物业管理服务人员如何保持自制力

第一篇：物业管理服务人员如何保持自制力

◎ 物业管理服务人员如何保持自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业管理服务人员善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。不论与何种类型的业主接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。当业主发脾气骂人时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待业主平静后再作婉言解释与道歉，绝对不与业主争吵和谩骂。当遇到刁难的业主时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，同时多方面了解，细心观察，分析业主刁难的原因，并对症下药，做好针对性服务，把服务工作做在业主开口之前。

在日常服务过程中，由于物业管理服务人员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到业主身上。发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于物业管理服务人员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深业主对物业管理人员的谅解。得理让人，才是服务人员的处世根本。如何加强自制力，克服冲动性呢？以下几个方面可供学习和平日注意：

一、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上。

诚然，每个物业管理人员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗？不能。因为业主是花钱来享受服务的，是公司的“皇帝”，而非

“受气桶”，所以物业管理人员要善于驾驶情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在业主身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中。再者，就是要注意如果面部表情生硬或面无表情，以致对业主的询问不理睬，这样也极易引起业主的误会，业主会认为你不情愿为他服务，在服务过程中，我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给业主（有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容，或深呼吸几下，以便控制自己的情绪），礼貌地为业主做好服务。

二、当业主对我们的工作提出批评，使我们难堪时，我们应冷静地对待。

业主对人们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批评，这种批评可能会在不同场合（公开或私下），以不同方式（口头、电话或书面）提出来。业主在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但业主在公开场合对我们疾言厉声时，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。如确实属于我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属业主一时误会，则要在适当的时机，向业主做耐心细致的解释，争取业主的理解；如属业主故意刁难，我们也应以礼相待；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，业主对公司提出批评，大多数是由于对公司的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化不可收拾。如属业主无礼取闹，则交由领导处理。

三、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。

生活是五光十色的，在千千万万的业主当中，总会出现个别不文明、不礼貌的业主，他们对物业管理人员不尊重，显示了较差的修养，对此，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与业主争吵或谩骂，要做到“三有”处事。

1、有礼，即临辱不怒。当物业管理人员面对业主的不礼貌时，不是变脸发火，而是沉着大度，以妙语应粗言，以豁达应愚昧，以文雅对无知，使个别业主对自己的行为感到过意不去，这样才不使自己陷于被动境地而又维护了公司的形象。

2、有理，即动之以情，晓之以理。虽然这些人个性较强，但是一旦发现理亏，还是会见风使舵。如果是对女物业管理人员态度轻浮甚至动手动脚，女物业管理人员应态度严肃，并迅速回避，如果情节严重，应马上报安防部视情况处理。

3、有节，业主毕竟是业主，事情过后，我们还应热情服务，不能因业主有过错而随便应付。

四、当业主较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。业主多是我们经营兴旺的标志，因此，业主多时，我们应感到高兴，但业主多也给我们带来较大的工作量。这时，我们应注意：

1、要对业主讲礼貌，不要感到业主多是相求于我们而对业主冷淡、无礼、不耐烦，须知公司兴旺、业主多是业主对我们的信任，是我们树立良好形象的好时机，不能以业主“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于业主”时才热情。

2、要提高工作效率，做到镇定自如，忙而不乱，有条不紊地接待业主，做到“一答、二招呼、三接待”，服务好每位业主。

五、当接待的业主较少、工作量较少时，应注意加强自律。感到疲劳，且空闲时感到时间特别长，甚至会产生挨时间的感觉，这时，物业管理服务人员往往会放松对自己的要求，产生工作紧张时没有的毛病，如聚堆闲聊，不注意行为举止，甚至发牢骚，讲怪话等。因此，空闲期间往往更容易检验物业管理服务人员的意志。作为物业管理服务人员，此时更应注意严格要求自己，要做到和有业主的一样，做好检查工作，如小整一下工作场所、工作柜台，多巡查工作范围，多发现查找问题与不足之处，以备把工作做得更好。

六、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。

人有私欲是正常的，但必须在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上，物业管理服务人员接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也经常会见到某些所谓的“大款”动掷千金，与自己的工作报酬形成了强烈的反差，对此，物业管理服务人员必须时常提醒自己，不可过分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便贪污或去偷、去骗，甚至出卖灵魂，落得可耻的下场，当处在犯罪与法律、道德的天平上左右时，不能心存侥幸，一时冲动而自己失去控制，走上犯罪道路。

