品质管理兼培训管理工作标准

第一篇：品质管理兼培训管理工作标准

QB

福州电业局企业标准

Q/FFD-306.201-200

3品质管理兼培训管理工作标准

2004-5-30发布2004-5-30实施

福建省福州电业局发 布

品质管理兼培训管理工作标准

1范围

本标准规定了品质管理兼培训管理的岗位职责、基本技能、工作内容与要求以及检查与考核，适用于品质管理兼培训管理的岗位工作。引用标准

无。

3职责

负责95598呼叫中心日常服务质量及各项的培训工作。

4岗位人员基本技能

4.1具有大专及以上的文化程度。

4.2熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及国电、省电、我局的供电服务承诺。

4.3熟练掌握计算机操作技能。

4.4有一定的文字、语言表达能力，能撰写各种文章，制定工作计划，起草工作总结和调查结果等文字材料。

4.5良好的人际关系，具有临时应变能力，善于处理、协调工作中突发的问题。

4.6具有耐心、忍耐的性格，有高度的责任心

5工作内容要求与方法

5.1认真贯彻执行国家电力的法规、政策，遵守企业和本部门的各项规章制度，结合日常工作做好品质管理及培训管理工作。

5.2向呼叫中心主任提交日常质量监控、监听计划。

5.3通过各种途径（客户满意度调查、监听等）了解坐席人员当前状态，然后及时与被监督者沟通，指出问题，提出改进要求并一直

进行追踪。

5.4向呼叫中心主任报告呼叫中心品质报告。

5.5负责向呼叫中心主任报告目前人力咨询服务质量和未来人力资源要求情况报告，提交年度/季度培训计划和日常培训计划，执行培训计划或参与联系呼叫中心外部其他培训。

5.6制定95598管理人员的培训、素质提高计划，并负责实施、落实、考核。

5.7完成领导交办的其他工作。

6检查与考核

本标准按《福州电业局奖罚管理办法（试行）》考核。

第二篇：品质管理培训心得

品质管理培训心得

经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。

外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素（在价格的前提下好质量＝理所当然好的产品+周到的服务），谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。

中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。

从品质管理来看：1、2、3、4、大量新进员工缺乏品质管理意识； 基层干部缺乏工作教导实务经验； 整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生； 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文

章一流、做事三流）；

5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。

内部品质管理：

1、内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人

在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；

2、产品品质好坏取决于生产过程中4M1E（人、机、料、法、环）不

稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键；

3、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理

循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；

4、对策：

1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品

质措施。

2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。

3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。

4、不定期对员工进行质量意识教育，从而提升全员无形中的品质观念。

5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

总结人：品质部 刘锋2013年1月28日

第三篇：品质管理工作个人简历

个人简历是求职者给招聘国家单位发一份简要介绍。包含自己基本信息：姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、学历、联系方式，以及自我评价、工作经历、学习经历、荣誉与成就、求职愿望、对这份工作简要理解等等。下面是品质管理工作个人简历，请参考。

