东城营维中心工作汇报

第一篇：东城营维中心工作汇报

东城营维中心近期工作开展及存在问题汇报

东城营维中心自2011-7-1日成立运行，主要工作职责为：东城片区中小企业客户及家庭客户的业务发展、欠费回收，清源路营业厅日常运行管理及东城片区渠道发展支撑，东城片区所有固定电话和除光纤接入以外的宽带维护、城区电缆维护及小规模应急响应建设。

一、目前开展的工作：

1、恩施魅力之旅黄页的征订:此项工作刚开始展开，皇家益足、凯

歌娱乐城、金城酒店、大世界美食城、乐者吧城、家乡鸡、汪营卫生院等单位正在联系中。

2、城中村新增能力调查、预热，受理，安装

3、“一天装通、一天修复”的能力提升

4、营业厅效能提升工作的常态化

5、东城装维片区划分

6、宽带到期提醒及到期宽带续费

7、欠费催收8、3G手机发展及客户维系及拜访。

二、存在的问题

1、黄页征订工作受利川邮政发行黄页本地刊、利川商务局发行利川商务消费版，因他们已在7月中旬启动广告征订而我公司启动滞后；同时有的客户已交款给邮政局或商务局，目前推动难度较大。

2、办公基础条件太差，目前所使用办公电脑均是5-8年使用年限，运行速度太慢，有的电脑开机要几分钟，影响办事效率。

3、服务区域最远的有15-20公里，客户经理女性较多，不会驾驶摩托车，公共交通不将就，以及维护安装不便，急需解决车辆问题。

4、营业、装维人员85%均是新近员工，业务受理、安装、解决问题的能力不是很高，急需提升。

5、发展兑现不及时，严重影响业务发展积极性。1季度业务发展刚在近日发放，新进员工多在4月1日正式上岗，没有享受到发展分配，业务发展积极性不高，且引导长时间站立，身体上吃不消，宁愿少拿钱，进到柜台里上受理台席。

6、城区电缆使用久远、线路改造投入率欠计划，引起障碍多发，维护人员疲于奔命，处理障碍已占去全天时间，没有多余时间到用户中去发展业务，增加收入，产生留不住人的一个恶性循环中去。

7．系统多，操作麻烦，一件很小的客户投诉及维系更改，需要很多工位支持，一个工位超时（或一个人下乡等特殊原因）就引起客户感知下降，投诉增多。

8、材料、终端等供应不及时，引起安装、障碍超时并客户感知下降。

9、管理人员素质（包括自身）不高及受困于以上等原因，不能很好的支撑客户经理发展业务。

三、下步工作安排

1、加大黄页征订工作力度，赶时间、抢进度，在价格可以松动的范围内，提升黄页签单率。

2、争取运行维护部的大力支撑、缩短新建能力周期，尽快放号，赢得收入增长。加大对装维人员的支撑并考核，努力提升“一天装通、一天修复”，大力提升客户感知，满意率。

3、营业厅恢复引导、受理组，固定人员，把融合套餐，3G手机的发展植入营业人员脑海，树立“发展就是抓票子”的思想。

4、常态工作：e9使用缴费定期提醒、宽带到期关怀、话费催收落到实处，要有数据的提升，注重效果。

5、关爱员工：这是以前忽视的问题，东城片区有不少女性员工，我们一味的要求业务发展的同时，忽视了女性心理承受能力，有不少女性感觉压力大，任务重，以个人能力，心理承受能力差要求辞职不干，人员好开，但电信的工作环境，想一次性录用优秀员工并挽留住是不现实的，而且感觉压力大的恰恰是敬业的员工，感觉压力不大的就是在混，还觉得日子过得蛮舒坦。

东城营维中心 谭光斌

2011-8-12

第二篇：西城营维中心工作汇报

网格工作简单汇报

利川公司西城营维中心自网格划分以来，还处于一种摸索阶段，在按照改革方向落实。但是，现在还存在一定距离。根据原有结构逐步在转型，短时间还改变不了。目前，只是将所辖区域客户经理、片区维护人员、营业窗口人员进行二次小网格组合，在大网格下统一安排部署，协调配合。客观的说达到网格真正愿望，有待于努力。就现有网格基本情况做如下汇报：