七、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。

员工在与同事、上级交往中，发生矛盾是在所难免的，遇到这种情况，员工应冷静地对待。因工作与上级发生争议，如上级正确，应

当服从，如上级不正确，即使有意见或情绪，也不能在同事或业主面前顶撞上级，与上级争吵，而应事后以适当的方式提出。如与同事因工作、性格、言语等发生争执，也应以理服人，以德服人，得理让人，不能蛮不讲理，争吵嘲讽谩骂，甚至一时冲动打架斗殴，造成严重后果。如有争执最好请上级处理。

八、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。

礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行举止和行为的要求，特别是在服务中，讲究礼貌也是一种纪律要求，对此，我们都要严格遵守，严格执行。要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，要以良好的自制力克服日常生活中的不良习惯，如着装仪表不整，不雅的口头语，行从不端庄，随地乱扔乱吐等。

第二篇：物业管理行业服务人员文明用语

物业管理行业服务人员文明用语

一.接待人员接听电话时。

您好，海顿物业，请讲。

请稍候。

再见。

二.客户服务人员接待客人来访、投诉时。

您好，有什么需要帮助的？

对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？ 别客气，这是我们应该做的。

请你原谅。

物业管理行业服务人员文明用语

.维修人员到业户家中维修服务时：

先生/小姐，您好！我是管理处的维修人员，请问是您报修（预

请问现在可以开始吗？我会尽块做完。

我已经修理好了，麻烦您检查一下。

对不起，我再重新处理一遍。

谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。一约）了吗？

物业管理行业服务人员文明用语

一.安保人员对外来人员进行服务时：

您好，请问您访问谁？

对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。请走好，欢迎再来。

二.安保、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时：

您好，请办一下临时停车手续。

对不起，请您按规定方向行使。

对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。

您好，您的车位收费是元，这是您的停车费收据，请收好。

物业管理行业服务人员文明用语

保洁人员进行环境保洁时：

对不起，请您让一让。

对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。

地面刚拖洗，请您注意安全。

一、

第三篇：经常保持好的心态，增强领导者的廉政自制力

经常保持好的心态，增强领导者的廉政自制力

好的心态，表现出一种生命力，一种自信和健康的精神风貌，在这个意义上，心态即精神状态，精神支撑。因而，保持良好的心态对于一个人的健康成长就显得具有不可低估的作用。从这几年的党风廉政建设工作实践看，要使领导干部保持廉洁自律，组织上的教育、管理、监督是一个重要方面，加强自身的世界观改造，特

别是努力克服不健康的心理障碍，保持平稳的心态，也是一个重要的方面。“物必自腐，而后虫生”。腐败总是从自我修养的腐化开始的，而这种自我修养的腐化堕落并非凭空产生，它是从心态的不平衡开始的，其产生与新形势下人们世界观、人生观、价值观的多元化选择密切相关。毛泽东时代物质比较贫乏，提倡艰苦奋斗、勤俭节约，提倡集体主义，在党的利益笼罩下，个人、部门、地方利益被掩盖，人们的世界观、人生观、价值观的选择单一。现在我们处于社会主义初级阶段，党的现行政策是允许一部分地区、一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，现阶段相对的贫富、收入不平衡是为了促进社会生产者之间进行竞争，目的是为了使经济运行更有效率，通过先富带后富，最终在到共同富裕。任何事物都有双面性，先富带后富，实现共同致富的策略，极大地促进生产力发展的同时，也造成贫富差距拉大。现今形势下，不同群体间的利益格局已不是传统计划经济下的“一大二公”格局，不同群体间的利益分配出现差距，甚至出现了分配不公的现象。同时，随着改革的深入和市场经济的发展，社会经济成分、组织形式、物质利益和就业方式日趋多样化，也必然给人们的思想观念、价值取向、文化生活带来多样性，“林子大了，什么鸟都有”，不可避免带来一些负面的影响。西方资产阶级意识形态和生活方式乘虚而入，成为一些人顶礼膜拜的人生哲学，极端个人主义、享乐主义、拜金主义等剥削阶级思想沉渣泛起。历史上产生并遗留下来的一些腐朽落后的东西，在今天的社会生活中依然有某些存在的条件。同时，市场经济的重利性、竞争性和等价交换原则，在某些方面冲击着无产阶级党性和价值观念。这些都必然反映到党内来，给一些领导干部造成一定的影响，在廉政勤政问题上形成复杂的心态，概括起来大约有三种。

