杭州天目山妇产医院医疗服务规范

第一篇：杭州天目山妇产医院医疗服务规范

杭州天目山妇产医院

医疗服务规范

第一章医院人员服务规范

（一）医院就医环境

1.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。

2.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。

3.院内各种车辆停放有序。

4.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。

5.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。

6.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。

7.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。

（二）整体服务规范

1.医务人员着装整洁、佩带工牌，符合医务人员仪容仪表整体要求。

2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。

3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。

4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。

5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。

6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。

7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。

8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。1

9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。

（三）医务人员医德规范

1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6．互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

（四）医疗人员服务规范

1.遵守医德规范，坚持以病人为中心，认真履行医生职责，全心全意为病人服务。

2.坚持原则，不以医谋私，不开人情处方、人情假病历或与病情不相符合的诊断书或假报告。

3.严格执行医疗常规，按病情选用恰当药物和检查，不开大处方，乱检查，增加病人负担。

4.遵守医师职业道德，不利用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其他不正当利益。

5.危重病人抢救时，科主任必须到现场组织抢救，科主任不在时由副主任医师主持，并严格执行操作程序和病历书写规范，及时向家属通报病情并做好详细记录。

6.根据医院管理条例，正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。遵守药品管理法和医院规章制度，不私自向病人销售药物。

7.未经批准不得利用业余时间行医，谋取私利。

8.认真执行首院、首科、首诊负责制，耐心听取病史，细心观察，认真检查，取得病人的信任和合作，及时准确的记录病历等医疗

文件，切忌顶撞病人。

9.严格执行会诊制度，科室间会诊，应邀医师要在24小时内完成，并写好会诊记录。急诊会诊，被邀请人员必须随请随到。

（五）护理人员服务规范

1.“病人至上，质量第一”，对病人主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚，语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微

笑服务。

2.尊重和爱护病人，维护患者的利益，真正做到一切以病人为中心，处处为病人着想。

3.认真执行各项规章制度和护理操作规程，准确及时的完成各项治疗、护理工作。

4.正确执行医嘱，严格执行查对制度，防止差错事故的发生，按时巡视病人，病人需要时能及时出现在面前。

5.主动热情接待病人，向病人介绍住院规则和有关事项，协助病人熟悉环境。

6.护理操作工作中，态度认真，动作轻柔，减轻病人的痛苦和恐惧感。

7.言语文雅朴实，语言温柔，了解病情和病人的心理状态，用热情诚挚的语言帮助病人树立康复的信心。

8.举止稳重端庄，风度优雅得体，不戴耳环，双手不得佩带手链和戒指等首饰。

9.保持环境安静，做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室争论、嬉闹喧哗、大声呼叫，推车、搬动桌椅等物品，不发出噪音。

10.做好卫生宣教工作，帮助病人了解自己疾病的保健知识，征求病人的意见和建议，不断改进工作。

（六）医技检查岗位服务规范（包括检验、病理、放射、功能科）

1.树立为临床服务的观念，面向临床，主动配合临床各科室，为临床诊疗提供科学依据。

2.工作室干净、整洁，仪表端正、态度和蔼，根据患者检查申请单，告知侯检方式。

3.热情服务，病人至上，尊重科学，实事求是，及时出具检查报告，缩短病人诊疗时间。

4.作风严谨，一丝不苟，认真履行职责。检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真

登记检查结果，及时发送检查报告。

5.为受检患者提供便民服务，注重保护患者隐私。

6.努力钻研业务，积极开展技术创新，开发诊断、治疗新项目，满足临床医疗发展的需要。

(七)药剂人员服务规范

1.仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做与工作无关的事，工作环境干净整洁。

2.严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。

3.配方迅速准确，递交病人动作轻稳，特殊药品应特殊包装（易潮解、易挥发、避光、低温），并向病人交待清楚。

4.保持药品齐全，做到库房有、药房有。

5.药剂人员如发现医师所开处方有错误，应选择适当方法提示医师修改，不得在病人面前指责医师。

6.遵守药品采购规定，不利用职务之便收受回扣。

7.建立技术档案，管好医疗设备，认真做好医疗器械的供应、保养和检修工作。

8.严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量。

9.严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。

（八）窗口科室服务规范

1.准时开诊、开窗，挂牌上岗，坚守岗位，不做与工作无关的事，严禁推诿病人。

2.服务主动热情，态度和蔼，语言文明，有问必答，有难必行，为病人提供一切便利。

3.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。及时解答病人对收费的疑问，主动出示费用清单。遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

