第一篇：物业管理师物业管理综合能力考试样题
物业管理师物业管理综合能力考试样题
2009-5-27 14:48:00来源：环球网校频道：物业管理师
考试样题
(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)
物业管理企业资质等级分为()。
A国家级、省级、地市级
B甲级、乙级、丙级
C一级、二级、三级
D高级、中级、初级
答案：C
(二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)
《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括()
A前期物业管理招投标制度
B承接查验制度
C工程质量保修制度
D业主公约制度
E建筑物区分所有权制度
答案：A B D
(三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)
1.某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
答案要点：
(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答案要点：
(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
第二篇：物业管理师《管理制度与政策》考试样题
物业管理师《管理制度与政策》考试样题
情景题(1-5题，每题8分，共40分)
1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、设备齐全。该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作?
2、闻明物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动场所，业主委员会委托闻明物业管理公司帮助进行可行性研究。请你写出一份建设该健身活动场所的纲要性可行性分析报告。说明：只列出报告主要内容的纲目即可。
3、你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅，需要编写一份该小区的《住户手册》。请你写出该《住户手册》的内容大纲。
4、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改造。请你设计一套编制该空调更新改造工程预算的程序。
5、闻心物业管理公司负责管理的某写字楼入住率己达到96%。客户反映目前已有的综合服务项目不能满足他们的需求，给工作带来诸多不便。闻心物业管理公司经过认真调查研究，认为情况属实，因此决定增加一些综合服务项目。那么，闻心物业管理公司应该怎样进行综合服务项目的选择?
二、案例分析题(6—7题，每题15分，共30分)
6、业主刘某一年前入住某高档公寓601单元，至今己连续3个季度没交物业服务费了。负责管理该公管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师培训
http:///kcnet610/寓的物业管理公司多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：601单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙插没电，虽然多次与物业管理公司交涉，但是至今没有解决。物业管理公司的答复是：这些都是
开发商遗留下来的问题、让业主刘某直接找开发商联系解决。请问：(1)物业管理公司这样回答对吗?如果不对，物业管理公司应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?(2)针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业管理公司应该怎么办?
7、文斯物业管理公司接到了中锋大厦的物业管理投标邀请函。中锋大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积11万平方米，配套设施设备完善。被邀请的几家物业管理企业实力都很强，竟争激烈。文斯物业管理公司总经理对这次投标工作非常重视，亲自动笔独立完成了物业管理投标书的编写工作，并带队参加了现场答辩。结果文斯物业管理公司并未中标，原因之一是评委们认为该公司拟定的物业管理方案存在一些专业方面的缺陷。请分析后回答以下问题：(I)文斯物业管理公司在编写中锋大厦物业管理方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?(2)如果你是文斯物业管理公司的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?
三、方案策划题(8-9题，请从中选作一题，满分30分。如果8、9两题均答，则只计算第8题的分值)
8、三年前投入使用的金奖大厦是产权多元化的纯写字楼，建筑面积为6万平方米。某物业管理公司为金奖大厦提供的物业管理服务包括客户服务、工程管理、保洁服务、安全管理等四方面的内容，经调查客户综合满意度为96%。金奖大厦今年获得了“全国物业管理示范大厦”的称号。在参评“全国物业管理示范大厦”时，评委对金奖大厦物业管理服务工作的评价是：物业管理专业性强，管理经验丰富，服务质量高，管理工作计划合理，管理服务效果显著。同时，评委们认为金奖大厦完善的物业管理服务方案是其取得“全国
