第一篇：鸿都物业管理人员理论、技能考试1
鸿都物业管理人员理论、技能考试题
答卷人：总分数
一、单项择题（每小题1分，共50分）
1、物业是处于（A）环节的房地产产品。
A、消费B、流通C、生产D、以上A.B.C2、物业管理的服务对象是（A）
A、业主和使用人B、物业C、业主D、以上B.C3、物业管理收费实行（D）
A、政府指导价B、市场调节价C、政府定价D、以上A.B4、物业管理前（早）期介入，应在（C）阶段就开始介入。
A、接管验收B、施工C、规划设计D、住户入住
5、业主是指物业的（C）
A、出租人B、代理权人C、所有权人D、使用人
6、（A）是最适宜采用封闭式管理的物业
A、高层楼宇B、住宅小区C、商业楼宇D、以上A.B.C7、物业管理企业的治安管理，必须（D）
Ａ、采取“群防群治、综合治理”的原则Ｂ、注重行政机关管理与物业管理企业相结合Ｃ、注重物业使用人与物业管理企业相结合 Ｄ、以上Ａ.Ｂ.Ｃ
８、在供水设备中，（C）范围内的给水设备属于物业公司管理。
Ａ、水泵房总计费水表以外 Ｂ、楼外自来水表井以外 Ｃ、水泵房总计费水表以内Ｄ、楼外自来水表井以内 ９、给水管道的养护要抓三防，即（C）。
Ａ、防腐、防冻、暗漏 Ｂ、防腐、防冻、明漏 Ｃ、防腐、防冻、防漏 Ｄ、明漏、暗漏、防冻
10、球阀关不住产生的原因是（C）
Ａ、裂缝Ｂ、异物侵入Ｃ、胶皮磨损Ｄ、挑杆锈蚀
11、室内排水设备最常见的故障是（B）
Ａ、管道锈蚀Ｂ、管道堵塞Ｃ、管道开裂Ｄ、管道渗漏
12、物业大修是指企业接受物业产权人、使用人的委托，对房屋（C）进行大修。
Ａ、共用部位Ｂ、共用设施Ｃ、共用部位、共用设施Ｄ、整体
13、物业招租洽谈首先考虑的承租条件错误的是（D）。
Ａ、租金价位Ｂ、楼板荷载Ｃ、经营性质Ｄ、营业执照
14、租赁私房的修缮应由（C）
A、房屋所有人B、承租者C、租赁双方依法约定D、物业公司
15、屋顶绿化原则要考虑（C）
A、施工技术B、植物特点C、屋面载荷D、屋面结构
16、房屋所有人、使用人进行二次装修前，必须向（A）提出申请
A、物业公司B、开发公司C、业主委员会D、行政管理部门
17、物业管理的环境卫生工作范围，包括：（D）
A、辖区内公共场地清洁B、辖区内公共设备清洁维护 C、辖区内楼宇、公用绿地清洁D、以上A、B、C18、接管验收一定要写明接管日期，因为这是划清（D）界限的依据。
A、单位B、范围C、资料D、责任
19、雨天防止平面屋顶渗水的关键是迅速（B）。
A、堵住渗漏的地方B、排水C、用雨布覆盖D、用胶水补住
20、电梯维修由（D）负责
A、强电组B、弱电组C、接待组D、专业维保公司
21、物权是指由法律确认的民事主体对物享有的（A）权利。
A、支配B、人身C、人格D、租赁
22、物业出租后合同期内物业的使用权为（D）。
A、物业公司B、物权所有人C、业主委员会D、二房东
23、预防火灾就是要消除（D）。
A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件
24、房屋大修是指须牵动或拆除部分（B）的工程。
A、间隔墙B、主体结构C、围护墙D、排水管
25、最常见的给水钢管管件中，用来堵塞配件的一端是（B）。
A、补心B、丝堵C、根母子D、对丝
26、物业维修责任的承担，（D）是正确的。
A、楼顶隔热层损毁，由顶层业主承担 B、三楼的外墙批荡脱落，由三楼的业主承担 C、某业主装修其物业时漏电，烧毁小区变压器，变压器的维修由受影响的业主分担 D、物业管理处办公室的内墙面维修由全体业主承担
27、以下（B）不是物业管理公司维修养护范围。
A、公共照明路灯B、主体结构C、电梯维保D、设备养护
28、以下（A）不是物业管理公司的义务
A、转让并监督履行物业管理委托合同B、向客户公示管理费收费标准
C、对客户的违规行为进行纠正处理D、调解客户之间的争议
29、煤气泄漏时错误的行为（D）
A、关闭电源B、打开门窗 C、立即关闭阀门D、对讲机通知相关人员
30、以下（A）不是物业共用部位。
A、阳台B、门厅C、电梯D、水、电机房
31、以下（B）不具有物业管理委托权。
A、物业的建筑公司B、法院C、保税区管委会D、村民委员会
32、物业承租合同订立交接时发现以下情况，（C）为不合要求。
A、签收验房表B、抄读水电表底数C、窗户玻璃破碎D、水通、电通、管道通
33、以下（B）不是物业的共用设施。
A、庭院内的花园B、买房送的车位C、底楼的独立通道D、顶层的隔热层
34、保安巡查不应（C）。
A、定时巡查B、不定时巡查C、进入业主工作区和生活区巡查D、白天巡查
35、安全检查的内容包括查领导、查思想（B）、查管理和查隐患。
A、查帐目B、查制度C、查技术D 查工艺
36、安全培训对哪些人员比较重要？（C）
A、管理人员B、工人C、以上两类人员都同样重要D 都不重要
37、以下（C）由物业管理公司承担责任。
A、存放在车库中的车辆被盗B、在家中的财产被盗
C、台风刮落楼上物业管理公司的标志牌砸坏的车D、行人被住户存放在通道上的物件绊倒跌伤
38、物业管理公司管理员小王在巡查时，发现一住户的大门敞开，在按门钟无应答后，恰当的处理方法是（C）
A、进入室内查看B、顺手把门关上C、叫邻居帮看着门，自己回办公室联系业主
D、到邻居家借电话通知保安到场，自己回办公室联系业主
39、劳动争议是指____与劳动者发生的争议。（A）
A、用人单位B、总经理C、劳动管理部门D 副经理
40、物业管理公司对业主装修的要求（D）不合适。
A、向装修施工单位收装修押金B、由业主自行设计装修方案
C、装修工不能使用住户电梯D、将原已安装的喷淋、烟感器移到墙边
41、物业管理公司以（C）的方式建立业主联系档案。
A、人员入小区时门卫登记B、收集业主个人名片C、业主填写《用户登记表》D、设立业主入户籍档案
42、大厦某客户装修时，拟将公共通道外墙进行喷涂，这将违反大厦客户装修手册的规定，作为物业管理员应（B）
A、不予干涉B、向业主说明其违反规定，并建议停建C、强行制止D、对违规装修的业主罚款
43、以下陈述或行为，（C）不正确。
A、客户向保安投诉卫生差，保安员马上进行记录B、客户向安管员投诉卫生差，安管员通知保洁员
