秘书人际交往中的“三个误区”

第一篇：秘书人际交往中的“三个误区”

秘书人际交往中的“三个误区”

作者/李 庭

秘书作为领导的左右手，工作的协调者，无论是上传下达还是沟通协调，都需要与方方面面保持良好的人际关系。鉴于秘书工作的特殊性，初涉秘书岗位者，感到最困难的是处理人际关系，觉得神秘莫测、无所适从，往往陷入人际交往的误区。

一是把领导当靠山。一方面是依靠靠山。长期在领导身边工作，秘书有很大的依附性和随从性。有的秘书就习惯于依赖大树，只要是领导交办的任务，不管什么事，都喜欢搬出“靠山”来处理协调，认为这样就万事大吉，自己的主动性丝毫未能发挥。另一方面是迎合靠山。有些年轻秘书觉得，不管自己工作能力强不强，与同事关系好不好，只要靠住领导这座大山，抱牢领导大腿，就能畅通无阻、呼风唤雨，主要精力不是放在如何增强工作能力提高工作效率上，而是热衷于送钱送礼、逢迎拍马，一味地迎合领导需求。实际上，大多数领导都喜欢脑子“灵活”一点的秘书，希望秘书思维敏捷、反应灵活，能见机行事、随机应变，而不是在自己身边时唯唯诺诺，不在自己身边时趾高气扬。

二是把同事当下属。秘书作为领导和下属之间沟通的桥梁，与普通人员相比，有着与领导更多接触的天然优势，容易滋生恃宠而骄的不良作风。一是误把自己当领导。秘书在分析思考问题时需要换位思考，把自己想象成领导，站在领导的高度去思去想，这样才能高屋建瓴、整体把握。有些秘书因此会产生思想上的误区，把握不好身份上的度，自我感觉良好，在同事面前自觉不自觉地摆领导的谱，认为自己高人一等，这样无疑会给人留下傲慢无礼的印象，也给自己在人际关系中筑起了一道壁垒。二是误把自己当“钦差”。工作上不少中心工作都需要秘书居中协调，会同方方面面群策群力把事情做好，也需要秘书做必要的监督，把基层工作的情况反馈给领导。秘书如果仅仅以坚决贯彻领导意图为理由，不顾实际一味对基层工作人员提要求、作指示，只会招来别人的反感，不利于工作的开展。

三是把利益相关者当“哥们”。秘书在领导身边工作，接触社会各行各业，与方方面面打交道，无论是企业、社会组织还是政府机关都有众多的利益相关者，不可避免地会有人有求于领导。其中有些人就把秘书作为公关重点，为求与秘书攀交情从而结交领导，从一开始的喝茶聊天到后来的洗浴按摩，甚至到最后演变成赤裸裸的权钱交易。有些秘书从一开始的不习惯到后来的心安理得，信奉“结交须胜己，似我不如无”，把这些人当朋友、当哥们，而后通过自己与领导的关系，为朋友、哥们谋私利，自欺欺人地认为是正常交往、礼尚往来。这无疑与秘书工作的性质背道而驰，最终往往会碰得头破血流、身败名裂。

（作者单位：江苏省工商联经济处）

第二篇：大学生人际交往误区

大学生人际交往误区对大学生领导能力的影响的研究

21世纪是一个高科技迅猛发展，知识经济全球化的世纪，未来需要的人才不仅要有较高的智力水平，较深的专业素养，还应该具有良好的基本素质，包括较高的人际交往能力，以及基于较高人际交往能力的较高的领导能力。关于大学生领导能力的培养的研究有很多，但还没有人讨论人际关系交往误区对大学生领导能力的影响。本文提出了目前大学生人际交往中出现的几个误区以及由此导致的领导能力的下降，以期对大学生养成较高的领导能力有所帮助。

一、大学生人际交往误区

误区一：注重数量，忽视质量。受家长朋友以及各种社会因素的影响，大学生的潜意识里有了“朋友多了路好走”的思想，因此，在大学中大学生开始广撒网，有时甚至是不讲原则的交朋友，认为讲哥们义气的就是好朋友。交过朋友之后，仅仅利用手机、网络等现代传媒相互联系，这种缺乏认知实体的交流很难使大学生交到互吐衷肠、肝胆相照的朋友。误区二：交“有能力”的，远“没本事的”。大学是一个学生的个性与能力充分发挥的时期，许多学生为了能入选学生会干部，为自己的将来的求职简历添上精彩的一笔，纷纷效仿各种迎奉送礼、请客吃饭的官场行径，有的甚至拉拢辅导员及团委老师，对某些默默无闻的人则是冷眼相对，这一切都严重影响了学生间平等真挚的友谊。

