如何做好销售,打电话之前应如何说好？

第一篇：如何做好销售,打电话之前应如何说好？

自美国 70 年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过 500 万人。如果你 住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人 员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视 的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职 业。我曾经辅导过的一家企业，其优秀电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大 学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司 的电话销售人员人均一年销售额就超过 500 万元。下面以我进行的一次电话销售技巧培训 课程实录为参考，来介绍一些关键的电话销售技巧。培训启动 电话销售技巧培训中需要学 员与老师之间或学员之间进行很多模拟电话销售。以我多次培训的经验，学员一开始都会非 常不自然。毕竟没有电话，而且也可以看到对方，这与真实情景是非常不同的。所以培训一 开始，我告诉大家，在电话销售技巧的培训中，将有大量的实际案例分析，通过听录音来共 同改善电话销售技巧。同时也进行一些角色扮演，通过现场模拟来巩固学到的技巧。接下来，我就得安排一个活跃培训气氛的小游戏，以大大提高学员的参与度，这是后面培训成功的关 键。同时为了了解每个学员电话销售技巧的程度以及侧重点，我接着就做了个小调研。我请 只通过电话进行销售的学员举手进行统计，又请几乎不在电话中成交的学员举手进行统计。这是为什么呢？分清电话销售在学员销售工作中的主要作用类别是非常重要的。一般说来，电话销售在整个销售活动中分为两大类别： 一种是先通过拨打陌生拜访电话进行约访，再登 门拜访、协商，最后当面成交。另一种是直接通过陌生拜访电话进行销售，而且追踪直至成 交均是通过电话实现。在本次培训中，纯粹是第一、二种情况的学员大越各占三分之一，混 合型的大约也占三分之一。因此我将课程安排比较均衡，分为四个部分：

1、电话销售心 态调整

2、快速陌生电话约访

3、电话中的销售技巧

4、电话销售自我管理 电话销售心 态调整 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我 请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着 问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁 板”，这是电话销售人员人人难免的，算是家常便饭。电话销售人员

常出现的状态是，打完 一个叫人不舒服的电话后（即被不礼貌的拒绝），总想干点别的什么事情来拖延打下一个电 话。如果不能保持良好的心态来打电话，电话销售的效率是极低的。有一次课程上，一个物 流公司的销售人员告诉我，他每周打 20 个陌生拜访电话，让我非常吃惊。打电话进行销售，遭遇的拒绝非常多，有些甚至很没有礼貌，所以导致电话销售人员有强烈的挫折感，使他不 愿意继续打电话。毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾 患的患者，其需纠正行为被引发时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待 该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇 了电击，我们会将之与我们的电话销售行为联系起来，多次重复这种感觉后，自然有就会畏 惧打电话的心理。在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后，我们做了一个模拟训练来了 解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客，四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景：顾客刚开完会回来，准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品，假定分 别三分钟、五分钟、二分钟后，其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。最后我问 那位扮演顾客的学员： 澳愣缘谝煌 ǖ 缁昂偷谒耐 ǖ 母惺苡泻尾煌?俊贝鸢甘强?几芯醪荒头沉 恕 E 怨鄣难 г 痹蚬鄄斓桨缪莨丝偷难 г 狈从 Ψ 直鹗堑谝煌 ū 冉峡推??鸩降降谒耐 ǚ 浅 2 豢 推?＞」苷飧鼋巧?缪莼疃?械慵?耍?还?г 泵腔故欠⑾肿约捍游炊怨丝偷男睦碜刺?龉?げ猓?虼 宋茨芤远苑搅⒊±蠢斫馄湫形??BR>电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝，如果换 做是电话销售人员自己，恐怕也会很不耐烦。我强调说，电话销售人员争夺的是顾客有限的 注意力和时间，因此要思考我们在打电话前 10 秒时，如何做好引发顾客的兴趣是至关重要 的。当然这些技巧是后话，我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝

时，必须使用心态调整的第二招，我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣，挂机 前都请微笑着对对方说：“谢谢，祝您工作愉快，再见。”我强调说，这句话其实是对自己说 的，有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时，心情就会大打折扣，如果说了这句 话，则使自己具备了有气度的姿态，心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时，便笑起 来，已经理解了我的意思。心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人，转移关注的焦 点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海

