应届生测评方案（模版）

第一篇：应届生测评方案（模版）

应届毕业生测评方案

1、背景

为实现公司人才储备计划，满足公司人才发展战略，公司招聘了一批2011届毕业大学生，作为新鲜的血液，注入到公司各部门，如何深入了解大学生和安排好大学生工作是目前人力资源部和用人部门的紧要工作。

2、测评目标

了解大学生的人格特质、职业倾向、正确理解冲突的性质和自己的冲突对应风格等；同时也对大学生职业生涯规划、人岗匹配、人员选拔、调动等提供参考依据。

3、测评对象：2011届毕业大学生

4、测评工具

根据大学生社会经验少、自我认知不足，同时处于职业生涯探索和初步建立阶段的特点，进行个性特质、职业倾向、冲突处理三个方面的测评，并相应选取了3种测评工具。① 个性特质测评：MBTI人格测试。MBTI把人的性格分为十六种类型，由四个维度上的不同偏好构成,用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。

② 职业倾向测评：霍兰德职业倾向测评量表。帮助应届毕业生发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，从而更好地做出职业选择和职业规划。

③ 冲突处理测评：TKI冲突测验。让大学生正确了解冲突的性质，认识到冲突在工作在、生活中是不可避免的，同时了解自己的冲突对应风格，并学习根据情景调整自己的应对方式。

5、测评实施

① 测评材料分为测评问卷和答题卡，测评前对大学生进行答题和注意事项说明； ② 三个测评答题总计1.5小时，测评完毕回收测评问卷和答题卡；

③ 讲解三个测评工具运用。

6、测评结果分析报告

根据大学生答题卡测评结果，对照常模提供的标准进行解释和分析汇总并形成报告

7、测评结果反馈

与被测评大学生进行针对性沟通和反馈，共同讨论测评结果，让其了解自己的人格特质、职业倾向、冲突处理方式，指出其优势和不足，以便在将来的工作中不断改进。同时把测评结果、测评报告提交一份给被测评大学生直属主管，给用人部门在知人、用人方面提供参考依据。

8、测评资料存档

人力资源部对测评人员的有关资料进行整理装订，与个人档案一起存档，并对测评结果保密。

第二篇：测评活动方案

市人事局（编办）开展加强机关作风建设、优化经济发展环境综合测评活动方案 字体：［大 中 小］ 时间：2006/06/02 市人事局（编办）开展加强机关作风建设、优化经济发展环境综合测评活动方案 根据中共新余市委、新余市人民政府批转《市综合测评委员会关于进一步完善第三轮综合测评活动的请示》的通知，为做好我局第三轮政务环境评议评价工作，结合我局工作实际，制定如下方案。

一、指导原则以“三个代表”重要思想为指导，坚持“两个率先、一个中心”发展战略，紧紧围绕“一条主线、五篇文章”工作思路，采取统一组织、齐抓共管、上下联动、面向社会、群众参与、突出重点、整体推进的方式，以改进作风、提高工作效率和质量为重点，以优化政务环境、推进依法行政和廉政勤政建设为目标，着力解决群众和基层对人事工作中反映的突出问题，按照教育、制度、监督并重的要求，通过评议评价，建立起优化政务环境的长效机制，努力建设成服务型、学习型、效率型和廉洁型政府人事部门。

二、测评对象综合测评对象：办公室、计划法规科（军转办）、专家管理和引智工作办公室、工资福利退休科、职称科、公务员管理科、人才开发科（人才交流中心、人才市场）、人才培训中心、人事考试中心、编办一科、编办二科、事业单位登记局。

三、测评内容

（一）政务公开、事务公开情况是否推行和完善了政务公开和事务公开，其内容、方式和手段是否全面、科学、直观，便于群众阅知；是否将办事机关、办事内容及其依据、条件、时限、程序、方式、结果、收费标准、投诉电话等向社会公布，进一步提高办事和决策的透明度等。

