Apple年终总结（精选合集）

第一篇：Apple年终总结

2014年1月21日年终总结Apple 感触

一．学校总体前景：

从2012年，6月份初级师训回来，大概也就是从7月份开始和同事们一起相处；从公开课的招生，一直到年初的百元活动之前，学员不到20人。期间，有过很多的员工，有的来了，有的走了；经过了一批又一批的老师和其他同事；但总的气氛很融洽，很温暖；每次的大型活动，全员参加。公司的凝聚力，是最好的。

大概从百元开始，我的“伙伴儿”终于才稳定下来；我们开始了轰轰烈烈的百元活动，其中包括期中转化家长会和爱的家庭；总体来说百元的转化还是很好的；正是因为有了百元的转化，才有了现在号称百人的学校；这让我们重振威风，总算是看到了一点希望吧。

百元的孩子们，在11月份，12月份续班率再次很成功。是因为

课程团队和教师的努力配合；这充分体现了团队协作的重要性。相信在这样的氛围下，学校的续班率一定会更好。

建议：百元的转化，我们都能看得出来，快乐班的大孩子转化率很不错，但是欢唱班的孩子，转化率很低；接下来，我们也应该想出应对措施，应对3岁以下的宝宝课程，启蒙也是一个不错的选择。建议：应该充分的市场调研，调研3岁以下宝宝对英语的需求情况，以及相应的课程活动，使启蒙课更加完美。以及增加对老师低幼启蒙的一些教育和心理的培训。

二．学校团队建设：

从进入学校以来，经历了员工的来来往往，最近几个月以来，终于趋向稳定； 我想这是，我们中午加入了“三密加持”，梦想宣言的原因，相信每个人的梦想和行动都深记于心；

还有就是每个月的团队活动，也是一个方面，促进了各部门之间的相互交流与了解，增进了感情，每个人都找到了一个属于自己的位置，在这个家庭中，每个人都扮演着一个重要的角色；

三．个人提升：

学校对个人提升很重视；从12年的初级师训，到13年的中级师训，再到请Vivian老师来给我们做定期培训，以及家长汇讲座，让我们不断的接收教育理念，并用于教学当中；这对每个人来说，对于提升教学质量有着很重要的意义。建议：1）针对一些英语发音的培训 2）口语训练，虽然我们是英语老师，可是

有些家长来听公开课，故意全英跟老师交流，这会让我们措手不及；

四．个人分工：

学校从最初的个人分工不明确，到现在的绩效考核，明确每个人做的事和考核方面，对个人分工上有了更加明确的定义；

收获：

1）学生方面，孩子们跟我的感情增加了，更加懂事了。

2）教学方面：因为13年培训的新幼儿公开课，以及Vivian老师定期给我们做培训，在课堂上，更加明白什么是重点，什么该反复复习，从而达到更好的教学效果

3）情感态度方面： 很感恩在我遇到困难时，大家的不抛弃。很感恩在龙

虎榜上大家给的评价。这让我更加明白，要学会感恩。

感恩身边的每个同事。一起面对这么多活动，一起面

对无数次的公开课，身边总会有人支持着我们。

4）制度方面：要严格遵守，违反了，是真的要扣钱的。

5）技术方面：计算机做表格学会了一点点技术哦。

6)梦想方面：感谢学校这个平台，实现了我的梦想。正是因为有了学校我才可以在这个平台上，挥洒自己的绵薄之力。

7）工资收入： 工资收入上涨啦，也是一个很大收获

建议：1）我们活动准备不是很充分；每次活动之前会大家手忙脚乱。应该提前规划好活动流程

2）计划性很混乱。我们经常忙着手里的事时，会有临时会议，会有临时的事情。建议如果开会，应统一发邮件告知，这让大家安排好自己的时间哦！

3）希望尽快有个教学带头人。每次都是我们自己几个经验不是很丰富的教师闭门造车。所以，感觉教学上的长进不是很明显。

总体感悟： 这两年来，从学校的诞生，到现在，我有着跟别人不一样的感情；

一起经历过“七二一”，一起面对二十多个孩子的冷清，虽然去年

冬天做了一次圣诞节；一起经历了百元活动的紧张进行，以及百元转化，到这次续班。这里的成果，离不开大家的齐心协力，离不开

每个 人的努力；总是喜欢看着那些照片，看着孩子们一张张笑脸，看着孩子们跟着我学了两年，看着孩子们的依恋，看着孩子们的成长，我觉得我们的付出是有价值和有意义的；为了这份纯真，为了

这份笑容，我愿意坚守这份职业。一直坚持下去。加油！希望我们的学校越办越好，希望我们的老师和孩子们，一直大手牵小手，一

路走下去！

第二篇：apple发展史

Steven Wozniak(沃兹涅克)和Steven Jobs(乔布斯)这两个天才少年在高中的时候已经成了形影不离的朋友，Wozniak有机会涉足计算机设计领域，并在1976年设计出后来被成为Apple I 的电脑，附有远见的Jobs坚持要试着去卖这台机器。于是1976年4月1日，苹果破土而出了上海工业设计。

Apple I市场反应冷淡。直到1977年Apple II诞生并作了第一次商业展示后才引起人们的注意。苹果的销量大幅增加，造型设计公司的规模也自然而然的扩大。-1979年Jobs和其他几个工程师慕名访问了施乐公司的PARC试验室，并从那里“偷学”到了图形用户界面技术，并将其应用于苹果电脑。

