电子商务实施方案

第一篇：电子商务实施方案

电子商务实施可行性报告

―――初稿

1、电子商务定义

2、电子商务类型

3、电子商务优缺点

4、电子商务发展趋势

5、成功案例

6、实施步骤7、1、电子商务定义

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

2、电子商务类型

电子商务涵盖的范围很广，一般可分为B2B、B2C、C2C、B2M四类电子商务模式。其中企业对企业(Business-to-Business)，和企业对消费者(Business-to-Consumer)两种发展最早，另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。

3、电子商务优缺点

4、电子商务发展趋势

5、成功案例

一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为先因素构成，包括以下:

提供额外的利益给顾客: 电子销售商如要做到这一点，可提供产品或其产品系列，以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样.提供优质服务: 提供一个互动及易于使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样，都有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。

提供个人服务: 提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式，有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式。

提供社区意识: 可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社区意识有一定的帮助。

令顾客拥有全面性的体验: 提供电子个人化服务，根据顾客的喜好，提供个别服务，使顾客感受与别不同的体验，便可成为公司独特的卖点及品牌。

自助方式: 提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境，都有一定的帮助。包括所有的产品资料，交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。

提供各种资讯: 如个人电子通讯录、网上购物等。透过丰富的比较资料及良好的搜索设备，提供信息和构件安全、健康的评论给顾客。可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客。

6、实施步骤

在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：

A、足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。

B、一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分

C、为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易

D、提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。

E、提供360度视角的客户关系，即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义（大哥）监视的感觉有好的评价。

F、构建一个商业模型。如果在破产

G、设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，H、运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。

记住，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，不要同样在商业模式上赶时髦）

I、建立一个敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化

J、提供一个有吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。

K、流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。

L、提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。

2000年的教科书上有这么一段，很多“.com”公司可能不会网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。老（但是需要

第二篇：电子商务建设实施方案

电子商务建设实施方案

为加快全县信息化建设步伐，拓展网络消费和交易市场，提高政府工作效率，有效推动全县电子商务建设，按照省、市政府要求，结合我县实际情况，特制定本方案。

一、实施电子商务工程的意义和作用

电子商务是随着电子信息和网络技术的发展而产生的一种新型网上交易方式，是利用网络技术进行的在线交易和商

务作业活动。同传统交易方式相比，具有信息传递快、交易双方沟通便捷、交易成本低廉、送货上门等特点。在当前全国各地抗击非典型肺炎（以下简称“非典”）的新形势下，大力推进电子商务，积极开展网上交易和网络营销，是减少“非典”对人流、物流、信息流影响，扩大企业与客户交流联系，促进业务洽谈和产品销售的有效途径，是传统营销模式和交易方式的重要补充。特别是我县每年都有近

400万吨的大蒜、蔬菜等农副产品需要外销和出口，实行网上洽谈和交易，对搞好工业和商贸流通经济运行，更具有现实的意义。

这项工作早开展早受益，迟开展就会造成被动。因此，各乡镇、县政府各部门要提高对电子商务工程重要性的认识，切实加强领导，按照县里统一部署，采取有力措施，确保这项工作的顺利开展。

二、发展电子商务的主要任务目标

我县自2000年开展企业“上网工程”以来，30

余户工商企业在互联网上开设了网页，部分大型企业开展了网上交易并积累了一定的经验，网络服务设施日趋完善。但总体看，电子商务在我县尚未正式起步，网上交易应用水平还比较低。

（一）继续推进企业“上网工程”。争取2003年底前所有规模以上工业企业和商贸流通企业全部上网设立自己的网页，30

以上的企业设立自己的网站。

（二）根据企业规模和产品特点，分层次推进电子商务。大多数中小企业主要应通过互联网发布和采集信息、进行产品和服务展示、开展招商引资等活动来推进电子商务。具备条件的企业要通过互联网与原料供应商和产品经销商、各驻外营销机构建立起网上供应链关系，运用网络开展信息传递、业务洽谈好范文版权所有和购销交易活动，降低营销成本。已经建立网站的几户重点企业集团，要总结经验，充实设备和技术人员，大力探索开展

btob（企业与企业）btoc（企业与消费者）电子交易活动和网络营销活动，构筑企业网上交易平台。

（三）进一步加强网络建设和网上支付等配套体系建设。制定管理规范，提高运行质量，为开展电子商务提供良好的技术和服务平台。

三、加快电子商务发展的主要措施

（一）搞好宣传发动。各乡镇及县直有关部门要通过多种方式，引导企业和消费者充分认识开展电子商务对克服“非典”影响的现实意义和提高社会信息化水平、促进经济发展的深远意义，动员企业解放思想，转变观念，加大投入，积极应用电子商务开展生产经营活动。各新闻媒体和网络运营单位近期要采取公益广告、专栏专刊等形式加大对电子商务知识的宣传，介绍先进企业的经验做法，在全社会形成有利于电子商务发展的舆论氛围。