（二）办事程序、监督管理情况是否按要求，将有关审批、办证、收费以及涉民的行政服务事项纳入市行政服务中心集中办理，消除了“办事者多头跑”的现象；是否严格了收费制度，有无擅立收费项目、擅自提高或降低收费标准、使用非规定票据、搭车收费等问题；是否健全和规范了内部管理监督制度，在政令畅通方面有无“中梗阻”现象；对人民群众的意见、投诉，能否认真听取，及时整改；对违纪违规行为能否及时查处等。

（三）机关作风、行业风气情况是否按社会主义荣辱观“八荣八耻”的要求，规范机关行为；对办事群众是否做到了言谈举止文明，服务

热情周到；能否坚决纠正门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、耍威风、搞特权、徇私舞弊、生冷硬顶的问题；是否存在服务意识淡化、精神不振、纪律松驰、自由散漫的现象；能否廉洁自律、秉公办事，是否存在“吃、拿、卡、要”的现象等。

（四）履行职能、依法行政情况能否做到公正行政、文明行政、规范行政、依法行政，行政过程中不越位、不错位、不缺位；是否有乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等行为；是否推行了行政执法和依规办事责任制，建立和实行了行政过错责任追究制等。

（五）工作效率、服务质量情况是否全面执行了首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制；是否简化办事程序，做到方便利民，提高办事效率，真正形成单位和窗口围绕企业和群众服务的运行机制；是否存在对群众的合理要求置之不理、久拖不决、效率不高等问题。综合测评工作要达到以下目标：被评科室干部、职工的思想观念进一步更新，服务观念进一步增强，工作积极性、创造性进一步提高，工作效率和服务质量明显提高，机关作风建设得到进一步加强，政务环境得到进一步改善。

四、测评方法加强机关作风、优化政务环境评议评价工作，采取被评科室由局机关干部职工测评和社会测评相结合的办法。

1、按照综合测评的内容，由局机关全体干部职工对被评科室的工作作风、政务环境等情况进行测评。

2、组成综合测评评议小组，深入到各单位和群众中召开座谈会，发放征求意见函、问卷调查等形式，听取各单位和服务对象的意见和建议，认真梳理和反馈，并根据测评的内容进行测评。

3、综合测评。综合测评采取百分制计分，以被评科室的局机关干部职工测评和社会测评两部分的得分构成。被评科室的局机关干部职工测评得分占20%，社会测评分占80%。依据测评内容每项测评内容测评分为25分，综合测评设“满意”、“基本满意”和“不满意”三个等次，满意20—25分，基本满意15—19分，不满意0—14分。综合测评达标为60分。综合测评工作结合局工作总结每年组织二次，测评结果按累积计算。

五、测评结果运用（1）凡综合测评得分排名前三位的，作为科室及负责人评先评优的重要依据。（2）凡综合测评得分未达标且排名最后一名的，由局党组对该科室负责人诫勉谈话，并责令限期整改。（3）凡综合测评得分两次未达

标的，科室及科室负责人考核不参加评先评优。

六、测评步骤综合测评活动分四个阶段进行：第一阶段：制定方案，调整机构（6月10日—6月13日）根据中共新余市委、新余市人民政府批转《市综合测评委员会关于进一步完善第三轮综合测评活动的请示》的通知，制定综合测评活动方案，并做好以下工作：

（一）根据中共新余市委、新余市人民政府批转《市综合测评委员会关于进一步完善第三轮综合测评活动的请示》的通知，制定局综合测评实施方案。

（二）调整、充实新余市人事局（编办）综合测评领导小组，进一步抓好综合测评活动的落实。第二阶段：宣传动员，征求意见（6月14日—6月30日）这一阶段采取自查自纠、开门评议等形式，认真查找局机关作风建设方面存在的问题，广泛听取社会各界的意见和建议。