攀比心态。一些领导干部不能正确对待先富与后富的关系，滋长了一种盲目的攀比心理。有的与个体户、大款、大腕比，甚至与某些搞以权谋私等不正之风的人相比，总觉得自己在物质利益上吃亏了。有的“退一步”与自己的过去的同事、同学比，觉得他们不见得比自己辛苦，甚至能力、水平、文化也不如自己，为什么他们能富，而自己不能，出现了心态的不平衡。当这种心态不平衡累积到一定程度，在领导干部心态层面上权和法、利和义的天平就必然倾斜，加之自制力较差，自觉不自觉地偏离党的准则，不严格按规章制度办事，不听招呼，不守规矩，甚至发生违法乱纪现象。

补偿心态。现实中，领导干部随着职务的变动，权力增大，头上的“桂冠”多了，听到的恭维声、赞扬声就会逐渐增多，如果不经常提醒自己，不从严要求自己，就很容易沉醉于鲜花和掌声之中，轻则刚愎自用，重则居功自傲，甚至当个人愿望和要求没有得到满足时，会觉得自己贡献大，党和人民给自己的太少而产生心理失衡，这时候封建的官本位意识就会占据你的大脑，认为自己得到补偿理所当然，适当享受一下是应该，把手中权力用来为自己捞取非法的私利，寻求经济补偿，求得自己阴暗的心理平衡，则后果不堪设想。现在存在一种“39岁、59岁现象”，有的干部感到自己在政治上潜力不大了，产生“堤内损失堤外补”、“政治损失经济补”、“仕途损失金钱补”等种种想法，就是这种心理的典型表现。领导干部如果有这种心理，就很容易凭借手中的权力去为个人谋取私利。

愧欠心态。中华民族有五千年的文化传统，其中有精华，也有糟粕，“衣锦还乡、封妻荫子”、“夫贵妻荣”、“父贵子荣”这样的封建残余思想在当今社会仍然存在。比如现在的“59岁现象”，就是有的领导干部感觉到自己政治生命到头了，忙忙碌碌一生，也没有留下什么钱财，难以面对家人，就放松了对自己的要求，感到在退休之前要抓紧机会捞一把，不然就没有机会，最后走上犯罪的道路。如红塔集团的褚时健这是一个典型的例子。一个上交税收上几十亿的大企业，老总褚时健的工资才几千元，而且这个红塔集团从一个产值不上百万元的小企业发展为云南最大的企业，是在褚时健的一手努力下成长起来，按理讲，他是功臣，但临到退休了，腰包不鼓，与一些比他差的个体企业家比，更是囊中羞涩，因而心态明显失衡，最终走上不应走的路。

有的同志也许会觉得心态问题无非是情绪波动，没有什么大不了的。或者认为自己这么多年干过来了，应该靠得住，“留一半清醒留一半醉”，“跟着感觉走”，还不至于走到犯罪道路。其实不然。胡长清的人生越轨和演变过程就充分证实了这一点。胡长清是个农民的儿子，童年及求学期间家庭生活十分拮据，为了补贴学费还挑篮赶集卖过胡萝

