尊敬的小高层业主：

第一篇：尊敬的小高层业主：

通 知尊敬的小高层业主：

为了更好地提高小高层的物业服务质量，保障按时交费业主的合法权益，经过小区业委会研究，主管部门批准决定从8月1日起对小高层电梯实行刷卡管理；凡是今年已经交费的业主请到物业服务台领取卡牌，没有交费的业主请及时办理。

爱丁堡业主委员会连云港天耀物业服务有限公司2014年7月26日

第二篇：尊敬的广大业主

尊敬的广大业主：

我作为风雅园物业一名员工，伴随风雅园的广大业主度过了六年的时光，在我和很多业主看来，物业和业主就像一家人一样共同感受着欢笑与悲伤，其间虽然也难免有一些磕磕绊绊，但并没有影响到我们与业主长期建立起来的一种相濡以沫的感情。近期关于物业费调整问题，大家可能也听到了一些反映或看到了一些东西，在此我也想把自己的感受跟大家说说：

风雅园小区是国优小区，管理上的投入多于其他小区，物业服务收费从2000年起一直执行老的163号文件的标准，近几年人工、水、电、气等物业成本逐年上涨，小区一直处于负债经营状态，但公司本着依法经营、诚实守信的原则，始终严格遵守国家收费标准。2005年年底，随着新政策的出台，我也看到了一丝希望，我们也想有充分的资金来更好的改善小区的面貌，也使小区不至于长期处在一种亏损状态中，我认为广大业主也会给予深切的体谅和支持。

今年的收费工作是按照2662号文件执行的。我在网上看到业主委员会所提出的“物业公司以物业服务费已与业主委员会协商好了为由，先后自定0.75元、0.65元、0.63元、0.59元的服务费标准，已骗取了部分业主缴费”，我不知道是从何而谈，又有多少事实依据，而且我认为业主委员会的这种言论极大的伤害了我们风雅园物业和部分交费业主之间的感情。在此我声明：如果有已交费的业主认为当初我们是以欺骗的手段收取了您的物业费，请直接找我，我负责找公司退还给您。

今年已过了大半年的时间，目前风雅园三个小区的物业费收缴率最低。上半年所有物业成本支出基本上是由公司垫付，如果再拖延下去风雅园的物业服务也将再无资金垫付下去，直接面临的就是保安、绿化、清洁、维修等员工开不出工资而导致服务水平下降，造成无法开展工作。目前面临很多单元楼道灯电费已基本无节余又收不上费用购电，如果楼道灯电用完，单元门和对讲即将无法使用。垃圾清运费不及时交纳，小区会面临垃圾无法清运和消纳。回龙观地区由于美国白蛾等病虫害急需资金保障，及时打药和对树木进行修剪，但给绿化单位的分包费用又因资金短缺无法支付。长此以往，最终受到伤害的是广大业主。此时我希望、更需要得到您的支持与理解！

第三篇：尊敬的各位业主

尊敬的各位业主(各业主及继后业主、租户)：

您好!

首先欢迎您乔迁碧海大厦!

我们委托广西凯瑞物业服务有限公司钦州分公司管理碧海大厦，并将热忱为您服务。为了把本大厦共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美的新时代高尚的住宅大厦，我们根据国家有关法律法规和相关约定特制定本手册，供各位业主及住户了解大厦的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项大厦管理规定及注意事项，旨在保障本大厦各项设施、设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；手册中的“服务指南”是物业管理中心为满足住户居家生活之所需，在大厦的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与管理中心之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理中心为您提供的各项服务。衷心期望您在签署了《入住合约》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的支持与合作。

为了不断提高服务水平，及时听取业主的意见和建议，管理中心在大厦主入口设有“住户意见箱”，同时管理中心还定期开展意见征询和回访工作，届时请广大住户积极参加。

开发单位：广西碧海房地产开发有限公司

二零一一年十月

第一章

物业概况

第一节概况：

物业名称：碧海大厦

物业类型：普通住宅；

建筑面积：51100万平方米

土地使用年限：70年

坐落位置：钦州市永福大道21号

第二节

共用部位、共用设施设备及其他配套设施的基本概况：

1、“共用部位及共用设施”指为物业全体业主共同使用的部位及为物业安装的且属物业所有的各种机器、设备、仪器、装置等，包括：出售房屋的承重结构、外墙面、公共门厅、走廊、过道、管道间、变配电室、各类机房、安全管理中心、公用水池、管理用房以及空地、绿地、通路、道路、垃圾通道、邮政信箱、避雷装置、照明灯具、消防系统、供水系统、化粪池、自来水分户水表以外计费水表以内的上水管道、铺内下水立管及通向污水井的下水管道、雨落管、供电系统、电话系统、市政排水设施及沟渠、水道、管道、槽沟、电线、电缆、公用导示、导购牌和其他机械设备等。购买人与开发企业在买卖合同中就“共用部位及共用设施”的使用有特殊约定的，从其约定。

2、其他配套设施包括停车场、休闲设施等设备。第三节

各主体基本情况

1、业主：指拥有全部或部分本物业所有权及相应的土地使用权的自然人、法人和其他组织。

2、使用人：指占用或租用本物业的自然人、法人和其他组织。

3、业主委员会：指经业主代表大会选举产生的业主代表大会的执行机构。

4、开发企业：

广西碧海房地产开发有限公司

5、物业服务企业：广西凯瑞物业服务有限公司钦州分公司

第二章

业主临时公约

第一节

业主大会与业主委员会

一、业主大会由本大厦的全体业主组成，业主大会应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加才能举行。业主可以委托代理人出席大会，不满十八周岁的由其法定监护人出席。

业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

业主可以委托代理人参加业主大会会议。

业主大会决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施的事项，应当经专有部分占建筑物总面积2／3以上的业主且占总人数2／3以上的业主同意；决定《物业管理条例》第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

二、业主大会行使以下职权：

1、选举、罢免业主委员会的组成人员；

2、监督业主委员会的工作；

3、听取和审查业主委员会的工作报告；

4、决定大厦关于业主权益的重大事项；

5、修改业主公约；

6、改变和撤消业主委员会不适当的决定；

7、修改业主委员会章程；

8、《物业管理条例》规定的职责。

三、业主委员会委员由业主大会在业主中选举产生，业主委员会主任、副主任由业主委员会在其委员中选举产生。业主委员每届任期三年，业主委员会委员人数一般为七至十一人，经业主大会决定可适当减少，但最低不得少于五人。

四、业主委员会职责

l、贯彻国家、省市有关物业管理规定；

2、召开和主持业主大会；

3、审议大厦内物业管理服务项目、内容及有偿服务收费标准：

4、监督碧海大厦物业管理中心对住宅区的物业管理，并接受业主对物业管理的投诉；

5、负责协调碧海大厦物业管理中心与有关管理部门的工作关系；

6、《物业管理条例》规定的职责。第二节

业主权利和义务

一、业主的权利

1、依法享有对自己所拥有物业的各项权利；

2、依法合理使用大厦全部公用设施；

3、有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造；

4、有权自己或聘请他人对物业自用部分的各种管道、电线及其他设施进行合理维修养护；

5、有权根据实际使用情况，对大厦的外墙面、楼道屋面、上下水管道、公用水箱、水泵、机电设备、消防设施、道路、停车场、自行车场等大厦公用设施及公用场地提出合理化建议，并监督碧海大厦物业管理中心按时组织维修养护，小维修费用从综合物业管理费中支出，中、大(项)维修费用由维修基金支出；

6、有权要求并配合碧海大厦物业管理中心对大厦内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的行为予以制止、纠正；

7、享有对本大厦各项管理制度的建议权以及对物业管理人员的监督权、投诉权；

8、督促碧海大厦物业管理中心根据政策、法律、法规对大厦实施正规化的物业管理，尤其监督碧海大厦物业管理中心在收取管理费后应实行以下职责：(1)保证楼宇的安全使用，监督(业主)按有关规定装修、使用楼房；

