关于电话话访工作总结

第一篇：关于电话话访工作总结

关于电话话访工作总结

26号至今天一个星期下来了。

刚来的时间每天接受着陌生的知识，想着尽快的可以掌握初期的专业知识，硬着头皮把一点一滴的资料挤进自己的脑袋，盯着电脑8个小时的阅读，着实会觉得公司的产品好生的复杂。

而后的第三天，当发现突然产品的应用产品的原理自己初步理解的时候，豁然开朗的同时，开始接手尝试着进行电话营销。

电话营销，什么是电话营销？学术定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法.那么如何进行电话营销，在这样的方式之中如何做到和客户最好的沟通与交流。

电话不是面对面，但真的拿起电话，接通的瞬间自己也产生莫名的紧张.虽然礼貌的话述早就熟记在心，但是第一次的开口还是那么的结结巴巴，也就更不说如何把我们的产品形象塑造在客户的心中。电话营销更多的是考验一个人的心理素质的同时对于口才能力有一定的要求。调整好心态，第2通电话的时候做到心平气静已经让自己有点欣慰，一套礼貌的流程接着跟客户阐述我们产品的定义的时候又接踵而来的一个又一个的专业问题让自己又意识到自己对于产品的认识的不到位。和主任的交流学习以及和老员工的沟通过程慢慢的了解与客户通话的过程中可能会出来的问题，针对出现的问题做到很好的解决相对来说就会更加简单到位多了。

总的来说对于电话营销必须要有个一个正确的态度，有了正确的态度才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，你才能充分的体会到其中的快乐。在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽最大的力量。其次，是能力问题，又可以分为能力和基本能力。基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

在未来的日子中，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积努力做一名优秀的员工，为公司的发展贡献出自己的力量。

第二篇：电话约访话术

A：（贵宾客户）电话约访话述

您好，请问您是××先生、女士吗？

这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？

是这样的，我是农行的理财经理××，您是我行的贵宾客户，我们现在也是为了提升行内服务质量，专门给您打这个电话。考虑到近期的市场环境，特别是在年底的这个时间段，根据您在我行现有的资产，行里为您配置了一名专属理财经理，跟您做一个一对一专属的理财规划，现在跟您做一个时间预约，您看您能×月×日来行里跟我做一个当面的交流吗？

请您带上您的身份证和卡，到××行找理财经理××就行了，我会在行里恭候您的到来。B：（一般客户）

您好，请问您是××先生、女士吗？

这里是××银行××支行，请问您现在方便接电话吗？

您好您是我行的老客户，首先非常感谢您一直以来对我行工作的支持。我行也是为了回馈老客户，专门在近期推出一系列的理财活动，还有很多保本的理财新产品，也特别为老客户配置专属的理财经理做一对一沟通交流，这里给您通知一下也顺便跟您做一个时间预约，您看您 能×月×日来行里跟我们做一个当面的交流吗？

请您带上您的身份证和卡过来直接找理财经理××就可以了。

电话约访中拒绝处理话述：

（1）我现在开会，再说吧。

您看我一小时后再给您打可以吗?/您看我××点再跟您联系可以吗？

（2）我在外地，等我回来再说吧。

您大概什么时候回家，我会在××时间再跟您联系。

（3）我现在没空，你给我发短信吧。

这个涉及您的资金财户安全，还是跟您当面交流比较好，您看要不您给我一个方便的时间，我再跟您联系。

（4）你们是不是骗子。/你们是骗子吧？

这是我们网点的电话，我是理财经理××，您可以打来证实。

（5）你们的理财经理专业吗？

我们的理财经理都是考取过专业资格证书，是获得行内理财资格的理财经理，您可以过来当面证实。

（6）你们怎么知道我的电话的？/我的资料的？

您是我们的客户，在您办卡/折时，系统会自动留存您的资料，我们会根据系统提示跟您联系，这也是为了对您的资金账户负责

（7）我不买保险，不做理财，什么都不做。

是这样的，根据现在国家的调控，你现在的资金配置根本不能抵御现有通货膨胀，我们得为您的资金负责，您还是过来一趟比较好。

（8）理财是啥呀，我不懂。

我们有专业的理财经理，就是为您这样的客户服务的，他懂，您可以过来跟他沟通，不懂得他会跟您讲的。

（9）你们行人太多，服务一点都不好，我没时间等。

您看，我们行现在也是要提升服务质量的，为了不再让您等待，我们理财经理会为您专门空出时间段，跟您进行一对一的交流，我现在跟您确定一下时间，您今天下午3点能过来吗?