（二）实行典型带动。为发挥先进企业的示范带头作用，推动电子商务在更多企业、更高层面上开展，县里确定选择10

户企业作为全县电子商务示范企业，在技术、人才方面给予重点扶持。各部门、各行业都要抢抓机遇，引导电子商务健康发展。

（三）加强业务培训。开展电子商务，人才是关键。县通信公司要通过多种途径，帮助企业选择电子商务人才，开展各种业务技能培训。各网络运营单位要充分发挥自身技术和人才优势，主动向企业传授电子商务知识，帮助企业解决硬件设施和技术软件方面存在的困难，指导企业通过网络发布与采集信息、进行商务谈判和交易结算，为企业开展电子商务提供技术和智力支持。

（四）完善配套体系建设。各网络运营单位要继续加大网络建设的投入，扩大网络对终端用户的覆盖面，提高上网速度和网络服务水平。由县政府信息中心牵头，按照市场化原则对全县网络资料进行整合，通过招标竞争、专家论证，从中选择具备条件的网络运营单位，努力建设具有国际化水平、代表金乡形象的电子商务综合服务平台。服务平台要建立金乡企业信息导航系统，建立与国内外大型知名网站的链接，方便企业查询和交易。

（五）加大政策扶持力度。对企业开展电子商务实行以下鼓励政策：

1、通信管理和工商行政管理部门对企业开展电子商务的申请，要简化程序，缩短审批时间，实行一站式服务，在1周内办理完所有手续。

2、网络运营单位对今年年内新上网企业要给予优惠。对上网设立网页发布基本信息的，免收网页制作费；对新上网企业一次性接入费用给予

20的优惠；对企业拨号注册用户上网信息费年内给予20的优惠；对租用服务器业务给予50的优惠；对设立网站的，在网络使用费、其他增值业

第三篇：旅游电子商务建设实施方案

旅游电子商务实施方案

随着科技发展和社会进步，计算机被大量普及，随之而来的是网络的普及化。网络已成为人们生活中不可或缺的一方面，人们从网络获取信息的量增加，进而影响到各个行业特别是服务业的营销思维的转变。业务网络化，电子化的趋势不可避免。

在全球旅游电子商务的浪潮下，中国旅游电子商务步入繁荣发展时期，中国的旅行社在将迎接挑战的同时，正逐步适应国际化发展趋势，开始引入并积极发展电子商务。旅行社电子商务成为新的时代潮流，越来越多的旅行社开始开展网上交易、网络环境建设，以加强与境外旅行商、游客及其他机构的远程交流。

旅游业电子商务，简单地说，是指以网络为载体，以旅游信息库为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及分销系统的商务体系。它集合了旅游学、市场营销学、消费者心理学、计算机网络等多门学科和技术，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值。旅游业电子商务既作为电子商务发展的新领域，又作为旅游业发展的新趋势，近年来在国际、国内广受重视，发展进展很快。旅游业电子商务的快速发展一方面与旅游业务的特性密切相关，另一方面与客户的需求变化、市场竞争的加剧也有很大的关系。旅游业电子商务已成为我国旅游业健康、快速发展的一个重要因素。

从未来的发展趋势看，世界各国和地区都已充分认识到电子商务在旅游业发展中的积极作用，都将会进一步加大投入，加快其发展进程。1 旅行社电子商务

1.1 旅行社业务系统

系统功能包括“前台销售”、“计划调度”、“财务”、“总经理”等功能模块，该系统承担从资源采购（包括线路、宾馆、车、船、门票等资源）开始，到制定团计划、前台收客，到收银开票、计划调度、团队报账、团队结算、各类报表打印输出等事务。1.2 旅行社电子商务网站

本系统具有在线旅游产品服务的功能，例如，在线旅游信息查询、在线旅游产品订购、在线支付等。功能模块涵盖旅行社日常业务流程的方方面面，包括：

 国内游后台线路管理、设计团计划、团计划管理、游客登记、计划落实、各类报表的生成打印、结算、在线支付；

 出境游后台系统维护、设计团计划、编制行程、游客资料登记、后台预留、预留游客登记、排团、各类报表统计报表的生成和打印、结算、在线支付；  导游排陪；  旅游资源管理；

 用户权限设置、前台网点收客、前台网点预留登记、前台开发票、打印发票、外宾散客登记、散客订房等功能模块。1.3 旅行社客户关系管理系统

客户关系管理是旅行社电子商务的重要组成部分。通过开展电子商务，在市场营销、销售、顾客服务等方面采用新的技术与方法更好地为顾客服务，与旅游进行实时的互动交流，建立起稳定良好的客户关系。开发建设旅行社客户关系管理系统，系统记录、分析客户基础信息，为旅行社营销策略提供决策支持，例如，依据年轻层次比例分析得出相关旅游产品受众人群营销投入比重；以客户来源地信息数据为依据，对营销成本加以控制，对更加有需要的地区加大营销投入，同时控制一些非必要地区的营销资金投入。1.4 导游服务支持系统

