业务工作流程

第一篇：业务工作流程

为了适应快速的市场竞争，全面、有效地落实各项工作，总结以往各方面的经验，结合日常工作的实际情况，要想客户群的不断壮大，建立一套系统化的服务将是我们的重点。

一、工作要求：

1、班前会：每天早上8：30准时回公司参加班前会，安排一天的工作行程，并将行程记录在黑板上，以便处理突发事情。

2、每周进行一次总结会（建议星期一的班会为周结会），将一个星期以来的工作情况具体分析（包括出单情况，是否达到目标，怎样达到目标等）

3、次月1-5号其间进行一次月度总结会，总结一个月的工作情况和下一个月的工作布署。

4、进行促销活动时必须穿工作服，熟悉相关业务和流程，给予客户积极回应。

二、交单交数：

1、每天的卡数必须在第二天班会时结清，已收钱的必须交

齐现金，未送出去的卡必须归还，由郑杰璋直接记录和清点卡数，核对清楚后由郑杰璋交由后台王兰花对数，而领卡则由业务员直接在王兰花处领取。

2、每个业务员交单时尽量一起交钱和交单，单必须自己填

写后由客户签名确认，避免日后用户投诉，如因未填单

造成漏出单或客户未签名确认日后投诉的由业务员负责。

3、业务员负责上门收取宽带和电话费用。（续费纳入考核

指标，续费率达到70%以上提成5元/线，如果不达标则不计提成，如果是特殊情况下不是由业务员续费而已达70%不纳入业务员的考核达标）而当月话费则在次月10前收齐。

4、新装宽带用户必须每月达到（）户。

5、每个业务员必须上交客户安装费，特殊没有收取安装费的用户必须预先报备，并且不允许用其他人员代替出单，一经发现将罚款100元/线。

6、协助后台处理投诉工单，每天早上的工单在下午15：

00前处理好，下午的工单必须在第二天中午12：00前处理好。

7、话吧赠卡由郑杰璋根据客户实际情况和公司现行的政

策暂定赠送计划，但每个业务员有赠卡送出时必须注明客户的姓名以及联系电话（必须提供用户客户话吧其中的一人电话号码以便记录）。

第二篇：民政业务工作流程

合作医疗业务工作流程

一、意外伤害报补工作

1、由患者提供住院收据，费用清单和出院小结。

2、合医办详细了解患者受伤时间、地点、事由及证明人信息，指导患者填写意外伤害报补申请表。

3、将患者收居、清单、小结、身份证复印件、医保卡复印件及粮补卡复印件详细登记信息。

4、对于每个受伤患者手续受理后，在十日内到事发展进行走访调查患者受伤真实情况。

5、将调查核实后患者所有手续进行审批并填写上报表。

6、每星期集中将上星期所有患者手续上报市局，并上网公示一个月。

7、对公示无异议的病人手续市局将给予审批补助，合医办及时将审批完毕的报补手续集中拿回，第一时间通知患者拿回，详细告知说明患者到市二院结账程序。

二、慢性病门诊补助

1、详细告知患者提供相关手续，含患者照片、身份证、合医卡复印件、慢性病一种分类医院检查报告单、诊断证明及报补注意事项。

2、帮助患者填写慢性病认定审批表。

3、集中整理患者手续上报市局审批发证。

4、将患者门诊收据按季度整理上报。

5、详细告知患者结帐程序。

三、合医办日常工作

1、接待参合农民政策信息咨询。

2、受理报补手续。

3、对参合信息错误修改更正。

4、整理患者报补手续、登记造册。

5、对报补完毕手续通知患者结账。

6、参合农民花名册网上管理与查询。

7、一年一度合医基金筹集账户管理和结账。

8、按编制参合农民电子花名册，将性别、年龄、身份证号、电话号、卡号详细输入合医参合信息网上管理系统。

9、合医基金筹资收据统计，并接待部分农民查询。

民政业务工作流程

一、“五保”对象审批程序

凡符合五保供养条件的村民，由本人申请或村民小组提名，村民代表评议，经村民委员会初审，并在村务公开栏张榜公布一周→报镇人民政府审核→报市民政局审批→将人员名单在申请人所在村的村务公开栏张榜公布无异议→签订五保供养协议→发给《五保供养证书》。

二、城乡低保审批程序

凡符合条件的城乡居民由本人申请并提供相关证明材料→村民委员会收到材料后应对申请人家庭成员、家庭收入等有关情况进行调查并张榜公布→报镇人民政府初审，镇民政部门收到材料后对申请人的家庭经济状况和生活水平进行调查并张榜公布→将初审意见报市民政部门审批，市民政部门收到材料后办理审批程序→发证并张榜公布。