(2)保证公共环境卫生：包括打扫公共走廊、楼梯、通道、周围道路、上下水道、公共水池的清洗、消毒以及清运垃圾等；

(3)水电供应、机电、消防设备以及其它公共设施的日常维修、养护；(4)保安、消防工作；(5)绿化维护管理工作；(6)公共场所秩序的管理工作；

(7)代表业主协调解决日常生话中所涉及的公共事务。

9、有权要求业主委员会和碧海大厦物业管理中心按规定定期公布大厦公共费用收支账目；

10、有权要求毗邻部分的其他维修责任人承担维修责任并承担维修费用； ll、《物业管理条例》规定的权利。

二、业主的义务

1、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策的相关规定。

2、执行业主委员会和业主大会的决议、决定。

3、委托碧海大厦物业管理中心负责房屋、设施、设备、环境卫生、公共秩序、保安消防、绿化等管理，全体业主和物业使用人应遵守碧海大厦物业管理中心根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。

4、全体业主和物业使用人应积极配合碧海大厦物业管理中心的各项管理工作。

5、业主或物业使用人对碧海大厦物业管理中心的管理工作如有意见和建议，可直接向碧海大厦物业管理中心提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。

6、加强安全防范意识、自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。

7、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修制度，并事先告知碧海大厦物业管理中心。碧海大厦物业管理中心对装修房屋活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、冒等)，应当及时改正，造成他人损失的应承担赔偿损失，拒不改正的，碧海大厦物业管理中心可采取相应措施制止，并及时告知业主委员会并报有关行政管理部门依法处理。

8、业主如委托碧海大厦物业管理中心对其自用部位和毗邻部位的有关设施、设备进行维修、养护的，应支付相应费用。

9、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；对不进行维修养护的，由业主委员会委托碧海大厦物业管理中心进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。

10、与其它非业主使用人建立合法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。

1l、在本物业范围内，不得有下列行为：

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和尺寸)、设计用途、功能和布局等；

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。

(3)占用或损坏物业公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、屋面等共用部位，擅自移动共用设备。

(4)损坏、拆除或改造供电、供水、通讯、有线电视、排水、排污、消防公用设施。(5)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等。(6)践踏、占用绿化用地；损坏、涂划园林建筑。(7)在公共场所、道路两侧乱设摊点。

(8)影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌。(9)随意停放车辆。

(10)聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为。(11)法律、法规及政府规定禁止的其他行为；

12、人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏，由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。

13、按规定交纳碧海大厦物业管理中心收取的各项服务费用。

14、业主使用本物业内有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等公用设施、场地时，应按规定交纳相应的费用。

15、自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

16、加强精神文明建设，弘扬社会主义道德风尚，互助友爱，和睦相处，共同创造良好的工作和生话环境。

17、在业主居住过程中发生渗、漏、管道堵塞时，上下、左右相邻单元应首先积极配合检修，在检修过程中确认责任方，并按责任分摊，支付检修费用。

18、业主行为道德规范

(1)自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做遵纪守法的公民。(2)各住户之间应和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，发生纠纷时，自觉服从物业管理公司的调解，共同维护大厦的公共秩序。

(3)爱护及正确使用消防、照明、给排水、供电、通讯、监控等各类共用设施，使大厦的公共财产得到保值、增值和延长使用寿命。

(4)讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大、小便。(5)公用场地一律不准私自占用和堆放、吊挂杂物，不准乱搭建、乱张贴、乱涂写。如确实因生活、工作需I临时占用公共场地，需先向物业管理公司书面申请，经同意并核实支付“公共场地临时使用费”后方可使用。(6)严禁高空抛物、倒水。

(7)休息时问请勿播放高音喇叭，制造超标准噪音，以免影响其他住户休息。

(8)大厦公共场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、纤维、塑料制品、木制品等。(9)爱护广场绿化物及各类雕塑，不践踏草坪，不摘花、攀树及占用绿化地。(10)养成出门检查关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故。

(11)不在大厦内从事赌博、色情活动，不吸食贩卖毒品，不将违禁品带进大厦，不参加非法团体、组织和非法集会。

19、《物业管理条例》规定的义务。第三节

违约责任

1、如果业主在任何应付款项到期后没有支付该款项，物业管理企业有权就延迟付款征收违约金，违约金自该款项应付期限届满之日起以应交纳的费用总额的千分之三按日计算(业主并应赔偿物业管理企业为此催付行为付出的额外工作酬金)，物业管理企业可根据情况对该业主提起民事诉讼。

2、业主、使用人违反本公约和物业使用管理维修规定的，应承担相应的民事责任。对违反公约的，业主委员会、相关业主及使用人、物业管理企业可依据公约向物业管理行政主管部门投诉，也可直接向人民法院提起民事诉讼。

3、业主代表大会、业主委员会做出的决定违反本公约或公共利益，业主、物业管理企业可以向政府物业管理行政主管部门申请撤销业主代表大会、业主委员会的决定。

4、开发企业未履行工程质量保修责任的，业主可要求其赔偿损失。

5、物业管理企业违反物业管理合同规定或公约的，业主及业主委员会可依照合同或公约追究其民事责任。

第三章 物业服务指南

第一节

业主入住办理流程

第二节

装修办理流程

第三节 业主报修流程

1、业主提出报修要求，可电话报修也可以到管理中心业主服务中心报修；

2、管理中心业主服务中心及时做好记录，认真填写报修派工单交工程部主管签领；

3、工程部主管在预约的时间内对报修的内容进行现场确认并及时处理，属有偿服务的要事先告知业主；

4、维修完成后，维修人员请住户试用检查合格后在维修单上签名确认；

5、工程部通知服务中心维修完毕并将维修单存档，服务中心对维修情况进行上门或电话回访。

第四章

碧海大厦物业管理规定

第一节

大厦治安管理规定

一、大厦的治安管理工作在当地公安机关的直接领导下进行，大厦内设有保安部，承担本大厦公共场所24小时的值班、巡逻任务。

二、大厦内所有业主及外来人员都必须遵守治安管理的有关条例、规定，确保自己的人身、财产安全。积极配合碧海大厦物业管理中心的管理，群防群治维护大厦的正常生活秩序和安定团结。

三、衣冠不整的外来人员禁止进入大厦。

四、大厦内禁止赌博、打架及从事其它危害社会利益、损害他人合法权益等非法行为。

五、大厦业主应切实做好自家的人身、财产安全防范措施、关好门窗，妥善保管好自家财产、物品；一旦发生严重案件，业主应立即报公安部门，直接由公安部门处理；同时应保护现场，并协同公安人员共同破案。

六、大厦内所有业主应提高警惕，不得携带危险品进入大厦，如有发现治安隐患及可疑情况，应及时向保安部或公安机关报告并协助处理。

七、所有业主的房屋出租或转让必须到碧海大厦物业管理中心登记存档。

八、保安部人员有权对进出大厦的物品进行检查，大件贵重物品搬出本大厦须经管理中心开具出入放行条方可放行。

九、大厦保安部人员对夜访人员须进行登记方可进入大厦。

十、禁止在大门及主要交通路段停放车辆，以保证大厦交通畅通。

十一、未经许可，任何人不得在大厦内散发传单和张贴广告。第二节

大厦消防管理规定

为确保住宅楼宇公共设施之安全，维护社区利益，根据我国消防法规“谁主管，谁负责”的原则，业主自入伙起就对自己住宅的消防安全负责，同时也是本居家的消防安全的直接责任人。其职责如下：