（10）你们都送什么礼品？

我们行内礼品种类很多，您可以过来，根据您的资金情况，我们有不同的礼品，都不一样的。

（11）你给我做理财能挣多少钱？

我们给您做配置，就是要在保本的基础上让您获得更多的收益。当然根据您的风险承受能力，收益有高有低。您过来我们在具体沟通，根据您的情况，会给您做到最好。

第三篇：电话约访及陌生拜访话术专题

电话约访及陌生拜访话术

1、打电话应具备的基本态度（1）、尊重对方，增强自信。（2）、完美动听的声音、语调。

（3）、语速要与对方恰当地配合：注意快慢、高底、急缓。（4）、战胜与销售有关的一切恐惧心理。为对方服务，给对方带来利益。

2、自我检查声音语句的要点

（1）、语气是否和缓友好；（2）、语调是否抑扬顿挫；（3）、语速是否适中；

（4）、是否有口头禅；（5）、声音是否准确明白。

3、电话交谈时应注意的内容

? 1）少用或尽量不用专业术语??2）不做夸大不实的介绍；3）避免涉及隐私问题；

? ?4）杜绝主观性问题；5）??切记禁用攻击性的语言。

4、十个拨打、接听电话的好习惯

1）让电话响两声再接；2）拿起电话说“您好，翔飞通信”；3）微笑着说话； 4）请给对方更多的选择；5）尽量缩短“请稍候”的时间；

6）若商谈时间很多，请事先告知对方；7）让客户知道你在干什么； 8）信守对通话方做出的承诺；9）如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话；

10）等对方挂断了电话再挂电话。

*通常来说，人等待电话的耐心不超过17秒* ~您好，您现在方便和我说话吗？~您好，我能耽误您几分钟吗？

5、有效地接打电话的六个要点

1）电话旁边准备好备忘录和笔；2）接电话的姿势要正确；3）记下交谈中所有必要的信息；

4）将常用电话号码制成表格贴于电话旁边；5）传达日期、时间一定要再次进行确认；

6）若对方不在，请留下易于理解的信息。

6、开场白的三个步骤和两个不要 三个步骤：

1）郑重地介绍自己和所在的公司； 2）你可以为客户提供哪些帮助；

3）你需要全面、准确地知道客户的需求； 两个不要：

1）不要拿起电话就立即推销；2）不要张口就谈价格。

7、开场白的内容

1）自我介绍；2）第三方引介：3）说明打电话的目的；4）了解对方的需求。

8、良好的专业习惯

1）养成询问并称呼对方姓名的习惯；2）用自信和权威的口气提问； 3提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心，辐射产品利益的习惯； 9.产品推介的内容

1）了解客户目前的使用情况；2）了解客户可能存在的不满；3）能暗示和牵连到的问题；

4）客户到底有什么样的需求。

10、经常询问客户的问题

1）用过什么样的移动商务产品；2）目前的供应商是谁？3）对目前的供应商有何看法； 4）产品功能还有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么样的供应商。

11、客户购买动机

1）赚钱；2）节约钱；3）节约时间；4）获得认同；5）获得安全感；6）追求方便；

7）追求灵活性8）追求满意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、处理客户异议的六种方法

（1）借力打力：将客户拒绝的理由转化为说服客户购买的理由； 1）异议是销售过程的组成部分；2）解答异议时，要控制好情绪； 3）剖析表面现象，找到深层异议的原因；4）有效地将异议转化为问题； 5）特殊的异议一般与产品有关；6）一般异议基本牵涉到价格和竞争； 7）不断确认客户对回答的满意度；8）客户存在异议是正常的。（2）化整为零（3）平衡法： 1）提出建议，与客户达成协议；