一、营销开展情况，营销工作主要以客户经理为中心，主要以电话营销、上门营销等办法。

1、为了新增能力点尽快产生效益，占据市场。根据实际情况，以村、组为中心，落实整村推进工作。以“天翼超级无绳”、“十户联防”等应用产品为主，以“天翼乡情网”和“家家添翼”入网活动为主导。采取营销前预热宣传、集中营销、集中安装，并且毫不动摇地推融合，提高产品融合度、新增设备实装率，目前，有小的成效。

2、对竞争区域进行彻底调查，譬如，对联通宽带占比较大区域，必须将用户数调查精确。结合公司申请策反政策，才能做好线下营销。现在还没有大的突破，不少用户还在徘徊，根据市场情况，策反用户会不断增加；

3、通过电话营销，做好用户维系工作，将新业务、新产品通过用户宣传来产生效益。同时产生增量。

4、上门营销使得新增接入点产生价值，对移动业务短期有量的上升。并且可以挖掘到新的市场，并且无竞争区域，以及资源短缺、能力未覆盖市场，进一步逐进用户对电信业务感知，感受电信服务。

二、目前面临困难

1、由于公司流程复杂，市场总是被竞争对手抢先，走在后面。如：永顺巷、尖山巷等。在我们工程竣工后，竞争对手已经安装上100家；新调查市场，不能及时施工竣工，用户最终选择竞争对手，迟迟动不了工，用户多次集中需求，长时间无法落实。如：羊子岭雅庄、龙潭7组。

2、工程施工、协调。目前城区施工建设确实存在非常大的难度，但施工方没有主动协调意识，完全指望分公司层面处理。导致有需求市场撤回，用户对电信办事感知差。

3、终端问题带来3G手机发展缓慢，移动业务不能实现规模发展。

4、维护、营销区域广，没有车辆，经常性维护安装楼梯等没办法送达，引起客户不满；营销人员营销后，现场办理的资金不能快速存入银行，存在安全隐患。

三、下一步工作安排

面对困难，坚持原有好的做法，不断创新。做好网格各项工作，改变思路，挖掘潜力。落实、承接到位。

1、跟踪新市场工程进度，瞄准竞争对手动向，确保市场不丢失。

2、想办法把3G业务发展推动，移动业务增量要有突破。

3、把维系工作加强，特别E9、包月宽带用户维系工作做细做杂实。

4、抓好上门服务、窗口服务、一天装通一天修复工作，提升服务质量。以宽带服务提升为抓手，确保宽带市场份额。

5、挖掘新市场，与竞争对手抢市场、抢用户。

6、加大内部绩效考核分配力度，以绩效考核引导客户经理、片区维护人员、营业员开展工作。

西城营维中心 邓辉

2011-08-12

第三篇：翟营中心教研工作汇报交流材料

翟营中心

教研工作汇报交流材料

各位领导，各位老师大家好：

今天非常高兴和大家探讨、交流学校校本教研方面的工作，近些年来，随着新课程改革的不断深入，在实际教学工作中新的理念、新的思路、新的方法、新的问题都需要我们去研究，我们翟营中心全体工作人员都在不断努力适应形势的发展，在以学校为实验基地，以教室为研究场所，以实际问题为主要研究内容，以教师为研究主体的教学研究活动方面做了一些工作，下面我通过电子档案（因为实物档案不便携带，故使用实物的照片做成电子展示文件）向大家做一个简单的介绍。

一、我们建立了教研组织

为了有效的领导和切实开展校本教研活动，我们成立了校本教研领导小组，明确了中心工作人员包校教研分工，确定了各年级教研组长和各年级备课组组长。（边讲解边展示教研组织结构电子稿）

二、我们不断健全校本教研的相关制度

在制度建设方面，我们根据教育局教研室的相关要求，结合我们中心的实际情况，建立了校本教研相关制度，这些制度大致包括了从教研工作的计划和方案到具体的任务分解和具体的人员分工，再到工作的落实要求和完成标准，最后到相关工作和人员的考核等几个方面。这些制度对于真正落实校本教研工作来说，是前提、是保障。（展示教研相关制度电子稿）

