新员工入职培训补充资料

第一篇：新员工入职培训补充资料

新员工入职培训资料

一、公司概况：

1、公司成立时间是2005年10月。

2、公司法人是董德保董事长

3、公司全称为“北京嘉豪润诚物业管理有限公司”

4、公司目前所管辖的项目有：施乐辉、施乐辉、卡达克、节能中心、联合利华。

二、施乐辉项目概况：

1、施乐辉项目面积是10400 ㎡。

2、物业公司与施乐辉合作的服务范围是工程设备设施的运行与维护及保洁卫生。

3、服务对象施乐辉全体。

4、项目客服办公电话是：010-87125180；配电室电话：010-67892775； 中控室电话：010-87125176；门岗警卫室电话：010-871251785、施乐辉项目的地址是：北京经济技术开发区科创六街东98号

6、邮政编码是：100226

三、文明用语规范：

1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。

2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。

6、讲话注意语言艺术，多使用敬语；

① 接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；

②请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； ③ 在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；

④表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等；

⑤他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(您们)久等”，不准一言不发就开始工作。

9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好等问候语。

10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答任何情况下不准说“不

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知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。

四、日常行为规范：

（A）仪表行为规范如下：

1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

4、上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

5、员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

6、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

(B)仪态行为规范如下：

1、面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。

2、和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

3、在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、不得当众整理个人衣物、化妆等。

7、行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边行走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

9、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

10、员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。

11、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

12、不要在业主(客人)面前经常看手表。

13、上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

（C）工作纪律：

1、公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。

2、有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上两天以内的假期必须由项目经理批准。

3、员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。

4、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。

5、未经部门领导许可禁止擅自触摸各处阀门、开关。

（D）参加会议或培训制度：

1、参加会议前应准备好纸笔，并提前到达会场，做好会议签到等准备。

2、会议开始前到会人员应将手机关闭，将手机调到震动。

3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有话应到会场外复机。

4、如到会人员有事中途退场，须向会议主持人说明事由，经同意后方可离去。

五、道德规范：

1、时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

2、上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

3、公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐；不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

4、养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

5、爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。

6、员工之间应互相尊重，和睦相处；不得相互推卸责任，不得拉帮结派。

7、各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

8、若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

9、发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料每位员工负有为公司保密的义务。

六、接听电话规范:（电话铃响二声后接听，不要匆忙）

问候语：

1、如为客服部应说：“您好！客服部XXX。”

2、如为工程部，应说：“您好！工程部XXX。”

配电室：“您好！配电室XXX。”；机房：“您好！机房XXX。”

3、遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。

4、语音轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

5、咨询来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？”

应达语：

1、如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。

2、如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”

3、如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

4、记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等。注意：（若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意愿，并在记录中注明）。

5、聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。

6、如是报修电话，应与业主确定具体位臵并做好记录，提醒业主在维修区域等待。

7、结束通话：向来电人说：“再见！”

8、等来电人挂下电话后再收线。

通话注意事项：

1、通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

2、任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

3、在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简捷结束通话时间不允许超三分钟。

4、接听私人电话要注意选择地点，不允许在人行通道等人员密集地点。

七、接待业主或访客规范：

1、业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／XX节日好。”

2、起身让坐。

3、热情招呼业主入坐。

4、不得自己坐着而让业主站着与其交谈。

5、主动询问业主：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”

6、如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

7、与业主(或客人)交谈：要求用文明用语、礼貌行为。

8、业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。”

八、入室服务规范

1、上门：应穿统一制服，佩戴工牌，保持良好形象。

2、应带齐所需工具、材料、。

3、敲门：按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5秒再次敲门。

4、除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

5、业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！”

6、说明身份和目的。

7、进门：得到业主同意后，方可进入。

8、业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

9、尊重业主生活习惯，视情况脱鞋或更换自己携带的鞋套等。

10、未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

11、严禁收取小费、礼物等或上门服务后在业主家中用餐。

12、出门：工作结束，请业主签署《工程部维修工作单》。

13、告辞：向业主说“再见”或表示谢意。

14、主动为业主关门。

九、以上制度违犯任何一条，都必须无条件接受处罚。错误严重立即辞退，同时，公司保留追究其法律责任的权利。

备注：本培训资料只针对施乐辉项目，待公司领导审批后执行。

北京嘉豪润诚物业管理有限公司

施乐辉项目部

2009年8月9日

第二篇：补充新员工入职内容

新员工入职培训内容

一新入职员工仪容仪表的要求仪容仪表的要求

⑴发型:男员工头发不能过耳;女员工头发长应扎辫,不能披发,勤洗头;⑵女服务员要求化淡妆,但不能过浓,最基本要涂唇膏;

