传统企业在电子商务发展中的诚信行为及对策研究综述报告（5篇）

第一篇：传统企业在电子商务发展中的诚信行为及对策研究综述报告

传统企业在电子商务发展中的诚信行为及对策研究综述报告 摘要：

电子商务的迅速发展成为社会经济发展的重要组成部分，给传统企业带来了前所未有的冲击。由于网络的虚拟性与开放性以及个体参与者信用的不确定性引起的诚信问题也成了阻碍传统企业发展的瓶颈之一。因此，对于对我国传统企业在电子商务发展中的诚信分析及对策研究具有重要的意义。

关键词：

传统企业、电子商务、诚实行为、对策

Abstract ：

E-commerce’s being important component of social economy because of it rapid development , has brought great impact on traditional enterprises in these few years.However , the problems of trust that result from individual uncertainty , the fictitious and open Internet blocks traditional enterprises development ofE-Commerce , becoming its bottle neck.So , it is important to the research of the honesty behavior and countermeasure in traditional enterprises e-commerce trade.Key words ：

traditional enterprise;electronic business;honesty behavior;countermeasure1、前言

随着网络技术的迅猛发展，信息处理与传递已突破时空与地域的界限。因此，网络化、全球化，并在此基础上飞速发展起来的电子商务化，已成为不可抗拒的世界潮流。当今信息化已是经济发展的重要因素，电子商务已成为巨大的不可替代的新的经济增长点。

由于对网络消费尤其是诚信问题缺乏足够的内在原因和作用机制的研究，因此在管理上也存在一些不足之处，诈骗与伪信仍很张狂，且屡禁不止，尤其是在传统企业电子商务中。

2、传统企业在电子商务发展中的诚信分析及对策研究

电子商务所引领的企业变革潮流改变了传统意义上的交易方式，对传统企业的管理思想产生了巨大的冲击。在这种背景下，很多传统企业都在力图推行电子商务，以紧跟时代的发展。但是传统企业实施电子商务并不会是一件一帆风顺，高枕无忧的事，由于网络的虚拟性与开放性以及个体参与者信用的不确定性引起的诚信问题也成了阻碍传统企业发展的瓶颈之一，各类诈骗、虚假信息充斥网络，企业及个人在电子商务活动中屡屡受骗，传统企业在电子商务中的发展受到了影响。因此，分析我国传统企业在电子商务发展中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发展我国电子商务经济的迫切需要，也是提升我国企业的综合竞争力、塑造良好企业形象、创造良好的企业效益的重要途径之一，对我国企业进一步做大做强，发展世界顶级企业，使我国经济进一步与世界接轨，建成经济强国有着十分重要的意义。

2.1、传统企业的含义

结构经济学分析经济结构时，往往把经济结构分成传统产业部门和新兴产业部门。传统产业与新兴产业都是动态的概念。所谓新兴产业是指高新技术、生命生物工程等产业。所谓传统产业是指食品加工业、纺织服装业、农林畜牧业、建筑建材业、机械设备工业、汽车工业、冶金工业等，是在高新技术产业形成之前就存在的那部分产业部门[1]。传统企业自然就是身处传统产业中的企业。客观地讲，在目前乃至将来一段时间里，传统产业仍将是我国国民经济中的重要组成部分，传统企业仍将是经济中的重要单元。

传统企业的特点主要表现在以下几个方面：

（1）传统企业的组织结构是层级结构。传统企业组织是按照职能分类的、垂直的、金字塔式高纵型的层级结构，高级主管领导“垂直”职能，享有相当的权力，并竭力保护其领

域不被其它职能部门领导以不正当的方式侵入。传统组织的垂直职能还反映在预算系统中。每个职能都由预算趋使，以控制职能消耗，公司好似运行于消耗之上[2]。

（2）传统企业的经营方式是推销式的。传统企业是在生产出来产品之后才会去寻找市场销售，其经营思路仍然是一种推销的观念，企业很少真正考虑顾客的实际需要，只考虑如何达到最大的产出。传统经济条件下企业处于强势营销地位，消费者的被动接受，出发点是企业获利的需要。[3]

（3）传统企业主要采用的是大规模批量化的生产方式。传统企业用规模化来降低生产成本，以此来获得竞争优势。最著名的例子就是福特的 T 型车，福特通过大规模批量化的单一品种生产流水线，但是这种生产组织方式的一个最大弱点就是灵活性太差，无法适应客户的不同要求。

（4）传统企业以提高生产效率为经营核心。传统企业以生产效率的最优为主要指标，强调规模经济，以大规模生产来降低单位产品的固定成本，以低价格来扩大目标市场，尽量用单一产品来满足更多的客户的需求。