-1980年苹果已经有几千名雇员，并且产品开始销往世界各地，苹果成了电脑的代名词。

-1983年，外观设计Jobs开始聘请前百事可乐公司的主管John Sculley任苹果的CEO，相信他会让这棵未老先衰的苹果“枯木逢春”。

-1985年Jobs和Sculley的分歧越来越大产品设计，苹果的Jobs不得不离开了苹果。Sculley获得了工业设计苹果绝对的领导权。

-1987年，苹果发布其Mac II，功能强大的家用计算机，月销售达到5万台。苹果又过了几年好日子。

-1991年苹果电脑的操作系统是：Mac OS，但其与流行的兼容机软硬件不兼容。这大大束缚了它的发展。这曾经非常成功的市场策略，现在却让它吃尽了苦头，微软的操作系统很快占领了广大的市场。

-1993年6月他们免除了Scully的职务。设计在线.中国

-1994年苹果发布其家用机PowerMac。第一台基于IBM和Motorola合作开发的高速处理器PowerPC芯片的机型。但因为其封闭的市场策略，只有少数厂家得到有限的技术许可，仍然不能很好的打开市场。面对开放的兼容机市场，苹果的大门却越关越紧，路也越走越窄。

-1995年微软WINDOWS95发布，这更令其雪上加霜。苹果的冬季来临了。紧接着戏剧性的事情发生了。苹果急需一名能引领其走出低谷的带路人，但迟迟没有挑选出来，面对奄奄一息的苹果，众多的商界骄子们望而却步。

-1996年在众多昔日同事的支持下，jobs开始在公司中起作用，成为事实上的领导人，被称为“过渡总裁”。但此时苹果的股票降到5年来的最低点，Jobs面临有生以来最大的挑战，挽救心爱的苹果。

-1997年11月10日，苹果宣布将通过电话和网络开展直销Power Computing，结果销路很好，紧接着又推出了一款新机型：PowerMacG

3复苏的迹象慢慢的显露出来，苹果终于制止了下滑，开始连续几个季度微利。Jobs继续着他的复苏计划，又推出了真正的划时代苹果传奇产品：iMac（1998年）、iPod（2002）

苹果的传奇创始人－史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）

苹果之所有能有传奇般的发展，开发出传奇般的产品，很大程度上归结于公司传奇般的CEO史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）――苹果公司的创始人，他的传奇人生得从他的出生前讲起。

1955年史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）生于硅谷的，生母是一名年轻的未婚在校研究生，生母将他送给别人收养。养父母是典型的蓝领工人，并没有优越的环境。

1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。

1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多。于是他回到硅谷参加了沃兹尼阿克创立的自制电脑俱乐部，才有了个人机的面世。

1976年在 20 岁时史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）和沃兹（苹果公司创始人之一Wozon）在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司。十年后，苹果公司就从车库里我们两个人发展成为一个拥有 20 亿元资产、4,000 名员工的大企业。

1986年30岁时，乔布斯被自己办的公司解雇了。怎么会被自己办的公司解雇呢？原来随著苹果公司越做越大，苹果公司聘了百事可乐公司的主管John

Sculley与乔布斯一道管理公司。随后我俩对公司前景的看法开始出现分歧，最后我俩反目了。这时，董事会站在了John Sculley那一边，所以在30岁那年，乔布斯离开了公司。

从苹果公司被挤出后乔布斯感到失落，但不久就振作起来。他虽然不是技术人员，但却是独具慧眼善于开拓新产品的奇才。1985年9月他卖掉所有苹果股票重新创业，但仍保留有一股以便获得财务报告，并用以寄托他对苹果的深情。

乔布斯新建了Next公司，准备开发新一代电脑，同时买下影视动画公司Pixar（后来成为世界最有名的三维动画公司）。

苹果为了要使用Next的新技术，于1996年底用4亿美元收购了Next。但经营不得法，并没有获得应有市场。反而因成本太高造成亏损。设计在线.中国

1997年7月因连续5个季度亏损，最高执行官阿默利欧只好辞职，当时苹果已接近破产边缘，人们又想起了乔布斯，于是在紧急关头他又被聘任为临时总裁兼最高执行长官。（1985年乔布斯被董事会解职，美国电脑产业就进入了高速发展期，康柏和戴尔都在此期间脱颖而出。而作为个人电脑的始祖，苹果却步履蹒跚，十年内它换过3任CEO，年销售额却从110亿美元缩水至70亿美元。）

乔布斯回到苹果后，做的第一件事是缩短战线，把正在开发的15种产品缩减到4种，而且裁掉一部分人员，节省了营运费用。其次，发扬苹果的特色。苹果素以消费市场作为目标，所以他要使苹果成为电脑界的索尼。上任伊始便着手开发iMac，使得电脑非常适合家庭的使用。第三，便是开拓销售渠道，让CompUSA成为苹果在美国全国的专卖商，使Mac机销量大增。第四，调整结盟力量。同宿敌微软和解，取得微软对它的1.5亿美元投资，并继续为苹果机器开发软件。同时收回了对兼容厂家的技术使用许可，使它们不能再靠苹果的技术赚钱。

1998年上半年iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。现在人们谈论的是恢复青春活力后的苹果将会怎样推动电脑事业的发展，而不是苹果行将破产。使苹果起死回生的正是刚43岁的乔布斯。

就在苹果前景一片大好的2004年，乔布斯被诊断患了癌症。一次扫描检查，结果清楚地表明乔布斯的胰腺上长了一个瘤子，确诊这是一种无法治愈的恶性肿瘤，最多还能活 3 到 6 个月。乔布斯做了手术，现在好了。这是乔布斯和死神离得最近的一次，这次经历之后，乔布斯对人生的感悟体会的更加深刻，他说：人的时间都有限，所以不要按照别人的意愿去活，这是浪费时间。不要囿于成见，那是在按照别人设想的结果而活。不要让别人观点的聒噪声淹没自己的心声。最主要的是，要有跟著自己感觉和直觉走的勇气。无论如何，感觉和直觉早就知道自己到底想成为什么样的人，其他都是次要的。求知若渴，大智若愚。这也是乔布斯一直想做到的。

