第一篇：冠东百货培训试题
冠东百货新进员工培训试题
一、填空题（每空1分）
1、冠东百货的定位是是赤峰最完善的集、（多业态高档百货、购物、休闲、娱乐、文化交流）
2、冠东百货商场的经营面积是平米，总体量是（7.6万，22万）
3、冠东百货在、、、等8方面具备优势。（管理、规模、项目、品牌、物业、定位、服务、区位）
4、冠东百货是由和、、等商业形态的管理公司。（天冠投资、伟映实业、商业城、商场、商业街、SHOPPING MALL）
5、冠东百货的物业优势表现为有部观光梯，部自动手扶梯，全天候的智能安防与智能中央空调。（3、1、38）
6、冠东百货的经营理念为：。（真诚合作、忠诚服务）
7、冠东百货共分、、、、、、、等多业态组成。（4、现代百货、大型综合超市、美食餐厅、运动体验城、儿童游乐主题公园、国际影视城、健身广场、美容美体中心）
8、冠东百货的商场管理是按照现代化企业制度的要求，建立了精细化管理，规范化运作的企业运行机制，对商场实行：、、、、、的9个一体化系统管理制度。（统一卖场形象、统一营业人员管理、统一物价/质量/计量管理、统一收银及结算、统一售后服务及投诉接待、统一营销宣传、统一物业管理、统一卖场管理、统一运营）
9、冠东百货一楼称为。（国际馆，黄金珠宝、名表、化妆品、香水、眼镜、名鞋、名包、精品男装、男士用品）。
10、火灾是指在或“火灾”，、、。（空间、时间、可燃物、助燃物、着火源）
二、选择题（多选，每题4分）
1、下列属于冠东百货二楼经营范围的是（）
A、大淑装B、名品少淑装C、内衣D、男士精品 E、运动健身器材F、羊毛羊绒衫
2、赤峰市内公交车可以到达冠东百货的是（）
A、35路B、17路C、36路D、9路 E、6路F、7路
3、下列属于女性正确站姿的选项是（）
A、抬头挺胸收腹B、身体稍微前倾 C、面带微笑D、手指并拢、虎口相握右手在前、放于腹部E、两脚呈丁字步F、掌心相握、右手在前放于腹部
4、冠东百货三楼的经营品类包括（）
A、电玩B、淘气堡C、早教D、育婴E、童装、儿童玩具F、台湾美食广场
5、冠东百货的招商方式是（）
A、扣点经营B、场地租赁C、合作经营
三、简述题（每题10分）
1、请概述一下一个合格的卖场导购应该具备的职业道德和专业素质有哪些？
2、公共场所发生火灾时，逃生的八个禁忌有哪些？
3、在工作过程中，促成成交的技巧都有哪些？如何应对顾客投诉。
第二篇：冠东车灯培训提纲范本
冠东车灯中高层管理人员人力资源管理理念与实务培训计划
2003-4-16
一、培训目标
（一）现代企业人力资源管理理念介绍
（二）现代企业人力资源管理实务（制度、技术、方法、流程）介绍
二、授课时间安排
（一）现代企业人力资源管理理念介绍：计划2小时
（二）现代企业人力资源管理实务（制度、技术、方法、流程）介绍：计划3.5小时
三、授课方式
（一）课堂讲授
（二）问题讨论
四、授课内容
（一）现代企业人力资源管理理念介绍
1、什么是HRM？
2、企业为什么需要HRM？
3、HRM与传统的人事管理有何区别？
4、现代企业HRM的主要特征是什么？
5、企业为什么要组建人力资源部？人力资源部的功能定位是什么？专业HR经理及企业HR从业人员的知识、技能、经验要求有哪些？
6、直线经理人员在企业HRM中应承担什么责任？
7、一般员工在企业HRM中应承担什么责任？
8、中小型民营企业的HRM现状及对策分析。
（二）现代企业人力资源管理实务（制度、技术、方法、流程）
1、现代企业HRM实践内容介绍。
2、企业为什么要基于战略建立人力资源管理系统？如何建立HRM系统？
3、什么是职业化行为能力评价与任职资格管理体系？这一体系在HRM系统中的地位如何？如何构建这一体系？
4、何谓绩效考核？企业为什么要建立分层分类的关键业绩考核指标体系？KPI指标体系如何分解？绩效考核如何组织？人力资源部与直线经理人员以及一般员工在绩效考核中的职责是什么？绩效考核的主要用途是什么？
5、何谓薪酬？为什么要对薪酬进行管理？企业支付薪酬的依据是什么？企业为什么要构建基于能力与业绩的薪酬支付体系？如何构建这一体系？这一体系如何运作？这一体系的优点何在？
6、企业为什么要进行培训与开发工作？企业如何确定培训开发工作的费用与责任分担？如何确定培训需求分析？组织策划培训项目？如何组织培训项目？如何进行培训效果评估？
7、何谓企业人力资源规划？企业为何要进行人力资源规划？如何进行人力资源规划？
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第三篇：百货培训计划
目 录
一．背景分析与关键问题分析
二．培训需求调查结果分析 1．基层员工培训需求调查结果总结 2．中层管理者培训需求调查结果总结 3．高层管理者培训需求调查结果总结
三．培训目标
四．培训体系运作计划 1．课程体系 2．培训师培训 3．培训设施 4．培训管理制度
五．人才培训开发计划 1．确定人才需求 2．确定人才来源 3．培养的方式
六．培训课程安排与预算
七．培训业绩评价方法
1．培训体系运行计划评价指标 2．人才开发计划执行评价指标 3．培训课程实施计划的评价指标
一．背景分析与关键问题分析 xxx百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年，xxx将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的数量要求增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！
近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者。鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。
二．培训需求调查结果分析 2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定培训计划提供了充足的依据。
总部、分店、分公司基层员工认为： 1． 需要进行管理知识培训的51%； 2． 愿意休息时间参加培训的45.2%； 3． 内部培训师对公司发展作用较大作用以上的约50%； 4． 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%； 5． 认为培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%； 6． 可以接受签订协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。
