电话营销员必须知道的五大数字【市场营销】

第一篇：电话营销员必须知道的五大数字【市场营销】

电话营销员必须知道的五大数字【市场营销】 从小到大，我们知道太多的定理，听过太多的口号，然而，能真正去运用和实践的却寥寥无几，作为电话营销员，也掌握了不少的知识，但是，小编认为，有五大数字电话营销员一定要掌握和运用。

第一个神秘数字：黄金分割率。

原理：整体与整体的较大部分之比等于较大部分与较小部分之比，即1：0.618。

运用：在市场上，我们经常喊着“物美价廉”的口号，实际上，我们知道，“物美”即“价高”，“价廉”则“物贱”，那么，如何寻找“物美”和“价廉”的吻合点呢?这就需要用到黄金分割率，即在同一商品有多个品种(或品牌)多种价格的情况下，最适合的价格=(最高价-最低价)×0.618+最低价。这就是真正的“物美价廉”的结合点。同时，在实际运用过程中，要注意最高价和最低价的选择，比如说，笔者曾做过全自动麻将机市场，麻将机大多数单价在2500元-5000元之间，但是最高档的麻将机却可以卖到3万多元一台，只不过这款高档的麻将机的市场份额不到万分之一，且实际高价的部分不是麻将机，而是麻将机的红木外框，如果我们生搬硬套，拿3万多元来作为麻将机行业的最高价就不合适啦，反之，最低价的选择也是如此。例证：我们在市场上看到，同一商品卖得最多的不是最高价的也不是最低价的，而是价格“适中”的，而这个“适中”的价格经过分析，往往就是我们上面说的“最适合的价格”。所以，我们看到有很多企业都在发展“多品牌”战略，所谓“多品牌”战略，说通俗点，就是“多价格”战略，即使是实行一个品牌战略，也在一个品牌里开发高、中、低端产品，这实际上就是在寻找这个商品的“最适合的价格”。因为，谁拥有这个商品的“最适合的价格”，谁就拥有最多的消费者，最大的市场份额。

笔者清楚地记得，在一家企业做大区经理时，就是采用这种定价策略，按我们既定的最适合的零售价，得出产品的成本价，然后安排下属的一百多家专卖店优先购进与成本价接近的产品，现在这些专卖店销售得最好的两个系列产品是那时选择的，也是对公司利润贡献最大的两个系列。

第二个神秘数字：“250”定律。

原理：每一个顾客的背后，大体上都有250名亲朋好友，这些人又会有同样多的关系，因此，开罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。

运用：美国销量心理学家德格鲁特说：“销售成功的关键在于理解以下要点，即如果顾客没有把你推荐给别人，那么你的销售工作就不算真正结束。”看来联系顾客，要善于发挥扩散效应。在具体操作过程中，我们不妨把顾客加以分类，而后要做的是留住现在的顾客，搜寻准顾客。

例证：在大卖场或专卖店里，我们经常看到，一些顾客在某个柜台或产品前，经常要点名找“某某”人，因为他是某个曾经买过这个产品的顾客介绍来的，而当时那个顾客就是在“某某”人手上买的，所以，他也要找“某某”人买。笔者记得当年在一家主营冰箱的上市公司做分公

司经理时，就特地给卖场的导购员们设了一个奖，就是那个导购员销售的冰箱中，老顾客介绍来购买的越多，就可以得到分公司经理特别奖。后来笔者还把这个建议给了几家商场的家电部经理，都得到采纳，分别设立了家电部经理特别奖，优秀营业员奖等等。

第三个神秘数字：宇宙法则。

原理：聪明的犹太人认为，世界上的一切都是按78：22的比例存在，比如空气中的氮气和氧气的比例为78：22，人体内的水与其它物质之比为78：22。世界上财富的78%永远是掌握在22%的少数人手里，而78%的普通人只掌握着22%的财富。

