实习护士岗前培训资料

第一篇：实习护士岗前培训资料

实习护士岗前培训资料(一)

项目

1、仪表仪容与纪律要求

项目

2、消毒隔离与职业防护。

一、标准预防

（一）标准预防的概念：即认定病人血液，体液，分泌物，排泄物均具有传染

性，需要进行隔离，无论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者必须采取防护措施，根据传播途径采取相对应的隔离，是预防医院感染成功而有效的措施。

（二）标准预防的具体措施

①、接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时应戴手套； ②、脱去手套后立即洗手；

③、一旦接触了血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品后应当立即洗手；

④、医务人员的工作服、脸部及眼睛有可能被血液、体液、分泌物等物质喷溅到时，应戴一次性外科口罩或者医用防护口罩、防护眼镜或者面罩，穿隔离衣或围裙；

⑤、处理所有的锐器时应当特别注意，防止被刺伤；

⑥、对病人用后的医疗器械、器具应当采取正确的消毒措施。

（二）手的消毒

（1）下列情况需及时进行洗手或进行手消毒：

①、接触病人前后；

②、摘除手套后；

③、进行侵入性操作前；

④、接触病人体液、排泄物、粘膜、破损的皮肤或伤口敷料后； ⑤、从病人脏的身体部位转到干净的部位；

⑥、直接接触、接近病人的无生命物体（包括医疗器械）后。

（2）常用的手消毒剂的使用方法（无条件进行手清洗时，可使用免洗手消毒剂，消毒后，仍需尽快进行手的清洗。）

二、医用锐器的处理

所有损伤性废物必须盛装在锐器盒内，包括：医用针头（头皮缝合针）、各类用锐器（解剖刀、手术刀、备皮刀、手术锯等）、载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。为了避免和减少发生损伤性废物对医护人员的伤害，应禁止以下不规范操作：

①、将用过的锐器或注射器进行分离、浸泡、清洗；

②、将用过的针帽套回针头；

③、将针头遗弃在不耐刺的容器中；

④、用过的注射器未及时处理针头；

⑤、将血液或体液从一个容器转到另一个容器等。

三、医疗垃圾的处置

①、生活废弃物：放置黑色塑料袋内；

②、医疗废弃物（一次性塑料用品、注射器、输液器及外包装袋）：放置黄色

塑料内；

③、放射性废弃物：放置红色塑料污物袋内；

④、玻璃瓶：放置统一加厚黑色污物袋内；

⑤、塑料输液空瓶（袋）：放置黄色污物袋内。

四、护士发生针刺伤时的处理：

1、立即进行局部处理，用流动水冲洗3—5分钟，在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液。

2、伤口冲洗后用3﹪的过氧化氢和0.5%碘伏进行消毒，并包扎。

3、报告：寻求医疗帮助，进行医疗咨询，采纳执行医疗处理措施。

项目

3、急诊病人的预检分诊

一、急诊预检分诊工作程序

（一）职责

①、具有强烈的急救意识，坚守工作岗位；

②、主动接待、妥善安排病人；

③、按病情危重程度分诊，优先分类、转运、处置危重病人；

④、所有急诊病人均应详细登记，并有生命体征记录；

⑤、维持就诊秩序；

⑥、协调各专科的接诊、会诊等事宜；

⑦、负责传染病例的统计报告。

（二）急诊科急诊分诊标准

海口市人民医院急诊科急诊分诊标准

（三）急诊病种的分诊特点

急诊分诊是指对来医院急诊就诊的病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断、分科（我们科室主要是内、外、妇、儿、五官科）同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，时间一般应在1-2分钟内完成。高质量的分诊能使病人得以及时救治，反之，则有可能因延误急救时机而危及生命。所以，做好这项工作对急危重病人的救治成功与否起着至关重要的作用。

1）初步诊断：护士一旦接诊病人应①、询问：通过问诊和病人及家属的“倾诉”获得第一手资料（病人的主观资料即主诉及其相关的伴随症状和病人对疾病的感受）。②、观察：运用眼睛来收集病人的客观资料，即主要的体征：如意识、精神状态、面容表情、肤色等。做出初步的判断:是内科病还是外科病、是多系统病还是单系统病、以哪一系统为主、立即通知值班医生。

2）急救处理：当值班医生未到之前，遇急危重病人可行必要的急救处理（如首先让病人躺在平车上或者坐在轮椅上、吸氧、吸痰、包扎止血、测量生命体征、心肺复苏、建立静脉通道（生理盐水、心电监护等），随至向医生报告，静脉通道的建立，起到用药方便，抢救迅速的作用，及时有效的急救处理，是急诊分诊的重要环节。

