教育研究中心工作小结和工作思路

第一篇：教育研究中心工作小结和工作思路

2012年上半年工作小结

上半年，紧紧围绕省教研室、市教育局中心工作，进一步强化全面质量管理，稳步推进新课程改革，积极发挥教研、科研的引领作用，努力提高“两个服务”水平，扎实规范有序地开展了各项工作。现将上半年的工作小结如下：

一、加强多层面交流与沟通，统一思想,形成合力。教育质量是学校的生命线，抓教育质量必须抓好学科质量。本学期，通过组织召开全市各县(区)教研室主任会议、全市教研员论坛，全市高中（职业学校）、市属初中、小学校长教导会议,全市高中、市属初中小学学科教研组长会议、高三备课组长会议等，加强多层面交流与沟通，统一思想,牢固树立质量意识，相互交流教育教学的经验，共同探讨提高教学质量和加强质量管理的策略，形成合力，努力抓好教育质量。

二、加强对教学质量形成过程的指导和管理，潜心教学研究，促进全面质量的提高。本学期，各学科教研员目标明确，措施得力。利用集体调研、下校听课指导、各级教研活动等机会，严格执行教研管理制度，加强对学校教学常规、备课组作用、教研组建设、年级段管理工作的指导和检查、督促各校各学科组的教研指导和管理工作。

三、以深化课堂教学的有效性作为破解口，积极做好新课程改革的推进工作。本学期，义教阶段一方面抓好地方课程、校本课程的指导和管理，各学科总结课改经验和成果，树立典型；另一方面坚持抓教学质量不松懈,并不断寻求进一步推进的破解口，加强课堂教学的研究，提高课堂教学的有效质量。各教研员在认真总结本学科课改工作的基础上，分析、梳理课堂教学中存在的问题，并将问题分门别类形成小专题，以“课堂教学有效性”为主题组织不同层次、不同形式的研讨活动，引领教师深入进行教学研究。高中段，稳步推进新课程改革，组织学习好高考新方案，按照新课改要求，规范各工作，为09年高考作好准备。

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（1）做好新课程各学科的培训工作，多采用课例研究、教学资源有效应用等形式，努力提高新课程培训的实效性。本学期共组织各级各类11次培训活动，通过培训，把握了学科教学发展的方向，使学科全面教学质量和教师专业共同成长。

（2）各学科教研员根据学科特点，围绕提高课堂教学有效性，组织了内容充实，具有较强针对性和操作性的全市教研活动30余次，力求在活动中提高教学能力，提升教学质量。同时，小学语文学科承办了省“东南沿海地区首届小学语文青年教师课堂教学评比观摩活动”，全省共有400多人参加；初中协助省教研室承办历史与社会以及思想品德两门学科“携手行动”活动，全省有500多人参加了活动，受到了省教研室和各地市与会人员的一致好评。

（3）结合骨干教师培养工作，组织开展各种形式的教育教学改革和实验的交流、研讨等活动。小学分7个学科在市属各学校举行“教师成长互促工程”总结表彰和展示活动，推出优秀研讨展示课40余节，汇报交流了总结、心得反思、教学记录等书面资料，全体师徒教师和市属部分骨干参加了活动。初中为充分发挥特级教师、学科带头人以及其他骨干教师的引领作用，与各县区教研室协作，启动“优质轻负学科带头人课堂教学展示活动”，活动的主要学科有语文、数学、英语、科学、历史与社会和思想品德六门。高中数学学科选拔部分中青年教师组建高中数学教学问题研讨小组，促进后备骨干教师的专业成长。同时，组织部分骨干教师开展送教下乡活动，推广新课改理念和新型课堂教学模式。本学期小学、初中、高中组织学科带头人送教下乡6次活动。

七、加强教育科研工作，推进教育教学深度改革。（1）召开市第二批重点教育科研项目专题研讨会，就重点项目研究的推广价值与基本经验，研究中所要关注的深层困境，研究创新点的挖掘与培植，研究成果总结与提炼的基本框架等重点问题进行研讨。（2）对市19所教科研“基地学校”和14所省、市陶研会“实验学校”进行年检复审工作。并在岱山县高亭中心小学召开市教育科研“基地学校”第十三次协作会议。通报年检复审情况，交流“基地学校”建设的基本经验以及发展对策。（3）组织开展市第二批重点教育科研项目“两优评选”活动，即重点项目优秀研究报告和重点项目研究成果优秀录像评选。（4）参加了岱山高亭小学举办的“以群体科研为抓手，促进学校内涵发展”和普陀沈家门二小组织的小班化教学研讨活动，并进行了现场指导。（5）协助省教科院、省普教处四位专家对普陀区承担的五项省重点课题进行了现场结题指导。（6）召开2012年度立项课题负责人培训会。举办第二批市教育科研骨干培训班。（7）在定海马岙中心学校召开第八次陶研特色教育研讨会，研讨主题是“中小学特色教育创建与新农村建设”。（9）1至6月，共审阅稿件401篇，约120.3万文字。在此基础上，《教育》出刊6期，发表文章162篇，约50万字，宣传介绍了6所学校，开设了班级管理、校本教研与教师专业成长等5个专题。（10）组织申报省教研课题，共上报至省71项课题。组织申报全国教育科学“十一五”规划2012年研究课题。