通过该系统对导游资源进行合理调配，游客可通过移动终端、触摸屏等途径享受便捷的自助导游预订服务；对导游调度、预订情况进行统计、跟踪和管理，将旅游大巴、导游等的实时位置信息、工作状态等汇总到旅行社后台数据库，并对数据进行集中分析，协助旅游管理部门掌控旅游团队的实时状况。

记录旅游团来源地，人员、领队、导游及联系方式，到达时间，住宿酒店，所属旅行社，行程等，并基于空间地理信息坐标，记录、跟踪及监管团队的旅游轨迹；可以基于GIS平台，全息可视化实时查看旅游大巴、导游等的位置信息、工作状态等；对导游调度、预订情况等进行数据统计、集中分析、跟踪管理等，协助旅游管理部门掌控旅游团队的实时状况。1.5 旅行社在线OA系统

借助该系统，旅行社可以实时推送行程信息给导游，发布和获取同业信息、招聘信息、进行旅行社计调管理；导游通过手机登录该平台，可以进行行程管理、团员管理、导游微博、导游报账、导游求职、导游词查询等多项业务。

1.6 旅行社团队管理和旅游电子合同管理系统

在合同管理系统中，将旅游合同纳人管理系统。对旅行社与游客签订的合同进行统一编码管理并通过专门流程上报管理部门，以便在旅游管理单位留下电子副本或关键信息备案，方便旅游管理单位对旅行社的管理，一旦发生旅游纠纷时也可以有案可查，避免权责不清、互相推诿的情况出现。合同管理系统为游客提供其签订的旅游合同的统一电子编号，通过该编号登录在线信息服务门户或旅行社信息门户可以远程查阅合同电子文本，以保障游客的合法权益。酒店电子商务

2.1电子商务网站

2.1.1 酒店互联网站点

酒店互联网站点是指酒店在Internet上建设的具有营销功能的、能连接到Internet上的WWW站点，是酒店企业面向外界的窗口。网络用户可以通过Internet这个信息平台进入这网站，互联网站点起着承上启下的作用，一方面他们是酒店在互联网上的形象窗口，将酒店有关信息及时地公布在网上，酒店的同业合作伙伴和旅游者可以直接通过网站了解酒店，并通过网站与酒店进行沟通开展预订等业务；酒店通过互联网可以与所有利益集团进行联系，除了通过在线预订与旅游者联系，还可以通过互联网进行电子采购与供应商联系，还可以与同业、合作伙伴进行联系等，总之除了电子支付、电子商务、电子采购，互联网还能帮助酒店发展起价值链并实现很多其他的企业功能，如电子理财，电子人力资源等。网站的设计要特别重视以下方面: 1酒店及产品介绍：对于不同的酒店，由于所处不同的国家和地区，○各自具有独特的风格和特色，成为其取胜于其它同行的优势所在。通过酒店的网站，不仅可以对酒店的背景、实力及特色有一全面的介绍，同时，还可推出不同风格的酒店产品，满足不同国家或爱好的客人的需求。通过文字图片及三维动画等方式，生动地介绍酒店的背景和发展状况，在相当的程度上可以起到销售促进的作用。对酒店各种设施(客房、餐饮、休闲娱乐及会议设施)的介绍，使不同目的的客人可根据自己的需要选择不同的产品。有些大型酒店集团还根据不同的市场定位将其旗下酒店定位于不同的细分市场，分别冠以不同的品牌名称，以此来适应不同的客人。如凯悦酒店集团，其旗下的酒店共分四个品牌，主要服务于一般客人的凯悦酒店(Hyatt)，服务于商务客人的君悦酒店，服务于高级商务客人的柏悦酒店及服务于休闲度假客人的凯悦度假村。这些产品信息，通过网站的介绍，让客人对酒店的产品有了详细的了解，有助于酒店的形象树立及产品销售。

2酒店最新信息发布：面对随时变化的国际市场，酒店要及时调整其○市场策略和产品组合以力图在竞争中获胜。通过后台管理系统，向顾客提供酒店最新的产品信息、价格及优惠政策，向公众发布酒店的最新动态以加强社会对酒店的信任和忠诚度，以及通过网络和合作伙伴保持密切的沟通和联系。具体表现形式包括文字、图片、动画等，还可以根据需要做成不同语言版本，方便不同国家的合作企业和客人使用。客户反馈系统：建立完善的信息反馈系统，酒店的客人，不论是内部客人还是外部客人，均应可以方便地通过网络反馈意见和建议，反馈的内容要及时自动发送到相应处理人员的邮箱及酒店高层领导或质量管理部门。客户反馈系统的信息流向可以是上行、下行或平行的，相应的信息都会及时出现在相应的位置，不管是通过电子邮件还是其它方式，都能确保信息及时、准确地到达信息接收者。也可以提供网络管理接口，由管理员通过网络直接查看客户的反馈，及时向客户进行问题解答等。通过客户反馈系统进行顾客满意程度的调查，对调查结果进行及时的数据分析并提出解决方案，报请管理部门申批执行。