误区三：要恋人，不要同学集体。有一种说法：大学中没有谈过恋爱就等于没有上过大学。谈恋爱在大学校园中已经是一种十分普遍的现象，大学谈恋爱本身没有错，但是有的学生往往一谈恋爱就“一叶障目，不见森林”，整天跟自己的恋人腻在一起，逐渐与自己的同学朋友疏远，甚至有的同学甘当“孤雁”独来独往，与同学形同陌路。误区四：亲“老乡会”，远班集体。这源于大学生的恋旧情结，在老乡会中大家可以畅谈自己的家乡，自己的学校，并且这种谈论可以的得到老乡的较好的回应，大学生的心理上的到了满足。恋旧本没有错，但是一些大学生过于恋旧，整日沉浸在追思与回想中，以至于对眼前的同学有一种排斥感，不愿与身边同学交往。

误区五：以自我为中心。许多大学生都是独生子女，从小习惯了别人对自己百依百顺，于是在与同学的交往中自觉不自觉的就会独断专行，并希望周围的一切都安自己的意愿来，很少关心别人、为别人考虑，常常为一些小事斤斤计较，造成同学关系的紧张。

二、大学生人际交往误区对其领导能力的影响

损失形象，降低自己的威信。许多人为了讨好所谓的“有本事的人”，不惜放弃自己的自尊，对他们点头哈腰，有时甚至是不顾自己在别人面前的形象，完全一副卑躬屈膝的样子。这在 大多数同学的眼里自然是看不惯，对他的印象一落千丈，随之便会产生晕轮效应，对其形成偏见，即使他领导能力再强，在同学的心目中他已经失去了高大美好的形象，想让别人对自己的领导心服口服已是非常难的或者说不可能的事。接受其领导的人少，降低自信。那种只亲近恋人与老乡而疏远同学朋友的人只会使自己的人际面越来越窄。在这样一个人际关系泛滥的时代，没有好的人际关系，别人不认识你，自然也不会了解你，更加不会相信你的领导能力。那就会直接导致没有人接受你的领导，你指定的计划没有人去执行，这对自信心是个不小的打击。如果一个人能够即使认识到原因而加以改进，那么他还有成功的可能，如果他就此一蹶不振，也开始怀疑自己的领导能力，那么他以后在领导过程中就会不能充分发挥自己的领导才干，造成一种恶性循环，最终导致领导能力的丧失。

不注重交友质量，降低领导的质量。基于人际关系理论对人的“社会人”的假设，缺乏真正的肝胆相照的朋友，就会缺少真正的为你做事的人，那么一项方案计划的执行很有可能会由于执行人出于自身利益的考虑而对计划大打折扣，完成的质量自然不会好，这当然反映了领导人的领导能力。

刚愎自用，独断专权。以自我为中心的人往往希望所有人都按照自己的意愿行事，听不进别人的诤言，不考虑别人的承受能力，强制别人完成他能力之外的工作。刚愎自用，独断专权这是在领导过程中最应该避讳的。

三、避免误区，提高领导能力的相应对策

客观的评价自己，树立自信，积极主动交往。客观的评价自己，既不要将自己定位太高，觉得自己凌驾于别人之上，又不要对自己定位太低，使自己缺乏自信。在轻松自如中建立一个广泛人际关系网，从而为自己的领导打下人际基础。

交往中以诚待人，建立真正的友谊。只有自己真正打开心扉对待别人，别人才会打开心扉来对待你。这样，在相互信任的基础之上，别人自然会相信你的领导能力，才会真正全力以赴地实施你制定的方案与计划。

加强自身道德修养。较高的道德修养能够增加内涵，提升品位，以自己的道德感召力、人格吸引力和情感亲和力，赢得人们的尊重，才会达到桃李不言，下自成蹊的效果。要坚决摒弃媚俗、搞庸俗关系的思想，以自己的沉稳持重给下属一份安全感，一份信任感。

第三篇：人际交往中应该避免的三个问题

人际交往中应该避免的三个问题

一、怕被拒绝

这是一种在人际交往中以不安全感为主要感受的模式。有这种感受的人有很强的自我保护意识，处处怕被别人伤害。这是一种幼稚的、不成熟的人际交往模式。在人际交往中退缩的人，并不是不愿意与人交往，而是担心自己主动与人交往时，别人不理睬怎么办，或者别人不热情怎么办。当他们忐忑不安、鼓足勇气、小心翼翼地与人接触时，如果遇到对方大方热情地回应，尚能鼓舞他的信心，如果对方是同样拘谨的人，回应得不像他想像的那样热情，他就可能揣测别人是不是不喜欢自己？如果真如此，那就先封闭自己吧。于是，他会采取一种妥协的处理方式，在惴惴不安中更加退缩。