人们认为乔布斯具有技术、管理和文化的三张面孔。在技术方面，他是使电脑成为消费产品的倡导者；在管理方面，他是善于随机应变的企业家；在文化方面，他是电脑文化的革命家。

1985年他被里根总统授予国家科技勋章，1987年获杰弗逊杰出公共服务奖。设 计 在 线.中 国

盖茨对乔布斯的评论是：“我不过是乔布斯第二，在我之前，苹果电脑的飞速发展给人以太深的印象。”

苹果的传奇设计

1998年后苹果公司复兴，虽然苹果公司的每个产品几乎都是艺术品级的设计精品，但苹果公司真正的能称得上传奇产品只有两个：这就是 iMac 和iPod，这两个产品真正实现了苹果巨人的复活，使得苹果时代又一次到来了。

.1975年：在乔布斯的卧室中，乔布斯和沃兹涅克开始开发Apple I；

·1976年：Apple I开发工作完成，在乔布斯的车库里他们制造出了Apple I的原型机。

·1976年4月1日：由沃兹涅克、乔布斯和RonWayne共同成立了苹果电脑公司。

·1980年：Apple III发布，苹果股票上市，并获得巨大成功。

·1984年1月24日：Apple Macintosh发布。

·1985年末：苹果发布Macintosh Office，并首次使用LaserWriter和AppleTalk网络技术，以期让Mac对小型企业更加具有吸引力。

·1991年：IBM与苹果结成联盟：IBM为苹果开发RISC处理器(即PowerPC)。·1993年8月2日：苹果发布第一款PDA(Newton MessagePad)。

·1997年8月6日：史蒂芬·乔布斯成为苹果事实上的领导人，他宣布苹果与微软结成联盟。微软购买1.5亿美元苹果股票。苹果将微软IE浏览器集成到苹果操作系统中。

·1998年1月7日：苹果正式宣布重新赢利，乔布斯宣布1998年第一财季收益为4700万美元。

·1998年5月：iMac和笔记本电脑PowerBook G3发布。

·1998年8月15日：iMac上市，并且成为历史上销售最快的个人电脑。·1999年6月：新笔记本电脑PowerBook G3 Lombard发布。它比以前的笔记本更轻更小。300MHz的Power Macintosh G3 Yosemite停止生产，新推出450MHz的Yosemite；专业视频编辑软件Final Cut Pro发布，它专门征对PowerMac的新火线接口进行了优化。

·1999年11月5日：MacOS 9发布。它带来许多诸如Sherlock 1的增强版Sherlock 2的新特性。

·2000年1月6日：在San Francisco MacWorld展览会上苹果展示了其最新操作系统Mac OS X，Mac OS X是基于Rhapsody策略上的新操作系统。·2001年3月14日：苹果以价值6200万的苹果股票收购了PowerSchool公司。PowerSchool公司是一家专为学校提供数据管理软件的公司。

·2001年10月23日：史蒂芬·乔布斯向公众推介便携式MP3播放器iPod，iPod配置了5GB的内置火线硬盘(可容纳多达1000首MP3歌曲)，2英寸背光LCD显示器，内置数字放大器和耳机。另外苹果还发布了用于将MP3文件从Mac上传输到iPod上的工具软件iTunes 2。

·2001年11月10日：iPod发布。

·2002年3月21日：iPod升级版和23英寸的Cinema显示器在东京MacWorld展览会上发布。

·2004年，iPod mini发布，苹果和惠普合作。由惠普这样的PC巨头捆绑销售iTUNES。随后，苹果又发布了新款iPod。被冠以iPod photo。iTunes音乐在线下载网站在美国本土成功推出之后，苹果进一步把市场延伸到世界的其他角落。英国、法国以及德国的iTunes接连开张。

·2005年，苹果电脑公司与英特尔公司展开会谈，在其Macintosh计算机上使用英特尔处理器芯片。屏弃了IBM的PowerPC。

第三篇：apple销售技巧

苹果产品销售技巧及注意事项

1、销售ipod 最基本的要销售“小三样” 屏贴，充电器，保护套。

销售任何产品都要讲究方法，“小三样”一定要按正确的方法销售，我们有详细的销售话述。

2、销售CPU 先搞定主机------安装WindowsXP/Vista-------推配件。安装WINDOWS的过程并不重要，重要的是赢取50分钟时间来逐步推销配件（水晶壳，屏幕贴，包类，杀毒软件，无线上网设备等）。推配件一定要稳，先和客户聊天再推，不要客户觉得我们在无休止的挣他的钱。

3、销售过程中要注意团队配合，有店长作为核心，客户划价时出来搞定。销售要记住：客户急你不急，要稳。

坐下来谈成功几率更大。

要突出我们正方的优势

遇到难缠的客户，一定不要放弃坚持搞定他。

4、在正方购买苹果的优势

1、正方是正规连锁授权经销商，正品行货。（.cn）

2、良好的软件增值服务，免费提供专业办公，设计，娱乐软件。

3、提供正规发票，放心服务。一年软件免费服务。

5、学会做软件增值服务

苹果的软件很值钱，iwork官方报价849元，office报价2080元，AdobePhotoShop在美国授价700多美元。这些软件都很值钱，我们一定要卖钱。TOUCH和IPHONE刷机,CPU做系统更是挣钱的机会。

杀毒软件（话述）：卡巴斯基，全球最大的病毒库，专门针对双核和四核CPU平台，极大提高了系统扫描速度，是世界上处理速度最快和系统资源占用最少的反病毒软件之一。启用了4D安全防御体系，主动防御集成的防火墙。卡巴斯基2010最新版媒体价358元，我们同行拿280元，也不挣您钱，给您捎一个。

