用户满意产品报审材料

第一篇：用户满意产品报审材料

水产有限公司一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕捞、冷藏加工、出口贸易和酒店服务为一体综合型企业集团主要生产“天伦牌” 刺参海珍品；现有职工300多人；底播增殖海珍品海域面积7000多亩育苗场水体5000立方米建筑面积10000余平方米固定资产总值5000多万元在产业布局上形成了长海县小长山岛、普兰店市皮口镇和庄河明阳镇三大海底底播养殖场XX年公司购建了一座三星级酒店——海港大酒店酒店建筑面积4500平方米

天伦海参生长在中外闻名大连长山岛海洋之中海况良好无任何污染公司与国内著名海洋科研专家合作自主研制出海参杂交新品种不仅保留了原有海参品质而且抗病能力强、生长迅速

天伦公司海参产品和主要经营服务项目简介

为了给消费者提供满意产品服务公司在传统加工基础上采用真空干燥等现代加工技术先后开发了干海参、半干海参、盐渍海参、即食海参、鲜活海参等产品系列天伦海参产品全部精选大连长海国家无公害海域野生刺参特别天伦干海参采用高科技低温缩水保鲜技术完整保留海参特有优质蛋白质、18种氨基酸、刺参粘多糖、海参皂甙、硫酸软骨素、牛黄酸、总黄酮、sod、锌、硒、钒、钙、铁、碘、磷、锗、锰等矿物质及维生素b1、b2等50多种营养成份

和活性物质

“天伦牌海参”自投放市场以来深受用户青睐产品远销北京、上海、东北各地“天伦”牌商标在国内已评为“大连市著名商标”和“辽宁省著名商标”产品在国内市场占有一定份额现代医学把海参作为降压和延缓衰老食品之一天伦刺参品质好名声大与产地较低水温有直接关系科学证明食用水生经济动物常常越往北品质越好

质量管理和为用户服务特点、主要经验

天伦海参产品质量多年来一直呈不断上升趋势我们经验：

一、要建立企业全面质量管理体系和产品质量执行标准

天伦公司在执行海参(刺参)标准中（中华人民共和国水产行业标准 sc/t3206-XX《干海参(刺参)》）；在规定标准基础上又重新修订提高了产品质量标准降低含盐量增加主要功效成分指标(如多糖含量)和表明加工质量限制指标(如水发率)及其检测方法公司生产基地获得大连市无公害水产品产地认证、XX年公司通过iso9000质量管理体系认证

二、对产品“持续改进”为用户提供满意产品

用户意见或期望中蕴含着许多机会,因此,及时掌握有关信息并进行针对性地改进,对企业来说,可以在用户心里中树立对企业信心和信任,使这些用户变成企业忠诚用户,并且由此带来更多用户为了实施品牌战略提高产品知名度和市场竞争力进一步扩大国内外市场占有率企业委托大连市质量协会对天伦海参顾客满意度进行了全面调查及时发现问题立即进行了整改

三、服务质量及承诺

为了提高服务质量、强化业务人员群体专业知识、沟通能力、促销亲和力改善“服务及时性”、“服务有效性”和“投诉处理”使服

务质量有一个质提高天伦公司制定了《天伦水产品质量、服务承诺宣言》内容如下：

1、遵守国家有关海洋捕捞、养殖及海产品加工所有法律法规；

2、在经营中注重海洋环境保护以及海洋资源可持续开发利用；

第二篇：2011江苏用户满意单位（推荐）

2011年“江苏省用户满意服务明星企（事）业单位”

拟表彰名单（28家）

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

企业名称

中国电信股份有限公司江苏分公司 南京市江宁水务集团有限公司 中国电信股份有限公司南京分公司 江苏省常州地方税务局第五税务分局 江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司 中国电信股份有限公司镇江分公司 江苏省烟草公司常州分公司

中国移动通信集团江苏公司太仓分公司 中国移动通信集团江苏公司张家港分公司 中国移动通信集团江苏公司昆山分公司 苏州工业园区航港物流有限公司 江苏省邮政速递物流有限公司苏州分公司 三一重机有限公司