海外保险公司的电话销售人员士气低落，人员流 动大。销售经理想了很久，出台了一个新的制度，规定每打一个失败电话，在表格上填一下，当填满 250 个时，则发 1000 美金的奖金，没多久，士气却提高很多，销售业绩开始上升，而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况？电话销售其实就是一种数字 游戏，成功是有一定比例的。假设平均你每打成 50 个电话，就有一个成功的交易，那么当 你失败 49 次时，就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高，使得电话销售人员过于关 注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时，面对失败的电话 就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字，经过长期积累就可以得到一个 比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。快速陌生电话约访 在介 绍了自我心态调整的一些方法后，我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了 第二个部分—快速陌生电话约访。对于绝大部分销售活动来说，电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门，销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同 意花时间见面，却也不是那么容易。曾经一次培训班中，一个销售高端计算机服务器的学员 告诉我，他一周要打 1300 个电话才能约到一个客户，这也是他的工作任务。这算是我所听 到过的最低的比例了。其实电话约访很简单，只要遵循六个步骤 第一步就是打招呼。正如 前面说的，打电话的前 10 秒很重要，要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是 最好的引人注意策略。我强调了三个关键点：名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这 样一个招呼，就象在打给一个很重要的顾客的第一句：“王经理，早上好！我是环球公司的 李三。”简单的一句话，如果表达有力，则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都 不高，说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作，你的打招呼达 到了：名字、热情、自信的要求吗？ 第二步是自我介绍。这里要用到 USP 的概念。USP 就 是独特销售主张，也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么，要用一句很短的话概括出 来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说，我们公司自己的 USP 就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”最后我请学员都 写上自己公司的 USP，然后一起来进行分析（电话销售技巧的培训班一般不超过 20 人，因 此可以进行相当多的互动
）第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣。同时 强化信任关系。牧群原理也就是随众心理，牧群的移动是由大多数的移动决定方向，个体并 无意识。同样，每个人作出采购的决定都害怕犯错误，因此他们愿意随大流。所以我要求学 员在业务介绍时，一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化顾客的 兴趣和信任。例如我举例说：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装 企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服 力的。假设学员的公司并无特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样 的效果。第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员，电话约访的目的就是约访，因 此不要过多纠缠，要尽快直奔目标。第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的 利益。没人要做亏本买卖，顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈，让你有机会向他销售，顾客会觉得对谁有利？所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益，才能打动顾客。我对 学员的建议是，告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感 兴趣，他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略，我们没有给顾客压力，说要卖东西给顾客，而只是要介绍一些经验而已，这能有效降低顾客的抵触。第六步要建

议式给出时间，显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题，例如： 您有空吗？ 顾客的下意识反应一定是没空。我边讲边演练，途中请学员根据自己的特点来设计整套对 白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后，我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿，然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后，大家一致选出一个最好的学 员，我赠送了一本大词典给他做为奖励.在进行一个简短的游戏之后，大家兴致高涨，下午 的培训开始了。上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技 巧，而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。电话销售周期 电话 中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处，也有很多区别。每个销售业态都有自己的 销售周期，认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率，加快成交的速度，才能预测每次销售的成功几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后，随 后展示出电话销售周期： 寻找潜在顾客 电话销售的第一个动作就是寻找潜在

顾客，这包含 两个方面的内容：一是找出有购买可能的客户群，即确定待拨打电话名单；二是电话里找出 有权决定采购的人。俗话说，好的开始就是 成功的一半。拨打出陌生拜访电话前，找到优 质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单 先期进行筛选，将决定你的电话成交率是 1%还是 50%（就有一个学员告诉我她最优秀的电 话销售员成交率可以达到 50%），要知道，这相差至少 50 倍。在培训的电话销售自我管理 课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。拨打出陌生拜访电话后，成功的第一步骤就是找对人。俗话说： 找对人，做对事。如果连有权做决定的人都无法找到，电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤 就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调 查发现，至少有 70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到 50%，电话 成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可 以用英文的 MAN 表示：M 表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产品；A 表示有权，关 键人必须有采购决策权或对决策有重要影响； 表示有需求，N 这点我后面的培训将会详细介 绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练，从模拟训练中大家可以学习到如何 确定并联系到关键人。需求利益 找到关键人后，接下来的动作是什么？课程上我询问学员 一个问题：“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品？”结果大多数学员都举了手。我接 着问道：“那么是否大多数人都立即表示拒绝？”这下全部的学员都举了手。我请学员开始反 思，是否两者间有直接的联系呢？我紧接着抛出了第三个问题：“顾客为什么要购买？”这个 答案地球人都知道，学员们纷纷回答--“需求”。是的，顾客有需求才会购买，但是电话里却 常出现这种错误做法： 发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最 初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则：销售活动 70%是倾听，20%是在提问，10%是在讲述，而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客 购买的原因是需求，但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下 来的培训中，我与学员一道分析了顾客产生需求的原因，让学员能针对顾客需求的不同心理 来源能更有针对性的进行销售。需求分为两类：明确需求