第四篇：经常保持好的心态，增强领导者的廉政自制力

经常保持好的心态，增强领导者的廉政自制力好的心态，表现出一种生命力，一种自信和健康的精神风貌，在这个意义上，心态即精神状态，精神支撑。因而，保持良好的心态对于一个人的健康成长就显得具有不可低估的作用。从这几年的党风廉政建设工作实践看，要使领导干部保持廉洁自律，组织上的教育、管理、监督是一个重要方面，加强自身的世界观改造，特别是努力克服不健康的心理障碍，保持平稳的心态，也是一个重要的方面。“物必自腐，而后虫生”。～总是从自我修养的腐化开始的，而这种自我修养的腐化堕落并非凭空产生，它是从心态的不平衡开始的，其产生与新形势下人们世界观、人生观、价值观的多元化选择密切相关。毛泽东时代物质比较贫乏，提倡艰苦奋斗、勤俭节约，提倡集体主义，在党的利益笼罩下，个人、部门、地方利益被掩盖，人们的世界观、人生观、价值观的选择单一。现在我们处于社会主义初级阶段，党的现行政策是允许一部分地区、一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，现阶段相对的贫富、收入不平衡是为了促进社会生产者之间进行竞争，目的是为了使经济运行更有效率，通过先富带后富，最终在到共同富裕。任何事物都有双面性，先富带后富，实现共同致富的策略，极大地促进生产力发展的同时，也造成贫富差距拉大。现今形势下，不同群体间的利益格局已不是传统计划经济下的“一大二公”格局，不同群体间的利益分配出现差距，甚至出现了分配不公的现象。同时，随着改革的深入和市场经济的发展，社会经济成分、组织形式、物质利益和就业方式日趋多样化，也必然给人们的思想观念、价值取向、文化生活带来多样性，“林子大了，什么鸟都有”，不可避免带来一些负面的影响。西方资产阶级意识形态和生活方式乘虚而入，成为一些人顶礼膜拜的人生哲学，极端个人主义、享乐主义、拜金主义等剥削阶级思想沉渣泛起。历史上产生并遗留下来的一些腐朽落后的东西，在今天的社会生活中依然有某些存在的条件。同时，市场经济的重利性、竞争性和等价交换原则，在某些方面冲击着无产阶级党性和价值观念。这些都必然反映到党内来，给一些领导干部造成一定的影响，在廉政勤政问题上形成复杂的心态，概括起来大约有三种。攀比心态。一些领导干部不能正确对待先富与后富的关系，滋长了一种盲目的攀比心理。有的与个体户、大款、大腕比，甚至与某些搞以权谋私等不正之风的人相比，总觉得自己在物质利益上吃亏了。有的“退一步”与自己的过去的同事、同学比，觉得他们不见得比自己辛苦，甚至能力、水平、文化也不如自己，为什么他们能富，而自己不能，出现了心态的不平衡。当这种心态不平衡累积到一定程度，在领导干部心态层面上权和法、利和义的天平就必然倾斜，加之自制力较差，自觉不自觉地偏离党的准则，不严格按规章制度办事，不听招呼，不守规矩，甚至发生违法乱纪现象。补偿心态。