公关员职业技能考试技能卷（最终定稿）

第一篇：公关员职业技能考试技能卷

一、情景题（每题6分，满分36分）

1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否准备好了。小王说：“好了。我了解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。”经理说：“还不够。”

问：你知道为什么吗？

2、有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，你应该：

（1）以＿＿＿态度听取意见；（2）充分进行＿＿＿交流；（3）要协调＿＿＿。

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作为一名公关人员，你要做的工作是：

（1）检查＿＿＿；（2）随身携带＿＿＿；（3）把演讲内容＿＿＿。

4、马丽很幸运，刚参加工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和使用热水器的人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个主意，她应该做些什么事？

5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是什么。惠普在中国启动地球伙伴计划

十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴计划，大通国际运输公司被指定提供惠普硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始于1990年硒鼓返还计划被称为“地球伙伴计划”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投资数百万美元在全球80%的硒鼓市场采取了该项计划，是同类计划中规模最大，最有效的一个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即白色污染、废电池和废轮胎。国家环保局已经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是道难题，椐悉，清华大学课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。”

6、阅读下面的材料

波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今天说，根据一项价值133亿美元的合同它们将合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。根据这项协议，麦道公司的股东将以该公司的每个普通股换取波音公司的0.65普通股。波音公司总裁菲尔．康迪特对记者说，他将担任这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里．斯通希弗将担任总经理和首席业务经理。

根据以上的材料提供的信息，指出这一条新闻的：

（1）要的新闻事实是

（2）次重要的新闻是

（3）背景材料是

（4）再次要的新闻事实是

二、操作题（每题8分，满分48分）

61、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参加，你是公司公关部的人员，请你写一封请柬。

2、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参加，请你写一个会议通知。

3、刘先生担任厂长已经5年时间了，工作一直很顺利，企业效益也很好。可天有不测风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严重问题。这个消息已经见报了。他对此总是非常重视。如果处理不好，会严重地影响销路。所以，他马上打电话给企业公共关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件事。小王很快为他找到了所需要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。

小王会使用哪些办法让刘厂长尽快得到所需要的资料？

4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。

欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下汗马功劳的老工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担任了罗南公社工业总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。

5、根据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380，不超过450字，含标点符号）。

特种电冰箱生产基地今天在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地总建筑面积达5万平方米、年生产能力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

据1979年版的《辞海》解释，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂，如氟利昂，当其蒸发为气体时,吸收热量而获得低温.变成气体后的冷却剂，再由电动机带动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的长进。海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采用世界一流水平的电冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会《策划案》。

二、案例题（满分16分）

1、请分析下面的问卷，要求答出：

（1）该问卷由几个基本要素构成？

（2）它们各自的功能是什么？

（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？

（4）其中第五种提问形式的特点是什么？

XX问卷

用户同志，您好。为了更好地为您提供您所需要的新产品和服务，我公司公共关系部特开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精美的纪念品。

填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容给予保密，请您放心真实地填写。

谢谢您的支持和合作。

某公司公共关系部

通讯地址：

电话：

1、请在符合您的情况和想法的答案前划“勾”或在中填写。

2、若无特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。

一、您的基本情况

①您的年龄岁

②您居住的省份是（省、直辖市或自治区）

③您家里有几口人。

二、您的文化程度是。

①小学及以下

②初中

③高中及同等学历

④大专及以上

三、您从何处知道了或了解我们的产品

①报纸

②电视

③朋友介绍

④街头广告

⑤商店

四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？

②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？

五、您对我们厂的产品满意吗？

①满意

②一般

③不满意

④请说明理由。

参考答案

一、情景题

1、访谈前的准备工作应包括五部分。小王答出前三个，差两个。这两个即：

（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。（3分）

访问的时间和地点有利于对方为原则。

（2）准备必要的记录用具（3分）

如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）

注：（照相机，录像机）不答不扣分。

2、平和、又向，反馈。（各2分）

3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。（各2分）

4、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

搜集资料（3分）

提供资料（3分）

5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。（2分）

第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）

第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。（2分）

6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）

（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。销售定额情况。（1分）

（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。（2分）

（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。（1分）

二、操作题答案

1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（4）找人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工

今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国

冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

6、（8）分（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。

（3）条理清晰、语言通顺。

三、案例题答案

（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）

（2）（4分）

A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）

（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）

第二篇：公关员职业技能考试(知识卷)