中国移动通信集团江苏公司泗阳分公司 中国电信股份有限公司宿迁分公司 江苏苏中药业集团股份有限公司 中国移动集团江苏公司无锡分公司 无锡市明珠电缆有限公司 徐工集团工程机械股份有限公司 徐州市儿童医院 徐州市肿瘤医院 22 徐州市第一人民医院 江苏省电力公司高邮市供电公司 24 淮安市市级机关幼儿园 江苏省电力公司江阴市供电公司 26 连云港海通公共交通有限公司 27 江苏省东海县水晶市场 中国电信股份有限公司南通分公司

2011“江苏省用户满意服务明星杰出管理者”拟表彰名单（15名）

序号 企业名称 1 中国电信南京分公司 江苏省邮电规划设计院有限责任公司 3 恒丰银行南京分行 江苏省烟草公司常州市公司 5 镇江市第一人民医院 中国移动江苏公司镇江分公司 7 中国移动江苏公司苏州分公司 中国平安财产保险股份有限公司淮安中心支公司 9 江阴市邮政局 连云港市建筑设计研究院有限责任公司 11 中国移动江苏公司徐州分公司 12 徐州市中心医院

职务 总经理 党委书记行长 经理 院长 总经理 副总经理总经理 局长 董事长 总经理 院长

姓名 缪新华周 晴 杨 强 袁 纯 朱 夫 杨 斌 单绍勇夏善忠刘一青陈柏林王 峰 张培影 14 15 徐州市儿童医院

中国移动江苏公司盐城分公司 中国电信宿迁分公司

院长 总经理 总经理

范从海 李宝祥 李海军

2011“江苏省用户满意服务明星企业”

复评名单（18个）

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

企业名称

江苏省邮电规划设计院有限责任公司 南京禄口国际机场有限公司 江苏省邵伯船闸管理所 江苏省扬州汽车运输集团公司 江苏省电力公司仪征市供电公司 江苏省电力公司扬州供电公司 徐州邮政局

徐州市公共交通有限责任公司

中国移动通信集团江苏有限公司徐州分公司 连云港市建筑设计研究院有限责任公司 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司 江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电力公司盱眙县供电公司 淮安市住房公积金管理中心 中国电信股份有限公司淮安分公司

中国平安财产保险股份有限公司淮安中心支公司 盐城邮政局 中国移动通信集团江苏有限公司淮安分公司

2011“江苏省用户满意服务明星(班组)”

拟表彰名单（72名）

1、南京经联工程咨询有限公司招投标咨询部

2、南京市妇幼保健院儿科

3、人行南京分行营管部南京区域票据交换中心票据业务科

4、南京市沿江工业开发区地方税务局第一税务所

5、南京供电公司配电运检工区配电抢修突击队

6、南京供电公司客服中心电力保障班

7、中国电信南京分公司号百信息服务中心

8、用友软件股份有限公司南京分公司支持服务部

9、南京禄口国际机场有限公司运输服务部国内值机室安馨班组

10、南京禄口国际机场有限公司客运公司星汉国内部

11、中国移动常州分公司客服部电话服务班

12、江苏省常州地方税务局第一税务分局钟楼办税服务厅

13、中国电信常州分公司文化宫广场营业厅

14、常州市城市照明管理处服务中心

15、常州中天汽车有限公司集团办公室

16、常州博物馆开放部

17、江苏省常州地方税务局第三税务分局税源管理一科

18、常州机场有限责任公司安全保卫部

19、常州公路运输集团有限公司常州汽车站服务台

20、盐城邮政局发行投递局新区投递部

21、中国银行股份有限公司射阳支行城北支行

22、中国移动盐城分公司品质管理部投诉处理监控中心

23、东台苏中大厦股份有限公司老凤祥珠宝柜

24、高邮市供电公司客户服务中心营业（市场）班

25、江苏省扬州汽车运输集团公司扬州汽车东站快客发车班

26、江苏省苏北人民医院神经内科36病区护理组

27、中国移动宝应分公司叶挺路沟通100店

28、扬州自来水有限责任公司供水服务大厅

29、扬州供电公司营业一班

30、扬州市市政设施管理处“三八疏沟班”