一、物业管理中心协助负责人工作，认真履行消防安全职责。

二、接受物业管理中心专业人员的管理，负责家庭装修施工的消防安全工作。

三、施工期间防火责任人必须指派一人做消防工作负责人，便于工作联系。施工时要注意防火安全，动用明火需另行申请，做好用电安全防范措施。

四、责任人要认真对待每一份《隐患整改通知书》，接通知后必须整改。

五、及时向家庭成员、装修工人传达、宣传消防安全管理规定，督促每人知晓并执行安全防火的职责与义务，制止不安全行为。

六、对具有危险性的施工作业，提前做好完善的预防保护措施并上报物业管理中心，得到许可后安排有资格人员上岗作业。

七、任何人不得占用消防通道，楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻。

八、请留意管理中心在大厦指定位置燃放烟火、爆竹之规定，以免引起火警：楼层内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及剧毒物品，违者将受到有关部门的处罚。

九、注意安全用电，应使用适当插头，不可超负荷用电，不可在同一插座接驳太多电器，避免电线负荷过度：不可将电线直接驳插座，不乱拉接电线：府上各成员应知道电源总掣之所在，当紧急时，即时关截。

十、不可储存过量易燃物品，如火水、石油气等；火柴、打火机及其它易燃、危险物品，应远离儿童。

十一、使用燃气时，请将窗户打开，以保持空气流通，万一气体泄漏时，亦可免积聚于室内；停止使用时，应关闭所有燃气总掣。

十二、外出时，倍加小心，要小心处理燃烧中香烛，烟蒂及火柴等，留意火种是否完全熄灭，及时清理灰烬，关闭所有门窗及防烟门。

十三、定期检查及更换电线和电器，注意接驳燃气之橡皮管否老化。

十四、请谨记所有楼梯及安全出口必须保持畅通，为个人及公众安全，切勿阻塞公众地方，任何公众地方摆放的物品将会被搬走，其相关费用将由有关住户(业主)负责。

十五、住宅楼道内任何地方均不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物品，业主(住户)应教育小孩不要玩火，免生火警。

十六、公共地方安装有消防栓及防火设备，请各住户敦促子女切勿移玩此等设备。

十七、负责对进场的有关人员进行消防和治撖育，严格遵守消防和治安管理规定，采取有效的防范措施，并承担因违反安全、消防操作规程引发的灾难和治安问题所造成的一切后果。第三节

卫生、绿化管理规定

为了美化、净化、优化碧海大厦环境，参照市政园林管理部门的有关规定，制定本条例：

一、凡在碧海大厦生活的业主及有关人员都有权利监督本大厦物业管理中心做好环境卫生、绿化工作，并有义务遵守市政、园林管理部门有关环境卫生绿化及本条例的有关规定。

二、禁止在大厦所有阳台、公共场所之非指定地点乱堆放垃圾。

三、禁止在大厦各窗口往外泼水，抛掷废品杂物。

四、禁止在大厦随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、废品、杂物。

五、禁止在大厦外观各部位悬挂衣服。

六、禁止在大厦楼层内外张贴有精神污染或不文明之标语及传单，禁止悬挂各未经批准之广告。

七、禁止在大厦各处设置有噪音污染的高音喇叭。

八、禁止在大厦所有卫生间、排水道、通风口等处倒垃圾、茶渣及其它不易溶化之杂物。

九、禁止在大厦所有公共场所随意躺卧、睡觉过夜。

十、禁止把车辆停放在大厦绿化带内。

十一、禁止在绿化带散步、玩耍。

十二、禁止在绿化带摘花、折树枝、挖掘洞。

十三、禁止将废品、杂物扔在绿化带上。

十四、碧海大厦物业管理中心对违反以上条例者将处以责令恢复原状、排除防碍、强行驱逐、罚款等责罚。

第四节

公共设施管理规定

为了加强大厦公用设施管理，确保各种配套设施正常运转，发挥应有的功能，根据政府有关大厦公用设施管理条例、规定，制定本管理规定。

一、供水供电

1、业主使用供水、供电的各种设施，应注意安全，遵守下列规定：

(1)公共供排水设施及管道出现故障，除业务主管部门、维修员工外，任何人不得擅自维修，否则应承担全部的经济责任，碧海大厦物业管理中心派人维修这些设施时，业主有义务提供方便。

(2)对有公共管道或其他业主管道通过的房屋，当需要维修时，其房屋业主有义务提供方便。对因业主装修或其它原因造成上述维修管道堵塞时，碧海大厦物业管理中心有权拆除，并要求恢复原状。

(3)供水供电的开关不得随意扳动。(如属小孩所为追究其家长管理责任)。

(4)业主离家，家中无人照料时，应关闭水、电阀门。若违反上述规定，造成的一切经济损失或事故，均由业主负责。

2、凡未经批准在本区域所属供水、供电系统管线路接驳用电、用水，均属偷用电、偷用水行为。

(1)私自装电、接水，除追缴补交费用外，并责令重新申请增容。

(2)私自开启(改动)电力计量器，水表的封印或运行回路，责令其恢复，造成损失或事故者，将追究相关责任。

3、为节约电能和延长设备使用寿命，公共部分的照明由碧海大厦物业管理中心专人负责定时开闭，业主不得擅自开闭。

4、业主应根据电表容量使用，不得超量，以免发生种种意外事故，各业主的用电情况应接受碧海大厦物业管理中心监督检查。

5、公共设施与线路出现故障，业主应及时通知碧海大厦物业管理中心检查维修，不得擅自拆修。如业主擅自拆修由此造成公共设施损坏应负全部赔偿责任，造成人身事故的应负经济和法律上规定的一切责任。

二、弱电

l、大厦内各种消防报警、控制等弱电系统均应按原设计布置，任何个人或单位未经碧海大厦物业管理中心批准，并同时得到市消防支队审批的，不得更改。

2、弱电管线、设施不得破坏，特别是弱电管线严禁当作强电管线使用，否则造成人身事故应负经济和法律责任。

3、弱电井严禁挪为他用或堆放杂物。

4、要配置各种发射及接收装置时，必须得到碧海大厦物业管理中心的同意，且需有关部门批准，在办妥有关登记手续及交纳有关费用后方可施工。

5、室内可视对讲未经碧海大厦物业管理中心同意，不得随意改动；如确实需要改动，应向碧海大厦物业管理中心提出申请，经核实，方可进行。

三、空调

空调室外机应安装在指定位置，加装的空调架则必须采用不锈钢材料或镀锌材料，并按管理中心统一的形式尺寸进行安装。

四、其它公共设施

l、大厦内各公共场所在未经碧海大厦物业管理中心同意下，所有业主均无权张贴任何广告或物品，不得在任何公共设施上乱写、乱刻、乱画，违者碧海大厦物业管理中心将做出相应的处罚。

2、公共场所的照明系统，业主均不得破坏。如有发现已损坏的应及时通知碧海大厦物业管理中心，以便维修。

五、以上公共设施管理规定所有的业主应自觉遵守，业主可提出有效建议及管理方案。第五节

二次装修管理规定 一、二次装修注意事项

l、外墙体：为了保证楼宇外面整洁、统一，禁止在屋外或阳台进行加建、改建工程，禁止在窗口、阳台附加楼棚、广告及标志等。

2、墙体、隔板：．严禁对房屋的外墙、隔板进行打洞凿孔。不得对承力板、横梁、支柱进行更换，安装地板、吊顶打洞凿孔时必须使用卡尺、深度不能超过4CM。

3、设施、设备：不得任意拆卸或损坏装修区域内原有的设备、设施及改变其位置。

4、消防设施：各楼宇公共地方所设置的消防栓、水龙带、指示灯不得随意动用。平时不得使用消防水。

5、防盗网、窗：各住户不得改变窗户玻璃颜色，以保证外观的整齐统一。阳台门、外窗均不得改动，但可在窗内侧安装统一的防盗网。防盗网应安装管理中心统一的样式。

6、空调安装：空调室外机应安装在指定位置，加装的空调架则必须采用不锈钢材料或镀锌材料，并按管理中心统一的形式尺寸进行安装。

7、供排水系统：在装修楼板时，禁止封死上下楼层地漏。

8、严禁把装修区域的设备、设施作为装修支撑物，装修施工不得影响设备、设施的正常运行和操作。对因装修作业造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损坏他人物品等，应由业主先行负责修复后按规定赔偿。