公关员职业技能考试（知识卷）

一、判断题（请在以下各题后括号内以√、×表示，每题１分，满分40分）

1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。（）

2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。

3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。（）

4、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。（）

5、公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。（）

6、在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。（）

8）

9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。（）

10、通知方要用于与外部公众的联系。（）

11（）

12）

13（）

14下情上达的工作。（）

15（）

16（）

17）

18（）

19）

20、在访谈调查中，（）

21（）

22（）

24（）

25、专门约请新闻媒介人员参加的会议。（）

26（）

27指该主题包含的主要内容、次要内容、次要内

28（）

29、一篇新闻稿所包含的基本要素是何人、何事、何时、何地、何因、何结果。（）

30、按事件发生的时间顺序来安排材料的叙述结构，比较适用于内容较为复杂的但线条单一的新闻写作。（）

31、述评性新闻带有评论色彩，可以依托新闻事实，也可以不依托新闻事实进行评论。

32、组织形象管理是现代公共关系中一个不可缺少的重要内容。（）

33、组织行为识别系统的作用主要表现为以高素质的工作、服务和规范化的操作行为赢得社会大从的赞誉和认同。

34、公关专题活动目标不需要针对性。（）

35、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（）

36、公关专题活动受经费制约。（）

37、确定公关专题活动目标的依据是公共关系客体的目标需求。（）

38、公关专题活动方案培训的意义之一在于明确责权。（）

39、公关专题活动内容要以公共关系主体利益为唯一的原则。（）

40、艺术照片注重纪实；新闻照片重视创作。（）

二、单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）

1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、()各组织开展公共关系活动的条件调查。

A组织的产品调查B组织的公众舆论调查

C组织的员工调查C组织的运行状态和发展趋势调查

2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、()和行动公众。

A边缘公众B知晓公众C临时公众D周期公众

3、中国的公共关系实践最早是在()发展起来的。

A旅游业B交通运输业C宾馆酒店业D餐饮业

4、《中国公共关系职业道德准则》于()

A 1900B 1991C 19925().A公共关系策划B公共关系协调沟通B公共关系咨询

6、衡量组织形象的两个基本指标是(A知名度和信任度B

C美誉度和知名度D7().A开放式B

C填答式D

8().A访谈信B说明信D标准语

9()。

10、行为消费习惯和公众态度、爱好、希望、困难等方面的调查是()。AB公关传播效果调查

CD公众意见调查

().AB危机存在的状态

C危机与企业的关系程度以及归咎对象D危机的外显形态

12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为().A危机管理手册B公共关系危机处理

C危机管理计划D公共关系危机管理

13、我国报业到()年，全国报纸还不到200种。

A 1980B 1978C 1987D 198514、各省、自治区的党委机关报，是介于中央和地（市）、县报，专业报之间的()报纸。

A全面性B政治C行政性D综合性

15、对传播信息最具有方便保存、检索、重复使用特点的媒介是().A广播 B报纸C电视C报纸和广播电视

16、报纸使用()传播信息。A影视B电波C文字声音

17、企业公关部的新闻资料库重点是().A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息 B捕捉信息、整理信息、分析信息、利用信息 C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息 D为决策部门提供充分的依据，使企业立于不败之地 18 资料能系统地反映组织机构的整体情况，()A综合性说明性B综合性专业性 B综合性实物性D说明性实物性

19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是()新闻。A综合性B经验性C评述性D特写性 20、新闻背景是().A进一步说明和解释主要新闻事实的材料。B有关新闻事件的历史和环境的材料。C具体阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。D反映新闻事件的次要事实的材料。

21、消息以()A开门见山BC包含6个要素D22、对外宣传页属于(()出版物。A广泛信息BC公开非公开23()构成。A 知名度和认可度B知名度、美誉度和认可度 CD知名度、美誉度、认可度和忠诚度等 24().A BD

25、决策阶段是对方安进行()的工作过程。A审定B讨论C研究D策划

26、公关专题活动必须具有鲜明的().A创造性B技术性C先进性D目的性

27、场地布置必须要与()相适应。A社会效益B经济效益C人文文化D 地理环境

28、公关专题活动评估应该力求().A抽象化B标准化C数据化D程序化

29、公关专题活动必须办理必要的().A报批手续B调查手续C交通手续D法律手续

30、录像片是用()拍摄的。

A摄像机B电影摄影机C照相机D照相机和摄像机

31、为了对环境变化做出准确的判断和科学的预测，组织的公共关系职能机构必须首先搜集组织形象信息、()、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。

