百货商场营销策划工作中存在三个误区

第一篇：百货商场营销策划工作中存在三个误区

出于将复杂的营销职能拆分细化的需要，百货店一般都有独立的策划部门。大多数叫“策划部”，也有些企业叫“营销部”或“市场部”，除了一些边际职能有所扩大或缩小，主要职能仍然在于：在百货店品牌和商品营销业务流程中，担当规划、统筹和参与实施的工作角色。就百货店营销体系的运行而言，策划部的角色相当重要：作好规划是实现百货店品牌增值和提高销售业绩的重要前提。但是，目前的策划部门都比较难于达到这样的角色要求，这里面有各种各样的主客观因素：有些企业中的策划职能，善于运作百货店品牌和搞品牌推广，这类角色的“扮演者”大约多由广告公司直接过度而来，对如何将商业品牌推广与商品促销有效结合起来，没有很好的办法；有些企业里，提到“营销”二字，很自然地和商品促销划了等号，既然是商品促销，那就主要是采购和营运部门的事情了，策划部要想参与，则无疑是“掣肘”的行为，策划部门处于一个比较尴尬的位置。

策划的职能早已开宗明义，至于各个职能里，谁重要，谁次要，就整体营销作业而言，这些狭隘的利益问题，一定不能把它放在首位，因为，如果总是这样地争拗下去，企业内耗必然无始无终，经营业绩则永远也别想搞上去。

所谓规划，就是在决定了方向和目标后，确定采用怎样的方法达到目标。在这点上，策划工作者应该拿出专业、科学和客观的方案，否则整个营销活动将事倍功半、得不偿失；所谓统筹，就是充分沟通，确保百货店这个复杂多职能的“有机体”协调运行，完成营销规划要求的动作步骤，并保证达到策划的要求，如果统筹能力弱化，则各职能必将各自为战，顾头不顾尾，最终一事无成。

策划百货店品牌和商品营销活动，应注意避免以下三个误区：

第一、策划活动没有确定的目标和相对精确的效果预估标准。

在一个责任机制匮乏，绩效管理失衡的组织中，产生这种情形是自然而然的事情。不确立目标，根据情况想怎么搞就怎么搞，这是多大的自由度？但如果你期望在这样的自由度里能够作出令人满意的营销表现，那是绝对不可能的。费用超支，“猫腻”多多，倒是完全有可能，至于结果，那自然是做成什么样，就是什么样了；没有效果预估标准，结果是活动搞成什么样都是好的，不好也总有这样那样的理由，大家“没有功劳还有苦劳”。做事情如果不去关注目标和绩效，只是为了做事而做事，是对企业极不负责任的行为。

策划营销活动必须有明确的目标，如：某百货店的“夏日浓情，狂送大礼”活动规定，必须完成多少场次演艺明星的演出活动，卖场折扣参与比率必须达到百分之多少，媒体推广的频率为多少等等，都可以成为策划活动的目标，有了目标，相关的活动展开才能有章可循，完成结果的情况也才能有所比较；同样，营销活动在策划阶段就必须选择几个最好是可以量化的效果衡量指标，最直观和明显的，如：销售额增长比率，楼层客流增长量，以及随即抽样的活动效果满意和知会比率等等。通过对这些指标的衡量与判断，活动的质量和效果便可以显现出来；通过策划与实施结果的比较，找出问题改善点，可以在今后的策划中吸取教训，而对活动的综合评价也可以作为有效实施奖惩的依据。

第二、策划营销活动不能将品牌推广和商品促销有机结合起来

店内比较突出的策划方案矛盾是，要么过于关注品牌推广活动及实施效果，要么仅仅只做商品促销。本来，百货店品牌和商品品牌只有很好地结合起来，以相辅相成的形式进行推广和宣传，才能达到最佳的营销效果，舍弃或忽略任何一面，都会使策划活动实施效果大打折扣，同时无形中浪费了一部分资源。一些百货店经常只做形式上的推广活动，如明星表演等，而无实质的商品促销活动，虽然吸引了客流但销售额始终无法有效增长；另一些百货店虽然在商品促销方面做了大量扎实的工作，但是由于不能很好的结合百货店品牌进行宣传，有效吸引顾客，导致商品促销的效果也不够理想。

