东盈教育咨询师电话咨询师必知的咨询技巧

第一篇：东盈教育咨询师电话咨询师必知的咨询技巧

语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话咨询是一种快节奏的工作，大多数电话咨询师说话的速度都偏快。语速太快容易造成求美者听不清楚，电话咨询师最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在200字~240字/分钟比较合适（自己每天坚持听电话录音就能真切感觉到自己的语速是否过快，然后慢慢调整）。

语气

语气是电话咨询师内心态度的晴雨表，电话咨询师的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

音调

要自然，一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。多勇：恩、是的、当然了、那是等词语调节自己的音调。

节奏

就是恰到好处的停顿，给予彼此相对缓冲的时机。

音量

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话咨询师都在寝室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的电话咨询工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们可以尝试重新拨打。同时音量的高低能够反应出一名电话咨询师的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

热情度

热情一定是由内而外的自然流露，始终保持热情，作为咨询师，我们一定要明确我们的客户具有不可选择性，我们会遇到不同类型的客户，我们可以做到的是一如既往的热情。带笑的声音

亲和、友善、拉近距离，消除陌生感。

自信

代表了对自己销售产品的信心，增强求美者对自己的信赖感。

专业

表现出职业，对自己的产品包括竞争对手方面产品全面掌握，你展现给客户就是专家的形象。

简洁

言多必失，电话咨询要确保连贯性，咨询的可控时间相对现场咨询较少。

第二篇：东盈教育咨询师术前六原则

整形美容术前设计的6个原则

1、主次原则：在设计一张脸前应该找出主要问题和次要问题，一般主要问题往往是效果改变最大的，次要问题就是锦上添花的。能够分清主次将决定手术的先后顺序，一般都是先解决主要问题再解决次要问题，先大刀阔斧再精雕细琢，先解决脸型问题再解决鼻眼问题。

2、整体原则：做手术最忌讳只见树木不见森林，不能只看眼睛或者只看鼻子，一定要把眼睛和鼻子放在脸上整体去设计。美讲究的是整体的协调和统一，而不是强调单一的漂亮，即使眼睛很漂亮，鼻子很漂亮，如果不协调一起放在脸上就成了很别扭的怪胎。

3、美学标准原则：东盈教育专业学术导师吕彩霞老师提到，掌握美学标准和美学观察以及其测量的方法是一个整形医生必备的。虽然美学上有具体数值的标准，但我们医生经常用的是比例的标准，比如三庭五眼、鼻尖-唇-下颌三点一线、鼻额角30度、鼻小柱与上唇成直角等等。

4、可逆性优先原则：医疗美容的整体发展趋势是简捷、安全、可逆，现在注射美容被很多求美者热捧就是这种趋势的迹象。咨询师在术前沟通时，应该尽可能设计可逆性治疗方案，能注射尽量不手术，这样无论是对求美者还是医院来说都有利，是“双赢”。

5、个性原则：美是有标准的，但不是唯一的，外表美与内在美的结合才能体显出一个人的个性。你是内向、外向、还是内外兼有，首先要从外表表达出来，尤其是对于演艺圈的人，你是走活泼可爱的路线，还是走性感成熟的路线，总之你要有自己的个性，要有自己想（要）表达的东西。性格不同，设计的风格亦不同，目前我还没有看到哪个医生说过这样的话，但这一定是未来整形发展的趋势。

6、开运整形：现代人做整形主要为了追求完美、提高形像、增加自信，但也有一部分人是为了开运。面相学在我国有着几千年的历史，像“鼻梁高，官运通”“鼻主富贵，塌鼻梁不聚财，宽鼻翼不敛财”之说，要求鼻梁讲究高而挺，鼻翼饱满，鼻头有肉，这样的男人官运财运才好，而女人则富贵，很有旺夫相。其实古代的面相学和现代的审美观也有很多冲突的地方，比如古代以双下颌为福相，而这种福相在现代人眼里却显得不年轻。

“追求美是社会进步的象征”，咨询师和整形医生作为美的使者，不但需要多才多艺，需要不断学习创新技术，还要拥有与时代俱进的审美观才算完美。而东盈教育作为专业培养医疗整形美容咨询师的黄埔军校，全力打造专业、全面的医疗美容咨询师精英人才，为医疗整形美容行业的人才培养和输送做出了重大贡献。选择东盈教育，选择医美行业高端精英人才成功之路！