A产品（服务）信息B社会时尚潮流变化信息

C政治经济信息D文化科技信息

32、在问卷调查中，被调查者根据情况自己可选几个答案的方式是().A开放式回答B半封闭半开放式

C选项式D填答式

33、处理调查结果是公共关系调查的最后一步，它包括的两项内容是().A审查、统计B整理资料、撰写报告

C审查资料、撰写报告D整理资料、汇总统计

34、礼仪是个人()A生活背景B学识学历C道德修养D年龄长幼

35、从企业全过程管理来看，().A危机处理比危机管理更重要B

C危机管理比危机预防更重要D36、当危机正在发生时，公共关系危机处理的第一件大事是().A总经验教训B

C成立危机事故处理组织机构

37、企业公关人员经常利用（A报纸和杂志

C报纸、杂志、广播、电视

38().A报纸B电视广播和电视D广播

39().A①②③④B①③④⑤C②④⑤⑥D②③④⑥

40、公关专题活动是有计划有步骤的()。

A自由活动B团体活动C个人行动D小组活动

三、多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的答案，每题2分，满分20分）

1、在美国公共关系发展的早期，著名的先驱人手有：()。

A艾维。李B斯科特。卡特利普C詹姆士。格鲁尼格

D爱德华。伯内斯E萨姆。布莱克

2、调查的基本程序包括()。

A制定调查方案阶段B设计调查方法阶段

C收集调查资料阶段D处理调查结果阶段

3、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比研究的试是()。A开放式B选项式C填答式D半封闭半开放式E封闭式

4、在危机或灾难出现时公共关系方面大体有三大方面的任务，即()。A预防B准备C供应D封锁E组织

5、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为等具体的形式。A礼貌B礼节C纪律D仪表E仪式

6、公共关系人员应明了组织的基本情况，要了解组织的以下情况()。A企业的性质、所属行业和类型

B企业的资产额、员工数量、年产值和利润

C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有情况

D组织机构构成及主要负责人情况

E组织高层领导群体构成及分工职责

7、下列说法正确的是：()。

A参加新闻发布会的媒介和记者不是多多益善

B新闻发布会成功的关键之一是有重要媒介参与

C

D

E新闻发布会通常应邀请官员参加

8、消息一般都有导语，这是因为()。

A

B

C导语可以提示主题，起先导作用

D导语可以有两个以上的段落

E9()。

A理念识别系统BC视觉识别系统D财务管理系统

10()。

A摄像机C照相机D杂志E电视F投影仪G幻灯机H电脑投影

一、1、√、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√20、×

21、×

22、√2324、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、×40、×

二、单项选择题

1、B2、B3、C4、B5、C6、C7、A8、C9、A10、D11、C12、C13、B14、D15、B16、C17、C18、A19、C20、B21、D22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、C29、A30、A31、A32、C33、B34、C35、D36、C37、D38、B39、A40、B