策划方案在起草阶段就必须全盘考虑，包括现场活动，商品打折或甩卖，以及媒体宣传策略等等，均作为活动的组合部分。具体实施时，应该是以整体的形象来面对目标顾客，使其对百货店营销具有全方位的立体感受和认知，以商品促销为基础，百货店品牌推广为先导，打出一套“组合拳”，这样，策划活动才能收到比较理想的效果。

第三、策划活动，到底谁说了算？

这个问题比较普遍，当组织面临一个流程比较复杂的工作任务时，这种本位主义的思想倾向尤其严重。其实，包括策划部门在内的企业各个职能部门，无不是为完成企业的各种日常工作活动而设立的有机整体的一部分，任何工作都得讲究协调沟通，统一行动，那种动辄想要“做老大”的念头实在是要不得。曾经听闻某百货店策划经理因感到自己的各项行动总受方方面面的牵制而愤然离职的事情，在现代组织中，实际上任何喜欢单打独斗的人都没有市场的，所以觉得这位策划经理也应对自己的所作所为反省一下。

那么，如果谁说了都不算，这样的情况下，策划活动如何实施呢？其实，在规划阶段明确各个职能的职责和工作接口的问题，实施中各职能作好规定的工作，这就足够了。一次完整的营销活动结束，在总结经验和评估绩效时，我们只要根据策划时制订的一些工作要求，将其与实际完成的效果进行比较，再充分考虑因客观条件变化而产生的变化所带来的影响因素，综合、客观的进行评价，就能够判断出各个职能在活动中的表现，根据表现进行必要的奖惩和后续工作，相信在这样的良性循环下运作，组织的营销策划活动的实施效果将会越来越好。

在目前零售百货行业竞争激烈的情况下，对策划部门的要求无一例外的都是求创意、博“出位”。但是，毕竟营销成果是组织整体活动所创造的结果，所以，策划部门在作好创意工作的同时，也应更加紧密地与兄弟部门合作，共同将营销策划工作做好。

第二篇：浅析百货商场营销策划工作中的三个误区

文章标题：浅析百货商场营销策划工作中的三个误区

出于将复杂的营销职能拆分细化的需要，百货店一般都有独立的策划部门。大多数叫“策划部”，也有些企业叫“营销部”或“市场部”，除了一些边际职能有所扩大或缩小，主要职能仍然在于：在百货店品牌和商品营销业务流程中，担当规划、统筹和参与实施的工作角色。

就百货店营销体系的运行而言，策划部的角色相当重要：作好规划是实现百货店品牌增值和提高销售业绩的重要前提。但是，目前的策划部门都比较难于达到这样的角色要求，这里面有各种各样的主客观因素：有些企业中的策划职能，善于运作百货店品牌和搞品牌推广，这类角色的“扮演者”大约多由广告公司直接过度而来，对如何将商业品牌推广与商品促销有效结合起来，没有很好的办法；有些企业里，提到“营销”二字，很自然地和商品促销划了等号，既然是商品促销，那就主要是采购和营运部门的事情了，策划部要想参与，则无疑是“掣肘”的行为，策划部门处于一个比较尴尬的位置。

策划的职能早已开宗明义，至于各个职能里，谁重要，谁次要，就整体营销作业而言，这些狭隘的利益问题，一定不能把它放在首位，因为，如果总是这样地争拗下去，企业内耗必然无始无终，经营业绩则永远也别想搞上去。

所谓规划，就是在决定了方向和目标后，确定采用怎样的方法达到目标。在这点上，策划工作者应该拿出专业、科学和客观的方案，否则整个营销活动将事倍功半、得不偿失；所谓统筹，就是充分沟通，确保百货店这个复杂多职能的“有机体”协调运行，完成营销规划要求的动作步骤，并保证达到策划的要求，如果统筹能力弱化，则各职能必将各自为战，顾头不顾尾，最终一事无成。