6、苹果配件“原装”话述（请讨论）

正方的苹果配件：充电器，耳机，数据线，保护套，屏幕贴，键盘，鼠标，VGA转接头，内存条，笔记本包，键盘膜全部是“原装”，绝不是“高仿”的。所以我们的配件卖的比别人要“贵”。介绍时语气要足，告诉客户就是原装的！

“原装苹果耳机”鉴别方法：……..。

7、店面人员站位与团队配合店面的人员一定要按照标准分配站位与卫生区。

一个店面以店长为核心，按面积分配人员，指定区域负责（兼卫生区域）。

当我们在销售中遇到麻烦时一定要团队配合，以店长为首进行谈判，最终拿下客户。单个人的能力是有限的，一定要相信集体的力量。

8、技术与销售的关系

没有技术一定没有好的销售，有了好的技术也不一定有好的销售。有的同事懂得很多销售业绩却很差，就是没有理顺技术与销售的关系。

9、一天中时间的分配（店长要负起责任，做拍板人）

销售的黄金时间主要集中在1、9：30—10：00早上开门的一拨客户2、3：00—6：00 最集中的一批客户。

所以我们一定要分配好时间。上午忙完第一拨客户后可以学习一下新的知识，中午12：00—1：30 安排店员分次吃饭。进入下午

3：00—6：00就要全力销售，停止一切与销售无关的事情（包括搞什么技术研究），大家要时刻注意站位、客户流向，防止丢失客户的现象发生。这个时间段店长要以身作则盯好每个人员的站位与状态，每小时通告一下进度，提醒业绩差的人努力销售，在店员遇到麻烦客户时要及时上前出面解决。

10、称谓

优秀的销售都会很好的处理与客户的关系，通过适合的称谓都能拉近与客户的关系，为销售产品打好基础。北方地区可以称呼“大哥”、“大姐”，南方可以称呼“老板”、“靓仔”、“靓女”。总之要亲切，有时我们需要站在客户的角度思考问题。推销产品同时也是推销自己，客户喜欢你就一定找你交易。

11、销售时要“勇敢”，要敢于做“暴利”

一个成功的销售是用优异的业绩证明的，而好的业绩源于“暴利”。这就要求我们敢于报高价格，特别是配件一定要敢报价。我们时常感到客户稀少，所以要在一个客户身上挣最多的钱。在销售时脑子要快速转动想方设法推配件，尽可能的把周边配件都推销出去，这样才能挣更多的钱。

划价：在划价时一定要稳要显得尽了全力。每次划价都要小单位划。如10元为单位，这样客户觉的你没有骗他，比例太大让客户觉的你黑他钱了。在最后阶段要“电话”申请装做认真的样子申请价格，告诉客户你已经尽力了，让客户觉得你实在，为他尽力了，也就不划价了。如果遇到客户很爽快，不要很快答应价格，还要装做为难尽力的样子告诉客户“好吧，这是最低价格了，希望您以后多带朋友来。”

全面推销配件：尽可能把所有的周边配件都推销一下，客户多要一件就多挣一些钱，我们要想办法拖延客户的时间（如拷贝音乐，视频，软件）来推配件。记住：一定要大胆推，你说了客户就有可能要，如果不说客户一定不会要。不要怕客户拒绝，最坏大不了他不要嘛，你不会有任何损失！

12,面对小柜台/同行的竞争

我们在销售时时常遇到客户说“在XXXX的价格比你低，你这太贵了”怎么办？

话述：“我们正方是苹果石家庄地区正规锁授权经销商，只卖正品货，东西都是地地道道的原装货，服务是最好的有保证，那些小柜台都是临时租用别人的随时都会撤摊走人，根本没有保证，你买苹果这种产品肯定要到正规授权的店了。小柜台的货来路不明，翻新机，水货都有品质根本没有保证！”

这么一说客户就不敢在小柜台买了也不会与我们过于讨价还价了。

正规的同行的竞争话述

一定要突出我们的优势，做差异化销售。

☆ 在正方购买苹果的优势

1、正方是正规连锁授权经销商，正品行货。（www.xiexiebang.com）

2、良好的软件增值服务，免费提供专业办公，设计，娱乐软件。

将整理好的”苹果软件”打开给客户看，告诉他免费都给他！软件带上中文注释，让客户明白这些软件很有用，很好用，只有正方才有，才给他。突出软件的增值服务与价值。

3、提供正规发票，放心服务。一年软件免费服务。

13、对比法

客户在购买产品时都怕“对比法”。同样的产品搞出3种以上分别标上不同的价格，在客户购买时我们进行对比销售，充分说明3者的区别，让客户自己选择高利润的产品。例如充电器：USB原装，USB国际充，1394国际充，报价“199元/299元/399元”，它们的区别在于XXXXX，经过对比说明客户自己就会选择了，这样就避免了客户在单个产品上讨价还价了。

14、“3拉3放”

大家去买衣服时经常遇到商家与客户价格谈不来时客户要走，商家就会叫你回来，再次讨论价格“哎呀，在加一点钱嘛……” 反复3次左右。我们在周一到周五客户较少时我们一定要争取所有的客户，当一次没有搞定时要向卖衣服的学习”3拉3放“。适度的灵活是很重要的。

15、适时做促销活动：在不同的月份做一些苹果促销活动，加大出货量。

例如：做大红条幅

8月搞“迎奥运正方苹果大促销，配件打8折！”

9月搞“中秋圆月正方与您共度佳节苹果大礼配件打8折赠送软件大礼包！”