13、销售误区

1）销售人员往往没有弄清楚谁是真正的负责人；

2）过多谈论产品的特点，而很少提到给客户带来的许多实际利益； 3）誓死与客户一争输赢；4）不好意思直接问客户是否要购买； 5）说得太多，“言多必失”而失去客户。

14、购买信号

1）询问产品的细节；2）询问价格；3）询问售后服务；4）询问付款的细节。

15、学会倾听的七种技巧

1）充满耐心；2）善用停顿的技巧；3）运用插入语；4）不要臆测客户的谈话；

5）听其词、会其意；6）不要匆忙地下结论；7）提问。

16、开发客户时原则

1）每天安排一定的时间开发新客户；2）多打电话；3）电话内容应简洁扼要；

4）不中断地工作；5）了解客户开发的最佳状态；6）开始时就预知后果； 7）遭到拒绝后，不轻言放弃。

17、成交后处理策略

1）给客户发短信，表示感谢；

2）成交以后至少再打三次电话，平均时间间隔10天左右； 3）兑现曾经做过的承诺； 4）持之以恒地进行联系。

第四篇：电话约访之开门话术

 电话约访之开门话术

 B1-不好意思，我已经买过了

 B2-你就在电话里给我介绍一下好吗?

你把资料给我寄过来好吗?

那你把资料发到我的邮箱里  B3-我对保险不感兴趣  可供听用的经典话术 电话约访之开门话术

 A-业务员  B-客户

 A-您好，请问您是秦勇军先生吗？  B-是的，请问你是哪位？  A-请问现在讲话方便吗？  B-方便，请讲。

 A-我是阳光人寿保险公司的，我叫郑华勋，事先没有征求您的同意很冒昧地打扰您！没有别的意思，无非是因为我们公司有一个非常棒的产品和咨讯，我想和您作一个短暂的10分钟的交流好吗？！

B1-不好意思，我已经买过了

 A1-哇，恭喜您有这么好的保险意识，请问您买的是甚么保险呢？

 B1-我买的是……

 A1-恭喜您,那么您是怎么看待保险的呢?  B1-……

 A1-喔,原来是这样的。谢谢您的信任。由于我们阳光人寿是今年成立的一家非常棒的保险公司，刚开展业务，因此，我们有一个非常好的咨讯。买不买都没有关系，我们只是想让您了解这个非常好的咨讯，因为很多象您一样成功的人士他们都很认同这个产品，所以我希望您能够以开放的心态来了解这个咨讯，所以买不买都没有关系，大家交个朋友，我想您不会拒绝一个非常热心的人成为您的朋友吧？  请问是到办公室还是家里更方便呢？

请问地址是……

请问明天上午方便还是下午方便呢? 你就在电话里给我介绍一下好吗?

你把资料给我寄过来好吗?

那你把资料发到我的邮箱里. A2-谢谢您的信任。由于我们阳光人寿是今年成立的一家非常棒的保险公司，刚开展业务，因此，我们有一个非常好的咨讯。保险资讯非常专业,如果您自己看会很浪费时间,而我只会占用您5-10分钟时间就足够了,一个成功人士不会拒绝一个非常好的资讯吧?  B2-…… A2-进入：

请问是到办公室还是家里更方便呢？ 请问地址是……

 请问明天上午方便还是下午方便呢? 或者说——

 进入：买不买都没有关系，我们只是想让您了解这个非常好的咨讯，因为很多象您一样成功的人士他们都很认同这个产品，所以我希望您能够以开放的心态来了解这个咨讯，所以买不买都没有关系，大家可以交个朋友，我想您不会拒绝一个非常热心的人成为您的朋友吧？