（一）召开局机关开展综合测评活动动员大会，传达中共新余市委、新余市人民政府批转《市综合测评委员会关于进一步完善第三轮综合测评活动的请示》的通知精神，部署开展综合测评活动的任务。

（二）通过各种形式、渠道向社会作出公开承诺。

（三）开展综合测评征求意见活动。征询市直机关、县（区）党政部门、党代表、人大代表、政协委员、工商联人士、服务对象等对人事编制工作的意见和建议。设立综合测评投诉中心，评议电话和信箱，并向社会公开。

（四）邀请有关单位座谈或上门走访相关部门和人士，进一步宣传人事编制工作，征询意见，现场解答问题。

（五）各科室对照综合测评内容及目标开展自查自评，认真查找本单位存在的问题，分析产生的原因，针对主要问题，制定出明确具体，切实可行的整改措施。第三阶段：归纳整理，自我评价（7月1日—7月15日）这一阶段要认真梳理社会各界反映的意见和问题，逐条整理、列出、分析，为下一步整改建制提供可信的资料。

（一）收集各科室自查自评的意见和问题。

（二）汇总整理征求社会各界意见函所反映出来的意见和问题。

（三）梳理、综合政务考核意见情况，形成自查自评书面材料，报市综合测评委员会办室。第四阶段：整改建制，总结提高（7月16日—11月30日）整改是开展综合测评活动的关键环节，只有认真整改，才能达到综合测评活动的目的。

（一）局综合测评办对综合测评中反映的问题和工作中的薄弱环节，认真研

究整改意见，并对整改时间和整改结果做出承诺。

（二）针对局机关自查自评以及市综合测评委员会在测评中反馈的相关问题、意见和建议，制定具体措施，健全和完善规章制度。

（三）局综合测评办对各单位整改情况进行跟踪了解，检查督促，确保整改到位。

（四）局综合测评办总结上报整改情况。

七、组织领导调整、充实市人事局加强机关作风，优化政务环境综合测评领导小组，组长：邱金德，副组长：涂群，成员：刘金生、孙标车、何振亚、熊应农、龚伟斌、罗城江。领导小组下设办公室，办公室成员 ：龚伟斌（兼办公室主任）、陈刚、尹晓林、周伟。

八、工作要求

（一）各科室要高度重视，把测评活动与开展社会主义荣辱观教育和学习党章活动结合起来。综合测评活动中，要引导广大机关干部树立社会主义荣辱观。结合开展学习党章、遵守党章、贯彻党章、维护党章的活动，在机关干部中进一步强化坚持立党为公、执政为民、切实维护人民群众根本利益的理念。

（二）测评活动要与市委、市政府中心工作相结合。围绕决战工业500亿，结合本科室实际，制定推动和谐创业、加快富民强市，以及服务经济发展的具体举措。

（三）测评活动要与坚持“纠”、“评”、“建”相结合。注重在平时工作中解决问题，力求工作实效。在提高行政水平、提高办事效率、提高服务质量上下功夫，有效解决本科室存在的影响经济发展环境的主要问题和人民群众密切关注的热点、难点问题。

（四）测评活动要抓住整顿提高这一关键环节，坚持把整改贯穿始终。要对整改任务层层分解，制订切合实际的工作目标，落实领导、落实责任、落实完成时限，明确整改方式和整改标准，量化考核办法，一级抓一级，层层抓落实，为广大群众和外商、企业办实事、办好事。对有错不纠、整改不到位和顶风违纪的，要追究有关科室领导和当事人的责任。二OO六年六月二日