分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。
总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为： 1． 个人可以承担部分培训费用的占35.8%； 2． 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%； 3． 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%； 4． 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%； 5． 认为内部培训师对公司发展作用较大以上的占52.3%。
从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。
公司高层管理者认为：
1．可以承担部分培训费用的占62.5%，2．培训能够提升工作绩效的占100%, 3．可以接受签订协议书的占87.5%, 4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5．认为内部培训师对公司发展的作用很大的占62.5 %,较大的占37.5%； 6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。
公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。
从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公
司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。
三．培训目标 xxx百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标：
1．完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能； 2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件； 5.进行大规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通； 6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
四．培训体系运作计划 2004年，在既有的《xxx培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程。引进的方式有两种，一是派遣内部培训师参加外部培训课程，进行二次开发，形成公司内篇二：福源百货商场员工培训计划
福源百货商场员工培训计划 福源百货办公室
2008年5月6日篇三：glb百货公司的基层员工培训计划 glb百货公司的基层员工培训计划
一、培训目标
（一）满足公司业务发展所需的人力资源需要。
（二）进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。
（三）积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。
（四）通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。
二、培训需求
（一）glb在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。
（二）基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。
（三）员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。
三、接受培训的对象
总部、主管、分店、分公司的基层员工。
四、培训的人员
内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。
五、培训的方式
（一）主要方式
1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。
（二）辅助方式
1、高管层见面
2、中层干部见面
3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）
4、新员工畅谈感想
5、培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
6、团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。
六、培训的地点
会议室或者培训教室。
七、培训的内容
（一）企业文化。打造优秀的企业文化，使员工尽快了解、融入、认可企业文化。
（二）员工手册。尽快了解、掌握公司的规章制度以及尽快胜任岗位。
（三）《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》、《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》
八、具体培训内容
（一）积极的心态
（二）认识企业：企业文化、企业的组织、工作场所是什么、您作为新进人员的自觉、企业规章制度。
（三）技能篇：
1、人际关系的技巧、与同事相处之道、与上司相处之道
2、沟通技巧、理解沟通的过程、避免沟通的障碍、在沟通中运用聆听、反馈等技巧、理解并合理运用沟通的模式、掌握对话沟通技巧
3、时间管理的技巧、认识时间、时间管理中的陷井、如何跨跃时间陷井、时间管理中的效能原则、时间管理的工具
（四）职业篇：
1、科学的工作方法与了解您的职务、进行工作的程序（六步骤）、强烈的问题意识、创新意识、了解您的职务：责任、权限、义务
2、如何完成您的工作、接受命令的三个步骤、解决问题的九个步骤、企业新人工作的基本守则
3、职业社交规范与礼仪、职业着装技巧、专业仪态(站、坐、蹲、上下车)、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）
九、培训准备