现实中，领导干部随着职务的变动，权力增大，头上的“桂冠”多了，听到的恭维声、赞扬声就会逐渐增多，如果不经常提醒自己，不从严要求自己，就很容易沉醉于鲜花和掌声之中，轻则刚愎自用，重则居功自傲，甚至当个人愿望和要求没有得到满足时，会觉得自己贡献大，党和人民给自己的太少而产生心理失衡，这时候封建的官本位意识就会占据你的大脑，认为自己得到补偿理所当然，适当享受一下是应该，把手中权力用来为自己捞取非法的私利，寻求经济补偿，求得自己阴暗的心理平衡，则后果不堪设想。现在存在一种“39岁、59岁现象”，有的干部感到自己在政治上潜力不大了，产生“堤内损失堤外补”、“政治损失经济补”、“仕途损失金钱补”等种种想法，就是这种心理的典型表现。领导干部如果有这种心理，就很容易凭借手中的权力去为个人谋取私利。愧欠心态。中华民族有五千年的文化传统，其中有精华，也有糟粕，“衣锦还乡、封妻荫子”、“夫贵妻荣”、“父贵子荣”这样的封建残余思想在当今社会仍然存在。比如现在的“59岁现象”，就是有的领导干部感觉到自己政治生命到头了，忙忙碌碌一生，也没有留下什么钱财，难以面对家人，就放松了对自己的要求，感到在退休之前要抓紧机会捞一把，不然就没有机会，最后走上犯罪的道路。如红塔集团的褚时健这是一个典型的例子。一个上交税收上几十亿的大企业，老总褚时健的工资才几千元，而且这个红塔集团从一个产值不上百万元的小企业发展为云南最大的企业，是在褚时健的一手努力下成长起来，按理讲，他是功臣，但临到退休了，腰包不鼓，与一些比他差的个体企业家比，更是囊中羞涩，因而心态明显失衡，最终走上不应走的路。有的同志也许会觉得心态问题无非是情绪波动，没有什么大不了的。或者认为自己这么多年干过来了，应该靠得住，“留一半清醒留一半醉”，“跟着感觉走”，还不至于走到犯罪道路。其实不然。胡长清的人生越轨和演变过程就充分证实了这一点。胡长清是个农民的儿子，童年及求学期间家庭生活十分拮据，为了补贴学费还挑篮赶集卖过胡萝卜。60年代末到70年代，胡长清先后入伍入党，参加工作，在这时期，不能说没有为党的事业奋斗的信念。但“光宗耀祖”和“升官发财”的非无产阶级思想根深蒂固，党性严重不纯。进入80年代，面对改革开放新形势下利己主义、拜金主义、享乐主义等西方资产阶级腐朽思想的冲击，胡长清开始分散工作和事业的精力，悄悄地干起倒卖钢材、代销沥青等不法勾当，“一切向钱看”的思想占了上风。90年代后，特别是他走上领导岗位以后，在权力、金钱、美色的诱惑下，理想信念彻底崩溃，完全变质。胡长清在他的～中写道：“回忆反省自己入党30年，用共产主义的理想去战胜非无产阶级思想的侵蚀太差……正确的没去占领，错误消极的东西就乘虚而入，产生思想的大崩溃，犹如脱缰的野马，一放而不可收拾，最终动摇理想，丧失信念。”这种理想信念问题，就是心态的本质、核心的体现。心态不平衡，从本质上就是理想信念动摇了，正确的世界观、人生观、价值观动摇了。从这个意义上讲，不摆正心态，也就无法做到廉洁自律。如何才能在纷繁复杂的社会利益变动中摆正心态呢？作为领导干部关键的问