物业管理示范大厦”称号的基础。请你写出金奖大厦物业管理服务方案应有内容的详细纲要。
9、达敏物业管理公司负责某工业园区的前期物业管理工作已经1年。该工业园区各项配套适施完善，客户入园率已达95%。由于服务质量较高，前期物业服务合同期满后，达敏物业管理公司被工业园区管理委员会继续聘请负责工业园区的物业管理工作。达敏物业管理公司工程部对工业园区的房屋及各种附属设施设备系统已经有了一定的了解，下一步的工作主要是要对工业园区的房屋及附属设施设备进行计划性和非计划性的维修养护管理，对工程部员工进行定期和不定期的培训和考核等。假设你是达敏物业管理公司工程部的经理，请制定一套实施和控制上述工业园区房屋及附属设施设备维修养护计划的方案。标准答案及评分标准
情景题(1—5题，每题8分，共40分)
1、答案要点
⑴ 了解物业管理对物业的基本要求(0.5分)
① 物业的规划设计要科学合理、适用美观，并要方便维修和养护。(0.5分)
② 建筑施工质量和建筑材料质量要好，以减少使用成本。(0.5分)
③ 配套设施齐全，能为业主和使用人提供多种服务。(0.5分)
④ 环境安全、方便、优美、舒适。(0.5分)
⑤ 能为物业管理提供必要的设施。(0.5分)
⑵ 组织技术力量(0.5分)
物业管理企业应该选派经验丰富、知识全面的物业管理专家和技术全面的工程技术人员组成精干的工作班子，特别是需要配备结构工程师和设备工程师。(0.5分)
⑶ 收集相关资料(0.5分)
① 介入项目的开发建设单位、工程设计单位、施工单位和监理单位的背景材料。(0.5分)
② 介入项目的立项情况、设计方案、施工图纸、工程进度表、主要建筑材料清单等。(0.5分)
③ 收集相关的法律法规、政策文件、参考书等。(0.5分)
⑷ 确定工作方法(0.5分)
物业管理早期介入的工作方法有阅读文本和图纸、跟踪现场、沟通联系、提供咨询报告等。(0.5分)
⑸ 准备设备器材和资金(0.5分)
物业管理企业需要准备一定的资金和计算机、电话、相关专业工具与设备等。(0.5分)评分说明：每个答案要点答全得满分。
2、答案要点：
建设该高档住宅小区健身活动场所可行性分析报告的纲要：
⑴ 小区现有活动场所分析(0.5分)
主要分析物业管理区域内现有健身活动的数量、功能、分布、使用现状、存在的问题与制约因素等。(0.5分)
⑵ 健身活动场所开发的原则与目标(0.5分)
包括开发健身活动场所的意义、目的、原则、依据、建设期限和预期目标等。(0.5分)⑶ 健身活动场所开发的可行性分析(0.5分)
分析物业管理区域人管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师培训 http:///kcnet610/口数量、消费水平和服务需求、周边地区同类服务供给情况的基础上，从经济上、技术上对健身活动场所开发进行可行性分析。(0.5分)
⑷ 健身活动场所开发具体方案的设计(0.5分)
主要包括健身活动场所的位置、规模、平面布局、建筑风格、健身器材以及配套设施设备的布置。(0.5分)
⑸ 健身活动场所开发的投资估算(0.5分)
根据建设规划，估算健身活动场所开发的投资规模，设计筹资途径。(0.5分)⑹ 健身活动场所开发的环境影响评价(0.5分)
预测和评估健身活动场所开发可能给物业管理区域带来的正面和负面环境影响。(0.5分)
⑺ 健身活动场所开发效益分析(1分)
① 在分析拟增加健身活动场所项目效益的基础上，分析和预测其可能产生的经济效益、社会效益和环境效益。(0.5分)
② 如利用产权归业主所有的公共区域进行健身活动场所开发，那么其收入中除应缴税费和物业管理企业的管理服务费外，其余主要应归业主和投资者所有。(0.5分)
第三篇：2013物业管理师综合能力
2013物业管理师综合能力
某市业主A先生在装修在自家户外约2米的公共通道上安装防盗门侵占了约四平米的面积，物业公司发现后进行了制止，但A先生不以理会。B女土就以物业公司不作为为由不交费 案例66题，A先生在公共通道安装防盗门是否合法？为什么？
案例67题：哪些主体可以起诉A先生？为什么？
案例68题：如果你作为小区物业经理，如何A先生，B女土之间的纠纷，有利于小区长治久安？
案例69题：B女土拒绝缴费理由是否成立？
第四篇：2012物业管理师考试《物业管理综合能力》真题与答案
2012年物业管理师综合能力真题及答案
一、单项选择题(共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.某居住小区居民的下列四种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。
A.基本物业
B.特约物业
C.家庭装修
D.会所康乐
2.在商品房市场上，当供给量超过需求量时，降价动力主要来自于()一方。
A.开发企业
B.购房人
C.价格主管部门
D.物业服务企业
3.根据边际收益递减规律，当平均产量达到最大时，()。
A.边际产量达到最大
B.总产量达到最大
C.边际产量等于零
D.边际产量等于平均产量
4.实行酬金制收费的物业管理项目，物业服务企业须向业主公布收支情况，主要是为了解决因为信息不对称可能引起的()问题。
A.行业垄断
B.败德行为
C.信息失灵
D.负的外部性
5.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称()问题。