C、客户向电工投诉卫生差，电工让其电话通知保洁员 D、客户向管理员投诉卫生差，管理员回复马上处理
44、保洁工作中，（B）不合适。
A、将保洁工作对外发包B、办公场地保洁，保洁员一人负责一个办公室的保洁责任分工C、保洁员进入业主室内清洁时，室内不要关闭D、在业主办公室保洁时，不能移动贵重物品及文件资料
45、以下（D）是不适合物业管理公司开展综合经营的项目。
A、开办小百货店，代订车、船、机票 B、开展装修、保洁对外服务
B、承租收益性物业经营D、投资建楼出售
46、以下（D）不能停放车辆。
A、私宅车库B、房前屋后的小路上C、专用停车楼D、消防通道
47、以下（A）违反了安全用电。
A、为了防止电表损坏，将使用的大功率电器设备接到外线上B、管理员将漏电设备半闭、复位漏电开关
C、除了紧急抢修外，必须有“操作票”方可进行修理操作D、进行带电操作，必须有专人在场监护
48、前期介入的物业管理公司由（A）选择。
A、开发商B、建筑商C、业主委员会D、地方政府
49、关于物业管理费的缴纳，以下（B）不当。
A、未出售的空房由开发商缴纳B、已出售、未入伙的物业由购买人缴纳
C、已入伙的物业由购买人缴纳D、业主租出的物业既可以由业主，也可以由租户缴纳。
50、对于物业使用费的承担，以下（B）不当。
A、公用设施维修费由全体住户承担B、公共场所卫生清洁费由住户承担
C、商业用途场所管理费由业主承担D、车辆停放保管费由车主承担
二、判断题（每小题1分，共30分）
1、（√）前期管理期间的物业管理，由开发商或与其签定物业管理合同的物业公司承担。
2、（×）电工不是特种作业，具有高中学历的人应能承担。
3、（√）车辆的有序停放和通行，可能降低噪音和尾气污染。
4、（√）人员安全行为的激励有物质激励法和精神激励法。
5、（×）物业管理中客户和客户的经济纠纷由物业管理公司协调解决。
6、（√）物业管理接管验收一旦完成，标志着物业管理公司对该物业实际管理的开始。
7、（√）如果一个组织不能调动人们的积极性，它必然是一个工作效率极其低下的组织。
8、（×）房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故时，应由接管单位负责处理。
9、（√）物业服务维修人员接到急修报告后应在20分钟内到达现场。
10、（√）物业管理在规划设计阶段的参与可以完善设计要求。
11、（√）建筑物本体共用部份，有物业管理区域内全体业主共同承担维修责任。
12、（×）屋面天台的维修责任由顶层业主负责。
13、（×）异产毗连房屋的一方所有人或使用人，当造成房屋危险行为时，他方有权采取必要措施防止危险发生，如造成损失，双方应负责赔偿。
14、（√）电梯困人或其它重大突发故障时间时专业管理人员应在15分钟到达现场处理。
15、（√）同客人争论，不管谁对谁错，都对公司不利。
16、（√）清理化粪池时，应在现场竖立安全标志。
17、（√）为了便于检查、监督、清扫作业规程应明确开始的时间和地点。
18、（√）电梯发生一般故障的专业维修人员40分钟内到达现场处理。
19、（×）客户将物业转让或出租时，《客户归约》对受让人或承租人没有约束力。
20、（×）客户对其物业取得使用权，可将物业做任何使用。
21、（×）房屋的使用说明书由物业管理公司制定。
22、（×）业主房屋里的地面、楼顶为共有，其它任何隔墙体为其专有，由其负责维修。
23、（×）在与物业管理服务对象的沟通中，可以使用简单的否定语，如“没有”、“不行”、“办不到”等等。
24、（√）经催缴，业主不按约定交付物业管理服务费，物业管理公司可依法向人民法院起诉。
25、（×）车辆未购买“车辆综合险”的，应不予停放在保管车场内。
26、（√）物业管理日常工作有很强的时效性和事物性，所以其日常运作必须是日事日清。
27、（√）消防泵每半年启动一次，并做好记录。
28、（√）从实际情况来看装修的正式验收最好是在客户入住一段时间后进行。
29、（√）楼梯、出入口的清扫作业时间安排应避开住户的工作时间。
30、（×）消防工作是消防部门的职责，物业管理员不应承担消防工作。
三、简答题（每小题5分，共10分）
1、试述在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限？（3项作用）
答：
（1）基础设施工程、房屋地基基础和主体结构工程为：设计文件规定该工程的合理使用年限
（2）屋面防水、有要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏为5年：
（3）供热与供冷系统，为2采暖期、供冷期；
（4）电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年
2、简述：“一畅、两会、四个能力”
答：“一畅”是指社会各单位必须畅通消防安全疏散通道和安全出口
“两会”是指社会各单位从业人员会扑救初期火灾、会自救逃生。
“四个能力”
一、检查消除火灾隐患的能力；
二、扑救初期火灾的能力；
三、组织疏散逃生的能力；
四、消防宣传教育的能力。
四、分析题（共10分）
物业公司同客户签订了物业管理委托合同后，日常管理中客户室内被盗，要求物业公司给予赔偿，否则拒交租金和管理费。
哪些情况物业公司未履行合同义务和履行合同义务，物业公司应给与适当赔偿或不给于赔偿，如何解释？
第二篇：物业服务技能理论试题二
物业服务岗位技能大练兵理论试题集
（第二部分）
三、判断题
301.业主委员会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益（×）
302.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则（√）
303.召开业主大会会议，应当于会议召开30日以前通知全体业主（×）
304.经业主委员会同意，物业服务企业可以改变物业管理用房的用途（×）
305.物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，由物业服务企业及时维修（×）
