提高知识工作着的效率和自我管理

第一篇：提高知识工作着的效率和自我管理

视知识工作者为固定资产

管理的责任是管理组织的资产。

实施反馈分析法后的结论。第一，集中精力发挥你的优势。第二，努力增强你的优势。为了胜任某项工作，人们通常可以掌握任何足够的技能和知识。第三，反馈分析法很快就能发现人们在哪些方面存在井底之蛙的傲慢倾向。第四，改正我们的坏习惯。第五，什么是不要做的事情。第六，在改进弱点上，我们要尽可能少浪费时间。从根本不具有能力提高到中等偏下的水平所需的时间，要比从第一流的绩效提升到优秀所需时间多得多。可是大多数人、大多数教师和组织都试图集中全部精力让一无是处的人达到中等偏下的水平。我们应该集中所有的能量、资源和时间帮助一个能干的人成为最优秀的人。

以礼待人是组织的“润滑剂”。

我如何做事？我善于阅读，还是善于倾听。

有些人最适合当下属。最好的例子，二战期间，伟大的战斗英雄乔治·巴顿（George Patton）将军。美国总参谋长乔治·马歇尔将军说：“巴顿是美国陆军有史以来最优秀的下属，但他可能是最糟糕的指挥官。

不要试图改变自己，这样做是不能成功的。相反，你需要努力工作，改进你的做事的方式。不要采用你做不到的或做得不好的方法做工作。

企业的经营目标是短期利益还是长远考虑，这同样也是价值观的问题。财务分析专家认为企业在经营时可以同时考虑这两个目标。成功的企业家对此颇有感觉。每个人当然需要在短期内创造出好成绩。但是，当短期利益不符合长期发展目标时，一个公司倾向于长期发展，另一个公司偏向短期利益。这在根本上也不是经济利益上的矛盾。这基本上是企业的功能与管理的责任在价值观上出现的冲突。

我能做出什么样的贡献

“做自己的事”不是真正的自由。它只是许可。它不会产生成效。它不会起什么作用。但是，如果以“我应做出什么样的贡献？”为出发点，我们就拥有了自由。这种自由是建立在责任的基础上的。

老板不只是组织结构图上的一个名称或“职能”。他们也是人，也有权利按照他们工作的方式工作。与他们共事的人有责任观察他们，了解他们是如何工作的，并根据老板实际采用的方式调整自己的工作方式。

第二篇：提高会议质量和效率

提高生产调度会议质量和效率

提高生产调度会议质量和效率，势在必行。记得应该是在前几月的生产调度会上，就已经有领导提出“一定要提高会议质量，各部门要对上月的工作进行总结，下月的生产计划，需要协调的事项等作好充分准备”。生产调度会应该是很重要的工作会议，它仅仅次于总经理办公会。

“生产调度会议是人们为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动”。如何提高会议质量和效率是保证会议取得实效的基础。因此，切实改进作风，努力提高会议质量和效率很有必要。

提高会议质量就要杜绝假话、空话、套话。对于公司来说，会议的大多目的是用来探讨解决安全生产活动中的实际问题，研究、安排部署安全生产重点工作。会议质量的高低直接决定解决安全生产问题的结果。矿业行业的特殊性，要求我们必须围绕主题提高会议质量，形式上的会议解决不了实际问题，反而会增添不必要的负担。细想，我们每名员工日常工作都要参加很多会议，日有班前班后会、月有安全生产工作会，还有各类季度会、全年工作会等等，如果会议不讲质量，就会浪费宝贵的安全生产时间。

提高会议质量，要求会前准备一定要充分。发言人和主持人会前要做到心中有数，议题明确。要选择好参会人员，抓住会议中心主题，做到简约务实。要尽量开短会，把落实解决实际问题作为会议的中心议题。

提高会议质量，才能提高会议效率。要提高会议效率，会后要讲落实，也就是我们常说的执行力，如果会后不能很好的落实，那也是无效的会议。会议作为现代企业管理最重要的沟通方式，它的成败影响着企业的决策效率、执行效率。无效会议、会议中的无效时间都要不得。高效率的会议，必须有针对性要求和落实效果的跟踪，这样，才能有效提高会议效率。

第三篇：如何提高学习效率和学习质量

通过近期的“讲政治重规矩作表率”主题教育实践活动，我严格自省，查找了自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的一些问题和不足，找准了产生这些问题的根本原因，明确了整改方向，现自我剖析如下：

一、发现的问题

对照自身，发现在“守纪律”方面做得较好，能时刻把各项党内纪律作为立身之本，对党忠诚，说老实话、办老实事、做老实人，作为一名机关干部，始终把守纪律作为日常工作之要。严守党章纪律，严守政治纪律，严守群众纪律，严守廉政纪律，保持政治定力，做到清正廉明。但在“讲规矩”方面还存在一些不足，主要表现在：