三、多项选择题

1、AD2、ABCD3、BCE4、ABC5、ABDE6、ABCDE7、AB8、BCE9、ABC10、ACFGH

第三篇：公关员职业技能考试试卷答案

参考答案

一、判断题

1、√

2、×

3、×

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

11、√

12、×

13、×

14、√

15、×

16、×

17、√

18、√

19、√ 20、×

21、×

22、√

23、√

24、×

25、√

26、×

27、√

28、×

29、√ 30、√

31、√

32、√

33、×

34、×

35、√

36、√

37、×

38、√

39、× 40、×

二、单项选择题

1、B

2、B

3、C

4、B

5、C

6、C

7、A

8、C

9、A

10、D

11、C

12、C

13、B

14、D

15、B

16、C

17、C

18、A

19、C 20、B

21、D

22、C

23、D

24、C

25、A

26、D

27、C

28、C

29、A 30、A

31、A

32、C

33、B

34、C

35、D

36、C

37、D

38、B

39、A 40、B

三、多项选择题

1、AD

2、ABCD

3、BCE

4、ABC

5、ABDE

6、ABCDE

7、AB

8、BCE

9、ABC

10、ACFGH

参考答案

一、情景题

1、访谈前的准备工作应包括五部分。小王答出前三个，差两个。这两个即：

（1）确定访头号的时间和地点，并事先通知被访者。（3分）

访问的时间和地点有利于对方为原则。（2）准备必要的记录用具（3分）

如：笔、稿纸、调查表、被访者地址、介绍信、证件（照相机、录像机）注：（照相机，录像机）不答不扣分。

2、平和、又向，反馈。（各2分）

3、麦克风，演讲稿，用录音机录下来。（各2分）

4、搜集和提供与本事件有关的资料。只要能正确举例说明搜集哪些和提供哪些主要资料（各不少于3项资料）即可。

搜集资料（3分）提供资料（3分）

5、第1段是该新闻的导语，点明新闻主题，展现量重要的新闻事实：惠普在中国启动地球伙伴计划。（2分）

第2段是背景材料，解释和说明“地球伙伴计划”的来由和具体内容（2分）第3段是背景材料，进一步主明“地球伙伴计划”的深远意义。（2分）

6、（1）今天波间公司和麦道公司宣布合并，成立世界上最大的航空航天公司（2分）（2）总公司设在波音公司在西雅图的总部，以波间公司的名称经营。销售定额情况。（1分）

（3）两公司的合并是针对世界航空市场中强劲的竞争对手提出的。（2分）

（4）两公司签署的有关换取股票协议内容，以及联合公司的最高领导人任职情况。（1分）

二、操作题答案

1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、办法有：（1）电话告诉；（2）复印后传真；（3）使用电子邮件传递；（４）找

人直接送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教授、高级工程师及科技人员受聘担任董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工

今天，总建筑面积达8万平方米，年生产能力100万台、目前国内最大、技术最先进的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界各地的信息中心和设计分部提供的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发成功的。该基地将采用世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑控制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超大豪华、高达718立升的家庭、超市及特殊领域系列电冰箱，以满中世界各地消费者的不同需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特殊领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨，实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

6、（8）分

（1）字数在600-800字以内。（2）《策划案》必须包含策划文案的基本要素：时间、地点、活动、人数、活动目的、活动内容和形式、实施流动的计划。

（3）条理清晰、语言通顺。

三、案例题答案

（1）三个要素A说明信B指导语C调查内容（4分）（2）（4分）

A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、要求及通信地址，以消除被调查者的顾虑，争取他们的积极支持与配合。说明信的语言应简明谦虚诚恳。说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。需要说明的事项一般有：对选择答案时所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括:问题设计。问题是向被调查者提出也要求回答的事实、态度行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本情况、行为事实、态度意见三部分。

答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问卷主体部分不可缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）

（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加上封闭式答案。这种形式，既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案，综合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）

说明：

本样卷为初级公关员试题。中级、高级试题在考试内容和难度上均与初级试题不同，考生可以依据教材和《考试指南》准备复习。

第四篇：中级公关员(统考)技能试卷(样卷)

中级公关员(统考)技能试卷(样卷）

情景题

1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？

下面的新闻消息制作一条标题(不超过10个字)

从1月2日以来，德国电视、广播、报纸等各种媒体纷纷报道，德国从美国耐克公司生产的运动服中发现了一种缩写为TBT的剧毒化学物质。从1月6日起，德国卡尔斯塔特、考夫霍夫、赫尔蒂等百货公司将耐克运动服全部清出货架，停止销售，并对已出售出的耐克运动服实施退换。美国耐克公司也宣布对此进行全面调查。纺织品含有TBT，是德国电视一台在最近市场调查中偶然发现的。

3、某商场为进一步加强企业的社区公共关系，扩大企业的社会影响，决定在商场门前的广场上举办一次由群众参与的大型活动露天音乐会。在活动的整个过程中，公关部除了要对这次大型活动进行主题设计、内容编排、实施操作设计、预算计划等有关策划和实施的全面规划外，还有一个重要的工作程序必不可少，你知道是什么吗？并说明理由。

4、由于甲公司的产品出现质量问题，引起消费者投诉。公司决定召开一个新闻发布会，安排小王做新闻发布会的前期工作。请告诉小王他该做哪些工作？

5、某机构的公共关系部要搞一个全市关于申办奥运的舆论调查，小章说，选5类公众即可，分类越少，意见越集中，权威性越大。老李不同意，坚持至少分7类，说分类多，权威性大。你同意哪种意见，为什么？举例说明。

6、九九重阳节时，某饭店举办了“80老人百叟宴”的大型公关活动。如果你是饭店公关部的负责人，你将如何起草这次活动的欢迎词？

操作题

7、将下面的稿件压缩为50个字的简讯，并制作标题(标题要求在15个字以内)