第三篇：信息测评方案

河刘初中教师信息技术应用能力发展测评工作实施方案

为了贯彻落实《安徽省教育厅关于组织开展全省中小学幼儿园教师信息技术应用能力发展测评工作的通知》（皖教秘师〔2016〕12 号）和《含教秘[2016]80号层安徽省教育厅关于组织开展全省中小学幼儿园教师信息技术应用能力发展测评工作的通知》的要求，全面提升我校教师信息技术应用能力，促进教师转变教育教学方式，推动广大教师在课堂教学和日常工作中有效应用信息技术，实现信息技术与教育教学的深度融合，决定组织开展河刘初中教师信息技术应用能力发展测评工作。依据我校实际，特制定此方案。

一、目标任务

开展中小学幼儿园教师信息技术应用能力发展测评是我省组织实施信息技术应用能力提升工程的重点工作，按照“以评促学、以评促用”原则，重在评价教师应用能力发展水平，发展测评分为初级水平、中级水平和高级水平三个等级。通过发展测评，检验我省实施信息技术应用能力提升工程的成效，提升教师信息技术应用能力、学科教学能力和专业自主发展能力，强化生成性资源建设，建立优质资源库，促进优质资源共建共享，逐步建立教师主动应用机制，激发教师应用信息技术开展课堂教学、进行日常工作的主动性。

二、组织机构

为了做好我校信息技术应用能力发展测评工作，学校成立测评工作领导小组。

组长：张孟前

成员：胡之红、黄凌华、童良骏、李开权 下设专家组，成员: 龚剑利、季益强、徐克清

三、测评对象

国培计划（2014）——安徽省中小学幼儿园教师信息技术应用能力提升工程项目、2014省电教馆组织的信息技术应用培训、2014乐高培训和国培计划（2015）--安徽省乡村教师网络研修项目、国培计划（2015）——安徽省中小学幼儿园教师信息技术应用能力提升工程项目、2015年乐高培训。结合我校实际，参加以上培训项目且成绩合格的老师必须参加测评工作。

四、测评内容

中小学教师信息技术应用能力发展测评，主要了解教师信息技术应用能力提升程度，依据能力评价标准，科学评价能力发展的等级水平。测评内容注重联系教师教育教学和专业发展实际，反映教师应用信息技术优化课堂教学、转变学生学习方式、促进自身专业发展的程度。

五、测评形式

中小学教师信息技术应用能力发展测评采用情境作品评审和相应的教学设计审查的方式进行。情境作品是指参评教师提交的反映其教学实践过程中运用信息技术进行课堂教学的视频，教学设计是教师组织课堂教学的方案（文本）。

六、测评实施

1、时间安排

发展测评工作将于4月份启动，6月底结束。全程分为四个阶段实施：

第一阶段（3月底-4月15日），宣传布置，以教研组为单位宣传、学习《安徽省中小学教师信息技术应用能力发展测评评价标准（试行）》主要内容，学校将组织一期教师沙龙，学习信息技术应用能力测评工作相关文件及如何准备情境作品；

第二阶段（4月15日-5月1日），各学科老师提交情境作品和相应的教学设计，或提交免测材料；

第三阶段（5月1日-5月中下旬），学校组织专家评审教师作品，各学科老师在打磨提交作品基础上上传到安徽省中小学教师继续教育选学平台测评系统；

第四阶段（6月中旬-6月下旬），省教育厅组织抽查，发展测评工作总结评估，发放发展测评证书。

2、情境作品提交和教学设计的提交

所有参加测评的老师作品首先要经过学校初审打磨，最终提交方式参照《含教秘[2016]80号转发安徽省教育厅关于组织开展全省中小学幼儿园教师信息技术应用能力发展测评工作的通知》执行。

3、免试条件及申报

参照《含教秘[2016]80号转发安徽省教育厅关于组织开展全省中小学幼儿园教师信息技术应用能力发展测评工作的通知》执行。

七、测评管理

领导组负责全校教师信息技术应用能力发展测评的统筹规划、协调指导和测评监管等工作。组织参评教师按时提交情境作品，组织专家对本校申报初级等次的参评教师提交的情境作品进行评审，对申请免试初级等次的获奖证书进行审核。负责本校申请免测教师提供的获奖证书的真实性进行审核。