4.采取有效措施，缩短病人挂号、交费、取药等窗口排队时间，避免医师为患者诊察时间过短的现象。

5.执行首诊负责制，急诊抢救病人到院后，必须在五分钟内开始处置，院内急诊会诊，要在10分钟内到位。

6.认真履行岗位职责，严格遵守操作规程，做好用药、拍片、各类检查的解释工作，及时告诉病人取报告的时间及地点。

7.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

8.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。

9.各类报告单字迹端正，印章清晰，需用中文相应标明，并提供正常参考值。

(九)行政人员服务规范

1.认真执行各项规章制度，牢固树立以病人为中心，为医疗第一线服务的思想，踏踏实实的做好各项工作。

2.廉洁奉公，以身作则，吃苦在前，享受在后，带头抵制和纠正不正之风。

3.平等待人，团结同志，办事公道，作风务实，热情接待来访者，密切联系群众，倾听群众意见，注意调动群众的积极性。

4.工作认真负责，熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到情况心中有数，决策科学正确，解决问题及时，工作讲究实效，树立机关干部良好形象。

5.开拓创新，锐意进取。努力学习，更新思想观念，积极探索，深化改革，加强科学管理，不断提高医院管理水平。

(十)后勤人员服务规范

1.热爱后勤工作，努力学习有关业务知识，熟练掌握本职业务技能，主动为临床第一线及医院各部门提供优质、高效服务。

2.按时巡检，及时解决问题，做到下收、下送、下修，保证水、电、气正常供应。

3.厉行节约，堵塞漏洞，严防浪费。认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，为医疗机构当好家、理好财。

4.爱护公物，搞好环境卫生，严格执行污水污物处理规定，保持医院环境清洁整齐优美。

5.保证热菜热饭、治疗饮食，提高病人就餐率和满意度。根据病人要求，开展特色服务，提供24小时供餐服务。

6.严格出入人员、车辆的管理，严把物品出门关，做好防火、防盗、防毒等安全保卫工作。

第二篇：杭州天目山妇产医院护士礼仪标准

杭州天目山妇产医院护士礼仪标准

随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。护士礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。

护士的修养：是指每个护理人员的道德品质、言谈举止、文明礼貌及工作能力的具体体现。每个人要想提高自身的修养，只有在生活和工作中不断学习不断积累，以礼仪规范为行为准则。护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。南丁格尔视护理为“艺术”曾指出：“人是各种各样的,由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。

护士礼仪研究的内容

1、护士的仪表礼仪；

2、护士的仪态礼仪；

3、护士的语言交流礼仪；

4、护士行为礼仪

一、护士的仪表礼仪

仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。护士的仪表礼仪包括：

1、护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。

2、护士的着装 ：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。赤脚是不礼貌的。

二、护士的仪态礼仪

是指护理活动中的护士表情、姿势、和动作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态礼仪包括：

1、表情 ：人的表情是一种无声的“ 体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑 等。

眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视,因为这样表示轻浮或鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正 1

视。

微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。

姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。

1.端正的立姿

2.优雅的走姿

3.稳重的坐姿

4.护理工作中常见的姿势如：推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。

坐姿的要求

入坐和离坐时，不可发出噪声；臀部不可坐满全部凳子，只能坐到1/2—2/3，但要保证稳固性。

双腿及脚放置：

① 双脚并拢

②两脚尖点放式坐立

③双腿叠放式坐立

④双腿斜放

持病历夹行走姿态：用左手夹住病历夹边缘中部使病历夹的正面朝内，放在前臂内侧，持物的手紧靠腰部，病历夹的上缘上翘。右手自然下垂，行走时右手自然摆动。然后再打开时，左手托住病历夹，右手打开，便于翻看。

手端治疗盘的走姿：站立或已行走的姿态，两手托住治疗盘的边缘中部，两肘部靠近腰部，上臂与前臂呈90度角，治疗盘边缘不可触及工作服。取放平稳。

推车的姿势：

位于车后，两手扶车把，两臂用力均匀，重心集中在前臂，上身略向前倾，匀速前进。进入病房时不可用治疗车撞门，应将车停下，用手推开后再进入。

行走姿态的训练： 保持正确的姿势，进行直线行走，可在地上划一条直线，抬头，挺胸收腹，颈直，下颌微收，目视前方，腰直，脚尖向前，两脚的内侧在一条直线上，步长为自己的一脚长。可在头上顶一本书，克服行走时的左右摇摆。行走时两臂自然摆动，做到手掌心向内，摆动的幅度以30度为宜，不可左右横摆。

2、动作 ：护理治疗过程中，护士按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗工作。如：通过手的动作把各种抢救药物输入患者体内，给患者口腔护理、排痰、皮肤护理等；为了观察患者的病情变化，护士经常巡视在患者的床前。

3、护士的动作要求轻柔有力。

三、护士的语言交流礼仪

语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。

护士的语言交流礼仪

语言技巧

语气 ：应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。

节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。

语言交流的基本要素：说话要有礼貌、发音标准（不说错字）语速适中、音量适当护士语言的应用形式

（一）、礼貌用语

1.招呼语：问候、问答、称呼

2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压

3.感谢：

4.道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去

5.道别：出院

（二）、禁忌与婉言

在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。护理礼仪的忌语：

1.不知道，去问医生。

2.怎么了？又在叫！真烦人！

3.动作快点！都象你这样我们整天不要干事了。

4.家属不干要家人陪客干吗？

5.打针哪有不痛的，有什么好叫的！都怪你血管长的不好，别人都不这样等。

（三）、电话礼仪

1、主动友好、自报家门

2、用语文雅、口气温和、注意语音语调

3、说话简明，节约时间

4、迟接电话须表歉意

5、电话语气要委婉

6、与同事通话避免使用昵称

7、轻放电话

四、护士行为礼仪

护士的基本行为要求

1.尊重患者:

是把患者放在平等的位置上,使处于疾病状态下的病人保持心理平衡,不因疾病受歧视,保持病人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的，是临床护理工作中十分重要的一项制度。应注意：与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及；注意与患者交谈的地点；维护患者的身体隐私权；医护进入病房要经过患者同意；维护患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人。

2.诚实守信

是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言。在交往中，患者常将护士当成知己，有什么困难和要求都会和护士诉说，请求护士给予帮助。护士 应根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想方设法地予以兑现不要让患者失望要诚信于人才能建立融洽的护患关系。

3举止文雅

是指一个人的行为适度、大方、稳重。护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好人际关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。

4.雷厉风行

是指一个人的动作敏捷，干净利落，处理问题果断。护理工作是为了治病救人，对时间的要求很严格，特别是在急救中，争取时间就等于争得了生命。在抢救中，特别需要雷厉风行的工作作风。

第三篇：医疗服务规范用语

医疗服务规范用语

为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。

一、公共用语

1、您好！

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗？

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢。

10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复。

14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请我提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、岗位用语

（一）门诊窗口

1、迎宾

（1）您好。

（2）请到×层，您走好。（3）请问您需要帮助吗？

2、导医

（4）您好，请问您需要帮助吗？（5）请您这边走。

（6）××科在层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您去。

3、咨询

（9）您好，我能为您提供帮助吗？

（10）请到× 层，1、2、3、层各是× 科。

（11）您好，× × 检查在××层××处，请这边走。（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。

4、挂号

（13）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？

（15）请问您哪里不舒服？建议您挂××科 ××专家。（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？

（17）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

（18）您的挂号费是×元，常规检查是×元，共×元。收您×元,找您×元，请收好。

5、分诊

（19）请问您看什么科？

（20）请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。（21）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。

（22）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。（23）对不起,×请您到挂号处挂了号再来就诊。

（24）对不起，××× 医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

（25）您好，请把病例和处方（检查、治疗申请单）给我。（26）您的费用共×元，收您×元，找您×元，请收好。

7、取药

（27）请您把处方和交款单附联给我。

（28）这是您的药，××药×× 盒（瓶/支），请收好。

（29）您的× 副中药配好了，请按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院（住院处）

（30）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（31）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。（32）请您到××窗口预交住院费用。

（33）您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。（34）您好，请您预交住院费××元。

（35）收您××元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。

（36）您的住院手续已办好，请到×楼×层 ××科住院，您走好。

9、出院

（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

（38）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。（39）这是×××病人的结算单，请收好。

10、医保

（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。

（42）请稍侯，我马上给您打印费用清单。（43）病人的费用共××元，请您核对一下。〈二〉诊疗窗口

1、门诊

（44）请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？

（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没有对药或其它过敏的？（46）现在给您查查体，请配合一下。

（47）您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给您看看。（48）您患的是××病，不要紧的。

（49）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。（50）××药需要先到一层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

（51）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请× 天× 时到×××手术室做手术。

（52）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费×××元，您同意吗？（53）现在给您××开住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。

2、儿童门诊

（54）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？

（55）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？

（56）您好，您是孩子的母亲（父亲）吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？（57）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？

（58）请您带孩子到×层××处做个×××检查，查完后，我再给孩子看看。（59）孩子患的是××病，不要紧的。

（60）我给开些药（针），请按××方法服用、注射，必要时您再带孩子来看看。（61）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约需要花费××元，您同意吗？（62）我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。

3、肠道病门诊

（63）请坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多长时间了？（64）这两天您都吃过什么东西？

（65）现在给您查查体，请配合一下。

（66）请您马上到旁边的化验室做个血常规个大便常规检查。

（67）不要紧的。我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

（68）您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输液，观察一下。（69）您走好，祝您早日康复。

（70）您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约需要花费××元，您同意吗？（71）现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。您走好。

4、急诊

（72）您好，市中医院呼救中心。

（73）请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

（74）请问您哪里不舒服？多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？（75）现在给您查查体，请配合一下。

（76）请您马上去× 层×处做个××检查。

（77）您患的是××病，不要紧的。我给您开点药，请按时服用，一般都会好的。（78）如果还有什么不舒服，赶快再来医院看看。您走好。（79）您患的是××病，需要输液，在观察室观察一下。

（80）请放心，我们会尽力把您的病治好的。

（81）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗？

（82）病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

（83）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

（84）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的。（85）现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

（86）现在给您打个××针，请配合一下。

（87）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

（88）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？

（89）请走好。

6、输液

（90）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？（91）您做了××过敏试验吗？

（92）您叫什么名字？现在给你您输液，请配合一下。（93）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