10月搞“庆国庆分享时尚新动力，正方苹果大礼送，配件打8折！

一个原则：内容重复，主题月变！（学习“脑白金“）

16、良好的绩效，适当的奖励

科学的绩效使员工目标明确，充满斗志。根据当月的实际情况制定一些高毛利奖励措施，激发员工积极性。

比如CPU单笔毛利超1000元奖励50元。（效果明显）

定期聚餐加强团队凝聚力，也是很必要的。

合理的库存与及时的物流解决。

一个标准的苹果店面（面积在30平方）至少要有以下的标准库存：

CPU 陈列的数量：IMAC一台，402一台，404一台，MBP133一台，AIR一台，最少5台，有条件的多摆几台iMac，特别是325摆在最醒目的位置执行标准化演示，效果较好。（出样率=销量）

一般每种机器至少一台库存，402/403要2—3台库存。

ipod的库存：ipod作为常卖产品库存一定要大，shuffle1G,nano4G,至少10台以上，classic80G,touch8G/16G根据销量酌情处理。

苹果手机：根据市场变化一定要足量定量。市场紧俏时至少有10—20台库存。缺货会导致分公司利润少很多。

周边配件：各分公司在常规配件上都不同程度的缺货，导致利润受损。所以一定密切注意库存。一少就补不要等没有了再定减少利润。最常规的配件：贴膜，硅胶套，耳机，数据线、充电器，水晶壳，内胆包这些决不能出现缺货。

好的物流控制是“不缺货，不多货“，至少每两天查一下常规库存，每天关注重点产品的库存。每周四要提前定周六、日的货，保证星期天有货卖，够卖。周五定就晚了所以要提前。

苹果团队

一个人能力再强也是有限的，所以一个优秀的团队至关重要。无论分公司总经理还是一线销售都要相信团队，努力建设一个优秀的团队。苹果团队=店长（产品经理）+店员，店长（产品经理）是核心，要求工作能力管理能力较强。一般要作好几件重要的事情：

1、早、晚开苹果小组会议。通报一下库存，分解当天任务和销售策略，大家分享销售经验。

2、时刻关注大家的销售进度，鼓励落后的做毛利。

3、在店员遇到难缠客户时出面打圆场，迅速拍板成交。

4、定期做出苹果技术和销售技巧培训，帮助大家成长。

5、督促大家搞好店面卫生，产品陈列，搞好货源。

6、关心店员情绪及时沟通团结友爱。合理安排大家轮休。

苹果成员要配合店长（产品经理）的工作，一起完成店面任务。

一句话：没有一个好团队，苹果没戏！

客户服务

客户服务是一件易说不易做的事情。我们要做很多细致的工作来做好客户服务。

1、微笑。这是给客户的第一感觉，微笑使人亲切舒服，沉个脸让客户极其不舒服。

2、良好的介绍产品。专业，介绍客户需要的产品，让他觉得为他着想而不是仅仅卖东西挣他钱。

3、朋友般的交流。除产品以外的交流，和客户成为朋友，绝对信任成为忠实的老客户。

4、售货完毕，亲自打好包送客户到电脑城外（大件产品）。这一点很重要因为少有人这么做，客户会感动，下次准来找你。

5、客户信息登记、回访。不时电话回访，倍感亲切。

6、售后服务。态度一定要友好，认真帮客户解决问题，不要客户过来售后脾气比人家还大。做好售后客户会成为老客户所以要认真做好售后服务。

7、说话要礼貌客气，即使介绍完不买也要客气。广州百脑汇有一个卖饮料的不管买啥他都一定说声：“谢谢“，我买饮料面包只找他。

总结：和气生财，微笑+专业+亲切+认真=好服务

苹果培训、学习

苹果培训是一件很严肃的事情。好的培训能快速帮助大家成长。新员工需要系统的学习才能胜任苹果销售的工作。CPU、手机都有一定难度，不是搞一两次培训就能解决的，必须经过至少连续10天（晚上下班后）专业培训才可以。

讲师：专业，有销售经验，善于表达。

教材：完全实用、实战，科学系统。“专业技术+销售技巧+销售细节“三个方面

课程：连续讲10天，白天实践，中间现场指导示范，晚上总结培训。多讲当天实战案例。尽量幽默一些，互动一些。

考试检查：每天早会抽查培训效果，制定处罚标准，增强学习效果。例如抽查不会，罚打扫办公室全部卫生等。

苹果软件：人人拷贝一份，熟练掌握，知道怎样讲给客户听。

请认真对待培训工作，不要敷衍了事，否则耽误员工、毛利，害了团队。

执行力

说一千道一万，都不如去做一下。以上大家都知道都清楚。其实成功就是重复简单，反复去做这些事，就会成功。

第四篇：Apple笔记本电脑广告策划书

Apple笔记本电脑广告策划书

一：前言

提起苹果电脑，人们最深的印象是漂亮，独特。其实苹果电脑也一直想从高端市场向中端市场发展。这一点从苹果笔记本弃用IBM的CPU转而使用INTEL的CPU，并且能兼容WINDOWS就能看出来。现在用苹果笔记本可以任意选择MAC OS和WINDOWS两种操作系统，用户可以同时享受MAC OS华丽的界面、超强的稳定性、专业图形领域的高性能、处处为用户着想的人性化设计和WINDOWS的最大兼容性。苹果产品的工业设计一向是全球领先的，从IPOD、IPHONE到MACBOOK，每一款产品都是经典。

二：形势提要

计算机领域的发展够激烈啊，所谓三十年河东，三十年河西，一个最基本的生存道理就是：不进则退。苹果电脑公司成立于1976年，至今公司的历史已有33个年头。这对于才50多年历史的计算机业来说，苹果电脑是这个行业里面的元老了。