策划百货店品牌和商品营销活动，应注意避免以下三个误区：

第一、策划活动没有确定的目标和相对精确的效果预估标准。

在一个责任机制匮乏，绩效管理失衡的组织中，产生这种情形是自然而然的事情。不确立目标，根据情况想怎么搞就怎么搞，这是多大的自由度？但如果你期望在这样的自由度里能够作出令人满意的营销表现，那是绝对不可能的。费用超支，“猫腻”多多，倒是完全有可能，至于结果，那自然是做成什么样，就是什么样了；没有效果预估标准，结果是活动搞成什么样都是好的，不好也总有这样那样的理由，大家“没有功劳还有苦劳”。做事情如果不去关注目标和绩效，只是为了做事而做事，是对企业极不负责任的行为。

策划营销活动必须有明确的目标，如：某百货店的“夏日浓情，狂送大礼”活动规定，必须完成多少场次演艺明星的演出活动，卖场折扣参与比率必须达到百分之多少，媒体推广的频率为多少等等，都可以成为策划活动的目标，有了目标，相关的活动展开才能有章可循，完成结果的情况也才能有所比较；同样，营销活动在策划阶段就必须选择几个最好是可以量化的效果衡量指标，最直观和明显的，如：销售额增长比率，楼层客流增长量，以及随即抽样的活动效果满意和知会比率等等。通过对这些指标的衡量与判断，活动的质量和效果便可以显现出来；通过策划与实施结果的比较，找出问题改善点，可以在今后的策划中吸取教训，而对活动的综合评价也可以作为有效实施奖惩的依据。

第二、策划营销活动不能将品牌推广和商品促销有机结合起来

店内比较突出的策划方案矛盾是，要么过于关注品牌推广活动及实施效果，要么仅仅只做商品促销。本来，百货店品牌和商品品牌只有很好地结合起来，以相辅相成的形式进行推广和宣传，才能达到最佳的营销效果，舍弃或忽略任何一面，都会使策划活动实施效果大打折扣，同时无形中浪费了一部分资源。一些百货店经常只做形式上的推广活动，如明星表演等，而无实质的商品促销活动，虽然吸引了客流但销售额始终无法有效增长；另一些百货店虽然在商品促销方面做了大量扎实的工作，但是由于不能很好的结合百货店品牌进行宣传，有效吸引顾客，导致商品促销的效果也不够理想。

策划方案在起草阶段就必须全盘考虑，包括现场活动，商品打折或甩卖，以及媒体宣传策略等等，均作为活动的组合部分。具体实施时，应该是以整体的形象来面对目标顾客，使其对百货店营销具有全方位的立体感受和认知，以商品促销为基础，百货店品牌推广为先导，打出一套“组合拳”，这样，策划活动才能收到比较理想的效果。

第三、策划活动，到底谁说了算？

这个问题比较普遍，当组织面临一个流程比较复杂的工作任务时，这种本位主义的思想倾向尤其严重。其实，包括策划部门在内的企业各个职能部门，无不是为完成企业的各种日常工作活动而设立的有机整体的一部分，任何工作都得讲究协调沟通，统一行动，那种动辄想要“做老大”的念头实在是要不得。曾经听闻某百货店策划经理因感到自己的各项行动总受方方面面的牵制而愤然离职的事情，在现

第三篇：百货商场营销策划方案

百货商场营销策划方案

去年，某百货商场按照“立意高深、实施简捷”的企业策划理念，创新营销机制，尽力从传 统的 4P 即：价格、产品、渠道、促销方式，向着 4C 即：消费者、方便、价值与费用、沟 通转变，以顾客的满意度为策划宗旨，为了逐步避免在经验的、感性的操作下进行，同时注 意有简约的量化比较。百货商场营销策划方案抓住“聚人气”“留人气”和“回人气”三个、要素展开。1—10 月份成功地策划了营销活动 15 个，完成销售额 43,587 万元，同比增长 9.5%。

一、聚人气

聚人气是指用一种极为简单明了的表达方式，带着一种激情，激发人们向卖场空间聚集。

广告。总经理对发出的广告要求是“让全市人民都知道”。某百货为了把广告做得有效，先是对各种媒体的发行量、收看率做了认真的调查，选择人们关注的，特别是青年、青少年 关注的媒体，如《某晚报》《某电视报》、、电视台晚间气象预报时间、电台早晨天气预报时 间等。广告词要求简洁、明了、到位，还要具有感情色彩、有特色。广告追求的风格：大气 和视觉冲击力。要求能引起孩子们的兴趣，因为他一来便可同时带来父母双亲或同学。

