商场管理部岗位描述

第一篇：商场管理部岗位描述

商场管理

卖场

1． 贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种（营运、费用效率等）目标的完成。

2． 完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反馈部门建议，保证各营运工作正常运转。

3．组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。

4．店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。

5．店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。

6．合理控制库存周转及损耗，各种门店项目审核，各费用审批确认。

7．处理商场各类突发事件。

8．掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。

9．门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。

10．公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。

11．学习连锁管理知识，维护门店统一形象，执行企业规范流程、工作标准。

12．确保门店财产、人员安全，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。

13．了解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。

租赁和扣点区

商店管理员的工作职责：

1，为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的现象的发生。

2，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，没有违反经营管理规定的现象的发生。

3，确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

4，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

5，与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户 的经营状况。

6，关心业户，为经营中有困难的业户决实际问题。牢固树立人性化的企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。

1.商管每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

2.对业户的意见和建议要耐心听取，即使汇报上级领导。做到不隐瞒，不堆积。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

3.善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。

4.踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

5.积极协调好商场和业户之间的关系。准确高效的把商场管理宗旨传达给业户。

第二篇：商场管理部部门规定

商场管理部管理规定

上海某某购物中心有限公司

商 场 管 理 规 定

甲方：上海某某购物中心有限公司

乙方：

为规范某某购物中心经营管理，参照有关法律、法规及行业有关规定，特制订本规定。

一、营业时间

一、乙方须遵守甲方制订的统一营业时间10:00-22:00。

二、如乙方因经营所需，要求变更租赁场地的营业时间，至少应提前七天向甲方商场管理部门提出书面申请，得到批准后方可实行。未经批准，擅自变更营业时间的，甲方有权要求乙方改正。如乙方不予改正，则甲方有权酌情扣除乙方的商品和服务质量保证金。

二、营业人员管理办法

一、乙方营业人员要求：

1、年龄一般在45周岁以下，五官端正；

2、会讲普通话；

3、熟悉所经营商品及业务；

4、能遵守商场各项规章制度，服从甲方商场管理人员指挥、管理；

5、品行端正，有职业道德；

6、特殊岗位须有相应的技能岗位证书；

7、身体健康，无传染病。

二、进场登记：

1、经甲方商场管理人员面试同意，验看身份证、健康证、上岗证；

2、提供身份证原件及复印件、健康证原件和上岗证原件，并且健康证原件、身份证复印件、上岗证留商场管理部门备查；

3、营业员须缴纳服务质量保证金每人200元，离开时退回（一个

月内离开的不办理保证金退还手续）。如被扣除，应及时补足，否则甲方有权要求乙方将其退回。

4、工号牌一般由乙方自行解决。如需甲方提供工号牌的，则每个工号牌收取工本费20元（工本费不退还）。

三、岗前培训：由甲方商场管理部门对乙方营业员进行服务规范讲解，营业员必须在培训登记簿上签字。

四、离场手续：营业人员办理离场手续，应由乙方出具相关证明和乙方负责人及商场管理部门在押金收据上签字，方可退还押金。

五、简易登记：对自身管理能力较强，营业员人数在30人以上的租户，经甲方同意可办理营业人员简易登记手续，即由乙方出具营业人员书面材料，内容包括：营业人员姓名、身份证复印件、健康证复印件、上岗证持有情况等。办理简易登记，需缴纳服务质量保证金人民币：1000元至2000元。