（一）培训设备准备。光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式cd机、dvd刻录机。
（二）资料准备。员工资料、培训人员签到表、企业文化宣传手册、员工手册、各类培训书籍或资料。
（三）安排座次。
（四）如果涉及商场实战，还应提前与商场沟通好。
（五）培训后的小问卷、评估调查资料。
十、培训实施
（一）培训者和参与培训的人员签到。
（二）致欢迎词。
（三）培训讲师和受培训人员的自我介绍。
（四）宣读培训纪律。
（五）按培训课程设计开始讲课、实施培训。
（六）培训评估与考核问卷与访谈。
十一、培训评估
（一）培训体系运行计划考核。1.培训课程开发的数量。在既有的《gbl培训课程目录》的基础上，丰富和完善课程体系，重点开发、引进基层员工的业务技能、和服务意识培训课程。2.内部培训师数量和技能。培训过程中培训师数量和技能是否有提高。3.培训制度及人员体系的完善情况。对是否进一步的健全了企业人员体系，是否对原有培训制度完善、补充情况分析考察。
（二）培训课程实施计划执行的评估。
1.培训课程实施的数量，即员工实际运用的频率。2.员工素质及技能的提高程度。3.员工的满意度与士气。4.员工工作行为的改变与工作效率的提高情况。
十二、培训后期跟进与更新。
（一）培训主管根据培训评估对培训方案改进。
（二）培训主管对培训评估的成绩进行汇总、总结、存档。
十三、培训预算 篇四：东方百货员工培训方案
厦门东百购物中心有限公司 2015企业培训计划方案
批 准：
审 核：
编 制： 人力资源部
二〇一五年三月二十日
目 录
第一部分 培训计划说明 公司现状分析------（）
1、公司简介（）
2、现状分析（）
第二部分 公司培训实施流程----------------（）
1、培训目标（）
2、培训原则（）
3、培训职责（）
4、培训计划的制定--------------------------（）
5、培训的实施------------------------------（）5.1培训程序（）
5.2具体实施步骤---------------------------（）
5.3培训内容（）
5.4培训实施流程---------------------------（）
5.5培训课程设置---------------------------（）
5.6培训反馈与考核-------------------------（）
5.7培训效果评估---------------------------（）
5.8培训效果评估流程-----------------------（）
第三部分 培训档案管理----------------------（）
1、个人培训档案管理-------------------------（）
2、课程档案管理-----------------------------（）第四部分 2015年培训用费预算---------------（）第五部分 相关附件--------------------------（）附件一《公司员工培训签到表》----------------（）附件二《内部培训效果评估表》----------------（）附件三《培训训后总结检讨报告》--------------（）附件四《员工培训考核成绩表》----------------（）附件五《培训预算与执行情况列表》------------（）附件六 问卷调查-----------------------------（）
第一部分 培训计划说明 公司现状分析 1.公司简介
福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。公司前身福州东街口百货商店创建于1957年。1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：600693），是福建省最早上市的百货公司。五十几年的经营历史铸造的“东百”已成为消费者心目中信誉、质量的代名词，历年来公司荣获“全国商业信誉企业”、全国百城万店无假货活动示范单位“等荣誉称号三百余项。2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为“八闽商界的璀璨明珠”。厦门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动用品等。2.现状分析
（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。
（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神支柱。企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。通过对公司内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。（问卷调查详见附件六）
（3）公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够培训效果评估也未落到实处。特别是公司企业文化培训这一方面基本空白。针对以上情况，公司拟定从即日开展企业文化培训（为期四个月），培养员工对公司的认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展。
第二部分 公司培训实施流程 1.培训目标(1)2015，公司企业文化培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，提高培训效果。使东方百货公司的企业文化深入每位员工的心里，提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度。
（2）201年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
（3）2015年要充分利用与整合内部培训资源，使企业资源得到合理的配置，提升员工培训效果，对内能形成凝聚力、向心力和约束力对外提高企业的竞争力。
2、培训原则
（1）、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
（2）、坚持自主培训为主的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。