三、我们实实在在的搞了一些教研活动

1、引进外籍教师参与教研。

4月30日，石家庄市北焦小学与联盟路小学分别到翟营中心的北翟营小学与南翟营小学给老师们做了各学科的公开课，并指导了教研活动。

2、认真落实联片教研活动计划

4月28日，翟营中心、市同中心全体教师在市同中心小学进行了教研活动。5月16日，翟营中心与市同中心全体教师在市同中心小学进行了联研活动。9月18日，翟营中心、市同中心、龙城小学全体教师在市同中心小学分语文、数学、英语三个组开展公开课。

3、认真做好日常教学管理工作

9月28日，翟营中心普教校长祁连银带领中心教研员利用三周时间深入各小学进行听课、评课，检查作业批改情况，并与任课教师共同探讨新课标、新教法，帮助教师解决备课、上课等各环节遇到的困难，受到了一线教师的一致好评。

4、新课程实施过程中的课题研究

我们中心课题研究的内容主题是如何提高课堂教学的实效性？围绕这个主题我们做过不少相关的课题。其中，小学作文素材积累和小学数学问题设计两个课题取得了不错的研究成果。

5、行唐县图书借阅平台与我中心教师专业化发展 行唐县教师专业图书馆有2万多册的专业书籍，内容涉及学生管理、教学案例、教育信息等等，教师们主要是借阅一些教育教学的比较多，尤其是关于教学案例，学生心理和如何提高孩子的学习质量的一些书籍。截止目前我们中心共有507人次在图书馆借书，借阅最多的是《新课程教学法》这本书，里面有很多名师的教学案例，对今后教学很有帮助。

四、经过我们的努力，校本教研工作取得了一些成果 1、9月10号，我们召开09-10学年第二学期成绩优秀教师表彰大会。我们中心在一线教主科的有86名，本次获奖的教师49名，获奖率达到56.98%，这极大地鼓舞了一线教师的工作热情。在本学期知识点贯通能力测试（教师部分）中，我中心整体成绩名列全县第六名，其中许整国教师获得县长特别奖。

2、今年以来，我们以教育系统四项成果申报活动为契机，开展丰富多彩的竞赛活动，（例如：教师课堂教学基本功比赛、教师演讲比赛、教师综合业务素质评比、为鼓励广大青年教师不断提高业务水平，为优秀青年教师能够脱颖而出提供展示的平台。通过活动，我们积累了丰富的档案资料，参赛教师的教学研究意识和教学研究水平有了明显的提升。

3、教研成果-获奖优质课例

《背影课堂实录》市第二届阅读指导课评比一等奖 《PPT演示文稿制作》市信息技术优质课评比三等奖 《Flash动画制作基础》市信息技术指导课评比二等奖 《形状补间动画的制作》市信息技术讲授课评比二等奖

4、教研成果-校本课程

翟营中心校本课程开发领导小组经过多次商定，几经修改形成我中心校本课程教材，这是我们课程改革实验探索的结晶。今年，我们中心安排了《我们学春秋》、《小学生学说话》、《小小跳绳学问多》、《弟子规》《我爱家乡风土人情》《古诗文诵读》共6门校本课程，其中《我们学春秋》《小学生学说话》《弟子规》为1-6年级必修课程，其他课程根据各学校具体情况由学校选修。

5、教研成果-获奖优秀教案

祈彦花 《<学会合作>教案》市级一等奖

郭广信 《<你勇敢吗？>教案》市级二等奖 刘艳平《<你能过这个坎>教案》市级二等奖 仝颖钧 《<正确对待别人>教案》市级二等奖

6、教研成果-获奖多媒体课件

《找春天》省级多媒体课件设计制作评选一等奖

《春》市第十三届多媒体教学软件大奖赛二等奖 《认识钟表》市级多媒体软件大奖赛一等奖 《园丁风采》第十届中小学电脑制作活动一等奖 《荷塘月色》第九届中小学电脑制作活动三等奖 《晏子使楚》市第十二届多媒体课件大赛二等奖