2.2、电子商务的概念

首先从电子商务的起源和发展过程可以看出，电子商务是伴随着电子信息技术、网络技术发展起来的，因此它是建立在现代计算机与通讯网络基础上的，在商务活动中利用了先进的电子工具；其次，电子信息、技术、信息产业的发展只是为电子商务提供了技术支撑，电子商务的重点在于商务活动本身，而不是商务工具的改良。第三，电子商务活动的开展、电子信息技术及电子工具的研究、应用都离不开人，既掌握现代信息技术，又掌握现代商务理论与实践的人是电子商务活动的主体，是电子商务的核心。这一主体可以是一个人，也可以是合理组成的一个群体。

因此，笔者认为电子商务是在电子信息技术高度发达的社会里，掌握现代信息技术及现代商务理论与实践的主体，以现代计算机与通讯网络为基础、利用先进的电子工具从事商务活动的全过程。

2.3、诚实行为的含义

电子商务与传统商务的主要区别

第一，商品识别上的差异。在网络交易中决定购买某一商品时，买家所能获得的商品信息只能来自卖方的文字描述和照片，而无法看见或触摸实体商品，使得买方很容易怀疑他即将拿到手的商品是不是他所看到的，或他真正想要的那种商品，因而对电子商务交易产生不信任心理。除非那些高度标准化的商品，例如书和唱片，才可能超越商品识别上的差异，成为网上的畅销品。

第二，支付手段上的差异。电子交易不可能一手交钱一手交货，一定存在一个时间差。、先付钱后交货的话，买方就有可能不信任卖方；先交货后付钱的话，卖方就有可能不信任买方。由于互联网的开放性，电子商务中买方和卖方几乎都是从不见面的、甚至匿名的人，而不象在传统交易关系中通过面对面的接触，买卖双方可能建立起长期的合作伙伴关系，信任度也容易提高。

因此针对电子商务与传统商务的不同点，对电子商务中的诚实行为要从以下几个方面来理解其基本含义：

第一在交易者进行交易时，不管他的内心是否不诚实，只要他所采取的行为是履行了协议，就可以认为他具有诚实行为；

第二对于卖家来讲，只要是所提供的商品与描述相差不大，买者能够接受，就认为卖家也具有诚实行为；

第三对于买家来讲，他所具有的诚实行为就是能够在约定的期间内资金到达卖家的帐户。

2.4、传统企业在电子商务发展中的诚信分析及对策研究

由于最近几年电子商务的飞速发展，国内外对这个领域的研究也空前高涨，主要有如下表现：

1、国内现状：国内对电子商务研究主要集中在两个方面，一个是关于电子商务技术层面的研究，一个是关于应用中的问题的研究。技术层面的研究主要是关于如何确保运行安全方面的，而应用中的问题研究主要涉及到诚信方面、消费者权益保护方面、物流方面、税收方面、对现金管理、传统营销影响方面、法规方面等等。

在对电子商务诚信方面的研究主要是集中于研究目前对电子商务中诚信的评价与如何构建诚信体系方面，并且大部分都是定性的研究。

对电子商务诚信体系评价方面主要是把目前的电子商务中不诚信问题提出来，并进行分析。这些问题包括了社会的诚信、政府的监管、交易者自身的素质等方面[4-8]，比如江西财经大学徐升华教授指出“企业经营中的诚信缺失像瘟疫一样侵蚀着企业之间的信任以及人们对社会的信心，必须引起我们的高度重视”，该论文主要讨论的是社会的诚信影响到电子商务中诚信；易趣网站的董事长邵亦波先生曾撰文写道：“买方与卖方的相互信任是我们获得成功的最重要因素”，并指出在中国的电子商务与国外的很不相同，在中国还需要很多认证公司的出现；华东师范大学王素斌指出政府监管、消费者贪便宜、经营者缺乏职业道德、交易方不见面是电子商务诚信缺失的原因。总之，这些方面的文章无一例外的指出我国电子商务目前存在的主要问题是诚信方面。

对电子商务中建立诚信体系方面的研究占据了绝大部分[5][9-14]，比如西安交通大学的张慧芳博士提出重构信用是中国发展电子商务的重大课题；邵亦波先生指出建立电子商务诚信的关键是进行认证；中央财经大学郑王力提出将信用评级与身份认证结合起来，建立电子商务中诚信体系；湖南大学张佳林副教授、辽宁师范大学金镇等针对信用不足现象提出建立电子商务信用体系的构想。这些主要是集中于分析电子商务中的问题，从而提出建设诚信 体系的想法，但是对电子商务中关于交易方的为何选择诚信或者不诚信研究的比较少。

由于国内电子商务正处于发展完善中，对诚信方面的研究比较多，但是对交易方的诚实行为方面研究的较少，而且也很少是通过调查加以论证。

2、国外现状：国外尤其是美国的电子商务发展比较完善，交易额占全球电子商务市场的85%（2008），社会的诚信体系的建立也比较完善，因此国外对电子商务的技术层面研究的更多些，对诚信方面也有研究，主要集中在以下几个方面：（1）关于诚信的风险方面研究