3）分科

①外科：凡是所有的外伤都是外科，包括蜜蜂蜇伤、毒蛇咬伤等

其它：皮肤过敏（14岁以上）、误吞异物、泌尿系结石或感染、阑尾

炎、肠梗阻、胆囊炎或结石等

②内科：15及15岁以上的感冒、发热等；头疼头晕、高血压、心脏病、孕妇感

冒等。

③妇科：对于女性的腹痛应注意：上腹部、下腹部、月经史等，初诊是否属于

外科、内科、妇科，有困难时请内科先看。

④儿科：14及14岁以下的感冒、发热、皮肤过敏、胃肠炎等。

⑤五官科：牙痛、被鱼刺卡住喉咙、眼睛（耳朵、鼻子、口腔、颌面部）的外伤等

第二篇：实习护士岗前培训

实习护士岗前培训是每个护士在正式上岗前都要所经历的，实习护士岗前培训成绩的好坏体现了一个人的技术能力。所以认真、负责地写了我的实习护士岗前培训心得：

本人通过半年多的护理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下,认真学习关于“三个代表”的重要思想，学习贯彻十六大精神，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故护理条例培训，多次参加护理人员学习，通过学习使我意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，并且可以使护理人员懂法、用法、依法减少医疗事故的发生。理论水平与实践水平有了一定提高。

在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,以马列主义毛泽东思想,邓小平理论为指导,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以“爱心,细心,耐心”为基本,努力做到“眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风。在各科室的实习工作中，本人严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，能正确回答带教老师提问，规范熟练进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格执行三查七对，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作，对各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出应对，在抢救工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信赖和好评，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解。

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一、对各级护理人员“三基三严”培训的内容与安排

1、每月组织2次护理业务学习。

2、每月组织一次院内感染知识学习。

3、每月组织2次护理业务知识查房。

4、每周2次护理业务知识提问。

5、参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考核。

6、定期或不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、医学教.育网搜集整理护理应急

预案等。

二、根据年资不同，对各级护理人员“三基三严”培训的要求

1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、鼻饲、吸痰、吸氧、卧床病人更换床单及体温单绘制等。每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

2、毕业后1～5年轮转护士的培训。

本次岗前培训由临床资深护士及各临床护理骨干进行教学，内容主要包括岗位职责、工作制度、护士素质、行为规范、服务与职业道德标准、安全应急指导、卫生法律法规、感染管理规范、护理文件书写、无菌操作技术、吸氧、静脉输液、心肺复苏、铺床、护士礼仪等规范培训。

护理部举办护士岗位培训班，为新护士的专业素质快速的提升设置了一个平台。通过规范培训，使新入职护士树立正确的护理理念，规范护理行为，提高临床护理工作能力，加快对医院环境的适应，增进主人翁意识和责任感，使新护士队伍迅速成为一个有修养、有素质、有能力、能战斗的团体，为本院护理事业的稳步快速发展贮备后备梯队

随着医院的不断发展，越来越多的聘任护士不断充实到护士的队伍中，聘任护士的年龄大都在20岁左右，正是风华正茂时，这时斗志昂扬，志向远大。如何让她们在进入科室后就能马上胜任护士这一角色，更好地完成护理工作，对她们岗前培训的内容是至关重要的。护理部对聘任护士岗前培训的主要内容有以下几个方面。规章制度学习和院情介绍为了尽快进入护士这一角色，首先从思想上转变，进行规章制度培训。利用集中授课的形式，组织学习《护士管理办法》、《护士条例》，讲解医院的各项护理工作制度及各项管理规定。其次，我院采用集中授课的方式，对医院基本情况进行介绍。主要作用是使护士对医院的基本情况、各科室的职能作用和医院各科室的设置及专业开展情况有所了解。职业道德专题教育和礼仪培训 倡导以科学发展观为指导，坚持以人为本，着力弘扬医院精神，树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，使护理服务更加贴近社会、贴近患者，不断提高为伤病员服务的质量和水平。组织学习《医务人员医德规范》、《护士职责》，使护士充分理解护理工作是一项以人为本的工作，对象是人，要用爱心、真心、细心、耐心、责任心去对待每一位患者，充分发扬护士的慎独精神，遵守职业道德规范，为患者解决问题，使患者达到最佳的身心状态。护士虽然经过学校的培训，有一定的基础，但与护士的礼仪还是有差别的。主要组织学习《医院护士仪容、仪表规范要求》和《护理岗位文明用语及忌语》，观看护士礼仪光碟。护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且有利于护患沟通。护士基础理论知识和基础技能培训主要对在学校学习的护理基础知识进行再次学习，利用培训期间下午时间由护士自行复习，观看基础技能操作光碟，同时给护士讲解护理工作中应注意的事项，如何与患者有效沟通，要有不怕脏、不怕累的思想。同时对照光碟讲解护理操作中存在的常见问题，如无菌观念问题，让护士走上工作岗位后能更快地适应科室的工作环境。医院感染控制和自我防护培训组织学习消毒、隔离制度，讲解在护理工作中如何做好