A.最大效益
B.代理行为
C.外部性
D.逆选择
6.物业管理市场中存在的非对称信息，最直接的表现就是()。
A.企业竞争加剧
B.服务质量差
C.服务费低
D.服务质价不符
7.物业服务市场价格，主要由物业服务()决定。
A.质量
B.需求方购买意愿与支付能力
C.供求状况
D.成本
8.实现有效管理的关键因素是()。
A.培训方法
B.规章制度
C.奖励措施
D.管理者
9.在物业服务的管理工作中，成为联系企业诸条件与目标之间的桥梁是()。
A.组织
B.计划
C.决策
D.激励
10.某物业服务项目经理，根据项目特点与物业服务需求，招聘合适的管理服务人员，进行部分分工与岗位安排协调，其所做的管理工作属于发挥了管理的()。
A.计划
B.控制
C.组织
D.服务
11.某物业服务企业根据业主上下班时间将业主进行细分，这种细分标准属于()标准。
A.时间
B.人员
C.行勾
D.习惯
12.某物业服务企业在业内率先于业主大会成立前组织业主、建设单位、施工单位和项目服务中心每月召开一次协调会，解决建设单位遗留问题与物业服务问题，这种做法属于物业管理()创新。
A.能力
B.作风
C.制度
D.激励
13.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于()。
A.能否获得最大的效益
B.能否以及在多大程度上满足人的需要
C.能否获得高的工作报酬
D.能否提高生产效率
14.根据马斯洛需要层次理论，最高层次的需要是()需要。
A.安全
B.社交
C.自我实现
D.生活改善
15.群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的()。
A.联系方式
B.任务特点
C.形成方式
D.组织结构
16.属于人的稳定的心理特征之一，影响人的心理活动和行为的动力特点是()。
A.能力
B.个性
C.爱好
D.气质
17.已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众属于()。
A.潜在公众
B.沉默公众
C.组织公众
D.知晓公众
18.下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是()传播。
A.大众
B.人际
C.亲友
D.组织
19.公共关系最根本的职能是()。
A.聚集客户
B.树立形象
C.沟通协调
D.宣传引导
20.在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是()。
A.成见效应
B.近因效应
C.先人印象
D.刻板印象 21.关于管理幅度、管理层次与组织规模三者关系的说法，正确的是()。
A.管理幅度既定，管理层次与组织规模成正比
B.管理幅度既定，管理层次与组织规模成反比
C.组织规模既定，管理层次与管理幅度成正比
D.管理层次既定，管理幅度与组织规模成反比
22.市场缺陷是指市场机制调节的()缺陷。
A.功能性
B.控制性
C.地区性
D.局部性
23.按照法的效力范围不同，法可以分为()。
A.根本法和普通法
B.实体法和程序法
C.一般法和特别法
D.程序法和特别法
24.我国省、自治区、直辖市人民政府有权制定()。
A.地方行政法规
B.地方部门规章
C.地方性法规
D.地方政府规章
25.下列法律法规中，属于部门规章的是()。
A.《物权法》
B.《城市房地产管理法》
C.《物业管理条例》
D.《物业承接检验办法》
26.根据《民法通则》，自然人具有完全民事行为能力的起始年龄是()周岁。
A.14
B.16
C.18
D.20
27.我国《民法通则》规定，民事诉讼的一般诉讼时效为()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
28.统计的职能主要包括()职能。
A.信息、咨询、监督
B.预测、监督、分析
C.信息、预测、监督
D.管理、沟通、预测
29.统计调查分为统计报表和专门调查，这种分类的依据是统计的()。
A.调查组织形式
B.搜集资料方式
C.总体范围
D.调查内容
30.某物业管理公司员工年龄段分组资料如下表，则员工年龄的众数是()。
A.25～30
B.30～35
C.35～40
D.55～60 31.表示同一对象在不同时间之间的对比的统计指标称为()相对数。
A.比例
B.比较
C.动态
D.静态
32.起源与影响都不与特定的人有关，并且是在全社会范围普遍存在的风险，属于()
风险。
A.基本
B.相对
C.纯粹
D.社会
33.根据保险合同，按所保标的的实际损失额给予赔偿，属于保险的()。
A.经济补偿
B.保险金给付
C.防止损失
D.防灾防损
34.财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险，这种划分方法的依据是()。
A.保险标的补偿方法
B.保险保障的范围
C.保险理赔原则
D.保险价值的确定方式
35.某业主向甲保险公司投保80万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元的财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损42万元。则甲、乙两公司赔偿额分别为()万元。
A.18、24
B.21、21
C.24、18
D.42、42
36.两种文化相互冲突与融合的过程，称之为()。