含山县河刘初中 2016年4月18日

第四篇：综合测评方案

物理信息学院学生综合测评评定方案

一、总 则

综合测评是评定一个学生优秀与否的重要依据，是学生综合素质的一个重要体现。结合我院实际情况，为了鼓励同学们积极参与各项集体活动，培养学生的管理能力，我院将综合测评评定方案作了更细致、更合理的修订。具体总则如下：

1、综合测评以每学期进行一次，一学年中两次综合测评总分作为评奖学金依据。

2、每学期开学初（两周之内），各班综合测评小组负责对本班同学上学期的德智体以及学习成绩等情况进行综合评定，各班对学生的综合测评成绩排定名次，存档备查，并将评定情况交给辅导员老师，然后由院学生工作办公室进行审核。

3、评定方法：总成绩=文化平均分×70%+综合测评×30％（综合测评分为：60分+加减分）

4、奖学金评比名额：以班级人数为基数，一等奖学金的比例为5%，二等奖学金的比例为10%，三等奖学金的比例为20%。

5、体育不及格者，不能参与一等奖学金的评定，能参加二、三等奖学金的评定。

6、有下列情形之一者，一学年内不得参加奖学金评定：

（1）受到学校记过以上纪律处分者；

（2）一学年内，受到学校通报批评二次或受到院通报批评三次者（以书面形式为依据）；

（3）所在宿舍被评为校级“不合格宿舍”；

（4）一学年内，除了体育课和考查课，不及格科目达到两门以上（含两门）者；

7、同一学期内，多次获得同一类型不同级别奖励的，只加一次分，就高不就低（解释权在院学生工作办公室）。

二、综合测评的内容及标准

（一）基础分（满分60分）

1、德育占20分，有下列情形之一者，以0分计：

（1）言论或行动上反对四项基本原则，造成严重后果和影响的；

（2）违反政治纪律，参与组织非法游行示威、罢课、静坐等活动的；

（3）被公、检、法机关拘留、起诉、判刑的；

（4）受到学校记过以上处分的。

2、智育分30分，有下列情形之一者，以15分计：

（1）考试舞弊者；

（2）留（降）级者。

3、体育分10分，按考试成绩优、良、及格、不及格分别计10分、8分、6分、4分、（有分数则按分数10%计），体育免修者按及格处理。

（二）加、减细则（满分40分）

第一部分：文体、智育方面

1、参加校运会获前三名者分别加6分、5分、4分，获四、五名者加3分，获六、七、八名者加2分，积极报名并参加比赛者加0.5分，无故缺赛者扣2分（以体育部的登记为准）。

2、参加各项比赛，获校级一、二、三等奖、优胜奖者分别加4分、3分、2

分、1分；获院级一、二、三、优胜奖者分别加2.5分、2分、1.5分、1分；积极报名并参加校院级比赛者均加0.5分，无故缺席者扣2分。

3、院篮球队取得学校前三名，上场队员每人加4分、3分、2分；系前三名，上场队员每人加2分、1.5分、1分；足球队、乒乓球队、排球队等团体赛事取得前三名者加3分、2分、1分（限于上场队员），选上但未上场者加0.5分；班级之间的各项比赛不论次数多少，参加者加1分。

4、在各类竞赛中，获国家级一、二、三等奖、优胜奖及参与者，分别加15分、12分、9分、6分、3分；获省级一、二、三等奖、优胜奖及参与者分别加12分、9分、6分、4分、2分。