个人防护，对各类消毒物品如何做到消毒合格。讲解医疗垃圾处理方法及在护理操作中如何做好个人防护，如为患者做完治疗后如何正确运用七步洗手法，用紫外线灯照射消毒时应该注意的事项等。组织纪律性教育在培训过程中，要加强组织纪律性教育，遵守医院的各项规章制度的同时，要服从领导分配，不顶撞，不斤斤计较，工作不讲条件。团结协作，与科室同志共同努力做好护理工作。

护士岗前培训内容 1.培训对象及组织结构 参加岗前培训的对象为当年招收的聘用护士，主要生源为地方护校计划外招生的应届毕业生。医院严格聘用条件，成立由1名业务副院长参加的招聘管理委员会，对应聘人员进行面试和各项考核，录用后组成聘用护士队，设置班、区队编制，实行准军事化管理。

2.培训内容 培训课程有军事教育、职业体势礼仪训练及临床护理理论和操作。各占70学时，49学时和104学时。具体培训课程内容：（1）军事教育包括院史教育、有关条令条例的学习、参观部队一日生活制度和军事科目的训练。（2）职业体势礼仪训练，主要有礼仪修养、礼仪实务和仪态训练。（3）临床护理理论与操作，理论包括有关护理管理制度、护士的心理素质、护理立法、如何正确书写护理文书、各种导管的应用及护理、呼吸机及气管插管的临床应用、院内感染的监控。操作分基础操作如静脉输液、肌内注射、皮内注射、口腔护理、微机基本操作；专科操作如胸管护理、胃管、三腔管护理、心肺复苏的抢救配合及心电图操作等。

3.培训与考核（1）培训方式：护理管理制度、护士的心理素质、护理立法、院内感染的监控等内容采取理论讲解，结合讲解内容例举一些实际中出现过或可能碰到的问题，以增强效果；职业体势礼仪和临床方面的训练采取理论、示教、操作、录像四者结合。仪态训练，我们选出医院标兵按照礼仪规范对护士的站、坐姿、行礼、导向等仪态进行示教，结合录相进行讲解，各小组按照教员给出的题目和特定场景，编排小品，以活跃课堂气氛和加深学员对授课内容的认识和理解；护理文书的书写、各项技术操作、微机、心电图操作等内容则将有关理论融合到实习中讲解；军事教育我们委托部队进行集中强化封闭训练。（2）考核方式：培训前后分别进行摸底考试和结业考试，以理论考试为主，两者都以“三基”护士手册、基础护理学和在校所学的内、外科学为基础，侧重于临床应用知识。综合考核包括法律法规、质量控制标准、体势语言竞赛及有关工作规范、医院各项规章制度综合成绩评定；摸底操作考核主要包括静脉输液和肌内注射；结业操作考核采取多项随机抽签的方式，包括皮内注射、导尿、给氧、吸痰、心肺复苏，随机抽考3项，同时还进行了军事科目和体势语言的表演。

第三篇：实习护士岗前考试题

2013 年实习护士岗前培训考试题

一 问答题三查七对内容是什么？输血的三查八对内容是什么？什么情况下可以执行口头医嘱？如何执行？

4成人一般多少滴？儿童、老年人多少滴？病人要静脉输入500毫升液体，每分钟60滴，须多少分钟滴完（列式计算）？面罩给氧每分钟8升,病人吸入氧浓度是多少（列式计算）？

7测量血压的注意事项？氧气吸入的注意事项？静脉输液的目的？青霉素皮试阳性结果判断标准？

二 你如何圆满完成临床实习任务？

第四篇：保洁员岗前培训资料

保洁员岗前培训资料

保洁岗前培训资料

一、岗位职责

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：用于洗手间洗手。

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱：用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油：用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。香球：用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板：木质地板、胶地板。不锈钢：镜钢、亚钢。

墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把：棉质、布条。

扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的基本操作

1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

（一）开荒阶段

开荒重点：确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目：根据现场情况而定。

开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

1、楼层开荒：由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

2、地面开荒：五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

3、水景清洁：七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

4、地库开荒：同地面开荒相向，但没有地 language=“JavaScript” type=“text/javascript”> function doZoom(size){ document.getElementById('zoom').style.fontSize=size+'pt' } 面要求的高，如果地库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（二）销售阶段

保洁重点：外围广场、销售现场、样板房。注意事项：树立个人形象，加大保洁频次。

1、销售现场、样板房：上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

（三）装修阶段

保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。注意事项：共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（四）使用阶段

保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作。

注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

九、清洁的内容与标准

（一）外围

地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌：目视无灰尘、污渍。灯具：目视无灰尘。污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水。

岗亭：里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带：目视无垃圾。

（二）楼层

大堂：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用 的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

电梯箱：电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

电梯间：地面无灰尘、明显脚印。墙身：手摸无明显灰尘。

消防梯：台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（三）车库

地面：无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备：2米以下手摸无明显灰尘。排水沟：排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）中控室