9、装修时，不得占用公共场所与通道，垃圾或杂物应袋装清运并按指定地点堆放，严禁往窗外抛掷垃圾或杂物。

10、施工人员应凭出人证进出大厦，并自觉接受保安和物业管理人员的管理。

11、装修施工应遵守国家消防法令及地方政府的有关法规和碧海大厦物业管理中心的有关规定。

12、违章装修者，碧海大厦物业管理中心将给予相应的处罚。

13、业主在装修厨房、卫生间、阳台铺砖前必须做防水措施和闭水试验，24小时不渗水方可铺砖。

14、业主装修材料在大厦内堆放，应按保安人员指定地点堆放，并尽快运到所整修的房屋内。严禁业主装修材料在大厦内公共场所过夜。

15、装修应按规定时间进行，不得影响邻居休息。

二、招牌、广告管理规定

1、大厦内所有住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告牌、招牌以及悬挂条幅等。

2、任何住户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何广告、贴纸等。

3、临时占用楼梯走道、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅的住户需提前1周向物业管理公司提出书面申请，在不影响消防、治安、安全及大厦美观等前提下予以批准，并交纳公共场地使用费。

4、凡违反以上规定者，按照违章装修处理办法进行处理，除责令拆除、撤消、修补破损、恢复原状外，严重者将视情况给予经济处罚。三、二次装修违章罚款规定

各业主、施工队未经碧海大厦物业管理中心审批的装修方案、设计图纸、材料等作业，违反消防及地方政府有关规定作业，违反“二次装修管理规定”作业，视其情节和后果作如下罚款：

l、擅自打开设备房使用者，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—3000元的整改、折旧及管理费用。

2、擅自对大厦现有窗户、玻璃、外墙装饰等进行添置和更改者，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—3000元的整改、折旧及管理费用。

3、擅自对外墙、隔板进行打洞凿孔者，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—3000元的整改、折旧及管理费用。

4、擅自改变现有设施，不按指定控制箱接线，对各设备超负荷工作，造成不良后果的，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—3000元的整改、折旧及管理费用。

5、在装修过程中，致使管道受损、堵塞、渗漏、停水，电力设施受损停电的，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—3000元的整改、折旧及管理费用。

6、在装修过程中，由于不卫生行为或其他行为，致使卫生管道堵塞不能使用的，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—3000元的整改、折旧及管理费用。

7、装修时，把材料、垃圾、杂物堆放非指定公共场所通道的，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500一1000元的整改、折旧及管理费用。

8、装修时，向窗外扔垃圾、杂物者，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取500—1000元的整改、折旧及管理费用。

9、装修时，损坏花草树木等公共设施者，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取100—300元的整改、折旧及管理费用。

10、除以上所列事项外，凡未列入而实属违章装修，环境污染、损坏公物事项或他人物业的，碧海大厦物业管理中心有权给予停止施工的处罚，并视情节轻重收取200—1000元的整改、折旧及管理费用。

第六节

大厦区域车辆管理规定

一、进入大厦的车辆不得以任何原因强行冲栏，对于冲栏行为管理人员有权对车辆进行控制，并交有关部门处理，对造成损失的，要进行赔偿。

二、停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞大厦内公共设施设备和其他车辆，如发生碰撞车主应负责修复。

三、大厦内消防通道一律不得停放任何车辆，所有车辆应全部停放在私家车库内或指定的停车位置。

四、按月交纳停车秩序维护费及车位租金的，若停止使用车位，应及时到碧海大厦物业管理中心办理注销手续。

五、车辆必须按碧海大厦物业管理中心规定的行驶路线行驶，不得高速行驶和使用高音喇叭，大厦周围临时停放车辆须服从协管人员指挥。

六、车辆进入大厦停放时，须请管理人员检查车况及领取车牌并妥善保管，车辆离开大厦时一律凭车牌，特殊情况急用车，须凭单位证明及取车人身份证。

七、禁止在大厦内维修、保养、清洗车辆及添加燃料。

八、车辆进入大厦后，贵重物品请不要放在车内，由此造成的损失由业主自负。

九、大厦收取的停车占地费用仅负责大厦内停车秩序管理，车主应锁好车辆，如发生车辆丢失，请及时向公安机关报案，并由公安机关处理。碧海大厦物业管理中心不负赔偿责任。第七节

大厦房屋租赁管理规定

一、业主出售、转让、馈赠、出租或其他方式处置变卖时，必须在一个月内与新业主一起到碧海大厦物业管理中心登记、结算有关费用，办理入住手续。

二、业主出售、转让、馈赠、出租或其他方式处置变卖时，如不到碧海大厦物业管理中心办理手续的，原业主所发生的各种费用及一切经济纠纷仍由现业主负担，并由现业主自己向原业主追索此费用。

三、房屋出租时，租户可凭租约及业主委托书代为交纳管理费、水电费及其他有关费用，碧海大厦物业管理中心视其为代办形式，所有由此产生的一切事物或经济纠纷仍由原业主负责。

四、房屋承受人(包括租户)享受物业管理与服务范围相应权益，同时也应尽相应的义务和责任，包括必须遵守本碧海大厦物业管理中心公约及相关的各项管理规范。

五、房屋出租业主必须向管理中心交租户身份复印件、租赁合同一份。

六、房屋租赁须知

l、办理租赁手续必须符合国家和地方政府部门的有关规定要求。

2、出租方必须是房屋的所有权人，属共有房屋的须取得共有人同意后方能出租。

3、出租期间，承租户违反大厦管理规定，造成公共设施设备损坏的或损害他人利益，应按规定进行赔偿，如承租方拒绝赔偿，由业主负责赔偿责任。

4、出租前，业主应明确告知承租方本大厦物业管理的有关规定。

5、大厦召开业主大会时，业主应按时参加会议，如业主有事不能到会的，可以书面委托承租方参加，但在投票选举时，承租方只能有投票权没有被选举权。

6、对承租方违反国家和地方政府的法律、法规及其他机关规定的行为，业主负有连带责任。

7、终止合同时，业主应提前一个星期到物业管理中心备案。第八节

大厦商业网点管理须知

一、经营范围及营业时间：

l、商业网点经营范围由租户向当地工商部门申报合法手续后报物业管理中心备案，在大厦内禁止任何违法项目的经营。各租户应严格按照规定的范围经营，不得占用公共场所、走道。

2、商业网点的营业时间原则为早上6：oo至晚上12：00。如有特殊需求，请事先向物业管理中心申请。

二、接／送货

l、进入大厦内的送货车辆要听从保安员的指挥调度，并按规定停放车辆。

2、商业网点运出货物需先报物业管理中心，否则物业管理人员有权阻止货物运出。

三、清洁服务

1、物业管理中心提供商业范围公共区域的清洁工作。商户则须协助管理中心每天在规定时间内将店铺内的垃圾包好放置到指定地点。

2、商户不得将垃圾、废物、货物、杂物放置于公共通道或商业网点门面以外。如果商户不按规定放置，物业管理人员有权要求违例的商户立即清理。如违例的租户没有采取相应措施，管理中心将会安排清理，而发生的所有费用由违例商户负责。

3、所有商户须保持店容店貌及环境清洁。

四、商业网点招牌及广告

商业网点招牌的大小应按物业管理中心所规定的尺寸制作，并安全、牢固的装于指定位置。未经物业管理中心批准，不得摆放、陈列任何宣传物品于公共地方、铺门及橱窗或外墙上。

五、消防防火责任

根据《中华人民共和国消防法》和钦州市有关消防规定，物业管理中心负责组织制订区域防火责任制度，商户有义务协助和贯彻实施，并签订区域防火责任协议书，负责做好本区域内防火安全工作。