（94）您的心脏（××）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

（95）液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。（96）请走好，祝您早日康复。

7、换药

（97）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时会有点疼，请坚持一下好吗？（98）伤口（创面）恢复的较好，请您×天后再来换药好吗？（99）您走好。

8、治疗

（100）您好，请把病历和治疗单给我好吗？

（101）现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。（102）您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

9、介入

（103）您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。（104）您叫什么名字？现在给您做××检查（治疗），请不要紧张。

10、手术

（105）您好，请把手术同意单给我。

（106）您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？

（107）您的手术做完了，谢谢合作。

（108）给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检验科取报告（结果）。（109）×天后，请到1层外科门诊换药室换药。您走好。

三、检查窗口

1、影像

（110）您好，请把申请单给我。

（111）对不起，请您交了费再来检查。

（112）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（113）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

（114）您好，您是×××吗？现在为您做××检查，请配合一下。（115）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

（116）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取报告。（117）这是您的检查报告单，请拿好。

（118）对不起，这位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗？

（119）对不起，您的检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在××时间再来拿报告好吗？（120）您的检查做完了，请您回病房，报告我们会送去的。

2、检查

（121）您好，请把化验单给我。

（122）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？（123）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。（124）请您把标本放在××处。

（125）您稍等一会儿就可以取报告了。

（126）请您×时到这里的报告单发放处取报告。

3、内窥镜

（127）您好，请把申请单给我。

（128）请您在候诊区坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。（129）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

（130）您是××吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。（131）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告了。（132）给您取了个病理标本，×天后到门诊2层检验科取报告，您走好。

4、心、脑电图

（133）您好，请把申请单给我。

（134）请您躺（坐）好，现在为您做××图。

（135）请您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（136）请坐好，我为您安上（取下）检测仪。

（137）您需要24小时戴检测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下检测仪。

（138）这是您的报告单，请拿好。

5、报告发放

（139）您好，请问您叫什么名子？什么时间做的什么检查？（140）请稍候，我帮您查找一下。（141）这是您的报告单，请拿好。

四、住院医疗

1、首次查房

（142）您好，我叫×××，是您的主管医生，我们医疗组有×人，主治医师是×××，主任（副主任）医师是×××。我们每天都会来看您的。（143）请您把病情介绍一下好吗？

（145）为了明确诊断，您需要做××检查。

（146）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

2、三级查房

（147）您好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒服的？（148）现在为您查查体，请配合一下。（149）谢谢合作。

（150）您的病还需进一步确诊，今天（明天）×时我们组织全科会诊或请××科医生给您会会诊，您看可以吗？

（151）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您和亲属商量一下，尽快把意见告诉我们好吗？

（152）请放心，我们一定会全力以赴治好您的病，您很快就会好起来的。

3、巡视病房

（153）您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？

（154）您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒服的？我再给您查一下好吗？（155）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗？

4、夜间查房（156）您好，我是×××医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上有什么事情，可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

（157）您感觉哪儿不舒服？我为您查查体好吗？

（158）不要紧的，我马上为您做××治疗，一会儿就会好的。

5、会诊

（159）您好，我是××科医生×××，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒服？多长时间了？（160）现在为您查查体，请配合一下。

（161）谢谢合作。

（162）经过讨论会诊，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

6、诊疗操作

（163）您好，现在给您做××治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完的。（164）谢谢您的合作。

（165）我送您回病房休息，如有什么不舒服的，请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

7、麻醉查房

（166）您好，我是麻醉科医生×××，负责您明天的手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。

（167）请您把病情介绍一下好吗？

（168）现在为您查查体，请配合一下。

（169）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗？

8、手术

（170）您是×××吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

（171）手术中感觉有什么不舒服的，请马上告诉我。（非全麻病人）

（172）您好，您叫什么名字？昨晚休息的好吗？现在为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一守候在您身边的。

（173）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。

9、出院

（174）您好，您的病已基本好了，×天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。××药要××服用。

（175）您回家后要注意休息，适当活动，调整好心情，避免情绪过于激动，饮食要注意××。

（176）您的伤口还需要换×次药，×天×时请到×层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打×××电话与我联系。

（177）您的口服药用完后，×天×时到×层门诊找我，我再给您看看。如有什么事，打×××电话与我联系。

五、住院护理

1、入院

（178）您好，请坐，我是主管护士×××，请把病历给我，我马上为您安排床位。（179）您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况。

（180）您的主管医生是×××，一会儿他就会过来看您的。（181）现在给您测量一下体温、血压„„，请配合一下。（182）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿（便），放在处置室门外的标本箱内。（183）您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定会认真听取和改进的。

2、治疗

（184）您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗？（185）您好，请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（186）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（187）这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

（188）您好，现在要给您的孩子打个××预防针（洗个澡）请您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