品质管理工作个人简历

姓名：XXX

性别：

年龄：2

2所在地：茂名

电话：中国

求职意向

人才类型：普通求职

应聘职位：质量管理/测试工程师（QA/QC工程师）

求职类型：全职

可到职日期：一个星期

月薪要求：面议

希望工作地区：广州，黄埔区，萝岗区

工作经历

广州XXX制造分公司

起止年月：2011-09——2013、3公司性质：中外合资

所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

担任职位：品质管理

工作描述：

1、对生产现场原料、半成品进行抽查确认，为生产过程控制提供可靠质量信息。

2、按照生产工艺、标准作业手法要求监督生产情况，及时反馈和处理不符合情况，对不合格品进行调查和跟踪处理。

3、对生产过程中质量问题进行分析改进，督导协助其进行改善，并验证改进效果。

4、对成品进行抽查检验，确保成品出厂无批量质量问题。

5、对标准样品进行管理，根据标准样品对成品感官指标做出判断对产品留样进行查看和分析工作，提供产品质量变化趋势，分析产品品质改善方向。

自我评价

一、本人长期在外资企业主要负责质量管理工作，对企业质量技术及其要求有较深解，始终认为企业成功关键是质量。

二、一直以来本着责任心，恒心，细心对待工作，兢兢业业，是个让人放心，值得信赖人。

三、对新事物有较强适应能力，职责内事情都会尽心尽力去完成、有始有终，沟通能力强。

四、始终以“学无止境，贵在坚持”作为座右铭，具有良好品质意识和服务意识，重视团队协作，擅长人际关系。

教育背景

毕业院校：广州市高级技工学院

最高学历：大专获得学位：毕业日期：2012-07

专业一：模具制造与数控技术专业二：

起始年月终止年月学校（机构）所学专业

2009-09——2012-07广州市高级技工学院模具制造与数控技术

语言能力

外语：英语一般

粤语水平：精通

其它外语能力：

国语水平：精通

第四篇：品质管理培训心得（推荐）

品质管理培训心得

经营企业并非做慈善事业，企业追求的目标是创造利润。而为达成此目标，非得有高效率的团队、高品质的产品、低成本的进料。成员需有经营企业不是第一、第二就要关闭、不畏艰难、不达目标不罢休之精神。

外部市场的竞争不外乎是品质、价格、服务三要素（在价格的前提下好质量＝理所当然好的产品+周到的服务），谁要主宰市场就必须要取得品质、价格、服务的绝对领先。

中国企业正处于野蛮制造阶段，经历过一些公司，都有以下问题：为了达成产值、产量目标，从而投入大批人力、工时缺乏全面管理，忽视了满足购买者现在的需求、保障购买者未来的需求这一重要质量要素，反而导致新进人员低品质、多工时，低效率。

从品质管理来看：1、2、3、4、大量新进员工缺乏品质管理意识； 基层干部缺乏工作教导实务经验； 整体忙于目标产值追求，问题盲点不断发生； 虽然问题有分析，但是落实度很差，执行力度欠缺（说话一流、文

章一流、做事三流）；

5、人的品质待教育，生产制程要改善，产品合格率需提升。

内部品质管理：

1、内部品质管理包涵三个层面：现场、现品、现人，只有高素质的人

在最佳过程中，从事研发生产，才可能制造出优良的产品；

2、产品品质好坏取决于生产过程中4MIE（人、机、料、法、环）不

稳定的因素，尤其人的品质是决定产品品质的关键；

3、品质异常处理：要以QC手法依不良因素分析，实施PDCA管理

循环，但最重要的是对矫正对策及预防措施方案之执行，一般工厂不良因素主要是人为管理、物料异常最多，而人为管理流失往往是产品返工及客户投诉的最大要因；

4、对策：

1、以教育、培训、现场指导提升人的品质，并落实改善品

质措施。

2、用QC手法对问题进行探讨，认真实施对策，依循PDCA时时从不同角度考量如何改善。

3、借鉴“游戏规则”让下道工序成为上道工序的客户，做到不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品，采用追溯索赔原则。

4、不定期对中工进行质量意识教育，用开凝聚形成公司全体品质意识，从而提升全员无形中的品质观念。

5、落实ISO9000之精神，教导全员ISO是平时的作业规范，而并非是应用一时审查稽核，ISO精神在公司内作横向及纵向全面展开，则公司全员都会成为审查员，从而提升品质意识。

总结人：王志成2012年2月24日

第五篇：品质管理培训入门（模版）

质量管理培训入门

公司迎来了一批新的生力军，刚刚毕业的大中专毕业生。他们带来了全新的理论知识，他们有朝气，充满活力，公司对他们寄以了希望。但他们没有实际工作的经历，面对全新的工作不知从何下手。因此，如何让这批新手及时、准确地开展工作，尽快适应工作并对工作产生兴趣、早日做出成绩，岗前培训的及时、有效是关键。

通常认为，培训工作是人事部门的事，其它职能部门只要做好相应的接收工作就可以了，其实不尽然。笔者认为，选择合适的新人并使其对公司产生兴趣，人事部门可为之，但要让新人对岗位感兴趣并在岗位上做出成绩，及时进行针对性的部门岗前培训才是最有效的。笔者把最近对加入质量部工作的新人进行岗前培训的内容进行整理，在此与大家进行交流。

一、公司和岗位介绍

人们对事物产生兴趣一方面是人们对事物有了深入的了解，另一方面还需要有正确的引导。为了让新人们及时地、尽快地了解公司，引导他们对即将加入的公司、对即将从事的工作产生兴趣，我们向新人们介绍了公司以及相应的部门、岗位的基本情况。

介绍的内容包括公司规模、所属行业、产品性质及用途，公司整体势力、优势以及发展历程和发展过程的大事件等内容，向他们讲解公司未来的发展方向、近期和远景的目标（这其中的内容可能公司高层在招聘或入厂培训时已经介绍过了，在此可针对性地挑选他们感兴趣的内容进行重点介绍）。