运用：一种产品销售额的78%永远是在22%的少数大型经销商(代理商)手中。因此，我们在选择经销商(代理商)时，一定要抓住那些少数的大型经销商(代理商)，他们的实力强大，资信状况良好，这样才能实现强强联合，创造双赢，为确保销售任务的完成打下坚实基础。当然，那些只掌握销售额的22%的78%的经销商也是我们的客户，实现连带销售，满足多层次的消费需求。

例证：笔者当年在做家电产品时，就有很多大经销商，早几年有全国的五交化，百货大楼等等，近几年崛起有北京的国美电器、大中电器、南京的苏宁电器、五星电器，山东的三联电器，重庆的重庆商社、黑龙江的黑天鹅等等。这些都是各个时期大型经销商(代理商)，有很多家电企业还为了这些大型经销商专门设立了大客户部、重点客户部，并选派资深电话营销经理人担任部门经理，专门与这些大型经销商进行对话。

第四个神秘数字：销售心态百分之一定律。

原理：在电话销售过程中，总会遇到许多阻碍，其中包括了自己的内在因素和客户引起的外在因素。然而，任何一种销售方法，只要能达到百分之一的成功几率，就可以视为正常合理的比例。

电话营销开场白实战全攻略【市场营销】

电话营销开场白就像一个报纸的大标题，使用得当就能使人立刻产生好奇，反之，则会让人觉得索然无味，不想再听下去，因此，电话营销员一定要把开场白说好，本文就提供了一个电话营销开场白实战全攻略，以供参考。

示例1

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?” 错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)

示例2

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

示例3

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。(资料、产品要说明白)

示例4

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

因此，电话营销员在做开场白时，一定要能够引起客户的兴趣，让客户愿意跟你谈下去，要想做到这一点，电话营销员最好能在30秒内介绍好以下三大问题：

1.我是谁/我代表那家公司?

2.我打电话给客户的目的是什么?

3.我公司的服务对客户有什么好处?

电话营销员如何提升自己的能力?【市场营销】

通过系统的培训，电话营销员一般在三个月以后，就能成为一名电话营销高手，然而，随着电话营销业绩的稳定、发展空间的限制以及工作激情的减退，电话营销员的能力提升就变得非常困难，那么，电话营销员如何提升自己的能力?

在电话销售岗位工作2年或以上的高级销售人员,电话销售技巧的水平已经非常厉害了,单纯从技巧方面能力提升的空间会比较小,需要改变的更多是心态,他们需要学习的是如何去深

层次地去分析不同客户的性格特征,提高自已的销售成功率,在交叉销售方面做得更加完善,从而整体提高自己的销售业绩。实际上,我们很多人都会知道这个道理,但真正做起来会相当困难。

销售人员往往喜欢接受挑战,更多的往往喜欢从零开始向上突破,如果挑战的空间更大,可能会更喜欢,电话销售只是利用的工具不一样,当电话销售工作给销售人员的挑战越来越小,提高的空间也越来越少的时候,我们就有必要考虑一下这些高级电话销售代表的职业规划了。因为销售工作往往靠的是激情在支撑,当这些工作二、三年的电话销售人员的成功率已经非常高的时候，再往上提高也只有那么一丁点，刺激他的除了物质以外的东西会非常少，那么这些电话销售人员该怎么转变，或者说怎么去发展，激发他们内在的潜能是非常重要的。因为他们也是一种公司内部非常重要的资源，他们可以做为新进销售人员的标杆去学习，他们的案例可以为新进电话销售人员做成培训教材等等。

其实，高级电话销售人员由于在行业内经验丰富，只要有一定的管理能力，可以让他带领团队作战，同时他还负责团队成员的销售能力提升和人员管理工作，这样他的时间会充分利用，因为他还要去学习很多项目管理和人员管理的知识，这样操作对他个人也会是一个非常好的提升空间，事实上销售人员当中会有很大一部分会成为职业经理人。