5、英语四级、计算机二级过级者加5分，英语过六级、计算机过三级或通过中级程序员以上考试加10分（只加在过级的这个学期）。

6、普通话过级中，师范专业过二甲、非师范专业过二乙加5分。

7、其他各类培训证明加1分（获优秀学员者按获奖标准加分，不重复加分）。

8、申报校级、省级、国家级科研课题成功立项者，课题主持人分别加4分、6分、12分，课题组成员每人加2分、4分、6分。（作为课题成果发表的论文不再加分）

第二部分： 宣组方面

1、被校部采用的简讯、广播稿、摄影图片每一篇（幅）加1分，在校级刊物上发表诗歌、新闻小说、评论等加1.5分一篇，发表散文、论文等加2分一篇（上限加分为10分）。

2、评为校、院级宣传先进干部分别加4分、3分，先进个人分别加3分、2分。

3、在国家级、省级、市级刊物上发表文章者（必须署名为吉首大学物理信息学院XX），分别加5分、4分、3分。

4、参加院墙报、宣传窗工作、院重大活动展板工作者每人加1分，一学期最多3分。（院宣组部成员不加分，其他学生干部减半加分）

5、在社团活动（必须在学工部备案）中，被评“优秀组织者”，“优秀工作者”加1分。（每学期不超过3分）

6、院大型文艺活动或团总支、学生会各部门组织活动（日常工作、上级下派的任务性活动除外）组织者每人加1分（学生干部减半加分），后勤人员加0.5分，主持人加1分。(每学期不超过3分)

7、班级内部开展活动（必须在学工办备案）设有奖项的，最高奖个人加分不超过2分，组织策划人员加1分（班干部加分减半）。（每学期不超过5分）第三部分：卫生、纪检方面

1、在每一次的寝室卫生大检查中，卫生成绩在85分以下者（不包括85分）减1分。

2、被评为校级“文明宿舍”的成员每人加2分，院级“文明宿舍”的成员每人加1.5分，寝室长追加1分；评为校级“不合格宿舍”的成员每人减4分，被评为院级“不合格宿舍”的成员每人减3分。

3、卫生检查中拒检或无故锁门，所有成员每次每人减1分，寝室长减1.5分。

4、在要求出席的各级会议、活动中，无故缺席者扣1分；无故不参加班会及班、团支部组织活动，每人每次减1分；不参加院级大会及集体活动者（如升旗等），每人每次减2分。

5、院通报批评一次扣2分,学校通报批评扣3分；受警告处分者减5分，严重警告处分者减10分，记过处分者减15分，留校察看者减20分。

6、旷课每节减1分；事假每节减0.1分，迟到、早退每次减0.5分；病假（凭医院证明）、丧假、公事请假不减分。

7、学生干部不认真履行职责，徇私舞弊，不按时完成任务者酌情扣1-3分。

8、夜不归宿，不假外宿每人每次减2分。

第四部分：思想道德方面

1、积极向校、院提出有关建议且被采纳者每条酌情加1-3分。

2、积极参加各种政治学习且表现突出者加1分（包括党训班学习和相关的时事政治理论学习），但必须形成文字材料，此项加分上限为3分。

3、学校或门卫通报表扬一次加2分，院通报表扬一次加1分；因见义勇为、拾金不昧等受到学校表彰的加3分。

4、校、院级学生干部和班长加3分，其他班干部加2分，寝室长、科代表加1分；社团或协会第一负责人加3分，社团其他干部不加分（同一学期担任多项职务只加最高分，不累加）。

5、国家级、省级“三好学生”或“优秀干部”分别加20分、10分。

6、校级先进个人（如：军训优秀教官、军训先进个人、优秀射手、优秀共产党员、优秀干部、学习标兵、文体积极分子及优秀团干、优秀团员、社会实践先进个人等）加3分；院级先进个人加2分。