第三篇：教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术

1、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

常见问候,您好！

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？

⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽ 对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）

⑿您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心、经验,一线老师经验，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。

⒀您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。

⒁您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。

⒂我们的家教有两种——引入名师点睛教育这个家教中心，并进行介绍。

⒃激发危机感和引导的技巧。

⒄您可带孩子实地考察、了解并试听一次课（不超过半小时）。

2、分析孩子问题：（与广告词挂钩）

⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；

给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟„„；

个人发挥：„„

原则和理念：

条理性

在让家长放松的状态下激发家长的危机感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：

避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；

多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；

其他个人发挥：„„

⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：

孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：„„ 

⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；

个人发挥：„„

⑸学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

 尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑹学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。„„

⑺学习方法不当，学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。

3、引入约访„„通常孩子对学习方法有这么几个误区：

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。„„

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势„„不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得

比他好。总是沿用自己的老一套。„„

⑴学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？„„

⑵学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。„„

⑶有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。„„

4、各科目分析：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。„„

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。„„

政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。„„

分析：对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。„„

其他情况个人发挥：

应试技巧不好：

5、介绍服务：

⑴介绍目前社会上的培训分为两种：

一种是专门培训机构，师资力量有缺陷，老师主要来自于大面积的招聘，兼职教师大部分是各高校的研究生或本科生，经验欠缺；另一部分专职的主要来自于比较偏远的中小学在职教师，他们有因为各种原因辞职或停薪留职出来上课，教学能力有待提高，责任心有待加强，对成都的教学状况、教学形式、整体教育环境还不是很熟悉。另一种是在职教师开设的家教中心，这类家教中心的老师一般都是本地老师，他们对成都教育形式比较了解，对教学的要求相当熟悉，对考试说明及考题把握准确；对教堂大纲把握准确；有教学经验丰富，会教。但规模较小（因为国家是不允许的）。我们属于后一种模式-----在职教师开设的家教中心。

（2）介绍我们名师点睛教育的服务主要内容及目的：

个性化一对一辅导（我们的主业）：

名师点睛教育以一个老师辅导孩子为基础。以科学的学科测评和个性化的辅导为前提，量身定制适合孩子的学习计划，为孩子配备适合的老师进行针对性的辅导。运用科学提分学习模式，协同家庭、学校、社会，形成教育合力；培养学生勤于思考的学习习惯，提高自身学习能力。帮助学生攻破学习难关，迅速提高学习成绩。在教学过程中实施有针对性的教学，实施“一线名师1对1定向辅导+一线优秀教师全程陪读”的辅导模式。

目的是帮助孩子消化和巩固学习过的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,同时安排布置预习任务,教会孩子有效率地学习。

周末小班教学，同步提高班：

目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。„„

我们以质量为生命，以信誉求发展。欢迎家长随时随地了解学生情况，随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了。



6、约访：

⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；

⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；

⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；

⑹二选一；是今晚还是明晚；

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；

⑻与别的培训机构的差异化。

⑼对待家长的姿态,我们老师跟其它老师的区别。

7、留联系方式及姓名：

⑴借口留电话：

以后活动及时通知：

与孩子商量完打电话回访：

无法定时间,周五晚约：

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：

我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：

一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。„„

教育咨询师咨询话术(7): 面性：大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全 教务老师与大学生上门的灵活性相结合质量监控 无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了。