当然并不是所有的高级电话销售人员能够成功转型，能够成为管理人员的只是其中的一部分，大部分的，至少我接触到的一些电话销售人员还在继续从事这份职业，他们现在和三年前的自己变化已经相当大，但现在我感觉他们发展的空间非常小，怎么解决这个问题，很严肃的。因为只要能够顺利解决这个问题，电话销售的工作才会有更多的人去热爱，否则很多人会觉得这份工作很苦燥，没有前景。前段时间有朋友说他们现在电话营销中心提供快乐营销，确实，当这些高级电话销售人员在日常销售的时候没有感受到快乐，如何去真正去体验营销的乐趣呢?保持激情，很重要，特别是对于高级电话销售人员，他们需要每天保持高昂的斗志，除了完成任务量以外，需要做为标杆，超额完成任务量;另外，他们需要去完成交叉销售，比如去做不同的项目，和客户进行接触，这样从项目本身来引起他们的兴趣;经常性的举办一些团队活动，激励这些优秀的高级电话销售人员持续进步;将难度比较大的电话营销项目交给这些高级销售人员去处理，让他们去解决，迎合他们喜欢挑战的心理，同时，将他们成功的案例进行汇总，做成教材提供给新进员工学习，满足他们的成功感。当然，这

里面还有很多种方法来激励这些高级电话销售人员。

高级电话销售人员本身就被赋予了更多的使命，需要高强度的工作来完成销售业绩，我们希望通过这些标兵的不断努力奋斗，来吸引更多优秀的电话销售人员加入到这个团队里面，让我们所热衷的电话营销事业从优秀到卓越的转变，国内电话营销事业发展远远高于人们的预期，但需要完善的地方还是有很多的，只要有提升的地方就说明有问题存在。

第二篇：HR必须知道的数字ok

HR必须知道的数字

一、劳动仲裁时效1年

【解说】：《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二十七条规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。

前款规定的仲裁时效，因当事人一方向对方当事人主张权利，或者向有关部门请求权利救济，或者对方当事人同意履行义务而中断。从中断时起，仲裁时效期间重新计算。

因不可抗力或者有其他正当理由，当事人不能在本条第一款规定的仲裁时效期间申请仲裁的，仲裁时效中止。从中止时效的原因消除之日起，仲裁时效期间继续计算。

劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受本条第一款规定的仲裁时效期间的限制；但是，劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起一年内提出。

二、法定节假日加班3倍工资不含本数（本人认为包含本数，实践中大部分企业都是执行3倍的标准）

【解说】：《中华人民共和国劳动法》第四十四条规定：有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：

（一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；

（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；

（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。

如上规定，法定休假日支付不低于工资的百分之三百的工资报酬，是指另付3倍还是另付2倍？从该条文的表述看，1.5倍、2倍、3倍工资报酬显然特指加点、加班行为产生的“加班工资”，有别于正常工作时间工资，因这些时间段都不是法定工作时间，因此获取的工资报酬不可能含有正常工作时间工资。《劳动法》第五十一条规定，劳动者在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，用人单位应当依法支付工资。也就是说，法定节假日本是有薪日，劳动者即使在家休息不加班，也是有“1倍”工资的，加班的3倍工资基于加班行为产生，不应当包含本薪。

劳动部在对《工资支付暂行规定》有关问题的补充规定中第二条对加班加点的工资支付问题进行了更为明确的规定，“安排在法定休假节日工作的，应另外支付给劳动者不低于劳动合同规定的劳动者本人小时或日工资标准３００％的工资”。这里表述的是“另外支付”300％的工资，不是200%。

三、未休年休假的3倍工资实际另付2倍

【解说】：《企业职工带薪年休假实施办法》第十条规定，用人单位经职工同意不安排年休假或者安排职工年休假天数少于应休年休假天数，应当在本内对职工应休未休年休假天数，按照其日工资收入的300%支付未休年休假工资报酬，其中包含用人单位支付职工正常工作期间的工资收入。由于实践中劳动者未休假期间，用人单位是按照正常月薪支付工资，也就是说已经支付了100%的工资，因此在核算的时候，另行支付200%的工资即可。

四、法律中的1年以上、3年以上均包含本数

【解说】：劳动合同法第十九条规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月;劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个