1、理论学习不够。对理论学习存在“实用主义”，学文件多一些，学原著少一些，用时学得多一些，不用时学得少一些。学习不深，只停留在字面上的理解，没有意识到其思想精髓，其全面地、系统地学习贯彻总书记十八大以来一系列重要讲话精神上还需要进一步加强，在如何做到以知促行、以行促知、知行合一上还要下功夫。没有真正让学习到的理论指导实践、指导日常工作。

2、业务知识不足。自参加工作几十年来，虽一直不停在学习业务知识，不断总结工作经验，但因工作业务繁忙、思想疲惫松懈，所掌握的理论知识和具备的业务水平还远未达到理想要求，存在静怠主义，需要用时才去学，学习的主动性、积极性、自觉性不够。

3、法律素质缺乏。工作中，大多数执行要依靠法律条规来办事，但由于工作性质单

一、覆盖面少，所能接触、运用的法律比较少，平时缺乏对法律法规内涵的深刻理解，有的发条较深，理解比较困难，学习时存在浅尝辄止的心态，遇到实际工作，有时不能准确、灵活的运用法律武器;还因本身性格和善，在面对一些涉及人情的违法、违章的案件中，无法真正做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的行为准则。

二、问题的根源

一是思想意识松懈。平时放松了政治理论学习，对自身党性的锻炼有所懈怠，思想意识缺乏对政治理论学习，抓的不紧。对马克思主义教条、个人人生观、价值观方面思考较少，容易受到他人和社会不正之风的影响，有较强的私信观念，常以借口来回避党性锻炼机会。

二是服务宗旨意识欠缺。我党的立党宗旨是“全心全意为人民服务”，但在实际工作中，自身仅满足于做好眼前工作，不求有功、但求无过，工作方式注重程序化、机械化，缺少对业务的创新精神。对待群众虽可和颜悦色，但缺少真心实意，有时还会搪塞群众，没有把群众的困难放在心上。

这些问题的根源，在与过分计较个人得失，缺乏全心全意为人民服务的意识观念，公仆意识淡薄。

三、整改措施

1、加强理论学习，不断锤炼党性。日后工作中，自身需不断学习加强理论只是储备，多翻阅党性建设方向的文件杂志，与同事间加强党性认知交流，深入学习理论知识和思想精华实质，做到理论与实际相结合、运用和分析同步走，用丰富的理论知识武装自己，依靠理论指导工作，不断提高工作水平。

2、树立牢固意识，全心全意为民。作为一名党员、基层干部，树立起“一刻也不能脱离群众”的意识，一切工作出发点以人民的利益为重。充分发挥实际工作联系人民群众重要渠道的作用，把坚持以人为本、执政为民的理念贯穿于工作的全过程，始终站在最广大人民群众的立场上说话办事，把实现好维护好发展好最广大人民的根本利益作为开展工作的出发点和落脚点，做到思路上向惠民富民汇集，工作上向为民利民凝聚，作风上向亲民爱民转变，实实在在帮助群众解决在生产生活中遇到的困难和问题。

3、遵守党的纪律，执行党的方针。自觉遵守和维护党的政治纪律，坚持党的基础理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求，同党中央保持高度一致，自觉维护中央权威。树立全局意识，自觉做到讲政治、听招呼、守规矩，令行禁止，言行一致，坚决反对政治上的自由主义，不听、不信、不传小道消息，不乱发议论，不说三道四，不做一切为

党的政治纪律所不容的事，贯彻执行中央决策部署上不打折扣、不做选择、不搞变通，艰苦奋斗、无私奉献、全心全意为人民服务，牢固树立党章意识，自觉用党章规范自己的一言一行，增强政治意识和纪律意识，自觉担负执行和维护党的政治纪律的责任，坚决反对违反党的政治纪律的行为。

总之，我将以“守纪律、讲规矩”活动为契机，履行好自身的工作职责，切实增强做好新形势下群众工作的责任感和紧迫感，在工作中始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，贯彻群众路线，改进工作方法，转变工作作风，着力提高做好群众工作的能力和水平，努力把群众工作做深、做细、做实，进一步实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益

第四篇：提高办公室工作质量和效率的探讨（模版）

提高办公室工作质量和效率的探讨

煤矿办公室是企业党政工作的综合部门，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等工作，处于协调部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。如何使办公室工作人员的效率更高，更具活力，本人根据几年来的工作

体会，浅谈自己的心得和看法。

一、真诚团结友爱，树立勤政廉明的形象

办公室工作人员的形象直接影响到整个企业的形象，对外是矿山形象的象征，对内又是工人的楷模。这就要求办公室工作人员，要做到自尊、自爱、真诚、团结。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，在协调、处理各类矛盾问题时，一定要相互理解，求同存异；要严谨慎行，不要随心所欲。汇报工作、处理公文、接待来访、现场协调等，是办公室工作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规，绝不可口无遮拦，草率行事；要待人真诚，不要欺上瞒下。上下级之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，不能愚弄基层和群众，更不能在背后搞不利于团结不利于集体的动作。

