浅谈农村信访与农村稳定

第一篇：浅谈农村信访与农村稳定

浅谈农村信访与农村稳定

导墅镇党政办

近几年，随着农村经济改革的深入和市场经济的迅速发展，农民之间的经济交往频繁，各种利益纠纷经常发生，群众上访日益增多，这既扰乱了人民群众正常的生产和生活秩序，又给农村稳定带来了不安定因素，因此，深入探讨农村信访问题，是摆在基层信访稳定工作中的一个重要课题。

一、加强新时期基层信访工作的重大意义和作用

做好新时期的信访工作,实际上是各级党委、政府关注民生问题，解决民生问题，是聚全社会之力，更多地解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题；更多地办好顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事；更多地帮助群众解决实际困难、发展生产、改善生活。今后一个时期，是我国全面建设小康社会的关键时期，社会利益关系日趋多样化，经济社会发展可能面临更复杂、更突出的矛盾和问题。在新的历史条件下信访工作只能加强，不能削弱，要始终坚持把发展作为第一要务，把稳定作为第一责任，把构建和谐社会作为奋斗目标，深刻认识做好新时期信访工作的重要性，进一步增强做好信访工作的责任感和使命感，自觉把信访工作放在构建社会主义和谐社会的重要位臵，切实抓紧抓好。

二、当前基层信访存在的突出问题及起因

随着我国农产品价格逐渐与国际市场接轨，传统的农业生产与组织方式受到极大挑战，短期内农民增收难、剩余劳动力增加、劳动力转移困难等问题比较突出，部分农民产生比较强烈的不满情绪，使农村一些原来就很敏感的“热点问题”持续升温，成为

影响社会稳定的重要因素，基层人民群众信访活动主要集中在企业改制、土地纠纷、拆迁补偿、追讨工程款、农村低收入分配、交通营运、涉法涉诉、历史遗留等问题。究其原因主要表现在：

(一)心态失衡，思想观念落后。部分村民因循守旧，不患贫而患不均，思想还停留在计划经济时期，思想观念难以适应形势发展，心理和经济承受能力较低，心态失衡，对两极分化不满情绪增大。还有部分村民全局观念淡薄，喜欢走“上层路线”，对基层干部不信任，认为只有上面的领导才会公正、公平。

(二)利益驱动，故意制造事端。少数村民受利益驱动，组织策划群众上访，煽动群众闹事，以便自己从中获利。如个别离任的村、组干部与在职的干部之间因集体资源、宗派利益等产生磨擦，就故意挑起矛盾，煽动群众闹事。有的是为了博得群众对自己的信任，让上级觉得自己有能力处理各种棘手之事。还有的为了达到自己的目的，千方百计制造事端，激发矛盾为自己非法谋利提供条件。

(三)被动服务，村组干部素质亟需增强。一是个别基层组织因经济基础薄弱，服务功能被动、弱化，没有及时、主动地去帮助村民解决生产、生活中出现的困难和问题，致使一些本来很小的矛盾激化升级，酿成大纠纷，从而加大了调处的难度。二是部分干部文化素质偏低，分析问题、解决问题的能力较差。有个别村干部，政治思想很好，品德人缘也很好，群众称为“老实人”。但是，一遇到难办的事，如宅基地纠纷、计划生育等问题，就讲不出政策，说不出道理，拿不出新招，调处起来不周全，没有一定的魄力和前瞻性，使一些问题由小变大，由少积多，逐步酿成大的矛盾。

(四)管理滞后，民主氛围不浓。个别基层组织一年不召开一次会议，对一些涉及到群众切身利益的如宅基地审批、土地补偿费分配等不征求群众意见，只是少数几个人说了算。部分村、组在产业结构调整，进行项目开发时，既不广开言路，又不考察论证，开发项目“流产”也无人追究，群众极为不满。个别基层干部在执行政策上大搞利己主义。凡是自己能沾得上边的，则想尽办法兑现实施，自己或亲属沾不上利益的，则以村民自治、群众集体意见来推推挡挡。

三、加强新时期基层信访工作的建议和对策

信访工作任务艰巨而繁重，牵一发而动全局，正确处理新形势下的人民内部矛盾，积极化解各种不安定因素，关键是要为人民群众实实在在地解决问题，要依法办事，按政策办事，切实保护人民群众的合法权益。

1、抓住“早”——变上访为下访。要及时捕捉信息，及早化解矛盾。在具体操作中，要坚决克服“上访无好人”的观点，正确对待上访群众，教育引导群众通过正当渠道反映问题，依照法律法规解决矛盾，及时有效地疏导群众。要立足于“抓早、抓小、抓苗头”，经常深入基层调查研究，广泛搜集信息，超前预测，防患未然。要把易发、多发信访的落后村及村组亏损企业作为重点排查对象，对排查出的苗头性、倾向性问题和不安定因素，及时摸清产生的原因，有针对性地制定解决措施，将问题化解在萌芽状态。

2、突出“快”——变久拖为速决。对于群众上访，接访后

要做到快调查、速处理、快结案，力争一次处理到位，不留后患，避免重复上访、越级上访的发生。在调查处理中要坚持两个“要”，把握两个“关”，做到“三不结”。即：事实要查细，把握好事实关；有错要必纠，把握好处理关。要做到问题未查清的不结案；处理结果未与上访人见面的不结案；调查结论群众不满意的不结案。

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3、把握“源”——变处理为预防。实践中，每发生一次群众上访都会存在一定的工作成本，而一旦引发集体上访，则更加需要花费大量的人力、物力和财力。因此，我们在解决群众上访问题的同时，要注重超前防范，标本兼治，从根本上减少信访案件的发生。一是要选准选好农村各级班子带头人，配备强有力的基层干部队伍。二是要加强对农村干部队伍的培训和整顿，提高干部队伍的政治素质和工作能力。

4、强化“责”——变被动为联动。一是要落实信访工作责任制。建立党政“一把手”负总责、分管领导具体抓的工作机制，层层明确责任，一级对一级负责。二是要健全信访网络。从镇到村、到组、到重点地段、重点区域，都要有信息员、联络员、调处员、宣传员，定期召开会议，分析、研究、解决问题，通报工作情况，形成上下协调、齐抓共管的格局 做好农村信访工作，妥善处理好来自农村的信访问题，对于提高信访工作整体水平，促进农业发展、农村稳定都有着至关重要的作用。

5、瞄准“热”——变焦点为亮点。一是要建立健全村级财务审计制度。及时公开村级财务，让群众真正了解集体的收支情况，对于表述不清楚、群众有疑问的地方，要通过财务收支说明

和帐、款、物三对照等形式，把家底兜出来、亮出来，真正给群众一个明白，同时也给干部一个清白。二是要严格按政策法 规处理土地征用及宅基地审批问题。三是要妥善处理灾欠减免及项目开发资金分配问题。要通过采取切实有效的措施，进一步规范各项村组管理，公平、公正、公开处理各种矛盾和问题，不搞宗派，不和稀泥，不循私情，确保农村社会大局稳定。

总之，现阶段我们正处于改革发展的关键时期，信访工作越来越重要，犹如和谐社会的一面镜子，涉及社会的方方面面，各级党政机关特别是主要领导，应该本着“群众利益无小事”的思想来重视、加强做好信访稳定工作，为加快实现丹阳基本现代化的目标提供安全、稳定的社会保障。