（3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。根据相关考核推荐员工参与相关培训课程；培训围绕企业文化为核心开展，辅之以员工手册、企业cis等相关课程开展；培训以每季度分批次进行，总课时为32课时，员工理论参训时间不少于28课时（最终评估以结训考试成绩为准）。
3、培训职责
由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
（1）人力资源部下发下培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。
（2）公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。
5、培训的实施
由人力资源部根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结检讨报告》。（附件一、二、三、）5.1培训程序
（1）高层领导：作为培训的倡导者及支持者，本集团高层领导应身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在资金等方面给予相关支持
（2）人力资源部：作为企业文化建设的组织部门，在培训前制定好培训计划，并组织培训的开展，在培训结束后积极进行相关评估和总结。
（3）普通员工：作为培训的参与者必须深刻认识到，企业文化不只是企业的事情，企业文化的建设需要每一个员工的参与，应激发员工的积极性，参与企业文化培训，接受并认同企业文化。
5.2具体实施步骤
1、完善企业制度
企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。并将相关规章制度张贴与办公区域。
2、编制员工手册
员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。印制员工手册，分发至每位员工手中，加强员工手册的学习，并定期进行考核。
3、员工系统培训
包括新员工入职培训以及在职员工的培训。新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；
4、举行企业文化讨论论坛及研讨会
可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。
5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；
6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。篇五：百货员工的培训
员工的业务能力培训
我们是一个新进的品牌，别人对我们这个品牌还不是很了解，这样，就需要我们的营业员认真细致的讲解给每位顾客听。根据我们现有的营业员的能力分析，对品牌，对包，对业务的熟悉度还不是很好，这就需要更加全方位的培训，要让我们的营业员对自己的品牌很有信心，对本公司充满希望。（培训资料附下）
总的来说，自营店的主管其实就是充当一个总的店长，自营店和公司的一个衔接。虽然我现有的能力还不是很强，但是我会在以后的工作中，兢兢业业，努力学习。
货品陈列培训
商品的陈列是直接向顾客展示商品的价值的方式，因此，必须经常动脑筋考虑应该将“什么东西”以“多少数量”在“什么位置”向顾客“展示哪一面”，“用什么样的形式”来陈列。最好按照陈列指示图来排放。另一要点是尽量节约陈列的程序和时间，商品陈列的具体要求如下：有清洁感、耐看、方便触摸、易选、有丰富感。
1、摆出清洁感
（1）如果店铺里有垃圾或尘埃的话，您精心准备的商品其魅力将大打折扣，所以，如果您发现通道上有垃圾应该积极主动地去清理。
（2）商品如有污点或褶皱，会显得物价不符。因此我们应该认真打理商品，从平时就注意多加整理
（3）多留意商品上是否积有尘埃，如果发现有，应立即清理。（4）通道应保持畅通，如果有防碍顾客通行的杂物应该尽快清除，副通道也应该保持不要有器具防碍通行。
2、商品陈列应该方便顾客观看
（1）陈列时应考虑到顾客的视线的高低范围，将商品摆放在顾客容易看到的地方，而且注意将正面对着顾客，在陈列时应注意摆放的位置能保证顾客可以看见。（2）在商品陈列时，要注意不要摆放太多，特别是黄金陈列线是顾客最容易注目的地方，适宜在中心摆放，希望向顾客推销或者是当时销售情况比较好的商品，以此为中心，周围可以进行有密切关联的商品展示陈列。（3）不要摆放过高，防碍顾客视线。
（4）货架上的照明灯是为了突出商品的个性，使之与其他商品有分别而设置的，应经常留意一下灯是否端照在商品上部。（5）不要让显示牌遮住商品的重点部分
3、商品陈列要注意使于触摸
（1）除了要便于观看之外，为方便顾客了解商品的性质，在商品陈列时也要注意使之便于触摸.（2）不要在货架前摆放其他器具或障碍物，妨碍顾客的购物。（3）尽量避免将仅有一件的商品摆放在难取的地方或者是挂在墙壁上.（4）让顾客可以轻松地触摸商品。如果陈列不好，顾客的手一碰就会倒下来的话，顾客会产生不安感，对商品的价值产生怀疑。
4、商品陈列应注意便于选择
（1）应该按照分类表或陈列指示书将商品摆放在指定地点。（2）不要随意更改确定的每种商品的展示面数目及确定的展示面，如有必要就向上司汇报。
（3）相互之间有关联的商品应尽量摆在一起，保持连续感，在摆放商品时，应将相关商品相邻而放，如有商品脱销或空架上有空档的话，会影响店铺的整体印象。
（4）商品上一定要有价格的标签。
（5）价格标签脱落或价格标签与（pop）布告不同的话，会给顾客带来不必要的麻烦，如有发现，应立即更改。
5、摆出丰富感
有空档货架令人失去商品丰富多样的感觉。顾客购买商品后，应立即将相同商品填补货架上位置的空白。
6、色彩的知识
店铺里充满种种色彩，这些色彩或给人清爽感，或给人温柔感，然而，假如色彩搭配不好，七拼八凑的话，会给人杂乱无章的污浊感，所以说，色彩有不可思议的神奇力量，我们应该利用和发挥色彩的力量，创造一个动人的对顾客们来说充满魅力的店铺环境。（1）色彩 大致来说可以分为两类
有色彩---------------偏红、黄、蓝等色的颜色 无色彩---------------偏白、黑、灰等色的颜色（2）有彩色的特征