[18]比如Pauline Ratnasingham对B2B方式下风险研究，提出高诚信会导致低风险和低交易成本，低诚信会导致高风险，做的是定性研究；（2）对于中介人（agent）的诚信研究[19]，比如Nir Vulkan利用博弈的方法对B2B和B2C交易下中介人和交易方的诚信进行研究，得出中介人的策略会导致交易方选择不同的策略等；（3）关于信用建设方面的研究[20-21]，比如Sulin Ba在2篇文章里都提出利用可以信任的第三方(the trusted third party TTP)来做中介，进行交易，该文利用博弈的方法对交易方如何选择策略进行分析，进而得出应该建立。在对诚信方面研究时，采用定性研究的比较多，用定量方法研究的则较少。无论国内、国外，对电子商务中的和模式研究的较多，但对方式下研究的相对较少，其实交易离普通的人更接近，更值得研究。

3、总结

基于传统企业发展电子商务中的诚信行为展开研究，笔者相信，在不远的将来，随着网络相关软硬件技术的日臻完备，相关法律法规的出台，传统企业电子商务必将进入一个以诚信机制为导向的正确运行轨道，呈现出一派更加欣欣向荣的景象。在此提出一些政策性建议，主要有以下几个方面[22]：

第一、建立社会信用管理体制

第二、建立企业和个人的信用评价与监管机构

第三、建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务、认证机构

第四、加强网络技术的开发和应用。

这些方面不仅仅需要电子商务的参与者的努力，更需要政府和社会共同努力，把电子商务建设成为经济生活中不可或缺的组成部分。

4、参考文献

[1] 方美琪，钟佳桂.电子商务与传统企业.第一版.北京：清华大学出版社，2003.2-3

[2 Lawrence A West , Jr.Electronic Markets and Electronic Governments.International Journal of Electronic Commerce，Winter1997，2(2):13-17

[3]许榕生，刘宝旭，刘清泉.电子商务实用指南.北京:机械工业出版社.1999:245-249

[4] 徐升华.诚信是电子商务的基本保证.江西财经大学学报，2004（2）：5-6

[5] 邵亦波.邵亦波：C2C概念还要说多久.信息产业报道，204（1）：74-78

[6] 王素斌.中国电子商务发展中的诚信问题.中国信息导报，2005（6）：58-59

[7] 耿明.关于诚实信用和防范欺诈的思考.经济问题探索，2002（5）：125-128

[8] 金明路，武福兰等.电子商务中消费者权益保护的经济分析.商业研究，2004（2）：73-75

[9] 张慧芳等.中国发展电子商务的信用保障及重建.新疆大学学报，2002（2）：9-11

[10] 郑王力.电子商务时代的信用评级.商业研究，2002（12）：132-133

[11] 张佳林.试论电子商务中的信用管理.财经理论与实践，2002（9）：105-107

[12] 金镇.电子商务与诚信.情报科学，2003（12）：1042-1044

[13] 肖文海.发展电子商务与信用制度建设.商业研究，2003（1）：126-127

[14] 姚丽丽.论我国电子商务的信用环境建设.商业研究，2002（22）174-176

[15] 潘璠，张子刚.基于博弈的电子商务经营决策.网络天地，2002（11）：145-147

[16] 李佳洋，郭东强.电子商务企业信用危机的博弈分析.企业经济，2005（2）：79-80

[17] 魏明侠.电子商务中信用模式选择的博弈分析.科学技术与工程，2005（4）：411-414

[18] Pauline Ratnasingham.Risks in low trust among trading parters in electronic commerce.Computers & Security , 1999(18)

[19] 尼尔·沃尔肯(Nir Vulkan).《电子商务经济学:对理解和设计在线市场的战略指导》.美国普林斯顿大学出版社出版2003

[20] Sulin Ba,Andrew B Whinston,Han Zhang;The Dynamics of The Electronic Market:An Evolutionary Game Approach[J] [M];Information Systems Frontiers;年

[21] Slin Ba;Establishing Online Trust Through a Community Responsibility Sys-tem [M];Decision Support Systems;2001年

[22] 黄北惠.电子商务的模式、问题及对策分析.北京化工大学学报，2003（4）

第二篇：电子商务企业发展中遇到的问题及对策建议（最终版）

一、电商人才缺失

1、问题分析：

江西优秀电商人才稀缺，这是江西所有电商企业都面临的一个问题。究其原因，一是江西电商大环境并不如杭州、上海等一线城市，二是江西整体经济水平决定了江西的工资收入无法和一线城市相比较。每年都有很多江西人涌入省外大城市寻找机会，只是因为杭州等地的电商氛围已经很浓厚，他们可以在那边获得更多的经验和机会，而收入待遇等方面也不错。