地面：无脚印、无污迹、无烟蒂。

设施设备：无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

（七）水井池

每天：用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，清洗要求：

根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。

十、安全事故

1、物损事故 损伤建材

①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏； ③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下； 损坏用品

④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃； ⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；

⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品； ⑦吸尘器电线缠倒台灯

⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸； 其它

⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断； ⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体； ④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤； ⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩

第五篇：志愿者岗前培训资料

志 愿 者 培 训 资 料

二0一四

目 录

一、服务对象的需要

二、服务长者之理念

三、建立关系方法

四、义工探访独居长者须知

五、到户清洁和慰问指引

六、为长者设计及带领游戏的技巧及原则

七、长者参与义务工作的价值及意义

八、轮椅操作指南

服务长者技巧

一、服务对象需要

义工在服务长者时，须先了解长者在踏入老年期后身体上在生理及心理上的变化及其他所面对的问题及需要。多了解长者们的情况，才较容易与他们沟通和提供适当的义工服务。

1.老年期的生理及心理改变

在年老过程中都有一系列的老化性生理改变，同时多会经历退休、健康、衰退、丧偶、子女结婚等阶段。不同的改变对长者构成身心之影响、但这些改变会因个人之适应能力不同而有所分别。

（1）年老后最明显改变包括： * 听觉能力退化，* 神经系统退化（记忆力、思考、学习力下降、说话及反应缓慢）* 视力衰退

* 呼吸系统老化（如：气喘）* 骨骼疏松

* 心脏及血管系统、消化系统及泌尿系统功能减弱 * 关节活动能力减低

（2）一般觉的老年期心理改变 *正面发展：

长者会继续寻求心灵及生活的寄托，以积极的态度善用余暇，会到处游历，继续学习；亦会发展乐助性，认为自己的能力可回馈社会，故此亦活跃于助人的活动，体现自我的价值。

* 负面发展

个性变得比较内向，自我中心倾向会比较强烈；对新生事物之接受能力会减低，缺乏热诚；比较关注自己之健康状况；短期记忆能力会降低；会沉醉于缅怀过去之经验；而人际关系方面，长者会面对退休及亲友相继去世、感动无助及恐惧；生活圈子较为狭窄，往往就只有他们的配偶、新人和几名相交多年的好友；子女结婚；成长，离开家庭。

2.社会大众对长者的认识

社会大众往往对长者的晚年的生活态度及方式存在着一些误解。其实长者对自我的认为自己非常聪慧警觉；另外大多数社会大众认为 长者通常会整天看电视、独坐静思和睡觉，原来大多数长者都不认同，他们自学生活非常忙碌，如弄孙儿、家务、交友等、故此，义工服务长者时，不应存着偏见，每一位长者都应被视为独一无二的性格特征，除了上文提及的一些与长者沟通的基本态度外，义工必须就着每一位长者的特质的需要，作出合适的表示和行动。

二、服务长者之理念

使长者有尊严地生活，并给予他适当的支援，从而提升他们对社区的归属感及享有保障和有价值的生活。

1.义工介入能提供情绪上的支援功能：（1）健康维系功能

*透过义工与长者的接触与关怀（如家庭探访、陪伴及护送），藉以满足人类合群、联系需要

*透过接触以表示关心；彼此了解以去除寂寞、孤单感；建立自我身分、自尊

（2）减低忧虑功能

*透过义工的支持、鼓励和专业技术支援（如健康检查及教育），令长者减低对疾病、死亡等问题的困扰及忧虑事件的数目。

2.义工介入能提供积极支援

（1）鼓励善用余暇，发挥所长及潜能，积极贡献社会；

（2）加强家庭支援网络系统；（3）加强社区及社交网络与邻舍关系；

（4）带来新的社会资讯，让长者的认知层面提升；（5）鼓励加入长者义工行列，服务社会、体现自我价值。

三、建立关系方法

1.与长者沟通一般障碍(1)长者方面：

*认知障碍：记忆，思考、理解及表达能力衰退 *说话/言语上问题：地方语言、发音含糊不清(2)义工方面：

*自己对长者存有偏见误解 *年龄差距导致信心不够 2.与长者沟通技巧 ～义工应持的态度～ *对长者持尊敬的态度；

*设身处地、感同身受地去明白对方的困难及处境； *切勿抱着施予恩惠给别人的心理；

*尊重被访者的私隐，勿滥用受访者对我们的任任及期 望。

～专注技巧～

*集中注意长者，以表示对长者的尊重，及令对方产生信任； *表情自然不紧张；

*保持近而适当的身体距离； *面对面； *保持眼光的接触； *上身微微倾向对方；

*情况许可，可握着长者的手倾谈，表示亲切；

*留意长者的言语及非言语表达，从而增加对长者的了解。～留意身体语言及健康状况～

*保持目光接触、坐姿距离须留意长者的听觉敏锐程度； *应用手势、表情、物件及图书作辅助；

*需要时可用身体语言回应对方的说话（如点头、微笑等），以表示对长者的说话作肯定；

*不时轻接触长者的手或肩膀，表示肯定、回应和关怀； *留意长者的听力和视力是否“正常”，以便作出适当的回应。～发问技巧～

*问开放式问题，能让长者有充分机会来表达其感受或意见； *问封闭式问题，常用于义工本身想知长者们对问题直接意见，*这类问题不宜过份使用，这会令对方觉得不被重视 *亦避免滥用“为什么”这类问题。～改变谈话风格～