31、泰州市长运汽车运输有限公司泰州南站票房班组

32、中国移动泰州分公司市区营销中心高校营销班

33、中国移动泰兴分公司个人客户班

34、江苏省烟草公司泰州市公司营销中心订单部

35、江苏省泰州质量技术监督局行政服务中心质监窗口

36、江苏省南通地方税务局第四税务分局

37、海安县人民医院胸心外科希望护理组

38、中国移动无锡分公司投诉处理班

39、徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司营销公司服务部 40、中国移动徐州分公司客户服务部投诉处理监控中心

41、中国电信徐州分公司营业中心彭城路营业厅

42、徐州市妇幼保健院新生儿科

43、徐州市老年病医院老年康复科

44、徐州市中心医院急诊医学科

45、徐州邮政局丰县邮政局向阳路支局

46、徐州邮政局矿山路邮政储蓄班组

47、交通银行股份有限公司江苏省分行南京定淮门支行

48、江苏省食品药品监督管理局行政许可受理中心

49、江苏江阴-靖江工业园区管理委员会项目服务中心 50、宜兴市供电公司客户服务中心营业班

51、江苏省邮电规划设计院有限责任公司IDC研究中心项目团队

52、江苏省邮电规划设计院有限责任公司规划咨询与核心网所

53、中国电信江苏分公司客户服务中心扬州区域中心南通一班

54、中国电信苏州分公司大客户现场服务班组

55、沭阳县邮政局十字邮政支局

56、中国电信宿迁分公司客户服务中心投诉处理中心

57、连云港市灌云地方税务局第一税务分局

58、江苏省连云港汽车运输总公司旅游出租分公司雷锋的士车队

59、连云港市行政审批服务中心城乡建设局窗口 60、连云港市第一人民医院新生儿科

61、中国移动江苏公司东海分公司海陵西路沟通100店 62、中国电信淮安分公司淮海路营业厅 63、江苏淮安博士眼镜有限公司A班 64、淮安市淮阴区财政局预算科

65、盱眙县明祖陵文物管理处讲解服务中心 66、淮安金鹰国际购物中心有限公司顾客服务中心 67、中国移动镇江分公司客服部外呼中心

68、中国电信镇江分公司中心营业班 69、镇江市第二人民医院二病区泌尿外科 70、镇江国际饭店置业有限公司管家部楼层组 71、镇江市公共交通总公司二公司五路线班组

72、昆山润华商业有限公司镇江分公司顾客服务课售后服务中心

2011“江苏省用户满意服务明星个人”

拟表彰名单（69个）

序号 所在单位 江苏省电力公司南京供电公司 2 中国电信南京分公司 用友软件股份有限公司南京分公司 4 南京经联咨询有限公司 5 南京红星美凯龙国际家居广场 6 华夏银行股份有限公司南京江宁支行 7 南京市国土资源局江宁分局 8 南京市第一医院 南京禄口国际机场有限公司 10 南京禄口国际机场有限公司 11 无锡市西新餐娱有限公司 12 江苏省邮电规划设计院 13 中国电信泰州分公司 中国移动江苏公司泰州分公司 15 泰州市泰兴地方税务局

姓名 张 芳 张 红 王克华 陈余华 童子飞 皇甫红美穆 闽 徐 兢 王海风 王 珏 童琴娟 王孝周 翟桂莲 王 静 钱湘芸 泰州市长运汽车运输有限公司 17 三一重机有限公司 18 南京供电公司 镇江市食品药品监督管理局 20 江苏省电力公司信息通信分公司 21 镇江国际饭店 南京狮王府美食休闲有限公司 23 江苏银行徐州分行 24 江苏银行连云港分行 25 江苏省邮电规划设计院 26 江苏省邮电规划设计院 27 盐城市邮政局函件DM直投部 28 江苏省滨海县供电公司 29 昆山农村商业银行盐都支行 30 民航常州奔牛机场集团公司 31 江苏省常州地方税务局第二税务分局 32 常州公路运输集团有限公司武进汽车站 33 中国电信常州分公司