第二篇：教师在教学之前应做好哪些工作[范文模版]

教师在教学之前应做好哪些工作

（一）钻研教材。钻研教材包括学习教学大纲、钻研教科书、阅读与教学内容有关的参考资料。教师备课时钻研教材应完成两项准备工作。第一，教师自己先要在比较深厚的知识基础上准确地掌握教学内容。第二，明确学科教学目的、章节教学目标、教学重点以及教学法方面的要求。要完成这两项准备工作，最主要的是要反复钻研教科书。要真正读懂教科书，必须认真学习教学大纲。备课时应把教学大纲和教科书结合起来学习。教师在学习教学大纲和教科书的基础上，还应广泛阅读与教学内容有关的参考资料，从中选取合适的材料充实教学内容。

（二）了解学生情况。如果教师真正认识到学生是教学过程中学习活动的主人，那么，教师在备课时就必须考虑学生的具体情况，必须考虑提出什么教学目标、创设什么情景、如何引导学生的思路、师生之间选取什么方式才能真正让学生成为学习的主人。备课时应了解学生原有知识和技能的掌握情况，了解学生已经具备了哪些学习能力、学习习惯、学习方法，了解学生的学习态度、兴趣爱好、对任课教师的感情、班级风气等情况。只有对学生情况了解得比较清楚，备课时预定的教学目标才能恰当；教学重难点才能符合学生的实际水平；教学步骤和方法才能较好地调动不同水平的学生积极主动学习。

（三）设计上课的全过程。教师在钻研教材和了解学生情况的基础上，需要具体设计全学期的教学进度计划、每一课题（单元）的教学计划和每一节课的课时计划，即教案。教案的主要部分是设计教学过程，这部分要注意：（1）要有鲜明的目标；（2）要根据教学内容和学生的年龄特点以及接受能力选择恰当的教学方法；（3）要设计好课堂提问，不在于数量多，而在于质量高；（4）要注意备好教具和课件，增加教学的直观性，帮助学生理解概念；（5）备练习，练习设计要有几个不同的层次，要循序渐进，由浅入深，逐步提高；（6）通盘考虑各个教学环节，处理好课堂教学中的每一个细节问题，做到万无一失。

（四）写课后反思

总结这一节课的成功之处和不足之处，以备下节课改正。这也是提高教师教学水平的重要方面。

总之，备课前的准备工作很多，教学过程是一个复杂的过程，我们需要不断的摸索，不断的进步，这样才能上好每一节课。

第三篇：打电话 说课（模版）

《打电话》说课设计

尊敬的各位评委，老师：大家好

我说课的内容是人教版五年级数学下册“打电话”。这节课是继四年级数学广角中的“烙饼问题”、“沏茶问题”之后又一次让学生尝试在解决问题的多种方案中寻找最优方案，并向学生渗透运筹思想以及对策论方法的综合应用课。教材结合学生生活中熟悉的素材，（课件）合唱队在假期接到一个紧急任务，老师要打电话尽快通知到每个队员，让学生帮助老师设计一个打电话的方案，并从中寻找最优方案。通过这个综合应用，让学生进一步体会数学与生活的密切联系以及优化思想在生活中的应用，培养学生应用数学知识解决实际问题的能力。学生分析

四年级上册的“数学广角”中教材安排了有关优化思想的学习，学生对优化思想已有了大致的了解，能够在解决简单问题时，从多种方案中寻找到最优的方案。

基于对教材的理解我从以下三方面确定了本节课的目标：

知识与技能目标：通过实际的事例，进一步体会优化思想在解决实际问题中的应用，形成寻找解决问题最优方案的意识，并能用符号表示。

过程与方法目标：让学生经历从解决问题的多种方案中寻找最优方案的过程，学会探索数学规律的方法。

情感态度目标：使学生感受到数学在日常生活中的广泛应用，尝试用数学的方法解决生活中的实际问题。

教学重点是亲身经历寻找打电话问题的最优方案

教学难点是发现事物隐含的规律，运用优化的思想解决生活中实际问题。教具学具:多媒体课件、画图白纸。这部分内容是1课时进行教学。为了更好地使学生全员、全程参与学习活动，培养学生学习的能力，我采用 “自主探究、观察比较、合作交流”的学习方法，进行了这节课的设计，具体过程如下： 创新课前交流

