商务电话礼仪

第一篇：商务电话礼仪

国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。来源；中联网

第二篇：商务电话需要的基本礼仪

1.电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。2.接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。3.接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照3W原则记录，即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。4.如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。5.打电话时，应礼貌地问请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？或者对不起，现在和您谈话方便吗？6.听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？7.挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。来源：《世界商业评论》

第三篇：商务电话接听条例

接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录；对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。

第四篇：无线商务电话受理协议

无线商务电话客户（以下简称客户）与_________公司_________营业厅（以下简称公司）经协议，达成协议条款如下：

一、商务电话业务

公司为客户的无线商务电话提供无线接入服务。

二、入网登记及变更

1、客户保证登记的资料真实可信。

2、客户原登记的资料如有变更，应立即向公司方办理资料更改。

三、无线商务电话收费

1、每月1日至31日为计费周期，客户必须按时缴纳各项费用，若客户对应的电话号码产生欠费时，公司将暂停无线商务电话使用功能。同时，按有关规定计收滞纳金。

2、客户缴费卡预缴话费专款专用。预缴款项和利息将用于公司扣减该客户的话费，及由其承担连带担保责任的被担保人的欠费。

四、客户权益

1、客户对无线商务电话详单有了解和质疑的权利。公司免费向广大客户提供最近三个月内的详细话单查询、打印及解释话单的服务。对确属计费错误的话单，客户有权要求予以纠正。

2、客户可以通过_________客户服务中心了解和咨询关于网络情况、业务知识、服务内容、资料、终端使用等相关内容。

3、客户如对公司包括公司的代理商的服务有不满之处，可以投诉至_________客户服务中心或_________值班电话，本公司将及时处理。

五、协议生效及终止

1、本协议自客户签字，且经公司盖章确认后立即生效。

2、有下列情形之一者，公司有权立即暂停电话服务：

（1）以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用通信业务；

（2）客户使用商务电话业务产生欠费而未如期缴纳的；

（3）客户擅自抄袭通信密码、改变无线商务电话业务用途的；

3、客户要求销户，公司将作营业销户处理，并在业务规定时限内结清费用后终止本协议。

4、客户停机60天后，公司有权作自动销号处理。

六、其他事项

1、公司将全力提供优质的网络服务和客户服务，若因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，公司将先以书面或公告等形式告知广大客户，由此带来的不便敬请谅解。

2、除公检法执法机关依法调查或查询外，本公司将对客户资料严格保密。

3、未经公司同意，无线商务电话不得转让给第三人，未经公司同意转让无效。

4、如遇国家行业政策调整等不可抗力，公司应提前48小时通过当地主要媒体进行公告，并通过话费通知单或收据、网站、短信等方式之一进行通知，变更后的内容以通告或通知后的内容为准。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

负责人（签字）：_________负责人（签字）：_________

_________年__月__日_________年__月__日

第五篇：礼仪

农村九年一贯制寄宿学校学生不良礼仪习惯的对策

农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为，是指学生在学习生活中形成的一种自然习惯。可以说在学生中已是根深蒂固。而“素质教育是以提高民族素质为宗旨的教育。注重培养学生的态度、能力、促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育”。当然也包括学生文明礼貌行为。所以现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪行为，给我们的素质教育带来了很大的阻力。为此我校针对现在农村九年一贯制寄宿学校学生的不良文明礼仪现象、成因、并进行细致的分析。结合我校实际确立了以“活动、制度、规范行为”等一系列工作，以改变学生的不良文明礼仪行为。

我校在《中、小学日常行为规范》的基础上开展了关于学生文明礼仪的各项活动以改变农村九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪现象。

一、我校学生文明礼仪习惯的现状，分析原因

近年来，我国农村的独生子女比例不断增加，使学生的自我为中心的意识增强，缺少了与同伴和谐交往的能力。家长在“望子成龙，望女成凤”的压力下，只重视孩子的知识和技能，却忽略了对孩子文明礼仪的教育。还有农村家长长期在外打工，对孩子文明礼仪方面关注较少，甚至不关注。同时社会上，各种信息渠道都存在着很多不和谐的现象，对孩子造成了潜移默化的影响。二、九年一贯制寄宿学校学生不良文明礼仪习惯对策

（一)、了解文明礼仪历史，增强中华经典诗文诵读的热情度。

为了培养学生良好的文明礼仪习惯，结合我校《与古诗同行，让习惯滋生》课题组编写的校本课程《徜徉诗海》，学生诵读脍炙人口的优秀中华诗文经典，熟背《三字经》《弟子规》《千字文》，但是不是每个学生都对古诗文喜欢，也不是每个学生都具备积极参与的态度，要提高学生的认同感，就要让学生了解文明礼仪的历史。为此我校通过编制诗词操、小游戏、创作诗词歌曲、诵读比赛及诵读展示等活动，了解中华经典诗文的历史，中国提高青少年的文化素养，弘扬中华民族传统文化。