4预订中心：预订中心是酒店进行销售的最重要的部门之一。酒店的○预订中心要可以支持对酒店的所有客房和会议设施等进行预订，客人可以在线实时查询是否仍有空房以及酒店的会议日程安排。系统要能支持用户分类，根据不同的分类方式，要能够支持VIP客人享用特殊的链接和优惠条件进行预订，能够支近年来，我国的酒店业开始进入旅游电子商务的初步应用阶段，己经有越来越多的酒店认识到旅游网络和电子商务所能带来的巨大商业利益，也有的酒店开始结成集团以增强竞争力，进行统一的经营和销售。作为酒店的电子商务体系，其内容涉及酒店经营的方方面面，主要可以分为内外两个系统，其步入电子商务化的步骤也是需要给以极大的关注的部分。2.1.2 酒店内部管理系统

国内使用的酒店管理系统主要是基于PC局域网平台的系统，但其前台管理系统、后台财务系统、销售预订系统以及内部通讯系统是分离的，各系统仅限于各自部门的使用，不同系统之间是无法共享数据资料的。先进的电子商务系统不应仅限于企业内部管理的文件无纸化传送，还应能执行诸多的企业管理职能，如采购管理、财务管理、信息数据管理等等。对于酒店集团来说，只有使用了基于互联网平台的管理系统，才能真正现广域的数据集中处理和数据资源共享。通过基于互联网平台的电子商务管理系统，应能完成以下职能，使酒店各个部门可以共享酒店的信息资料，实现实时的市场跟踪和对客服务。1酒店的行政管理职能：酒店作为一个企业，除了其特定的酒店产品○销售和服务提供以外，需要相当大量的行政工作来确保酒店组织内各机构的正常运转。酒店的内部网络将处于不同物理位置上的部门连接在一起，同步执行酒店管理层的各项行政政策和方案。通过内部网络系统，酒店高层领导将决策同时通报给酒店的所有部门，或者通过在线聊天工具进行网上会议，节约了大量的时间成本和资金成本。传统酒店内的许多行政传达工作由内部网络来完成，可以节省出大量的时间用于经济效益的创造工作中。

2酒店内部的数据共享职能：所有客人都是整个酒店的财富，也○是酒店内各个部门应该加以关注的目标。通过内部网络的数据库，可以得到相应客人的所有资料，便于对特定的客人提供有针对性的促销和个性化的服务

3成员间的信息沟通职能：内部网络不只是用来传达酒店高层指○示的，基层部门完全可以利用它来相互沟通，交流，甚至向高层反馈基层的意见和建议。通过内部网络，这些信息是可以完全、真实地传递到高层领导的手中。保证了原始信息的真实性，对策才有可能有针对性，解决方案才更可有效。

4整体的协作发展职能：经济全球化的进程使得酒店的全球化发展变○得越来越重要。酒店要依靠与战略联盟及合作伙伴的紧密联系来发展业务，向客人提供全程跟踪服务，相互间的信息提供和服务提供要及时、准确，才能保证协作发展的顺利进行。这一切都说明无论从现实技术上，从外部发展趋势上，还是从竞争对手方面，建设基于互联网平台的信息网络化不但是切实可行的，而且是刻不容缓的。

2.2酒店的计算机接口系统

2.2.1 计算机硬件系统

计算机是酒店管理系统和电子商务网站建设的基本条件。同时计算机系统的配置情况也决定着电子商务系统的应用模式，设置对酒店的管理模式也有一定的影响。因此，酒店根据自身的条件和电子商务发展目标配置符合实际应用要求的局域网计算机系统是电子商务规划的重要内容。酒店计算机系统的配置方式有：

1集中式系统：信息处理集中在一台主机上，终端机只有屏幕、○减排和通信设备、本身没有处理能力。

2分布式系统：利用通信网络，吧分散的计算机连在一起，将统○一的数据库分布在系统的各节点中进行管理。

3客户机/服务器系统及设备：将一台强大的计算机和若干相对○功能较弱的计算机连接起来。2.2.2 酒店通信网络系统及设备

通信线路与网络设备是组建企业网络的基础。线路与网络设备的选用，不但影响着数据的传输速度，而且对计算机网络的整体性能，甚至对酒店管理系统整体功能的发挥都起着至关重要的作用。

2.3酒店的计算机管理系统

2.3.1 数据库及管理系统

数据库是综合的计算机数据集合。将酒店的各种信息数据化通过酒店内联网，将各种流程产生的信息奶如到同意的数据库中，数据库的信息可以按照各种方式调用或进行统计分析。2.3.2 酒店计算机管理软件