课前情景：根据倍增问题的规律设计的说一句祝福语的师生互动游戏，不但可以创设一个轻松愉快的学习环境，拉近师生间的关系，并且为探究新知做了铺垫。

一、创设情境，生成问题。

“良好的开端是成功的一半”在创设情境阶段中，激发学生兴趣，调动学生强烈的探究欲望是上好一节课的先决条件。在这里教材采用通知15人来探究方案和规律，探究的过程比较复杂，学生的探究具有盲目性，为了提高探究效果我稍做改动“老师要打电话通知一些人，通知一人需要一分钟，可以怎样打电话？”，学生由于知识水平的差异，通知的方法也不同，预设有“逐个通知”、“分组通知”、当然也会出现“所有人不空闲”的方法。这样问题和学生的生活经验密切结合，不但能激发学生探索的兴趣。而且改用从探究打电话的方法入手，更符合学生知识储备水平和可接受水平，接近学生的最近发展区。

二、探索交流，解决问题。

《课标》指出有效的数学学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆，动手实践、自主探索与合作交流是学生学习数学的重要方式。在这一环节中我设计了三个层次帮助助学生理解“倍增”问题的涵义。

第一层 “比较”中“优化”方法。

在这一环节提出问题：请大家独立思考，在这几种打电话的方法中你认为哪种方法用的时间更短?让学生独立思考，发表自己的观点，并引导学生注意倾听别人的想法。通过对这三种方法的展示点评与纵向比较，全班交流，得出最优方案“只有老师和接到通知的学生都“不闲着”，参与到打电话中，所用时间才会最短”。让学生经历解决问题的过程，并且体验到方法的多样性与优化思想。

第二层 “操作”中体会思想。在学生已经初步理解了“不闲着”的涵义的基础上，我引导学生可以通过画图的方式来演示一下“不闲着”的意思。（教师指导作图），然后提出问题：第一分钟能通知几个人？第二分钟通知几个人？假如再给一分钟，会有几人得到通知？想一想，把自己的想法画在练习本上。这样的过程，规范了学生的作图方法，有助于学生根据图直观的进行数学思考。并且让学生的思考紧紧围绕着“不闲着”的最优化方法展开，学生自主探究的过程中既有目的性，又不束缚。

然后在学生展示各自方案的环节，挑选具有代表性的方案进行指导，既肯定和保护了学生的设计，又突出了教师的引领作用，并且再次渗透了优化思想。

第三层 “交流”中探索规律

探索最优方案中的规律是本节课的难点。为了让学生突破这个难点，我通过图——表——猜想三层次的设计，引导学生从时间和知道通知的人数之间去寻找规律，从而体验到N个2相乘这一规律的价值所在。为了充分体现学生学习的主体性，照顾不同层次的学生，我在课堂上充分让学生互相交流，互相沟通，我也作为学习的伙伴投入到讨论之中，把积极思考的主动权完全交给学生，师生之间，生生之间的信息交流与活动交往，促进了知识的互补，使学生发现问题、探索问题、解决问题的能力得到提高。在这里我充分体现的是自主合作交流的学习理念。

第三环节 巩固应用，内化提高，在应用规律的时候，我设计基本练习、提高练习，符合学生学习的认知规律，同时也体现了不同的人学习不同的数学，不同的人在数学上得到不同的发展的新理念。

基本练习

我先是引导学生利用优化方案中找出的规律解决我们教材中的问题：通知15位同学最少花多少时间？50名同学呢？

提高练习延伸至如果要让我们学校里1024名师生知道消息最少花多少时间？1025人呢？这样既深化了本课所学知识，又激发了学习兴趣，培养了学生综合运用所学知识解决实际问题的能力。

第四环节 课外拓展，情感提升。

这一环节我介绍了倍增问题的来历，本节课的内容只是倍增问题的一个小缩影，并且向学生渗透了与之类似的国学知识《荀子 劝学》中的一句话“不积跬步，无以至千里：不积小流，无以成江海。希望学生感悟积少成多的道理，如果每天都坚持多付出一点点，成功就会离我们越来越近。