另一种人际交往不安全感的表现形式是认为世人都很狡猾，担心自己被利用、被欺骗。这类人总是不信任别人，感到社会复杂、人心难测，自己不像别人那样狡猾，怕吃亏。与同性交往时，总是在想别人是不是想从我这里得到些什么，与异性交往时，又在想别人对我有什么企图等。

二、不会说“不”

这类人常以奉献者角色与人交往。他们一般认为，别人必须得到我的帮助，在与人交往时我必须做出牺牲，以使别人欢愉。他们绝对尊崇法律和社会道德，就是一般的社会习惯也不敢违反。这类人自幼就是典型的“乖孩子”，从小到大就没有向周围或社会说过“不”，别人需要什么就满足什么。例如，你要打乒乓球，那让你先打好了。从来不知道什么叫反抗与对峙。但是，“乖孩子”在幼年时的心理需求很容易获得满足，只要得一声夸奖，什么付出都是值得的。然而，随着年龄的增长，他们同样以这种幼稚的心理参与社会，显然会形成理想与现实的冲突。他们往往会行善举而期望有所回报，当善举无回报时，就会感到十分委屈和不平衡。

三、不能没有依靠

众所周知，人际交往是以相互支持、互为收益为前提的，而有些人却过多地依赖他人，以致成为别人的负担。这同样是一种儿童对成人的幼稚的行为方式，而不是成人与成人间成熟的行为方式。

有些人可能对某一个人很依赖，也可能非选择性地依赖任意一个人。他过分信赖依赖对象，凡事言听计从，唯唯诺诺，完全失去了自我，目的是想从所依赖的对象身上获得源源不断的支持与庇护，而自己却从来没有给对方些许的心理支持。如果他只依赖某一个人，就会既不愿意也不允许对方与别人建立亲密关系，惟恐自己被抛弃。这种关系的结果是使被依附对象有一种束缚感，甚至会成为一种负担，并且产生一种想摆脱这种关系的强烈愿望，最终导致亲密关系的破裂，而许多心理脆弱者难以承受这种打击，出现心理冲突。与人交往是个实际体验的过程。如果您有以上这些问题，不妨找心理治疗师，从医患交往开始，学会正常的人际交往。

提高自己的耐挫力。事不如意者十之八九。的确，古今中外，任何一个人在成长的道路上都会遇到这样或那样的困难、挫折。挫折是一种普遍存在的心理现象。所谓“挫折”就是当人们追求既定目标的过程中，遭遇种种干扰和障碍，致使无法实现目标而产生的一种消极的情绪状态。

挫折在人的一生中各个阶段都存在，只是表现不同而已，处在身心发育时期的小学生表现尤为明显。据调查，小学生的心理挫折主要存在于四个方面：

(1)学习方面。学习成绩达不到自己的目标；没能考取理想学校；留级；无机会显示自己的才能和兴趣；求知欲得不到满足等。(2)人际关系方面。不受老师喜爱，经常受到批评；经常受到同学的排斥、讽刺；交不到可以讲心里话的朋友；父母的教育方式不当；亲子关系不良等。

(3)兴趣、愿望方面。自己的兴趣得不到成人的支持，而受到过多的限制和责备；或由于生理条件的限制，不能达到自己的愿望等。

(4)自我尊重方面。得不到老师和同学的信任，常受轻视和委屈；自感多方面表现都很好而没评上“三好生”、没选上班干部；个性、学习成绩都不如别人等。

人之所以会产生挫折感，主要有两种原因导致：(1)外在因素。包括自然因素和社会因素，即由自然环境的限制(恶劣的气候、洪水等)和社会生活中一些约束(政治、经济、法律、婚姻等)所导致的挫折感。

(2)内在因素。包括生理和心理因素。即由于本身生理素质(体力、外貌、某些生理缺陷等)和意识到自己不能胜任，无法协调时所产生的挫折感。小学生随着自身身心发展和社会活动时间的增多，在心理上发生了一系列变化。一方面他们的独立性与成人感日益增强，另方面由于自身个性，心理的发展不稳定，不完善，承受能力较弱，所以极容易产生挫折感。