7、教研成果-获奖论文

王建平《如何提高校本教研的时效性》 郭永刚 《浅谈多媒体辅助语文教学的体会》 王丽霞 《构建美好的心灵家园》

王 辉 《关注小学生心理健康，上好心理课》 郭永刚 《谈教育信息化与教师专业化发展》 梁贵申 《浅谈小学数学课堂教学素质化评价》

五、我们在教研工作实施中的一个亮点

利用网络环境和学校网站 突破教研的时间和空间瓶颈

在实施校本教研过程中，学校难以为教师提供教研的时间和空间的保障。新课程实施中，教师的工作量比课改前有所增加，在学校没有时间用于教研。即使教师工作量相对较轻的学校，由于学校缺少教研活动场所，或没有建立教研制度，或学校领导只重“教”不重“研”等原因，开展教研没有空间。

我们以为，利用网络环境和学校网站，建设“网上教研平台”，打破时空限制，教师可以利用业余时间，上网参加教研活动。而且教研不再限于本校，拓展了教研的空间。

我们中心从2007年以来，一直尝试在网络环境下和网站平台上开展教学和教研工作，积累了不少经验，目前创建的四个学校网站和一个向全县同行开放的教学交流论坛都可以正常运行，我们切实感受到了网络环境和学校网站在整个教学工作中的诸多好处，而且认为还可以发掘更大价值。

六、目前面临的主要问题

目前,我们中心小学教师老龄化问题已十分突出。我们现有小学专任教师128人，其中41岁以上的72人，占总数的60%，教师平均年龄为43.8。岁数稍大的教师外出学习、交流、进修机会很少，导致这些教师观念陈旧、知识老化，教学能力难以提高，普遍难以适应新课程改革形势的需要。

第四篇：东城中心小学教师自查报告

东城中心小学教师自查报告（样张）

xxx，中共党员（或预备党员、非党），现任东城中心小学教师，主要担任xx学科教学工作。根据《关于开展“五治五促五争”主题活动的通知》（尤委„2013‟35号）及校“三讲三比三争当”要求，对照“庸、懒、散、奢、软”等方面的问题，通过自己找、群众提、领导点、同事帮等形式，认真查摆问题，并提出整改措施，现报告如下：

一、存在问题

二、原因分析

三、整改措施及努力方向

东城中心小学年月日

第五篇：2011东城街道维稳工作情况汇报

东城街道综治维稳工作情况汇报

东城街道综治信访维稳中心在街道党工委、办事处的领导下，在市委政法委的工作指导下，坚持“打防结合，预防为主”的方针，不断增强社会治安防控能力，加强矛盾纠纷排查调处工作，全力维护社会政治稳定，创造了良好的社会治安环境，为街道经济稳步发展作出重要贡献。今年1-10月，东城街道综治信访维稳中心共受理案件122宗（已入电子网），其中，已办结的案件有97宗，办结率为80%。东城属全四会市文化发展先进地区，维稳工作难度大，主要来自三个方面：

一、东城街道辖区内农村范围较广，随着经济发展步伐加快，农村政策的更新以及转变，农村的历史遗留问题较为严重。今年1至10月，街道综治信访维稳中心受理的案件当中,涉及农村问题的案件约占70%。造成农村社会不稳定的因素主要包括以下几方面:

1、农村宅基地分配。按照村民自治的原则，农村的宅基地分配方案是由村小组集体在不违反《中华人民共和国土地法》相关规定的前提下自行制定并实施，当中会出现村民对村中的宅基地分配方案存在异议的情况。今年，我街道调 1

处了两宗较为突出的由于宅基地分配而引发的纠纷，分别为陶冲村委黄寨村村民黄镜昌以及河东村委新塘村村民刘炳章反映其所在的村小组宅基地分配不公平，要求多分屋地的问题，对于此类问题我街道依照有关土地法规作出调处意见。