接不来介绍公司组织结构，展示公司的组织架构图。我们公司是实业型公司，生产型企业，根据流程需要进行设置部门，目前部门设置合理，职能齐备。

通过介绍公司的部门设置，使他们了解各部门职能。有些部门职能从名称上看就一目了然，诸如生产部是制造产品的、采购部是购买生产所需原辅材料的，销售部是负责销售公司产品的，但质量部给人们的印象却比较抽象。

二、质量部及质量管理职能

1、质量部门的起源

对质量部的陌生不难理解。质量管理是一门新兴的综合性学科，其作为一种科学的管理方式始于二十世纪初，对质量的深入研究和广泛的重视也是最近四、五十年的事。质量研究在我国的起步也很晚，到目前为止，国内高校中设立本科以下专门的质量课和质量管理专业的消息鲜有报道（研究生专业也只在研究方向略有涉及）。质量科学是一门名符其实的理论联系实际的科学。在中国早期组建的工厂里也很少设立专门的质量部门，但相类似职能的部门是有的，比如工厂里设有生产技术科或检验科或实验室等部门，它们肩负了质量监控的职能，可见质量（检验）概念早已有之，只是没有上升到当今的重视程度。我们可以认为早期的质量仅仅指分析检验，是狭义上的质量概念。

至二十世纪八十年代未、九十年代初，随着中国改革开放大潮汹涌澎湃，大批合资、三资以及外资企业迅速涌入，他们带来的不仅仅是资金和技术，还带来了现代化的企业管理理念。这批新到的企业里有两个部门在中国工厂里是少有的，一是生管部，二个是质量管理部（可能不同的企业叫不同的名称，但基本的职能相同），对比之生管部类似工厂里的调度室，负责生产任务的计划和协调，这个部门职能单一，并不被国人所看重，唯有质量管理部门因其固有的检验职能的不可替代性，加之又赋予更广泛、更强大的职能，受到了国人的青睐。如各位所见，依照现代企业管理理念建立起来的企业，几乎无一例外地成立了自己专

门的质量管理部门，这足以说明质量部门的重要性。这里的质量是一个大质量的概念。我们有幸从事这一职业，相信大家一定能开创出自己的一片天地！

2、质量和质量管理概念

前面已经说到，质量从狭义上讲是指公司产品的质量，通过分析检验产品的技术指标来显现质量等级；广义上的质量不但包括分析检验工作，更包括质量的前期设计、策划，也包括公司质量计划的实施、控制以及改进等一系列工作。

产品的质量水平通过产品固有的各项技术指标来度量，各项技术指标通过各种检测手段来实现。我们每天进行产品技术指标的检测并评判产品是否符合标准，这是质量工作的基础部分。产品质量有好坏之分，没有高低之别；设定以一段时间来说，统计的产品质量水平可以描述为不断提高，质量管理水平是指进行质量管理活动的技能和方法具有较好的适宜性以及较高的科学性和有效性。

质量部负责公司的质量管理工作，质量管理是围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。由此可知，单纯的分析检验并不能完全代表质量管理，质量管理的性质决定了质量管理的触角延伸至公司的每一个角落，可以说权力范围至上管理总经理、至下包括公司每一个员工。有效的质量工作是公司最高决策层与各部门联络的又一通道，通过质量这支无形的手把领导的意图灌输到每一个流程。

3、质量部门的职能

我公司的质量部确立了大质量概念下的工作职能，质量管理工作包括分析检验和全面质量管理两个方面。

如上所述，产品质量的好坏通过对产品的分析检测所得的技术指标来衡量。质量部门负责对公司各环节中流转的物料进行分析检测，并依据相关既定的技术指标进行评判，做出最终裁决；（这里所指的物料包括采购进厂的原辅材料，生产的半成品、成品以及市场退货的残次品等），同时负责签发产品合格证、出具产品检测报告，并把检测结果进行记录、分析、总结和上报。

质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，顾客满意度是对质量管理工作最有效的评价。质量部门要紧紧围绕公司标准化工作即操作流程规范化、产品标准化、管理科学化这个中心，通过对流程进行监督检查，报告违规操作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作等一系列活动。最终确保公司产品品质稳定并不断提高。