7、义务献血者每次加1分。

8、被评校级（省级）先进班集体、先进团支部的每班每人加1（2）分，班委会、团支部干部每人加2（4）分。

9、参加集体有益活动（如青年志愿者活动等），每人每次加0.5分，每学期上限为3分；参加社会实践写出调查报告者加1分（获奖者按获奖标准加分，但不重复加）。

三、评定程序

1、各班在年级辅导员的指导下，成立以班长或团支书为负责人的综合测评小组，成员由学生干部和普通同学组成，人数必须是单数（不得超过13人）。

2、学生平时的奖惩情况，班长必须指派专人登记核实（每月通报一次），记载的情况要真实，如有作弊，提出通报批评。

3、学期开学前两周进行综合测评，评定结果必须先经同学核实签字，然后呈报院学生工作办公室审核存档。

4、如果在测评中出现意见分歧较大，各班可呈报院学工办进行讨论后决定。

附：以上条例的解释权在院学生工作办公室。各班可根据本班实际情况制定更加具体的细则，但不得与院综合测评方案发生冲突，制定的细则必须经由院学工办讨论通过后方可施行。

物理科学与信息工程学院学工办

2008年12月15日

第五篇：满意度测评方案

UT女装客户满意度测评方案

一、测评指标设计品牌知名度服务特色品牌标识在线客服友好程度服务主动程度反应快速程度服装面料、做工是否精致服装寄送到手是否完善无破损遗漏穿着大小与标明尺寸是否一致同一型号颜色尺寸是否齐全产品种类快递服务价格、价格促销

二、调查问卷

UT女装客户满意程度调查表

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。

基本资料：

1您的性别

A男B女

2您属于哪个年龄段

A20以下B21—30C31—40D41—50E50以上

3您的职业

A企业领导B行政领导C机关人员D商业服务人员E教师F学生G企业员工H待业人员或下岗人员工I其他

4您的收入

A 1000元以下B1001—2000C2001—3000D 3001—4000E4001以上

5您的受教育程度

A初中以下B初中C高中、职高D大专E本科及以上

6您一般从哪些途径了解服装品牌信息

A网络B电视广播C杂志报纸D宣传海报E其它请注明

在产品方面：

1你是从哪里知道UT品牌服装的

A网络B论坛C邮件D宣传海报E其它请注明

2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何

A很时尚B较时尚C一般D时尚性较差E很老土过时

4您认为UT服装的面料舒适性怎样

A很舒适B较舒适C一般D舒适性较差E很差不舒服

5您认为UT品牌的服装品种多样性如何

A很丰富B较丰富C一般D较单一E很单一

6您认为UT品牌的服装做工质量如何

A很好B较好C一般D较差E很差

7你曾经重复购买过S服装品牌吗

A3次以上B3次C2次D1次E没有

8您认为UT服装产品的价位

A太高B偏高C适中D较低E很低

在服务方面：

1你觉得UT的在线客服服务程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何

A很好B较好C一般D较差E很差

3您认为UT选择的快递服务如何

A很好B较好C一般D较差E很差

三、调查方案

（一）品牌介绍

UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）

集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。

UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得

如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市

女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。

（二）市场调查目的市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希

望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点

以及消费水平等„„更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力

等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。

随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定

范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真

实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。

市场调查的范围及调查对象

本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服

装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。

市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费

者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和

各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。

（三）市场调查内容

对服装方面：

1、消费者都追求什么样的服装

2.在服装方面追求个性如何

3.不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。

4.对服装品牌的了解有多少

5.在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。

6.消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同

特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。

对UT方面

1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意

度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。

（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装 

（2）价格方面，价格定位 

（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方

式 

（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会

认知与社会贡献、品牌形象代言 

（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货

四、测评步骤

1、确定测评的指标

2、设计调查问卷进行调查

3、统计数据，分析调查结果，得出结论

一级指标为客户满意程度指数

二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。

第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；

第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；

第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；

第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。

五、测评数据

1．回收调查问卷、编码及数据录入

2．所用分析软件：SPSS

3．核心结果分析方案：

顾客对UT女装的满意度状况：

（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。

（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。

六、对客户服务的改进方案

1、完善服务设计

2、建立信息沟通系统

3、加强对服务过程的控制

4、服务承诺

5、服务补偿