为了给江西企业带来更优质的服务，鼎鼎也曾想办法引进杭州、上海等地回乡的人才，担任公司的总监、经理，但最终还是流失，原因就在于江西电商环境与他们之前所处环境相比差异太大，收入方面也是差强人意。

2、对策及建议

希望政府能够到杭州、上海等电商发展较成熟的城市召开人才推荐会，鼓励外地从业的江西本土人才回乡发展，并为其引荐江西优秀的电商企业。

二、电商大环境较差

1、问题分析：

近年来，江西中小企业老板的电商意识有所提升，但整体还是很薄弱。以批发行业为例，浙江义乌是著名的货源批发地，批发市场的企业几乎无一例外入驻阿里巴巴平台，在网络上开辟渠道推广货源。因为整个义乌都笼罩着浓浓的电商氛围，无需过多的引导，而在江西，江西的中小企业需要经过反复不断的沟通，才会勉强愿意去入驻网络平台，开展电子商务，这对于打开批发市场，打造产业集群是很不利的。

2、对策及建议

（1）希望可以由政府牵头，举办电商高峰论坛，并邀请江西主流媒体，江西都市报、江西晨报等对此类活动进行大规模地宣传报导，营造电商氛围。

（2）希望可以借助政府和媒体的主导力量，宣传推广江西优秀电商企业，树立典型，指引中小企业顺利找到电商服务商。

三、培训成本过高

1、问题分析：

培训是发展整个江西电商必不可少的环节，通过培训孵化江西电商人才，培养江西中小企业老板的电商意识，是推动电商发展的关键。但培训背后的成本却是不容小觑，第一，培训课程的研发，需要投入大量的人力成本；第二，培训需要坚实的讲师团队，讲师的课时费，差旅费又是一笔不小的开支；第三，为推动电商氛围，需要在各地举办公开课，这些公开课通常是免费的，具有公益性质的，这背后的人力物力成本只能由企业自身承担。

2、对策及建议

（1）培训从政府官员开始。政府官员首先接受电商培训，才能更好地了解电商运作模式，从而能够正确地引导中小企业加入电商发展之列（2）出台针对培训的扶持政策。培训的对象除了官员之外，还有社会人员，中小企业老板，尤其是中小企业老板，他们手上往往集中着优秀的货源，通过电商平台整合特色资源，卖出好货源，产生交易额，对推动江西经济发展有着极大的意义。这些培训的背后都需要强有力的资金支持，因此希望政府可以对培训给予一定的政策扶持。

四、产业带运作成本高

1、问题分析

江西有着丰富的特色产品资源，通过互联网平台将这些资源进行整合，形成产业集群，对于打造江西自己的品牌。推动江西经济发展，有着重大的意义。目前，由鼎鼎电商策划并且运作的江西农食馆，每月交易额可达200万，此外还有四个专业市场新干箱包、文港笔都、鹰潭眼镜、南康家具，也在陆续招商上线，每家专业市场至少招商200家。作为第三方服务商，鼎鼎电商负责整个产业带商家的运作，包括产品上新介绍、页面设计、活动推广、客服等，一整套流程下来需要占据大量的人力。目前，鼎鼎电商对外整店运营收费是一年15800，专业市场上线后，每个专业市场，鼎鼎至少需服务200家企业，耗费大量的人力成本、物力成本及时间成本。

2、对策及建议

希望政府给予每个产业带专业市场100万的资金扶持，壮大产业带的资金支持，从而使产业带的运作更加顺利，这样才能带来更多的交易额。

五、政策相关

1、政策的重要性

政策扶持对于电商企业是强有力的支持，有了强大的资金后盾，电商企业才能更加安心地履行它的使命，提供更加优质深度的服务，以帮助中小企业转型发展。中小企业通过电商实现崛起会为他们带来对电商的信心，从而省去政府的引导，企业自身都能更加积极地去经营，这有利于增加网络交易额，增加税收收入，推动财政发展。

2、政策需要有针对性，希望政府可以出台更多针对电商行业的政策，并放宽政策的申请门槛，让更多电商企业享受政策扶持，以推动整个江西电商大环境。

2、政策需要加大力度，以鼎鼎为例，电商服务企业正在帮助江西中小企业实现转型，为其提供精细代运营服务，要做好服务，必须投入大量人力成本，据财务报表显示，在整个公司成本中，员工工资成本占到70%，除去硬件投入成本、员工休假、节日福利等，公司收益微薄，几乎月月处于保本甚至亏损状态，这对于长期发展是相当不利的因素，因此，电商企业需要大力度的政策扶持，以增加电商企业的积极性和信心。