第二篇：浅谈如何做好农村信访稳定工作

浅谈如何做好农村信访稳定工作

农村信访工作更多的是要凭经验、凭知识、凭感情、凭定力。凭经验就是靠经验办事，用经验解决问题，化解矛盾。凭知识就是多学习相关的法律、规章，通过经常性的培训学习，提高接访能力，提升自身素质。凭感情就是和信访人搞好关系，在包村过程中与群众打成一片，深入到群众中去，了解实情，打好群众基础。凭定力就是不要有埋怨情绪，要按照上级要求，把工作干好、干实。做好农村信访稳定工作需要从以下四方面加以重视：一是制度建设。一方面要加强信访工作的沟通交流，建立信访联席会议制度。要有一个规范的会议制度，每月召开一次，由排查情况到落实情况逐一汇报交流，逐一分析，研究措施、确定责任人，抓好落实，逐步减少信访案件。另一方面在信访工作中要坚持三个原则，即群众利益第一，来访群众设定有理，争取多数、孤立少数。要站在群众的一面想问题，最大限度维护群众利益；要理性地接待来访群众，公正、公平地处理矛盾纠纷；在一些群体性上访案件中，必须坚持争取大多数上访群众站在党的一面。最后是建立排查制度。排查就是为了排查隐患，对信访案件有一个准确的预判，尽可能减少非正常访和越级访。排查工作要有办法、开动脑筋想办法，研究一些切实可行的办法，要积极发挥村级综治联络员的作用，同时在每个村发展1-2名“暗线”，及时掌握重点村、重点户的动向。

二是分口把关。对排查出的信访隐患进行系统分析，根据不同类型、不同性质划分类别，按类别成立专门的对口化访组织，分口把关，分头调度，集中精力攻破重点、难点案件。在分口把关、对口接待中要注重方法的研究，对典型的、先进的、有实效的经验做法要进行及时总结，做好各分口组织间的经验交流，并向全县推广，推动全县信访工作的顺利开展。三是态度问题。解决信访问题，态度很重要。在接访过程中一定要坚持热情、热心，认真倾听上访群众的苦衷，深入分析案情的原委，耐心细致地做好解释工作，最大限度地避免与上访群众发生冲突，使矛盾有个缓冲，给上访群众满意的答复。四是程序问题。接访过程中一定要注重程序，按程序办事。对涉及县直部门的，要及时与县直部门沟通，做到低调沟通。对能拿出书面意见的要给予书面答复，要深入研究答复意见，把案子办成铁案。

第三篇：落实信访条例,维护农村稳定讲课稿

落实信访条例,维护农村稳定

龙南县委党校 陈莉

大家好，根据安排，今天由我同大家做一个信访业务方面的培训。我这次讲的主要是两个议题：一个是我们信访的业务和认识；第二个就是如何预防和处置集体上访和群体性事件。

下面我讲的第一个方面就是信访业务方面的内容，首先就讲一下信访，什么叫做信访？信访的来源是怎么样的？其实信访这个概念呢成立了很长的历史，才确定下来，亦被社会承认的，它是信访工作长期实践的产物。从中国共产党成立的那天起，就有信访工作的了，但那个时候数量不多，规模很少，所以就无信访这个概念，建国之后，信访的数量不断增多，规模越来越大了，逐渐形成信访这个概念的雏形，叫做“处理人民来信，接待人民来访”，指的是党和政府的一种行政行为，毛泽东同志在1951年5月16日，就曾经作出批示：“必须重视人民的通信，让给人民的来信以适当的处理，满足群众的正当要求，要把这件事看成是共产党和人民政府同人民加强联系的一种方式，不要采取掉以轻心和置之不理的官僚主义态度。如果人民来信很多，本人处理困难的，就应该设立相应的机关和专门的人，处理这些信件；如果来信不多的话，本人能够处理的话，就不设置专人了”。我国的《信访条例》第一次颁布，就是1995年12月28日，由当时的李鹏总理签发的，在1996年1月1日生效。后来重新修订时，在1月10日由温家宝总理签发，5月1日施行。《信访条例》的第二条规定，信访是指公民、法人或者其他组织，采用信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府，县级以上人民政府反映情况，提出建议、意见且投诉请求，依法由有关的行政机关处理的活动。《信访条例》从立法的角度规定了信访的定义，是政府的一项工作职

能。信访工作的职责是什么？在《信访条例》的第六条规定，县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的执行机构，履行下面五个方面的职责：1.受理、交办、转送信访人提出的信访事项，2.承办上级同本级人民政府交由处理的信访事项，3.协调处理中央的信访事项，4.督促检查信访事项的处理，5.研究分析信访情况，开展调查研究，及对本级人民政府提供完善的政策和改进工作的建议。信访工作的原则：《信访工作条例》的第四条规定，信访工作应当在各级人民政府的领导下，坚持属地管理，分级负责，谁主管谁负责，依法给予就地解决问题，疏导教育相结合的原则。下面讲一下市信访局的职能：

六项职能：1.办理公民、法人及其他组织、境外人士给予市委市政府、本局的来防、来信，接听市长专线电话。2.负责国家信防局、省信访局等上级部门交办的以及市领导批示信访事项的督查、督办工作，督查市委市政府信访工作领导小组对信访工作的各项决策，布置建议落实情况，督查各有关镇区和部门重要信访案件的办理情况，向镇区相关部门通报信访事项的处理情况，做好信访督查专员的具体安排。3.就是市委市政府反映来信、来访、来电中提出的重要建议、意见和问题，搜索和筛选倾向性的、苗头性的、普遍性的、政策性的信访信息，及时向市领导或者上级部门报告，并由有关镇区和部门通报，做好重大信访问题的专题调研。4.协调处理重大的信访问题，群众集体上访、以及突发性的信访事件，开展矛盾纠纷及不稳定因素的排查、调挤，协调有关部门积极预防处理群众的越级上访。5.指导全市信访工作的开展，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的具体意见，研究起草信访工作的有关规定，宣传同贯彻落实信访法规，了解并掌握信访队伍建设的情况，组织信访干部的培训。6.筹办市委市政府或者上级信访部门交办的其他信访事项。信访局内部的科室设置：信访局下属有四个科，一个办公室，一个信访科，一个市长专线电话科，还有一个信访督查科。各个科室的职能设置：各个办公室就负责全局的调研、除名、信息保密、后勤接待以及处理信访突出问题，及群体性事件连续会议办公室的工作。信访科可以说是信访局的主要业务科室，信访科主要有两个方面的业务：一是处理来信，二是处理来访。首先，讲一下办信，办信受理范围是负责办理公民、法人同其他组织以及境外人士给市委市政府及本局的信件，授权本局处理其信件的市领导的信件，以及国家、省信访局转办的信件。现在，信访局的信件、两套班子的所有领导的信件、批给其他部门的信件全部交由市信访局登记。第二个惯性的工作原则，就是坚持属地管理，分级负责，谁主管，谁负责，突出重点，兼顾一般，注重时效的原则。在情况紧急、时限性强的事件，应该按照急事急办的原则，采用电话、传真的方式，及时通报有关镇，在单位办理，需要转送原件的，将信件函转承办单位。信访局的办信程序图、办信的概述概况是这样的：群众来信、直接来给信访局的、上级交办的或者转送的、领导交办的信件，由信访科登记，确定办理的方式。办理方式有三种：一是受理，二是不予受理，三是不再受理。然后有反映建议、情况的，就迅速综合。受理有几种：上送，交办，转送，上报，直接答复。上送包括原件上送、摘要上送，即原件、摘要上送之后，再交办，然后按领导的批示去办，去转，去处理。交办，认为有内容的，直接转送相关的单位或者给信访局的督查科来督查督办。转送，就是直接给镇街或者单位办理，还有就是部门进行办理。上报，就是指摘要来访的情况报送相关的上级机关。有些个案或 具体情况多次重复的就传，有的按政策一看就知道各方面来访资讯的，可以即时答复，还有书面答复、电话答复两种形式，这就是受理。不予受理，不予受理就是我们《信访条例》规定的，对于我们平常说的镇那种司法程序的，或者属人大检查院职权范围的，这些信件我