（190）您好，您的孩子叫×××吗？现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？

（191）您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西，不要喝水。

（192）现在为您清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？（193）您好，现在给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？（194）我帮您洗碗好吗？

3、查房

（195）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？

（196）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。

4、巡视病房

（197）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您更换。（198）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待（199）您好，请问您找哪位？现在医生正在查房（病人正在休息），请您×时再来探视好吗？有急事我可转告您的亲属。谢谢合作。

（200）探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗？（201）现在病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好的。

6、病房管理

（202）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？（203）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要处出。（204）对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。（205）您好，请您将××放进卫生箱里，谢谢合作。（206）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。

7、产房

（207）您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。（208）您好，我是助产士×××，请把病历给我，现在为您做产前检查，配合一下好吗？（209）您好，做胎儿监护大约需要20—40分钟，请配合一下好吗？（210）您好，我是助产士，为了使孩子顺利出生，请您一定配合好。（211）恭喜您生了一个聪明的男孩（女孩）。（212）您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（213）现在送您回病房休息。

8、ICU（214）您好，我是护士×××，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等候，有事我会通过呼叫器与您联系的。（215）您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。

（216）您好，我是护士×××，现在感觉怎么样？（217）您好，您是病人×××的亲属吗？我是病人的主管医生，现在病人的病情（伤情）很重，我们正在全力抢救。请您不要离开休息室，我们会随时与您联系的。

9、手术

（218）您是，我是麻醉师×××，明天大夫要给您做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。

（219）您好，请问您叫什么名字？现在我送您到手术室好吗？（220）您好，请问您是×××吗？您知道做什么手术吗？（221）请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，您放心。

10、出院

（222）明天您可以出院了，请您或您的亲属明天×时到门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院通知单附联送回护士站。

（223）您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”。（224）您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

（225）您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。（226）您走好，祝您早日康复。

六、后勤服务

1、话务

（227）您好，长治市中医院，我是×号话务员，请问您要哪里？（228）对不起，对方正在通话，请您稍候再拨。（229）请稍等，我帮您查一下。（230）对不起，××科有急事，请您暂时中止通话好吗？

2、配餐

（231）您好，我是×号配餐员，按照大夫的意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。（232）您好，我是×号配餐员，现在为您订餐。请问您想吃点什么？（233）如您还有其它需求，请告诉我，我们会尽力使您满意的。（234）您好，这是您的饭菜，请慢用。

（235）您好，请问我们做的饭菜您满意吗？（236）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

3、保洁

（237）您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗？（238）这是您的物品，帮您挪动一下好吗？（239）对不起，您应将×××杂物放进卫生箱里。

4、保安

（240）您好，请把车停放整齐。

（241）对不起，这里是出入通道，请您把车停在××位置。（242）您好，请把自行车（××车）停在停车场。谢谢合作。（243）对不起，请您将××杂物放进卫生箱里。

第四篇：急救医疗工作服务规范

院前急救人员工作规范

（一）上班前准备

急救医师、驾驶员、担架员应提前15分钟上班，穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪表仪容。

1、护士按顺序检查下列药械，检查品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和有否损坏。

（1）、急救箱及箱内必备的药品、器械。

（2）、心电图机或心电监护除颤器、吸引器、血糖测定仪、供氧装置、简易呼吸器或便携式呼吸器、麻醉喉镜等。做好与上一班人员的交接登记。其中急救箱、心电图机或心电监护除颤仪、吸引器等应放置在车厢内指定部位，并妥善固定。（3）检查急救器材品种和数量是否按规定配置，能否正常使用和有否损坏。

2、医师按顺序检查随车记录卡、笔、本、有效复写纸、各种医疗表单，包括院前病理、收费发票、伤病员家属签字单等。

3、驾驶员按顺序检查（1）担架床、铲式担架。

（2）车载电话、无线对讲机、话筒等。（3）报警器和蓝色警灯。（4）GPS车载显示器。

（5）救护车机油、汽油、冷却水、电瓶和电液、灯光、刹车、转向装置以及计价器、车辆空调等例行保养检查，并做好例行记录和填写《车辆交接本》，做好与上一班人员的车辆交接登记。

（6）应备齐的随车工具如下：千斤顶、轮胎套筒、摇杆、备用胎、工具和手筒。（7）发动车辆（冬天有条件时预热2分钟）。（8）污物筒和污物袋。

4、药械、通讯器械、车辆检查完毕后按规定位置放置,发现有缺损或不能正常使用时，应及时报告有关科室（科室下班后或节假日报告总值班）并使用备用物品和车辆。

（二）接受任务

1、医师和护士

接到出车通知单后，应立即上车，坐在副驾驶位置，协助驾驶员做好安全行车工作。

2、驾驶员

接到通知后，立即上车，在GPS车载显示器上按“接受任务”键，3分钟之内出车。

3、担架员

坐在后车厢，不得坐驾驶室。

（二）行车途中

1、驾驶员

（1）途中发生车辆故障时，立即检查故障原因并排除故障，如无法立即修复，应立即报告指挥调度中心，请求另派救护车完成急救任务。

（2）发生行车事故是应按道路交通法规程序处理。立即报告120指挥调度中心，请求另派救护车完成急救任务，同时通知122.（3）急救途中不得擅自改变指派的救护对象，如遇特殊情况需要改变救护对象，必须征得指挥调度中心同意。