新的彩色铅笔的排列方式是按色彩循环来设计的，所以它看起来很漂亮悦目，所谓色彩循环，指的是无论从哪种颜色开始，都逐一排列近似颜色，最终又返回起始颜色的循环在进行商品陈列时，应该多利用这种色彩循环，进行布置。此外，应从季节及商品出发，考虑用左循环还是右循环好，从什么颜色开始排列比较好。（3）季节的颜色 颜色联想物 春黄绿、粉红、淡蓝：新叶、小草、桃花、樱花；黯淡的冬季过去，明媚的春天来到，应该用柔和明亮的颜色来表示，此外，用其他颜色来表示时也应用明亮柔和的颜色；
夏蓝色、水色、绿色：海、天空、水、绿叶、草原，用强烈的对比色彩烘托出一个有挑战性的季。但是，应注明亮度和色彩度较高的颜色，并处理好色彩的协调节器
秋黄、灰黄、土黄：月亮、干草、土，天高气爽的收获季节，给人一种踏实的丰富感，用颜色应符合这一特征，以紫色、紫红、深绿的搭配为宜。冬红、白、灰：圣诞节、春节等盛大的传统节目寒冷季节里，用暖色好，一般多用亮度较底的颜色，但想突出个性，则采用纯白的效果更好些。
（4）暖色和冷色
暖色----------以红色为中心，给人以火，太阳的联想的紫红、橙红、黄色等颜色
冷色----------给人以水，天空的联想，如蓝绿、蓝、蓝紫色的颜色。中性色--------，既无暖感，又无冷感，如绿色。紫色等颜色，颜色给人的温暖感的层次为：红、橙、黄、绿、黑、青、的顺序。色彩是出色推销员 你对色彩的了解有多少？
想一想我们的整个店铺，每一层都有很多色彩 吸引人的出色色彩陈列秘诀。
白------纯净、清爽的感觉，白色与蓝色是最出色的搭配 黑------充满浪漫、高格调的氛围。以黑色为背景，可以烘托出金色豪华 灰------宁静、优雅的氛围，灰色具有稳重、优雅的弃置，与其他谈色搭配给人以成熟沉着的感觉。
（5）无彩色的特点（白、黑、灰）
白色的特性：白色是最明亮的颜色，与任何颜色都以搭配的得和谐，而且效果非常突出，纯净的白色给人清爽的感觉。
黑色的特性：黑色的最浓重的颜色，给人以牢固充实的感觉，与其他颜色组合，会给人智慧、浪漫的印象。另外，可以起到整体效果的作用，但需要注意的是，重厚的颜色会给商场造成沉闷的气氛，所以在使用时应注意分量.灰色的特性：灰色是稳重优雅的气氛的主色调，蕴含着阴暗中洗练出来的成熟感，但是，必须留意的是灰色与过于鲜艳的颜色搭配会有损灰色的成熟感.专业知识培训
包包种类：
包包的种类很多，但从外观样式和功能用途就可以分为：背包，单肩包，手提包，斜挎包，单肩斜挎两用包，手提斜挎两用包，钱包，电脑包，零钱包，钥匙包等。
大体分：款式包，材质包，功能包，箱体类
款式包：女包，男包，手袋，旅行包，学生包，登山包等等 材质包：布包，皮包，pvc包，eva包，帆布包，无防布包，pu包等等 功能包：电脑包，公文包，数码包，摄影包，医用包，化装包，乐器包，钓鱼包等等
箱体类：拉杆箱，工具箱，行李箱，手提箱，eva箱等等 包包材质 1.真皮
真皮就是天然的生物皮。特点是，真皮表面有毛孔；检查时用手指压一下，真皮压陷地
方会呈散开状细皮纹；真皮有一股动物的腥味；相对于仿皮制品，质感更疏松柔软，透气性好。由于真皮的稀有和工艺的复杂，因而价格比较昂贵。真皮制品比较娇贵，如果不做定期护理，随着皮层内油脂的逐渐流失，会出现脏污、干燥、老化、发硬、爆裂、脱色、发霉等现象。因此需要定期加以保养。要用专用的皮革清洗剂和护理剂经常性地进行清洗、加脂、软化、修复、喷色等工艺护理，改变干燥、发硬皮质。总之，对待真皮制品要象保护您自己的皮肤一样，要经常呵护它才会使它保持柔软和弹性，延长青春期。真皮包包：一般来说，市面上的包包，以皮革类如牛皮、羊皮等真皮为主，这种材质的包包在经典款中常常会使用到。那你知道皮革类包最怕什么吗？真皮包包最怕遇水潮湿变硬及皮面刮伤，这类情形容易使包包整体结构变得脆弱，导致损毁。所以下雨时以及日常存放时，我们一定要主要对真皮包包的防水防潮。2.pvc材质 pvc是polyvinyl chloride的缩写。是一种化工产品，学名叫聚氯乙烯，是一种普通热塑树脂，广泛用于各种产品加工，包括服装、箱包等。由于欧美国家的动物保护主义日盛和真皮制品昂贵的价格和难于保养的特性，pvc作为真皮的替代品，已成为目前欧美市场流行的服装和家居用品的面料。它的特点是：可塑性高。可制成与真皮非常相近的质感。耐用。使用寿命为10-12年，如注意清洁，还可延长其使用期。易于保养，不会发霉。只要注意保持表面清洁干燥，避免利器划伤即可。因为pvc是化工产品，所以比真皮便宜很多。3.pu皮
是一种人造的合成材料，具有真皮的质感，非常结实耐用，它与人造皮革是不同的。pu合成革是用于代替pvc人造革，它的价格比pvc人造革要高。从化学结构来说，它更接近皮质面料，它不用增塑剂来达到柔软的性质，所以他不会变硬、变脆，同时具有色彩丰富、花纹繁多的优点，价格又比皮质面料便宜，所以受到消费者的欢迎。
pu和pvc的区别：消费者一般都会把真皮以外的合成革如：pvc、pu革统称为人造革或仿皮。pvc、pu都是聚氯乙烯（塑料中的一种），但这两种产品的制造工艺却不尽相同。pvc革在制造过程中要先将塑料颗粒热熔搅拌成糊状，按规定的厚度均匀涂覆在t/c针织布底基上，然后进入发泡炉中进行发泡，使其具有能够适应生产各种不同产品、不同要求的柔软度，在出炉的同时进行表面处理（染色、压纹、磨光、消光、磨面起毛等，主要是依照具体的产品要求来进行的）。pu革在制造工艺上比pvc革要复杂一些，由于pu的底布是抗拉强度好的帆布pu料，除了可以涂覆在底布的上面外，还可以将底布包含在中间，使之外观看不到底布的存在。pu革的物理性能要比pvc革好，耐曲折、柔软度好、抗拉强度大、具有透气性（pvc无）。pvc革的花纹是通过钢制的花纹辊热压而成的；pu革的花纹是用一种花纹纸先热贴压在半成品革表面，等待冷却下来后再进行将纸革的分离，做表面处理。pu革的价格比pvc革的要高一倍以上，某些特殊要求的pu革的价格要比pvc革要高2—3倍。一般pu革所需要的花纹纸只能用4—5次即告报废；花纹辊的使用周期长，因此pu革的成本比pvc革的为高。4.漆皮 漆皮是把一些真皮的零碎皮料打成浆，然后再制成皮！塑料感强烈，外表光滑。真皮就是动物毛皮的第一层，未经过人工合成，一般都是经过加工处理的牛皮。皱皱的漆皮是目前广泛使用的，它的优点是：手感好，皮身柔软。皱漆皮在制作的过程中，要先把皮身鼓软，然后淋漆，它的光亮不亚于镜面漆皮。皱纹如碎钢化玻璃纹，皮身柔软而不失牛皮特性，制成的包包非常舒适。
漆皮的保养：漆皮包包表面上的灰尘可用一块干净的湿布（湿润程度以不滴水为佳），轻轻在包包上擦拭，也可用皮革清洁剂或清洁膏打理，但不能用光亮剂打理。因光亮剂会造成假性的涂层脱落，会使包面发皱。如漆皮包被刮伤，先将刮破出擦洗干净，用鸡蛋清和同