们就不予受理，并要全部要告知来访人，发信告诉他，他的信件应该如何办，他的信件不属于我们的受理范围，他应该如何处理，就可以告诉他，然后再转传。不再受理，就是同一事实或理由，不服复核意见的，不予受理。现在我们信访有“三级终结”，一是答复，然后就由他的直接处理的部门答复；二是复查，由他的上一级行政机关或者同级人民政府去复查；三是复核，复查之后然后再复核，这就是我们信访讲的“三级终结”。“三级终结”之后他再来信的，我们就不予受理，然后正式综合情况，这个就是信访局的办信工作流程图。信访局的转送单有很多种，刚才我所说的，按照不同情况，就不同办理。一种是交办，需要回复的，一种是领导批件，刚才所说的有领导批件，有平件，有其他件，这个就领导的批件、批示，一种是不用复给信访局的，直接复给来信人的，这是第三点。第四，就是本局领导批给谁阅，这样，就给谁阅。信访的交办就有六种形式：一般来说，领导批示调查此情况的，这种情况就一定要复，因为我们信访局在收到来访的情况之后，要复给我们市领导，把来访的情况和把我们本身整理的全部情况附在上面，现在所有信件、领导的批示件都要复给领导的，所以按几种形式去办理，去处理。

下面讲一下接访，信访科的第二个职能就是一个就是信，第二个就是访，大家看看这张照片，东莞市人民政府人民来访接待室，就在我们行政中心的北楼，我们的信访室就设在那里，平时我们就在那里接访，共有五个接待室，五个普通的接待室，一个领导来访的接待室，一楼所有的接待室，包括门口，有24小时的闭路电视监控，直通警务机关的。访，从人数来分类分为个体访、群体访、集体访，从来访的次数分类分为初访、重访，信访接待室主要接待来访的公民、法人或者其他组织以及境外人士向市委市政府或其他领导反映的情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访，这些都属

于我们受理的范围。还有的不受理的范围是什么呢？第一就是《信访条例》的第十五条规定，信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检查院职权范围内的信访事项，就不予受理，但是应当告知他们，他们应当向刚才所说的人民代表大会及常务委员会，人民法院、人民检查院提出。第二，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定程序解决的我们不应该受理，即是我们平常所说的镇的那种司法程序的信访，我们就不受理。第三，《信访条例》第十六条规定，信访事项受理或者正在办理的，信访人在规定期限内受理，办理机关的上级机关再提出同一事项的上级机关，就不能够受理的，不予受理的告知就应该书面出具不予受理的告知单，让群众知道。办信的工作原则有六个，第一就是坚持属地管理，分级负责，谁主管，谁负责的原则，第二，就是依法及时就地解决问题，以疏导教育相结合的原则，第三，坚持预防同化解相结合的原则，第四，坚持公开公平的原则，第五，坚持双向规范的原则，第六，就要坚持要事先办，急事急办的，突事突办的原则。首先我们看下群众上访的流程图，集体访、个访、群体访等非正常上访总共有几种，非正常上访，我们市有一个处理非正常上访议案，就按照非正常上访议案处理。集体访派选五个代表，个访、群体访都是一样，都一齐，然后登记，在我们的候访大厅，接受候访，候访以后再接访。如果是我们市直部门直接受理，直接解决，又是在我们的行政办事中心直接办公的，我们可以通知市直部门直接来接访，如果我们自己去接访，登记之后会告知他几方面刚才所说的不符合受理条件，告知他不予受理。接访呢，然后受理的，首先我们按政策能够当场答复、咨询的就直接解答，有具体事实、具体诉求的，我们就按照信访程序去处理，然后督办结果，再回复上访人，最后存档，这就是群众来访。来访要求登记在一个登记表上，平时有红色的编码，有时间、日期、来访编号、来访姓名、性别、单位、身份证号码、联系电话、反映的主要诉求，由来访人自己登记。下面讲一下接访工作的流程图，我们接访刚才所说的一个集体访、个访、群体访时，非正常上访的议案处理，个访、其他访的就先登记，然后接访，接访后分受理，不予受理，不再受理，受理有很多种，一是给领导批示的，是呈送给市领导批示的，二是立案，就交办给有关镇区（街道）或者部门的，三直接开协调会，去协调、处理的，如劳资纠纷、其他纠纷等，处理之后举行听证会，转送，解答，都是我们的受理的一个方式。不予受理、不再受理，都应该出具告知书。接访有很多种，一是律师接访，每月10号就有律师接访，在我们行政办事中心办公的，就直接接访，还有一个领导接访日，下一步就讲到领导接访日。接访之后，就全部答复上访人，情况是怎么样，然后再存档。刚才所说的，除了立案处理之外，还有一个转送，就是把来信信件转送到他们县。来访，我们就出具一个东莞市信访局信访事项介绍信，就拿着这个介绍信到部门，到镇到街，去反映问题。所以镇府一般都收到来访人持这个接受信来上访的，这就是刚才所说的告知单，告知单有统一规格，这就是信访的转送单，我们收到刚才所说的信访人向我们反映情况后，我们登记，记录，转给镇街及部门单位的，就用这种转办单，去转办，转办单后面附有我刚才所说的登记表。下面讲一下领导接访日，刚才所说的领导接访，有几种形式，某一个市直部门接访、律师接访、领导接访。我市就在1984年实行领导接访制度的，规定每个月的15日，如果15日是星期六或者星期日，就顺延到紧接着的星期二，因为星期一一般是会议，所以顺延到星期二，由市领导到市信访局接待群众，我们一般每年的年底打请示给市领导，安排下一年的每个月的领导接访日轮接。每一个接访日来访人很多，两三点就在这里排队的了，在我们的接访室门口很自觉地排队，我们八点钟就开门，八点半钟上班，发

登记表，这就是发登记表的情景。发登记表给他们登记，然后按登记号轮候。由于现在领导接访日的情况很多，8月15日那天领导接访日，我们来访84批，一般领导接访日就是领导一个接访室，任信访督查专员的，一般我们把有内容，有情况的，就去领导那里接访，有些重复访、无内容、无什么情况的，就由我们信访局或者信访专员来接访。5月份，江门常委在我们那里接访，8月份，周致纳副市长在我们这里接访。还有律师参与接访，律师参与接访是从今年开始的，每月10号、20号，以司法局的一名工职律师，同律师所的一名党员律师联合到市府接待室，接待群众。下一次，我们打算在镇这一级同司法所级联合接访。现在还没有开始，准备搞试点，如果好的话，就全市推行。这是当时律师参与接访的一个座谈会，所有来参加接访的律师，参加岗前培训，引导群众走司法途径，依法上访，又在上访的过程中去普法，宣传《信访条例》，每个律师上岗前以座谈会的形式，做一个岗前培训，这是律师引导上访群众向司法途径去解决上访问题的情景。集体访一会儿有一个专门的讲述，这里就不讲了。信访办有一个市长电话专线电话科，市长专线电话科是市长专线投诉电话，主要是接听电话和登记，第一，接听电话的时候使用礼貌的语言，态度要和蔼，要耐心倾听。第二，要详细记录来电的日期、来电人的姓名、单位、地址、联系电话，重点记录反映的问题，提出的建议和要求，信访局的市长电话部都是录音电话来的，以便监查。第二是办理，办理有直接答复，在电话通知的，是政策性的、咨询型的，我们就直接答复，如反映的问题比较复杂及有具体内容的，是需要解决的，我们就交办，比较急的、重大的重要的信访事项，我们就直接处理。上一年由于东莞市普降大雨，在东门广场的停车场，浸了200多辆汽车，我们的市长专线电话就响个不停，都是反映这个情况，后来我们市长专线电话科的同事就直接处理，所有的投诉都要回复来电人，这就是市长