306.业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力，对物业使用人没有约束力。（×）
307.业主大会作出的决定，必须经全体业主1/2以上通过。（×）308.物业管理范围内，因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全额交纳。（√）309.按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，一级标准的保洁服务要求有：小区道路、广场、停车场、绿地等随时保洁；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每 周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。（√）
310.按照《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，二级标准的保洁服务要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，每年清掏75%；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。（√）
311.按时和按规定交纳专项维修资金以及按规定分摊的费用，是业主的基本义务。（√）
312.竣工验收是企业行为，接管验收也是企业行为。（×）313.居住区绿地的绿化由城市人民政府绿化部门管理。（×）314.《物业管理条例》规定，一个物业管理区域内可以成立一个以上的业主大会。（×）
315.车辆的有序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。（×）
316.物业的接管验收是施工单位向物业服务企业移交物业的过程。（×）
317.物业管理的委托方是业主。（√）
318.特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。（×）319.ISO9000质量论证的目的就是为了对外更好的树立企业形象。（×）
320.物业服务公司对业主的人身安全及室内财产不承担保险或保管责任。（√）321.管理规约一经生效，对某些条款持异议的人或未签字的人也必须遵照执行。（√）
322.各级政府物价部门是物业管理服务收费的主管机关。（√）
323.除首次业主大会外，以后召开的每届大会均由业主委员会负责召集、主持（√）
324.物业是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。（√）
325.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（√）
326.按照建设部《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级。（×）
327.一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目。（√）328.建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。（√）329.业主委员会会议分为定期会议和临时会议。（×）330.业主委员会是业主大会的办事机构。（×）331.业主委员会成员可以不是业主。（×）
332.业主委员会成员应当遵守管理规约，模范履行业主义务，按时缴纳物业管理服务费。（√）
333.业主委员会不得从事经营活动，其成员不得在为本物业管理区域提供物业管理服务的物业服务企业中任职。（√）334.业主委员会成员可以委托他人出席业主委员会会议。（×）
335.业主委员会应当建立日常工作制度。经业主大会同意，业主委员会可以聘请专职执行秘书，协助处理业主委员会的日常事务。（√）
336.物业在国家规定的保修期内，由建设单位负责维修。（√）337.物业服务企业对物业共用部位、共用设施、设备进行维修养护时，相关业主和使用人应当给予配合。（√）
338.物业服务企业可以将物业管理服务用房用于经营。（×）339.物业服务企业不能将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。（×）
340.物业管理实行有偿服务。物业管理服务收费包括物业管理服务费、特约服务费、机动车场地占用费。（×）
341.特约服务费是指物业服务企业接受个别业主或使用人委托，为其提供物业管理服务合同以外的服务所收取的费用。特约服务费的收费标准由双方协商议定。（√）
342.公众代办服务包括代办水电费、煤气（天然气）费、有线电视费、电话费等，公众代办服务实行政府指导价。（×）343.业主逾期不缴纳物业管理服务费的，物业服务企业可以向人民法院起诉。（√）
344.业主缴纳物业管理服务费起始时间是物业竣工验收合格交付业主使用之日。（√）
345.业主委员会作出选聘和解聘物业服务企业的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。（×）346.住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造，不得挪作他用。（√）
347.遇到有人在公共区域聚众闹事，公共秩序维护员应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。（√）
348.遇业主家被盗窃时，公共秩序维护员应在第一时间，到案发现场，查看是否留下犯罪痕迹，询问当事人，并做笔录，待公安机关到达后，向公安机关汇报。（×）
349.在住宅小区内公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，公共秩序维护员可以予以没收。（×）350.物业服务公司消防管理队伍的原则是每个服务处的员工都是公司的义务消防员。（√）
351.在配电房配置灭火器应为干粉灭火器和二氧化碳灭火器。（√）