数据库的建立将酒店相关的信息转换成了数字形式，方便了信息的储存和查询，但酒店内部的信息流是一个复杂的手续、加工、传递的过程，只建立数据库及数据库管理系统是远远不够的，酒店还需要建立酒店管理系统。基于计算机管理的酒店信息系统是由一系列程序组成的，承担前台管理和后台管理功能。同时多重独立的应用系统也可以与酒店管理系统连接在一起，常用的接口包括微机、POS、电话计费系统、电子门锁系统、能源管理系统、辅助客户服务和顾客自助服务系统等。通过软件系统实现酒店经营管理流程自动化，提高工作效率。景区电子商务

3.1 票务预定系统

景区网站嵌入票务预订系统木块，实现景区门票网上预定。用户通过访问网站，可以查询票务销售价格及票务统计情况，在线门票预定，让用户足不出户即可订购到景区门票。

票务预定流程：

选择景区——选择时间——选择票务类型——输入预定数量——填写预定人信息——生成订单——选择支付方式——在线支付及发送短信通知——订票完成

可于短信中包含票务凭证信息，用户凭短信及个人身份信息至景区门票销售处领取实体票。或凭短信信息至门票销售处享受预定优惠票价。

微信/二维码

3.2 酒店预定系统

提供景区及景区周边宾馆酒店客房在线预定服务，为旅客提供旅行便利。

客房预定可为宾馆酒店增加顾客，为宾馆酒店带来实际经济效益。客房预定流程：

选择宾馆酒店——选择房型（或先选择房型再选宾馆酒店）——选择数量——填写预定信息——提交预定信息——预定完成。

3.3 旅游资源预定系统

提供在线租车服务、导游预定、会议接待预定、热门旅游线路预定等服务，提高景区服务质量与经济效益。

其中，租车服务含车辆分类、车型、所属单位、日租费、优惠信息、约定及规则等信息。用户选择合适的车型，在线填写用户信息，预定相应车型。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

导游预定含导游级别、所属单位、相关费用、导游资质、详细介绍等功能，用户选择合适的导游，在线填写用户信息，预定高级导游。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

会议接待预定含会议时间段、场地空闲情况、相关费用、相关说明等信息，用户选择合适的时间段，在线填写用户信息，预定会议场所。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

旅游线路预定含当前热门或推荐的旅游线路，由景区及各旅行社提供，本模块提供旅游线路信息分类与在线展示，用户选择合适的线路，在线填写用户信息，参与线路预定。若涉及在线支付的，专向在线支付模块进行支付。

3.4 在线商城系统

实现基于互联网的产品展示、销售，增强网站电子商务能力。本网站规划的在线商城模块包含：  商品分类功能，商品搜索功能; 商品信息（包含产品图片、文字介绍、价格、网站价格、规格参数等）展示; 在线销售（支持多种网络支付，如支付宝、网银在线等方式）; 订单打印与订单管理；  市场价格、网站价格区分；  商品评论、客户留言等。

3.5 在线支付模块 实现网站的电子商务功能中的支付功能，实现多种支付方式。根据市场因素与技术因素，现目前常用的在线支付方式有一下几种：

网银支付：由各大银行或第三方代理（网银在线）提供，用户只有开通任意一家网上银行即可进行在线支付。

第三方支付平台：第三方支付平台是由国内较成熟的在线支付平台提供，如阿里巴巴集团提供的支付宝产品，或腾讯提供的财付通产品等，可以通过对其充值后，使用第三方支付平台的余额进行支付。

手机支付：由中国移动提供的支付平台，通过手机进行支付，多用于虚拟产品支付。

3.6 会员管理系统

建立固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案库将新旅游产品与旅游动态方便地传达给每一位客户。

功能：

 用户在线注册，登录，密码修改，资料修改界面  对会员客户统一管理，资料审核，删除，禁用  会员客户通信录管理  会员查询与分组  会员销售积分等。

3.7 短信通知模块

通过增加硬件设备——短信猫（SMS Modem）和GSM卡,网站即可通过设备向指定用户发送手机短信（含小灵通）。可用于网站预定信息通知发布，订单凭证发布，付款成功与否等信息发送。手机短信发送需要对移动服务提供上支付相关费用，短信发送通常按条计费，计费模式以运营商为准。

3.8 综合后台管理模块

(1)会员后台

注册用户后台拥有功能：

用户个人信息变更、在线消费记录及查询、消费处理、消费管理等。

(2)网站管理后台

网站管理后台是两大核心模块的管理集成，包括：常规管理、图文信息管理、商品管理、会员管理、票务管理、酒店信息管理、租车信息管理、导游信息管理、会议接待信息管理，订单与销售管理、留言与评论管理等。