专线电话的处理程序图。接听、记录、处理有几种，一是直接答复，二是跟踪处理，三是整理信息。直接答复是咨询有关政策法规规定的，就按政策解释或者建议其咨询相关的职能部门跟踪处理，有些一般来电、中央来电、一些特殊紧急的来电，一般来电按属地管理，分级负责的原则去转办，处理；中央来电就立案交办，或者呈领导阅视再跟踪落实；特殊的紧急的来电一般就直接向领导汇报，按照领导的指示去办理。信、访、接，是信访局面对群众，面对面的工作，所有的情况都要有一个信息，每季度对这些情况进行分析综合，然后给领导，或者个别有信息价值的，我们就直接呈送给领导处理，这是市长专线的转办单，市长专线电话里面的内容填好后转送给下面镇区，来信来访要求一个月内办结，市长专线电话要求15日内办结的，如果没有办结，信访局就发出信访催办单，统一催办情况，还有一个就是信访督查专员制度，今年6月18日，市委组织部、市信访局联合印发了《市直机关新任副处级领导干部担任市信访督查专员的暂行办法通知》，规定市委、市人大、市政府、市政协的工作部门，市纪委、市中级人民法院、市检察院等单位承认的副处级领导干部，分期、分批到市信访局担任市信访督查专员，他的职能就是代表市委市政府督查督办信访事件，还有熟悉信访工作流程，信访的程序，信访的处理。下面，简要地讲讲信访局三个科室的主要职能。信访局有一个信访督查科，职能是凡是我们立案交办的，没有处理好的问题，就交由信访督查科去督查督办，市领导交办的信访案件就交给督查科督查督办。

下面我讲讲一些特殊案例的处理情况，特殊案例一般来说是非正常上访的一些案例，另外有一些需要各个部门共同协助协调的，有些涉外上访，如我们说的第一个案例，就是工伤事故类的。怎样处理，工伤事故类的我举个例：湖北省崇阳县双函岭村雷世明等人来信，反映该村村民雷时祥就在11

月，到樟木头镇的三星电子厂做清洁工，因用三氯乙烯清洗螺丝中毒，被老板辞退回家后死亡，这件事被湖北的《楚天都市报》、新华网、新华每日电讯等媒体就相继报道。《新华日报》的记者以内参的形式向国务院报告，在社会上造成了很大的影响，对于这事件如何处理呢？下面我讲一讲，这件事首先处理信访问题，第一，要领导重视，首先我们信访局非常重视，将信件呈送给市的主要领导，主要领导负责劳动社保的副市长李小梅同志立即批示，成立了由市委秘书长、副秘书长梁敬东同志任组长的工作组，就对这件事进行调查处理。事件的调查程序明确几个方面，第一，就是认证它的劳动关系，这个人是不是在这间厂里做，首先认定这个劳动关系，第二个应该认定这间厂有没有中毒致死的化学成分，如果他们又有劳动关系，厂里又有化学成分，就可以认定他是因工死亡，就按照因工死亡的赔偿标准去计定、去赔付，在处理这个问题时，首先的问题就是老板不承认雷时祥在这间工厂工作过，我们劳动局派人去调查的时候，查不到雷时祥在这间厂工作过的任何工作迹象，老板已将雷时祥工作证据全部销毁了，当时与他在同一流水线上的工人全部已经走了，新的工人说不认识他，当时，雷时祥家人提供的雷时祥住的房间，在同一个时间同住一起的工人也离开了这个厂，又没有雷时祥的工资卡，饭堂又没有他的饭卡，老板就将雷时祥在他厂里工作过的痕迹抹掉了，但是，我们如果是按照信访去查他的劳动关系，劳动局查他的劳动关系，我们根本查不到，后来请了市公安局，公安局没有落案，但是他以落案相似的的形式，查证了雷时祥的劳动关系，然后疾控中心到这间厂取证，查出这间厂有三氯乙烯的成分，再到湖北雷时祥就医的医院对他的病历资料进行收集和复核，证实了雷时祥所中的为职业性的三氯乙烯的肝损害致死的，证实了这种劳动关系。但是当时，老板就不肯给钱，证实这种情况还不肯给钱雷时祥，所以我们工作组就专程到湖北雷时祥的家

乡，在当地政府的协助下，按工伤死亡的标准，给了雷时祥的家属26万。，所以，当时崇阳县委、县政府对于我们政府部门的处理感触很大，送了锦旗给我们市委市政府，表扬我们伸张正义，为民作主，又送了锦旗给我们市信访局，“情系农民工，信访为人民”。现在讲一下非政策上访的处理程序。非正常上访举个例就是“告洋状”的，茶山村增步村村民卢旭波12月25日在北京市崇阳区的美国使馆去“告洋状”，后来1月9日又到澳大利亚上访，凡是去外国使馆上访，现在规定全部行政拘留。这个案件是属于经济纠纷的，他不服法院的判决而去上访。主要是卢旭波在93年底至98年期间，在寮步上屯经营力新印花制衣厂，在96年卢旭波以力新印花制衣厂诉讼代表人的身份向人民法院提出诉讼，指控茶山制衣厂拖欠他的加工费。由于诉讼期间问题，茶山这间制衣厂已经注销了，他告他的合伙人应该赔偿加工费给他。96年5月，法庭判卢旭波胜诉的，97年，中院判卢旭波败诉，所以，他不服就去“告洋状”。这件事虽然向涉外使馆求助反映，但我们明确了这件事不属于我们信访的受理范围，一定要按照正常渠道，在法院司法渠道上解决。但是维稳工作还是由我们当地政府去做，政府做好这个人的维稳工作。

下面我重点讲讲怎样预防同处置集体上访同群体性事件，第一，集体性事件同群体性事件产生的背景。集体性事件同群体性事件产生的时代背景分为三方面的意思，首先是现阶段我们经济发展进入了一个黄金时期，也进入了矛盾的突现期，随着经济的快速发展和改革的日益深化，社会经济成分、组织形式、就业方式、分配方式的多样化，不同利益主体之间、新的体制之间和各种思想观念之间的摩擦碰撞增多，导致各种利益的冲突又增多，矛盾纠纷多，决定了上访的数量不断上升，难以在短期内得到根本的缓解。一些新情况、新问题，随着形势的发展，会不断出现。其次，由于东莞经济

社会发展走在全国前列，目前正处于经济转型、体制转型、社会转换的关键时期，所以各种不和谐的问题、矛盾，也比其他地区报到得更早、更加突出。加上近几年来，我们推出经济结构的调整，加大了城镇建设的力度，强化了社会的管理，加强基层民主建设的步伐，推进村改居、农村股份合作改革，这些工作都涉及到与群众切身利益的调整。再次，我们市内非公制组织很多，据统计，有32万多家，外来员工大约有500多万人，劳资关系相对复杂，导致群众信访问题不断增加。因此，集体上访同群体性事件就成为影响我市社会和谐稳定的重要因素，与我市特殊的地理位置、特殊的行政架构、特殊的人口结构、特殊的经济发展模式是密切相关的。集体上访同群体性事件的特点有几个方面。第一是，近年来总量的增长是比较缓慢的。近年来，我市各类信访案件特别是集体上访同群体性事件出现了较大的增长，但是在去年第四季度以来，信访形势发生了积极的变化，信访总量明显回落，集体访有所下降，突出问题出现缓解，信访接待逐渐好转。据统计，今年一到六月份，全市共受理群众来信来访6149件次，与去年同期相比，下降了9.6%；其中来信1415件次，上升了1.3%；来访1252批，4734人次，分别上升6.6%和下降了10.1%；群众到市集体上访211批，2946人次，同比下降了11.3%和20.8%；到市集体上访15批，454人次，分别下降了51.6%，14.5%。所以，形势是比较好的。第二，规模比较大。但是，30人以下的还是占大多数，占92.4%；100人上的集体上访和群众性事件有逐年增加的趋势，而且1000人以上的，也时有发生，甚至出现几千人的群体事件。刚才我们看到的只是部分的，还有大部分的还没有整出来，好象的12月，寮步镇三星电子有限公司员工曾先后两次罢工，参加人数分别为1000多人和6000多人。此外，5月，寮步石寮坑村发生了湖南南山籍的企业员工100多人罢工。刚才看到的大朗发生的冲击治安联防队中涉案的人数就有