2、征地拆迁安臵和补偿。随着经济的发展，城市建设步伐加快，近几年，东城街道大面积的农村土地被征用，用以建设厂房、高速公路、商品楼等等，因此而引发了一系列的征地后村民的安臵拆迁和补偿问题。东城街道前进村委会上洲村小组广贺高速征地拆迁补偿问题、陶塘村委会臻汇园征地补偿款问题等一度引起了街道领导的高度重视，我街道积极与村民进行沟通协调，对征地后村民的安臵拆迁和补偿问题作妥善处理。

3、土地使用权属纠纷。涉及土地使用权的争议在农村最为常见，多为村民反映村村小组在没有召开村民大会的情况下私自发包集体土地，引起村民不满。我街道对涉及土地使用权属的纠纷均深入村委会、村小组进行调查核实，实事求是、依法调处。

4、农用地违章建筑。在东城街道陶塘村委会商业大道两旁，一些农用地被平整后用以建设商铺和房屋，造成违章建筑问题。塘陶村委会罗巷四村罗庆志等人的的违章建筑行

为较为严重，影响重大，曾多次引发该村村民群众集体上访以及越级信访。今年四月，市人民政府曾对商业大道两旁逾期拒不拆迁的违章建筑实施强制拆除，有效震慑了商业大道两旁的违规用地行为。

5、外嫁女分红。外嫁女分红问题是农村问题中较难调处的环节。部分村小组的外嫁女分红遵循农村一贯以来的习俗，对外嫁女取消分红权，与现行法律相抵触。受农村习俗及相关村规民约影响，外嫁女分红问题难以圆满解决，引致村民重复上访或越级上访。

二、东城街道正在开发中的房地产项目比较多，因此而引发一系列与房产有关的矛盾纠纷，主要包括劳资纠纷、房屋买卖合同纠纷、楼宇质量问题纠纷等等，扰乱了正常的社会秩序,其中,房地产的劳资纠纷尤为严重。

2011年起，中央加大力度对房地产业进行调控，对房地产业的房贷进行收紧,影响了我市房地产业的发展，同时，一定程度上导致我街道辖区范围内发生了多宗房地产楼盘劳资纠纷，给社会带来了不稳定因素。今年年1至10月份，东城街道综治信访维稳中心受理的劳资纠纷案件共11宗,其中涉及金额大、引发工人集体闹事的案件有臻汇园、发现美院、海伦堡和棕榈园的劳资纠纷，拖欠的劳资款额共计约1000多万。春节将至,大量外来民工需收取工钱回家过年，更加大了房地产劳资纠纷发生的几率，从10月份开始，东城街道综治信访维稳中心受理的劳资纠纷呈急剧上升的趋势，我街道当前的劳资纠纷面临着非常严峻的形式，需进一步加大稳控力度，防止建筑工人采取过激行为危害社会稳定和经济发展。

三、城市规划建设中引发的各类纠纷,对社会稳定造成一定的威胁。今年6月，东城街道槎山居委会金丽苑居民通过网上信访，向市领导郭峰市长致信反映因商业步行街的建设,其居住楼房的梁柱在首层商铺整改的过程中被损坏，造成重大安全隐患。事发后，我街道主动介入，组织业主、开发商召开调解会议，共同协商寻求解决方案。8月，珠江电视台《今日关注》栏目对金丽苑小区的事件进行了报道，金丽苑小区事件引起了市领导以及市民的高度关注。经过东城街道介入并作出多番调处，金丽苑业主委托东城街道聘请有鉴定资质的省建筑科学研究院对楼宇的结构安全进行检测，现已进入检测程序，金丽苑小区事件的动态基本稳控，目前我街道正在对事件进行进一步跟进。

我街道在综治维稳工作上本着稳定压倒一切的理念，深入贯彻《信访条例》，扎实做好信访工作，认真做好矛盾纠纷的调处工作，对社会经济发展起到了一定的维稳作用。今后，我们将针对做得不够的地方，结合街道社会治安综合治

理工作的实际情况，广泛开展创先争优活动，充分发挥党员的先锋模范作用，努力学习探索综治信访维稳工作的新路子、新办法，为社会经济的又快又好发展作出更大的贡献！

四会市东城街道办事处2011年11月28日