3、加快政策扶持资金下发速度。政策的出台是为了给到企业扶持，那么在企业材料齐全的情况下，希望政府可以督促审核部门加快处理速度，早日将资金下发到位，以鼓励企业的积极性。

4、具体政策方向建议

（1）鼓励江西自有品牌的打造（2）推动江西网上专业市场的建设（3）支持农村电子商务的发展（4）推进电子商务人才培训工程

第三篇：传统企业如何转型电子商务

传统企业转型电商，网络群发软件

近几年，我国中小企业在市场经济中不断发展，已经成为国民经济的重要组成部分。在激烈的市场竞争中，受资金、技术等综合实力的限制，中小企业如果采取传统的营销手段很难与大企业相抗衡，在市场经济中求得生存和发展也举步维艰。因此，寻求新的营销手段对中小企业显得尤为重要。

据了解：国际电信联盟日前发布的2014年ICT报告显示，预计到2014年年底，全球将有30亿人使用互联网。移动宽带普及率将达到32%，签约用户规模将达到23亿，实现八连增。

随着电子商务的迅猛发展，越来越多的传统企业认识到电子商务的发展已是一股不可逆转的潮流，是顺应潮流乘风破浪发展壮大，还是原地徘徊直至被潮流吞没，传统企业已经到了不得不做出选择的时候了。有人说过“你不做，对手做；你不做，新手做； 你不做，异业做；你不做，山寨做！”因此，无论是主动向电子商务领域拓展，还是被动的适应电子商务带来的转变，传统企业进军电子商务领域已是大势所趋。

然而，传统企业如何进军互联网，从而实现电子商务的转型呢，第一步必然是组建自己的电子商务运行团队，其次是建立自己的电子商务网站，接着便是最重要的工作——推广了。人工推广已经不现实了，成本高，推广效果不佳。借助推广软件的方法是现今最普遍的方式，然而如何实现电商化，还需要对推广软件进行精心的挑选。

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第四篇：在电子商务发展中的重要作用

在电子商务发展中的重要作用

互联网将是未来全球经济的主题，释放互联网能量的最佳方式就是电子商务（），它必将是分阶段，长期渐进，螺旋上升的过程。实践证明，完全意义上的电子商务不可能一蹴而就，电子商务要在相当长的时间里打持久战。

毫无疑问，企业的信息化是推进电子商务的关键，而应用的方法与技术是目前企业信息化的核心与基

本途径，中国企业参与国际化的竞争，是基本条件。中国电子商务在经历了从火爆到迷茫，再到理好范文版权所有智的回归之后，当今的主旋律之一将是推行企业管理。

企业管理变革的途径

全球制造管理的趋势，正由传统的“大规模生产”向“大批次定制”的方向转化，由过去强调“规模”到现今强调“灵活”，也就是说，今天的制造业必须培育并拥有在“多批次”基础上的“大批量”组织生产和供给的能力，这是社会需求和技术发展的必然，也是信息技术革命所带来的经济和社会发展。这种发展反过来也要求企业经营管理的策略迅速发生改变，经营导向由传统追求“大鱼吃小鱼”，转化为追求“快鱼吃慢鱼”，组织形态也由传统“基于功能的组织”体系，转向“基于流程的组织”重组，目的在于追求“一体化的运作管理”，通过整体效能的综合调优，提高企业的整体效益。实践证明，的理论、方法和应用，是迎合并顺应产业趋势，迅速提升竞争力的有效方法。

中国工业化进程滞后于西方发达国家，我们必须用年左右的时间，去追赶发达国家数十年的历程。中国企业的管理，一方面，需要锐意变革和创新，另一方面，又不可以简单地照搬，或者跟从。结合中国的国情，推行管理，是中国企业跟踪产业发展趋势，迅速培养应变能力和综合竞争力，实现跨越式发展的基本途径。要推进以信息化带动工业化的进程，其基础和核心是推广在广大企业中的应用。

推行管理，进行变革管理和优化，需要注意参照的几项准则：

从职能管理到面向业务流程管理的转变

组织为流程而定，而不是流程为组织而定

注重整体流程最优的系统思想

充分发挥每个人在整个业务流程中的作用

信息资源的一次性获取，共享使用

客户与供应商是企业整体流程的一部分

企业若要生存发展，生产工艺或者服务手段的改善固然至关重要，流程管理、过程控制也决不可忽视。现在对于中国企业来讲，后者甚至更为紧迫。如果不能在管理上做到与国际接轨，我们会看到一个又一个这方面的案例在中国反复出现，我们将失去市场。而国际企业制胜的法宝，却是我们过去所忽视的“流程”和“模式”。看起来这些管理方法并不需要多大的物质上的资源，只是“理念”，但确实是这些思想战胜了我们的物质基础，因为未来的竞争将是知识的竞争，管理的竞争。