150多人，准备发动3000名的老乡前来声援。今年塘厦的6.14出租车司机冲击政府的事件涉案600多人，围观的群众过1000人，这些是比较大的群体性事件。第二，热点集中。从近来集体上访和群体性事件涉及的问题来看，主要在劳动争议、整理拆迁、经济纠纷、干部作风、出嫁女分配、交通运输管理、事故赔偿纠纷以及城市管理等这八大类，其中劳动争议所占的比例最大，由于近年来我市劳动争议的纠纷大幅攀升，因追讨货款、工程款、房地产受伤纠纷等引发的群体性事件，去年来，已经成为群体性事件的第二大诱因。还有，因出嫁女分配引起的群体性事件近两年来不断增多。，此外，出租车、摩托车的运输管理问题啊，以及交通事故、医疗事故、工伤事故、意大利外伤亡等赔偿问题也是比较复杂，稍微处理不当，就很容易引群体性的事件，并且很多事件都涉及本地人与外地人之间的矛盾，往往演变成为对抗性的事件。象我们刚才所说的，掀翻了我们的警车，烧我们的汽车，这些都是这类事件，这些都是我们的出嫁女近两年来的反映的比较多的，出嫁女主要反映她的权益问题。在，我们莞城、东城、南城、万江四个区，实行了农村股份制试点改革，当时，由于政府没有规范性的指导文件，所以没有将出嫁女及其子女的分红配股纳入这写股份制之中，出嫁女及其子女没有得到她的合法权益，这两年她们就多次到省市上访，要求给予她们同本村村民一样的待遇，这些出嫁女除了在市委市政府信访接待室上访之外，还冲到行政办事中心的平台，这件事发生之后，领导很重视，我分管信访的副秘书长、农业局局长，在我们的市信访局的领导都去接待，同她们处理这个问题。经过多方面的努力，现在基本上万江、南城、莞城都解决了出嫁女及其子女的分红配股问题，东城就出台了政策，准备在一个月内，解决出嫁女及其子女的分红配股问题。但是，一出台这方面的政策之后，就遭到村民反对，村民反对给出嫁女的福利，也反对未迁户口出嫁女分红

配股，这些就是村民上访反对给出嫁女权益的图片，村民的规模，人数远远要比出嫁女多，出嫁女实质属于少部分、个别的群体。站在这方面我们就按政策去处理，做村民的思想工作，市委市政府的态度很明确，按政策给出嫁女配股分红。除了这些方面外，还有一个方面，就是重访。据统计，从到的上半年，群众重复到市委市政府的上访就比较多，平均所占的比例为23.6%，有些群众重复上访达到十几次，这些重访群众上访反映的问题比较复杂，有些上访要求本身不合理，但上访工作部门没有做好解释工作；有些是陈年积案以及同案人群的平衡，没有办法解决的；有些上访问题依法按政策，但是上访人仍继续重访、闹访，处置起来难度相当大。如寮步富竹山有七八个村民在9月份以来先后十四次集体到省上访，反映干部的问题；南城罗沙社区、南城新和社区部分出嫁女以来有18次上访，其中15次集体到市委市政府集体上访，要求分红配股。还有是来访的方式方法比较激烈，近年来，我市发生的集体上访，群体性事件其表现形式日趋激烈，对抗程度不断加深，这些群众法制观念淡薄，对基层党组织的信任程度降低，一旦反映的问题得不到解决，或者解决的方案与其期望值相差比较远，就情绪亢奋，言行激动，采取拉横符、喊口号、打铜锣、喊怨、静坐、请愿、下跪、截拦车辆、堵塞交通、围堵冲击党政机关，甚至威胁殴打工作人员，或者自残自杀等过激行为，不达目的，誓不罢休。如6.14塘厦的事件，就造成了100多辆出租车玻璃被打烂，三名民警、十六名治安队员受伤，最后出动了几百名民警、武警、特警才平息了事件，这件事在社会造成了很恶劣的影响。第六方面，组织严密。近年来，全市集体上访同群体性事件的的组织程度日益提高，通过个别人出资、集体集资、串联作案等形式，组织集体上访、群体性事件的现象不断增多，一些参加人数多、持续时间长、处置难度大的集体上访、群体性事件往往经过了精心的组织、周密的策划，组织日趋

专业化，市场化，而且择机性的群体性上访就明显加强，坐、站、进、退井然有序。上访时间往往选择在党和国家的重大节日、重要会议、重大活动或者敏感时期，上访的地点选择在党政机关、交通要道或者其他重要的公共场所，表达方式除了向政府表达之外，常常向市外、境外的媒体反映，以期望造成声势和重大影响，引起上级机关领导重视、社会关注，以达到自己的目的，许多其他群体性事件往往由于个别挑头的人物组织煽动，导致各种矛盾，不断激化，升级的。如大朗的12.25事件，参加闹事的150多名湖南南山籍的人员前往的时候，要堵路，要打警察，要把事情闹大，通知的人在现场闹事的时候，手臂上有白色的布条作为标志，事件的策划者，还想方设法与境外的媒体接触，企图借境外媒体制造社会舆论的压力。第七个方面，调处比较困难。集体上访和群体性事件绝大多数是以个人或者集体的利益密切相关的，信访人的目的是很明确的，不解决问题就不罢休。从上访者反映的情况来看，往往是历史遗留的问题，与改革发展过程中的新矛盾、新问题交织，基层组织执行政策的偏差与群众法制观念单薄交织，参与者的合理要求与他们的不合理的方式交织，多数人的合理要求与少数人的无理取闹交织，群众的自发行为与一些人别有用心的阴谋交织，这些都是使集体上访和群体性事件的处理难度就比较大的。如7月1日，在中堂镇江南农副产品批发市场建筑工地，51名建筑工人带了铁棒、草席到市政府上访，要求结清已经完成的工程的工资，经过调查，这起集体上访是有人在背后幕后操纵的，以解决劳资纠纷为借口，目的是使幕后的老板索得退场费。事件经过多次交涉，几经反复，都因上访人的无理要求过高而未能得到妥善的解决。最后，中堂镇公安局介入了侦察这件案件，抓捕了6名勒索犯罪嫌疑人之后，整个事态才得以平息。第八项就是危害比较大。大规模的集体上访和群体性事件的频频发生，不但耗费了大量的人力、物力、财力，破坏了社会正常的生产生活秩序，危害了社会公共利益，同人民群众的生命安全和财产，而且极大地损害了党及国家的形象，严重影响了稳定发展的大局，腐蚀了发展的成果。根据调查，我市的一个镇在，镇、村、组三级因为老板及工厂老板欠薪逃匿，共向员工垫付工资3000多万。可以推算，全市每年用于垫付欠薪的支出最小有几个亿。由于我市各级的集体经济比较发达，这些损失被各级分摊之后，往往不引起重视。第二，丑化了城市的形象。群众集体上访同群体性事件发生之后呢，国内外的一些媒体呢，出于抢新闻、出风头的考虑，往往不惜脱离实际，大肆报道，夸张渲染，捕风捉影，以讹传讹，造成了恶劣的影响，引起了上级党委政府同在社会各界人事的关注同批评，对市的整体城市形象、投资环境造成了比较负面的影响。象我市近年出现的招工难这些问题，都是同这些有关系，扰乱了社会的公共秩序，群体性事件的策划者大多数都是不明真相的群众，有些将老人、妇女、儿童等弱小群体置于罪恶的前沿，集体冲击党委、政府等国家机关、企事业单位，试图造成压力和影响，极个别的集体上访群体性事件甚至发展成打劫、放火的严重暴力事件，扰乱了社会的秩序和社会稳定。如我市有一家台商的鞋厂老板逃匿，拖欠全厂320多名工人3个月的工资共700多万元，数千名工人集体上访到政府，最后政府不得不以厂房的业主的不动产为抵押，由镇财政借款550万元用于垫发工人的工资。又如虎门镇虹华制衣厂，就有140多名工人因为老板逃匿了，拖欠了全厂156名工人今年5、6月份的工资，由于老板走之前，删了工人的工资表，造成工人的工资没有办法统计出来，工人自报的工资同房东掌握的工资相差了近10万元，没有办法统一，162名工人就堵塞了省道s256的赤岗路路口路段8分钟，6月28晚就步行到市政府，由虎门步行了十几个小时到市政府，在市政府的门口静坐，一直到29号早上8点钟左右，才离开了。