其中，1 月 9 日--2 月 28 日“新春购物节、幸运大转盘”，是以“购物抽奖、超值换购”、“买家电送超礼券”等实际内容；4 月 6 日—4 月 15 日庆祝建店 41 周年“买 100 送 50”；5

月 27 日—6 月 15 日“夏凉电器展” 月 27 日—10 月 5 日“庆国庆、名牌精品购物节” ；9，吃、穿、用等商品联动，收到了很好的效果。

非广告。非广告宣传是以宣传企业形象为目标的宣传。特是新闻的专访、报道、通讯等，通过对企业的介绍达到营销的目的，有时起到的作用是广告所不能替代的。

某百货为聚人气实行广告和非广告宣传“平行交叉”的方式。“平行”式的成功案例是 抓住地区集团成立之机，按照总经理“通过这次活动要将全市的目光吸引到某主席身上来” 的要求。我们策划这次活动时，力求达到戏剧“静场”的效果，把所有媒体上的广告全部撤 下来，停止了店内统一的促销活动，策划了让全市四家媒体对某主席到某地的追踪报道，从 入市收费口副市长的迎接、友谊宾馆市长的会见、记者对某主席的专访和市委书记和某主席 一起为某工程上梁及参加地区集团成立大会等活动。加大各种活动功能对社会的影响力，吸 引全市眼球。通过引起全市各界的关注，激发人们都来某百货看看，店堂内反复播报介绍某 集团东北网的构建、统一本着给顾客带来实惠的文章。

有关某集团在某地的报道持续了十天之

久。如《某日报》在 6 月 20 日头版一整版报道 某集团成立的消息，刊登了省、市领导的讲话；翌日，在头版又刊登了对某主席的专访；接 着是介绍某集团的照片和涉及某百货的报道。市电视台、电台也做了三期的连续报道，另发 了某主席的专访等。《某电视报》除了刊登了某主席的专访外，还接连报道某集团在某地的 消息。地区集团是 6 月 19 日成立的，某百货的广告在媒体沉默了 43 天，然而销售额却持续 上升。月 19 日至 30 日销售 1,237 万元，6 比同期增加 149 万元，月份实现销售 3,875 万元，7

比同期增加 363 万元，这是“平行”式使用广告和非广告的成功案例。在“交叉”中，每次 搞大型促销活动时，如“新春购物节”“夏凉电器展销”和“庆国庆、名牌精品购物节”都、是邀请四家媒体换角度报道，配合广告宣传，每次都会收到较好的效果。

上客量。上客量是指有购买意向的数量。它与客流量有区别，客流量对商场的效益来说 等同于零，只有上客量才会给商场带来效益。于是，我们用上客量来考核广告的效果，在收 款发放市场调查表。策划时，充分考虑商圈的三个因素：

1、竞争对手的介入或撤除，会造 成商圈的重复或缩小；

2、城市规划的改变；

3、对商品需求的异样等。“新春购物节”和“夏 凉电器展销” 活动，设计表格重点调查了此次活动吸引多少人来购物？促销选择的媒体覆盖 商圈的状况？内容是否被注意？吸引力多大？竞争对手的策略如何？抓住这一基础性工作，营销更具针对性，使上客量指数上升。

二、留人气

留人气是人气指数在一定时间内不减，形成旺盛的人气空间。

停留时间量。是指使每一个到达的顾客到店内做更长时间的停留。其中有购买停留、实 际上的交易时间。某百货通过对营业员的 “出售知识” 的培训，提高员工对知识传授的能力，吸引顾客停留时间很长。某百货的 10 个“个人服务品牌”柜台前，往往是围起一群喜欢听 讲解的顾客，还有家电商场营业员的讲解，使顾客停留量聚增。当一名顾客接受营业员讲解 内容时，变购物动机为购物行为，往往带动一批顾客。创造节日，在某百货正门前搞夏季演

出共 81 场。

其中工会组织组织举办了以各商场为单位由员工参与自编自演文艺节目表演赛，并安排在 每周一和周五晚上进行演出，员工参赛共表演了 25 场，有效地吸引了顾客，促进了卖场的 营销。