6、约访：

⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；

⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；

⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；

⑹二选一；是今晚还是明晚；

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；

⑻与别的培训机构的差异化。

⑼对待家长的姿态,我们老师跟其它老师的区别。

7、留联系方式及姓名：

⑴借口留电话：

以后活动及时通知：

与孩子商量完打电话回访：

无法定时间,周五晚约：

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：

8、常见拒绝处理：

⑴请一线老师：

对教堂大纲把握准确；

对考试说明及考题把握准确；

有教学经验,会教；

2）一线老师缺点：

a．责任心发挥有限；

b．不一定是一对一；

c．针对性不是很强；

d．一个老师只能教一科；

e．治标不治本；

f． 不解决孩子学的问题；

g．教学的时间无法保证；

h．不上门,占用孩子的时间；

i．系统性不强；

j．„„

3）大学生的优点：

a．年龄差异小小容易与孩子沟通；

b．可沙门服务,节省孩子的时间；

c． 一个家教老师可以带多科；

d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；

e． 时间上有协议保证；

第四篇：我自己整理的电话咨询话术--教育咨询师

我自己整理的电话咨询话术--教育咨询师

A=家长B=咨询师

电话响了:（准备好纸和笔，面带微笑）

B：您好，学远一对一，我是程老师。

A：您好，听说你们那边是做一对一的，我想问一下什么是一对一啊？

B：一对一教育就是说一个老师带一个孩子，我们会根据您孩子的具体学习情况和个性特点，给他匹配一个最适合他的老师，使孩子从学习兴趣和学习方法以及学习态度上全面提升学习能力，从而达到一个一劳永逸的效果。您孩子上几年级了呢？（高中孩子要问一下文理科）A:马上就初三了！

B:哦~~，这一年的确很重要，离中考不远了 要上发条了！孩子现在就读于哪个学校啊？ A：在省锡中

B：哦（那看来孩子的基础还是很不错的）那他现在什么科目不好呢？ A：物理不好

B：哦 那他数学成绩怎么样（问一下相关学科的成绩）A：数学成绩还是不错的

B: 那物理一般情况下能考对少分呢？ A：七八十分吧！

B：看来成绩是不太理想 那孩子物理是一直不好还是说从什么时候才下滑的呢？

A：孩子一开始学物理的时候吧成绩还是可以的 都能考到九十多分 到初二下学期的时候就开始慢慢不好了 最多也就只能考到八十多分了！B：哦 那这期间有没有换过老师呢？ A：没有 一直都是这个老师

B：哦 那您有没有就孩子的学习问题跟孩子的老师沟通过呢？ A：老师说孩子上课注意力会有时候会不太集中。

B:那您有没有跟您孩子亲自谈过这个事情吗？他自己认为是什么原因导致了成绩下滑的呢？ A：他自己也不是很清楚 就说上课时也认真听了但就是听不懂 B:之前有没有给孩子辅导过？

A:没 之前孩子成绩一直很好 我觉得没必要 这是第一次给他找辅导班

B：哦 根据您刚才说的有关孩子的学习情况 我初步的分析孩子可能是在学习方法上不太正确，平时也有认真的去学习但因为学习方法不对所以才导致成绩上不去，从而打击了他的自信心最终导致了上课不能集中精力听讲。那么孩子在我们这边上课我们主要是针对孩子的学习情况 以查缺补漏为主 哪有需要补哪 并且交孩子学习的方法而且在这个过程中也渗透高中常用的学习方法让孩子在潜移默化中完成这个转变 为以后的高中学习打下良好的基础 让孩子的高中生活赢在起跑线上 在他临近中考的时候 串讲一下知识点 传授一些考试方法和做题技巧 并帮他调节考试心态（邀约上门：这样吧您看您什么时候有时间可以把孩子带到我们这里来 一方面呢您可以对我们这个辅导中心实地考察一下 另一方面呢可以让我跟孩子面对面的谈一下 了解他心里到底是怎么想的 到底是什么原因成绩下滑的 我们免费给您孩子做一个有关学习能力和性格特点的全面测试

然后根据他的具体情况给他量身制定一个课时计划最后不管您是不是在我们这上课 您对您的孩子都有了一个充分的了解 对您孩子来说也是一种提高 您看好吗？）A：你们那边是怎么收费的？

B：我们这边的收费标准呢是要根据每个孩子的具体情况来定的 要看他上几年级 他学习问题的严重程度以及在我们这上课的周期和频率 根据每个孩子的情况不同都是有所浮动的(邀约上门)A：那你就给我一个大概的数字 让我心里有个数

B：其实给孩子找一个课外辅导机构关键要看适不适合孩子 因为只有适合您孩子的才是最好的 您说是不是？再说了您还不一定让孩子在我们这边上课呢 我现在跟你说这个价钱有意义吗？那您在打这个电话咨询之前有没有跟孩子沟通过这件事情呢？他愿意上补习班吗？（转移别的话题）A：他还是愿意的！