下面，讲一讲预防和处理集体上访和群体性事件的原则。中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议有一个文件《关于积极预防同妥善处理群体性事件的工作意见》，公安部有《公安机关处理群体性治安事件的规定》、《广东省处理群体性事件的处理办法》以及《广东省公安机关预防同处置群体性事件的工作意见》，这几份文件，对预防和处置集体上访和群体性事件作出了明确的规定，综合起来有几条，第一就是预防为主，防患未燃的原则；第二就是属地管理，分级负责，谁主管谁负责的原则；第三就是疏导教育，防止激化的原则；第四几是慎用警力，慎用调制措施，慎用警械，绝对不能使用杀伤性武器的原则；第五是及时果断的原则；第六是在党委政府统一领导下，会同有关部门处置的原则；第七，是依法处置的原则。首先对事件要准确定性，群体性事件主要分成了四个类型，第一就是用合理的诉求，用合理的方式，去表达的，对这类的问题要积极去处理，主要通过思想教育、经济手段、行政手段解决，第二是合理的诉求，用非法的方式去表达的，现在碰到这个问题很多，主要是通过法律同教育的方式去解决，第三是无理的诉求，用非法的方式表达的，对这类问题要坚持制止，对极少数煽动闹事的分子要依法处置，第四是无理的诉求，以合法的程序表达的，这类问题要揭露骨干的不良企图，教育大多数受蒙骗的群众。处理集体上访同群体性事件还要做到五个早，一是早发现，二是早报告，三是早控制，四是早取证，五是早解决。

第四个方面，预防同处置集体上访同群体性事件的方法，下面讲讲几种方法。第一是充分发挥公安情报信息的作用。在预防同处置集体上访同群体性事件中，必须充分发挥情报信息的职能作用，深入排查，收集各种违背同影响社会稳定的不安定因素，尤其是在群体性事件的萌芽阶段，如果能够及时收集到事件的有关动态情况，对及时平息事件的作用就很大。如8月11号，我市常平国保股就获悉，常平、大朗、虎门等16个镇街的部分四清理户，因8月9日到市政府的上访未能得到满意的答复，准备8月12号上午到省政府上访，据称上访的人数达到4000多人，并准备了一大批的横幅、标语，邀请了省内外7家媒体到现场报道，我们接报之后，居委常委、公安局长立即将情况向市委市政府的领导汇报，并布置16个镇区的分局掌握和监控辖区的养猪户的情况，市委市政府就当晚召集了全市各镇区的书记和分局长研究对策，由于上报及时啊，最后成功阻止了这次的上访活动，可见信息情报就比较重要。第二，控制局势阶段的处置要领，一般来说，群体性事件的规模大小不一致，采取的对策也不一样。对于人数比较少、比较理性的群体性事件，如5月在石碣发生的节日游行示威事件，公安部门主要出动必要的警力维持秩序，协助有关部门处理，就得了。第二，就对于围堵冲击党政机关，冲击企事业单位，或者进入中心区路段，非法聚会游行示威，拦车切断交通要道的，或者打斗抢伤的群体性事件，如大朗、塘厦这几起的群体性事件，公安机关就要集中警力，果断处置，维护社会的正常秩序，而且公安机关的主要领导一定要亲自到场，一定要第一时间到现场，在群众同警察对峙的地方要面对面地做群众的工作，同时要坚持“三个慎用”同“三可三不可”，防止矛盾的激化，“三个慎用”是“慎用警力，慎用强制措施，慎用警械”，“三可三不可”就是“可站不可退，可解不可结，可慎不可激”，这些是处置集体上访同群体性事件的处置经验，如果动不动就把民警推到第一线，摆出一副镇压的架式、高压的手段，是处理群体性事件的一个大忌，即是关于出警的条件同不宜调动警力的情况，公安机关都有明确的规定的。首先我讲一下第一个领导现场的协调，一般由分管领导与群众现场协调，确实没有办法解决的再应群众的要求由主要的领导出面协调，对群众的答复留有余地，现场的对话同宣传要注意三个问题，第一，对话的主题应该由对方认为是有解决问

题的职权、权威的人来承担，情况许可的情况下，可以邀请对方信赖的人员，如他原籍的党政领导，或者社会知名人士参加，这样就更加表示对话的诚意，亦都使对方在心理上产生保障和安全感，之前曾经与对方就同一问题展开对话的，无达到效果或者效果不佳的，一般不适宜再次对话，应该由更权威的人士来承担，这点是有教训的。如某镇发生了一起由征地引发的群体性事件，就是由负责征地的副镇长出面与对方对话，不但没有什么效果，反而使对话的副镇长陪同民警被围困8个小时，第二，对话的方式主要以柔为主，要耐性倾听对方的诉求，要设身处地地为对方着想，使对方觉得对话是站在他的立场来考虑的，对他的具体利益诉求，不能够敷衍了事，而应该是态度鲜明，该成立的就成立，该解决的就解决，该承认错误的就承认错误，在对话中要让对方产生被尊重、被理解的感觉，通过良性的互动达到互信，消除对方的抵触情绪，从而达到影响、劝服对方的目的。对话的时候应该注意，不能够讲一些使群体性事件进一步激化的话，也不能够说不符合政策法律的话，也不能够说不能兑现的话，在对话的策略上，首先要做到主动，要使对方对话中提出的要求，处置时要主动，条件就越低，如果对方提出对话或者形势不得不接受对方对话的时候，处置就会被动，条件就会苛刻，其次，是要有预见性，处置群体性事件初，就应该选定对话的主体人选，让他们充分掌握解决问题可能涉及的法律政策，如实了解事件的基本情况，对方的基本情况以及当地的人文风俗等，力争在对话的过程中，信息各方面优势控制对方的主动权，再次，就做到艺术性，在对话环境的选择上呢，尽可能选择安静的环境，并防止无关的人随意窃听，在对话过程中呢要注意挖掘，分析对方的心理，言辞要符合对方的心理。第二，做好交通管制，在镇级群体性事件发生的地点的要道或者重要关口设卡，勒令车辆通过改道，对确实需要进入现场的车辆实行特别通行制度，需要注