江苏省常州地方税务局第五税务分局 35 中国移动江苏公司常州分公司 36 江苏省电力公司高邮市供电公司 37 中国电信高邮分公司 38 扬州汽车站

江苏省扬州汽车运输集团公司快客分公司朱 红 钟友富 吴 敏 刘 建 滕爱国 殷君蓉 韦 莉 张家赟 张家丽 刘佳丽 王 胜 吴干英 杨曙东 马秀群 陈全庆 王志伟 王晓霞 宗 亮 董连方 叶 青 张 聆 黄 颖 高 娟 钱 荣

中国电信扬州分公司客户服务中心 41 江苏省电力公司宝应县供电公司 42 扬州市公共交通总公司 43 江苏省电力公司扬州供电公司 44 中国移动江苏公司徐州分公司 45 徐州市中心医院 46 徐州市中心医院

江苏省电力公司徐州市铜山供电公司48 徐州市徐客运站务有限责任公司 49 徐州邮政报刊发行局中区投递部 50 徐州丰县邮政局王沟支局 51 徐州开元名都大酒店 52 中国电信徐州分公司

中国移动江苏公司泗洪分公司 54 中国电信泗阳分公司 55 宿迁市钟吾医院

江苏省淮安市第一人民医院 57 淮安市房地产测绘事务所 58 江苏银行淮安分行

连云港市行政审批服务中心 60 中国移动江苏公司连云港分公司 61 连云港东方农村合作银行 62 江苏省东海县朋源商贸有限公司 63 中国移动江苏公司连云港分公司

陈 梅 王 斌 朱爱东 虞 雨 杨方远 李茂琴 杨吉义 王 彬 刘 玉 刘 莉 赵本增 陈乐乐 丁 强 杨 敏 包胜林 罗小花 叶春晖 沈 军 朱 理 王余清 李 敏 梁 爽 刘长春 周 芹

中国移动江苏公司丹阳分公司 65 镇江百盛商城有限公司 66 镇江市中医院

镇江国际饭店置业有限公司 68 镇江市大众汽车出租有限公司 69 江苏中容电气有限公司

尹 璐 任 静 吴 燕 庄 敏 韩小云 万小兵

第三篇：产品用户使用报告

产品用户使用报告

我院检验科自2011年以来，一直使用某某有限公司生产的某某产品，经过大量的临床标本检测证明，该产品对于肝癌、肺癌、胃癌、胰腺癌、肠癌、食道癌、乳腺癌、宫颈癌、卵巢癌、脑瘤、前列腺癌、恶性白血病等恶性肿瘤能作到早发现、早确诊、早治疗，能显著提高病人存活率、降低治疗成本。产品性能稳定，检测结果与临床相符。产品具有检测速度快、灵敏度高、操作简单等优点，达到进口同类产品水平，可以推广应用，具有显著的经济效益和社会效益。

第四篇：用户满意明星企业事迹材料

“全国用户满意服务明星企业”申报材料

亚龙湾热带森林公园位于我国最南端的国际热带滨海旅游城市—三亚市东南方向25公里处，是以森林生态环境为主体，集山体景观、生物景观、人文景观、天象景观、海景景观于一体，以生态休闲为特色，融合养生度假、生态观光、娱乐健身、生态科普、环保教育等内容的多功能综合性的旅游景区。自09年开园以来，在三亚政府和有关部门的正确领导及关心支持下，公园始终坚持“崇尚优质、追求卓越" 的服务理念，围绕“建精品景区、打造一流品牌”的工作目标，公园管理团队积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业；提起亚龙湾热带森林公园，已无人不晓。游客满意度大幅跃升，赢得了市场，游客人数和门票收入连年快速增长；凡到过公园的游客，都被其热情周到的服务所感动。“热带天堂”的迅速崛起引起了各级领导和社会各界的关注，贾庆林、李长春等近10位党和国家领导人及30多位外观政要先后到景区视察，均对景区的管理服务工作给予了充分肯定和褒扬。