月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。关于“以上”、“不满”等词语的理解，“以上”、“以下”、“以内”、“届满”，包括本数；“不满”、“以外”，不包括本数。各部门法律规定基本上一致。所以，一年以上包含一年，三年以上包含三年，HR别做1年+1天的傻事。

五、竞业限制期限不得超2年

【解说】：劳动合同法第二十四条规定，竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制的范围、地域、期限由用人单位与劳动者约定，竞业限制的约定不得违反法律、法规的规定。在解除或者终止劳动合同后，前款规定的人员到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位，或者自己开业生产或者经营同类产品、从事同类业务的竞业限制期限，不得超过二年。如果约定竞业限制期限超过2年，超过部分实践中会被认定无效。

六、经济补偿并非都有12年限制

【解说】：产生这个误区的根源有二：一是错误理解《劳动法》及配套规定的意思，认为原来《劳动法》环境下经济补偿就有12个月限制；二是错误理解《劳动合同法》第47条的规定，认为第47条规定了经济补偿最多支付12个月。实际上，按照原劳动部《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》的规定，也只有两种情况经济补偿有12个月限制，即：1）协商解除劳动合同；2）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作被解除劳动合同。其他解除劳动合同情形经济补偿金是可以超过12个月的，比如，劳动者患病或者非因工负伤医疗期满不能从事原工作、也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的、裁员的都没有12个月经济补偿的限制。2008年1月1日《劳动合同

法》施行后，改变了《违反和解除劳动合同的经济补偿办法》的做法，不再限定特定的解除情形的经济补偿有12个月限制，而是统一以劳动者的月工资额作为是否受12个月限制的标准，即劳动者月工资高于当地上社平工资3倍的，经济补偿最多12个月工资，如果劳动者月工资低于当地上社平工资3倍的，则不受12个月限制。

七、工作时间工作岗位，突发疾病死亡或在48小时内经抢救无效死亡的属工伤

【解说】：工伤保险条例第十五条规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：

（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。如果超过48小时死亡，则属非因工死亡，二者待遇将相差50万元以上。

第三篇：电话营销员面试题

电话营销员面试题

求职动机 20 分 1.P9 G7 n-}0 B% 你对我们公司了解吗？你是怎样评价它的呢？ 2.目前市场也有很多公司在招募电话营销员，你为什么选择来我们公司面试呢？0 p)j ?$ 应变能力 10 分 1.你为什么放弃原来工作呢？如果在今后的工作中你又面临了同样的问题，你仍会选择离职吗？& g.z S/ f1 c(H 9 b 专业技能 20 分 1.在电话经销工作中，会经常被顾客挂断电话，在心态方面你会如何处理？0 [+ M0 }9 t+ c(O2 O2 { 抗压能力 20 分 1.如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得 这种领导方式对你有何利弊？ 2.如果上司给你订一些根本没法完成的业绩，你会怎么处理？ 成功渴望 10 分 1.你在选择一份工作中最看重的是什么？ 2.描述一下你渴望公司给你什么样的待遇？ 语言表达能力 10 分 根据应聘者的情况综合打分 精 神面貌 10 分 根据应聘者的情况综合打分

第四篇：印刷厂想要生存必须知道的五大关键技术

印刷行业，在当今这个竞争激烈且利润微薄的时代，印刷企业如何生存并获得成功呢？精印网认为，以下印刷企业发展的五大技术，或将对印刷企业的发展产生深远的影响，对未来的成功起到关键性作用。

1、数字化印刷：技术发展的焦点

数字印刷是用数字信号直接控制呈色剂在承印物上附着的位置和强度而不是通过其他方式形成最终可视影像的一种印刷方法，从本质上讲属于一种无版、100%信息可变的印刷方法。

数字印刷进入中国市场已10年有余，在先行者的勇敢尝试和推动下，数字印刷对于印刷业而言，已经从陌生到熟悉，并渗透到各个印刷分支行业——商务印刷、按需出版印刷、标签印刷以及账单等的可变数据印刷。