A.文化比较
B.文化传播
C.丈化交往
D.文化交汇
37.物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于()社会化。
A.基本
B.重新
C.继续
D.再
38.社会组织按结构原则分类，一般分为()。
A.盈利组织和公益组织
B.生产组织和政治组织
C.功利组织和规范组织
D.正式组织和非正式组织
39.家庭成员、邻里、朋友属于()群体。
A.次级
B.初级
C.正式
D.参照
40.密度是指材料在()状态下，单位体积的质量。
A.自然
B.堆积
C.绝对密实
D.干燥
41.下列无机胶凝材料中，不属于气硬性胶凝材料的是()。
A.石灰
B.石膏
C.水泥
D.石灰膏
42.沿建筑物长轴方向布置的墙称为()。
A.横墙
B.纵墙
C.山墙
D.承重墙
43.用块材与砂浆砌筑成墙体，用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝土屋面板建成的建筑称为()结构建筑。
A.钢筋混凝土
B.混凝土
C.砖混
D.框架
44.建筑消防给水系统按照灭火方式可分为()。
A.消防卷盘灭火系统和消防贮水池灭火系统
B.消火栓给水系统和自动喷水灭火系统
C.独立消防给水系统和区域集中消防给水系统
D.直接给水灭火系统和设水泵水箱的灭火给水系统
45.建筑给水系统中的贮水池既贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池中没置()。
A.浮球阀
B.溢流墙
C.通气管
D.消防水泵
46.将建筑中排放的废水、污水及冷却水、雨雪水经适当处理后，回用于建筑作为生活杂用水的压力供水系统称为()系统。
A.建筑中水
B.建筑废水回收处理
C.建筑循环用水
D.建筑杂用给水
47.我国电力供电的工频标准是()Hz。
A.50
B.60
C.110
D.220
48.建筑物内部的照明配电线路由进户线、()、干线和支线组成。
A.熔断器
B.电表
C.配电箱
D.自动开关
49.在火灾自动报警控制系统中，承担将火灾发生所产生的烟、热、光转变为电信号，输入火灾自动报警系统功能的是()。
A.火灾报警装置
B.火灾报警控制器
C.火灾探测器
D.火感探测器
50.VAV空调系统是指()空调系统。
A.集中式
B.全空气
C.空气一水
D.变风量
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2 个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
51.关于商品需求弹性大小的说法，正确的有()。
A.商品用途越多，需求弹性越大
B.商品越贵，需求弹性越大
C.生产周期越短，需求弹性越小
D.越是生活必需品，需求弹性越小
E.商品越是耐用，需求弹性越小
52.关于外部性的说法，正确的有()。
A.服务领域与生产领域都有可能产生外部性
B.政府干预，可以消除负的外部性
C.政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性
D.小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响
E.物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区
53.物业服务企业领导的影响力大小来源于()。
A.企业职位的设置
B.领导者自身的能力、经验和人格魅力
C.领导者政治面貌
D.企业的工作计划
E.企业性质
54.下列群体中，属于非正式群体的有()。
A.小区秧歌队
B.某市物业管理智能化研究兴趣小组
C.某市白蚁防治专业委员会
D.职工自行车维修互助小组
E.公司“驴友会”
55.构成公共关系活动中的传播因素包括()等。
A.传播的范围
B.传播者
C.传播的时长
D.传播媒介
E.传播对象
56.在人际交往的过程中存在着制约和影响人际交往的一些障碍性因素，这些因素通常包括()。
A.语义障碍
B.移情效应
C.自我意识障碍
D.晕轮效应
E.成见效应
57.我国民法的基本原则有()原则等。
A.平等
B.自愿
C.公平
D.诚实信用
E.道德
58.下列各种因素中，属于民事责任构成要件的因素有()。
A.行为违法
B.损害事实
C.因果关系
D.主观过错
E.客观分析
59.承担合同违约责任的方式有()。
A.强制履行
B.认定责任
C.赔偿损失
D.提起诉讼
E.违约金
60.在统计调查的分类中，按搜集资料方式的不同，统计调查可分为()调查。
A.直接
B.典型
C.统计报表
D.询问式
E.凭证式
61.统计指标有实物量指标、价值量指标、劳动量指标之分，属于实物量指标的有()。
A.年.月、日、小时
B.工日、工时
C.吨、公斤、克
D.元、角、分
E.公顷、公亩、平方米
62.关于保险合同法律性质的说法，正确的有()。
A.保险合同是射幸合同
B.保险合同是要式合同
C.保险合同是单务合同
D.保险合同是附合合同
E.保险合同是有偿合同
63.关于混凝土应用的说法，正确的有()。
A.要严格控制配合比和水灰比，尽量提高混凝土的流动性
B.要注意浇筑顺序，尽量连续浇筑，减少施工缝
C.早期的养护尤为重要，如果混凝土早期失水，会造成不能弥补的强度下降
D.夏季高温时施工，要防止混凝土凝结过快，可在混凝土中掺加缓凝剂