购买行为。由于每一个购买行为都要花费一定的时间，因此，延长顾客停留时间就意味 着更多的交易机会，并且，由于顾客在停留的过程中，会因环境的刺激引发购买冲动，而演 变

变成实际的购买行为，所以，我们在策划促销方案时往往关注卖区与卖区之间的联运。例如，买家电商品赠超市优惠券；买服装、鞋、针纺品赠金店优惠券等，有效的延续了顾客的购买 行为。

顾客感受。卖场环境的舒适度，包括灯火、道具、媒体广告、POP、DM 等以及动线 的合理设计，使顾客减少无意义的闲逛，有利于把注意力集中在促销的商品上。二楼服装卖 场原来一上中间扶梯，顾客喜欢向两边流动，中间品牌很少有人光顾。于是打通中间通道，使客流匀称流动。另外，根据促销主题，对季节品牌、促销商品的丰富度、商品价格的适应 度等因素构成满足顾客各种感受的满意度。

三、回人气

回人气是指在让顾客在有限的卖场空间，特有的卖场时间内留下留连忘返感受和深刻印

象，为培养成“回头客”而做出有效辅垫的服务。

购买量。营销策划的最终目的是让每一个顾客尽可能地多买走商品，提高客单价和提袋 率。由于顾客的购买需求是一定的，我们期望通过营销的努力来提高客单价和提袋率有一定 的难度。从购买欲望变成实际的购买行为有很多可变因素。例如，商品价格、员工态度和技 巧、促销力度、实际商品和顾客想象间的认识差距等。这里重点是解决买了多少东西问题。某百货策划报告先做策划预算，最后落脚在原策划报告中的营销量及购买量对接，考核营销 效果。实际顾客购买商品量愈多可能成为“回头客”的可能愈大。

顾客满意。零售店的综合服务水准决定顾客的满意度。这也是能否让顾客成为 “回头客” 的关键成在。所以，某百货抓营销不单是做为营销部门抓营销，而每次活动都有是各部门整 合联动。例如，顾客投诉记录的综合作为用“销售结构分析”“商品的销售量”一块进行综、合分析，目的是在使顾客达到满意的同时是要“制造”出更多的“回头客”。

某百货在营销策划中把三个要素也可以简化成三个问题：来了多少顾客？逗留多长时 间？买了多少商品？只有针对性的策划，才会得到实际效果。

1、广告要先声夺人。某百货广告追求是大气，视听觉给人新的冲击力，语言简洁、明

快、强调过第一遍过耳目便可记下，统一店内，外视觉形象。

2、商品要投其所好。具有特色是，一次活动要突出以什么类商品为主，须与厂家联手 互动。某百货的每年一次“春季时装节”“金秋家电节”“食品节”、、“时尚化妆节”均以商 品特色吸引顾客而收到较好的效果。

3、营业员要结交朋友。某百货要求每一位员工都记住某主席要求的“要学会与顾客交 朋友，要让顾客因你而来，因你而

买，因你而依恋和相信我们”。穿品、化妆品营业员每人 手中有本通讯录，只要你在某百货买下穿品或化妆品就会留下电话号码，来新品会打电话让 你来挑选，你如果需要其它商品还会帮你介绍其它卖区的营业员。这种服务稳定了部分消费 群体。

第四篇：招商引资工作中存在的几点认识误区

招商引资工作中存在的几点认识误区

（来源：招商通）

在面对行业竞争越来越激烈的今天，园区招商引资工作也日益困难。招商通认为，招商引资困难除了与经济、园区井喷式发展等大环境有关之外，主要还与园区的招商引资工作中存在着的认识误区有关，甚至可以说，园区招商引资困难主要是由于招商人员在招商引资工作的认识不够，存在着认识误区。针对这种情况，招商通为了帮助园区更好地解决招商引资工作，将园区日常存在的招商引资工作的误区进行了详列，主要包括以下四点：

误区一

过分强调到特区、大城市招商。目前，国内大多地区每年都要到深圳等地举办一两次招商活动，行业里好像存在着这样一种情况，只要一谈到招商引资，便必须到深圳、厦门、海南等经济特区和大城市进行招商。实际上，到特区和大城市招商是毋庸置疑的，因为相对来说，特区和大城市的外商比较多，但我们需要明确，外商之所以选择特区和大城市，主要是看重其交通便利和国家的特殊政策。因此，内地园区到这些地区招商，一般说来效果都不是很理想。