六、音乐、噪音、气味 所有租户应遵守下列各项：

l、铺内播放音乐的音量须调低至不影响大厦住户休息的水平(包括电视、音响系统及其他器材播放的音乐)。

2、不得于商业网点内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。

七、其它规定：

1、未经物业管理中心批准，不得私自在大厦内派发宣传单或搞促销活动等。

2、所有经营单位、个人应文明经营、合法经营，不得出售伪劣、变质及有害健康的商品、食物，不得强买强卖，欺行霸市。

3、不得在店铺前竖立天线。

4、商户若需安排人员在店铺内过夜，应事先向管理中心书面报告，禁止将商业网点作住宅之用。

5、凡在大厦进行经营活动的商户应遵守大厦各项物业管理规定。

6、商业网点进行装修，亦应严格按本大厦的《装修管理规定》执行，不得随意更改房屋结构，改动水电设施，消防机械及其它公共设备，违者，除责令停止和恢复原貌外，并视其情节轻重，追究违约责任。第九节

大厦紧急事故应急措施须知 第一条

防火

请定期检查房屋内存放的物品，以免阻塞逃生通道。任何可能引起或促成火警或危害

安全的对象如旧布、报纸或其它易燃物品等，均避免放置在室内。第二条

防火知识

1、切勿令电线负荷过重或在同一插座接上多种电器，例如电扇、熨斗、电饭锅或吹风筒等，以免由于负荷过量而导致火警。

2、请遵照法例规定，切勿在大厦内储藏非法易燃易爆物品。最后离开房屋，应检查并保证烟头已熄灭，并将全部还在开动的电器关闭。

3、易燃及危险性物品应放置在孩童无法触及的地方。

4、请保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

5、防火门必须保持常开状态，通道畅通，没有杂物。

6、如嗅到物品燃烧气味时，切勿触动任何电器(包括电话、门铃、电动玩具等)，应小心打开所有门窗，让空气流通。第三条

发现火警

1、住户应熟悉大厦内的灭火器、报警系统。若是轻微失火(如废纸篮、能将火扑灭，但切勿冒险；烟灰碟等)，尽可

2、通知

①通知消防部门，说出有关物业的位置、名称；说出所在的街道交界；火警蔓延的范

围及位置；电话号码；本地消防局的电话号码：119 ②通知管理中心

3、逃生

如人身安全已受到威胁，而火势亦不能实时受到控制，应实时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；如被火焰或高热所围困：打破玻璃警报系统之玻璃盖，使警报讯号能发出，把门关闭，将火热的源头隔离；紧记烟和热空气都是向上升，接近地面的空气含氧气量较高，温度亦较低，故应蹲着身子或爬行逃生；如情况许可，打破窗子以求空气流通。所有逃离火场的人，须在指定之空旷地方聚集；身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前

4、发生火警时，管理中心职员应协助消防员和警察阻止公众人士进入火场，在管理中心职员或消防部门宣布有关房屋未安全之前，任何人不得进入。第四条

扑灭火警

1、大厦公共地方均配有手提式灭火器或灭火用具，住户应熟悉灭火器和消防设施设备的正确使用方法和性能。各灭火器具除救火外不可作其它用途。

2、不同种类的灭火器是用以控制不同类的火警，火警起因可分为A、B、c、D四类。A类：木、纸、废物等；

使用：加压水力灭火器。

B类：油、颜料、汽油、稀释剂或其它易燃液体；

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器。C类：马达、电线、电器；

使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器。D类：易燃金属、镁、锆、钠等(常见于工业厂房)；

使用：须要特别的灭火技术，在不熟悉手坞武灭火器的情况下，切勿使用。任

何已扑灭的火警，必须向消防局报告，以便进行调查。

第五条

意外（紧急医疗问题）

当发生意外或紧急医疗问题：

1、尝试尽可能获取有关是否损伤的资料；

2、使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以安慰；

3、拨打电话要求急救医疗服务；

4、通知管理中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、地址、电话号码、目击者等；

5、在任何情况下，应尽量保持镇定。

第六条

联络

用电话报案时，请提供以下所有资料：报案人的姓名；紧急事故的位置；大厦的名称

及地址；单位编号及楼层；有人受伤与否；紧急事故的种类、火警、罪案等；待对方确定了资料后，方可挂断电话。第七条

撤离程序

1、当发生火警或任何其它紧急事故，所有人都应该完全撤离火场，不能有所例外。已撤离的人员不得再重返火场以免发生危险。

2、在撤离或进行火警演习时，住户的贵重物品须自行负责，另外，最后离开的人须负责锁上室内所有进出的门。

3、开启通往屋外的大门前，先弄清禁止是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启。

4、若因浓烟的关系未能通往屋外，则应关上门，放一条毛巾在门底的门缝间，打开窗户保持空气流通，在窗外挂一块布，让消防员得知你仍在房间内，保持镇定等待消防员的救护。

第十节

违约责任

一、违反本业主手册和有关政策法规的行为，除停止违章违约行为，排除危险，返还财产，恢复原状或修复更换，赔偿损失，消除影响或恢复名誉，赔礼道歉和口头或书面检讨等方式承担责任外，还应照章罚款，罚款标准按有关规定执行。对违反本公约而无明确处罚规定的行为，以支付违约金及其它形式处罚。

二、违章违约者的任何处罚，都同时在大厦内公布，并通知被处罚者。

广西钦州市天诚物业服务有限公司

碧海大厦物业管理中心

****年**月**日

广西钦州市碧海大厦大厦业主入住合约

甲方：(业主)乙方：

为了共同做好碧海大厦的物业服务工作，共创优美、高尚、安全、舒适的生活、经营环境；

根据国家及地方政府的相关规定，本着平等、协作的原则，定立本合约。

一、业主收楼时，与碧海大厦物业管理中心共同签订本合约，业主如将房产权转让，其签署的本合约视为一起转移，原业主有责任向现任新业主声明。

二、本合约对业主房产的居住者(包括亲属、客人、代理人、承租人等均有约束力，凡违反本合约的业主负有连带责任。

三、本合约立约人确认应遵守《碧海大厦业主手册》各项规定外，还应遵守下列城市管理法规：

1、公共卫生管理条例；

2、园林绿化管理条例；

3、环境噪声管理暂行规定；

4、消防管理暂行规定；

5、房屋租赁管理条例；

6、市／县人民政府关于禁止在市区饲养家禽家畜的通告；

7、市／县人民政府关于禁止在市区销售燃放烟花爆竹的通告；

8、国家／市住宅装修管理规定。

四、本合约在执行过程中，碧海大厦物业管理中心可以根据国家法律政府法规或基于三分之二以上业主的意见对《业主手册》进行修改，并通知业主。

五、本业主郑重声明：完全明白并同意严格遵守《业主手册》中的所有管理规章制度之全部条款，同意碧海大厦物业管理中心为本大厦提供物业管理服务，按时缴纳物业综合服务费和公摊水电费用，严格按照《业主手册》二次装修规定进行套内二次装修，并服从物业管理中心的指导和管理，与碧海大厦物业管理中心通力合作，共创优美、高尚、安全、舒适的生活环境。

六、本合约以中文书写，一式两份，由业主和碧海大厦物业管理中心共同签署，业主和碧海大厦物业管理中心各持一份。

甲方(业主)签章：

乙方：

201 年

月

日

201 年

月

日

常 用 电 话 号 码

物业客服：3681018 2981018

开发商客服：3681008 广电网络数字电视报装：281ii01

安装：2810848

故障：281i120 自来水公司营业科：2824712

投诉及抢修：2824673 供电局客服：95598 抢修中心：2802606 中国燃气客服：2399668 2399818 报装：2858668

抢修：2875608 水东派出所：2393566 紧急求救电话：110 水东居委会：2391866 火警：119 医疗急救中心：120

交通事故报警：122 电话查询：114 邮政速递：11185(以上电话号码，以电信局最新号码薄公布的号码为准)