当遭遇挫折和失败时，人们都有一种摆脱困境、减轻不安、稳定情绪、重新达到心理平衡的倾向，这种倾向称为心理防御机制。每个人在处理挫折和紧张倩绪时，都自觉不自觉地运用心理防御机制。惟因世界观、生活态度及个性特征不同，每个人所使用的防御机制也有差异，其中有些是积极的，有些是消极的。积极的心理防御机制有：

(1)升华。人的有些行为和欲望，如直接表现出来；可能会产生不良后果或不为自己理智所接受。如果将其导向比较崇高的方向，使其具有建设性并有利于本人和社会时，便 是升华。如有些同学对班里的成绩优秀者存在嫉妒心理，他不将它表现出来，而是将其作为促使自己奋发的动力，这便是升华的表现。升华因使原来的欲望得到间接宣泄而消除了焦虑感，还可以使个体获得成功的满足，所以具有积极意义。

(2)补偿。指个体在追求目标、理想的过程中受挫后，改变活动方向，以其它可能成功的活动来弥补，起到“失之东隅，收之桑榆”的目的。

(3)认同。当一个人在生活中无法获得成功感时，将自己比拟成其他成功的人，藉以在心理上分享他人的成功感，从而消除因挫折而产生的痛苦。如有的小学生通过模仿祟拜偶像或名人的言行来得到内心满足，从而激发奋发向上的决心。

(4)幽默。当一个人遇到挫折，处境尴尬时，用幽默来化解困境，摆脱失衡状态，也是一种积极的防御机制。

同样面对挫折，人们的表现往往会存在很大的差异，即心理学上所称的“挫折容忍力不同”。有些人若无其事；有些人痛苦万状；有些人百折不回；有些人一蹶不振。那么人们的反应为什么会如此大相径庭呢？影响人的受挫折能力的因素有哪些呢？究其原因有：

(1)生理条件。身体健康、发育正常的人较之体弱多病有生理缺陷的人更能抵制挫折。

(2)挫折经验。饱经风霜、阅历丰富的人较之知识贫乏、生活安逸的人更能抵制挫折。

(3)个性特点。开朗豁达、意志坚定的人更能适应挫折。

(4)抱负水平。希望值过高的人容易遭受挫折打击。

(5)心理准备。预先想到可能会出现挫折，心理有准备，当挫折来时，更能承受。

(6)主观判断。能对挫折作出客观评价、正确归因，就能恰当地应对挫折。我们虽然不能杜绝挫折的产生，但可以 通过学习和训练去积极地应对挫折。

现代的小学生很多都具有争强好胜、个性十足，却又经不起任何挫折和于扰的脆弱的“蛋壳心理”。因此，一旦遇到挫折的环境，或受到批评，往往会采取过激的行为；或攻击，或自责、或冷漠退让、或放弃追求，甚至出现轻生行为。因此，接受挫折教育，提高耐挫能力，对小学生具有特别重要的意义，以下是几条建议：

1．意识到挫折的存在性。小学生应意识到挫折是客观存在的，人生并非处处美好、舒适，从而在心理上做好准备。如读书、社会生活、与人交往等活动中可能出现挫折。

2．意识到挫折的两重性。挫折的结果一般带有两种意义：一方面可能使人产生心理的痛苦，行为失措；另一方面它又可给人以教益与磨练。小学生应该看到挫折的两重性，不应只见其消极面，而应以乐观的态度对待生活中的挫折。

3．保持适中的自我期望水平。小学生正值精力充沛、朗气蓬勃的青春年华，生活充满了希望和幻想，对学习和生活难免抱有较高期望和较高要求，但由于对生活中所遇坎坷估计不足，对自身能力、知识水平缺乏全面认识，所以一旦遇到不顺利的事就容易产生挫折感。因此小学生在学习和生活中应根据自己的实际情况确定具体可行的目标，保持中等期望水平，同时注意不可轻易否定自己。

4．培养积极乐观的人生观。挫折可成为弱者巨大的精神压力，也可成为强者勇往直前的动力。要意识到坚强的性格需要个人有意识的磨练，决不是一朝一夕就可以达到的。歌德曾说过：倘不是就眼泪吃过面包的人是不懂人生之味的。所以，要树立坚定的目标，培养乐观精神，这样一来就能从逆境中奋起。