第四篇：某县电子商务建设实施方案

为加快全县信息化建设步伐，拓展网络消费和交易市场，提高政府工作效率，有效推动全县电子商务建设，按照省、市政府要求，结合我县实际情况，特制定本方案。

一、实施电子商务工程的意义和作用

电子商务是随着电子信息和网络技术的发展而产生的一种新型网上交易方式，是利用网络技术进行的在线交易和商务作业活动。同传统交易方式相比，具有信息传递快、交易双方沟通便捷、交易成本低廉、送货上门等特点。在当前全国各地抗击非典型肺炎（以下简称“非典”）的新形势下，大力推进电子商务，积极开展网上交易和网络营销，是减少“非典”对人流、物流、信息流影响，扩大企业与客户交流联系，促进业务洽谈和产品销售的有效途径，是传统营销模式和交易方式的重要补充。特别是我县每年都有近

400万吨的大蒜、蔬菜等农副产品需要外销和出口，实行网上洽谈和交易，对搞好工业和商贸流通经济运行，更具有现实的意义。

这项工作早开展早受益，迟开展就会造成被动。因此，各乡镇、县政府各部门要提高对电子商务工程重要性的认识，切实加强领导，按照县里统一部署，采取有力措施，确保这项工作的顺利开展。

二、发展电子商务的主要任务目标

我县自2000年开展企业“上网工程”以来，30

余户工商企业在互联网上开设了网页，部分大型企业开展了网上交易并积累了一定的经验，网络服务设施日趋完善。但总体看，电子商务在我县尚未正式起步，网上交易应用水平还比较低。

（一）继续推进企业“上网工程”。争取2003年底前所有规模以上工业企业和商贸流通企业全部上网设立自己的网页，30

以上的企业设立自己的网站。

（二）根据企业规模和产品特点，分层次推进电子商务。大多数中小企业主要应通过互联网发布和采集信息、进行产品和服务展示、开展招商引资等活动来推进电子商务。具备条件的企业要通过互联网与原料供应商和产品经销商、各驻外营销机构建立起网上供应链关系，运用网络开展信息传递、业务洽谈和购销交易活动，降低营销成本。已经建立网站的几户重点企业集团，要总结经验，充实设备和技术人员，大力探索开展

BtoB（企业与企业）BtoC（企业与消费者）电子交易活动和网络营销活动，构筑企业网上交易平台。

（三）进一步加强网络建设和网上支付等配套体系建设。制定管理规范，提高运行质量，为开展电子商务提供良好的技术和服务平台。

三、加快电子商务发展的主要措施

（一）搞好宣传发动。各乡镇及县直有关部门要通过多种方式，引导企业和消费者充分认识开展电子商务对克服“非典”影响的现实意义和提高社会信息化水平、促进经济发展的深远意义，动员企业解放思想，转变观念，加大投入，积极应用电子商务开展生产经营活动。各新闻媒体和网络运营单位近期要采取公益广告、专栏专刊等形式加大对电子商务知识的宣传，介绍先进企业的经验做法，在全社会形成有利于电子商务发展的舆论氛围。

（二）实行典型带动。为发挥先进企业的示范带头作用，推动电子商务在更多企业、更高层面上开展，县里确定选择10

户企业作为全县电子商务示范企业，在技术、人才方面给予重点扶持。各部门、各行业都要抢抓机遇，引导电子商务健康发展。

（三）加强业务培训。开展电子商务，人才是关键。县通信公司要通过多种途径，帮助企业选择电子商务人才，开展各种业务技能培训。各网络运营单位要充分发挥自身技术和人才优势，主动向企业传授电子商务知识，帮助企业解决硬件设施和技术软件方面存在的困难，指导企业通过网络发布与采集信息、进行商务谈判和交易结算，为企业开展电子商务提供技术和智力支持。

（四）完善配套体系建设。各网络运营单位要继续加大网络建设的投入，扩大网络对终端用户的覆盖面，提高上网速度和网络服务水平。由县政府信息中心牵头，按照市场化原则对全县网络资料进行整合，通过招标竞争、专家论证，从中选择具备条件的网络运营单位，努力建设具有国际化水平、代表金乡形象的电子商务综合服务平台。服务平台要建立金乡企业信息导航系统，建立与国内外大型知名网站的链接，方便企业查询和交易。

（五）加大政策扶持力度。对企业开展电子商务实行以下鼓励政策：

1、通信管理和工商行政管理部门对企业开展电子商务的申请，要简化程序，缩短审批时间，实行一站式服务，在1周内办理完所有手续。

2、网络运营单位对今年年内新上网企业要给予优惠。对上网设立网页发布基本信息的，免收网页制作费；对新上网企业一次性接入费用给予

20的优惠；对企业拨号注册用户上网信息费年内给予20的优惠；对租用服务器业务给予50的优惠；对设立网站的，在网络使用费、其他增值业务服务费、网络建设服务等方面给予特别优惠，具体比例由使用企业与网络运营单