有人说：品质──90%是意识，10%是方法，这充分说明了要做质量先提高人的意识的观点，笔者从事十余年质量工作的经历，对此也颇有同感。成功企业把对质量的理解当作企业文化的核心内容也印证了这个道理。这也是笔者写这篇文章，同时在文章中没述及专业质量管理理论和大量的质量管理方法的原因所在（笔者此意并不是质量管理说理论和方法不重要）。所以说，质量部门最重要的职能的是推动公司质量意识形态的建立，质量工作要争取最高领导的支持，充分发挥领导的作用，通过各项质量活动不断培养和建立全体员工的质量意识，实现质量工作全员参与。

三、质量工作者如何开展工作

质量工作从那里入手，怎样开展才最为有效，业内没有既定的模式。我们认为质量工作者可遵循'授''学''走''创'四步法逐步开展工作并取得成绩。

1、'授'

'授'就是传授，进入工厂大都是师傅带徒弟的教人方式，师傅们把现行的质量管理过程方法告诉他们。在此我们可以借鉴松下公司的'教人五步'法，即对新人的指导可遵循以下五个步骤进行训练。一是说给他听，也即告诉他怎么做，二是做给他看，也即给他做示范，三是让他试试看，也就是让他自己去实践，四是表扬他一下，也就是对他做得出色的工作给予评估，五是回头看一下，也就是要定期督查他的技能的运用和

发展情况。遵循这一合理、有序的方法可取得预期的效果。

2、'学'

'学'就是学习，从事质量管理要随时面对复杂的问题，突发的事件，这就要求质量人员要不断学习更新、更全面的知识。所以要主动积极地开展学习，到实践中去学，到书本中去学，由浅到深，由表及里，坚持理论和实践相结合，通过学习快速有效提高业务水平。

质量科学一直在发展中，学习要遵循一定的原则。在实际工作中进行检测方法、操作技能、质量控制流程的学习，同是注意学习生产工艺流程和专业技术知识。强调理论联系实际的学习方法，及时到各类质量理论著作中去学习专业的理论，充实专业理论知识。系统的理论知识可参阅《质量工程手册》以及质量专业考试教材《质量专业基础知识与实务（初级）》、《质量专业综合知识（中级）》、《质量专业理论与实务（中级）》等书籍；同时注意学习质量管理理论的最新成果，比如'6б理论'、'零缺陷理论'、'流程再造'、'卓越绩效模式'等，这些理论具有非常好的实际指导价值；再就是要充分利用当今发达的资讯资源，通过浏览中国质量网（）等专业网站、阅读《中国质量报》、《品质》杂志等报刊及时了解和学习最新质量管理知识。质量工作者还应广泛涉猎生产管理、运营管理等管理方面的理论和实践知识，不断充实和提高自己。

3、'走'

'走'就是进行质量控制，开展质量管理工作。即以公司质量方针为指针，以公司质量目标为方向，与同仁们一道大胆地开展质量工作。人们把质量工作者比作警察和保镖，是因其肩负者对'己'（公司）对'他'（顾客）的'安全'责任，所以需要细致认真、脚踏实地、坚持原则的工作作风。

人们说质量工作者'人在草原心在汉'。的确，质量工作者身在企业，其实做的都是满足顾客要求的工作，他们要随时带着挑剔的目光对过程和产品'品头论足'，因此在公司内部有些时候不太受欢迎。但荣幸的是，就像现代管理学理论的奠基人、美国著名管理学家杜拉克早就预言的那样，顾客是唯一的效益中心时代已经到来。相信在当今的时代里，质量工作者的步伐将会更加铿锵有力、郑地有声。

4、'创'

'创'就是通过学习、实践和探索研究，总结出一套适合公司自身发展的质量管理体系和方法。如前所述，质量管理是一门综合学科，而且是一门实践性很强的科学，没有既定的模式，公司各有千秋，产品技术各不相同，所以我们没现成的版式可以照搬，这就要求每一个质量工作者要结合企业当前的实际情况，在实际的工作中坚持理论与实践经验相结合，融会贯通，通过理论指导实践、实践总结方法不断反复的实践过程，逐步探索出有效的、适合企业自身发展的质量管理方法和理论，持续推动公司产品和服务质量不断提高。

结语

质量工作就是不断建立、健全企业自身的质量管理体系和质量理念，按计划和步骤合理有序地开展各项质量控制活动。使质量问题做到预先预防、有效控制。进行有效的质量管理就好比预期的修堤筑坝，植树造林，从源头就有效控制了洪水发生，而不需要等到堵洪水到来时才想起在家门口去堵洪水。相信新人的加入，公司的质量管理工作会更上一层楼，公司的产品和服务品质将更有保障。