积极完成县委、县政府交给的各项中心工作任务。我办从xx年3月开始，根据县委、县政府的安排部署，结合本办实际，认真制定实施方案，精心组织活动开展，针对存在的问题，认真分析了存在问题的原因，明确了整改方向，

提出了整改措，全力保证活动实效。活动中，全体干部职工每人都做读书笔记一万字以上、撰写心得体会四份。通过活动的开展，大大强化了信访干部特别是领导干部的公仆意识和服务意识，紧密围绕中心、服务大局，努力抓好机关作风效能建设，转变工作作风，促使效能大幅提升，得到了广大干部群众的好评。

二、我们的做法

(一)我办办信接访的做法。

一是文明办信，热情接访。

在办信接访过程中，我办积极开展“假如我是一名信访人”的活动，进行换位体会，同时在日常工作中积极推行首问负责制、限时办结制和责任机制。在接访过程中，按照“谁主管、谁负责”的信访原则，我县进一步建立、完善信访工作领导责任机制。

一是进一步树立和强化信访工作领导责任意识。各乡镇、各部门都把信访工作列入工作日程，每年作出具体安排;明确各乡镇、部门的主要领导作为本辖区信访工作的第一责任人，落实分管领导具体抓，其他领导齐心管。坚持每季度定期听取信访工作汇报一次以上，及时研究解决好信访工作中的重要问题。严格实行乡镇、部门和单位的信访工作责任制，按照“谁主管、谁负责”的原则，属哪个乡镇、部门和单位的问题，那个乡镇、部门和单位的领导就负责解决。

二是坚持领导阅批重要来信和领导接待群众来访日制度。作为本辖区信访工作第一责任人的领导，全县各级领导都认真阅批群众重要来信，xx年上半年，县委、县政府领导共阅批信访件件，占初信初访量的22%。另外，县领导每月15日都到县信访部门接待群众来访，乡镇党政领导每月也都能坚持亲自接待来访群众一次以上。上半年有名县领导定期、定点、挂牌轮流

接待群众来访，接待来访群众批人次，受理信访问题件。在接访过程中，县领导认真倾听群众呼声，了解社情民意，切实掌握县内的社会动态，努力为信访群众解决实际问题。(此处加一事例)

三是坚持领导解决信访热点难点问题包案制度。各乡镇、各部门对容易引发群体性信访事件和影响社会稳定的信访热点难点问题定期进行认真排查，对排查出来的、影响大局稳定的重点问题，经汇报后由乡镇党委、政府及县直单位领导包案处理。对所包案件，领导同志亲自组织力量调查，听取案件进展情况汇报，督促处理意思的落实。(此处加一事例)

(二)建立健全信访问题的排查调处工作机制

转变工作作风，增强服务意识，

切实为群众排忧解难，为实现“城际型”经济强县创造良好社会氛围。

经济的发展离不开稳定的大局，稳定的大局离不开信访工作。扎实做好信访工作的关键在于信访干部努力转变信访工作作风，增强为群众服务意识，切实为群众排忧解难，这是信访干部学习和实践“三个代表”重要思想的要求。在工作中，信访干部认真做到：

一是深入细致，有针对性的做好上访群众的思想政治工作。我办信访干部在领导班子的带领下认真研究、探索新形势、新条件下思想政治工作的新途径、新方法，从而引导群众正确理解深化改革的方针、政策，正确认识改革进程中碰到的困难的问题，增强对改革开放和现代化建设的信心，进一步增强对党委、政府的信任。(此处加一事例)

二认真树立公仆意识，树立信访部门的良好的窗口形象。信访部门是代表-党委和政府开展工作的，信访干部在工作中认真增强服务意识，改进工作方式。改变“一杯茶一枝烟，两张报纸过一天”的消极心态，积极、主动、热情地接待群众，耐心听取意见，诚心诚意帮助群众排忧解难，不让群众的信访问题转来转去，久拖不决，损害党和政府的光辉形象。

三是把工作出发点和落脚点放在为群众解决实际问题上。江泽民同志指出：“只有把关心群众、服务群众的工作切实做好了，我们才能始终保持与人民群众的血肉联系，才能无往而不胜”。对群众反映的问题，应该解决而又能够解决的，抓紧解决;对一时难以解决的，将困难和情况对群众讲清楚，同时积极创造条件，帮助解决。