E.浇筑后，要合理振捣，对边角及钢筋密集部位，要减少振捣，防止影响模板或钢筋位置
64.在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置()。
A.水泵
B.水箱
C.通气管
D.滤气管
E.贮水池
65.供电的主要指标有()指标。
A.电压
B.频率
C.负荷
D.可靠性
E.电路电阻
三、案例题(共20分)
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例见下表：
几起典型纠纷案例
试根据表中案例回答下列问题。
问题
66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论”分析其属于什么问题。如何解决这种问题?(3分)
67.该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，若业主可以行使合同
履行中的抗辩权，行使的是哪种抗辩权?(1分)
68.欠费业主的欠费时间是否超过诉讼有效期?针对欠费久拖不交的业主，物业公司采用哪种措施才能避免超过诉讼有效期?(3分)
69.该案中李某拒绝物业公司装修管理的理由是否成立?如何依法向李某作出解释?(4分)
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，有哪些主要途径处理这类问题?(2分)
71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费?为什么?物业服务企业如何才能防范此类风险?(7分)
一、单项选择题
1.A 2.A 3.D 4.C 5.C
6.D 7.D 8.D 9.B l0.C
11.C 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.C 19.C 20.D 21.A 22.A 23.C 24.D 25.D 26.C 27.8 28.A 29.A 30.A 31.C 32.A 33.A 34.B 35.C 36.D 37.D 38.D 39.B 40.C
41.C 42.B 43.C 44.B 45.B
46.A 47.A 48.C 49.C 50.D
二、多项选择题
51.ABDE 52.ACDE 53.AB 54.ADE 55.BDE 56.ACDE 57.ABCD 58.ABCD 59.ACE 60.ADE 61.ACE 62.ADE 63.BCD 64.AB 65.ABD
三、案例题
66.若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，用经济学中“市场失灵理论，分析，则该问题为非对称信息所导致的市场失灵问题。通常可以设置健全的激励制度和监督
体系，同时，政府也要加强对物业管理市场行为的指导与监管力度，如通过建立健全物业管理法律法规等途径来解决这种问题。
67.若业主可以行使合同履行中的抗辩权，则应行使的是先履行抗辩权。
68.在欠费业主中有19名业主的欠费时间没有超过诉讼有效期。其余6名欠费业主的欠费时间已超过诉讼有效期。针对欠费久拖不交的业主，物业公司为避免超过诉讼有效期，应采取的措施：在诉讼有效期内提起诉讼、发出催缴通知。
69.该案中李某拒绝物业公司对装修管理的理由不成立。应依据《物业管理条例》和《住宅室内装饰装修管理办法》向李某作出解释。
70.若李某不听物业公司劝阻警告，不做出整改，应当及时报告有关部门依法处理这类
问题。
71.保洁服务纠纷中，物业公司应不应该赔付张大妈的这笔医药费应视情况而定。其情况为：
(1)物业公司未给出明显的提示、警示，也未采取必要、适当的防范措施，就应该赔付张大妈的这笔医药费。
(2)物业公司给出提示、警示不清晰，防范措施不得力，就应该赔付张大妈的部分医药费。
(3)物业公司给出提示、警示清晰，防范措施得力，就不应该赔付张大妈的部分医药费。
物业服务企业应认真对照服务合同严格依约服务，妥尽注意义务，及时提醒防范;应投保公众责任险，将此类风险转移给保险公司等措施来防范此类风险。
第五篇：2014年物业管理师考试真题及答案《物业管理综合能力》
2014年物业管理师考试 《物业管理综合能力》
一、单项选择题（共50题，每题只有1个备选项符合题意）1.下列各类物业服务中，属于经济学所称互补品的是（）。A.同一企业为不同项目提供的物业服务
B.同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务 C.同一项目物业大、中修服务与小修养护服务 D.同一项目合同到期前后阶段的物业服务 2.对商品实行最高限价，一般不会导致（）。A.供不应求 B.生产增加 C.黑市交易 D.严重的排队现象
3.如果某种商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致（）。A.销售利润减少 B.销售利润增加 C.销售收入减少 D.销售收入增加
4.一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是（A.价格弹性系数大于1 B.价格弹性系数等于1 C.收入弹性系数大于1 D.收入弹性系数小于1 5．经济利润等于销售收入减去（）。
A.会计成本 B.平均成本 C.经济成本 D.机会成本 6．下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是（）。A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行 B.专业公司服务中偷工减料使业主受损