颜色的皮革油混合，而后将刮破处拼合，将混合物涂上，干后多涂两遍，直到所涂部位比周围表面高，第二天用柔软的布抛光直到平整。5.布类材质
质感虽比不上皮质包包的高档，但是还在布质的包包能做更多变化，最近流行的像是棉、麻、丝绸缎面、丹宁布、缇花布及帆布等，都是时下许多人的首选。布面包虽是布面，但就跟高级服饰一样，不宜直接以水清洗，由于纤维编织，不论是污水或灰尘，都容易附著其上。布面包：有别于皮革材质，但是能做更多变化，最近流行的像是棉、麻、丝绸缎面、丹宁布、提花布及帆布等，拜旅游休闲风潮的盛行，是时下许多人的首选。布面包虽是布面，但就跟高级服饰一样，不宜直接以水清洗，由于纤维编织，不论是污水或灰尘，都容易附著其上。6.尼龙材质
目前市面上流行的包包，主要分为挎包、手提包，单肩包，两用斜挎包、双肩背包，腰包、胸包等。在选购包包时，无论是皮包还是草包或者是布艺包，除了选择自己钟爱的颜色、款式、大小、功能之外，还需要注意包包的携带模式，以及背带的长短，手感等，不当的携带模式是会伤身体的倾斜度，慢慢的引起腰痛，肩膀痛等问题。尤其是喜欢在包包装许多东东的mm啊。品牌包包一般在这方面还是不错的。很注重人性化设计。现在大多国内广州包包制作水平以及工艺已经到了比较好的档次。不论在做工以及整体效果都是值得点评的。
二、包包的材质
制作包包的材质有很多种，有天然皮革，合成皮革，进口pu，国产pu、塑胶、布类，动物毛皮、草编等。生产最多，用途最广的皮革素材质当然是牛皮。牛皮最耐用，二至三岁以上牛的牛皮最好，其他的如猪皮，山羊皮，蛇皮，鳄鱼皮等也是都很耐用的。当然其中真正的鳄鱼皮价格可不菲啊。真正纯牛皮的包包，以头层皮为上。这种包包的价格可想而知了，经过几十道工序的精细加工，品质当然非常不错，不但耐用，而且手感好。事实上经过加工的纯牛皮也是天然皮革，因为经过加工，所以也有人工添加的东西，往往人们都对革不感兴趣，认为皮革就不含皮的成份，完全是人造的。这是一种中国人自己创造的误解。另外，进口 的pu皮作为皮包材质也是很高档的。不但质量有保证而且颜色也更丰富，手感也非常好。
购买时尚女包要注重那些方面？ 包包作为重要的装饰品与必备品，与我们的关系密不可分，在我们的日常生活中扮演着重要的角色。选购与携带一个符合自己个性特色的包包能明显提高你的公众形象力与时尚指数。包包的面料、做工等在网上并不好判断，最好的方法是选择一家高信誉的卖家。目前我的淘宝店已发展为皇冠卖家，主营各式时尚女包。以我多年经营女包的经验给你提供以下10个选购包包的常识，希望对你有所帮助！包包与脸型 脸部立体感强、颧骨较高的脸型可选择条纹明朗，带有中性金属风格的个性款式；而五官小巧、脸型圆润的则适合选择带有较多闪亮缀饰的甜美可爱型包包。包包与胸部
当包包夹在腋下的时候，从正面视角望去，只能看见其厚度。因此，胸部丰满、腰部较粗圆的mm应选择薄而细长的长方形包包；胸部较扁平、身形纤瘦的mm就应选择侧面有厚度的三角形包包，才能让上围略显丰满。包包与身高 宽大型的包包正流行，但如何选择也要根据身高而定才不显得累赘。如果身高在165厘米以上，应尽量选择全长约60厘米、可竖着装进一本杂志大小的包包；身高在158厘米以下的话，则应选择全长约50厘米、可横着装进杂志大小的包包，拉长身材比例。包包与仪 态
用小型肩带包的时候可稍用腋下固定包包，避免袋身前后甩动；手提包则应被挽在手臂，手肘自然靠着腰线成90度；无带的包包可被单手抱在胸前，或顺着手臂的长度自然地托于靠近大腿的位置，姐妹们切忌把无带包包夹在腋下哦！包包与颜色 在包包、饰品与服装的搭配之中，色彩起着举足轻重的作用。整体同色系却层次深浅分明的搭配，可营造大方典雅的造型。包包与穿着颜色呈强烈对比，如黑色洋装搭配艳红包包与鞋子，是眼前一亮的个性搭配；包包也可以是在碎花裙或印花上衣的图案中所选择的任何一种颜色，整体感觉活泼却不失优雅格调。
包包与性格
走休闲运动风的女生，可多选择搭配尼龙、塑料或厚帆布等较“硬”材质的包包。气质可爱而温文尔雅的女生，着装常搭配飘逸轻薄的面料，因此包包的质地也应以棉、麻或蕾丝等材质为主。
第四篇：百货培训管理制度
XX百货有限公司
培训管理制度
一、目的 第1版编号：GH-HR-0004
为配合公司的发展目标，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，特制定《培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。
二、适用范围
凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评以及改善建议等，均依本制度办理。
三、权责划分
（一）人事权责划分
1、制定、修改公司培训制度；
2、汇总、拟定、呈报公司或部门半、季度、月培训计划；
3、收集整理各种培训信息，并及时发布；
4、联系、组织或协助完成公司各项培训课程的实施；
5、监督培训组织情况（出勤状况、培训纪律、计划完成情况等）；
6、管理、控制培训费用；
7、管理公司内部讲师队伍；
8、负责对各项培训进行记录和相关资料收集、存档；
9、评估培训效果；
10、研拟其他人才开发方案。
（二）各部门权责
1、呈报部门培训计划；
2、制定部门专业课程的培训大纲；
3、收集并提供相关专业培训信息；
4、按计划实施培训工作；
5、协助人力资源部做好培训安排、实施工作。
6、确定部门内部讲师人选，并配合、支持内部培训工作；
四、培训管理 由人力资源部依据培训计划对培训经费做统一半年预算，并根据实际
实施情况定期调整。
培训费用的审批权限限制在部门经理及以上。
所有培训费用的申请均需提供完整的《人员培训审批表》。2 所有培训人员一经确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应提前5分钟到场、签到、参加培训。课前签到由人力资源部负责纪录，填写《内部培训考勤表》，若无法到位，经部门负责人批准后，提前一天写请假条送交人力资源部。若出差在外，须由部门负责人告知人力资源部，人力资源部做好备档工作。
●凡在公司内部举办的培训课（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲
座等），参加人员必须严格遵守培训规范（不迟到、不早退、不无故缺席、不做与培训无关的事宜等）。
业余时间参加培训，不以加班论。 对授课的评估，包括对外部培训机构的课程内容、讲师、效果等的评
估，及对内部讲师的课程内容、准备情况、讲授技巧等的评估。
对学员的评估，主要通过课后调查或考核的方式检查学员的接受程度