第四篇：尊敬的各位业主29日

尊敬的各位业主／住户：优质水入户工程，已在进行中．小区各区域绿化和道路进入开挖阶段，造成小区居民出行不便，敬请谅解．为了工期能顺利完成，请各位业主和老人朋友们看管好自己的孩子，不要在施工现场玩耍，施工中因有大型机器操作，请绕道行使．避免人身安全，在此，为了我们的家园建设更美好，为了能尽快喝上优质水，请广大业主积极配合与支持争取早日完工．



第五篇：小高层监理工作总结

项目监理工作总结

一、工程概况 工程名称：xx工业园一期工程车间厂房

2和特点：

建设地点：本工程位于xx省xx市xx镇xx工业园。

3工程类型

3．1 工程规模：

(1)、xx工业园一期工程车间厂房，是xx三轮摩托车有限公司大运工业园项目的组成部分之一，由轻钢门式单层钢结构建筑建成。建筑占地59328平方米，总建筑面积55650(设计54446)平方米(包括车间门坡道和1.2米墙散水)。建筑高度13﹒5米。

(2)、施工由设计为标准统一、结构一致、规格相同的涂装车间和总装车间两个单位工程以及一条面漆线、2条酸洗磷化线、2条总装线土建工程组成。施工内容包括土建施工、钢结构施工、水电施工工程等。<莲山课~件 /Article/List/List_26.htm>

(3)、投资总概算约xxxx万元人民币。

（4）、工程施工时间：xx年xx月——xx年x月

3．2 工程结构特点：

(1)、工程所在地地质地层为平原冲积层,土质呈泥沙质，含水量高，稳定性差。工程采用三七土进行持力层地基处理，主体结构基础采用现浇钢筋混凝土承台基础。

(2)、本工程钢结构为平行四边形异形平面结构，横轴线长300米，斜轴线长90米。梁柱构造为焊接组合H型钢，节点连接采用扭剪型高强螺栓。涂装要求为钢材表面采用喷丸处理达Sa2.5级，底漆为环氧富锌漆，中间漆为环氧云母铁加厚，面漆为氧化橡胶面漆。

(3)、本工程按洛阳市地震烈度为7度、地震加速度为0.10g设防。生产火灾危险型类别为丁类。

(4)、建筑屋面防水等级为Ⅲ级； 建筑主体结构合理使用年限：钢结构50年，维护结构10年。

(5)、主要材料使用规格： 1）土建部分混凝土采用本地商品砼C15、C20、C25、C30、及相关抗渗混凝土；钢筋采用安钢HRB235、HRB335、HRB400合格钢材；2）、钢结构采用Q345B(16Mn)低合金高强度结构钢、Q345普通碳素结构钢，冷弯薄壁型钢。工程项目建设实施相关单位名录：

4．1建设单位：xx三轮摩托车有限公司[莲山~课件 ]

4．2质监单位：洛阳市质监总站

4．3设计单位：河南智博建筑设计有限公司

4．4监理单位：湖北联兴建设工程监理有限公司

4．5总包单位：湖北工业建筑总公司

4．6土建施工单位：湖北工业建筑总公司大运工业园土建项目部

4．7钢结构施工单位：湖北工业建筑总公司大运工业园钢结构项目部

4．8水电施工单位：河南鹏程消防工程公司

二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施

1、根据项目特点，项目监理机构人员由下表所列人员组成。

总监理工程师：

1人；

总监理工程师代表：

1人；

主体结构施工时进驻：

4人，土建和钢结构施工安装监理人员结合；

安装及装修施工时进驻：

4人，土建、钢结构、水电施工安装监理人员结合；

资料信息管理员1人，安全监理人员1人（兼）。

2、投入的监理设施

现场由建设单位提供监理办公室及图纸、配套办公设施一套。

监理公司自备钢卷尺、电脑1 台、照相机1 部、游标卡尺一把。

建设单位提供的监理设施在工程竣工后，已全部移交建设单位。

三、监理合同履行情况

按照监理合同，编制了监理规划，结合本工程实际特点，及时编写了监理实施细则，并在工程开工前按照《工程建设监理规范》要求及有关监理规定程序等召开了施工单位进场会，并进行了比较详细具体的书面监理工作交底，监理过程中严格履行了监理合同，并严格按照建筑法及有关监理规定进行监理操作，认真地行使了监理人员的责任、权利和义务，顺利地完成了监理任务。

1、工程进度控制情况

在本工程监理过程中，按照合同及有关文件约定的目标工期控制工程进度。由于出现自然灾害发现钢结构柱梁倒塌灾害，出现工期进度偏差。项目监理部及时采取充实监理力量，与施工单位、建设单位一同协商制定调整工程进度实施方案，及时召开现场工程例会、下达监理通知单等多项措施，根据工程实际情况随时调整工程进度控制方案。

2、工程质量控制情况

⑴在本工程监理过程中，监理人员严格按照合同、监理规范及施工规范规程实施监督管理，能够积极配合业主的工作，及时向业主汇报工程质量的监督、检查、跟踪控制，监理人员采取三勤“勤跑、勤检、勤讲”，为督促工程质量起到了一定的作用。为了保证工程的质量，对于技术薄弱施工单位，监理人员针对工程每一道工序进行仔细的检查核对。在工程建设中没发生重大质量问题或事故。

⑵在质监站监督检查中，本工程的总体质量评价较好。但是也提出一些问题。经过监理人员的督促，这些质量问题已经整改完毕。

⑶本工程均通过施工、设计、勘察、监理、建设五方竣工验收，根据《建筑工程验收统一标准》（GB50300-2001）规定，单位工程观感评定为“好”，圆满实现了合同质量目标。

3、工程投资控制情况

⑴在本工程监理过程中，监理人员严格按照合同及有关工程量的变更文件，通过对工程实体的工程量的计量由总监审批工程款支付申请证书。

⑵工程索赔方面，监理工作中注重事前、事中控制，及时进行变更签证，并按照施工合同及程序提前协助建设单位办理建设单位应做的工作，在整个过程中，发生了部分施工单位向建设单位进行人员窝工索赔事件，监理人员对索赔事项及款项仔细审查，实现了投资控制和合同管理目标。

4、工程安全控制情况

监理人员定期（每周、节假日、变换季节）对施工现场进行安全大检查，[莲山课 件 ]并形成检查记录，对施工机械设备及安全用电等进行专项预控检查，督促施工方要做好机械设备的维修、保养工作，避免机械事故的出现，以确保工程正常施工。针对不符合安全要求及存在安全隐患的施工项目部，监理人员已及时下达书面通知书令其整改。现场监理部不定期召开安全专题会，并组织各施工单位管理人员认真学习了《建设工程安全生产管理条例》。始终把安全工作放在工作的第一位。

在施工过程中安全隐患或问题能够做到早发现、及时解决，从开工至竣工未出现安全事故。

四、监理工作成效

本工程经过建设单位、施工单位、监理单位三方的共同努力，使工程达到了比较满意的效果和合同约定的标准。

监理工作成效方面可归纳为以下几点：

1、做好事前、事中、事后的控制工作

⑴做好事前预控工作

首先要求施工单位现场管理人员认真阅读图纸，在此基础上要求施工单位搞好各分项工程技术交底，并要求施工单位管理人员进行跟踪检查，以便能够及时发现问题，把工程施工质量问题消灭在萌芽状态；认真审核施工方施工组织设计和各项专项施工方案及作业指导书。根据以往监理工作经验及结合当地实际工程施工情况，提出多项合理化建议均被采纳。对于用于本工程的原材料、半成品及预制构件的外观质量进行检查，均在监理单位和建设单位的见证下进行抽样送检，合格后填写工程材料进场验收单，然后用于本工程。