第二篇：呼叫中心工作小结

呼叫中心半年小结

回顾上半年的工作，现总结如下：

一、转变观念，积极适应新的工作岗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡主席总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，一定要带领呼叫中心的员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到现在的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。

二、努力学习，不断提高自身修养、业务能力和管理水平

庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着能力的强弱，而能力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学习。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学习各种知识：

一、积极参加公司组织的各类学习活动，包括内部培训和外出培训；

二、积极主动地学习数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、积极学习管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。通过学习，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通能力、协调能力，处理问题和解决问题的能力。

三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作

1、建立健全部门各项管理制度

根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。通过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。

2、做好员工学习培训工作

不断加强部门学习，营造部门内部良好的学习氛围。根据工作实际情况，开展定期和不定期的学习培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，平均每个月2次，并要求每个人要有学习记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。通过培训，不断提高部门员工的业务能力，提高她们客户服务的水平。

3、话务工作

（1）做好话务现场监听工作

现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。

（2）统一答复口径

由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类

故障排除等等一大堆内容。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了泰州呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐席在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。

（4）处理96296话务升级后的疑难问题

96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共接受疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。

（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修

及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。特别是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程情况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单返回后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度情况的反映。

4、电话营销工作

2月份，根据公司和客服部要求，呼叫中心接受了电话营销实战指标。我们及时分解任务，并与每位员工签订了目标责任书，即每人每月完成全家福10个，互动4个、宽带4个，分10个月完成。虽然客观形势较为严峻，但是我们绝大多数同志没有放弃完成任务的信念，在夹缝中苦苦寻觅属于我们呼叫中心的市场。1-5月份，共完成全家福319个、互动45个、宽带66个。

四、工作中存在的不足

半年时间里，我得到不少锻炼和成长。在领导的关心支持下，在全体同事的紧密配合下，呼叫中心运行井然有序，取得了一定的成绩，同时也存在一些不足：

一、个人方面：个人能力有待进一步提升，包括业务能力、协调沟通能力、组织管理能力；工作上方法上需要不断尝试和创新，要想办法合理安排班次，要想办法提高员工工作效率，要想办法提高员工工作热情，要想办法创造良好的工作氛围；工作思路需要不断拓宽，要多从公司和大局思考问题，要多从部门利益思考问题；

二、部门工作：针对业务知识的薄弱环节加强学习培训；工作流程要进一步细化；在人员到位的情况下，把回访工作强化起来，提高客户满意度。

上半年即将过去，成绩和不足都将成为今后工作的起点，我将会立足本职，团结员工，扬长避短，大胆探索，奋力拼搏，为提升公司形象，为完成公司各项目标任务做出我们应有的贡献。

2012.6.15

第三篇：袁桥镇社区教育中心工作小结

袁桥镇社区教育中心工作小结

一、认真制定计划，确定发展思路。

2010年，在上级领导的关心支持下，在全体同仁的共同努力下，我镇顺利通过省级社区教育示范镇的验收。一切归零，面对新形势，新问题，学校如何发挥示范作用，如何在社会主义新农村建设中发挥更大的作用，成了摆在我们面前的新课题。学校全体人员经过充分酝酿，确定了发展方向：进一步加大农村劳动力转移培训力度、加强企业职工培训、推进“百、千、万”工程、积极配合相关职能部门开展工作、加强社区文化建设、注重自身发展、弘扬乒乓文化、创建具有本镇特色的社区教育新格局，为促进全镇经济社会又快又好发展建设社会主义新农村作出应有的贡献。