企业与国际接轨的利器

最近，新闻媒体发布一条消息：美国花旗银行在上海的办事处从一家国有商业银行手中抢走了一个大客户——著名的手机制造和销售商，这将涉及每年亿元的相关金融业务。金融界的专家在分析时明确指出，这仅仅是一个信号，加入之后，我们将面临来自国际的各类企业的挑战。此次国有银行失利的直接原因，是无法提供一种类似信用、信贷的综合业务。而无法提供的原因，专家分析，在于我们银行的内部缺乏一套有效的业务核算体系，这就使得综合业务的开展无法做到，最终使我们失去了客户的所有业务。

“工欲善其事，必先利其器”。中国企业若要与国际接轨，参与国际化竞争，就必须在现代企业管理思想上完成补课甚至超越，而将是帮助企业完成这一使命的利器。

企业推行管理与实施软件是两个不同的概念，导入软件系统是推行管理的基本前提。由于中国企业工业化进程滞后于西方发达国家，推行必将涉及到企业管理的变革与改善，而不是简单地将传统模式、流程电脑化的过程。

真正意义上的应用软件，至少涉及企业管理的财会、生产、分销、人力资源等功能领域的多个方面，可以说，这些方面是现代企业管理理论中的众多方法所涉及的要点。面对激烈的竞争，必须采用现代化的管理哲学，无论是管理模式还是业务流程，都必须实现集成化协同、集约化运营，以及扁平化授权管理。不等同于财务、进销存、人力资源、生产管理等等单一应用的叠加，它必须从系统的底层设计开始就非常强调信息的关联性和复杂性。这种系统的底层设计思想的深度和复杂度，是单类应用间的接口设计所远远无法达到的，必须能够做到“一处变化，处处响应”，消除信息孤岛，实现数据共享。

好的系统包含的要素

首先，它的底层设计是高度集成化的设计，系统各模块间的数据关联和共享非常彻底和灵活；其次，它要采用最先进和稳定的技术，因为应用对系统的运行效率要求很高，但同时必须要非常稳定；再有，就是要在相当长的时间里得到实际的验证，无论是技术本身，还是行业特色应用，都好范文版权所有要有相当数量和质量的成功案例；最后，系统的提供者要能够保证它的持续、健康的发展，除了拥有雄厚的实力与经验积累以外，必须有一套经过实践检验的科学的产品管理体系，使得产品与经营双重成功，客户与自身的利益得到最好的保证。

另外，对于中国企业而言，适合国情也是非常重要的一个要素。中国企业的管理思想、管理手段和管理人员要能够做到“善变”——长于改变，好的系统会帮助企业做到这一点，这是取得成功的基础。

国情是特殊的，但在特殊的背后，却一定有规律可循。这就带来了一个有趣的话题：特殊性和规律性之间的互动关系，是非常复杂、难于驾驭的社会实践，而只有充分认识到特殊性存在于规律性之中，规律性促进了特殊性的变化，适应特殊环境需要，固化规律性的东西以提高效能，才能取得最后的成功，忽略了任何一方面，都会带来一系列的问题。

对于中国企业来说，选择好的产品，需要从以上几个方面去衡量，去比较，同时还要避免进入另一个误区，就是“追求最好”。

采用信息技术作为管理的工具，是作为一个企业管理者非常重要的一种认识，但这种认识不能踏入盲目追求技术领先的误区。企业应把“使用”放在首位，而不是过分追求技术上的领先，因此，采用信息化的手段，首先就要认识到，要追求“使用最佳”，而不是“技术最佳”。

一家实施了系统的企业，除去其他方面的改善，单单由于通过在系统上固化信誉金制度来管理它的分销商，短短三个月就降低了万元的应收账款。没有惊天动地的创新，只是将制度完善了，并且固化了，保证按章办事，“奇迹”就会出现，而如果一个好的管理思想无法落实到流程上，它将不会有太大价值。

另外，我们还看到很多大型的企业在采用小规模的或者是单一的应用，很多中等规模的企业在采用复杂的大型系统，他们或者功能受限、无法奏效，或者复杂难用，推进受阻。因此，对于正在选型的客户，选择适合自己规模的产品，选择能够迅速投入使用、解决问题并持续发展的产品才是最正确的，正像一句很流行的话所说的：“只买对的，不选贵的。”

第五篇：传统企业应用电子商务的影响因素及对策

传统企业应用电子商务的影响因素及对策

【摘要】互联网应用是这个时代的基本特征，为这个时代打上深深的烙印，推动这个时代持续变革和创新。互联网向经济社会各领域渗透的速度之快、范围之广、程度之深，完美地诠释了互联网力量，让“互联网+”成为时代的标志性符号。作为经济社会的基本细胞，传统企业毫不例外地受到冲击，如何应用电子商务，是摆在传统企业面前的一道现实课题。