三：市场环境

1.人口环境

(1)中国是世界上人口最多的国家，目前中国人口有13亿多人口，并且人口仍在不断增长中，这就决定了我国笔记本电脑市场潜力大，仍有很大的发展空间。

(2)我国目前人口年龄结构已进入典型的成年型，劳动人口多，由于工作和学习的需要，对笔记本电脑的需求量大。

(3)人口性别结构的差异，男性市场和女性市场表现出了明显的差异性，男性对电脑的技术要求比较高，很多人都比较爱装各种软件，比较倾向于高质量高规格的笔记本，价格一般都是中等偏上。而女性，基本对电脑的用途需求不大，一般都会选择量小且价格比较便宜的笔记本。

(4)现在传统家庭越来越少，随着家庭结构的小型化，人们对电脑的需求也是越来越倾向于笔记本，所占空间小，挪动携带都很方便。

(5)随着中国改革开放与中国经济的不断发展，国家对教育事业的重视程度越来越高，我国受教育的人口也越来越多，并且受过高等教育的人所占比重也越来越大，对电脑的掌握运用入门也很快。

3经济环境

经济环境决定了消费者的购买

(1)从改革开放以来，我国市场经济得到了突飞猛进的发展，发展形势大好，05年国民生产总值增长了9.9%，06年国民生产总值增长了10.7%，07年前三个季度国民生产总值增长了11.7%；人均国民收入继02年突破1000美元后，06年突破了2000美元；与此同时，人民生活水平和生活质量显著提高，06年城镇居民人均可支配收入比02年实际增长52.7%，农村居民人均纯收入比02年实际增长27.1%；从恩格尔系来看，02年我国城乡居民恩格尔系数分别为37.7%和46.2%，06年已下降到35.8%和43%，分别下降1.9个和3.2个百分点。

(2)随着市场经济的活跃与市场体系的不断健全，信贷消费逐渐发展起来，创造了人们更多的需求，并且银行利率持续降低，拉动了人们消费，而且从我国加入WTO，对电脑等行业的供应商而言，由于关税的下调，促使电脑等大量进口。

2．市场环境

移动性、无线网加上时尚感，催动国内笔记本电脑市场不断增长，各路厂商纷纷出招。其中既有位居国内前列的知名厂商，资金、技术实力雄厚的国际大厂，也有原来不沾IT边的大型企业，还有曾经退出市场又杀了个回马枪的老厂商。

3.消费特征区域分析

华东地区成为中国笔记本市场关注度最高的区域，占据23.7%的关注比例。华北与华南市场分别占有29.6%与17.8%的市场份额。可以看出，华东、华北与华南三个区域的占据整个中国笔记本电脑市场60%以上的份额，华东地区在中国笔记本电脑市场上的主力地位凸显。华中、东北地区笔记本的关注度也在10个百分点以上，西南与西北地区笔记本的关注度较低，分别为8.4%、7.2%。

通过调查，ZDC认为：华东、华北和华南由于经济与消费水平较其他地区要高，因此成为各大厂商争相发展的地区，在这两个区域取得优势是赢得整体市场领先地位的保证。

四．营销提案

（一）倾向人群适用人群广泛

除了以下三类用户以外，都适合。

游戏玩家(PC有大量大型3D游戏和日新月异的硬件)

办公(有微软Office为首的众多企业用软件)

中低消费人群(低廉的组装机和各种盗版软件，中低消费人群不代表中低收入人群)

（二）.广告倾向

(1)维持全新笔记本电脑上市信息宣传。

(2)“漂亮，独特，超薄”的概念。

(3)建立苹果电脑品牌的指示名望。

（四）.广告宣传

苹果笔记本电脑展示会：苹果电脑在消费者心中留下价格高这个印象。使很多的消费者对苹果电脑望而生畏。在这个展示会上每个进入这个会馆的人对每一台苹果笔记本电脑都有五分钟的试用时间。参加过这个展示会的人都会有一个小小的纪念品（用苹果的LOGO做成的小布偶）举办这个展示会的目的是让更多的人“亲身”体验到苹果机与普通的笔记本电脑的区别。也可以借由这个展示会提高苹果机的名气。

苹果代理店：在每间代理店里摆放几款苹果系列电脑和其他品牌的笔记本。让消费者更加直接的感受到苹果机与其他品牌机的区别。

购买苹果，就送礼活动

置备任何一款苹果笔记本电脑，到苹果生意厅，凭置备收据 玩苹果明星问答游戏，答对三条，就即可获得苹果笔记本明星礼品。礼品有王力宏签名CD，潘韦柏手办公仔等等

（七）.售前任事

（1）对于网上购买的客户，予以免费送货上们的承诺。

（2）订正维修中心地址，维修号码等等。

（3）增强对维修中心人员的教育,诚挚待客,建立良好的维修中心现象。做好售后服务。

五．创意设计提案

以电视，网络广告和大型户外立体广告为主，力争在视觉上抵花费者造成强大的震撼力和冲击力。

创意一：

画面起源一葱郁的苹果树，拉近镜头，牛顿坐于树下。突然有一棵苹果落下，砸到了牛顿的头。牛顿捡起了苹果，仔细的观察了一会儿。他突然咬了一口苹果，并从身边拿出苹果的笔记本电脑，把手中的苹果与苹果机上的LOGO对比了起来。然后开心的笑了。

（体现苹果机的魅力，让牛顿都忘了去思考地球引力，改而研究苹果笔记本电脑。）创意二：

还是那颗葱郁的苹果树，树上的苹果一直掉落。砸到树下的牛顿。但是被树上的苹果砸得馒头是包的牛顿却置之不理，只是投入的摆弄着手上的苹果电脑。突然有一颗苹果砸到了电脑上面关机键，电脑屏幕突然黑掉了。牛顿生气的站起来了，狠狠的踹了苹果树几脚后愤然的离开。