C.物业服务企业依约美化小区环境使业主受益 D.突降暴雨导致小区车辆遭受水浸
7.管理是指组织为了实现预期目标，以（）为中心的协调活动。A.效益 B.品牌 C.人员 D.质量
8.根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织（）。A.队伍 B.机构）。C.章程 D.目标
9.企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于（）目标市场选择战略。A.分散 B.区分 C.集中 D.差异
10.企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的（）原理。A.系统均衡 B.人性假设 C.运动控制 D.信息沟通
11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）A.物业类型 B.发展目标 C.竞争优势 D.营销策略 12.人进行活动的基本动力是（）A.个人气质 B.个性倾向性 C.思维能力 D.行动能力
13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要，（）与情感需要。A.安全需要 B.成就需要 C.支配需要 D.生理需要
14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（）A.保健因素不能消除员工的不满意 B.外在激励好于内在激励
C.满足比较高级需要的因素为激励因素 D.激励员工的重点在于消除员工不满意因素
15.某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。A.激励保健 B.期望 C.目标 D.强化 16.公共关系的主体是（）。A.社会公众 B.社会组织 C.大众传媒 D.经营企业
17．公共关系的三要素不包括（）A．组织 B.公众 C．利益 D.媒介
18.心理学中，皮革马利翁效应可以看做是一种（）A．近因效应 B.从众效应 C.晕轮效应 D.预期效应 19.关于公共关系的说法，错误的是（）A.公共关系是一项需要组织中全体成员参与的活动 B.公共关系是一项长期的工作
C.公共关系的关键是与实权人物建立联系 D.公共关系具有人情性
20.十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）
A．部分民事行为能力人 B.准民事行为能力人 C．限制行为能力人 D.完全民事行为能力人
21.合同定金的数额由当事人约定，但不能够超过主合同标的额的（）A．15% B.20% C.30% D.50% 22.如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满一个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（）倍的工资 A．1.5 B.2 C.2.5 C.3 23.小王受雇于某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王月工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元，按照劳动合同法，用人单位应当给予小王的解雇经济补偿为（）元 A.57000 B.60000 C.66500 D.70000 24．行政诉讼二审案件，除特殊情况需要延长的，法院应当至收到上讼诉()个月内作出终审判决 A.1 B.2 C.3 D.6
25.因不动产提起的行政诉讼，由()所在地的任命法院管辖。A.原告 B.被告
C.不动产 D.不动产交易合同签署 26.统计具有信息、咨询和()等主要职能。A．抽样 B.排序 C．监督 D.调查
27.在统计学中，总量指标按反应的时间状况不同，可分为()。A．总体单位总量，总体标准总量 B.流量，存量
C.动态相对数，静态相对数 D.结构相对数，比例相对数 28.反应不同时间、同一空间、同一现象数值之比的指标是()。A.比例相对数 B.比较相对数 C.动态相对数 D.强度相对数
29.某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是()。A.3400 B.3600 C.3667 D.4000 30．保险公司将其所收到的保险用于购买理财基金的行为，属于保险的()职能。A.经济补偿 B.分担风险 C．风险转移 D.融通资金
31.在我国，保险索赔期限通常规定为()。A．28天 B.6个月 C．1年 D.2年
32.企业财产保险可保财产范围包括()。A.需要装修的房屋 B.土地 C.正常营运的机动车 D.技术资料
33.一般情况下，企业职工个人按本人工资的()交纳养老保险。A.5% B.6% C.8% D.10%
34、社会的构成部分以系统方式结合在一起，对整体发挥着好的作用，每一部分帮助系统维持平衡状态。这体现了社会学的（）思想。A.功能论 B.互动论 C.系统论 D.平衡论
35、按组织对成员的（）类型不同社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。
Ａ．招募
Ｂ．付酬 Ｃ．控制