和效果。
建立相关外部培训资源的详细信息纪录，以便寻找更优惠的高质量课
程。
建立《学员培训档案》。
五、培训相关处罚规定
●出勤方面
1、员工培训迟到处罚如下：
（1）出现迟到5（不含）分钟以内的，罚款5元；
（2）出现迟到5—15（不含）分钟的，罚款10元；
（3）现迟到15—30（不含）分钟的，罚款15元；
（4）出现迟到30分钟以上的，罚款20元。
2、员工培训无故缺勤者，处罚如下：
（1）总监级的每次罚款100元；
（2）经理级的每次罚款50元；
（3）总监级、经理级之外的其他层级的同仁每次罚款30元；
（4）营业员每次罚款20元；
注：未到位参加培训且事先未向人力资源部办理请假手续，均视为无故缺勤，统一按相关制度处罚。
3、员工培训中途无故早退者，处罚如下：
（1）总监级的每次罚款50元；
（2）经理级的每次罚款30元；
（3）总监级、经理级之外的其他层级的同仁每次罚款20元；
（4）营业员每次罚款15元。
4、培训出勤相关数据，将列入年终考核数据中进行相应加减。●培训表现方面
1、培训时间睡觉、闲聊、玩手机、随意进出、大声喧哗等违反课堂纪律者，违反每一项，罚款5元/人次。
2、培训期间，未将手机等通讯工具关闭或静音状态者，一次罚款3元。
3、未能按时完成培训中布置的任务，每次罚款10元。
●培训工作执行方面
1、未按规定按时送交培训计划，罚部门相关负责人20元。
2、月培训计划时间发生变更，未能提前1天告知人力资源部；季培训计划时间发生变更，未能提前1天告知人力资源部，罚部门相关负责人20元。
3、未实施季度培训工作，罚款部门负责人30元。（特指品牌中心的各部门）
（六）其他
本制度由人力资源部制定、修改并解释。
本制度自2011年9月1日起实施
发文部门：人力资源部2011年8月31日
第五篇：2011年百货培训更改后
第一节百货部员工入(离)职须知
为规范部门管理，经部门研究决定：定于每周四办理离职手续。具体操作流程如下：
1、试工程序：促销员需执公司所开具的有效证明和相关证件（身份证复印件、健康证原件及一张2寸
蓝底相片）到百货部办公室面试，面试合格后至办公室文员办理临时工牌，领取临时工牌证方可进入专柜试工，试工期为三天。
2、入职程序：促销员在试工三天后办理入职手续，到百货部办公室领取上岗考核试题，经部门经理考核合格后我部收回试工牌，办理正式工牌，再到财务交清相关费用后给予办理正式工牌转为正式促销员。
入职须带相关证件：
1、公司入职证明；
2、身份证复印件 ；
3、毕业证复印件；
4、健康证原件；
5、三张一寸免冠蓝底相片；
入职须交费用明细：
1、工牌工本费15元；
3、离职程序：促销员递交公司所开具离职证明及辞职申请书，经部门经理审批同意后方可办理离职手续。对方退还工牌，我方办理相关手续。
第二节百货部工作流程
一、日常工工作流程
1． 上班时间8：45分在员工排队进场打卡。
2． 9：00正门整队由领班主持晨会。
3． 9：15分晨会结束，各员工回专柜做开市准备。
4． 9：30分打开专柜电源，各迎宾岗准时到位，听到播音提示后，所有人员要以规范站姿站好并使用礼貌用语，以最佳的状态迎接第一批顾客的到来。
5． 9：30至9：40为迎宾时间，迎宾时间结束后全体员工开始一天的销售工作。
6．12：00—12：30分为早班和中班人员交接时段，早晚班人员交接清楚以后打卡下班，中班人员交接完后继续做销售工作。18：00-18：30为中班和晚班人员交接时段。（注：交接要做到“准”：准时，“明”：明确岗位责任“清”：钱货两清。）
7． 收市工作准备：各专柜于22：10分开始根据人流量做好收市工作，对单、整理货品。
8． 22：30分送宾，听到播音后，把专柜的所有电源关闭，以规范站姿站好并使用礼貌用语送宾。
9． 送宾后开始清理专柜卫生。清理卫生后在自己的专柜等待管理人员有序清场，没有清到位的专柜不能离开专柜。
10．22：40清场后员工到指定地点开晚会，晚会结束，有序离开卖场。
第三节卖场要求
1.严禁闲聊：严禁擅自离岗、串岗、空岗，在卖场玩手机打电话。
2.严禁与同事或顾客争吵、打架或在卖场议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行为。
3.随身携带笔和笔记本，参加早会晚会、须提前2-3分钟到达指定地点，并认真做好笔记，将内容写在交接本上交接给另一班人员，做到无遗漏。
4.不得做与工作无关的事（如看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、照镜子、化妆、剪指甲、吃东西等）。
5.遇到顾客时应主动把道路让给顾客，让顾客首先通行，不得与顾客抢通道。
6.在店内行走时不得勾肩搭背，或手牵手，边走边说笑、唱歌。
7.在卖场应保持端正的站姿，不得靠柜，或坐在卖场上，不得将手背在身后或交叉在胸前，严禁将手插在口袋里。
8.若有顾客询问应立即停下手中的工作进行接待，应耐心解释，自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说“不知道”或做不负责任的回答，并且语言要通俗易懂，不得使用店内的专用名词。
9.在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员。
10.迎、送宾应该提前1分钟站在指定位置，准备迎送顾客；严禁此时在卖场随便走动或做与工作
无关的事情（正在接待顾客例外）；若在门口迎宾应提前2分钟到达，当顾客从面前经过时需
大声问候：早上好，欢迎光临“且行45度鞠躬礼。
11.严禁佩戴临时出入证、过期工牌、冒用别人工作牌或无任何证件在卖场销售。
12.养成爱护公共财务的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、物品等行为。
13.严禁出现偷盗公司商品、同事的财务、私收货款等违法行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪
为己用或私自使用商场购物袋。
14.营业员书写收银小票时，应清晰、正确、规范，严禁混开条码，在回收顾客购物小票时要注意
检查收银条是否与小票内容一致，如不一致请及时找收银台或主管处理。
15.接待顾客时应用双手递交钱币、商品；且对待商品应轻拿轻放。
16.卖场内（如货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、楼梯上等）严禁乱堆放垃圾、纸箱、杂物等，应保持店内良好的购物环境，且看见的地面上有垃圾需随手捡起并放入垃圾筒内。