题就是要树立科学的理想信念和世界观、人生观、价值观，做到“见贤思齐，见不贤而自省”。最根本的途径就是要围绕江总书记提出的“好好想一想参加革命是为什么？现在当干部应该做什么？将来身后留点什么？”这三个问题，经常想，反复想，深入想，自觉联系工作实际、生活实际，时时慎独，及时小修，把这些问题想清楚、想正确、相透彻，保持心态的平衡，才能使自己的思想觉悟在不断的实践中得到升华。具体要做到三个正确对待。正确对待社会角色。领导干部在群众眼中是“官”，官与群众不一样。不一样在哪里？官可以说是万里挑一，十万我县人民中有几个乡镇书记、乡镇长？有几个局长？有几个处级干部？你不做还有人争着做。既然标准高，你的觉悟也要比群众高。现在外面的诱惑很多，要拒绝诱惑有时是很难的。难在哪里？一难是投你所好。你想什么，人家就会想办法送你什么；二难是编好圈套，引君入瓮。原以为是逢场作戏，可是稀里糊涂地就中了招。这无非是有求于你，如果你再一放松，就不容易把持自己。可能有人说，“礼尚往来”，我为朋友办点事，这好象符合传统做人的道德。其实不然，你是官，要清清白白做官，首先就必须堂堂正正地做人，“君子爱财，取之有道”，这是领导干部的基本品质，也是做人基本准则。从更高的层次来说，当初入党当干部不就是为了那句“全心全意为人民服务”的誓词？因此，作为领导干部保持良好的心态，有必要时时“想一想参加革命是为什么”这个问题，时时牢记自己是为民谋利，而不是与民争利。正因为这样，作为领导干部首要的必须解决的一个问题是，要从克服自己的盲目攀比心理做起，即要做到与先进人物比，与广大人民群众的生活水平比，与共产党员的标准和党对领导干部的要求比，要比责任而不是比报酬，比奉献而不是比索取，比高尚的道德情操而不是比富贵荣华，辩证地分析和看待先富与后富的关系，正确地对待社会变革时期的利益调整。只有这样才能自觉抵制各种错误意识的侵袭，耐得住寂寞，挡得住诱惑。正确对待手中的权力。一个人无论取得怎样的成绩，都应该清醒地看到，没有党的培养，没有同志们的帮助，没有广大群众的支持，个人的力量和作用是有限的。要摆正自己的位置，不能认为自己走上领导岗位是所谓“既得利益”，可以用这“既得权”办不该办的事。如果说有既得利益，那是人民群众信任你，相信你能够在这个岗位上用手中的权力履行好社会责任，是一个好官，老百姓得到实惠，你留下清明政声。胡长清，成克杰权多大，位多高，现在不是都完蛋了吗？邓小平同志讲“要做大事，不要做大官。”就是这个道理，2月7日的《人民日报》有一篇《干净、干事、干成事》的文章，大家可以去看一看，想一想。要认识到如果你是用人民赋予你的权力“干净、干事、干成事”的领导，得不到提拔重用，但你一定会在人民群众的心中得到提拔重用。所以，领导干部一定要认识到手中的权力是为了要千方百计让群众富裕起来，而不是让自己先富起来。只有自觉把个人理想融入到社会的共同理想中，千方百计为人民办实事、办好事，在广大群众生活水平提高的基础上，在党的政策范围内获取的利益才是正当的。这不仅是领导干部基本的职业道德，更是党的宗旨所要求的。正确对待得失问题。唐代诗人罗隐，有“国计已推肝胆许，家财不为子孙谋”的名句。居里夫人曾对女儿说：“你们长大以后，要自己去谋业。我只给你们精神财富，把你们引向正确的生活道路，决不给你们留下金法郎。”西方的政治家在对待子女上也有许多可圈可点之处，美国前总统里根的女儿不是也领过失业就济金，刷过盘子吗？在这个“给子女留点什么”问题上，我们共产党人一定要有超越自我、否定自我的勇气，正确对待和处理国事与家财的关系。古人尚且把“修身、齐家”与“治国、平天下”放在同等重要的位置，西方资本主义国家的一些政治家都能做到不为子孙谋钱财，今天，领导干部更应该自觉摒弃为家人、为子女、为一己之私开“财路”、找“出路”、铺“后路”的错误意识，对个人的名利看得开一些，把人民的期望、人民的利益时刻放在心里，高高举过头顶。要看到虽然我们没有多少钱留给后人，但我们更不应该在金钱财富方面把持不住“出了差错”而把阴影留给后人。我们注重的是给群众留下看得见摸得着的实惠，留下共产党人的美德、留下有益社会激励后人的富贵精神财富，这样我们才会以超越自我的社会成就感获得人生最美好的感受。总之，保持良好的心态，需要领导干部要时时拿起扫帚清除思想中的尘埃，时刻保持清醒的头脑，关键的是“要经常反思群众在我们心中占有什么位置，我们在群众心目中是什么形象”，只要群众利益的砝码在心中重于一切，就能做到心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑，保持平衡、平和、健康的心态，构筑起牢固的思想道德防线。(在全县反～工作会议上的讲话)