⑶任何员工都不能留长指甲、涂指甲油、出品部员工更不能戴戒指;⑷仪表要整洁,要穿着干净的制服上岗,不能戴夸张的首饰上班;⑸在餐厅要站姿正确,走路挺胸收腹,不能倚靠台或柜,不能聚堆谈天,不能对客人评头品足;

⑹在餐厅要注意仪态,不能打哈欠,不能抠鼻子,不能抓头发,打喷嚏要

捂着嘴巴并不能对着客人;

2服务要规范:

⑴服务过程中谈吐要大方，清晰，待客要微笑，语言要文明，控制好与

客人交谈的声量，多同客人讲魔术词：请、请稍等、对不起、谢谢等；⑵服务客人一定要留心聆听客人讲话，并要做出反映，让客人知道你正

在听客人讲话，一定要做到有问必答，如遇到不懂回答的问题第一时间找主管或经理解决；

⑶服务客人一定要体现你的殷勤、热情，让客人感到你的服务有亲切感；⑷在应对客人时一定要婉转，不能让客人感到有对他服务的不礼貌，对

他服务的怠慢；

⑸在服务工作过程中速度要快，举止要利索，工作不能拖拉；⑹遇到任何客人的要求或问题不清楚应马上找当值主管解决。⑺口袋不能放置过多的私人物品。

二当班部长、主管让新旧员工互相介绍认识

三当班主管带新人认识餐厅工作的各个部门：

1厨房：介绍那里是热厨，冻厨，并讲讲各厨房所负责的出品，如热厨

出品热食，冻厨出品的食物；

2管事部：

⑴介绍认识管事部的瓦器及其放置；

⑵教新人如何放置所清的垃圾，如脏杯应放到杯筛内，托盘应取

回，脏布草放到布草车内；

⑶清理垃圾时发现有破损的瓦器和玻璃器皿应放到仓库报损箱

内。

3酒吧：介绍一般的酒水在酒吧内出品；

4厅面：

⑴教员工熟悉台号，所划分的区域；

⑵教员工认识台面的SET UP及其正确的摆设；

⑶教员工如何正确使用托盘；

⑷认识工作柜里的物品及其摆放，包括银器，水杯，台布，或所

有的摆放位置；

⑸认识下拦车的物品放置。

四找一老员工带新人工作，熟悉后勤工作：

1如何开档和收档；如何传菜出楼面，记菜名和台号；如何认识出餐所配的汁酱及所有的家私；把菜传出楼面要清回楼面的垃圾入管事部；收台面的垃圾时不能把托盘放到台面；如何檫水杯，抹银器；清楚每个班次的上班时间及工作内容。