数字印刷被认为是印刷工业中增长最快的部分，它已经开辟了胶印之外的新天地，并将会赢得更多的潜在市场，前景也必将越来越广阔。

2、工作流程：优化生产和集约化生产

面对日益激烈的竞争，为了不断提高印刷产品的效率和质量，将印前处理、印刷、印后加工工艺过程中的多种控制信息纳入计算机管理，用数字化控制信息流将整个印刷生产过程联系成一体，这就是“数字化工作流程”的基本宗旨。

其优越性表现在：减少了中间环节，提高生产效率;节省了中间材料消耗;提高作业规范及印刷质量水平;提高印刷自动化水平，更有效的质量管理及流程管理，优化整个生产过程，是印刷企业能否盈利的决定因素。

精印网也就是从这点出发，已然迈出了重要的第一步，从优化生产和集约化生产角度管理，从而达到为客户实实在在降低成本的效应，能有效降低成本约30%，全部回馈给我们的客户。

3、信息技术：技术与管理创新的基础

随着信息技术的迅速发展和印刷企业管理水平的提高，运用计算机技术手段进行业务信息处理，是目前许多印刷企业正在实践的，而且也是企业实现“技术创新，管理创新”的必由之路。印刷业务信息处理实现自动化、程序化，实际上就是信息技术与印刷业务管理有机结合的过程。全面运行企业管理信息系统，需要借助信息技术支持。随着印刷商越来越多地采用数字印刷、可变数据印刷、个性化印刷、数字资产管理、多媒体应用和各种用于传统印刷生产的软件，信息技术(包括安装、使用和保养设备的能力)的重要性越来越得到彰显。

印刷企业要生存，并实现持续性发展，就必须加速企业信息化进程。

4、网络化印刷：为印刷厂与客户创造良好的互动协作

数字化和网络化是当今印刷技术发展的两个基础和主题，己经贯穿整个印刷产业，正在构筑一种全新的生产环境和技术基础。网络化印刷是产品增长点和市场增长点。

网络化印刷过程为：客户提交电子订单，把用于印刷的文件上传至服务器上，由平面设计师对文件处理后进行数码打样，确认后，生成PDF文件放置在网站上，由客户在当地下载，进行数码打样，若有问题，就在网站上贴上修改意见，由平面设计师进行修改，并由客户最终确认完成。接下来由服务器向网络中的数字化印刷机发出指令，进行印刷。同时管理人员通过网络密切监视印刷过程，如发现问题则及时解决。成品出来后，由网络中营销网点迅速将印品送到客户手中。

网络化印刷连接印刷流程的4个阶段，创意、生产、管理和发货，使得印刷过程更加流水线化，为印

刷厂、印刷客户以及创意人员创造了一个良好的互动协作环境，将管理信息系统和生产系统融为一体，生产成本得以降低，优化生产，提高您的企业效益。

精印网目前已成功地走在国内同行的前列，出资超过百万自主研发的印刷品在线自动报价系统，结合国内资深IT精英与自身十年传统印刷行业经验，绝对领先于国内同行水平。能让完全不懂印刷的客户在一分钟内计算出最真实的印刷报价，让印刷报价完全自动化、自主化、透明化，让用户随时掌握印刷品采购成本。并且开发了从注册、自动报价、网络下单、在线付款、档案确认、查询生产进度、查询物流信息、确认收货一条龙全自动化网络平台，全程实现无纸化电子作业。

5、色彩管理：贯穿整个印刷工作流程

色彩是彩色印刷的生命，提高彩色印刷质量，首先要提高色彩质量。随着信息技术和现代印刷科技的快速发展，越来越多的印刷企业认识到色彩管理在印刷生产各个环节的重要性。

色彩管理包括控制色彩准确地、稳定一致地再现，而且是可以预测其结果的。其目的是补偿由输入输出设备引起的色彩失真，保证色彩数据以一种可以重复的方式进行转换，并符合专业要求，让显示器、打印机和印刷机之间，建立一个能够相互沟通、相互转换的色彩空间，最终建立不因设备而异的色彩表现力，实现印刷品准确的色彩。