第五篇：成都市物业管理专业服务人员执业名册管理办法

附件：

成都市物业管理专业服务人员执业名册管理办法

第一条 为进一步贯彻《成都市物业管理条例》，适应统筹城乡物业管理发展，加强物业管理专业服务人员（以下简称专业服务人员）执业名册监督管理，提升物业管理专业服务人员的综合素质，提高全域成都物业服务水平，维护业主合法权益，特制定本办法。

第二条 执业名册是记载在本市行政区域内曾经或正在受聘从事物业管理相关专业人员的身份、执业、培训、业绩、行业惩戒等信息的记录簿。

第三条 在本市行政区域内受聘从事物业管理服务的人员，应当持有证明其列入执业名册的名册证书。

第四条 名册证书记载专业服务人员的姓名、性别、身份证号码、岗位类别、领证日期、有效期限等，并有发证机关印章和持证人员照片。岗位培训考核和继续教育情况、职业记分和信用状况，在“成都物业”网的名册中予以披露。

第五条 名册证书由市房产管理部门统一印制。市物业管理协会受托进行名册证书的填发工作。

第六条 名册证书由聘用专业服务人员的组织（以下统称聘用人）负责向市物业管理协会免费申办领取。在申办名册证书时，一1一

应当履行下列手续：

（一）填写《物业管理专业服务人员执业名册证书信息记录

表》；

（二）交纳免冠一寸照片3张；

（三）交验合法有效身份证明原件和复印件（包括居民身份

证，暂住证明，军人复员、转业、退伍证明，退休人员的退休证明，再就业人员的就业证明等）；

（四）特殊岗位需具有岗位资格证书的，交验其资格证书原

件和复印件。

第七条 市物业管理协会应当自受理申请之日起七个工作日

内，对聘用人提交的材料进行审核，并审查提交材料的信息与信息系统上的信息是否一致。审核合格的，颁发名册证书；对不符合规定条件的，不予颁发，并向聘用人说明理由。

第八条 《物业管理专业服务人员执业名册证书信息记录表》

作为名册证书的登记资料，一式两份，一份由市房产管理部门保存，一份由市物业管理协会保存。

名册证书记载的信息发生变动时，登记资料也应作相应注明。

第九条 接受继续教育是专业服务人员的权利和义务。聘用人

应当督促所聘专业服务人员参加继续教育，并为其提供带薪学习、时间等必要支持。

继续教育可采取自学、企业辅导、行业培训等方式进行。行

业培训具体由市物业管理协会实施。

一 2一

第十条 名册证书有效期为四年。名册证书有效期届满需要继

续从事物业经营管理与服务的，应当在有效期届满前30日向市物业管理协会申请延续有效期。

第十一条 持有名册证书的专业服务人员在从业过程中有违

反物业管理法律法规政策以及行业规范，受到聘用人处分的，聘用人应当在作出处分之日起30日内将相关信息向市、区（市）县房产管理部门报告。

第十二条 区（市）县房产管理部门应结合日常物业管理监督

工作，检查从事物业管理与服务的人员持证与从业情况。发现从业人员未持有名册证书的，责令聘用人限期整改；逾期不整改的，依规定作出信用记减分处理，予以行业通报，并在建筑区划内公告，同时将相关信息上报市房产管理部门。

第十三条 市房产管理部门于每年三月三十一日前公布上一

专业服务人员的物业管理信用记分、职业记分情况以及行业奖惩等激励与惩戒情况。

第十四条 有下列情形之一的，由市物业管理协会注销其名册

证书：

（一）违反国家法律法规，违背职业道德规范和行业诚信，造成重大影响的；

（二）名册证书有效期届满，经市物业管理协会两次以上网

络、报纸公告或电子短信提示仍未申请延续的；

（三）在成都市物业管理信用信息记分中低于75分的；

一3一

（四）在专业服务人员职业记分中累计记分达到15分的；

（五）其他应当注销名册证书的情形。

具有前款所列情形之一的，聘用人应负责收集专业服务人员

名册证书送交市物业管理协会。

市物业管理协会应当定期将名册证书注销情况书面报送市房

产管理部门，市房产管理部门应当及时在执业名册上予以相应除名。

第十五条 对被从执业名册上除名的人员，自被除名之日起两

年内聘用人、物业服务的委托人可不聘用其从事物业经营管理与服务工作。

第十六条 聘用人、物业服务的委托人有权要求专业服务人员

出示名册证书或查询名册证书内容。

在对物业服务企业进行资质核定和资质升级推荐、或在对其

他管理人、服务机构进行监督管理、或在对派驻物业项目的物业服务力量考核与监督时，专业服务人员的持证情况将作为参考。

第十七条 名册证书遗失或因损毁影响使用的，可向市物业管

理协会申请补发或更换新证书，原证书应当收回报废；补发或更换的新名册证书证号与原名册证书一致，有效期限同原名册证书记载的时期。

名册证书持有人发现证书信息与名册中相关内容不一致时，应当及时到市物业管理协会办理更正手续。

第十八条 对持有虚假名册证书的，一经发现，由市物业管理

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协会收回、销毁；并在执业名册上除名的同时，按相关规定予以处理。

第十九条 聘用人不按照规定将其聘用的物业管理专业服务人员信息录入执业名册，或在申办、退交名册证书过程中，弄虚作假、徇私舞弊的，由市房产管理部门予以信用记减分，纳入全市物业管理信用体系披露。

第二十条 物业服务企业或其他管理人不按规定聘请相应专业服务人员从事相关专业服务工作的，依照《成都市物业管理条例》第八十六条的相关规定予以处理。

第二十一条 名册证书在本市行政区域内有效。

成都市与其他地区之间对名册证书有相互认可协议的，按协议办理。

第二十二条 本办法与《成都市物业管理专业服务人员执业名册建立办法》、《成都市房地产行业信用信息管理办法》、《成都市物业管理专业服务人员职业记分办法》配套施行。

第二十三条 名册证书的印章、证书式样，由市房产管理局统一制订。

第二十四条 本办法由市房产管理局负责解释。

第二十五条 本办法自2009年9月1日起施行。

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