误区二

过分强调其特殊优惠政策。招商和优惠政策是紧密相联的，优惠政策可以吸引外商投资，但过分强调优惠政策的作用，则可能会取得适得其反的效果。当前，各地为了吸引外商投资，在国家统一规定的优惠政策之外，纷纷出台各自的特殊优惠政策，且互相攀比、竞相优惠，很多园区认为政策越优惠、越特殊，越能吸引到外商的投资，却不知道实际上大部分外商对此是十分反感和担心的。反感的原因在于中央已经出台了优惠政策，但地方又搞一套，这样往往让很多外商无所适从。担心的原因在于地方优惠政策和中央出台的优惠政策相抵触，因此很多外商担心地方出台的优惠政策是否有法律保障，等到政府换届、领导换人时，这些地方出台的特殊优惠是否还有效；另外，地方政府是否给别的投资者更特殊的优惠等。由此可见，优惠政策固然重要，但外商更关心的则是优惠政策的法律保障和公平竞争的投资环境。

误区三

过分强调本地资源和投资导向。从各地的招商引资宣传小册子来看，各地在招商活动中注重本地的资源优势，特别强调本地劳动力如何廉价、丰富，土地如何便宜、广阔，物产如何富饶、美丽，几乎千篇一律，但外商对此并不十分感兴趣，原因在于一旦实行开放，经济便不分国界、省界了。实际上，投资者最关心的是投资所在地的政治环境、基础环境和发展前景。另外，各地在招商引资过程中还过分强调利用外资来加速本地的资源开发步伐，这本是无可非议的，但如果因此而对某些产业作出限定，并强调投资某些产业则给予优惠，这样便很容易引起投资者的反感。因为每一位投资者都有他自己熟悉的行业和感兴趣的项目，对无把握的项目他是不会也不敢去投资的。

误区四

过分强调让外商赚钱。在报纸、杂志和各地领导的讲话上经常可以看到要让外商赚钱这样的字眼，好像外商来投资便都是为了赚钱一样，这又会使外商产生反感。我们都知道，企业经营的目的是为了盈利，但实际上有些外商到内地投资并不是为了赚钱，而是出于某种感情而到内地投资的，比如有的是为了支援我国的现代化建设，有的则是为了家乡的繁荣昌盛，否则为什么有些外商会愿意放弃交通便利、基础条件好的大城市不投资，而跑到交通不便的内地地区来投资呢？当然，也不否认有专为赚钱而来的外商，这部分外商则是冲着当地政府提出的“让外商赚钱”口号而来的，由此发了不义之财。比如有的地方，当地政府怕投资环境不好吓跑外商，因此对外商过分迁就，特别是在引进设备工作中，听凭外商任意报价，结果是高价购进了一大批劣质设备。所以说，过分强调让外商赚钱，一方面会损害某些投资者的感情，另一方面也可能让一些不法外商大发不义之财。

第五篇：基层行科技工作中存在的误区

基层行科技工作中的误区

一、人才比例严重失衡

一是科技人员总数偏少，所占比例偏低。目前全市13个县支行，平均一名科技人员，占比0.33%。

二是与其它内设部门相比，科技人员地位不高，待遇偏低，科技队伍处于不稳定状态。

三是随着数据大集中的实行，科技部门的工作量有所增加，但现有科技人员与工作量严重不匹配。

二、人员目标认识模糊

一是注重硬件方面建设，软件方面不太重视。职业特点决定了科技人员面临着知识的不断更新，但业务培训却相对滞后。

二是由于工作性质上的重大差别决定了科技部门和其他部门交流的机会少，同时在不合理的激励机制下，科技人员在晋升、职称等方面的机会也很小。

三、人员安全意识淡薄

大部分人认为信息安全就是网络安全。最多认为是计算机的安全，因此将安全防范的责任压在网络上，使网络系统相当复杂。事实上，真正确保和防范的是信息。因此源头防护才是最重要的，要在信息本身的采集、存储、处理、分析等方面下功夫。