江苏省今年遭受百年未遇特大洪涝灾害。省高校招生办公室负责人说，往年高考还有漏考的，今年却无一人因百年洪涝灾害而缺考，真是高考史上的奇迹。江苏省今年高考共设154个考点、3300多个考场。全省有9.3万多名考生参加了为期三天的普通高校招生考试。面对特大洪涝灾害，各级领导和各行各业都把保证高考的顺利进行作为义不容辞的职责。苏州市所属6个县(市)因洪涝公路大部分中断，高考前各县(市)就想方设法把考生简接到考点。到6日晚，所有考生全部进入考点。县城招待所、旅馆纷纷腾出床位，帮助考生解决住宿困难。

常州市对家庭受淹的考生。由老师负责逐家逐户走访，稳定情绪。吃饭、复习有困难的，由所在中学集中安排住宿，复习功课。个别考点因受淹临时改变后，市多名考生无一缺考。

地处秦淮河畔的江宁县秦淮中学，正在考试时，学校突然进水，低洼处水深1米，但有关部门和学校六即在校门口筑坝奋力排水。尽管屋外大雨如注，考场内却滴水未进。

为了保证考试万无一失，各地对考生的关心无微不至。无锡市公交部门就作出规定：考生只要亮出准考证，就可以优先乘车。

8、某制造公司拟举行一次有关组织形象建设的专题咨询活动。为此，委托某公共关系公司先行组织一次有关公共关系内部调查，以供咨询专家们更好地了解公司的有关情况。现请你以公共关系公司专业人员的身份，为这一内部调查所涉及的内容列出一份较为周全的提纲来。

9、有一家企业储存的化学原料发生爆炸，还没有来得及召开新闻发布会，电话和各种询问就不断涌来，其中许多电话是记者打来的，假如你是企业的电话接听人员，你该怎样回答他们的问讯，注意哪些事项？

10、假如你是某企业的公关部经理，年底时需制定下一年并全年的活动计划，并对全年的活动经费作出预算。假设你所在企业上一年的年产值为5000万元，请根据教材中所列的六种统计方法，任选一种，或综合若干种作出你部门的全年公关活动预算。

11、请阅读下列这份调查总体方案的纲要。要求答出：

这份调查总体方案的基本要素是否完整，还缺少什么？

把这一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以补充。

原调查方案中第四项内容在实际操作中还应该注意什么？

**公司市场调查总体方案、调查目的：

**移动通信公司正在研发一种较为实用的新型手机品种，并拟尽快推向市场。为深入了解消费者的实际需求，保证新产品产销对路，同时也为即将面世的新产品进行宣传，特组织本次市场调查。

(二)、调查项目：

被调查者年龄、性别、职业、文化程度、每月收入等。

被调查者近期是否打算购买(或更换)手机，其动机和想法。

被调查者最注重手机的哪一些功能。

被调查者希望新研制的实用型手机具有什么样的品质。

被调查者对公司新推出的实用型手机的心理价位。被调查者原先是否知道**移动通信公司的原有手机品牌。

(三)、调查时间和地点：

时间：2000年8月10日——20日

地点：北京、上海、广州三城市的有关商场

(四)、调查分析方法：

请按所调查的不同项目，分别统计出调查数据，然后汇总整理，并将有关数据制作成图表形式。

(五)、调查组织工作：

本次调查，由**公司公关部和**市场调研公司共同负责，并由**市场调研公司具体实施，包括调查人员的组织与培训、调查工作的开展、调查数据的统计、调查报告的撰写等。**公司公关部对全过程实施有效监控。

(六)、调查费用估算：人民币10万元。

案例题

12、某化妆品公司拟通过赞助慈善活动来提升公司形象，活动有关要求如下：

目标：提升公司社会形象的知名度和美誉度。

经费：拟投入费用50万美元。

活动范围：某中心城市。

请按上述条件和以下格式撰写一篇简略的公关大型活动策划案。

题目：

背景分析(调查内容以假设的方式设定)：

策划方案：

目的时间

地点

活动内容

效果预测

实施计划：

(1)实现方案的措施(2)传播策略(3)场地布置简述

费用预算：

评估标准：

2001年6月公关员(中级)全国统考技能试卷答案

一、情景题

标准答案：

要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。(1分)具体地说，有以下三种方法：(1)先发制人(1分)；(2)当即答复(1分)；(3)推迟答复(1分)。