（4）按规定使用警灯、警报器。

2、医师和护士

发生车辆故障和行车事故时，驾驶员在处理事故或其他特殊情况下，立即向市指挥调度中心报告，请求另派救护车完成急救任务，协助驾驶员做好事故处理工作。遇有伤人事故，应认真做好事故现场伤员的救护工作。

3、担架员

发生行车事故时，在可能的情况下，帮助驾驶员寻找目击证人，协助医护人员做好现场伤员的救护工作。

（三）到达现场

1、医师和护士

（1）立即携带急救箱、心电图或心电监护除颤仪到伤病员身边。、（2）伤病员已等候在路旁时，应立即下车抬抱或搀扶伤病员上车，不得由家属独自抱抬或搀扶。

（3）现场无呼救者或伤病员家属等候时，立即下车积极寻找，不能坐在车上等候。若伤病员已离开（即车到人走），设法请伤病员亲属或目击者在签字单上签字；无人签字时，应在病历单上注明。

2、驾驶员

（1）驾驶员在GPS车载显示器上按“到达现场”键。（2）立即下车协助开关车门。

（3）若伤病员因病（伤）有特殊需要，携带急救器械至病家。

（4）现场无呼救者或伤病员亲属等候时，应立即向市120指挥调度中心进一步核实地址。怀疑有异常情况时，应立即报告市120指挥调度中心，迅速向110报警。若伤病员已离开（即车到人走），确实无法找到伤病员时，应协助医师设法请伤病员亲属或证人在签字单签字；无人签字时，应提醒医师在病历单上注明并向市120调度中心汇报。

（5）在 GPS车载显示器上按“完成任务”键。

3、担架员

（1）将担架床抬下车，并协助医护人员携带抢救器械，送至患者家或现场。（2）救护车到达现场伤病员已等候在路旁时，迅速下车与医师一起抱抬、搀扶伤病员。

（3）现场无呼救者或伤病员家属等候时，立即下车积极寻找，不得坐在车上等候。

（四）现场急救

急救人员必须动作迅速、语言文明、服务规范。

1、医师和护士

（1）医师立即对伤病员进行询问病史、查体、快速作出病情判断，指挥抢救。

（2）护士检测血压、心电、心率、血氧饱和度，做心电图，执行医嘱。（3）对判断为呼吸、心跳骤停和病情危重的，除按《院前急救医疗规范》进行急救外，及时将伤病员病情告诉伤病员家属，并要求其在签字单上签字。若伤病员亲属不肯签字，应在院前急救病历上注明。

（4）在现场对伤病员急救处理一般不超过半小时，超过半小时必须向120指挥调度中心汇报，必要时边急救边护送，尽快送院。

（5）当伤病员亲属拒绝治疗或拒送医院是，应向其说明伤病员病情，并要求其在伤病员家属签字单上签字，若亲属不愿签字，必须在病历上注明。

（6）将病情和检查、治疗情况告诉伤病员和亲属。

（7）诊疗完毕后，清点物品，清理用过的注射器具、纱布、药剂瓶等并带离现场。

（8）按就近、就急的原则，送往具有急救条件的医院。伤病员亲属有特殊要求的，可送往其指定医院，并请其在伤病员家属签字单上签字。

2、担架员

做好搬运伤病员的准备工作。

3、驾驶员

必要时协助义务人员对伤病员进行初级急救处理，参与搬运工作。

（五）搬运伤病员

伤病员的抬抱工作应由担架员、驾驶员和医护人员共同负责完成，确保搬运途中安全。具体分工如下：

1、现场无人协助抬抱伤病员时，医师抬伤病员头部，同时观察病情，担架员抬抱伤病员腰部，驾驶员抬脚部。

2、伤病员被搬上担架后，担架员负责用安全带固定伤病员。

3、抬担架时，伤病员保持脚在前、头在后位置。医务人员和驾驶员分别在担架床旁协助。

4、担架床抬上救护车时，伤病员的头部向车厢前部，医务人员协助担架员将伤病员抬上救护车厢内，病固定担架。

5、将伤病员搬上急救车后，护士应尽快接好心电监护装置并固定好输液器材，清点急救器械。

6、担架员关闭车厢厢们，应提醒伤病员亲属与旁观者注意安全。

（六）转送途中

1、医师和护士

（1）决定伤病员送往的医院，通知驾驶员并告诉伤病员家属。

（2）继续对伤病员病情进行密切观察护理。伤病员病情若有变化，应及时根据医疗规范相应处理。

（3）利用通讯设施向接受医院急诊科通报伤情。

（4）提醒伤病员亲属注意乘车安全，下车时不要遗忘所携带的物品。（5）发生车辆故障或行车事故时，在事故现场应对伤病员采取有效的急救措施，同时等待其他救护车将伤病员送至医院。