*说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接； *直接以人名称呼；

*发问时，只提出一个问题； *用选择题或是非题模式发问；

*重复句子或问题的最后部分；

*适当地回应，不明白长者说话时，要跟他/地澄清； *保持忍耐，耐心的聆听，可让长者感受被尊重； *选择合宜的时间、场合及表达方式与长者交流；

*给予足够机会让长者表达个人意见，长者感觉被尊重才能畅所 欲言

*如遇长者喋喋不休，应技巧地转换话题；

*当义工打算离开时，不宜突然停止交谈离去，宜向长者交待清楚方才离去。

3、与长者沟通忌讳 *嘈杂环境下与长者交谈； *同一时间有太多人跟长者说话； *避免催促他们或急于代长者作答； *切勿妄下判断或打断对方的谈话；

*取笑他们，可能会令对方产生自卑感或敌意；

*与长者争辩或说服式的说话，因可能导致双方争持不下（这对于神志昏乱，或情绪极度困扰及有大脑痴呆倾向者尤为重要），这更会使人反驳、自卫及不敢坦诚对话；

*家长式的说话只会显示你的权威而不能鼓励长者主动解决问题，亦会养成信赖性；

*勿向他大声呼叫或故意夸张唇或口部运作，因大声只会把声频提高，尖声信长者更难接收，*亦会让对方误会你是发怒。正确的做法是行近并把声音压低，长者对低沉的声音接收好些。

在建立关系时，每一位长者都应被视为一个独特的个体，有其独一无二的性格特征和背景，因此，除了上述原则和基本态度外，我们必须就着每一位长者的特质和需要，作出合适的表示和行动才 能有效地建立有意义的相处关系。

四、义工探访独居长者须知

（一）义工探访守则

1.义工在服务时间内，必须佩戴由阳光雨露发出的工作标识； 2.在服务过程中，不得擅离岗位； 3.要有礼貌及勿吝啬笑容；

4.不要问太私隐或太深入的问题，可多谈长者的生活习惯，若有个别问题可将纪录/填写问卷中，以使专职人员作出跟进；

5.切勿随便作承诺，可表示会把长者期望和需要代为转告本机构，寻求协助；

6.切勿接受被访长者任何现金、利是或礼物，因这会触犯防止贿赂条例；

7.如长者希望义工进食，义工可以接受，但要即时吃掉，切忌带走；

8.如遇到长者不合理的要求/违反义工本人意愿的情况，义工可礼貌地拒绝；

9.如长者在倾谈过程中，身体不适或发生意外，请保质冷静，并立刻通知老师/中心工作人员；

10.服务完毕后，勿忘记知会长者并有礼貌地说再见。

（1）探访前：

1.预先约定探访日期、时间及清楚探访地点； 2.出发前再与补访者联络，确保他在家等候义工探访； 3.探访前先通知义工机构有关探访日期、时间； 4.穿着整齐轻巧服饰，给予长者良好印象； 5.心理及情绪准备： *平伏的情绪及心情；

*关怀、尊重及接纳不同类型的长者（长者可能因健康情况/衰退有不同的外观、脾气等）；

*接受可能被长者拒绝的探访； *重温探访目的；

*带备送赠给长者的心意纪念品/礼品（2）入屋前

1.按门钟或轻拍门，因长者行动稍慢，需耐心等候回应； 2.请先主动与长者问安或打招呼；并自我介绍及表明来意（亦可出示义工证或有关证明以确认自己的身份）；

3.留意长者健康状况，提醒长者小心开门； 4.预备谈话内容。（3）入屋后：

1.让长者说出自己喜欢别人如何称呼他； 2.向长者询问适当的座位位臵，然后坐下； 3.勿随便搬动长者家居物品；

4.在探访时，组织谈话过程以开放式问题来展开话题；

——谈话过程首先包括自我介绍 *打招呼：公公/婆婆，午安/你好 *自己的名字：我个名叫 *自己的身份：我来自 ***中心 的义工 *探访的目的：我今次来是希望

——在未找到话题时，可以慰问身体情况、天气以及近期发生的大事发掘共同话题：

*今天天气转凉，你觉得有点冷啊？ *这里晚上大风吗？

*最近天气好热，你在家里热吗？有什么消暑秘方？最近天气开始转凉，你穿的衣服够吗？

*伯伯/婆婆，你近来身体好吗？（视乎健康状况而发问）——可以根据长者枱头或家里的摆设、日常生活上的事情来倾谈： *你家里有很从盆栽，叫什么名字？怎样种呢？ *你平日有什么休闲活动？ *在哪里买菜啊？