一、坚持规划高端品味，生态优先理念，为游客提供自然愉悦旅游环境。

一流的环境，造就一流的旅游，为游客提供自然愉悦旅游环境。公园始终坚守“高端品位”、“生态优先”的理念。从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发，在开发中保护，在保护中开发，走在园区，浩翰林海，茂密如织；翠屏千叠，逶迤连绵；山鸡、猕猴、喜鹊成群，小灵猫、变色龙、蝴蝶随处可见；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护；生动有趣的石阶、栈道、亭台楼阁、“鸟巢”屋、顶级水疗、山峦峰顶天池般的泳池、无敌海景咖啡屋、绝对正宗的海南山野风味、超级山地度假村等，吸引海内外游客纷沓而至；为丰富游客娱乐项目，在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目；根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。在山顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；可以说，公园的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、种什么树、立什么牌，都严格按照规划、结合具体实际进行实施，按照自然和谐的标准进行建设，从而使公园达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果，为游客提供自然愉悦旅游环境，凡注过公园的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。

二、健全制度、强化管理、有效保证旅游安全。

完善的管理体制是景区提供优质服务的先决条件。在管理方面，公园健全了管理机构设置，制定了完备的规章制度，并根据各项旅游管理条例和公园总体规划，不断加强景区的综合整治力度和基础设施建设。公园先后建立健全行政管理、质量管理、岗位培训、车辆安全管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、食物中毒处置预案、车辆应急预案、索道安全处置预案、客流高峰期游客安全处置预案、特殊情况安全处置预案等安全防控应急预案，组建了应急救援队伍，适时加强实战演练，提高了处理突发事件的应急反应能力；公园严格按照《食品卫生法》对餐饮行业加强管理，杜绝使用一次性餐具；对环境卫生实行划片包干、跟踪保洁，做到垃圾分类存放、日产日清；公园还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次游客高峰期前，都要对园区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全；为保证游客的乘车安全，每日在车辆出车前，实施逐车出场前安全检查，在公园出入口“游览须知”中说明安全注意事项；定期GPS查询，杜绝了车辆的超速行驶行为，全面保证了游客的行车安全；索道工作人员强化对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保持完好有效；在危险地段合理设置防护设施和警示标志，游览高峰期进行安全广播，在游览时段内定时派人执行安全巡查，适时进行流动巡查，游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保游览安全，不发生游人伤害事故，并定期排险石、防雷，确保游客安全。实行园区24小时巡逻值班，对园内重点部位、游乐设施、服务设施实行每天巡检，每周一小检，节假日例行安全检查的检查制度。在各大节假日和重大活动期间，公园进行安全专项大检查，对存在安全隐患的场所进行督促整改，并进行“再回头，再查看”跟踪检查。在落实安全制度的同时，公园十分注重加强管理人员和专业技术人员队伍建设，利用内部培训师，强化对一线管理人员的培训；每年分批次对管理人员、服务岗位人员、导游讲解员、保安员进行了业务培训，上岗合格率达到100%。为确保游客安全，公园建立了完善的安全监控和防范系统，结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援制度。截至目前，公园从未发生一起安全责任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、实施数字管理，提升公园服务水平

为提升景区服务水平，丰富公园管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；我们在西大门、生态停车场、售验票处、各游览站点和旅游道路沿线安装设置了监控摄像机，管理者可以通过监控中心实时了解各站点、任何时间段内的游客流量、拥堵情况，及时对车辆、人员等进行合理调配，分流游客，保证游客的安全以及游览秩序。此外，投资 150 万元完成车载GPS卫星定位系统，对景区内的所有游览观光车进行实时定位管理，对驾驶员工作情况进行监督管理。近期将在西大门及四号游客集中地方，建造LED多媒体展示系统，全天候、不间断地播出公园风光片、形象生动的文明宣传片，以及温馨提示、游客须知等内容，生动、全面地反映公园的风貌，引导游客安全、文明旅游。为适应移动互联网的发展趋势，公园开通了微信公众服务平台，通过公园实景建模3D导览图，让游客身临其境地体验公园相关景点，为游客提供新的旅游服务和旅游体验，游客通过GPS实是导览，知道自己所在位置，给游客就餐、景点路线、厕所指引提供了引导和介绍，极大地方便了游客。