Ｄ．任务分派 ３６、关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（）。Ａ．组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程 Ｂ．在组织运行过程中，组织冲突不可避免 Ｃ．组织管理是围绕组织目标、解决冲突的过程 Ｄ．组织管理包括决策、实施、监督等多个环节
３７、社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（）。Ａ．初始社会化
Ｂ．中期社会化 Ｃ．后社会化
Ｄ．再社会化
３８、按照我国建筑抗震设防相关规定，２８层普通住宅建筑的抗震设防类别是（）。
Ａ．甲类
Ｂ．乙类 Ｃ．丙类
Ｄ．丁类 ３９、建筑石膏的特性之一是（）Ａ．耐火性差
Ｂ．凝结硬化慢
Ｃ．硬化时体积收缩 Ｄ．硬化体的可加工性能好 ４０、建筑密度是指（）
Ａ．建筑基底总面积／建筑用地总面积 Ｂ．总建筑面积／总用地面积 Ｃ．建筑用地总面积／总用地面积 Ｄ．住宅建筑总面积／总用地面积
４１、根据我国相关法规要求，在正常使用情况下，房屋建筑工程的屋面防水工程的最低保修期限为（）
Ａ．２年
Ｂ．３年
Ｃ．５年
Ｄ．设计确定的最低使用期限 ４２、水泥按照（）强度分度为普通型和早强型两种。Ａ．１ｄ
Ｂ．３ｄ Ｃ．７ｄ
Ｄ．１４ｄ ４３、ＨＲＢ３３５级钢筋属于（）钢筋。Ａ．冷轧
Ｂ．余热处理 Ｃ．热轧
Ｄ．冷拉
４４、给排水配件中，起单向通水作用的是（）。Ａ．截止阀
Ｂ．止回阀 Ｃ．配水龙头
Ｄ．泄水管
４５、室外给水管网的供水压力周期性不足时宜采用（）给水方式。Ａ．分区
Ｂ．水箱
Ｃ．水泵
Ｄ．水泵和水箱结合 ４６、关于自动空气开关的说法，错误的是（）。Ａ．自动空气开关用于高压线路中接通或段或断开负荷电流 Ｂ．在电路中出现短路或过载时。自动空气开关能自动切断电路 Ｃ．自动空气开关的动作值可以调整
Ｄ．自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件 ４７、住宅楼走廊、楼梯比较合理的照度应为（）。Ａ．５－１０ｌｘ Ｂ．１５－３０ｌｘ Ｃ．３０－５０ｌｘ Ｄ．５０－１００ｌｘ
４８、建筑防雷装置由（）、引下线和接地装置三部分组成。Ａ．避雷针
Ｂ．引流线 Ｃ．接闪器
Ｄ．避雷网
49,关于物业管理信息系统的说法，错误的是（）A集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征 B向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势 C物业管理信息系统也称为物业服务企业的OA协同办公系统 D物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变
50，建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术，建筑系统和设备节能技术，建筑环境控制系统节能技术和（）节能技术 A建筑物本体 B建筑结构 C建筑空间 D建筑智能化
二、多项选择题（共15题，每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有一个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分）51，影响某种商品需求变动的主要因素有（）A该商品本身价格 B该商品替代品的价格 C消费者个人偏好 D消费者个人性格 E消费者的预期
52，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）A利润增加 B产量增加 C成本增加 D利润减少 E成本减少
53，物业服务产品具有（）特征 A无形性 B排他性 C不可储存性 D差异性 E一致性
54，在心理学上，情感的典型状态有（）A心境 B安静 C激情 D应激 E理智
物业管理综合能力试卷第7页（共11页）
55，有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）A沟通双方气质相投 B沟通双方利益关联 C沟通对象愿意感知 D沟通对象能够感知 E主动沟通一方承担促成沟通责任
56，按照公众对组织的重要性，可将公众分为（）公众 A首要 B相关 C次要 D潜在 E边缘
57，物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为邀约邀请
A楼宇资料 B服务项目及标准说明 C招标公告 C投标答疑涵 E中标通知书
58，根据《治安管理处罚法》，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）A警告 B记过 C行政拘留 C罚款 E开除公职
59，下列指标中，属于位置平均数的有（）A算数平均数 B众数 C几何平均数 C中位数 E比例相对数
60，保险的基本原则包括（）原则 A公平互利 B保险利益 C最大诚信 C远因 D损失补偿
61，目前，物业管理责任保险附加险不包括（）A车场水浸险 B电梯管理责任险 C游泳池责任险 C停车场管理责任险 E盗抢险
62、社会组织与其他社会结构类型相比，更具有（）等特性。A.持续性 B.可靠性 C.相互性 D.强制性 E.可控性
63、建筑物的耐火等级是由（）决定的。A.建筑物的使用性质 B.建筑材料的燃烧性能 C.建筑构件最低的耐火极限 D.建筑物的高度 E.建筑物的耐久程度