【关键词】电子商务；运营；互联网思维

一、影响因素

传统企业应用电子商务是大势所趋，也是必然选择。现实中影响电子商务应用的因素是多方面的，不仅包含宏观政策、信息技术发展、行业标准、消费者消费行为和消费心理、市场信用体系、信息安全、电子支付等客观因素，也包含企业自身因素。为了聚焦主题，本文主要谈企业自身的几个因素。

（一）人才

人才是企业经营中最具活力和创造力，也是最具决定性的因素。电子商务需要既懂技术、又懂商务、甚至懂管理的复合型人才，同时，这样的人才还必须在经营理念、思维方法和操作方法上，既要符合电子商务发展的要求，也要符合企业自身的实际情况，既能着眼当前，实事求是，又能高瞻远瞩，做出长远规划和布局。

很多传统企业的电子商务团队都是非专业的草根团队，组建的运作团队达不到专业运作水准。传统企业电子商务复合型人才比较少，限制了传统企业的电子商务深度应用，传统企业应该加强引进人才或培养人才来克服这个短板。

（二）企业生产或服务方式

电子商务的本质依然是商务，产品或服务依然是市场竞争的核心。企业生产什么、如何生产或者提供什么服务、如何提供服务，是影响传统企业是否运用电子商务和选择什么电子商务运作方法的决定性因素。那些生产或服务需要加强与消费者沟通的企业，对电子商务的需求会更加直接而强烈。电子商务本身就是对企业的生产方式或服务方式的改变，企业要不断地改进流程，发展柔性生产，特别是站在供应链的视角来调整，建立柔性供应链，满足小批量、多批次的生产或服务，以适应电子商务的深度应用。基于柔性供应链的生产方式，可以做到先开展新款小批量下单试销，销售过程中发现爆款并快速翻单，且多次分批翻单。不过，这需要有精准化设计、精益化生产、弹性产能的预备、强有力的计划中心、可视化的生产线和单件流的生产车间。

（三）电子商务运营能力

电子商务运营能力是影响传统企业运用电子商务的路径选择的重要因素，可以划分为电子商务操作人员特别是核心负责人的运营能力和企业所构建的电子商务运营体系的能力。

电子商务核心负责人运营能力指电子商务核心负责人所具备的综合素质和达成企业电子商务目标的能力。电子商务核心负责人运营能力对于企业电子商务运营体系能力至关重要，同一个企业的电子商务，由不同的人负责运营，其市场表现可能完全不一样。电子商务核心负责人运营能力可以分为规划能力、产品策划能力、成本意识和监控能力、市场推广能力和数据分析能力等。

企业电子商务运营体系能力指企业围绕电子商务业务所采用的业务平台、组织结构，所遵循的经营理念、战略策略、业务模式、运作流程，所调动的运作资金、产品（服务）等要素，作为一个系统的运作体系所表现出来的能力。

企业电子商务运营体系能力表现为以下几方面。

1.把握消费者消费行为和消费心理的能力。

对消费者消费行为和消费心理把握得越好，越有利于优化业务平台，改进业务流程，调整经营策略。从某种意义上说，传统企业向互联网转型，不只是适应互联网本身，而是适应被互联网深刻影响的消费者消费行为和消费心理。针对电子商务业务，在把握消费者消费行为和消费心理过程中，要刻意深刻理解粉丝经济和体验经济的内涵。所谓粉丝，是一种超出经济利益诉求之上的精神诉求。从根本上讲，粉丝是一种精神诉求，而非物质利益需要，虽然利益不可避免地存在，因此在聚合粉丝时，一定要挖掘出精神诉求。所谓体验，在强调便利性、舒适感的同时，更是帮助用户自我实现的过程，是一种创造难忘感受的活动，这个感受给用户的记忆将长久存在。无论是从粉丝的角度，还是从体验的角度来把握消费者消费行为和消费心理，都要积极地引导消费者参与，并做好吸引顾客参与的相关规划和管理。

2.经营理念和企业文化。《互联网思维独孤九剑》所列出的九大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，可以成为企业的经营理念。不管是什么样的理念或企业文化，在不同的公司都会展现出不同的形式。小米手机董事长雷军总结了互联网思想的七字诀：专注、极致、口碑、快。在雷军看来，专注就是你能不能把你的精力集中到一点上，因为集中到一点，才有穿透力；极致就是你能不能把你的东西做到极致的程度，极致就是把自己逼疯，把别人逼死，如果你自己没逼疯的话，那可能没到极致；口碑就是超出预期的东西才是口碑，做得好，一定不会有口碑，要做得不是一般的好，才会有口碑，所以做得好的产品，是没有口碑的，要做得非常好的时候，才有口碑。快就是动作要快。