352.消防主机报火警或故障直接按复位键就可以。（×）353.发现有人身上着火，可用灭火器直接喷射。（×）354.离窗户或睡觉前，要检查用电器具是否断电，烟头是否熄灭(√)355.居民楼发生火灾，不要盲目跳楼，可利用绳子或把床单、被套等撕成条状连成绳索，紧拴在房内某固定物上顺绳滑下。(√)356.在楼上，要熟悉疏散通道，遇到意外情况时，听从指挥(√)。
357.周恩来总理于l957年提出了“安全第一”的口号。(√)358.地震发生时要就近躲避，因地制宜地根据不同的情况作出不同的对策，震后迅速撤离到安全的地方是应急的较好方法。(√)359.发现家门被撬，抽屉、柜子锁被撬或翻动，要立即拨打110向公安机关报案。(√)360.压力容器按照《压力容器安全技术监察规程》分为一、二、三类压力容器。（√）
361.特种设备安全监督管理部门对特种设备生产、使用单位实施安全监察时，应当有两名以上特种设备监察人员参加。（√）362.电梯门开着时，电梯不应正常运行。（√）363.静电能量不大，其电压很低。（×）
364.消防电梯的用途在于火灾时供人员安全疏散。（×）365.设有火灾自动报警系统的高层建筑，均设置消防控制室。（×）366.火灾自动报警系统的布线，弱电线路和强电线路的电缆竖井必须分别设置。（×）
367.一般情况下，蒸汽管道的坡度方向应与介质流动方向相同。（√）
368.家用电器在使用过程中，可以用湿手操作开关。(×)369.物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由业主大会享有或者承担的物业服务计费方式。（×）
370.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及其他经营净收益。（×）
371.业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出使用计划，经业主大会审定后实施。（√）
372.物业服务投标的条件必须符合资质管理规定的要求。（×）373.国家规定建设单位按照房地产开发与物业服务相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（×）374.物业服务是无偿的服务行为。（×）
375.为了使物业服务规范化、程序化，对物业状况进行连续化记录，需要建立档案资料收集和管理制度。（√）
376.招标前，要根据目标物业的大小、招标规格、档次，以及本企业的投标意图，成立编写标书的领导小组。（√）377.物业服务测算中主要定额的确定原则是先进性原则、分类对待原则、适时调整原则。（√）378.物业服务招标工作应该以公开招标为主，以议标为辅。（√）379.房地产产权备案与权属登记是不同性质的工作，产权备案是政府行政部门的行业管理工作，权属登记是物业服务工作中的一个重要环节。（×）
380.开展多种经营的收入和利润，从性质上应属于物业服务企业。（√）
381.全国示范小区的公共性服务项目收费上浮幅度不超过20%。（×）
382.对小区内住户拖欠费用的问题，可通过法律途径解决。（√）
383.小区道路修复的大宗维修费可通过此路段楼宇的住户集资来解决。（×）
384.物业服务公司在业主入住时可预收部分管理费。（√）385.业主交存的住宅专项维修资金，按楼宇单元设分户帐。（√）386.物业服务企业职工劳动、工资、福利方面的材料不属归档范围。（√）
387.除了现场答辩部分外，评标应当在公开的情况下进行。（×）
388.业主委员会在向中标的物业服务企业移交资料时，业主档案不在移交范围内。（×）
389.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利不能转让。（×）390.占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。（√）
391.《物业服务收费管理实施办法》规定，物业服务企业为普通住宅的业主提供的公共性的服务收费实行市场调节价。（×）392.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主不负连带交纳责任。（×）393.纳入物业范围内的已竣工但尚未出售，或因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用由开发建设单位全部承担。（√）
394.小区业主转让房屋所有权时，该房屋以前结余的专项维修资金先退还给原有业主，等新业主买房后，再由新业主重新缴纳。（×）
395.物业服务企业代有关部门收取的水电费、燃气费、专项维修资金属于代理业务，不计征营业税，但对因代理业务取得的手续费要计征营业税。（√）
396.物业服务费包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。（√）
397.投标人采取邀请招标方式，应当向5个以上的物业服务企业发出投标邀请函，投标邀请书应当包含上述招标公告载明的事项。（×）
398.发生火灾时疏散人员首先要了解火场内火势（×）399.启动喷淋系统喷头动作的温度 65－71℃（√）400.遇有聚众闹事的问题的首要采取的处理方法是疏散围观者迅速报告有关部门及公安机关，平息事件（×）
401.暴雨在短时间导致小区地下车库的车辆被淹，造成损失，物业服务公司要承担责任。（×）
402.开除是物业管理行政处罚中的一种。（×）
403.国务院《物业管理条例》规定的行政法规法律责任主要是针对业主的。（×）
404.物业管理民事纠纷具有易发性和普遍性。（√）
405.关于小区停车位归属的争议属于动态的物业管理纠纷范畴。（×）
406.物业公共性服务包括清洁卫生、公共设施的日常维修保养、秩序维护、绿化等；（√）
407.房地产开发单位不得在销售商品房时强行代物业管理企业收取物业服务费用。（√）
408.在民事诉讼中，原告负主要的举证责任。（√）409.行政赔偿诉讼是允许调解的。（√）
410.租户只拥有暂时的物业占有权，而没有所有权。（√）
四、填空题
411.修订后的《物业管理条例》从 2007年10月1日 起开始实施。
412.国家提倡业主通过 公开、公平、公正 的市场竞争机制选择物业服务企业。413.业主委员会应当自选举产生之日起 30 日内，向物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门备案。