（苹果电脑的强大功能，能让你身临其境，忘却身边的一切，投入到其中。）

媒体选择

1．电视：以全国性的支流电视媒体为主,如文娱、体育、影视频道为主.置备抢手节目的黄金时段。

媒体 时间 次数/月 刊例价 月计

湖南卫视《快乐大本营》30 14500元/15秒 435000/月

湖南卫视 《天天向上》 10 45000元/15秒 450000/月

CCtv5 体育讯息 30 40000/15秒 1200000/月

小结 160 2085000/月

2．户外媒体：在全国各大都邑、各省主要二级都邑投放户外大型标板广告，灯箱广告，车体广告。

候车亭灯箱：在北京、上海、广州、深圳等大都邑以及各省的紧要二级都邑的主要发达路段的候车亭投放。.灯箱的发布时间30天,每天24小时(早晨七点种左右起源亮灯到破晓)

公车车体广告：在路过郊区主要路线的公车上投放。车体广告活动性强,广告面积大,受众面广.压制视觉,包括在站台等候上车.下车.在站台中止.看站牌名的市民都会看到.开车族也都会看到广告，不论是等车或许超车.大型标板广告：在北京、上海、广州、深圳等大都邑以及各省的紧要二级都邑的主要发达路段投放。不论到哪里都是视觉的焦点。广告面积大，受众面广。

3．杂志：拣选有全国影响力的时髦类杂志投放创意立体广告。贯注诺基亚音乐手机的时髦、生机的元素。

媒体 形式 刊例价

《都邑》 插页广告 40000元

《瑞丽》 页面广告 50000元

《数字电子》 封面广告 30000元

《女友》 插页广告 25000元

《疏通与休闲》 插页广告 25000元

4．网络广告：拣选门户网站，出名电子产品网站，投放广告。

网易 形式 刊例价

太平洋电脑网 网页旗幅广告＋测评 50000元

IT168 网页旗幅广告＋测评 30000元

新浪 网页旗幅广告 40000元

搜狐 网络视频广告 30000元

中关村在线 网页旗幅广告＋测评 40000元

七．广告预算

1．广告制作预算：

电视广告-“牛顿”：约300000元。

2.媒体投放预算：

(1)电视媒体：2，085，000元/月。

(2)户外媒体：

以下报价以北京市户外媒体收费圭表为参照。

候车亭广告：灯箱的圭表同一尺寸为:350CM长*150CM高。以30天为期，约135000元。

公车车体广告：公交车车身广告实行50辆车为一组:每辆车为:1.2万元。以30天为期，约120，000元。

大型标板广告：置备以“S”型牌的广告牌（广告牌面积界横跨250平方米，如散布于大型楼顶、路边的超大型广告牌）和 “B”型牌（广告牌面积在21平方米至249平方米之间，如楼顶、楼侧、立柱式等中型广告牌）为主；以30天为期，约200，000元。

(3)杂志：根据所选择的杂志的报价统计出约为170，000元

（4）网络广告：根据网络媒体报价，网络广告的费用约为170，000元

一共：约3，880，000元

第五篇：APPLE市场调查报告

有关苹果产品的调查报告朴婧2011-10-25 16:30

有关苹果产品市场认可度的调查报告

行业分类：数码产品

调查地点：宜山路70号——吉林大街——经过世纪广场、中心医院——解放中路——河南街——大福源（全线步行问卷调查）

调查方式：问卷调查

调查时间：2011.10.2510点——2011.10.2513点30分

调查份数：50份

一、市场背景

目前苹果产品不断涌现，从今年四月份在中国上市的iphone4，引起了不小的轰动，面对即将上市的iphone4s、和还在网上被网友们追捧的iphone5讨论的不断热烈，苹果早已经不再是那个被咬过一口的苹果，而是就有时代气息、时代潮流感的时尚高端科技产品。再从安置在家里可随处携带的iped2，到让人们觉得使用比较复杂的Mac电脑，到ipod。苹果更是一种奢华的代表，魅力和品位的象征。即便他高昂的价格让众多人望而却步，但是即便是再昂贵也深深地受大家的喜爱。网络终究网络，追捧越热烈就更容易忽视细微的、极少数人的不认同，在不同的地区，不同的人群也会存在不同的呼声，作为一名好的市场经营者，应该更好的听集广泛的意见和建议，通过不断完善提高品牌策略，服务态度，才能将市场做得更细微更贴心。

为了更好的拓展苹果产品的市场，并对苹果在吉林市的市场前景做出更好的预测，我做了此问卷调查。

二、测评及问卷说明

通过问卷，我直接的发现目前吉林市的薪资水平平均值，在2000~3000左右，了解苹果品牌的人比较多，有少部分人不了解苹果品牌。在目前吉林市人群中，对于诺基亚热可度较高，而普遍人目前使用的手机也是诺基亚，但是并非对苹果产品不感兴趣，在了解苹果品牌的人群中，绝大多数人，喜欢甚至希望得到一个iped，或是iphone。而不喜欢或者一直没有一个苹果产品的原因，普遍存在于1.1

价位太高2.程序过于复杂。

以上是问卷中得出的一些直接性的结论，我从中分析得到：

1.良好的薪资是购买欲望的基本出发点，虽然平均薪资并不高一个月平均

2000~3000左右，但是吉林市的消费水平也并不高，在吉林一个月开2500可以满足基本的日常生活，而在长春可能就需要3500，大连就要4500……总之如此推算，吉林人的薪资水平是完全可以让每个家庭拥有一个苹果产品。（吉林人买得起苹果也用得起苹果）