三、营业人员服务规范

一、仪表仪容：

1、着装要求：营业人员必须穿着租户统一标志服，佩戴工号牌（卡）。衬衫下摆应束进裤子或裙子里面，不能长出马夹，袖口钮扣须扣好；

2、穿鞋子要求：必须穿着黑色或棕色皮鞋，不得穿拖鞋式凉鞋、拖鞋；

3、仪容要求：

女性：淡妆为主，不得浓妆艳抹，佩带饰物自然适度，不戴奇异夸张的饰物，如大耳环等。

男性：头发梳理整齐，不得理怪发，不留长须；

4、站立要求：营业员按规定站立服务，姿势端正，面向顾客，双手自然下垂，也可伸直交叉在身前或身后，但不得插在衣袋中，工号牌

应佩带在前胸左上方或挂戴胸前。

二、接待顾客：

1、招呼顾客：主动热情，自然适度，顾客走近应礼貌问候，接待外地顾客时用普通话；

2、拿递商品：按顾客要求，礼貌地将商品递送到顾客面前，动作敏捷，轻拿轻放；

3、展示商品：根据不同商品的特点，采用不同的展示方法，向顾客展示商品的全貌，做到有求必应，不厌其烦；

4、介绍商品：如实向顾客介绍商品的产地，价格，性能，特点，使用方法和保养知识等，切实为顾客当好参谋；

5、挑选商品：对于需试穿或测试的商品，要主动耐心地帮助顾客挑选测试，做到三个一样（买和不买一个样，生意大小一个样，上海顾客和外地顾客一个样；

6、计价收款：迅速准确，唱收唱付，货款找零向顾客交代清楚；

7、包扎商品：认真熟练，新颖美观，便于携带，不得错漏；

8、交货道别：将包扎好的商品或付款凭证递交顾客后，应礼貌道别。

三、售后服务：

1、商品退换。一般商品调换等事宜由乙方营业员按照《上海市保护消费者合法权益条例》及甲方的有关规定自行妥善处理，尽心尽力为顾客服务；

2、接待投诉。必须以礼相待，耐心解释，不计较顾客的态度，贯彻以企誉为重的原则。能当场解决的，不得拖延；不能当场解决的，应在约定的时间内完成；与顾客意见不一时，应报告甲方商场管理部门，由商场管理部门按有关规定进行调解。乙方必须服从甲方商场管理部门的调解。

四、营业环境：

1、每天打扫营业场地及相关营业区域的环境，做到无污迹，无灰

尘，无垃圾；

2、经常擦拭橱窗、货架和商品。广告悬挂、布置、张贴应符合甲方有关规定，保持营业环境整齐美观；

3、做好安全防范和安全检查工作，未经允许，不得擅自使用微波炉、饮水机等有关电器，工具；营业结束时应对营业场地做全面检查，关闭电源，关紧水龙头和煤气阀门等，关好门窗及锁；

4、营业场地遵守双方合同规定的租赁场地位置、面积范围，不得随意侵占公用部位，保持通道畅通、整洁；

5、装运货物应使用橡胶轮推车。按规定使用专用货梯和指定楼梯、通道，不得使用观光电梯和自动扶梯；

6、废弃包装材料一般由甲方物业部门统一处理。如乙方需再利用，应由乙方送货人员带回，不得擅自买卖。

五、岗位纪律：

1、不迟到，不早退。在商场营业时间开始前10分钟到岗，做好营业前的准备工作。在商场营业结束时间到达及接待完顾客后，方可进行营业结束整理及关门工作；

2、不准在甲方规定以外的时间和场所用餐；

3、不准在岗位上吃东西、化妆、干私活、看书报刊；

4、不准在岗位上聊天、嬉闹、会客长谈、吵架、打架；

5、不准空岗、串岗、擅自离岗；

6、不准在道具上放置私人物品；

7、不准以任何理由冷淡顾客或与顾客顶嘴吵架、打架；

8、不准在成交失败后，用方言奚落、辱骂顾客；

9、不准以任何理由拒绝顾客要求开具发票或售货凭证的要求；

10、身着工作服的营业人员和送货者一律不准搭乘观光电梯。

六、礼貌用语：

在营业接待中，应使用礼貌用语，如：“请”；“你好；谢谢”；“对不起”；“你要看点什么”；“东西请拿好”；“不要没关系”；“再见”；“欢

迎再来”；“欢迎光临”；“谢谢光临”等。

四、罚则

一、乙方营业员违反营业员服务规范的，甲方可视情节轻重和后果大小，每次从营业员缴纳的服务质量保证金中扣除，人民币50元至200元。

二、乙方营业员不服从甲方商场管理部门管理的，甲方有权要求乙方将其退回。

三、乙方发生服务质量事故，甲方有权扣除乙方缴纳的商品和服务质量保证金部分直至全部。

五、其他

一、本《规定》适用乙方派在租赁场地工作的全体人员，以及乙方业务、送货人员等进出甲方公共区域的工作人员。

二、乙方属餐饮、娱乐、服务性行业，相应的服务规范在本《规定》中没有具体表述的，甲方可参照相关法律、法规及行业规定进行管理。

六、附则

一、本《规定》作为《租赁合同》的附件经双方盖章，自《租赁合同》生效之日起生效。

二、根据商场管理的实际情况，甲方有权修改并补充本《规定》。

第三篇：商场管理部营业员岗位职责

营业员岗位职责

一、岗位职责

1、负责完成公司分解下达的销售计划和各项工作指标。

2、负责执行公司规定，推行公司政策，宣传公司活动。

3、负责严格执行物价政策。

4、负责以消费者为对象，了解他们对市场商品的需求意见，提供信息反馈。

5、负责所经营商品的安全，属人为造成的损坏和短少要予以赔偿。

二、岗位规范

1、按时上、下班，不迟到、早退。

2、营业前，依据营业员服务规范自行检查、整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生，整理商品，做到柜净、地亮、玻璃明，商品陈列丰满、美观。