*你今天早餐/午饭吃了什么东西？

*这张照片相当漂亮，你是在什么地方拍的？ ——可以利用心意手工艺作倾谈及表达关怀的话题 ——多些赞美长者（4）离开前

1.应重复提醒重要事项，预约下次见面日期及时间或有关电话问候的安排。如得长者同意，可于长者日历上定下记号，有助长者 记忆；

2.收拾所有带备物品；

3.提醒长者支援服务之单张、电话等。

（二）义工安全：

1.小心观察长者的居住环境是否有危险，如楼梯，走廊、通道等；是否有足够照明设施；

2.义工要顾及自身安全，尽量安排2个或以上之义工进行探访； 3.入屋探访时，要坐在靠近出口的位臵，假若被访者是异性，尽量避免与长者单独在密室倾谈；

4.探访时若遇到长者不礼貌，不合作，衣冠不整或可能有危险的情况下，义工最好不进入屋内，事后尽快向服务机构汇报。

（1）危急事件处理：

义工面对紧急事件时，应视乎情况作出以下回应： 1.按平安钟求助； 2.联络服务机构； 3.联系长者的紧急联络人； 4.社会上的求助热线；

5.联络属区的长者支援服务队； 6.报警、送院； 7.向邻里求助。

五、到户清洁和慰问指引

（一）活动前：

在服务前，义工必须出席是项活动的义工简介会议，以掌握活 动的指引和安排，学习有关安全程序，清洁程序及所须注意的事项，并填写个人资料表，签署同意书。

（二）活动当日

1.义工在活动当日须准时到中心集合及报到，随身只带备轻便的个人物品；

2.义工将获分派保护衣/鞋套、帽、手套、口罩、酒精棉、清洁剂、清洁工具、盛载清洁剂/水的容器、毛巾及义工证、服务对象的住址；

3.在推行活动时，期间义工须依照大会的指引、安全措施和工作人员指示进行服务，当遇有任何问题时，即时致电工作人员寻求指示；

4.抵达服务住址门前，义工需依照下列的程序：

（1）义工在到户时，义工需出示义工证，并作自我介绍，如发现长者有咳嗽、呼吸急促，义工需立即查问长者有否发热、发冷、头痛、全身酸痛、全身乏力的症状，如有，组长需致电地区联络指挥中心寻求指示，如否，义工便简介上门的目的，如“你好，我是***机构的义工，我们今天是来为你清洁家居的，请让我们进来”，当肯定对方是愿意接受服务，才换上保护衣物；

（2）如实际环境清洁情况许可，义工需在入户前按指引消毒鞋和手，穿上全新的保护衣/鞋套、帽、手套。否则，义工需取得服务对象同意后在其住所门口位臵穿着；

（3）随后，义工按下列次序进行清洁。首先打开垃圾袋，并逐一清洁厕所（包括洗擦坐厕、墙壁上的瓷砖、清洁地面、洗手盘、门手把等）----厨房（包括抹炉头、厨柜、墙壁上的瓷砖、清洁地面、洗碗盘、门手把等）----客厅（包括抹除大型家具的尘埃、电话、灯开关、清洁地面、窗户、门手把等）；

（4）义工在进行清洁时，记紧先问准长者可以进入的地方，不要开启住所内的衣柜或储物柜，及要小心处理易碎物品；

（5）在清洁完毕后，义工需处理所清理的垃圾，义工在清理垃圾时，记紧先问准服务对象，才掉去服务对象的物件。如服务对象要求搬走大型的物件如家具，或协助冲身，或送上利是等，请婉转拒绝，表明因“能力不能胜任和是义务的”，如服务对象递上饮料或食品，则义工自行决定会否接受；

（6）请服务对象看看清洁是否妥当，提醒服务对象注意家居及个人卫生，并指导他们有关家居的防炎措施：每天以1：99（示范如何稀释家用漂白水）消毒剂清洁桌椅面、门手把、电话、灯开关、地面、洗手间等，然后以清水冲洗和抹干；提醒勤洗手、勿多手、少握手、每天洗澡和洗发；讲解消毒片、口罩、酒精棉使用方法；不要乱服中药、如感到不适，需往注册医生求诊；如服务对象患有慢性病需定期服药或复诊，请提醒他们要依时服药及复诊；

（7）离开时，义工点齐物品，和要弃掉的垃圾，若服务对象乐意接受，清洁的用具可留下给他们，否则义工需将清洁用具，连同垃圾取走，然后向服务对象说再见：“这次是一次性服务，如你有需要，请向你相熟的机构提出，时间也差不多了，我们要走了，记紧保持个人卫生和家居清洁，再见”