评分标准：本题共4点，答对一点给点配分，共4分。对要点作简要说明给1分，满分5分。答案应略有说明，否则酌情扣分。

参考答案：

德国(2分)停售耐克运动服(3分)或德国(2分)发现耐克“毒衫”(3分)

评分标准：(1)什么地方(2分)：德国(2)发生什么事(3分)：停售耐克运动服或发现耐克“毒衫” 本题共2点，答对一点给点配分，共5分。超过10字的、文句不通顺的，要酌情扣1——2分。

3、标准答案：

(1)这个必不可少的工作程序是要履行必要的审批程序。(2分)

(2)这是因为：

<1>审批是行政管理的法定措施；(1分)

<2>审批是宏观可行性研究的过程。(1分)

<3>审批是政策把关的过程。(1分)

评分标准：本题共4点，答对一点给点配分，全部答对给5分。答案应略有说明，否则酌情扣分。

4、标准答案：

小王应做的工作有：

确定会议开多长时间。

准备好消息的新闻稿。

准备好与危机有关的背景资料。

准备好会议中需要展示并介绍的图片、模型、表格等。

准备好回答记者有可能提出的问题和答案。

准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。评分标准：本题共6点，答对一点给1分，满分5分。

标准答案：

同意老李的意见。(1分)

因为公众人数和类别的乘积数，就是舆论量度指标(1分)，量度指标越大，表明公众舆论的影响越大，也具有权威性(1分)。举例略。

本题共3点，答对一点给点配分，能正确举例给与分，满分5分。

二、操作题

评分标准：标题(1分)，称呼(1分)，正文开头(1分)，主体(4分)，结尾(1分)。超过200字的、文名不通顺的，要酌情扣1——3分。

参考答案：

标题：江苏9万多考生(1分)在洪水中无一缺考(1分)

简讯：遭受百年未遇特大洪涝灾害(1分)的江苏省(1分)，9.3万多名考生(1分)在为期三天(1分)的今年普通高校招生考试中(1分)无一人缺考(1分)。

评分标准：(1)何人(1分)：江苏9万多考生 何事(1分)：在洪灾中无一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪涝灾害。何地(1分)江苏省。何人(1分)：9.3万多名考生。何事(3分)：在为期三天的今年普通高校招生考试中无一人缺考(注：未答出“为期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考试”扣一分；未答出“无一人缺考”扣一分)。本题共6点，答对一点给点配分，全部答对给8分。

标题超过15字、简讯超过50字的、文句不通顺的，要酌情扣1—3分。

评分标准：

这一公共关系内部调查应涵括以下内容：

该组织的历史；

组织的目标；

组织的政策和措施；

组织以往的成就与贡献；

组织的管理体制和经营情况；

组织领导层的公共关系意识；

组织员工对组织的要求与评价；

组织目前迫切需要解决的问题。

注：每答出一个方面内容给0.5分，全部答出者给4分，对有关内容略有说明者给4分，满分8分。

标准答案：

在回答问讯时应注意：

态度诚恳。(1分)

感谢他们对危机事件的关注和关心。(1分)

向记者们提供真实的新闻信息。(1分)

不要向他们提供一些不合理的要求。(1分)

准备应急新闻稿。(1分)

恳请新闻媒介的记者朋友务必从危机处理新闻中心获取有关信息。(1分)

切忌“无可奉告”之类的话。(1分)

记录问讯。(1分)

评分标准：本题共8点，答对一点给点配分，全部答对给8分。答案应略有说明，否则酌情扣分。

10、评分标准：

本题从以下两方面来评判考生所作的预算：

(1)在一年内举行的活动次数(1分)和活动规模(2分)。

(2)计算出各项活动预算费用。(5分)(注：应考虑通货膨胀因素和留出风 险基金以备不测，否则扣2分)。

案例题

11、标准答案：

(1)这份调查总体方案的基本要素不够完整，缺少了三个方面：调查对象(1分)、调查方式(1分)和调查表(1分)。

(2)按原行文格式补充如下：

调查对象：以年龄在20——55岁之间的工薪阶层人士为主，兼顾其他。(2分)

调查方式：访谈调查和问卷调查相结合。问卷取样1000份。(2分)

调查设计：(4分)

**移动通信公司实用型手机访谈调配查表

(访谈对象：商场手机柜台营业员)