位商定，以调动企业开展电子商务的积极性。

3、各新闻媒体对企业所作的电子商务广告，要在已有优惠的基础上，再增加一定比例的优惠。

4、企业为开展电子商务而购置设备和软件，需要贷款的，主要开户银行可优先给予支持。

四、电子商务网站内容

1、金乡概况。

2、政策法规，主要是电子商务有关政策。

3、企业名录，包括大蒜销售、冷藏、加工、包装印刷企业，相关农业机械制造、药品生产企业等。内容涉及企业名称、经营范围、工商部门登记号、法人代表、银行帐号、通讯地址、联系方式等。

4、产品展示。

5、供求信息。

6、行业资讯。

7、企业投诉信箱。

8、大蒜论坛、交流园地。

9、网络导航（其他电子商务站点）。

10、商务培训（电子商务相关知识）。

11、电子银行。

12、网上支付。

13、定单查询。

14、支付平台。

15、专利转让（大蒜相关专利）。

16、大蒜科研。

17、数字证书。

五、切实加强对发展电子商务工作的组织领导

电子商务是一项涉及面广、技术性强的系统工程，是社会信息化建设的重要组成部分。要把发展电子商务作为信息化工作领导机构的一项重要任务，明确部门职责分工，落实任务目标，各方协调配合，共同推进电子商务发展。县政府信息中心要做好牵头协调工作，负责对电子商务进行规划、指导、建设和管理；各乡镇、县直各大口负责本系统所有企业电子商务上网内容的信息收集、整理、上报等工作，要做好信息的及时更新，以保证电子商务的时效性；人民银行负责协调各商业银行加强网上银行建设，完善网上支付体系；通信管理、工商行政管理、公安、税务等部门要在各自的职权范围内，依法监督电子商务活动，及时查处违法行为，保障电子商务健康发展。

金乡县人民政府办公室

第五篇：电子商务专科社会调查实施方案（范文模版）

一、调查题目：

对河源市区及东源县城区居民对电子商务诚信状况的调查报告

二、调查人：

李秋

三、调查目的：

了解当地居民对电子商务的了解情况，从而了解我地电子商务的发展现状，发现电子商务实际存在的问题，推断电子商务未来的发展前景。

四、调查对象：

河源市区及东源县城区的成年的普通居民和当地的学生

五、调查时间：

2013年8月8日-8月20日

六、调查方法：

问卷调查：设计相关电子商务的内容，能够反映大家实际看法，打印问卷，发给调查的对象填写，争取获取更加多的调查信息。

七、调查组织：

选择了在公园和一部分小区里对不同年龄的居民（主要是以青少年和中年人为主）发放问卷进行调查，并向调查对象说明我的调查意图，尽力取得大家的支持，填好我的问卷，争取每一份调查，等大家做好之后立即回收调成卷。

八、数据处理：

本次调查的主要结果如下数据：

关于民众遇到电子商务诚信问题

(一)80%的调查对象曾对网站的真实性和合法性产生过怀疑；

(二)30%的调查对象称自己的个人信息曾被泄露过；

(三)66%的调查对象曾遇到过在线购物信息不真实的问题；

(四)50.5%的调查对象遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况；

(五)74.5%的调查对象在使用网络是遇到未经允许就有不相关的窗口弹出来的干扰；(六)32%的调查对象遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题；

九、调查结论：

（一）本次调查发现

1、民众所遇到的电子商务诚信问题基本上包括网站的真实与合法性问题、网站对于用户个人信息的收集与保护问题、在线购物时信息真实性的问题、购物时在线服务对客户承诺兑现、在线插件的强制出现的问题等等，这些问题在民众中占据很高的比例；

2、对于这些电子商务的诚信问题，民众的反应是相对来说都是比较谨慎的，如果尽量不下

载插件使用、在网站提示安全后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站中购买需求的商品等，但是人们对电子商务诚信问题的知识和能力仍然很欠缺，如对相关管理机构标识的含义不清晰等；

3、对于电子商务诚信问题态度方面，人们的安全性担心占据主流，人们对于目前网站提供的个人信息安全状态满意度很低，这不仅包括对在线提交个人信息安全的担心，也包括使用网络中对自己个人电脑系统的安全担心，保持较高的警惕和谨慎。同时，对于网站上提供的商品或服务的信赖程度也不高，人们倾向于部分特定的网站。不过调查还发现，绝大部分被调查者认为网站的界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来说，人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。

调查中也发现，人们对于知名机构的网站信任有加，如：有不少民众认为如果是知名机构的网站就会比较放心的下载其在线插件、不担心其真实与合法性的问题、信任其网站提供产品和服务。但知名网站是否值得如此被信任，也反映了民众的成熟度问题，因为无论在国外还是在国内，都不乏知名网站部诚信的案例和行为。

（二）关于民众遇到的电子商务诚信问题

缺少诚信将是我国电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了近年来不断受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究的领域。但是在我国的环境下，电子商务的诚信状况到底怎样？民众在电子商务相关活动中的遇到的诚信问题会是什么？民众对于不同的相关诚信问题态度如何？有什么应对方式和能力？这些问题对于我们了解我国的诚信状况十分重要，这不仅对于政府等机构制订相关的管理政策非常重要，而且对于企业人事和深刻了解民众对于诚信的态度和行为，从而更好的制订商业策略也非常重要。