二、完成学校搬迁

今年初，镇政府决定将原来的阵地搬迁至文体中心，学校全体人员经过近半个月的时间完成了任务，环境的布臵、资料的收整等一切井井有条，得到了领导的肯定。

三、积极开展各项培训 1.企业职工培训256人次。2.发放科技小报4期。3.开展科技讲座8次。4.广播讲座（种植培训）3次。

四、开展各项活动 1.配合政府组织袁桥镇首届文化艺术节，获得圆满成功。

2.组织教工乒乓球选拔赛，参加如皋市迎“五一”教工乒乓球赛，男队获得团体第二名，女队获得团体第三名。

3.组织少儿乒乓球队训练，参加南通市少儿乒乓球赛获得团体第五名的好成绩。

4.组织开展“送戏下乡”活动，演出两场，丰富社区居民的文化生活，得到社区居民的一致好评。

五、走访社区，了解各社区资源配臵、使用情况。1.了解农家书屋图书的配臵、借阅情况。

2.了解各社区服务站的网络建设状况以及使用状况。3.了解各社区的阵地建设。

以上是我们做的一些工作，不当之处，敬请各位批评指正。

如皋市袁桥镇社区教育中心

2011年4月28日

第四篇：2019设计管理中心工作小结

2019设计管理中心工作小结

主要负责公司所有在建项目的设备专业技术管理、支持与把控工作，同时在设计管理中心负责操作项目的绿色设计策略工作中，主要负责其技术路线部分的制定。具体工作主要有中新天津生态城、天津塘沽、杭州城市综合体、北京天竺、北京龙山等项目。为公司绿色战略实施和绿色技术推广应用，奠定良好的操作基础，提供有力的技术支持。其中，天津生态城项目成为华北地区首个，也是目前国内达到标准的绿色三标杆型项目，并获得业内绿色专家和地产同行的认可与好评，为地产公司绿色社会形象的树立及绿色理念的落实做出重要贡献。

一、积极参与公司倡导的创新研发活动、创立低碳建筑前沿课题

1.积极响应公司组织的创新研发活动，协同参与部门立项的创新研发课题工作并提供专业支持，包括工程常见的户式空调不制冷问题专项研究、设计合同标准化课题中的绿色咨询合同标准化研究，同时还为公司其它部门及项目绿色相关课题提供专业意见与技术支持。

2.在公司领导直接支持下，与国内机构合作，创立低碳建筑标准及碳排放核算等低碳建筑相关课题，以期在公司执行国内外绿色建筑标准的基础之上，制定自己的低碳建筑标准，建立碳排放计算方法学，将公司实践绿色建筑所做的碳减排贡献科学量化，并指导新建项目的设计建造及既有项目的节能改造，提前应对未来可能的国家强制性减排措施压力和即将形成的碳汇交易市场机遇。

二、负责公司在建项目设备专业的技术管理、技术支持和技术把控

1.按照各项目进度，通过各设计阶段设备专业审图、论证技术措施等专业支持手段，有效保证公司所建项目设备专业的设计质量，给予项目有力的技术支持。

2.重点解决各项目遗留及现状难题。如：

a.针对天津项目户式空调不制冷现象，勘查现场，找出原因，提出可行解决方案。并协同部门创新研发团队设立专项课题进行研究，以期未来避免类似问题出现。

b.协助相关部门，对公司持有写字楼节能改造及leed认证中出现的重大问题提供专业支持意见。

c.协同相关部门，制定写字楼雨水系统改造实施方案，现场勘查并督导施工单位严格执行，彻底解决遗留多年的雨水倒灌问题。

第五篇：农产品检测中心工作小结

工作小结

我从2011年12月进入市农产品质量监督检测中心工作，自参加工作以来，遵守单位的各项规章制度，积极服从领导的工作安排，圆满完成工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，积极响应单位的号召，认真贯彻执行文件及会议精神。工作积极努力，任劳任怨，认真学习相关检测试验知识，不断充实完善自己。回顾过去的工作，有困难也有收获，现作如下的个人总结：

一、坚定不移的提高自己的思想认识

我本着强烈的主人翁意识，随时关注检测中心的发展，切身想到单位及实验室的利益，坚定单位会不断的发展、壮大，对检测中心的未来充满了热情与期望。我也时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足。

期间，我还认真学习了《社会主义核心价值体系学习读本》，深刻认识到，建设社会主义核心价值体系，是党的十七大提出的一项重大战略任务，是深入贯彻落实科学发展观的重要举措。我决心要把社会主义核心价值体系融入到自己的工作中，树立坚定的理想信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂扬的精神状态，自觉担负起时代赋予的崇高使命。

二、坚持不懈的做好各项工作

2011年12月31日我怀着无比激动的心情来到我的单位报到，刚来的时候单位的领导非常热情地招待了我，还领着我参观了一下我们的实验室，并且为我进行了详细的讲解。

元旦过后，我踏上了我的新的岗位，这一天我了解了许多东西，了解了我以后的工作内容，了解了我的责任与使命——做好检测工作，确保农产品安全，为人民的饮食安全提供强有力的保障。接着我还认真学习了各项仪器的操作方法与原理，还认真学习了各种检测技术的原理和操作方法，使我对农产品检测这一工作有了更深刻地了解。

但是，随着工作的不断深入，我发现原来在学校所学的知识，还远远不能满足我的工作的需要，我要学习的东西还有很多，还有就是我现在工作的单位和原来的不同了，要求也更高了，还要学习怎样适应新的环境，怎样和领导、同事搞好关系，融入到新的大家庭中去。但是我相信方法永远比困难多，只要我肯学，我肯下功夫，从做好本职工作和日常工作入手，从我做起，从现在做起，从身边小事做起并持之以恒，在本职工作中尽心尽力，孜孜不倦地作出成绩，不断的提高自己的岗位本领，努力精通本职的岗位知识，就一定会在我的工作岗位上做出一番成绩的。