三、救灾款物发放程序

本人向村民委员会提出申请→召开村民代表会议讨论并张榜公布→村民委员会审核并加盖公章→报镇人民政府，经镇民政部门调查无误后签字盖章→报主管领导审批→发放救灾款物。

四、殡葬改革服务程序

亲人死亡后到派出所、医疗机构开具死亡证明，确定遗体接运时间→拨打服务电话：6121382，预约接运遗体→接运遗体至殡仪馆→确定火化时间，携带逝者及直系亲属身份证、户口簿（户籍证明），在服务台办理火化手续并结帐（办理惠民免费项目），开具火化证明→亲属辩认遗体，确认签字后遗体火化→骨灰入公墓或寄存→由村统一上报城乡居保局，凭火化证明、安葬证明和社保局出具的未享受丧葬费补助证明领取奖金。

第三篇：KA业务岗位职责及工作流程

职责及工作流程

一、KA卖场工作内容

1、财务：发票，费用单、回款、合同返利

2、采购：单品管理、促销商品、陈列、3、门店：促销员、陈列、价格、促销活动、POP、库存管理

二、岗位职责：

1、能独立完成月度、销售计划并严格实施。

2、口齿伶俐、思维敏捷、有较强的谈判能力。

3、根据公司规划，负责规定区域的销售管理工作。

4、结合公司安排及市场信息反馈，提出月度市场销售、促销政策及网点建设（新开KA卖场）计划。

5、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

6、及时有效的巡店，了解卖场货品陈列，上货补货。

7、负责做好与卖场的客情以及管理好卖场促销。

6、与门店主管（课长）有良好的客情关系。

三、熟悉卖场操作流程。A、基本制度

1、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

2、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派。

3、必须按时上班，每天上午7:30签到，如有事请假要办理请假手续，经主管审批后方可离开公司。迟到、矿工按照公司相关管理制度执行。

4、业务员上班期间不得关机，为保证商场特殊状况，晚10:00以前必须保持手机畅通，如因特殊原因产生未接来电，必须当天回复了解实际情况。

5、正确处理各门店相关工作事宜，注意工作方式，树立工作形象。不允许因个人行为影响公司的形象。如遇不确定和权限超出等特殊情况须向公司及时请示汇报，不允许擅自做主，否则自行承担相应后果。

6、按时完成各项工作报表，日报、周报、周总结、月计划、月总结。

7、维护和加强与终端卖场的客情关系，保持友好合作的关系。

8、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

四、工作内容及流程

1.严格执行公司统一的市场价格。

2.早上看超市订单，有货的超市要及时与超市相关人员沟通，保证货物的顺利流通。先送重点店和重点的产品（指销量好的，断货的或促销产品）

3.到超市拜访要有一定的目的性，先到排面看一下具体情况，有无断货的情况发生，发现断货，立即与超市主管人员联系，及时补货。观察竞品，了解竞品的销售情况。

4.与促销员沟通，及时了解卖场的动态（人员变化、最近大事）及时对公司和产品的建议 5.与其他促销员沟通，了解竞品动态。

6.有档期的产品要关注产品走势，促销前争取到好的地堆位置。7.促销员忙不过来时帮助促销员擦货、上货、理货、售货。

五、工作要求

1.合理规划每周工作行程合理有效的安排工作主次，做好周工作总结总工作计划。2.每月25号以前交下月工作计划

3.每月5日之前上交区域门店公司产品的月销售与竞品销售的调研表及店内促销明细，包括促销形式、销售情况、有无特殊陈列、各店商品及赠品库存表，使用情况。

4.每月5日之前月工作总结。工作总结的内容：具体的工作内容，销售情况、销售额、回款额、竞品情况及分析（可以用表格表述）、所遇问题、对公司的建议等。特殊情况

有特殊情况时，应该及时与部门经理或公司领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从公司安排，按时完成公司交待的工作。

第四篇：销售部业务标准工作流程

恒丰销售部业务标准工作流程

一、下达月生产计划流程(生产部、销售部衔接)

1、销售部计划员根据各经销商及客户要货情况及面粉库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定下月生产计划——>

2、销售副总对生产计划进行修订后形成书面文件并签字——>

3、于当月29号下达给生产部、研发部、采供部、储运部、包装采供——>

4、以上各部门负责人签收、存档，销售部留底存档——>

5、销售部根据发货先后顺序将月生产计划分解成周计划或10天计划至少每月3次下达给生产部——>

6、生产部根据销售部下达的周计划或10天计划分解给车间安排生产——>

7、每周生产部对月计划、周计划的兑现率进行比对并分析未完成原因——>

8、于每周六召开的生产经营会议上予以解释并提出解决方案。以确保生产计划的高兑现率。

备注：

1、销售部下达的生产计划应有关于面粉生产日期及面粉特殊包装的标注。

2、销售部根据市场变化及时调整或追加生产计划，形成书面文件并有销售副总签字方可下达给以上相关部门负责人。

3、生产部根据生产实际情况与销售部及时沟通对生产计划提出建议，销售部及时修改调整计划。

二、生产计划实施控制流程(车间、销售部衔接)