414.物业服务合同应当对 物业管理事项、服务质量、双方的权利义务、服务费用、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任 等内容进行约定。
415.未取得资质证书，从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所的，并处 5万 以上 20万 以下的罚款。
416.公开招标的物业项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于 20 日。
417.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起 30日 内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。418.业主大会自首次业主大会会议召开之日起成立。419.业主委员会应当在业主大会会议召开15日前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。
420.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。
421.实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。
422.物业服务收费的依据是物业服务合同的约定和法律法规的规定。423.目前物业服务费用定价形式有政府指导价和市场调节价两种形式。
424.《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，一级标准的保洁服务要求有：共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，每年全部清掏1次；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
425.《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》的要求，二级标准的保洁服务要求有小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每2日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。426.物业管理属于服务性行业。
427.在物业管理活动中业主始终处于主导地位。
428.物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
429.物业服务企业应当具有独立企业法人资格，自主经营、独立核算、自负盈亏，独立承担民事责任。
430.资质二级的物业服务企业要求注册资金300万元以上，中级以上职称的管理人员、工程技术人员不得少于20人。431.首次业主大会的筹备组由业主代表、建设单位组成。432.绿化养护考核标准要求：新种树苗，本市苗成活率大于95%，外地苗成活率大于90%。433.根据《城市绿化规划建设指标的规定》城市绿化覆盖率2000年以后应不少于30%，2010年以后应不少于35%。
434.环境保洁管理中三乱主要指：乱张贴、乱涂写和乱刻画。435.绿化管理的特点主要有：经常性、针对性和动态性。436.物业管理的法律责任主要有民事责任、行政责任和刑事责任三种。
437.《物业服务收费管理办法》自2004年1月1日起开始实施。438.物业服务的计费方式有包干制和酬金制两种。439.国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。440.公共秩序维护工作的涵义是指公共秩序维护人员根据服务合同，采取各种有效措施，对指定的 人、事、物、场所地 以及其他对象所进行的看护和守卫活动。
441.“五防”工作是： 防火，防盗，防爆，防破坏，防自然灾害。
442.消防工作的方针是： 预防为主，防消结合。
443.发生火灾时正确使用消防栓的步骤：拉开水带，套在消防栓口上。装上水枪，打开阀门，对准火焰底部喷射。
444.火灾现场对人的危害主要有： 缺氧、高温、毒性气体、尘害。
445.机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过 15 公里。
446.维护人员平时检查喷淋系统主要看： 管道是否有水，总 阀门是否常开。
447.消防栓箱内有 水枪、水带（有的还另带卷盘）、锤子、报警按钮装置。
448.执行护卫服从过程中，如遇违法分子不服制止甚至行凶报复，可采取 正当防卫 措施。449.地震都发生在地壳和上地幔中，450.地震来自天体的、地球内部的、外部的、以及地球自转速度四种的变化。导致地壳不同部位出现受力不均衡，分别受到挤压、拉伸、旋扭等力的作用，在那些地应力集中区，比较脆弱的地方，就容易破裂，引起断裂变动，地震也就随之发生了。451.震源深度是从震源到地面的垂直距离。
452.地震时先颠簸后摇晃是地震波传播的速度和方式不同造成的。
453.震源深度可以把地震分为浅源地震、中源地震和深源地震。454.产生非震动物异常的干扰因素有天气因素(如鱼类上浮、蛙类迁徒)、生理因素(如动物生病发情)、环境因素(如水质污染)、敌害侵扰等等。
455.煤气中毒的症状：先是头痛眩晕、恶心、呕吐，再后感到手足无力活动，神志不清、抽搐、昏迷，最后停止呼吸。456.内排水系统可分为生活排水系统、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统
457.智能建筑的自动化消防系统，包含火灾自动报警与自动灭 火两个子系统。
458.供暖系统由热源、热循环系统，散热设备三个主要部分组成。
459.电梯总体结构上可分为机械和电器 两大部分。460.电梯的日检主要检查易磨损和易松动的外部零件，必要时进行修理，调整和更换。