3.经营模式可持续发展能力。

经营模式可持续发展能力涉及企业的业务平台、组织结构、运作流程、战略策略等，考验的是企业电子商务发展的战略规划和策略部署能力，及其在市场竞争中的持续赢利能力。一个企业的电子商务经营模式，直接决定着企业电子商务经营的方向及发展路径，经营模式的设计需要综合考虑消费者、供应商、竞争对手等各种因素，特别是产品或服务的特性。在互联网领域，一些成熟的所谓“羊毛出在猪身上”的经营模式已被大家耳熟能详：免费提供搜索服务，向广告客户收钱；免费提供硬件，从软件服务收钱；免费提供开网店服务，从推广赚钱；免费提供安全服务，从贩卖流量赚钱；免费提供社交服务，从游戏收钱；免费提供线上服务，从线下收钱；免费提供wifi服务，从后续的服务收钱；免费提供社区服务，从交易赢利；免费提供交易服务，从金融服务收钱。所有这些网络企业的运营模式都可以给传统企业电子商务运营模式带来启示和借鉴。

（四）大数据运用和分析能力

围绕公司经营所产生的或公司经营所需要的各类数据，对于企业经营有着重要的驱动作用。企业要制定数据收集、整理和分析的策略规划，明确如何利用大数据为企业的整体发展战略创造价值，定义“什么是有用的数据”以及“如何从数据看我们的业务”，在运用合适的工具和方法进行数据分析的基础上，以数据驱动企业决策。大数据运用和分析的核心在于人才，这个过程中需

要扎实的数学和技术功底，以及对业务的深刻认识。

（五）利益相关者结构和利益分配

利益相关者结构包括股东结构、企业管理组织结构、市场竞争者结构和消费者结构，利益分配则指不同利益主体之间关于利益的划分认定和分配协调。利益相关者结构和利益分配体现了企业的市场定位、运行机制、利益结构和责权利分配，是影响企业电子商务运行的深层次决定性因素，既能产生重大推动力，也会产生重大阻力。

二、应对措施

传统企业在运用电子商务时要在如下方面采取措施：

在经营理念方面，企业全员，特别是企业主要负责人，要树立电子商务理念，主动引入互联网思维。在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态要进行重新审视。要理解电子商务时代企业运营的新理念、新技术、新玩法，及时确立新理念，敢于尝试新技术，积极采用新玩法，在经营理念和操作方法上做到与时俱进。

在人才方面，一方面，企业要明确自己需要什么样的人才，在以空降兵方式引入外部人才时，要注重人员磨合问题。由于思想观念和运作经验的差异，很容易产生原有人员和引进人员的意见分歧，导致沟通成本提高工和作效率下降。磨合的顺利与否，取决于电子商务正面影响、公司企业文化和规则制度等。另一方面要注重内部人才的培养，提升全员互联网意识。传统企业负责人本人要形成对电子商务和企业向互联网转型的正确认识，并带动全员培养互联网时代的企业运营意识。企业运用电子商务的成效如何，不尽是电子商务相关部门的事情，而是企业全员的事情，不仅要提高全员的电子商务意识，也要提高全员的技术操作和业务运作水平，确保全体成员的思想认识和业务操作转到电子商务和企业向互联网转型的轨道上。

在运营机制方面，要创新电子商务运营模式，提高电子商务运营能力。传统企业的电子商务要有一套独立的运营机制，在采购、供货、营销组合等方面，电子商务有自己的独特的一套运营机制，才能更好的完成终端的销售。根据互联网快速、突出服务和相对透明的特点，电子商务部门能够很好的进行网络销售，而不需要受到传统商务的限制。如果不能成立独立运营机制，电子商务销售应该是最高优先级。如果所有部门都把电子商务看成同级别或者下一级别的部门，那么几乎电子商务部门很难快速的完成工作。如果电子商务部门做什么事情都必须要其他部门审批和协助，那么互联网快速和突出服务的特点几乎没有任何显现。

在运营模式方面，要构建新型的互联网运营模式，首先要以目标客户群为核心构建新型营销体系，通过贴近用户需求，精准感知用户需求变化来把握消费者。在此基础之上，企业应该对渠道体系进行重塑，对线上线下的渠道进行全渠道统一布局，重新设计利益分配机制，以协调线上线下营销模式，共同服务于以用户需求为核心的新型营销模式的推广和扩展，同时对客户终端进行重新定义，通过对线下运营模式的创新，整合线上线下模式协同满足客户需求的能力。此外，企业还应该继续对运营模式进行深层次的转型探索和尝试，整合诸如供应链管理、O2O运营、全渠道、全生命周期服务体系等运营环节，实现企业全面的客户化运营能力。