⑵加强事中巡视、检查

在工程施工过程中，监理人员加大现场巡视频率，发现问题后及时以监理工程师通知单或监理工作联系单形式下发给施工单位进行整改，并督促其落实。既保证了工程施工质量，也为施工单位减少了返工次数，得到了施工单位及建设单位的认可。

⑶不放松事后验收

在施工单位自检合格的基础上，要求施工单位正确填写自检记录表及检验批、分项、分部工程报验申请表。验收时认真检查施工过程中监理人员口头或书面提出的工程施工质量问题。通过事前、事中、事后控制相结合，与采取现场巡视检查、旁站监督等措施，现场及时纠正和解决处理了大量的施工质量问题，消除了质量隐患，确保了工程质量。

2、充分认识到监理服务的重要性，摆正了监理位置，想建设单位所想，始终把维护建设项目利益作为我们监理工作的宗旨。为工程提出多项合理化建议，均被采纳，并且在工程监理中处理好与施工单位的关系，确立了“严格监理、监帮结合、平等相待、以理服人”的工作方法，赢得了建设单位和参建各方的信任和肯定，为监理公司赢得了社会信誉，巩固了我们的监理市场。

3、工程监理中严格按照建设工程监理规范进行监理操作，以标准化、科学化、规范化的管理方式进行监理工作，按照GB/T19001-2000 质量体系认证要求实施了“说到的要做到，做到的要有记录，记录要及时管理”的闭合管理方式，更加巩固了公司推行的监理规范化工作的成果，促进了监理事业的健康发展。

综上所述，我们对该工程的监理工作进行的比较顺利、施工单位也比较配合我们的工作，对出现的质量问题，施工单位己认真按照我们的要求做出了整改，确保了工程质量，监理人员审核了完整的施工技术资料。与施工、设计、建设单位平时协调工作能够到位，所以该工程在整个监理过程中是比较成功的，工程质量也得到了保证。当然，不足之处在所难免，在今后的监理工作中加以改进。

湖北XX监理工程公司xx项目部

一、工程概况

二、项目监理组织机构及监理人员

三、监理设施

（一）质量控制

（二）投资控制

（三）进度控制

（四）合同管理

（五）组织协调

（六）信息管理

（七）安全监督

四、监理合同履行情况

五、监理工作成效

六、施工过程中出现的问题及其处理情况和建议

2011.8.13 监理工作总结

一、工程概况

我监理公司于2010年8月承接了中海·御景熙岸二期的监理任务。该工程是由上海中海海怡房产有限公司开发。工程位于上海市康桥中国电信园区，东至东明路，北至后漕港。共有11栋框架结构高层公寓楼（其中5幢20层，6幢18层）。由地下车库、商场及附属公寓组成其中地下人防车库为地下一层建筑。我公司监理的中海·御景熙岸二期。其中二期工程包括11幢高层公寓楼及地下人防车库一个，于2010年9月25日开工，于2011年12月正式竣工。

二期工程均为框架结构。其中，1#楼为地上二十层、地下一层，建筑面积为14837.79㎡； 2#楼为地上二十层、地下一层，建筑面积为14836.39㎡；3#楼为地上二十层，地下一层，建筑面积为14832.85㎡;4#楼为地上二十层、地下一层，建筑面积为7429.06㎡;5#楼为地上二十层、地下一层，建筑面积为14894.45㎡；6#楼为地上十八层、地下一层，建筑面积为11226.95㎡；7#楼为地上十八层、地下一层，建筑面积为6746.2㎡，8#楼为地上十八层、地下一层，建筑面积为6836.65㎡；9#楼为地上十八层、地下一层，建筑面积为6819.16㎡，10#楼为地上十八层、地下一层，建筑面积为6819.16㎡；11#楼为地上十八层、地下一层，建筑面积为6962.06㎡。地下人防车库为地下一层，建筑面积为13569.78㎡。监理总面积达193378.4㎡。

二、监理概况

（一）项目监理部组织机构

我公司根据委托监理合同规定的监理范围和控制目标，并结合考虑监理人员的年龄层次、专业水平等条件，项目监理部共有9名成员，监理组织机构、监理人员和投入的监理设施组成形式如下： 总监理工程师：1人； 总监理工程师代表：1人； 土建工程师4人。测量工程师2人。安装监理工程师1人 安全监理人员1人。资料信息管理员1人。

2、投入的监理设施

现场由建设单位提供监理办公室及图纸、配套办公设施一套。

监理公司自备钢卷尺、电脑1 台、打印机、测量仪器一套、靠尺一把。

建设单位提供的监理设施在工程竣工后，全部移交建设单位。

（二）监理工作制度

根据监理规划、监理细则的要求，项目部在总监理工程师主持下订立了监理例会制度、监理人员岗位责任制、旁站监理制度、文件档案管理制度、交接班制度等各项规章制度，并将各项制度上墙公布，督促所有成员努力工作，为业主尽职尽责。

1、各专业安排专人每天按栋号负责填写监理日记。

2、各专业监理工程师每天对各栋号施工现场巡检四次（上、下午各二次），关键工序、关键部位全过程旁站监理，项目监理部实行夜间值班制度，工地每天24小时不断人。

3、每周由总监或总监代表组织召开工地例会，总结上周各栋号工作计划完成情况，负责协调各施工单位需要解决的问题，并对施工现场存在的质量、安全、进度问题进行概括总结，要求施工单位对下周施工计划安排。

4、每月召开一次由业主和承包方参加中海·御景熙岸二期工程的质量、安全、进度、文明施工总结会，对各方面表现突出的栋号给予肯定和表扬，对出现问题的号房，进行分析、查找原因，并督促其及时解决改正。

5、每月由总监或总监代表组织编写监理月报，总结本月内各栋号各专业监理情况，及时向业主及公司汇报。

6、各专业委派专人负责编制整理监理内业资料。派专人负责管理公司、业主下发的工程文件，以及对承包单位发出的指令文件，并形成收发文记录备查。

7、项目监理部在总监或总监代表主持下每季度分专业进行一次阶段性监理工作总结；竣工验收后，对全年的监理工作进行一次全面总结。

（三）项目部内部管理制度

1、监理部办公室墙上嵌挂“总监、监理工程师岗位责任制”、“监理工程师职业道德守则”、“质量控制程序”、“进度控制程序”等制度题板，用以指导监理人员有序工作。设公告栏，专人负责将各项规章制度、工程相关人员通讯录、各项通知等工程信息列入栏内。

2、项目部所有监理人员进入现场工作时，统一着带有公司标志的工作制服，佩带胸卡。

3、办公室内电脑、打印机、饮水机等一应俱全，各种文件、表格均用电脑形成，实现规范化管理。

三、项目监理部工作方法及原则

项目监理部进入施工现场后，以总监理工程师为首的项目监理部各专业监理工程师从工程建设项目实际出发，以贯彻、落实有关政策、严格履行《建设工程委托监理合同》、认真执行有关技术标准、规范和各项法规为原则，以建设质量高、投资合理、速度快的工程为控制目标，以“守法、诚信、公正、科学”为行业标准，以事前指导、事中检查、事后验收等为工作方法，全面地开展监理工作。同时，在工作中，各专业监理工程师严格行使《建设监理委托合同》中赋予监理工程师的权利，以精干的业务知识、实事求是的敬业精神、一丝不苟的科学态度和公正廉洁的工组作风从严依法监理，在工作中不断加强监理内部组织管理，积极探索总结工作经验，使监理工作真正体现出它的科学性、公正性。

在对业主的服务方面，监理部在不超出监理合同规定的监理范围内尽量满足业主提出的要求，努力做好业主的参谋和代理人。在对承包单位的管理方面，采取以管为主、以“监、帮、促”相结合的原则开展工作，同时督促承包单位推行全面质量管理，促进工程建设管理水平不断迈向新台阶。