B：哦 还来孩子还是要求进步的 还是很听话的 刚才呢我只是大概的了解了一下您孩子的情况 您看您什么时间有空。。。（邀约上门）A：你们那里请的都是哪里的老师？

B：我们这边老师主要有两种：有我们的专职老师也有高薪聘请的一线在职老师 这些老师都有至少三年以上的教学经验 而且也是经过我们一对一考核过的 对教学内容和考纲都非常熟悉的！师资这一块您是大可放心的！

A：有没有一中的老师 我想用一中的老师来教我家孩子

B：一中的老师是好但也要看对什么样的学生来说了 在我们了解过您孩子的具体情况之后呢 会在我们已有的师资库里给他匹配一个最适合他的一个老师 比如说您孩子基础不好 就给它匹配一个有耐心的注重基础的老师 您孩子是比较内向的 就给它匹配一个能挖掘他学习兴趣的老师 如果您孩子成绩比较好那我么你就给它匹配一个提优的老师 因为只有最适合的才是最好的！而这个老师到底是不是和不是你说了算也不是我们还说了算 而是您孩子说了算 如果孩子觉得这个老师不适合他 我们可以根据他的要求给他调换老师的您说是不是！（邀约上门）A：那你们那边都是怎么上课的？

B：我们这边上课的时间和频率都是根据您孩子的具体情况来定的 我们会保证每节课的效果 首先是一个老师对您一个孩子进行授课 孩子哪个知识点不会就讲哪个知识点 直到孩子弄懂了为止 如果孩子没有听懂 那么这节课则是无效的 我们要保证每节课的质量 孩子上完课之后可以在我们这边上自习对上节课所讲的内容进行及时的巩固消化和吸收 孩子其他科目的作业也都可以拿到这边来做 遇到不会的问题都可以问我们的陪读老师 孩子在我们这边上课期间我们还会给他配备一个班主任 班主任负责监管孩子在我们这边的上课和生活情况 发现问题会及时跟家长联系的 那么孩子上完三节课以后 我们会召开一次家长会 这个时候授课老师对您孩子的学习情况和个性特点掌握的比较全面了 那么接下来孩子的课程应该怎么上 上什么以及达到一个什么样的效果 都是要我们跟您一起去探讨的 也就是说孩子在我们这边上课的一个过程家长也都是要参与进来的 我们三方面一起合作一起努力 那么我相信孩子的成绩才会提高的很快的 您说是不是（邀约上门）

A：都是孩子到你们那去上课吗？能不能上门服务？

B：我们都是要求孩子在我们这里上课的，因为在家里上课呢 都是熟悉的环境 熟悉的人和物 影响他注意力的因素会比较多 而在我们这里是个新环境 新面孔 威慑力相对家里要好很多 而且周围的孩子都在专心上课 那么他肯定也会好好上课的 您说是不是 孩子上完课之后如果孩子愿意的话还可以在这边上自习对他上节课所学的东西及时的巩固消化和吸收这样他掌握的知识才会更加牢固 他的学习的效率比在家里肯定会高很多 您说是不是

A：哦 那这样的话我们可不可以先免费试听一两节课呢？

B：说到底您还是担心一个效果问题是不是 其实我们这边每节课都是试听课 也就说我们要保证每节课的质量 每节课都要有每节课的效果 每节课结束后都有一张课程确认单是需要您孩子来签字的 他觉得这节课老师所讲的每一个知识点都听懂了 那他就签字 否则的话这节课都是无效的 我们也是本着对孩子和家长负责的原则 保证该在课堂上解决的问题绝对不留到课下 而且我们的目标也不是一个短期的目标 而是一个长期的目标 是让孩子从学习和能力上都能得带根本性的提高 从而达到一个一劳永逸的效果 但这是个长期的过程 需要我们三方面的共同努力 但每节课的效果我们是绝对可以保证的 这个您绝对可以放心的

A:在你们那边学习就一定能提高吗？有没有一个保证?