（6）救护车内有伤病员时严禁坐在驾驶室。

2、担架员

（1）伤病员上车后坐在副驾驶位。（2）协助驾驶员搞好安全行车工作。

3、驾驶员

（1）在 GPS车载显示器上按“伤病员上车”键。（2）负责控制伤病员亲属陪同人数，不得超过2人。

（3）行车途中必须严格遵守《道路交通管理条例》，确保行车安全。（4）救护车形式速度和停靠应服从医疗需要。

（5）发生车辆故障或行车事故时，应立即报告市120指挥调度中心，请求另派救护车完成急救任务。

（七）到达医院

1、救护车到达医院停稳后，驾驶员在车载显示器上按“到达医院”键，并记录行驶公里数。

2、医护人员协助将伤病员抬下救护车。

3、在接诊护士的安排下，担架员、驾驶员与医师共同将伤病员抬抱到诊疗或病床上。

4、医师向接诊医院医师进行书面或口头交接伤病员病情，写清或讲清伤病员的基本病情和已进行的检查、治疗、处理等，并与接诊医师共同再次确认伤病员的生命体征情况，提交“院前急救病历”。

5、对于为重伤病员，未与医院急诊医务人员交接前，不可中断治疗。

6、伤病员安排妥当后，驾驶员按医护人员交给的核价单向家属收取急救医疗费。收费时应明码标价，开具收据，字迹端正，准确找零钱，严禁乱收费。

7、完成任务后，担架员将担架抬上救护车，负责整理、打扫、清洁车厢，并负责把污物和使用过的一次性床单倒在医院制定地点，护士更换一次性床单，立即检查药品、器械，并将急救设备放置在指定位置。

（八）回到急救站

1、医师和护士

护士补充急救药品和物品。救护车接送过传染病患者后，护士负责车厢内消毒。

2、驾驶员

在GPS车载显示器上按“返回医院”键。检查车辆，使车辆保持良好状态。

（九）下班工作

1、医师和护士

（1）护士按规定补充急救箱及车厢柜内的备用药械。

（2）整理急救病历，填写日报表、院前急救病种统计报表，完成后放置在指定的柜内。

（3）做好车厢内清洁消毒工作。（4）与接班人员做好交接工作。

2、驾驶员

（1）清洁驾驶室和车厢外卫生，按规定做好车辆交接班。（2）填写车辆工作日报表。

（3）油箱存油少于20公升时，交接班前应及时加油。

3、担架员

协助驾驶员做好车厢内清洁工作。

4、交接班制度

如下一班人员未到，上一班人员不得下班。

报告制度

1、驾驶员日常出车报告制

出车时间报告、到达接车地点报告、到达现场报告、返回医院报告。

2、重大灾害事故报告

遇有交通事故、火灾、爆炸、空难、地震等重大灾害事故，及时向上级报告。急救人员到达现场后，应根据事发现场情况立即报告。报告内容为：事件性质、事发地点、人员伤亡情况、主要伤情及需增援急救力量等。

3、院前急救重要患者的报告

凡有知名人士、司局级以上干部、在执行公务时受伤的执法人员、外籍人员、人大代表、政协代表、全国或地方的劳模、群死群伤（3死6伤以上）和非正常死亡的人员进行了院前急救，要及时向上级报告。

4、出车途中发生交通事故时报告。

5、救护中发生医疗差错或与患者家属发生严重医疗纠纷时报告。

第五篇：整顿及规范医疗服务市场秩序

整顿和规范医疗服务市场秩序

专项行动工作总结

为贯彻落实2013年全省卫生监督工作会议和长治市卫生工作会议精神，深入推进医药卫生体制改革，进一步整顿和规范我市医疗服务市场秩序，保障人民群众就医安全，长治县卫生监督所对全县进行了医疗服务市场秩序的整顿和规范.通过集中整顿，进一步规范全县医疗服务市场秩序，取缔全县无证行医摊点，打击乡镇、农村无证行医和游医违法行为，医疗机构依法执业、诚信执业，看病就医环境明显改善，群众对卫生系统满意度明显提高。