461.安装照明线路时，开关和插座一般不低于1.3M。必要时，插座可以装低，但离地面不能低于15CM。462.常用的安全电压等级有36V、24V、12V。
463.锅炉吹灰前应适当提高燃烧室负压，并保持 燃烧 稳定。
464.室内给水管道的敷设，根据建筑对卫生，美观要求的不同，分为明装和暗装两类。
465.利用空调对空气加湿的形式有蒸汽加湿、水蒸发加湿、电热加湿器加湿等。
466.物业服务招标是物业服务服务产品预购的一种交易方式。467.物业服务合同是指物业服务当事人之间就 权利义务 所达成的具有法律效力的协议或契约。
468.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案。
469.物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和 物业服务师等执（从）业人员。
470.住宅专项维修资金属于全体业主所有。
471.物业服务的招标是指物业所有权人[业主委员会或开发建设单位]在为物业选择管理者时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，有物业服务企业竟投，从中选择最佳者，并与之订立物业服务合同的过程。
472.物业服务经费按其来源可分为物业住宅专项维修资金、物业服务服务费、物业经营收入和国家财政补贴 四种类型。
473.住宅物业、住宅小区的非住宅物业或者单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
474.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立。475.直线制是最早也是最简单的物业服务企业管理组织结构形式。
476.收益性物业服务中的收入包括租金收入和其他经常性收入。
477.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和出租单元内建筑面积同。
478.写字楼的商品租金由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。479.在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取。如果某承租人的基础租金为2万元/月，以营业额的5％作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过 40 万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。480.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，收费标准实行政府指导价和市场调节价。481.专项维修资金属于全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业公用部位、公用设施设备的维修和更新、改造。482.国家提倡建设单位通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
483.业主向物业服务企业支付固定的服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式属于包干制计费方式。
484.物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。
485.财务分析基础资料最主要的依据是资产负债表、利润表和现金流量表。
486.公开招标是指招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式。487.物业服务企业代管的维修资金，应当定期接受业主委员会 的检查与监督。
488.招标人采取邀请招标方式的，应当向 三 个以上物业服务企业发出投标邀请书。
489.固定资产折旧采用 年限平均法。490.归档的文件材料必须按 立卷。
491.《住宅专项维修资金管理办法》自 2008 年 2 月 1 日起施行制度。
492.投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面 形式向招标人提出。
493.物业服务企业信用档案 是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执（从）业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等按规定格式进行记录，并向社会公示、接受社会监督的信用信息管理系统。
494.业主委员会是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。
495.住宅小区管理的原则首先应贯彻以人为本、服务第一。496.物业管理服务必须遵循权利与义务相适应的原则。497.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
498.业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。499.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
500.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
第三篇：理论考试1
理论考试
1、“AUM”是指什么？ A：对应肚脐以下三寸丹田处，所有能量都来源于此，对应创造神“大梵 天”。U：对应胸廓正中心轮处，对应维系神“毗湿神”。M：对应颈部到头部，对应毁灭再创新神“湿婆神”（传说是瑜伽的创始 人）。AUM 代表了发音的整个现象，寓意人的所有语言。