本节课我通过以上四个环节进行教学。充分发挥学生的主体作用，让学生主动地去观察、猜测、发现、验证，积极地动手、动口、动脑，使学生在学知识的同时形成方法。在教学中，我注意采用个性化的鼓励性语言，培养学生学好数学的自信心，使他们在轻松、愉悦、和谐的氛围中体验乐趣，快乐学习，享受成功！

第四篇：“做好中国人 说好普通话”

“做好中国人 说好普通话”主题班会

四年二班

一、班会时间 2015年9月14日。

二、班会目的

1.认识到说好普通话的重要性。2.引导学生养成说普通话的习惯。

三、主持人

刘金珠子 孙雨航 李骐

四、班会准备

搜集有关普通话的相关材料，视频。

五、班会过程

（一）班主任讲话

同学们！大家下午好！今天我们迎来了全国推广普通话宣传周。

“做好中国人 说好普通话”主题班会现在开始。

（二）活动开始

珠子：从我们踏进校园的那时起，从我们开始学习第 一堂语文课起，从我们接触拼音字母的那刻起，普通话就已深入我们每个人的心中。

第五篇：《打电话》说课文稿

一、课文分析：

《打电话》是人教版五下第三组中的第四篇课文。这一单元是各种文学体裁的集中展示，《打电话》作为相声文稿入选其内。学生对相声并不陌生，但接触、学习相声稿还是第一次。相声稿正如相声这种艺术形式所要表现的意义一样，语言通俗易懂、明快动听、形象具体、生动活泼、用词俏皮、丰富多彩，而且字里行间充满幽默、夸张、诙谐、讽刺，让人忍不住开怀大笑，而笑后又有一番启示留心头：打电话要直奔主题、言简意赅，尤其是在公共场所，如果啰嗦，不仅损害自身形象而且影响别人办事，还是不尊重他人的表现。这一意义是这篇相声所要传达的，也是我们在教学中需要落实的，因此是教学的重点。

作者运用怎样的语言形式来表达则是学习的难点

本课的教学目标有一下几点：

1．正确、流利、有感情地朗读课文。

2．进一步提高默读速度，学习浏览的阅读方法。

3．体会相声语言的艺术特点。

4．.通读课文，体会故事中的人说话啰嗦的特点，明白简洁明快地说话的重要性。

5.了解相声是以说、学、逗、唱为主要表现形式的语言表演艺术，能对相声感兴趣。

学习重点

在笑声中得到启迪；说话不仅要把话说明白，还要说得简练得体。

学习难点

了解相声语言表达上的特点。

课时安排：1课时。

课前准备：一个挂钟。

教学过程

一、谈话导入，揭示课题

1.同学们，我们平常说话呀，要讲究艺术。杨氏之子与孔君平的对话，风趣幽默，深深地感染了我们。晏子的能言善辩让我们领略了机智应对的语言魅力。今天我们来学习《打电话》一文，从这篇课文中，我们又能感受到什么呢？