一、为使整顿和规范医疗服务市场秩序专项行动取得实效，要求抓好三个专项整治。

（一）打击无证行医专项整治

1.打击未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展诊疗活动的黑诊所6家；

2.打击无行医资格的游医、假医、坐堂医1家；

； 3.打击借义诊、免费体检等名义招摇撞骗的非法行医行为

（二）规范医疗机构执业行为专项整治

1.查处医疗机构超范围开展诊疗活动的行为10家；

2.查处医疗机构违反规定使用非卫生技术人员的行为1家。

3.查处医疗卫生机构违反规定处置医疗废物的行为

30家。

4.查处医疗机构违反传染病防治法、消毒管理办法规定使用一次性医疗用品及传染病管理制度不落实等行为2家

（三）规范放射诊疗专项整治

1.查处医疗卫生机构未按照规定取得《放射诊疗许可证》，擅自开展放射诊疗的行为3家。

2.查处医疗卫生机构未经批准擅自变更放射诊疗科目、或超出批准范围从事放射诊疗工作的行。

3.查处医疗卫生机构未按照规定使用安全防护装置和个人防护用品的行为2家。

4.查处医疗卫生机构未按照规定进行放射诊疗工作人员个人剂量监测、职业健康检查、法规与防护知识培训及未建立个人剂量和健康、培训档案的行为2家。

二、分三个阶段进行

（一）宣传部署阶段（4月20日——5月10日）

1、周密部署。成立领导组、制定实施方案，召开动员会议，进行详细的安排部署。

2、营造氛围。将整顿内容、安排部署情况向各级各类医疗机构和社会进行广泛宣传，明确医疗机构责任和义务，发动广大人民群众积极举报各类违法违规执业的医疗行为。县卫生局卫生监督所要设立举报电话、举报电子邮箱，并向社会公开。

3、明确责任范围和责任人。县卫生局卫生监督所受市卫生局委托承担具体执法任务，是直接责任人。各医疗机构是依法执业的主体责任人。要按照医疗机构分布等情况，将医疗服务监督任务进行分片管理，责任到人，在主要街道、区域设立分片管理公开栏，向社会公示。

（二）集中整顿阶段（5月10日——10月30日）

1、医疗机构自查自纠。各级各类医疗机构作为依法诚信执业的主体，要对照专项行动的工作要求，逐项进行自查自纠，并于5月31日前写出自查自纠工作总结，并上报市卫生局监督疾控股。

2、拉网式检查。6月——7月，卫生监督所对各医疗机构进行全面检查，检查各医疗机构自查自纠工作完成情况，违法违规问题的整改情况，对检查中依然存在的问题，要依法严厉查处。

3、定期巡查。各卫生监督站、各乡镇卫生院、社区卫生服务中心等基层医疗卫生机构的卫生监督协管员和卫监 督信息员对辖区进行定期巡查，每月巡查不少于3次，并做好巡查记录，对发现的“黑诊所”、假医生等非法行医线索及时向县卫生局卫生监督所报告。

县卫生局卫生监督所对发现的“黑诊所”、假医生及医疗机构违法违规的执业行为，要依法严肃处理。该罚款的罚款，该移送的移送，该吊销诊疗科目的吊销诊疗科目，该吊销《医疗机构执业许可证》的吊销《医疗机构执业许可证》。要将违法违规处理情况向市卫生局报告。

（三）总结评比阶段（11月）

对专项行动工作情况进行总结，召开总结表彰大会，对专项行动先进集体和先进个人进行表彰，树立一批依法执业先进单位和整顿工作先进典型。

三、为将专项行动工作全面推进，取得实效，要落实以下工作任务：

（一）加大监督频次。对医疗广告实行实时监控，及时查处违法违规广告；对专科医院、门诊部、诊所、医疗美容等场所的监督频次至少要达到每季度一次；对二级以上医疗机构的监督频次至少要达到每半年一次；对非法行医实行网格化管理，责任到人，定期督查监控，发现一起查处取缔一起。医疗机构每年至少开展一次依法诚信执业自查自纠活动。乡镇卫生院和社区卫生服务中心等基层医疗卫生机构要按照卫生监督协管服务项目要求，认真落实对本辖区非法行医的巡查活动。

（二）提高监督质量。县卫生局将加大明查暗访和案卷评查力度，对重点案件进行挂牌督办，坚决杜绝有案不查、查而不处、处而不力、违法不究、以罚代刑的现象发生。医疗机构监督覆盖率达100%（不含村卫生室），非法行医、非法采供血举报案件查处率100%，依法查处取缔非法行医的“黑诊所”、假医生，涉嫌犯罪案件移送率100%。

（三）健全完善卫生监督公示栏制度。未设立卫生监督公示栏的医疗机构今年必须全部设立。进一步完善公示栏内容，方便就医群众的监督。

（四）实行非法行医黑名单制度。对非法行医被卫生行政部门行政处罚两次的要建立“黑名单”。对被列入“黑名单”的要进行重点监控，一旦发现再次非法行医，立即按程序移送公安机关。要通过新闻媒体、网络或张贴公告等形式向社会公布 “黑名单”，每年要公布两次。

（五）强化社会监督。畅通群众投诉举报电话，认真落实群众投诉举报信息的查处和反馈工作。卫生监督所要加强对各级各类医疗机构违法违规行为的舆情监测，为发现查处医疗违法行为提供及时有效的信息，每月要向市专项行动工作领导组办公室上报一个典型案例。

四、加强部门协作。继续加强与公检法及监察等有关部门的协调配合，加大联合执法、联合办案工作力度，完善案件移送机制，特别要做好行政执法与刑事司法的衔接，加大对非法行医刑事犯罪

长治县卫生监督所

二〇一三年十一月二十五日 附件