（8）按指引除去和处理保护衣/鞋套、帽、手套、口罩、和要弃 掉的垃圾，然后按指引消毒鞋和手；

（9）义工必须将曾用过的清洁用具、保护衣物、收集了的垃圾按指引掉弃，才到下一户清洁；

（10）抵达下一户前，重复程序1—9。

5.完成服务后，按指引弃掉所有垃圾，然后向报到中心报告，返回中心后须立刻进行简单的个人清洁；

6.如义工途中感到不适，须致电回中心，以便决定义工是否需要暂停服务；

7.义工均须在活动后十日内致电指定中心，报告健康状况；期间若当有任何不适，须立即通知中心职员。义工须知：

1.义工不可将从服务中所得的一切资料向外透露，包括服务对象的姓名、住址及电话等，所有资料只供是项服务使用；

2.服务对象为答谢义工，有时可能会给予义工利是或礼物，义工应婉拒，表明因“能力不能胜任”；

3.如服务对象递上饮料或食品，义工自行决定会否接受； 4.义工也不要自携礼物赠给服务对象，以避免任何交叉感染。

六、为长者设计及带领游戏的技巧及原则

（一）设计游戏原则

1.了解长者之背景、性别、年龄、人数及兴趣； 2.留意长者的能力不及而减低参与；

3.注意男性长者与女性长者的参与游戏差异，如果长者较喜欢 思考性的游戏等待；

4.订定游戏的目的及配合长者的需要； 5.考虑活动场地及需要资源； 6.游戏需包含娱乐的意味。

（二）带领游戏技巧及注意事项 1.注意安全；

2.以参加者为活动的中心、由参加者主导； 3.鼓励尝试；

4.鼓励组员自我挑战；

5.游戏本身应具趣味性及创新性；

6.游戏须适合参加者本身的能力范围，游戏速度太快和太刺激都不太适宜，时间亦不宜太长，最好为15—20分钟；

7.每次聚会之游戏须国求平衡，有静/有动、有用脑/体力、有集体/分组，不宜让长者站立太久或过分体力透支；

8.游戏具现实意义，又和参加者日常生活有关，则效果更好； 9.游戏的规则应简单、直接，带领者需清晰地讲解游戏的规则和玩法，包括是否比赛性质、计分方法，胜负制等，避免产生误会； 10.游戏应在同一时间让全体参加者都有机会参与，这有助令他们不要更容易投入，避免淘汰式的游戏；

11.带领者应有心理准备，当参加者觉得一些游戏沉闷时，应预备多些游戏作为后备；

12.如果可能，每次聚会都有主题明确的目的；

13.选择适合季节、人数、场地的游戏，如需预备道具，宜采用色 彩较鲜明的颜色，如红色和橙色，字体亦应放大，避免采用太多的文字及太多的色彩，影响长者的接收能力；

14.游戏应选有助体力的智慧的发展，培养合作精神。

（三）带领游戏进程： 1.安顿组员； 2.营造气氛； 3.分组与选员； 4.鼓励参与和投入；

5.道明规则，慢慢地或重复多一至两次； 6.减少规则；

7.需要时调改规则和节奏（环境、气氛、参加者的需要和要求）； 8.示范玩法，让长者更容易接收有关讯息及游戏的细则； 9.疯狂前完结； 10.预先完结。

七、长者参与义务工作的价值及意义

社会上有不少人士对长者当义工扔抱有存疑及不正确的态度，有些人会认为参与义务工作只是一般年轻人的玩意，他们精力充沛、充满干劲、拥有较丰富的知识和技能，是当义工的最佳人选；而认为长者们年经老迈、体力衰退及自顾能力亦较低，是缺乏足够精力去服务他人；而亦有长者的家人认为，人老了便应在家中赋闲享福，来得到家人的孝顺及照顾，不应该再作劳碌的工作。故此，在提倡长者参与义工服务上，经过十多年的推动，其果效似乎并不十分显著，其发展亦较为缓慢。

虽然如此，但我们深信，长者参与义务工作的价值及意义是肯定的、是值得我们有关团体积极协助推崇的。就其价值意义，可作三方面和大家一起分享。

1.善用余暇，丰富晚年生活

退休是人生一个很重要的转折点，退休人士要重新适应另一种与前半生不同的生活方式，无论在家庭功能、社会角色及生活调适上皆要作出改变及适应。老年社会学中之活跃理论指出，老年人需要与社会保持联系，应多接触不同或新鲜的事物，要有活跃的社交生活，保持个人人的社会角色及功能，才能够获得一个丰盛及充实的晚年。因此，发展长者参与义务工作是能够为老年人发掘不少与社会保持联系的机会。

透过参与社会服务，除可以消磨时间来让精神有所寄托外，更可扩展生活圈子及社会接触面，去认识更多的新事物及新朋友；并从中有机会发挥个人的潜能，学习新技能及加强自我能力的信心；再者，透过帮助别人而得到的满足及成就感，使生活过得更加有意义及充实。