1、生产部每日上午9点前将前一天工作日的车间生产打包情况报销售副总及销售部计划员——>

2、内容包括所生产的面粉品种、规格、生产日期及有无特殊包装、标签情况——>

3、销售部根据每日生产情况及时提出问题，生产部予以纠正——>

4、生产车间在实施周生产计划前如有变动于生产前一天通知销售部，避免失误。

三、火车发运流程（销售部、财务部、仓储部衔接）

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、发货审批单必须有财务部销售会计的账面余额签字——>

3、确保货款足额，货源足方可请车。——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可请车。——>

5、销售部配货员必须于铁路批给车皮号前给仓储部下达发货审批单——>

6、保管员根据审批单备货，如有货源不足及时通知销售部——>

7、如当日有火车皮甩入专用线，仓储部必须及时通知销售部配货员以便及时调货满足经销商及客户的需求。——>

8、装车后销售部配货员及时将火车车号、装车日期、装货明细及包装随车情况以文字形式传真给经销商和客户——>业务结束。

四、汽运发货流程（销售部、货运部、财务部衔接）

1、销售部配货员接到经销商或客户订货传真后填写发货审批单——>

2、确保货款足额，货源足方可联系汽运信息部订

车。——>

3、订车时确保依经销商面粉订单吨位为准——>

4、如货款不足必须有销售副总审批同意签字后方可定车。——>

5、确认司机的货运协议、到货地点、吨位准确无误。——>

6、填写发货审批单及汽运装车作业单——>

7、要求汽车司机随车带好经销商或客户申请的面粉发票和包装袋皮——>

8、指引司机到财务部开具提货票据。——>

9、业务结束。

四，麸皮次粉销售流程（销售部、货运部、门卫衔接）

1、销售部根据各麸皮、次粉客户的需求及库存现状，结合对当前市场情况的分析预测，制定当前麸皮、次粉价格——>

2、由销售副总签发——>

3、与超过订货100吨以上的客户签订合同（销售副总签批）——>

4、确认客户货款足额、货源足方可与汽运信息部订车——>

5、确认汽运司机的货运协议、吨位、卸货地点准确无误——>

6、开具麸皮、次粉审批单、装车作业单、麸皮次粉进厂批准单——>

7、门卫对持有麸皮、次粉进厂批准单的汽车方可放行——>业务结束。

恒丰销售部

2011.9.29

第五篇：业务跟单工作流程

业务跟单流程

（一）业务客户备案流程 了解客户公司背景、经收到业务客户寄样或 营范围、公司性质、势建立客户跟踪表 下单的客户 力等

（二）产品下单流程

填写样品或订单制造单 无异订单评审（业务、工程、常 采购、生产、品质、跟单）给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 无 如有异常，通知（业务、异 工程、采购、生产、品质、常 跟单），解决异常 继续跟进 生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照

（三）外购产品下单流程

填写样品或订单制造单 无异订单评审（业务、工程、常 采购、生产、品质、跟单）给各部门签字确认，发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 跟单跟进样品或订单生 产与采购进度并随时知 会业务 无 如有异常，通知（业务、异 工程、采购、生产、品质、常 跟单），解决异常 继续采购 将测试好的产品点亮通知 业务拍照

（四）出货流程 注：在下单的同时，业务员需将客户的名称、地址、单价发过来，以便确认货款与出货

外购、样品或订单经

QA检验合格后贸内外入库，再出给业务 贸外 业务确认收款方财务确认收到样式 品或订单全款并在送货单上签字确认 其他方式的收财务确认收到样款，业务要在送品或订单全款并货单上写有确在送货单上签字认能收到引此相关责任人签字确认 款等字样 确认 相关责任人签字确认 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中 安排发货并把业务的名片、目录、礼品等放入货物中，打包好 把货物拍照给客户确认 安排快递或物流 严格跟公司指定的货运公司合作 要随时把货物的运输状况告诉业务或客户 要随时把货物的运输状况告诉业务 客户收到货后，安排款给货运公司

（五）客诉流程

业务收到客户投诉 填写内部联络单 问题开客诉整改会 不严重 责任部门找出原因、应对措施及补偿办法 业务回复客诉

以防止问进行客诉存档，题再次发生

（六）业务对账流程

经相关责任发给客户，确回复付款日将上月发出去的货人签字确认认签章后回传期没有付款的客户先 做一份对账单