意的是交通管制的设置点，应该在人员控制更外围的地方，防止人员或者车辆挤拥在一起，出现新的矛盾，同时，要预先考虑到增强警力加入这个问题，预留特殊的通道，确保市局召集的增援警力及时到位，第三，做好现场维护，同起重点保护，要求民警做好相应的防暴装备，公安维护现场秩序，保护群体性事件事发地的重点机关，如水电及有可能受到冲击的党政机关，严防有人借机破坏，保护党政领导同有可能受到冲击的人物的人身安全，警力充足的情况下应该设两三圈人群的管制圈，将闹事的人群和围观的人群尽量隔离，警力不足的时候，应该设立重点管制区，要牢记上级领导关于处置群体性事件的各项要求，以忍耐同克制的态度对待群众的一切行为，切记乱发言，乱说话。第四，做好宣传教育，群体性事件中要高度重视舆论的导向，防止事件被人利用，防止谣言扩散引起恐荒和误解，激化矛盾，主要的手段一是新闻控制，一般不让新闻采访，特殊的情况下，实行新闻采访特别通行证的制度，第二，就是现场法制宣传，准备大功率的喇叭，扩音器同大幅的横幅标语，根据国家法律法规对现场人员进行宣传劝说，使受蒙蔽的群众离开现场。第三，就是进行对话，挑选把握政策，法律，能力比较强，善于谈判的领导，便衣的民警与事件的队长进行谈判，为和平解决事件作最后的努力。第四，就是做好形势的判断，正确判断群体性事件发生的原因，及时判断出组织者、骨干分子，择机布置好收集证据，做好人群控制的准备，及时判断事件发生的整体态势，要达到这个目的，要做好下面几个问题，一是便衣民警的问题，无论是群体性事件的初步谅解，还是群体性事件处置的情报信息收集，调查取证工作，同在重点对象的跟踪，协助抓捕，便衣民警就发挥了很大的作用，因此要抽调政治素质高、业务能力强的领导或者民警组成处置群体性事件的专门的便衣民警队伍，明确收集情报信息、收集证据、重点抓捕的岗位的任务或者责任、情报搜集的问题，担任情报信息收集工作的指挥员要在第一时间出警了解，派一组民警看定，然后与派出的正保股取得联系，做好情报信息的统一指挥，建立专门的信息情报收集系统，必要时各支队要提供人员或者技术的支持，并根据收集的情报信息，在事件中各种人员的表现，逐步确定事件现场的组织者、骨干分子，进行重点监视、便衣跟踪，确定重点对象，成立抓捕小组，布置抓捕的任务，做好抓捕的准备。还有就是录象取证的问题，近期处置群体性事件的表明，由于组织性越来越强，被抓捕的违法犯罪行为能够供认自己违法的行为是非常少的，特别是群体性事件的组织者、骨干分子，要么不承认，要么避重就轻，推卸责任，所以，没有确实的证据，很难将他绳之于法的，录象、照像机可以正确地认定群体性事件的组织、骨干分子，反映事件的真实情况，所以就一定要在事件的现场科学地设置隐蔽的拍摄点，熟悉同掌握各种相机、录象设备的运用或者紧急维修，运用先进的科技来到取证，还有一个调查取证问题，除了情报信息收集，还应该收集有关人员违法犯罪的证据，要组织专门的人员进行照相、录象，现场的民警就要集中精力监视重点的对象，在现场维护的民警要记住那些人的相貌特征，便于事后的辨认。第六，要做好自我保护，集体上访同群体性事件，有些别有用心的人，煽动群众殴打、辱骂民警，被处理的违法犯罪分子，有可能借机泄愤，刚才录象都看到了，有些掀翻汽车，所以民警同信访工作人员要一起注意自我保护，避免不必要的伤亡，在日常生活中自我保护的方式就是逃跑、躲避，但是在群体性事件中，民警特别是着装的民警被包围的时候，就应该是无得逃、无得躲的，因此就在执行任务的时候，就要吸取大朗12.25事件的经验，认清群体性事件的特点，采取反常规的自我保护方式，克服孤军奋战同紧张恐惧的心理，想方设法避免被冲击、冲散。第二，要互相支持，互相呼应，互相保卫，一定要记住不要单个，要形成一个群体。第七，要做好

处置的保障，主要有通讯、通讯保障，要及时做好群体性事件的各项通讯设备的维修同抢修，保证将令警令的畅通，各项命令的迅速及时地传达到每一个岗位的同志，还有一个是后勤保障，保障处置任务的同志的饮水同食物，防止长时间执行任务时体力不行。平息各类事件的各项措施，主要有驱散人群的各类必须的设备，此外，通过秘密途径收集到为首者的违法行为的证据，在获悉他的社会关系就可以在事后根据有关的法律法规对为首的挑头人进行打压控制，或者通过他们的关系，对闹事者进行思想教育，有利于平息事件同防止事件的反弹。如大朗的12.25事件，通过公安分局的部门接触到数名事件的挑头人，通过打压工作将他列为对象加以控制、使用，在分局的配合下，这些人员就工作得比较好。目前，大朗、寮步那边就很少爆发涉及他们老乡的群体性事件。第三就是现场观察阶段的处理要领，通过宣传教育同各项劝解之后呢，对于仍然坚持无理要求的人员，要果断实行打击，强力驱散围观的群众，迅速抓捕组织者、骨干分子，同打砸抢伤的违法犯罪分子，要坚持打得狠，打得准，打出气势，就通过铁腕的手段，通过公安机关传达不允许不通过党政政府提出的诉求，绝对不允许破坏国家法律谋取私利。还有要把握时机，对时机的掌握是平息群体性事件的关键，若早动手，重点对象没有掌握好，各种违法犯罪行为还没有充分暴露，容易导致抓捕没有具体的目标，乱抓一气，抓得多，处理得少，失去了震慑的作用。动手迟，就容易导致更大的骚乱，造成大的损失，和一些社会的负面影响。因此要在时机的掌握上，把握两个标准，第一，就是重点对象比较清晰的、比较明确的，第二就是有打砸抢伤等明显犯罪行为出现的时候。第二，就是要准确抓捕，要布置好抓捕小组为核心，以布置好便衣民警为依托，要强力平息事件的着装警察为辅导，实行全面抓捕，第一，抓捕组织者同骨干分子的抓捕，实行抓捕小组负责一个重点抓捕对象的抓捕方法，确

保抓捕的成功，第二就是现场抓捕打砸抢的犯罪分子，就由现场维持秩序的民警或者便衣警察抓捕，第三，就是抓捕侮辱殴打民警的违法人员，由于辱骂或者殴打民警，就指引抓捕，第三，就是驱散人群，驱散人群就是平息群体性事件、恢复社会工作秩序的重要工作，要达到这个目的，除了使用优势的警力，配备专门的设备之外，非常重要的一点就是分清驱散同抓捕的不同特点，应该布置同使用警力，讲到抓捕，讲到四面围堵，就接近重点，行动。而驱散，第一，制造声势，促使他认识到驱不驱散的严重后果，产生犯罪的心理，第二就是网开一面，通过留出通道，让他们走，有地可走，这样做避免伤害了群众，也能保证及时驱散人群，平息事件。第四，就快速清场，一是指挥医疗救治机构，对现场受伤的人进行医治，组织人员对伤者送医院抢救，重点对象同相关违法分子住院治疗的时候，就落实警力实行有效的监控，二是查封现场遗留的财物，登记到册，损坏严重的要做好现场的侦察工作，确定证据。三是组织人员清洗现场的垃圾等其他的污秽物，四是迅速恢复交通、工作、生活等的社会秩序，五是做好现场的监控，防止事件的反弹。事件平息之后，各种警力不要急于离场，要将主要的警力布置在隐蔽的地方休息锻炼，同时派出大量的便衣民警到附近了解情况，了解群众的反映，了解相关人员的动向，在得到事件确实平息，不会反弹后在撤离。在这个方面，刚才看到的片就是虎门的群体性事件，重新反弹的教训要记住的，好象我们沙田镇和安村新冲村民小组，因虎门港征地，多次到省、市上访，今年初，该村村民很不满意，经过圆桌会议讨论的补偿方案的，就先后几次串联到省上访，在今年的4月2日同5日，公安部门接报，有群众非法聚会，危害社会治安秩序，所以果断迅速组织警力，强行清场，依法对5个人实行刑事拘留，4个人实行行政拘留，顺利地平息了这次的事件。第四，就是善后处置阶段的要领，善后处置阶段有几个要领，第一就是