四是与各乡镇各部门主要领导做好交流。主要领导不但亲自阅批群众的来信、过问重要来访，还带头深入实际，深入群众，通过“下访”为群众排忧解难，让群众感受到党和政府的关怀和温暖。

(三)突出重点，努力做好集体上访和各种突发性事件的控制和化解工作

一是积极开展排查调处工作。我办进一步健全热点问题排查、调处机制，定期分析排查各种潜在的不安定因素，深入调查研究，妥善解决人民群众反映的热点难点问题，对可能引发集体上访的问题，有针对性地采取有效措施，将工作前移，把信访苗头化解在萌芽状态。每个月初，都召开本办工作会议，把近期的不稳定因素进行排查并作出处置预案后向县领导汇报。(此处用一事例)

二是对已发生的集体访，

信访部门和有关职能部门认真接待、耐心疏导，避免激化矛盾，尽量做到把上访群众稳定在当地，把问题解决在基层。有关的乡镇、单位也能及时赶到.现场开展工作，协助接访，负责将上访人员领回当地，并采取有力措施避免发生重复越级集体上访。(此处用一事例)

三是认真对待群众集体上访的反映。对群众集体上访反映的问题，应充分考虑群众信访要求的合理性，应该解决又能够解决的一定要及时妥善解决;对要求合理但处理起来有一定难度的要积极创造条件尽快解决，坚决杜绝“久拖不办、办而不结、小事拖大、大事拖炸”的情形发生;对一些确实不合理、没有政策依据的过高要求，由有关部门要做好明确答复，并负责做好耐心细致的解释工作，争取得到群众的理解;对涉及多个部门的信访事项，各有关单位要积极主动、相互协调做好工作，防止出现推诿塞责调。四是要加大依法规范信访秩序的力度，对信访活动中的无序和过激的行为要依法坚决制止和纠正，防止异常事故的发生。对有理无序的集体访，要先变无序为有序，然后再帮助解决实际问题;对既无道理又行为极端的集体访，要依法进行严肃的批评教育，并特别注意幕后策划者和现场煽动者，采取孤立个别，争取多数来引导来访群众依法、逐级、有序的上访。在接访过程中，没发现信访干部出现乱表态、乱开口子情况。

(四)认真做好重要信访案件的查办督办工作

全县各级信访部门一直把查办、督办重要信访案件当作开展机关效能建设、实践“三个代表”重要思想、转变工作作风、为群众排忧解难的头等大事来抓。今年以来，各级信访干部变群众上访为干部主动下访，深入基层解决群众反映强烈的信访热点难点问题，许多信访问题在萌芽状态就得到较好地解决。(此处用一事例)。

(五)切实开展机关效能建设，为加快城际型经济强县建设步伐做好有力保证

按照县委、县政府的统一部署和安排，县信访办从xx年3月开始开展机关效能建设，并及时召开了全体工作人员的动员会，认真学习贯彻全县机关效能建设会议精神，全面提高思想认识。通过学习讨论，把全体工作人员对开展机关效能建设的认识统一到县委、县政府的决策上来，统一到贯彻落实“三个代表” 重要思想的实际行动上来。同时，结合本单位的实际情况，全面贯彻落实机关效能建设工作的各项主要任务，制定切实可行的实施方案，通过查摆问题，有针对性的开展整改活动。通过开展机关效能建设，有力的促进群众反映的热点、难点问题的解决，努力为人民排忧解难，做到“件件有回音、事事有着落”，取得了实实在在的成效。

三、存在的问题和不足

一是工作开展不平衡。个别乡镇和部门对信访工作的重要性认识仍不够到位，

在工作被动应付，对上级或县领导交办的信访案件不重视查办、督办，超期不报结果，致使群众重复上访，并扬言越级上访，矛盾激化。

二是深入学习贯彻《中共中央国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》的力度不够大。致使在研究新情况、解决新问题，总结新思路、新举措、新经验，把握新趋势，探索信访工作新规律上没能取得足够成效。

三是由于我县经济以展水平不高，财政支持能力有限及体制改革的原因，一些长期困扰的问题仍未能得到彻底的解决。如部分企业下岗人员的生活费和安置问题、两会一部的兑付、机构改革的分流人员安置等。上述问题的出现，在一定程度上影响了我县信访工作的顺利开展，必须认真研究，加以解决。