 请问是到办公室还是家里更方便呢？

请问地址是…请问明天上午方便还是下午方便呢? B3-我对保险不感兴趣！

 A3-喔，原来是这样的，请问为什么对保险不感兴趣呢？ B3-。。。

 A3-谢谢您的信任。买不买都没有关系，我们只是想让您了解这个非常好的咨讯，因为很多象您一样成功的人士他们都很认同这个产品，所以我希望您能够以开放的心态来了解这个咨讯，所以买不买都没有关系，大家可以交个朋友，我想您不会拒绝一个非常热心的人成为您的朋友吧？  请问是到办公室还是家里更方便呢？ 请问地址是……

请问明天上午方便还是下午方便呢? 可供听用的经典话术：

 其实谁介绍的并不重要，重要的是您又可以认识一位非常热心的朋友，多一个朋友多一条路。

第五篇：保险公司电话约访客户话术

先生、小姐 下午好，占用您2分钟的时间可以么？

（处理异议— 客户：你是怎么知道我号码的？

话务员：我们是做个随机回访得到您的电话号码的，我们并不知道您是谁。如有打扰，请原谅！）

话务员：谢谢您的支持，是这样的，我是中国平安集团的工作人员，正值平安集团成立二十二周年庆典之际，公司在有幸获得了部分在淄博较有影响力的人士的电话，希望借此机会邀请这些尊贵的客户参加公司的新老客户答谢会，所以特此电话邀请您以及您的家人朋友来出席公司的答谢会，并每人免费领取一份精美礼品。

异议处理：你是怎么知道我号码的？

是这样的：正值平安集团成立二十二周年庆典之际，公司在有幸获得了部分在淄博较有影响力的人士的电话，您的电话也在其中。

异议处理你们不是有我的号码吗？

话务员：我们只有您的电话号码，您的个人信息公司对客服人员是保密的。

异议处理 1。没买保险

话务员：先生/小姐，这就是我们工作的内容，这次会议内容是宣传、普及保险知识，令到场嘉宾了解保险的相关产品，例如社保，医保，养老金，以及劳动保障，您知道么，现在保险知识已经纳入到小学课本中了，为人父母的我们是否也应当跟上时代，了解一下新型的理财，保障方式，分担一下儿女的压力呢？

处理异议2客户：买的不是平安的保险。

话务员：这是无所谓的，这次会议室平安集团赞助的活动，其他公司的客户也会来。我们是为所有买过保险的客户进行服务的，同时我们公司有专业的理财讲师会向您传达一些最新最快的理财资讯。为您的理财提供有效的建议。

处理异议3： 没时间

话务员：对此我非常理解，您肯定已经将自己的计划安排的更加有效率，更加合理。而我建议您来我们公司一趟呢，是想向您传达一些最快最新的资讯。为您提供一些关于社保，养老金，医保，寿险的说明以及服务。同时在您以后做保全的时候有专业的服务人员将会更加方便，不需要您再去客户服务中心了，我们的业务员就可以帮您办理，将会节省您更多的时间，更何况钱都是辛苦赚来的，应该对自己的保险利益有个全面的了解。钱不能白花了您说是吧？

时间

话务员：我们安排的时间是：星期

六、星期日的下午3点，或周四晚上7点，活动大约一个小时。请问您安排在什

么时间呢？好的，我们当天会再与您取得联系，确认您当天能否出席，以及需要为您准备多少席位。您看可以么？地址

我们这次活动的地址是：华光路大润发东侧300米处、恒泰商城4楼。就在女子医院对面。

接待人员是：

您的接待人员叫刘曜华，您来公司后就由他为您做服务，麻烦您记下他的电话号码，好吗？他的号码是***，您记下了么？那么老师，请问我们的接待人员应该怎么称呼您呢？

好的，那到时候请您调整好休息时间与工作时间好么？我们会提前再与您联系的，到时候麻烦您提前15分钟左右来我们公司，方便我们业务人员在活动开始前有足够的时间为您解疑答惑，我们会为您安排好座位和礼品，同时公司的服务人员将会按时接待您。

恭候您的光临，祝您平安，再见