（二）、树立文明礼仪榜样，提高参与的积极性。

在文明礼仪教育中，榜样的力量是巨大的。运用榜样进行教育，生动形象，说服力强，能够使学生在耳闻目睹榜样的事迹中获得道德启迪，在接受榜样的感染中自然而然地理解、认同一定社会的道德原则、要求

和规范。各班指导学生组成文明礼仪调查小组，寻找身边的文明礼仪细节，发动学生网上查找文明礼仪小故事，各班组织文明礼仪故事会，根据所学文明礼仪知识设计制作 “我身边的不文明行为调查和采访” 调查表，对学校文明情况和存在的不文明现象进行调查，在认真整理分析的基础上撰写调查报告，反馈给学校，为创建文明校园献计献策。同时我校每年评选表彰十位“文明礼仪之星”，利用宣传角展示他们的风采，树立文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，及时的鞭策和鼓励。激励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪整个宣传教育实践活动的全过程，推动文明礼仪宣传教育系列实践活动深入开展。形成人人争当文明学生的良好风尚。

（三）、开展有效文明礼仪活动，有效养成文明礼仪行为。

为了规范学生的行为，我们开展如下活动，通过规范的指导和训练，逐步培养学生良好的文明举止。

（1）.“十讲”活动

校内外讲形象，时时处处讲安全；语言上讲文明，行为上讲规范；集体中讲团结；活动中讲参与，生活中讲卫生；待人学习上讲刻苦，待人上讲礼貌，处事上讲谦让。

（2）.“四文明”活动

开展创建“文明班级、文明餐桌、文明宿舍、文明学生”活动（3）.“四带给”活动

开展“将文明带进校园，遵纪守法，行为规范，懂得礼仪； 将微笑带给同学，互助友爱，宽厚待人，学会谦让； 将孝心带给长辈，尊敬老人，学做家务，和睦邻里； 将爱心带给社会，多做好事，乐于奉献”。

（四）、营造文化校园环境，浓厚礼仪教育氛围。

学校围绕培养学生良好的文明礼仪习惯，实行全员育人，做到教书育人，服务育人，环境育人，文化育人，风气育人。通过名人名言，激励学生树立远大理想，立志成才；学校课题组经过反复研究，编制《中、小学生文明礼仪儿歌》，引导学生学会做人，学会学习，学会生存，学会审美，教育学生应团结友爱、互帮互助；通过美化、净化、绿化校园，让学生臵身于整洁、清新、优美又有文化氛围的环境中，受到潜移默化的熏陶，从而达到净化心灵的目的。

(五)、对学生提出礼仪要求，指导学生去实践。

除开展活动来改变学生的文明礼貌习性之外，我校还针对学生的在很可能出现不良行为的各种情况，讨论制定了行为规范要求：

（1）.上学、放学路上文明礼仪规范

1.严格按照学校的作息时间到、离校。通学生要在规定的时间到校。2.不迟到，不早退，不旷课；不在校外逗留、乱买东西。3.学生到校要佩戴校牌，小学生要佩戴好红领巾；

4.衣服穿戴要整齐，不准穿拖鞋进入学校。男生不能留长发、剃光头；女生不能化妆、涂指甲、染发烫发入校。

5.不带与学习无关的物品入校。

6.学生严禁攀爬机动车，严禁骑摩托车、电动车。7.上学、放学路上严禁践踏庄稼。

8.在上学、放学路上要尊老爱幼，不能欺负弱小。9.严禁借上学、放学时机上网，出入娱乐性场所。（2）.就餐时文明礼仪规范

1.不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入食堂。

2.购买饭菜要自觉排队，不插队、不拥挤，不吵闹，保持安静。3.文明用餐，爱护粮食，不把饭粒、菜渣撒在地上。用完餐后自觉将餐桌上杂物收拾干净，餐具送到回收处。

4.尊重食堂工作人员，如有意见或问题向学校有关部门或领导反映。5.严禁玩水龙头和损坏公物；(3).就寝时文明礼仪规范

1.积极开展文明宿舍创建活动，自觉维护宿舍卫生，努力创建文明的宿舍文化氛围。

2.遵守宿舍制度和作息时间，按时起床和就寝，宿舍熄灯后不得再随意进出，有事必须出入者，应自觉向宿舍管理人员请假。

3.亲友到宿舍来访，应征得宿舍管理人员同意，办理会客登记。学生和来访人员均不得进入异性宿舍。

4.宿舍内不得喧闹、打斗，不得做妨碍他人休息的事。

5、严禁在宿舍内抽烟、偷盗、打架、骂人、酗酒等。6.不在宿舍内搞体育活动。

7.保持宿舍健康、文明的生活环境，值日生要做好清洁卫生工作，宿舍人员都要自觉保持室内卫生，做到生活、学习用品摆放整齐，地面、床面干净整洁，门窗干净明亮，墙面无灰网、污印。