依法处理抓获的违法犯罪嫌疑人，对现场抓获的人员，就进行审查，对于抓获的围观同与事件无关的群众，教育后可以释放，对事件的重点对象，或者相关的违法犯罪分子，要进行审讯，根据收集到的证据对他提出处理意见，构成犯罪的，依法予以刑事拘留或者逮捕，侦察完毕后移送检查机关进行追究刑事责任。第二是依法处置现场清理的物品，对查封扣押的物品应该分类处理，属于违法犯罪证据的，由公安办理刑事案件的、行政案件的相关规定处理，属于管制刀具等非法物品的，按照公安机关的办案规定，该销毁的销毁，该移交的移交，属于群众同有关人员的私人物品的，经查证后，就可以还给他。第三，依法处置事件中的伤亡人员。对事件中的伤亡人员，包括事件中的群众、民警或者其他人员的医疗或者伤亡补偿，要作出依法的，妥善的补偿处理，这项工作要在党委政府的领导下进行，要得到财政的支持，好象大朗、塘厦的群体性事件发生之后，党委政府及时提供财政的支持，使事件中的受害人员都得到合理的补偿，取得比较好的效果。第四，就是挖出事件背后的指使人了，在重点对象审讯当中，加强对幕后指使人的调查，对事发地域或通讯频繁的通讯设施进行重点监控，监听记录，进行整理分析，确保重点号码，作好登记，幕后指使人都上比较狡猾的，有些甚至有复杂的政治背景的，有些又带黑色性质的，所以幕后指使人一般不会在群体性事件的现场出现的，往往在幕后操纵，指挥遥控的，所以危害性比较大，因此掌握工作要长期经营，每一次力争有一定的进步，逐步发现重点嫌疑人物，采取相应的侦察措施，收集证据，最后将他绳之于法，忌简单或者粗暴。第五，就是总结经验教训，一就是对引发群体性事件的原因呢进行分析总结，对公安执法不当或者过错引起的群体性事件迅速进行整改，第二对处置过程进行分析总结，目前在群体性事件的报告中，看不到公安处置的分析，看不出有哪些方面的经验教训，处置工作就得不到改进，处

置水平就得不到提高的，所以一定要总结经验，每次都有改进，刚才我就讲了信访方面的业务，同一些处置或者预防集体上访同群体性事件的一些背景、情况、方法等。我今天讲课就讲到这里了，多谢大家。

第四篇：农村信访工作总结

一、实行村民信访与福利挂钩，规范村民信访行为

为充分发挥村民自治的作用，引导各村(居)委会利用村规民约规范村民上访行为，防止因非法上访而损害村集体及大多数村民利益的行为，维护全村社会和谐稳定，该镇从实际出发，不断探索，在一些集体经济、村民福利都较好的村尝试实行信访与福利挂钩制度。xx年年初，先在pL村试行，目前推广到英光、山陂等村。信访与福利挂钩的主要内容是把信访问题纳入村规民约，由村民表决通过后实行。该制度规定，村民有任何信访问题，须逐级向村小组、村委会反映，先由村、组协调解决，须上级政府或部门解决的，由村委会负责联系解决。对诉求不合理或对问题解决得不满意，村民执意上访的，由村民代表会议进行表决。对合理上访，由村组干部带访。对非法上访的干部、党员、村民依照《信访条例》、《惠州市规范共产党员、国家工作人员上访行为的若干规定》和《中华人民共和国村民组织法》的规定，依法对其分别给予罢免、纪律处分和取消村里的福利待遇等处理，造成重大影响的，移交公安机关依法追究其法律责任。pL村***过去因为村小组的宅基地问题反复到镇上访，不接受村镇的调解。实行村民信访与福利挂钩以后，村委专门召开了村民代表会对他的问题进行讨论表决，在村民的帮助下，***认识到自己的错误，一个信访老问题得到了化解。

二、实行信访信息报告奖励，促使问题快速解决

为了建立快速有效的信访信息报告渠道,激励村民在遇到突发公共事件或信访信息时,尽到公民责任,镇政府制定并实行了《信访信息报告有奖工作实施办法》，该实施办法明确规定了指导思想和原则、机构设置及人员职责、有奖信息范围、奖励标准、奖金筹集及发放、信息接受报告处理程序、保密等内容。无论何人发现了公共事件或信访苗头,如自然灾害、事故灾难、社会安全事件等,可以直接向镇信访办报告,一经查实，按事件性质、影响程度、报告时间，给予适当奖励，并为报告人保密。为了动员全民参与，镇政府向社会发放了2000份便民信息卡，在有线电视播放公告100多次，公布了统一的信息报告电话号码，24小时有人值班。

第五篇：农村信访工作总结

农村信访工作总结

在镇党委、政府正确领导和镇信访办的细心指导下，我村坚持以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观。开展以精细化工作为要求，突出重点，畅通渠道，完善制度，健全机制，扎实开展矛盾化解工作和重信重访活动。从而我村在2015年内未发生一起特重大事件和越级上访事件，重大活动和重要节点期间的安全维稳工作取得了良好成效，得到上级的肯定。就今年我村信访工作开展情况具体如下：

一、今年的工作开展

1、加强领导，成立组织:为进一步加强对我村信访工作领导，及时调整xx村信访工作领导组，以村支书为组长，村主任为副组长，其他两委主要成员为成员的坚强信访工作领导组。

2、制定计划，落实责任:年初经村党委研究村两委通过，根据上级部门有关文件精神和工作要求，并结合我村的实际，制定了切实可行的信访工作计划。坚持“分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确包案制，做到包调查、包处理、包落实、包稳控的具体包案责任。

3、建立健全各项制度:根据信访工作的要求，并结合实际，进一步完善了信访工作制度、信访信息员联络制度、信访接待制度、回访制度、陪访制度以及来信来访人员须知等，同时做到制度上墙。通过对各种信访制度的健全和完善，有效地推进了我村的信访工作。

4、畅通信访渠道，健全信访信息网络机制：经村民代表会和党员会议，精心挑选了各片的村民代表、党员等精兵能将做为信访信息员，信访信息员具有能动性和普及性，畅通和拓宽了信访渠道。同时完善了民意所求表达平台，完善了快速报送信息和调处机制，做到了早预测、早分析、早报告、早介入。

5、健全了《维稳工作预案》和《重大群体性事件应急处置预案》：对突发性群体事件和越级上访事件，立即启动以上预案，形成信息通报迅速，责任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效机制。

6、加强信访工作的宣传力度：以板报、宣传单等形式，开展《信访条例》等相关法律法规的宣传活动，并以案释法，引导群众依法有序的信访。

7、加强矛排化解和信访预警机制：把“化解矛盾”和“解决问题”放在工作的重中之重，今年我村在重点工程建设、“村村通”道路建设、失地农民养老保险办理、查处违法建设等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分发挥矛盾排查调处机制，将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态。

8、认真做好信访接待工作：对每一位来访人做到：热情接待、文明办信、规范登记、及时调解、及时回访、认真归档。严肃处理每一个热点、难点、焦点问题，做到“件件有着落、事事有回音”。