64.关于建筑材料性质的说法，正确的有（）。A.材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好。B.材料吸水后，会使导热系数降低。C.材料吸水后，会使材料的强度降低。
D.材料的强度只与材料的内部因素（组成、结构）有关
E.塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行恢复的性质 65、智能住宅楼宇的防盗报警系统包括（）。A.对讲门机 B.入侵报警探测器 C.中央报警控制器 D.巡更装置 E.报警装置
三、案列分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或2个以上备选项符合题意，备选项至少有1个错项，错选、本题不得分，少选、所选的每个选项得0.5分）案例一
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题： ①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了一下措施：
①改善基层员工的物资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会;对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时。对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。66、项目经理采取的措施①用到了心理学现代激励理论中的（）A.双因素理论 B.三重需要理论 C.目标设置理论 D.强化理论 67、项目经理采取的措施②运用的是（）知识。A.心理学 B.公共关系 C.社会组织 D.企业管理 68、项目经理采取的措施③运用了管理职能中的（）职能。A.计划 B.培训 C.检查 D.控制 69、项目经理采取的措施④属于（）范畴。A.公共管理 B.社区治理 B.企业管理 D.行政管理 70、社区治理的方式包括（）。
A.参与 B.谈判 C.政府领导 D.协同行动
案例二
某住宅小区住户王女士凌晨1点回家时搭乘电梯，由于电梯不能正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系以下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，联系拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题: 71.物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（）A 确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明 B 与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C确定电梯位置采取专业方法将电梯移至距平层位置约⊥0.5 D 用电梯专用厅门钥匙开启门厅，用手拉开电梯门行为，协助被困人员撤离轿厢 72.王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（）A 人的基本情绪表现 B 恐惧行为 C 说明王女士的心理素质较差 D 理性反应行为 73.小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用（）A 缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理 B 体现主动当担，以退为进
C 从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知 D化解危机，免除企业责任
74.物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该（）A 封闭信息、防止报道
B 多做解释，说明事发偶然，难以避免 C 尽快赔偿、安抚被困住户 D 尽快反应、公布事情
75.为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当（）
A 聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B 提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查与维护 C 购买电梯管理责任险
D 发现电梯有故障苗头时，即使贴出告示，提醒住户镇用电梯
答案：
一、单选题
1-5：CBDDC 6-10：ACDBC 11-15：CBCCD 16-20：BCDCD 21-25：BBABC 26-30：CBCAD 31-35：DACAC 36-40：CDADA 41-45：CBCBB 46-50：ABCCA
二、多选题
51-55：ABCE、BE、ACD、ACD、CDE 56-60：ACE、ABCD、ACD、BD、BCE 61-65：AE、ABE、BC、ACE、BCE
三、案例分析选择题
66-70：AD ABC AD B ABD 71-75：BCD ABC ABC BCE ABC
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