序号调查内容

甲商场营业员

乙商场营业员

丙商场营业员

1消费者购买(更换)手机的一般动机和想法

2科技型、时尚型、实用型手机哪一类销售最好

3消费才最注重手机的哪一些功能

4消费者希望实用型手机具有什么样品质

5实用型手机什么价位对消费者较有吸引力

6公司原有手机品牌知名度和销售情况

备 注

调查人：调查日期：

(3)原调查总体方案中第四项内容(即调查分析方法)，在实际操作中，除了注意按所调查的不同项目分析整理外，还必须按实施调查的不同地点和被调查者不同年龄、职业、收入等情况进行分类数据的统计，以比较不同城市、不同消费群体对实用型手机的期望、态度、要求的差异，在对比分析中确定即将推出的新手机主要目标消费群体。(4分)

评分标准：

第一小题要求回答出所缺少的三个基本要素，每答出一个给1分，全部答出给3分。

第二小题要求按原行文格式补充写出三个要素的大概内容。第一要素(即调查对象)要求与产品定位相适应，强调以工薪阶层人士为主，答对给2分。如虽提及工薪阶层但不强调以其为主，酌情给1分；如未提及工薪阶层人士，则不给分。第二要素(即调查方式)要求回答“访谈调查与问卷调查相结合”，答对给2分。如仅答一种方式，可酌情给1分。第三要素(调查表)要求以表格形式列出有关调查内容。可不限于标准答案所给出的形式和内容，但须符合调查及调查表的基本要求，根据规范程度酌情给1——4分。

第三小题要求强调注重数据的分类统计和分析方式，其分类依据分别地区、年龄、职业、收入的不同。每答出一个酌情给1分。全部答对给4分。

12、评分标准：

题目。(1分)

方案的完整性。(4分)

方案的逻辑合理性。(3分)

方案实施的条理性。(3分)

预算。

A列出预算表；(1分)

B要留有余地。(1分)

评估：列出量化的评估标准。(2分)

本题从以上6点来评判，符合一点要求给点配分，全部符合给15分。

要求语言通顺、叙述有条理，否则酌情扣1——4分。

第五篇：2008年11月公关员技能操作

2008年11月公关员技能操作

一、操作题（第1题~第7题，每题10分，共70分）

1、你所在的某公司公关部近日正在配合相关部门进行一场艰难的商业谈判。如果要保证谈判的成功，你认为谈判中应掌握哪些策略与技巧？

2、公关接待计划方案的审定是保证接待工作顺利完成的重要环节。刚刚升职到某公司高层的小李近日在审定一份公关计划的具体内容与细节时注意了接待的场地、接待的礼仪程序、以及食宿的规格和条件。请问，他忽略了哪些其它方面？

3、如何最大限度地缩减成本，最大效率地利用新闻媒体始终是各企业进行公关活动的一个原则。你作为某公司公关部的一名职员，认为不付费的传播方式包括哪些？如何去理解？

4、抽样调查法在调查过程中被广泛应用。请问，常用的抽样方法有哪些？

5、公共关系评估在整个公共关系计划实施过程中都具有重要作用。请简述公共关系评估的程序。

6、某公关公司为客户策划并成功举办了一次品牌推广活动。现在要对此次活动进行效果评估。请问，应从哪些方面对此次活动的效果进行评估？

7、某跨国企业总裁访华，受到了政府有关主管领导的接见。该企业公关部组织了系列新闻宣传活动，宣传该企业的在华成就和此次总裁访华所取得的成果。活动结束后，要对该事件的传播效果进行评估。请问，大众传播媒介报道效果评估包括哪些内容？

二、案例分析

8、阅读下面资料，回答相关问题：

小赵刚刚从公关公司跳槽到某咨询公司，不断接触到企业的相关咨询业务。但是小赵在实际过程中，有着这样的困惑：不少人常常将公关策划等同于公关咨询，使得业务洽谈和拓展遇到沟通障碍。

问题：（1）什么是公关咨询？

（2）公关咨询与公关策划有何区别？

9、请阅读下面案例，然后对其进行分析回答相关问题：

中通电信（CECT）于2003年2月发布了一款以卡通开机画面为卖点的928手机，伴随着开机画面的问候于是“HELLOCHOW”。“CHOW”原意是中国特有犬种“松狮犬”，但部分英文字典直译为“中国狗”。