2、“chitta”是什么？chitta 的三个组成部分是什么？它是如何作用的？ 至今对于梵文的词汇“Chitta”一词还没有确切的翻译。人们大概称它为 “心智”“意念”“心念”、、。通常也被翻译为英文“mind”，但不能完全表达它 的意思。“chitta”是一个很广泛的术语，从字面上来看指那些可以激励、启迪、感知的事物。从这个意义上说，在人类有机体中，所有能表明意识的概念都被 包括在它的范畴之内。三个组成部分： Manas 大脑，思想，欲望层面（大脑是物质实体，是感官，可理解和感知 世界，大脑只是“意识”的一部分。大脑来产生欲望。）Buddhi 智力，心智，灵性层面（智力分析，包括对自然的认知，自觉和 直觉，引导我们认知本性，走向光明的能量。智力分析欲望。）Ahamkara 不同于世界和其他个体的我的身份，自我层面（通过自我做决 定。“自我”较偏向“大脑”“智力”是被孤立的。，）
3、五种意识的波动是什么？详述其中的 2 种。帕坦伽俐提出的克服意识波动 的方法？
五种意识的波动：正确的知识（建立在直接的知觉、推理和经典真理的佐 证之上）、错误的认知（认知没有建立在实相上）、幻想（想象，没有任何真实 的基础）、睡眠（熟睡的、无知觉的睡眠）、记忆（过去的经验及未被遗忘的事）克服意识波动的方法：以善于接纳的态度，长时间不间断的练习，不执迷 于物来实现。
4、哈他“Hatha”指什么？哈他瑜伽的四个步骤是什么？详细叙述其中的两个 步骤。哈他瑜伽和王瑜伽的关系是什么？ Ha，代表阳性能量、精神能量、意识、右鼻道、正面的积极的； tha，代表阴性能量、生命动能、生命、左鼻道、负面的消极的。哈他代表平衡、正常、和谐，才能达到统一，最终带来阴阳平衡。四个步骤：体式、呼吸控制法、能量锁定法（收束法）和契合法、纳达斯。体式作为哈他瑜伽的第一部分，应该首先进行练习。它带来身体和精神的 安定（稳定）、健康和轻松愉悦。通过持续的体式练习来达到控制身体的目的。呼吸控制法非常重要，不仅能清洁我们的经脉，还能控制大脑冲动，达到 持续稳定平衡的有效途径。《哈他之光》中有 8 种呼吸控制法。契合法收束法，收束法指的是通过收缩和放松不同的肌肉
，来影响体内的 能量的流动与运行。契合法是身体、意识、能量三者合一。收束法是契合的一 部分。契合法和收束法的目的是为了唤醒昆达里尼。哈他瑜伽是在王瑜伽的基础上发展起来的，不是新的瑜伽，它延续了王瑜 伽的体式方式，更加系统化，更注重体式，适合现代人的习练。哈他瑜伽和王 瑜伽其实是一体的，哈他瑜伽是王瑜伽的基础，王瑜伽是哈他瑜伽的最终目标。
5、根据哈他瑜伽，瑜伽的帮助和阻碍因素分别是什么？结合自己分析说明自 己各有哪些？
有助瑜伽练习的因素：热诚，决心，辨别力，信念，勇气，避免干扰修炼 的伙伴。阻碍瑜伽练习的因素：过度的饮食，繁重的体力劳动，言谈过多，过于严 格的苦行，社交频繁，浮躁的思想。
6、哈他之光中八种呼吸控制法和六种清洁法分别是什么？各取其中一种详细 解释练习方法、禁忌事项和益处等。八种呼吸控制法：太阳式呼吸控制法、成功式呼吸控制法、嘶式呼吸控制 法、卷舌式呼吸控制法、风箱式呼吸控制法、蜂鸣式呼吸控制法、眩晕式呼吸 控制法、流溢式呼吸控制法。六种清洁法：涅提法、圣光调息法、道缔法、瑙力法、巴斯缔法、一点凝 视法。
7、什么是经脉？什么是轮穴？三脉七轮分别是什么？ 经脉就是能量流动的通道。轮穴是能量汇集的中心。三脉：右脉、中脉、左脉。七轮：根轮、腹轮、脐轮、心轮、喉轮、眉心轮、顶轮。
8、王瑜伽的八支分是什么？详细叙述制戒和内制。王瑜伽的八支分是：制戒、内制、体式、呼吸控制法、制感、总持、冥想、三摩地。制戒是指行为应该遵守的规则：非暴力、不说谎、不偷窃、不纵欲、不贪。内制是指自制和克己：内外洁净，纯净、满足、自律，苦行、内省，精神 学习、对神臣服。
9、写出身体的重要腺体。请叙述哪些体式分别对这些腺体能起到作用。松果体（倒立体式）、脑垂体（手指环勾大脚趾的体式、倒立体式）、甲状
腺（所有收颔收束的体式都可以调节）、甲状旁腺（后仰的体式可以调节，如 骆驼式、鱼式）、胸腺（俯卧、后弯、打开胸廓的体式）、肾上腺（后弯、扭转 的体式）、胰腺（深度扭转的体式）、性腺（所有两腿并拢、收缩会阴的体式，如所有冥想体式、束角式、坐角式等）
10、帕坦伽俐给瑜伽的定义是什么？帕坦伽俐给出的体式、呼吸控制法、冥想 的定义？ 瑜伽是控制意识的转变。是一种实践的方法或手段。体式，是指任何一种让人感觉到舒适并可以长时间保持稳定的身体姿势。呼吸控制法：在体式熟练掌握后，呼气和吸气运动的停止（停顿）就是呼 吸控制法
法。呼吸的控制有吸气、呼气、屏息（闭气），由时间、地点、数目来 调整，停止（停顿）可长、可短。冥想（静虑）是认知连续不断地流向专注的事物。
11、什么是瑜伽饮食？ 瑜伽理论中把事物分为三种形式：悦性食物、变性食物、惰性食物。为了 身体健康，心灵的平静，瑜伽人要多吃悦性食物，少吃变性食物完全不吃惰性 食物。平衡饮食意味着：50%食物，25%水，25%空气。
12、根据阿育吠陀养生学五种元素是什么？人的四种需求是什么？ 五种元素：场、气、火、水、土。人的四种需求：食物、睡眠、恐惧、性。
13、呼吸系统的所有器官有哪些？瑜伽习练如何使之变得健康？ 呼吸系统的器官有：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺泡管、肺泡。循环系统要获得足够量的氧气，必须满足三个条件：1.健康的肺（瑜伽锻 炼能够保持肺组织的弹性，使每个气穴都积极参与呼吸活动）；2.强健的呼吸
道肌肉（蝗虫式要求的深吸气及收腹收束法、瑙力法必需的深呼气都能练习强 健的呼吸道肌肉）；3.通畅的呼吸道（瑜伽体式毫无疑问可以解决扁桃腺发炎 甚至慢性鼻炎，但是对于其他的堵塞情况却无能为力。肩倒立式、倒转式、鱼 式等对于扁桃腺发炎及慢性鼻炎效果显著。因此如果排除少数扁桃腺重大，息 肉及严重横膈膜偏离的情况，瑜伽体式还是能够保持呼吸道畅通的）。
14、请用呼吸系统的工作方式来解释完全呼吸的过程及收腹收束法的过程。吸气时，横膈膜收缩，向下扁平，增加胸廓的垂直直径。肋间肌收缩，使 肋骨向上向外移动，增加胸腔的水平直径。胸廓体积增加，使内部压力下降，低于大气压力，大气压力迫使空气进入肺脏。呼气时，横膈膜放松，向上移动。肋间肌放松，肋骨向下移动，减少胸腔 的水平直径。胸腔体积减小，其内部压力升高，超过大气压力。气体从肺脏排 出。收腹收束法时，先呼气，将肺脏内气体全部呼出，横膈膜是向上的，胸腔 体积小。此时，抬高肋骨，模拟最大量的吸气，尽可能扩张胸廓，但不要让气 体进入肺部，同时，腹部肌肉完全放松。体内的负压会将腹部向内吸进去。