四、创新服务品牌，坚持不让一个游客在景区受委屈

公园管理高层始终把高标准的旅游服务当作提升旅游品牌、促进公园持续发展的生命线，为此，公园牢固树立了“一切围绕游客、一切为了游客、不让一个游客在景区受委屈”的理念。注重在服务制度规范、岗位服务培训、个性化服务、精细化上下功夫；首先完善公园服务体系建立，公园严格按照以人为本的服务理念，全面实施了ISO9000和ISO14000质量、环境管理体系认证，认真开展了旅游服务标准化创建活动和“热带天堂之星 ”评比活动，努力为游客提供优质高效服务；完善了《一线对客岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准；目前从总经理到一般员工，人人都明确规定了岗位职责和工作标准，凡是与游客接触的工作岗位，也均明确了工作程序和服务标准；利用淡季的空闲时间，对员工进行培训，提高员工的责任感和使命感，提高他们的优质服务意识。其次在服务培训上狠抓落实，公园每年都要聘请三亚学院教授对景区管理及服务人员进行业务培训，增强了他们的服务意识。公园各部通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公园发展我生存”的服务理念，牢固树立微笑服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，见垃圾就捡，见不文明行为就及时纠正，培树“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的理念。其三是突出人性化服务，在公园全面实施游客温馨工程，提供开水、宣传品、旅游咨询、入厕等免费服务项目和邮政纪念服务；在公园入口的游客中心配置了免费行李寄存柜，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。设立救援电话，成立急救小分队，配备应急 救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜，充实人性化的引导和警示标识，并不间断广播告知游客注意事项等措施，为游客创造了一个安全舒心的游览环境。有针对性地提供亲情化、人性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至；其四是注重服务精细化，从细节入手，在统一着装、佩戴工牌的基础上，从员工的言行举止等每一个细节入手，以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客。把游客身边的一些小事，当作关系公园形象的大事去做，时刻让游客感受到公园的关怀；我们在星级厕所专门设置了残疾人厕位和无障碍通道，并高标准新建了与周围环境相协调的吸烟点，解决了一些吸烟游客的需要。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续4年低于0.05﹪。每年公园助人为乐、拾金不昧的好人好事多达上千起。

“服务无止境”。我们相信，亚龙湾云天热带森林公园将海南国际旅游岛建设进程中，将继续加大公园旅游服务规范工作力度，开拓创新，把公园打造成特色鲜明、环境优美、设施完善、服务到位的精品旅游公园，把“热带天堂”旅游服务品牌打造成为国际旅游岛的一张靓丽的旅游名片。

第五篇：全国用户满意服务明星

全国用户满意服务明星

海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰

先进事迹材料

毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；2001年，自主创建新思路建筑装饰公司；2003年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；2008年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。

公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；

一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。

如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。走入别墅，一股木香扑面而来，别墅的三道“墙”皆为透亮的落地玻璃。玻璃外，便是苍翠的大树与嶙峋的山石。脸贴在玻璃上，似乎就能感受到它们的气息。大大的露台上，有一个圆形的泡澡池。闭上眼睛，便能想象星空下，吹着夹带着海风的山风，呷一口清茶，听几声虫鸣，是何等的惬意和舒畅。凡注过酒店的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。“景区中的度假区，度假区中的景区”，第三代精品景区已经成型，受到业内同行一致赞许，目前公园已成为引领海南乃至全国森林山地旅游度假项目之生态保护、景区规划与建设方面的行业标准，是海南森林旅游的标杆，为海南绿色崛起做出巨大贡献。去年国家旅游局局长邵琪伟到公园视察时，给予高度的赞誉。

二、以人为本，完善服务设施。

随着《非诚勿扰》II热播，亚龙湾热带天堂森林公园成了炙手可热的景区，游客纷至沓来，游客量剧增。由于园区开业时间不长，基础设施还存在着不足，游客在游园的过程中或多或少都有些不尽如人意，作为董事长的他看在眼里急在心上。为此，公司在基础设施改造和服务设施完善上下足工夫，为彻底改变信息化建设落后现状，丰富园区管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；为丰富游客娱乐项目，今年在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目。针对过去游客到公园进入难、出去难、就餐难、如厕难等“四难”问题，坚持以人为本，并先后投入资金2亿元，对园区进行了高标准持续改造。根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。这在全国来说都是十分罕见的。在云顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；针对自驾车的增多，投资1亿多元建设了占地10万平方米，150个车位的大型生态停车场，购置了100多辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的敞篷式观光巴士，为游客提供站点输送服务。