印刷全流程色彩管理的数字化和自动化是整个行业发展的趋势。目前很多印刷企业都在致力于建立起自己的数字化工作流程，不管是传统印刷工艺流程还是数字化工艺流程，色彩管理都是贯穿整个印刷工作流程的重要项目。

第五篇：电话营销员培训计划

电话营销员培训课程计划

一、培训目的

电话营销作为一种营销手段，它能使企业在一定的时间内，快速地挖掘客户，并快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话营销已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点：省时、省力、省钱，并能快速获利！然而在电话销售过程中必须通过具备心态素质良好、较强沟通能力、流程熟悉的电话营销人员，方能通过语言的魅力达到达到与客户交流、让客户产生信任的目的。这就需要企业在在正式电话营销启动前，我们必须对电话营销人员进行专业化、系统化培训。只有这样，才能培养出具备自我形象的设计和自我推销的能力的专业电话营销人员；才能组建一个高品质的电话营销部门；才能快速的使企业盈利！

二、培训宗旨

为了真正实现学员 “掌握实战技能，不断创造业绩，实现企业赢利，保障个人发展”的愿望和办学宗旨，学校作出了明文规定和承诺：凡是参加培训班的学员，将享受以下“三大待遇”：

1、课程实战实用，轻松学习

2、提供实训平台，推介就业

3、协助企业营销，辅导学员。

三、培训收益

1.具备电话营销人员的专业形象、专业素质； 2.熟练掌握并运用电话销售的关键要点； 3.熟练掌握电话营销的６个核心技巧； 4.解决日常工作中普遍面临的困惑； 5.熟练掌握饶前台的技巧；

6.灵活处理和应对电话中可能出现的各种情况及拒绝意见； 7.综合运用以上方法获得更佳业绩;

四、培训对象

1、准备或正在从事的电话营销人员；

2、各企业呼叫中心、销售部门、客户服务部门的管理人员；

3、人力资源管理、工商管理、市场营销专业的需要技能锻炼的大中专生。

五、培训时间

一个月

六、训练模式

实行“模块化教学、模拟训练、呼叫中心演练”的训练模式：根据电话营销的规律和各行各业的营销特点，把电话营销实战系统分成六大模块：“屡败屡战的勇气与心态训练”、“电话营销目标客户的挖掘与判断”、“准备与策划你的电话营销”、“电话营销流程与有效成交”、“电话营销软件的使用与呼叫体验”、“电话营销管理与效果评价”。学员可以根据自己所掌握的工作技能和经验，按照“缺什么补什么”的原则，选择性的加强技能学习与训练。

七、课程大纲 第一章 电话营销概述 ☆电话营销的概念 ☆电话营销的优势

☆成功销售和开发客户的法则 ☆电话营销的核心理念 第二章 电话营销成功的关键 ☆电话营销前的准备 ☆电话营销的时间管理 ☆打电话的十个细节 ☆电话聆听的十个要点 ☆陌生电话营销的10大步骤 ☆电话中建立亲和力的10种方法 ☆电话约人话术设计 ☆基本话术规则 ☆我们的客户分类

☆电话营销绕过前台找关键人的36种方法第三章 如何有效的开场白

☆电话营销员常犯的错误（4个案例点评）☆20秒就能激发客户的兴趣 ☆经典开场白要点与技巧 ☆常见4种有效的开场白 第四章 探寻客户的需求

☆通过提问来了解需求 ☆ 开放式提问 ☆封闭式提问 ☆提问的注意事项 ☆认真倾听对方需求

☆发掘客户的需求

第五章 如何塑造产品的价值 ☆感觉和利益促进顾客的购买

☆陈述利益四步曲 ☆FABE法则的运用 ☆最具有说服力的见证

第六章 十三招帮你攻破客户拒听电话 第七章 快速成交 ☆把握成交的时机

☆10种成交技巧

第八章 售后的跟进与服务 ☆服务与跟进的重要性 ☆跟进的秘诀

☆未成交的跟进诀窍

八、课时设置

理论学习与实战演练相结合，共计180课时。