2.目前，很多人还没有一个苹果的产品，虽然没有但是很喜欢，这说明苹果在吉林市的市场潜力巨大。（都想拥有苹果）

3.目前，大多数人使用诺基亚比较多，但是据调查所知，2011年1月20日已

经超过诺基亚成为全球第一大手机厂商，而且苹果的产品并非单一的手机，从笔记本电脑、一体机、迷你台式机、到服务器、平板电脑iped、Apple TV、到MP3、MP4等等还有配件，使得诺基亚的可比性明显下降。吉林市是属于二类城市，适合生活、适合居住但是科技现代化、信息化的层次上还是稍有落后，但是这种稍微的落后，能通过我们的精心的营销策划和产品策略，将更大的潜在市场挖掘出来。（认可需要时间和努力，潜在市场很大）

4.良好的企业文化，和广告效应已经使苹果产品深深地印在了消费者心理，很

多消费者都表明，希望有一个苹果的电话、电脑，无论目的在于使用，还是在于苹果本身的价值体现，还是在苹果的众多应用程序。（人们喜欢苹果）

5.在调查中，很多人觉得贵，但是在觉得贵中，也被这种贵认可，它已经深深

地征服了消费者的心理，也赢得了对苹果这个品牌的地位。（即便觉得昂贵还被默认可以接受的价格）

6.在使用方面有些困难，过于复杂，对于这方面的问题。我认为是服务人员工

作中的不足体现的，如果从销售第一个苹果产品的时候就时时把握好将细致的讲解分享给消费者（顾客），那么，我更愿意相信，苹果是一个功能十分完整，个性十足却又简易轻松地生活小帮手。（服务的不足）

以下是网友们的评价及评论，我做出的一些分析：

.乔布斯给我感受最深的就是：发掘潜在客户。下面是俩个假设： 1．假如我用一个iphone 4换你手中正在浏览网页的手机，你愿意嘛 2．假如你有很多钱，你最想买的是iphone 手机嘛如果这俩个问题，任一个，你给出肯定的回答，那么你很可能是苹果手机的潜在客户。

成为潜在客户说明什么？说明你对iphone 手机有好感，而这个好感在时机成熟的时候，你就会去实现。

2这是苹果产品做好的第一步，而且是完全可以打满分的一步：它让全世界的人都对它产生了好感，当然除了生活在巴西等原始森林里的少数原始部落。(我认为：当潜在客户队伍巨大时，那么我们需要做的是用最佳的营销策略，满足他们的潜在愿望，那么我们也就得到了所谓的利益，这是一种共赢。)

2.另外一点，我对苹果产品的看法，就是追究极至，追求细节。比如苹果的无线耳机，带可以切歌的设置，一个小小的细节，却令人赞叹。还有很多，比如防水等等（我认为：苹果产品的细致入微使得广大顾客的喜爱，好的产品要配好的销售，配上细致的入微服务，那么苹果就是王者。）

3.2000年，苹果市值61亿美元，2005年450亿美元，2011年3300亿美元。这些生硬的数字背後可以看见什么？十年后苹果市值的尾数，是十年前总值的五倍（我认为：十年间可以把苹果做得这样好，除了质量更多的是优质的贴心的服务。）

4.我觉得苹果在作成一种文化，一种独特的文化，JOBS 是我的偶像啊···！

苹果的体验店，可以说是最好的营销模式···！（对于苹果产品来说）(我认为：对于苹果产品的营销模式中，听到了很多次体验店。这种呼吁说明了喜欢苹果的人喜欢更加自由人性化的服务方式，将体验感身临其境再配上美好的解说。或许会更好。)

三、总结

通过此次调查发现，吉林市潜在市场背景巨大，而且苹果品牌也备受人们认可，我们将优质的服务和更加细致的宣传融为一体，作为我们的服务理念，这样就会更快的将潜在市场挖掘出来。在服务的同时多配合一些营销策略，那么，我们可以将苹果产品做得更好。

（在调查及调查问卷中存在许多不足，希望能得到您的斧正，谢谢。）

附：调查问卷

❤感谢您，参加此次问卷调查，苹果公司为了秉承精益求精的工作理念，为了更好的完善服务，特此编制了这份问卷调查。

❤您的意见和建议是我们努力的方向和前进的目标，我们会将您的意见和建议进行总结分析，将更加贴心如意的服务带给您。

❤谢谢您的参与！

调查地点：调查时间：调查人：朴

1．性别：

A.男()B.女()

2．年龄：

A.10~20（）B.21~30（）C.31~40（）D.41~50()E.51~60()

3．从事工作：

A.公务员及事业单位者B.商业工作人员C.专业技术人员D.企业管理者E.个体私营业主F.自由职业者G.工人H.军人I.农民G.学生K.其他

4．您的月收入：婧

A．1500以下B.1500~2500C.2500~3500D.3500~4500E.4500以上

5．是否知道苹果产品：

A.知道B.不知道

6．您拥有苹果产品的数量

A.0B.1C.2~4D.5个或5个以上

7．您现在用的手机品牌是：

A.苹果B.诺基亚C.三星D.黑莓E.多普达F.夏普G.索爱H.LGI.其他

8．如果您若是打算购置新手机的话，最希望能换哪一个牌子的手机:

A.苹果(iphone4)B.诺基亚C.三星D.黑莓E.多普达F.夏普G.索爱H.LGI.其他

9.苹果品牌的哪些特点非常吸引您：（可多选）

A.大方简易的设计B.公司魅力C.营销策略D.企业文化E.良好的口碑力量F.丰富的程序G.奢华的象征

10．您觉得苹果在哪些方面有不足之处：（可多选）

A.价格太高B.服务不到位C.程序过于繁琐D.外观设计不够吸引注意力

11．如果苹果公司在周年搞回馈活动，全场商品以8.5折出售，您会最先选择购买什么：

A.iphoneB.ipedC.ipodD.mac