四、监理合同履行情况

（一）工程质量控制

工程质量控制是本次履行监理合同的核心内容，也是我们项目监理部的主要工作目标。为此，项目监理部各专业监理工程师在总监理工程师的带领下从影响工程质量的五个因素入手，运用主动控制与被动控制相结合的方法，对各栋号的施工质量采取事前、事中与事后控制，确保工程质量达到承包合同、设计文件及相关验收标准的要求。

1、对施工单位及施工人员的控制

施工单位进场后，我们首先对施工单位的企业资质以及营业范围入手开始进行审查，同时重点审查其管理人员及特殊工种作业人员的上岗资质，对其上岗执业资格予以确认；对分包单位的施工资质及其管理人员的上岗执业资格予以确认。

2、对原材料、构配件的质量控制

工程监理过程中,我专业监理工程师要求土建、水、电各专业施工单位进场材料必须附产品出厂合格证，并及时报我监理工程师进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查，对按要求需做二次复试的原材料及时进行见证取样，并送法定检测单位检测。对外观检验及质量保证资料均符合要求的材料方允许在工程上使用。对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位立即清出现场，不得使用。同时在监理过程中对使用的材料采取跟踪监督，杜绝承包单位在使用材料时存在‘以次充好，偷梁换柱’的现象发生。

3、施工方法、技术措施的质量控制

在控制承包单位的施工方法和技术措施方面，我们采取预控措施。在承包单位准备施工工程项目前，我们要求承包单必须提前上报经其上级主管部门业已审批的施工组织设计或施工技术措施；并经我专业监理工程师、总监理工程师审查批准后，方允许施工单位依据其编制的施工组织设计或施工技术措施组织施工。对其提交的施工组织设计或施工技术措施，我们着重审查其是否具有针对性、可操作性和对现场施工的指导性，并根据设计文件、规范以及现场实际情况提出相应的审查意见；对其内容中存在的编制错误或与设计文件、规范相违背的地方给予指正，要求其在修改后重新报审。

在监理过程中，我们现场对施工单位各项技术措施及质量保证措施的落实情况进行监督检查。例如，在高层6#房东单元房型原设计图为小房型，施工过程中应业主要求在不改变结构的前提下按大房型进行排管，监理曾在第58期工程例会（2010年11月17日）上提醒业主及时办理设计变更手续。结构施工完成后房型再次改为小房型，故2011年5月15日现场准备在楼板面开槽明敷管线。监理发现后于2011年5月17日签发监理工作联系单（K-35-11），提醒业主办理变更手续，暂缓施工。2011年6月23日又签发监理工程师通知单（K-36-24），要求总包暂停电线管开槽施工，待设计变更手续完善后再进行施工。2011年7月7日周康安质监站来现场检查，针对该问题开具了暂停施工指令。监理分别于第87期工程例会（2011年7月13日）和第88期工程例会（2011年7月20日）再次要求尽快办理设计变更手续并完善施工方案及措施，最后达到完善施工方案及措施，保证了工程质量。

4、对施工机械设备及环境的控制

进入现场的施工机械设备，我们除了对其书面保证资料进行核查外，而且在现场对其运转时的工作能力进行检查，以保证机械设备满足现场的施工要求；同时核对施工单位是否将投标文件中承诺的拟采用设备进场使用。监理过程中，我们对其采用的机械设备的实用性给予监控。

在环境控制方面，我们针对各栋号的工程特点及其周边环境的特点，充分考虑施工中可能发生的情况，提前书面通知施工单位充分做好施工前准备工作，充分考虑生产环境、劳动环境、周边环境对施工的影响，避免工作准备不充分或保证措施、防护措施不利而影响正常施工进度或施工质量。

（二）施工进度控制

1、工程进度的快慢直接关系到工程建设项目能否按期竣工和投入使用问题。我项目监理部结合现场实际情况，对施工单位编制的施工进度计划进行提前审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的工序安排提出意见，要求其合理调整，使进度计划满足实际工程需要。

2、现场监理过程中，监理部要求施工单位每月末提前编报下月份的施工进度计划，把许多存在的工程问题放在事前进行考虑解决。同时，项目监理部全体人员也积极协助，为施工单位创造有利条件；监理部每天夜间均设专人值班，当夜间施工单位钢筋绑扎完毕自检合格并向监理部报验后，我监理部相关专业人员及时对绑扎的钢筋及其他隐蔽工程进行验收，并对下一步的砼浇筑实施旁站监理。从而确保施工工序连续有序进行，确保施工进度按计划完成。

（三）投资控制

项目监理部按照施工合同、工程施工实际进度、工程质量对所监理的各项目进行工程款支付控制。

（四）合同管理

现场监理过程中，受业主委托，项目监理部根据施工现场相关合同的约定对工程工期、质量进行监督、管理；监督材料采购合同的订立，监督设备合同的履行；掌握合同的副本，了解合同的内容，进行合同跟踪管理，检查合同执行情况，及时准确反映合同信息。认真检查施工合同的履行情况，实现科学管理。

根据监理合同的规定，在各栋号具备竣工条件时，组织施工单位进行竣工初验，同时提出验收意见，形成书面材料。

（五）信息管理

项目监理部通过建立信息交流网络，及时准确的在组织内部以及与业主、施工单位及时进行信息交流，掌握现场施工质量、进度动态，同时与外部环境进行信息交流，了解建筑市场形势及建筑法律法规发布情况。

（六）内业管理

在一般建设工程中，建设单位、监理单位、施工单位往往只重视施工现场的外业管理工作，而忽视了工程技术资料的管理，尤其是内业资料的同步管理工作。为此，项目监理部进驻施工现场后，对工程技术资料的管理提出了严格要求。

1、由监理人员下达给施工单位的开工、停工、返工等相关通知及报送业主《备忘录》等文件，都是以书面形式由项目监理部签发，避免以往工程建设中的口头通知,后期难以核实而引起的不必要纠纷，真正把工程问题落实到书面上，使得现场监理人员能够有理有据地开展监理和审查工作。

2、现场的内业资料管理过程中，根据实际情况需要，监理公司编制了实用性很强的监理资料表格，如：旁站监理记录（本）、平行检验记录、督促安全文明施工记录等等，确保现场内业资料实现表格化，并实行文件随时发送、随时登记的制度，实现场所有文件都能做到系统管理。

五、监理工作小结

1、受中海海怡房产有限公司的信任和委托，上海海龙工程技术发展有限公司于2010年8月进驻中海·御景熙岸二期施工现场。进驻现场的监理部人员深感肩上责任的重大，一年多来，监理人员在现场监理过程中，始终秉着“守法、诚信、公正、科学”执业准则，牢记“安全重于泰山、质量高于一切、进度就是效益”的现场管理宗旨，认真、细致做好质量、进度、信息与合同的控制与管理工作。如今通过监理公司全面协调现场各方面工作及施工现场各家施工单位的共同努力,最终促使监理合同范围内的所有工程均能一次性通过竣工验收。

2、该小区二期工程于2011年12月正式通过验收。至此，我公司所监理的中海·御景熙岸二期工程的监理工作已按业主委托的《监理合同》全面完成和验收备案后结束。

3、回顾一年多的现场监理工作，在监理公司总部的正确指引下，在项目总监理工程师的正确领导下，经过项目部的全体人员的共同努力，在中海·御景熙岸项目上，监理项目部的现场监理工作取得了一定的成效，同时在工程建设中发挥了较大的作用，总结监理工作成绩的取得，是和中海海怡房产有限公司的正确指挥与支持分不开的。为此，以项目总监为首的项目监理部全体人员向业主诸位领导及全体同仁的大力支持和帮助表示深深的谢意！

4、随着基本建设事业的蓬勃发展，下一阶段，我项目监理部将会继续贯彻执行“创行业性、有公信力的名牌监理企业”的企业方针，进一步努力提高监理工作水平，增强监理企业综合实力，为我国基本建设多创精品工程尽献一份力量。

上海海龙工程技术发展有限公司

中海·御景熙岸项目监理组 2011年12月 日