B:家长 我现在跟您保证孩子就一定能提高多少多少分 我觉得是对您的不负责任 因为孩子考试分数的多少是跟很多因素有关的 比如说他的临场发挥 他考试的一个心态问题 他对学习内容的一个吸收程度 很多因素都导致了孩子分数的高低 那么我这边对每节课的效果是肯定能够保证的 学习是一个长期的过程 只要孩子全心全意的配合 加上我们整个团队的配合 以及家长您的支持 我想达成即定的目标是没问题的 甚至效果好的超出即定目标的例子也是有的 A：那学费是怎么交法？是分期交还是一下交齐？

B：因为我们这边是一家正规的教育机构 所以我们是一次性收费的，而且我们是一个各部门配合的过程（各部门主要工作内容）各个部门要在辅导的不同时期协同合作 才能把一个孩子教好 要做的工作很多 是无法用单个日子来计算的 您把钱交到我们这里其实就跟存在银行里是一样的 因为我们要确定这节课上的是有效的我们才会扣除相应的费用 否则的话是不会扣钱的 那还有一种情况就是说如果您在我们这交了一年的学费 可是因为孩子的吸收能力比较强 只用了大半年的时间就在不论是学习习惯上 学习方法上 学习技巧上都有了很大提高 能够自主地去学习了不用再在我们这边辅导了 那我们会把剩余部分的费用全部退还给你们的（邀约上门）

家长答应上门咨询 及时与家长确认时间 询问姓氏 发短信（公司地址 联系方式）最后有礼貌的挂电话（电话咨询以十五分钟为合格）

第五篇：教育咨询师咨询话术总结

教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！

询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：

⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。

⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。

⑶引导家长谈开,找切入点。

⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。

⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。

⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）

⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。

⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。

⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）

(2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊

⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

⒄激发危机感和引导的技巧。

⒅初

三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。

分析孩子问题：（与广告词挂钩）

⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；

与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；

给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；

让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟„„；

个人发挥：„„原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感

针对本公司师资力量和服务内容

掺差孩子的表现

个案分析

与实例相结合提出切实可行的解决方案

⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：„„

⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：

孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；

术(3): 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：„„ ⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：„„

⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

 尝到甜头,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主

防止反抗,避免比较

控制时间,避免强迫

刺激求和,鼓励好奇

吸取教训,独立思考

⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。„„

⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访„„通常孩子对学习方法有这么几个误区：

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。„„

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势„„

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。„„教育咨询师咨询话术(4): 

⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？„„

 ⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。„„

⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。„„

⑽各科目分析：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了。„„

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因。„„

教育咨询师咨询话术(5):政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来。„„

 ⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题。„„⑿其他情况个人发挥：

⒀应试技巧不好：



5、介绍服务：

⑴服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是常规家教,一种是签约家教。常规家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费。具体教什么,怎么教,达到什么效果都是家教老师一个承担,是他的个人行为。而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益补充。家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和措施,具体我们分为这么几个部分：

一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次,每次两个小时。目的是帮助孩子消化周一至周五的功课,帮助其总结归纳。对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所侧重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍。安排布置下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过别的公司了。具体这四个小时的家教形式上都差不多。但是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键。我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学大纲和考试大纲发到大学生手里,让他们对当前的教学改革趋势及考点有个准确的把握。同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了。„„

周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平。串讲中考高考的知识点。另一方面更重要的是创造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们保持一次面对面的沟通。平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家的表现。现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导。最终达到学生对学校所授知识的良好掌握和消化。„„

教育咨询师咨询话术(7): 面性 大学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,耽误孩子时间,不能两全 教务老师与大学生上门的灵活性相结合质量监控 无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽误了追不回来 随时看效果随时看孩子变化,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了

6、约访：

⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；

⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；

⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；

⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；

⑹二选一；是今晚还是明晚；

⑺暂定某一时间,如果有变动再次电话沟通；

⑻与别的家教公司的差异化。

⑼对待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别。



7、留联系方式及姓名：

⑴借口留电话：

以后活动及时通知：

与孩子商量完打电话回访：

无法定时间,周五晚约：

有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：



8、常见拒绝处理：

⑴请一线老师：

对教堂大纲把握准确；

对考试说明及考题把握准确；有教学经验,会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；

b．不一定是一对一；

c．针对性不是很强；

d．一个老师只能教一科；

e．治标不治本；

f． 不解决孩子学的问题；

g．教学的时间无法保证；

h．不上门,占用孩子的时间；

i．系统性不强；

j．„„

3）大学生的优点：

a．年龄差异小小容易与孩子沟通；

b．可沙门服务,节省孩子的时间；

c． 一个家教老师可以带多科；

d．有优秀的学习成功的经验,解决孩子不会学的问题；

e． 时间上有协议保证；