2.教育大众，建立长者积极及正面的形象

一向以来，长者在一般人心目中，形象都是较为老弱及消极的，认为长者 是被家人及社会照顾的一群，甚或被视为是家庭及社会的负累，实际上，由于体能老化及“以家为先”传统观念的限制，长者较少活跃于参与社会活动，令致慢慢地和社会脱节，亦往往造成与别人在沟通上的障碍，因此他们也被视为顽固及自我孤立的一群。

老年人参与义务工作，如以上所述，既可充实人生，同时亦可 洗脱一些社会人士对老人家视为老弱的错误观念，其实，只要有适当的途径和机会，很多长者仍然希望为社会多作贡献，来证明自己的能力及存在价值。透过参与义工服务的成果，正好改变长者的自我价值观念及社会人士对他们的看法。同时他们对服务所表现的热诚及积极行动，可以对其他较被动的长者起着示范作用，互相鼓励及支持下，共同分享积极的人生观。

3.丰富社会资源，贡献社会

根据香港社会服务联会“香港安老服务概览2003”统计资料显示，预期到2005年本港六十岁或以上的老人约占人口的28.2%，男女平均寿命年龄为男性77.4岁及女性82.7岁。虽然社会越趋老化，长者人口数字及寿命不断提高，但我们相信，随着经济生活富裕及医疗进步，大部分老年人在退休后仍然身心强健，精力充沛，有能力再继续工作，服务人群来贡献社会。再者，他们拥有丰富的人生经验，累积不少知识和技能，再加上有充裕的时间，这对服务机构来说，即可减轻人手的紧迫，同时亦可协助加强服务的质与量，使更多的服务对象受惠。

当然，因应长者义工的能力及动机各异，在初期的作用及组织他们时可能会遇到相当的困难，有时更会收到事倍功半的效果，这亦往往造成作用义工者或机构对推广长者参与义务工作感到却步。但我们认为，作用义工者先需要开放自我对老年人的观念，对他们的能力采取接纳及信任的态度，应以循序渐进、按不同义工的才能及兴趣，充分去善用长者们丰富的知识和经验，并提供适当的指引，训练，督导及完善的义工管理系统，这才是善用丰富社会资料的有 效方法。

纵观以上所论，我们深信长者们透过参与社会事务，可达致长者的形象由消极变为积极；被视为社会的负累而改变为贡献社会；由消耗社会资料而转化为丰富社会资源，这对长者来说可算是重大的意义意义及价值。

4.维系长者参与义务工作的有效方法

一套完善的义工管理系统及方法，包括策划、组织、分工、督导及控制五个管理程序，是纵义工参与的有效方法。此外，维系长者义工最有效的方法便是对义工们作出适当的嘉许，以达致：

*认同及肯定长者参与义工服务的价值 *嘉许长者热心服务的表现及成就 *表达服务对象及机构对义工们的致意 *表扬义工们对社会的贡献

*产生积极及正面的示范作用以唤起及教育大众人士的关注和支持

虽然目前没有清晰的数据去显示长者们参与社会服务的参与程度，但纵观现况，己发现有不少学者、专业人士、热心人士及团体去关注和支持这项有意义的工作。当然，这亦少不了一群长者们的热心参与，他们透过不同的社会服务机构或自发团体、宗教组织，地区邻舍组织、政府下属各文娱离康体部门、医院及其他社团等来提供服务，甚或一些热心的长者，自愿自发地去关心及帮助他们周遭有需要的人士；他们正默默耕耘地贡献自己的时间，本着义务精神，不为酬劳地辛勤工作，服务及帮助有需要的人士，为改进社会 而作出努力。

八、轮椅操作指南

1、轮椅基本认识 轮椅种类可分为四大类

（1）自己推动轮椅（下肢不良于行，上肢可自行推动轮椅者）（2）需要他人协助推动轮椅（多是老弱人士使用，行动不便及缓慢）

（3）电动轮椅（下肢不良于行，上肢的活动能力弱）（4）单手推动轮椅（半身不逐者，多是中风人士）

2、义工协助轮椅使用者时注意事项

（1）首先要选定一位与自己身形及体重相近的轮椅使用者，以免在协助过程中引致受伤；

（2）主动与轮椅使用者沟通，语音听觉地应在固定的位臵面对面交谈；

（3）在户外活动时需要观察四周环境时作出适当的应变，除了留意可让轮椅专用的通道或设施外，应注意地面是否平坦，避免行径有水渍及碎片等地方；

（4）协助轮椅使用者付款时，应站在前面，让他/她知道付款的总额，以免在金钱产生误会；

（5）协助轮椅使用者往洗手间时，须按个另需要确定是否其他人士协助；

（6）上落梯级时，需量度轮椅使用者的整体重量，包括轮椅重 量，以及安排三至四位的义工协助；切勿使用电动扶手电梯，使用升降机才是可靠的方法。