5．创设条件，改变环境。情绪反映总是在一定的社会情景中产生。因此改变挫折引起的环境，转移注意力，就可 以达到消除消极情绪的效果。

6．合理的宣泄。人们在遭受挫折时产生的紧张情绪，必须经过某种形式得到发泄，否则积累过多，容易导致精神失常。

7．寻求心理咨询。寻求心理工作者的帮助。通过个别交谈，排除心理障碍，达到摆脱矛盾，稳定情绪的理想效果。

第四篇：浅谈秘书人际交往的技巧

题学号：姓名：黄醉

班级：

学院：人文学院

入学时间：

日期：

09文秘

摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。关键词：秘书，人际交往，原则，艺术与技巧

前言：

人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。

正文：

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：

（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提

秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：

1.思想素质

作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。

2.心理素质

不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理

状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。

3.自身素质

秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。

（2）善于人际沟通。

秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。

（4）能担当重要责任。

秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。

4.知识技能|

秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。

5.优化个人形象

秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自

己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。

（1）可以从他人的态度中了解自己。

平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。

（2）在与别人的比较中认识自己。

有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。

（3）通过工作成果认识自己。

秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。

此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

（二）巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。

1.寻找共同的语言。

“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。

2.善解人意。“己所不欲，勿施于人。

作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。

3.学会倾听。

秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据

情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。

4.真诚地赞赏。

每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。

5.沉着应对。

人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。

（三）培养优良的人际交往风度

人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：

饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。

洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。

适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。

后记：

综上所述，随着信息技术的突飞猛进，现代的人对秘书职业能力的要求也越来越高，现代秘书不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是领导决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织。这就要求秘书人员在掌握好拟草各种文件的同时，要更好的掌握如何处理好自己身边的人际关系。所以，秘书人员应培养良好的人际交往，这样才能更好的在工作中发挥自己的才干，提高工作的效率和工作的质量，营造良好的工作氛围。

参考文献：

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【6】王熙梅、王景清 《现代秘书学通论》海洋出版社

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【8】张希林、吴长有《秘书学》辽宁大学出版社

【9】董继超《秘书学教程》中央广播电视大学出版社

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【11】搂宇生《通用秘书学》同济大学出版社

【12】赵中利、史玉峰《现代秘书心理学》青岛出版社

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【14】王西翼《秘书工作方法论》中国财政经济出版社

【15】许荣云《实用秘书大全》南京大学出版社

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【17】余轩宇、余康发《现代秘书理论与实务》江西人民出版社

【18】李国英《商务秘书概论》中国科学技术出版社

【19】陈嫦盛《秘书沟通》海天出版社

【20】姚建文《秘书工作规范与艺术》中国物资出版社

【21】曾湘宜《秘书基础》北京工业大学出版社

【22】陆瑜芳《秘书学概论》复旦大学出版社

【23】金常德《秘书职业概论》中国轻工业出版社

【24】杨树森《秘书务实》安徽大学出版社

【25】邓家琪、文化林、曾建平《现代秘书》江西教育出版社

【26】钱立静《秘书原理与务实》合肥工业大学出版社

【27】陈贤华《秘书工作论》四川大学出版社

【28】鲁雅萍《新编秘书务实》大连理工大学出版社

【29】三思《现代秘书工作》学苑音像出版社

【30】李运模《秘书学》武汉测绘科技大学出版社

第五篇：秘书考证的五个误区

11月的秘书考证已经结束，综观各期试卷的评卷及考前培训的情况，一些考生应试落选主要存在以下问题。一是不熟悉秘书职业标准。1999年9月，劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法。有的人自以为学过一些秘书课程，做过几年秘书工作，而不去了解标准所规定的考核科目、内容和要求。不按标准准备，盲目应试，结果落选。二是对考试教材不做全面复习。考试教材对各级秘书的考核科目、范围都作了明确的规定，知识涵盖面也较广，题目也出得较细。但有的人强调内容多，工作忙，不肯下功夫全面复习。在知识测试中，面对50道选择题、20道判断题和6道问答题，茫无头绪，错漏甚多。三是不会掌握考试重点。劳动和社会保障部为考生应试编印了一本《考试指南》，列出了各科考试的重点——鉴定点，以便考生重点复习。但有的人对应试内容只满足于有一个粗略的了解，未能掌握知识的重点和操作的程序，答题时内容不全，程序混乱。四是迷信前期考过的试题。每期考试的题目都是有变化的，前期考过的题目只可作为考生熟悉题型参考内容之用。但有的人心存侥幸，不学习教材和指南，只背诵前期考试试题的答案，应试时遇到考试内容和题型变化，即感束手无策。五是不会综合运用。秘书考试题目，如写作题、情景题等都需要考生运用学过的知识和技能，结合工作实际进行回答。但有的人只会背诵现成的答案，不会综合分析，试卷答非所问。愿应试人员应接受前期的经验教训，认真备考，争取好成绩。