（三）本次报告初步揭示了：民众所遇到的电子商务诚信问题状况、民众对电子商务诚信领取主要问题的态度

中国消费者协会发布的2013年“电子商务企业诚信度调查报告”。报告显示,售后问题仍是电商企业面临的最大难题。调查中,仅有53.96%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满 意,为各环节最低；而26.52%的消费者表示不满,这一数字虽然相比2012年的31.23%有明显下降,但仍是调查中各环节的最高。

中消协统计数据显示,消费者对网购的投诉主要集中在:到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节,占到网购用户投诉总量的一半以上。报告认为,这反映出网购这种新的购物方式尚未发展成熟,也说明售后仍然是企业诚信度的软肋。

调查结果显示,影响电子商务企业诚信满意度的售后服务环节因素按重要程度排序依次为:有赔付计划并主动承担责任兑现承诺；物流投递时间和准确率；顾客能够便捷地联系到客服人员解决问题；客服人员服务态度好能够倾听顾客诉求；顾客能够在签收前验货。

调查显示,消费者最为看重的售后因素是:有赔付计划并主动承担责任兑现承诺,这一因素在2012年的调查中权重仅 为第三位。随着部分业内领先的电商企业率先推出安全赔付计划,这一快速解决纠纷的机制就受到消费者的广泛好评,并逐渐成为行业内普遍接受和效仿的售后服务 规范。此外,消费者对于能否便捷的联系到客服人员、客服人员的服务态度和解决问题的能力也十分看重。

报告指出,有关“到货迟缓”的投诉表明物流仍是制约电商发展的“瓶颈”。目前网络交易平台的物流配送服务普遍仍采 用第三方物流外包模式,自建物流的企业仍属少数。当前第三方物流的发展尚未跟上网购的步伐——运力不足；覆盖范围窄；快递人员素质良莠不齐；与网商信息流 通不畅；拒绝当场验货等问题都亟待解决。

调查结果还显示,近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意,评价稳中有升。消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意,其次是电商网站诚信规范体系建设工程,售后服务环节满意度相比较偏低。

据介绍,此次调研时段自2013年6月20日至7月20日截止,其间共征集有效问卷1768份,与2012年首次调查相比,样本量增长74%。

（四）缺少诚信将是电子商务健康发展的主要障碍之一，因此电子商务诚信成了近年来不断受到各国政府、机构的关注

去年风光无限的电子商务，受到了各地政府的重点关注。近期不少地区迅速出台了相关扶持政策，支持电子商务继续快速发展。

传统企业“触电”吸引政策扶持

不少传统企业顺应潮流，纷纷开始转型电商。去年，阿里巴巴旗下天猫和淘宝，就先后创下了单日191亿、全年累计超万亿的惊人交易纪录，万达、苏宁、国美、新世界等线下零售企业纷纷加大在电商领域的布局。在如此的经济环境下，加快扶持电子商务发展已经成为各地政府当前最时髦的事儿。

2012年1月以来，广东省迅速出台了鼓励和加快电子商务发展的意见，为当地电商发展提供政策支持。在杭州，杭州市市长邵占维也在政府工作报告中表示，2013年将探索新的消费模式，大力培养网商，做强电子商务产业链，鼓励居民扩大网购。上海市委书记韩正甚至直接提醒传统商业界：现在一些实体商场变成了展示柜台，青年人试了衣服再去网上买。商业模式正在发生深刻变化，上海应该如何面对？

专家表示网店税收优惠是关键

专家指出，政府在资金投入、融资渠道、人才战略、发展环境对电子商务进行扶持的同时，还应该加快推进我国电子商务税收优惠政策的制定。

根据此前阿里巴巴集团公布的数据，目前94%的淘宝卖家营业额在24万人民币以下，大多数不在能征税的范围内，而一些发展较好的商家，在线下已经在缴税了。对个人网店强行征税获得的收益并不大，但征税成本却很高，还会打击微型经济的积极性。

2月初，人力资源和社会保障部首次发布的“网络创业促进就业研究报告”指出，我国网络创业就业已累计制造岗位超过1000万个，有力缓解了近几年的就业压力，并日益成为创业就业新的增长点。

天津财经大学经济学院教授、博士生导师李炜光认为，国内小网店主嗷嗷待哺，好不容易自行解决了就业问题，至少在可见的几年内不应考虑征税问题。

十、调查心得：

通过对电子商务目前状况的了解与分析，电子商务在技术创新和应用水平上的提升，电视啊花姑娘无与企业诚信体系的艰涩也会同步进行，不然有技术而没有客户的局面是无法透气电子商务发展的明天，也会使企业失去核心竞争力。

站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要房源未来，不要无视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外买

一、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。