3、营业中，精神饱满、动作标准、服务规范，热情接待顾客、推销商品，为顾客提供满意服务。

4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，苫盖好商品，贵重物品需上锁管好。

5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。

6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给楼层、管理人员和品牌商。

第四篇：商场岗位架构范文

商场岗位架构

 总经理

 副总经理

 财务部

1、财务经理

2、费用会计核算会计出纳

 行政部

1、行政经理

2、保安主管保安组长保 安 员

3、维修主管维修组长维修电工

4、车 队 长司机（分免费购物大巴、售后配送部）

5、人事主管人事文员（分薪资福利行政、培训）

6、客服主管客服员（分服务总台、家电部）

7、电脑主管电脑维护员录单文员（收货部）

 采购部

1、采购经理采购主管（生鲜、食品、非食、家电）

2、策划主管策划美工

3、商品行政组长商品行政文员

 超市部

1、超市经理营运主管（生鲜、食品、非食品）

营运组长（生鲜、食品、非食品）

理货员（生鲜、食品、非食品）

促销员（生鲜、食品、非食品）

2、生鲜技师（熟食厨师、面点师、水产技师、面包师、蛋糕师、肉类分割师）

3、收货主管收货组长收货员

4、收银主管收银组长收银员

 家电部

1、家电经理营运主管（小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调）

营运组长（小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调）

理 货 员（小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调）

促 销 员（小家电、冰洗、彩电、音响、厨卫空调）

2、售后主管售后组长维修师傅仓管员售后文员

 建材部

1、建材经理营运主管

营运组长

理 货 员

2、售后主管售后组长仓管员售后文员

第五篇：商场管理

强化质量管理 树立商场形象

一、建立质量管理体系，健全质量管理制度

为寻求企业的生存和发展，商场把建立商品质量管理体系，健全质量管理制度当作重要工作来抓产，成立了由经理任组长，业务、物价、财务负责人和各商品部经理为成员的商品质量管理领导小组，下设办公室，在企业内部形成了上下一条线，纵横一个面的监督管理体系。为确保商品质量管理监督工作的有章可循，我们依照《中华人民共和国质量法》和有关法规，建立和健全了商品质量的管理制度20余个，使商品质量管理进入了制度化、规范化的管理轨道。

二、狠抓岗位培训，不断提高员工质量意识

在商业经营的实践中，清醒的认识到，员工质量意识的强弱是确保商品质量稳定的重要因素。经常这样告诫员工，做生意不但要考虑盈利，更重要的是以诚为本。为使广大员工能做到经商有道，讲商德、讲信誉、守信用；时常对职工进行业务技术培训。由于商场业务的不断发展，新人不断增加，每进一批新人，就首先对他们进行岗前培训，不但组织他们学习政治，学职业道德，还教他们如何准确地识别假冒伪劣商品；每进一批新的商品，商场就教全体经营人员学会新商品真货假货的识别方法，每到商业经营的淡季，就分期分批组织员工学习《产品质量法》、《消费者权益保障法》、《经济合同法》等法律、法规，用法律规范员工的经营行为，通过学习和培训，增强了员工们的质量意识，从而使他们自觉遵守商业道德，为企业在激烈的市场竞争中获得新的发展奠定了良好的思想基础。