17.在工作时间内不得购买私人物品。（急需物品除外：如药品、卫生用品）。
第四节百货区卫生检查标准
一、仪容仪表
1.必须穿戴好工作服，店中店需着专柜指定制服的，可着专柜制定制服上岗，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。
2.*严禁穿拖鞋、凉鞋、上岗工作，只可穿黑色的无装饰物的浅口坡根皮鞋。
3.*袜子颜色要求：（1）女士：穿裙子着肉色长筒丝袜、连裤袜，冬季防寒着纯深色袜子。
4.*女士：短发不过肩，着统一制服长发束在脑后使用公司统一头花扎好（头发扎在头花里），着专柜制服的发带、发夹颜色：黑色、茶色、深蓝色。
5.*男士:横发不过耳，发后不过领，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。
二、专柜卫生
1、柜台玻璃、橱窗及商品保持清洁、无积尘；
2、商品摆放整齐、规范、美观、丰富；
3、商品无严重缺货或只有样品销售；
4、标价签书写规范、工整、摆放整齐、位置规范，一一对应（价格与实物相符）；
5、POP不允许随意张贴，需用POP架悬挂，无过期POP，不能随意添改；
6、仓库商品摆放整齐，试衣间干净，有温馨提示；
7、仓库整洁、卫生，促销品不随意摆放；
8、地面及各区域清洁卫生，无卫生死角，货架下无杂物（不雅观）
9、专柜内不存放个人物品，饮用水、用具暂存放于隐蔽处；
10、消防通道无杂物、垃圾，保持畅通，专柜不能占用消防面积。
三、专柜环境卫生要求1、2、3、4、5、6、7、8、每日开门营业前，必须保持专柜内地面、货架、橱窗、模特、POP架等清洁，无污迹。柜台内物品陈列摆设应整洁有序。未经同意，不得摆放任何个人物品在场内，特殊情况需经部门同意后，按指定位置摆放整齐。商品价格牌、标价签粘贴整齐，无陈旧及破损。POP书写必须统一，悬挂整齐，无破旧现象。灯箱广告、展板广告，必须保持画面清晰、干净、无污迹。顾客丢下的杂物，应及时清理。工作之余勤扫、勤拖地、勤整理，清洁用品不能放在卖场看得到的地方。
四、专柜设备要求
1.照明用灯设备必须定期自检，发现隐患及时上报现场管理人员或当班经理。
2.照明设备损坏要维修时，要买好相关材料，上报百货管理部，由商场专业人员维修。
3.未经同意，严禁私自接电源线路、或改变用电设备的安装位置。
4.相关违纪操作，按商场规定处理。
第五节 单据及各手续的办理流程
1、销售单（附样板）
⑴、⑵、⑶、⑷、⑸、⑹、⑺、⑻、⑴、⑵、⑶、⑷、⑴、⑵、⑶、⑴、⑵、⑶、⑷、所有专柜统一有偿使用购物单，写明店名（**店），柜台（柜台编号和柜台名称 如：017107班尼路），营业员栏写全名，不允许用工号或姓氏及其它简称，单个商品或商品栏下有多余部分，使用斜线划去，合计栏，金额注明：人民币***圆整，使用大写，书写工整，清晰，不可涂改，销售单由专柜到办公室文员领取并登记数量。开具销售单交顾客买单前一定要仔细检查正确，顾客买单返回后要核对小脑小票方可发货。在符合退款条件下，顾客提供上次购物的电脑小票联和购物联，营业员用红色笔填写退货单（注：四联都是红色的），由部门知会防损领班和收银领班，三方（管理员、收银领班、防损领班）签名，收银台退款，退款金额从当天销售中减除，统计当天销售金额时有退货情况需注明退款金额。营业员凭公司通知的折扣信息及要求到百货部填写POP制作申请单； 申请单内容经部门经理审核签字确认后，在百货领取POP并登记数量； 凭申请单到店企划部要求书写POP内容。按专柜公司要求由指定人员到百货部开具放行条； 由百货管理人员签字； 至防损部由防损助理或领班签字； 持有三方签字后的放行条由指定出口放行物品，并将放行条交给出口处的防损员。
3、POP制作申请单
2、退（换）程序：五单具全，部门主管签名，收银台退款
4、放行条
5、广播稿
⑴、⑵、⑴、⑵、营业员凭专柜公司或负责人广播申请，到百货部申请制作广播稿内容 由百货领班签字后交服务中心广播。营业员凭专柜加盖公章或负责人签字的促销申请书到百货管理部申请举行促销，经部门经理审核同意后，填写《场内外促销协议》方可执行促销。
6、促销申请单
7、夜间作业申请单
由营业员提前至部门填写《夜间加班申请单》，经部门主管级以上人员确认同意后，交由防损部签字同意后可执行，（有动火需求的需先填写动火申请），夜间进场作业的外来人员需到前台办理来访证，并统一由员工通道出入。
8、专柜整改通知单（落实整改内容、否则追究专柜的责任）
《整改通知单》系百货部发给专柜的通知，由专柜员工签收，并按要求通知到其公司或负责人，在规定的时间内落实整改事项，否则因为专柜员工不转达或怠慢引起不良后果，需追究专柜员工的责任。
9、试工申请表
由专柜公司或其柜台负责人出具申请书，到百货部办理试工手续，所有专柜试工人员需由百货部书面的同意文件方可试工。
10、试工延期办理
需要办理试工延期的，需由专柜负责人出具书面申请，由百货主管级以上签字同意方可执行，原则上试工延期不得超过三天。
11、入职手续办理
营业员试工期满，持公司有效证明及个人需提供证明及资料（参照入职须知），笔试考核，部门经理考核通过后方可入理入职手续。
12、辞职手续办理
参照入离职需知（需经由部门经理审批同意方可执行）
13、专柜招聘手续办理
⑴、⑵、⑴、⑵、⑶、⑷、由专柜负责人或公司负责人出具书面招聘申请和招聘内容 经部门管理人员审核同意后，由百货办公室统一打印招聘启事 各专柜需自备交接班记录本，每天须做交接班记录； 有条理、重点、概括性清楚、工整记录各项内容； 包括销售情况、客诉情况、通知等其它需跟踪事项； 记录交接班内容按规定时间记录，不得在销售时间内做交接班记录。
14、交接记录本
15、员工违纪处罚通知单
⑴、员工违纪由部门管理人员开具处罚通知单；
⑵、罚款金额10元由管理人员开单执行，罚款金额20元以上由部门经理签字确认执行；
⑶、所有罚款需在三天内自觉到财务交纳，否则双倍扣除货款处理。
第六节、报告事项
1.如果在店内捡到物品应及时交到防损部服务台或办公室，如遇到偷窃请立即与防损或主管取得联系。
2.如果在店内发现顾客受伤，请迅速与总台或卖场主管联系。
3.若在店内发现顾客与顾客之间争吵或打架事件，请立即通知防损或主管。
4.如果遇到顾客退货、投诉等问题，自己不能解决时不能私自向顾客承诺，应及时与卖场主管联系
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