五后勤工作的要求及职责：

17：00-8：00要将后勤的卫生收拾干净，保证地面没水迹，后勤台面的卫生要干净，各工作柜要入满水杯；

28：00-10：15不定期的帮楼面各工作柜清洗银器，保证银器要抹干净，没有水迹，干净的银器不能在管事部堆放，避免流失；

310：15-11：00

⑴ 要不断地到管事部回收早餐期间使用的家私（如咖啡杯，底碟，奶

勺等）入办公室库存，第二天开档时再取出使用；

⑵ 抹干净直身水杯入满每个工作柜，并将早餐用的7安果汁杯从工作

柜里换出，收回办公室存放；

⑶ 布菲台的果汁杯要摆上干净的（早上用7安果汁杯，午，晚市用10

安直身水杯）；

⑷ 在11：30前SET满工作柜里的面包碟；

4在午市期间不断地协助楼面抹银器，水杯，烟盅，并作补充及添加到工作柜里；

514：30-15：30

⑴ 要将所有早餐开出去的银器抹好并库存；

⑵ 抹干净所有的银器，水杯，并补充入工作柜；

⑶ 再次检查管事部内的家私是否已经回收及补充入工作柜；

⑷ 将后勤区域的卫生打扫干净，杯筛，杯盒要按要求放回原位；⑸ 与晚班交接有关后勤工作。

六清下栏工作的要求及职责

1凡负责清下栏的员工务必要备有下栏车，并清楚下栏车摆放的位置及其使用方法；

2因餐厅早餐生意比较旺，故一般情况均在早上的工作量稍大，但一定要遵循下列要求工作才可在工作中井然有序：

⑴ 勤检查各个工作柜的方托盘是否有两个，用作摆放脏餐具；

⑵ 所有工作柜上的方托盘摆放的脏餐具一定要归类方好，碟，碗，杯

等分类放好，垃圾请倒入工作柜里的垃圾桶；

⑶ 每次搬工作柜上的下栏时一定要量力而为，过重，过危险的动作不

要出现，按能力分批运送清理；

⑷ 下栏车搬运下栏时只允许摆放两个位置：

●在寿司档的柱后

●在C区走廊边，其余的地方绝对禁止摆放，当没有下栏清理说，下栏车要放回办公室

⑸ 每次下栏在搬回管事部时，请将杯具按要求倒空杯内液体，并分类

摆放在杯架上的杯筛里（高杯用高杯筛放，矮杯放入矮杯筛里）；⑹ 瓷更，筷子架等小瓷具请分类摆放到管事部的猪兜里；

⑺ 每次清下栏的速度要迅速，搬下栏入管事部时要留意是否有楼面急

用的啡杯，底碟，协助顺便带出楼面放于B，C工作柜；

⑻ 每次清入管事部的下栏时一定要将空的方托盘带出楼面，方托盘上的水要抹干净，避免倒到餐厅的地面上；

⑼ 每逢完成下栏的清倒时一定要出楼面帮忙，不能怠工，偷懒，否则

一经发现严惩；

七看布菲工作的要求及主要职责：

1每逢布菲开时一定要在自助餐区域内不停地巡视及检查，确保下列各项工作的完成，不要引致客人的投诉：

⑴ 自助餐台及自助餐区域的地面是否干净，没水迹，污迹；⑵ 自助餐食品是否有按正确的食物牌摆放；

⑶ 自助餐的银器是否按正确的食品种类对应摆放；

⑷ 自助餐的每项餐具是否都按要求摆放相应的位置；

⑸ 自助餐的电源是否都开启及收档时的关闭；

⑹ 自助餐的酒精蜡是否要更换；

2每市均要数布菲银器，并于收餐时与下班作交更；

3自助餐期间一定要灵活的工作，那里需要往那里钻，并勤抹布菲台面的卫生。

以上内容请各主管配合做好工作。

第三篇：新员工入职培训

新员工入职三天培训资料

第一天：1熟悉桌号，认识管理人员，熟悉同事。

2菜单熟悉，会点菜。

3站在迎宾口，学习带位，上爆米花、茶水。

4常识性问题清楚（如团购限制，有问题应该找谁，不懂应该问谁。）

第二天：1系统学习工作流程（从早到晚）。

2学习灯和空调的开关方法，以及开关时间。

3学习点单台点单，要会点单。

4学习摆台，抹、刮桌子，熟练点菜。

5熟悉店内基本制度，企业文化。

第三天：1学会领用物品及领用时间段。

2到各个岗位轮岗。

3知道破损本，学习值班和排休表的认识。

4重复前三天内容，做到非常熟悉，以及学习其他一些细节内容。

第四篇：新员工入职培训

新员工入职培训的基本框架

企业对新进人员培训的内容主要有：

一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献；

二、介绍公司的规章制度和岗位职责，三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调及流程。

四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识；

六、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么；

七、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定。

第五篇：新员工入职培训

公司举行新员工入职培训

9月18日下午，公司8楼会议室座无虚席，这里正在召开2012新员工入职培训。培训由公司人力资源部牵头组织，来自公司各部门共计15 名新员工参加了此次培训，部分老员工也列席参加了此次培训。由公司党支部书记、副总经理、财务部经理、办公室主任、人力资源部经理组成的团队，讲课内容涉及了公司企业文化、财务知识、职业道德教育、经验传授教育、办公制度、安全教育等，内容新颖，形式多样，为新员工在融入企业环境的过程中注入了信心和动力。

在简单的新员工自我介绍之后，财务部经理黄辉为大家阐明了在业务过程中经常接触到的凭证、发票、收据的基本概念与区别，并对财务报销、审批流程中应该注意的事项做了详细的解释与说明；接着，办公室主任王栋对公司有关规章制度进行了说明，并对公司 “珍重生命、珍惜品牌、真爱环境”安全理念做了重点强调；随后，公司副总经理任成军、方东存，以他们在外代十几年的切身体会、感想，从责任心、工作态度、工作技巧、为人处世、职业操守等方面对在座各位进行了点拨，要求他们朝“同事认可、口岸单位反映好、客户认可、工作能力强”的优秀代理不断努力，为刚踏入代理这领域的新员工注入了信心和勇气。最后，公司党支部书记、副总经理王岳定代表公司党政领导对各位新员工的加入表示欢迎，要求大家做人要注重责任，不把问题留给别人；做事要关注细节，认真做好每一件事；真诚善待身边每一个人；要敢于负责、敢于担当；并表示公司将围绕“像军队一样有执行力，像学校一样培养人才，像家庭一样温馨”优秀企业文化而不断努力奋斗。培训最后，人力资源部经理方建国为大家讲解了公司薪酬福利体系等规定，希望大家在努力工作的同时加强各方面的业务技能学习，认真践行“师徒结对”活动，要营造一种比、学、赶、超浓厚的学习氛围。

入职培训好似一个窗口，加上先前进行的岗前培训，新员工们融入公司的速度加快，对工作流程的理解更加透彻，更对自身及企业的发展更加充满了信心。我们也期待着这股新鲜的血液能与舟山外代同成长，共繁荣。

人力资源部金虹