这一含义引发了媒体和消费者的不满。2月18日，南京《现代快报》首都进行报道，迅速引起其它媒体的跟进报道。中通电讯在承受舆论职责的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力：消费者要求退货、索赔，部分经销商要求中通电信立即对事情作出解释，甚至有些经销商以“爱国，据卖中电手机”为卖点炒作自己。中通电讯遭遇巨大危机。

2月22日，中通电讯委托X公司进行危机处理。该公司当日与中通电讯进行磋商后，成立了危机公关小组，由策略中心，新闻中心和检测中心三部分组成。

危机小组首先结合媒体现有报道对危机进行分析，发现：“CHOW”主要含义为“松狮犬”，中通电信本意是营造中国化的产品亲和力。而英文俚语却将“CHOW”引申为带有侮辱性的“中国狗”涵义，对该单词语义的误解是酿成本次危机的根源。从“CHOW”本身理解开始、对该单词的误读正本清源、传播其本意成为本次危机的核心问题。

另外通过了解还发现，中通电信是中国电子集团控股的股份制企业，在诸多国产手机中，中通电信自主研发实力居于领先地位，928机型是地地道道的中国制造，这是回应民族化情节的最好信息。

根据上述分析，制定了相关策略。整个传播过程分为四个阶段：聚焦、散焦、转移、新焦点。聚集阶段主要针对话题本身做客观解释；散焦阶段则利用话题的多元视角做不同方向的舆论引导；转移则是在引导话题中寻找新的有利注点，逐步实现对原有焦点的稀释；新焦点则是彻底扭转原话题的关注，形成以中通电信为主角的利己话题。

对应的执行策略也分为四个阶段：控制、疏导、转移和利用。控制阶段，与主流媒体及时沟通，了解报道计划和趋向，化解负面舆论；疏导阶段，发布对事件的声明，传播正面信息。出台危机管理办法，让公众感受到中通电信切实解决问题的姿态和解决问题的力度；转移阶段，通过延伸话题的设置，将事件关

注焦点引导到文化、语言等视角；利用阶段，前三个阶段，通过延伸话题的设置，将事件关注焦点引导到文化、语言等视觉；利用阶段，前三个阶段的传播，引起了受众对企业名称和产品的初步认识，在此基础上传播企业的正面信息。

2月22日下午，X公司与中通电信总部相关人员以及800电话服务人员进行了沟通协调和危机培训，制定了消费者来电回答规范。

同时，指定新闻发言人、媒体联络人、公关公司联络人、信息控制负责人。

接着确立核心传播媒体名单，建立企业与媒体、公关公司与媒体的沟通渠道。

2月22日晚，小组成员即紧急约见北京主要媒体相关版面的编辑和记者，由新闻发言人做出解释和沟通。同时与《现代快报》记者进行电话沟通，陈述中通电信对此事的立场和重视。

2月23日，x公司制定《问候语事件危机管理办法》，指导和协调危机处理。

2月23日，中通电信在主要媒体上发布公司声明，表示“中国人不会侮辱中国人”，同时对研究过程中的失误表示道歉。提出回收全部928手机，去除不适合的开机界面。

接着，重危机事件入手，将话题引至国产手机竞争力和民族风格的讨论，隐含传播中通电信的自主研发能力。新闻传播主题有：手机画面引发国产手机竞争力讨论；手机文化呼吁民族气质；技术引领竞争，中通电信暗练内功；中通电信全面布局研发，竞争阵营局势渐明。转移阶段过后，继续主动出击，在市场行动上屏蔽竞争对手可能的攻击。新闻传播主题为：中电退出“中国气质”手机屏保与外观设计大赛，手机文化欲打中国品牌，中电欲做引领者。

除了与外部媒介的沟通外，危机小组还制定了严格的内部沟通规范。《日工作报告》集纳了当日媒体动态、媒体危机话题的收集以及当日工作进展等信息。

同时与一线市场人员和800电话人员的无缝隙沟通，使得危机小组在第一时间获得事件反馈。

24日至28日，危机话题逐步消退，一些新闻媒体进行了正面报道。中电品牌不但没有受到冲击，反而使得更多的消费者了解了中电，了解了其研究能力，进而更加确立了中电“中国的，世界的”企业形象。

问题：

（1）中通电信928手机为何会引发危机？

（2）中通电信做了哪些危机处理工作？

（3）从中我们可以吸取哪些经验和教训？