8.注意安全，禁止使用电器，不乱拉电线、拖线板。不得在宿舍以及走廊、楼梯等公共部位焚烧物品。

9.团结互助，礼貌待人，生活中互相关心、互相谦让。10.节约能源，不用水电时要随手关灯、关水。

11.出门时要放好自己的物品，宿舍无人时随手锁门，贵重物品随身携带或放于家中。

12.遇风雨天气要关好门窗，保护好公物。13.禁止夜不归宿，宿舍内不得留宿他人。

14.爱护宿舍设备。宿舍内设备,不得随意搬动或带离宿舍。不得擅自移动、挪用、损毁消防设施

15.严禁在楼内外丢弃废纸赃物和随地吐痰；严禁打架骂人或进行危险活动。

（4）.课间活动时文明礼仪规范

1.进入教学场所必须衣着整洁、仪表端庄，不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入教室。值日同学应准备好粉笔，并将黑板、讲台擦净，保持教室整洁，离开教室时注意关灯和关好门窗。

2.上课不迟到，未经允许不中途或提前离开课堂，迟到学生必须经教师允许方可进入教室，必须尽量减少对别人的影响。

3.上课姿势端正，不歪歪扭扭、不趴在桌上，课堂上发言必须经老师同意后起立发言。

4.在公共场所遇到老师，应主动问好。5.下课后，先上厕所后活动，以免迟到。6.课间十分钟不得远离教室，不许出校门。

7.课间活动，未经允许不得到楼顶游玩，不得从窗口倒污水，扔杂物。严禁在教室内和走道打闹追逐；

8.课间十分钟，禁止踢足球等剧烈活动，提倡小运动量活动和游戏。鼓励学生做有意义的活动，或极目望远。

9.预备铃响，停止一切活动，立即进入教室上课；音乐课、体育课须在指定地点集合排队。

10.课间活动，注意仪容仪表。衣着整洁大方、举止得当。11.爱护花草树木，不采摘花果，不践踏草地；

12.不随地吐痰，不乱扔废纸、果皮，不损坏弄脏墙面，不损坏护栏等公共设施。

13.男女生交往举止要得体，要讲究风度，不勾肩搭臂、扭捏搂抱，不庸俗轻薄，做到正常交往。

14.校园内不喝酒、不抽烟，严禁赌博，严禁观看或传播非法音像、书画制品。

（5）.集会时文明礼仪规范

1、。参加集会、听报告、讲座应提前到场，不迟到、不早退、不中途离场。

2.保持会场安静，不交头接耳，不喧哗，不看书阅报，不做与会场无关的其他事情。

3.爱护会场设施，保持会场整洁，不乱抛杂物，不在桌上、墙上涂抹。

4、仪容整洁，不得穿拖鞋（或赤脚）、背心、吊带衫、裤衩进入会场。

5.尊重主讲者，适时鼓掌，不起哄、不喝倒彩。

6、尊重他人，听人讲话时要注视讲话人，不东张西望、翻阅书报或做其他无关的事，不轻易打断别人。

（6）.校园保洁的文明礼仪规范

1.清洁区卫生：各班所负责的公共区域包括楼梯及护手、墙壁、天花板或走道、墙壁等用拖把拖净，无纸屑、垃圾、污渍、蛛网、灰尘及脚印、球印

2.见到垃圾要主动捡拾，养成“捡拾白色垃圾，净化校园环境”的好习惯。

3.爱护学校的公共财物，不用手摸、脚踏墙壁，不在墙壁、桌凳上乱写乱画、划。

4.珍惜学校的花草树木，积极参加学校的义务植树种花草活动。不摘花折木，不破坏校园美化、绿化。不允许严禁到绿化带等非硬化区域嬉戏玩耍。

5.保持教室、走廊、楼梯地面干净，确保无脚印、杂土、废纸、废袋、泡泡糖等；

6.经常擦拭门窗、玻璃、天花板、灯管、电视、电器开关、消防器材等附属物，确保无尘土、蛛网。

7.保持教室、走廊墙面清洁；确保在墙上无乱涂乱画的痕迹。8.教室内课桌、凳子排列整齐；不在桌子上乱写乱画；桌内物品排列整齐，无杂物。

9.确保卫生区卫生整洁。要及时清扫卫生区并时刻保持卫生区的整洁，早上到校、放学时认真清扫卫生区，课间及中午做好环境保持工作。

10.做到卫生区内硬化地面无垃圾、尘土；土地面无杂草、树叶、垃圾。

11.花园等绿化带内无杂物、树叶；卫生区内无废纸、方便袋等。（7）.文明用语的文明礼仪规范

1.说话文明，多讲“您好”、“您早”、“谢谢”、“对不起”“没关系”等文明用语，2.不讲粗话脏话，不说有损别人自尊心的话，不取笑生理有缺陷的人。

3.对别人的话有不同看法，要说话委婉，不令对方难堪，要学会保留自己的意见，不把自己的意见强加于人。

4.与人发生分歧或纠纷时，应当礼让克制，坚持以理服人，要学会理解人、同情人，不允许强词夺理，不得打人骂人。

5.讲话要适度，要相互尊重，不得强制对方做不愿做的事。

要学习，必先学做人，所以良好的文明礼仪习惯，对学生的一生将受益无穷，我们将长期不懈的杜绝学生不良的文明礼仪习惯，为每一个孩子的一生负责。让文明礼仪之花“香飘”校园，让他们终生受益。