三、严把进货入库关口，确保销售商品质量

人民商场是以经营副食、酒类、饮料为主的商场，经营的品种有20多类，1000多个品种，为防止假冒伪劣产品进入商场，①严把销售商品定位关。商场把企业新经营的商品定位在名、优、新、特上，把目光盯在中央电视台的上榜品牌上，把合作伙伴的厂家盯在大型的知名企业上，如酒类：主要销售产品质量可靠的古井、双沟、宝丰和像仰韶酒，联营厂、杂牌酒不要现款代销商场也坚决不进；方便面只进南街村产的“北京面”、“南德面”，天津产的“康师傅”、上海产的“统一面”；火腿肠只进漯河产的“双汇”系列；奶粉只进石家庄产的“三鹿奶粉”和黑龙江产的“雀巢奶粉”；饼干只进长沙产的“旺旺”，广州产的“嘉士利”和“台湾徐福记”；饮料只进正规厂家生产的“承德露露”，娃哈哈集团生产的“非常可乐”，无锡产的“均瑶牛奶”；化妆品只进广州生产的“宝洁”系列，北京生产的“大宝”系列和上海生产的“联合利华”系列。销售这些商品，大家都知道价格，利润非常薄，可我们靠质量求信誉，靠销量求效益，薄利多销，赢得顾客，照样能在市场上立于不败之地。

②严把进货渠道。在进货上坚持逐样查看“食品卫生许可证”、“质量检验报告单”、“卫生检验报告单”，对三证不全的产品坚决不进，快到保持期的不进。否则，追究采购员的责任。商场坚持大宗商品都由自己派人派车直接到知名企业拉货，小

宗商品从大型的正规的批发企业进货，对于那些非正规厂家和批发企业的产品，虽送货上门给高回扣、高利润我们一律不进，每年都婉言谢绝上门推销的客商不计其数。

③严把商品入库、出库质量关。对三证不全、假冒伪劣、超过保持期或质量低劣的产品坚决不验收入库。在仓库保管中出现质量问题和超过保持期的产品不能出库。否则追究仓库保管员的责任。2006年8月份，保管员发现采购员运回来的孝感麻糖虽在保持期内，但却不焦不酥，就拒绝了该批货物的入库。在检验从广州进回来的揭西饼干时发现碎块过多，就把这批饼干拒之门外，后来与供应商协商调换产品。

④严把销售关。商品在运输、存放、销售的过程中，塑料袋包装的产品，有可能出现破裂漏气，产品受潮霉变现象，纸袋包装的产品可能出现破损污染的情况，对于这些产品，营业员必须经常检查，一旦发现塑料袋破裂漏气，产品受潮或被污染的必须立刻清出柜台，若造成顾客因产品质量退货或投诉就追究营业员的责任。

四、主动接受社会监督，维护消费者的权益

商场经营的商品大多是供人们吃的、喝的，这些产品的质量如何，不但关系到商场的信誉，更与人民群众的生命息息相关，为维护好消费者的合法权益，商场主动接受社会监督。一是对社会公开服务承诺；商场所售商品若出现假冒伪劣或过期变质，保证购一退一赔一，因此而造成的经济损失由商场承担。并把退赔办法张贴于店内，同时设立质量投诉电话（0396-8922412），公开接受社会各界和广大消费者的监督。二是建立商品换调制度。凡在人民商场或##量贩购买的商品，食用不对品味，只要不影响再销售，包装完好，可以调换，如买后发现是过期变质，伪劣假冒，视其情况有一退二，如在保持内发现破损漏气，商场保证随时给予调换。三是对退出将超过保持期的商品在未超过保持期前降价销售，降价幅度在50%以下，并告知消费者随即食用，不得存放，不退不换。四是凡是超过保质期的商品，商场就报废、销毁，概不销售。几年来，每年报废销毁的商品都在5000元左右。由于做到上述几点，换来了广大消费者对商场所经营商品的质量信任，创立了人民商场和##量贩的良好信誉，赢得了社会各界的高度评价。

几年来，商场通过狠抓商品质量，促进了企业发展。商场的规模不断扩大，人员不断增加，营业额逐年上升，对国家的贡献也逐年增多。企业员工从6人增加到60多人，其中安排行业青年30多人，下岗职工近20名，年营业额达400多万元，年上交税费30多万元。

实践证明，坚持质量为本的原则，靠质量树信誉，不但促进了企业的发展，也使企业获得了许多荣誉，人民商场先后被县委、县政府授予“先进企业”；工商部门授予“重合同、守信誉”企业；质量技术监督部门授予“质量计量信得过”企业；省食品卫生部门授予“执行食品卫生法先进企业”；消费者协会授予“无伪劣假冒商品企业”、“诚信单位”；被地区金融部门认定为“AA企业”；市委宣传部、市 文明

委指定为“百城万店无假冒参赛单位”。人民商场能够在市场经济的竞争中保持发展向上的趋势，是狠抓商品质量的结果！同时商场接受社会监督，以便取得更好的成绩，回报社会，回报正阳人民。