15、请解释呼吸控制法内屏息时如何加入三大收束法？加入三大收束法的作用 分别是什么？ a、吸气前先做会阴收束法，吸气的过程中要对腹部有所控制，进行完全 式呼吸（有所控制是为了下一步的收腹收束法做准备）。b、吸满之后，封堵两鼻孔，低头做收颔收束法，同时做收腹收束法。C、呼气时先松开收颔收束和相应的鼻孔，这时身体内部还有压力，所以 要慢慢松开收腹收束。可以帮助我们延长呼气。D、呼完以后
慢慢松开会阴收束。
会阴收束法作用：锁定能量。收颔收束法是三大收束法中最重要的一个，作用：防止气压冲向头部，损 伤脑部和五官。收腹收束法作用：练习呼吸控制法时，气体在身体的中间，会攻击虚弱的 内脏器官，加入收腹收束法，腹内壁肌肉可以形成对腹内脏的保护。
16、五个瑜伽教学的原则是什么？请解释两种体式教学方式是什么？为什么要 这样安排？ 瑜伽教学原则：
1、解剖学和生理学原则；
2、心理学原则；
3、教育学原 则；
4、瑜伽学原则； 初级课程方式： 活动关节——仰卧体式——俯卧体式——坐立或跪立体式 ——站立体式——拜日式——挺尸式。遵循了一个婴儿出生后从仰卧慢慢到直立的过程，从易到难的进程。最难 的体式用最少的时间做。中高级课程方式： 拜日式——站立体式——倒立体式——坐立或跪立体式 ——俯卧体式——仰卧体式——挺尸式。这样的安排符合现代人的生活方式，学员刚从外面进来，身心处于疲劳、浮躁的状态，不能马上静下心来习练。这时先安排难度较大的站立体式，平衡 等，可以使人马上集中精神，专注于练习。
第四篇：护理技能竞赛理论考试报道
夯实理论基础 提高基本技能
为全面提高护理队伍的整体素质和护理服务水平，在全院护理队伍中营造一种“学知识、练本领、夯基础”的浓厚氛围，我院经过紧锣密鼓准备，于11月11日下午在新启用的综合楼十一层会议室分两场对全院护士进行护理基础理论知识闭卷考试。县卫生局贾XX副局长、医政科胡XX科长亲临考场指导工作。柳XX院长、王XX院长精心组织，办公室、医务科、护理部等职能科室主任监考。本次理论考试主要以基础护理、基本知识为主要内容，是对护理人员掌握的程度进行一次检测，再从中选出成绩优秀的15名人员参加护理技术操作竞赛。从而进一步引导广大护理人员重视护理基础知识、基本技能和专业服务能力，达到改善护理服务、提高医疗质量和保障医疗安全的目的，更好地实现“患者满意、社会满意、政府满意”的工作目标。
XX县医院 2012.11.12
第五篇：新晋管理人员管理技能训练-考试
学习课程：新晋管理人员管理技能训练
单选题
1.成功者的第一要素是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 专研的能力
执着的精神
职业精神
高度的自信
2.企业成败的关键是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 企业制定的战略
企业骨干员工
企业中层员工
企业管理者
3.新晋管理人员管理最基本的工具是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 目标管理
过程管理
分配管理
控制管理
4.不属于新晋管理者必须具备的管理技能有：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 解决问题的能力
决定企业战略的能力
沟通能力
激励员工能力
5.管理者的两大管理范围是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 做事和用人
管人和完成任务
提高能力和用人
完成组织目标和管人
6.不属于新晋管理人员走向成功的职业精神的是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 善于控制自己
目光远大
敬业
能力胜于责任
7.下列哪项不属于部门沟通机制的形式？ 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 晨会
晚会
例会
董事会
8.跨部门之间沟通的原则不包括：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 战略与组织目标第一的处事逻辑
双赢地解决问题的办事原则
合作项目运作的责任确认
一切以本部门的利益为重
9.人是为（）工作的，要为（）负责。（）回答：正确
1.A 2.B 自己、自己
公司、公司
3.C 4.D 领导、领导
公司、领导
10.（）是新晋升的管理者获得信息的最重要的途径。（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 与本部门员工的沟通机制
与上级沟通机制
部门沟通机制
与同事聊天
11.发布命令之后的督导是为了：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 预防
纠错
控制
查看
12.工作产出法是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 员工管理目标确定的方法之一
员工工作的方法之一
员工工作产出的流程图
员工为谁提供服务的流程图
13.总结经验时应用的工具是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 倒推方法
5S PDCA循环
找根源方法
14.接受任务中，命令中的关键环节是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 执行
兑现
完成做什么
15.没有完成任务时的沟通技巧是：（）回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 及时汇报领导，并让领导解决
积极主动拿出解决问题的方案
说明客观原因
寻求戴罪羊
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