2.揭题：打电话。

3.谈打电话。

（1）导语：同学们一定都打过电话，电话使人们的交流变得方便快捷，打电话的时候最需要注意的问题是什么呢？（尽量地节约时间）

（2）如果你要给你的好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢？

（3）模拟计时表演。

（两个学生上台模拟表演，教师计时。）

板书特写：_______ 分钟

小结板书：简练、得体、明白。

（4）这么一点儿事，如果有人打了两个多小时，你们信不信？让我们一起欣赏相声《打电话》。

二、初读课文，整体感知

1.读课文，扫除字词障碍、了解相声主要内容。

（1）学生自学，自由读课文。

（2）检查自学，正音。呃、耗子、啰嗦、嘚儿啷

（3）交流：这个相声说的是一件什么事？你最大的感受是什么？

2.分角色朗读课文，读通顺。

（1）找一个小伙伴分角色练习对话，并互相评价。

（2）擂台赛：各小组推荐两人，竞赛读。（教师、他生当评委）

三、再现课文，深入领悟

1.讨论：甲、乙说话各有什么特点？从哪些方面可以看出来？

（1）甲：不知道你猜猜。猜不着？猜不着使劲猜。呃，猜不着我告诉你。我姓啰，我叫啰嗦。

乙：是够啰嗦的。

甲：对，是我，我找小王讲话，我的未婚妻，她是女的呀。

乙：废话，可不是女的嘛。

（2）甲：我正找你呢。今天晚上有什么事吗？学习吗？不学习呀。开会吗？不开会。

乙：废话。

甲：讨论吗？不讨论。

乙：人家没事。

甲：太好了。我请你听戏好不好？票都买好了。长安大戏院，楼下十排三号五号，咱俩挨着。票价八毛一张的，我买了两张，一块六，我给了他五块，他找了我三块四。

乙：他在这报账呢！

2.归纳：作者在这里极尽夸张之能事，把一个啰嗦者说话啰嗦表现得淋漓尽致。

3.小组练习：小组内练习表演《打电话》

4.集体推荐两人上台表演相声《打电话》，教师计时。

板书特写：_______ 小时

小结板书：啰嗦、耗时、误事。

5.畅所欲言：通过观看相声《打电话》，你受到了什么样的启迪？

6.小结：说话太啰嗦不但浪费自己和他人的时间，还会耽误事情，我们平时说话不仅要把话说明白、得体，还要说得简练才行。

四、学生选读，了解相声

1.学生选择自己最喜欢的片断浏览，体会相声特点。

2.学生谈自己对相声语言特点的感受。

3.教师小结：通俗易懂发，如话家常；幽默、风趣、夸张。

4.欣赏表演，进一步感受相声艺术的魅力。

播放事先录制的该相声表演录像，一边欣赏一边感受相声艺术的魅力。

5.小结：相声不仅是说，还是唱，相声以反映现实生活为主要内容；相声常常在最后要“抖包袱”；相声是笑的艺术，又是一种雅俗共赏的语言表演艺术，可以让人们在笑声中得到启迪……

知识归纳：（检测）

第13课 《打电话》

生字词

读读

记记

词语

积累

雅俗共赏 不见不散

多音字

dē（嘚儿啷）

嘚

dēi（嘚儿）

特色句

（修辞手法、中心句、关联词语、体会标点符号的用法、重点句等）

关联词：

有个别人好像跟电话有浓厚的感情，只要拿起来，他就说个没完。（条件）

标点符号的用法：

1、“嗞嗞……”（省略号：表示重复词语的省略）

2、“喂……喂……喂……”（省略号：表示说话断断续续）

3、哎呀，我没听……（省略号：表示语言的中断）

4、嘚儿啷……你们几位怎么回事？（省略号：表示重复词语的省略）

5、开会吗？……不开会。（省略号：表示说话断断续续）

6、讨论吗？……不讨论。（省略号：表示说话断断续续）

7、不——对。（破折号：表示语音延长）

8、唱山歌来——这边唱来那边和。山歌好比春江水哎，不怕滩险弯又多……（破折号：表示语音延长；省略号：表示引文或引述的话里有省略）

理解含义深刻的句子：

呃，猜不着我告诉你，我姓啰，我叫啰唆。

我的理解：姓氏中根本没有姓啰的，编创者有意以“啰唆”命名人物名字，暗示此人说话絮絮叨叨，重复繁琐，增强了语言的幽默感，突出了对文中打电话人的讽刺意味。

写作结构

（写作顺序、文体的特点、段落划分等）

1、相声是一种雅俗共赏的语言表演艺术，本段相声采用了夸张的手法，对那些时间观念不强、说话啰里啰唆、废话连篇、缺乏公共道德的人给予了辛辣绝妙的讽刺。通过这件事告诉人们，打电话与人交流要言简意赅，这样不仅节约时间，也是对别人的尊重。

2、文中打电话人的说话特点就是啰嗦，体现在两方面：一是用时长，别人不到半分钟就能说完的事情，他打了两个多小时。本来是约人看戏，结果电话没打完，戏已经散场。二是从语言上看，他打电话的目的就是越人看戏，说了五六句，还没说出要找谁；说了二十来句了，还没有进入正题，废话连篇。

主要内容

该段相声讽刺了一个在公共电话亭打电话，缺乏公共道德的年轻人。一句话就能说清的事情，他却东拉西扯地花了两个多小时，既耽误了自己的事情，也耽误了别人的时间。

注意事项

1、课外去搜集、了解更多的相关资料，体会相声的语言特点和作者的创作意图。

2、欣赏经典相声视频，与同学合作表演，进一步体会相声语言的艺术魅力。