三、精细服务，打造品牌。

“服务无止境”。公司董事长毛剑锋对服务工作高度重视，多次在高管会议强调旅游服务的重要性，着力提升服务质量，为客人提高优质的服务。努力不让一个客人在园区受到委屈。公园、度假村重视精细化服务管理工作，完善了《一线岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准。园区从内部管理到游客服务等各项工作都有章可循、有据可依。上半年公园通过ISO9000、ISO14000质量环境管理体系运行，公园管理与服务更加科学规范，与国际化接轨。公园还从游客需求出发，不断完善游客中心综合服务功能，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。在游客中心设有24小时服务热线，全天候向游客提供信息和求助服务；度假村结合山地特点，创新服务模式，为住店客人提供特色“管家式”服务。为确保客人安全，园区建立了结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援解决机制。制订和完善了《安全规章制度》、《安全救援应急预案》等10多项安全管理制度，杜绝一切安全隐患。园区还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次到游客高峰期来临前，都要对景区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全。为提高园区服务水平，董事长亲自对员工进行“态度决定一切，细节决定成败”教育，进一步强化为游客服务的观念，努力做到入心、入脑、见行动。通过不断提高从业人员素质，引进专业人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、银杯，不如客人的口碑”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续3年低于0.05﹪，去年仅为0.026％。

“既然是追求，我们打造优质服务品牌的脚步就不会停歇！”公司董事长毛剑锋信心满怀地说，“我们要建树百年老店”。为打造一流服务品牌，创建旅游系统服务金字招牌，无论公园、还是度假村，努力践行“不让一位客人在园区受委屈”的服务理念，实时为游客和住店客人提供人性化的优质服务。建立完善的购物天街、各类风味餐馆等全方位的服务体系，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙全程服务；实施游客温馨工程，给予军人、老年人、残疾人、学生和儿童门票优惠或免票政策；设立救援电话、成立急救小分队、配备医疗救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜、设置人性化的引导和警示标识，不间断通过广播告知游客注意事项，方便游客观光游览，公园正是以突出人性化的精细服务 赢得了广大游客的赞誉。尤为值得一提的是，公园还在海南省率先实施了“前伸后延”的服务模式，有效地把周到服务延伸在旅游团队、大巴车队到来之前、旅游之中、返程之后。在进入景区的亚龙湾路口，设置专门免费接待车，为到园区的散客服务；对旅游团队，车在游客到来之前，事先了解团队当中有无特殊游客群，如老人、婴幼儿、残疾人、少数民族等，提前做好相关特殊服务准备。在游客返程后，主动征求游客对园区建设、服务等各方面工作的意见和建议。甚至于游客在返回途中出现的车辆故障、游客生病等问题，公园知道后都会在第一时间派专人做好跟踪服务，使游客不仅在公园感受到优质服务，而且在景区外也感受到亲情关怀。这一创新服务模式得到了广大游客的一致认可和好评。除此之外，景区还通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公司发展我生存”的服务理念，牢固树立诚信服务、文明服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，了解不同地区的风俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活习惯，有针对性地提供亲情化、人性化、个性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。

蛹，因破茧化蝶而成就美丽；鹰，因搏击长空而成就梦想。伴随着海南省委、省政府提出的“绿色崛起”战略的逐步实施，以及三亚“旅游立市”战略的强力推进，亚龙湾云天热带森林公园有限公司紧紧抓住这一历史机遇，从着力狠抓服务、塑造形象、创建品牌。我们有理由相信，在董事长毛剑峰的带领下，亚龙湾热带天堂森林旅游区将会以更加昂扬的姿态，一路高歌，向更高、更远、更辉煌的宏伟蓝图阔步前进！