二、具有为领导分忧，为矿山解忧的能力

办公室是一个煤矿的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要爱岗敬业。任劳任怨，尽心尽力做好每项工作。要胸怀博大，搞好团结才能做好工作。工作上的矛盾、生产中的纠纷，事业上的竞争都是人之常情，但不能因此而惹事生非，要有容人之量，宽广胸怀，互相支持和配合，努力创造宽松和谐的工作环境。

要树立勤政廉政形象。在廉政上要做到：有权不滥用，只求搞好工作；有钱不滥花，只讲自觉奉献；有成绩不骄傲，只想如何开创新局面。在勤政方面做到：“腿勤”，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力气，把工作做实做细；“脑勤”，勤学善思，注重研究，解决工作中的难点问题，为领导多出点子，多献计策；“嘴勤”，多向领导汇报情况，多向科室和有关部门通报，加强沟通，密切协作，树立廉洁高效的信息形象。

三、突出重点，提高办公室工作质量

办公室工作的好坏，具体体现在“人”的工作质量上，坚持“上为领导分忧，下为基层服务”的原则，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，从而使工作目标更明确，重点更突出。好范文版权所有

首先要认真做好调查研究。办公室要为领导决策提供服务，当好参谋助手，这就要求把调研工作作为重要任务来完成。在充分调查研究的基础上制定各项实施方案和意见，为领导决策提供准确、真实的依据。

其次要抓好制度管理。办公室要根据本单位的情况制定有效措施。首先要合理分工，根据办公室的工作职责，将办公室分成文秘、综合、后勤各个岗位，制定工作人员的工作职责，落实指标，各司其职，各尽其责。建立健全办公室各项工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目标和计划，做到年有工作要点，季有工作安排，月有情况通报。在制定目标时，要将总体目标与突破工作项目结合起来。同时要建立监督机制，提高办事效率。对职工关心的热点，焦点问题，要督办督查，在规定时间完成。再次是严格考核。按照人员责任，将个人德、能、勤、绩进行量化考核，最大限度地调动每一位工作人员的积极性和创造性。

第三服务方式要创新。办公室要多考虑如何更好地创新管理，开源节流，保证办公室正常高效运转。同时，参谋要参到点子上，既要想领导之所想，又要超前思考，想领导之未想，从浅层次的被动服务向深层次的主动服务转变，事前、事中、事后都要主动介入，紧扣领导的思路、想法、指示等，加以完善和细化，力争提供可供选择的方案让领导决策。同时既要考虑一项决策带来的正面效果，又要考虑可能产生的不利结果，经常深入基层，调查研究，总结成绩不夸大，反映失误不缩小，为领导科学决策提供准确的依据。

《提高办公室工作质量和效率的探讨》

第五篇：提高收银效率

超市收银效率的提高

提高超市收银效率的两个目的，一是要提高收银的准确度，而是要加快收银的速度。

随着近年来超市商店在中国城乡的遍地开花，国内外连锁商业集团到处”抢点圈地”，超市商店这一零售业态已越来越为中国民众所接受，周末节假日逛超市商店已成为市民购物

首选。超市商店业态在中国的日趋成熟，一方面使新的消费购物观念深入人心，使超市商店消费日益扩大，另一方面随着更多竞争者进入这一领域及消费者日趋理性，必然加剧超

市商店业的竞争。作为超市商店与消费者最终完成交易的平台----收银台的服务水平已越来越占到一个突出的位置。超市商店经营中的两大难题：“排队难”和“失窃”都和收银

台有莫大的关系。收银台的工作是与顾客接触的第一线，担负着传递超市商店的服务信息如打折、特价等，同时通过条码阅读器掌握消费者购买偏好、数量、消费金额等重要信息，进而了解超市商店各种商品的销售情况以便及时做出调整。可以说收银台的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象又影响和制约着公司的整个经营管理水平和绩效。那么如

何提高超市商店收银台的服务水平以赢得顾客“芳心”—忠诚度在竞争中胜出？笔者拟对这个问题作些探讨。

一、收银员—让消费者和管理者都喜爱

在超市商店中，恐怕没有哪一类人员比收银员接触更多的消费者。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市商店中与消费者最“亲密接触”的收银员的

形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱也是不容易。而做到了让消费者喜欢的收银 员一般是管理者喜欢的工作人员。

做一名让消费者喜爱的收银员并不简单。收银员在超市商店中尽管很重要但其要求技能并不是很高，故薪水也较低。同时他们通常面临极大的工作压力，不仅是脑力与技能方面。

由于与顾客的接触与互动，对一些根本是陌生的顾客，也许永不再光顾的顾客要按超市商店的要求保持微笑、注意力、表示重视和兴趣及友好的对话。这些对顾客的友好、礼貌、体贴及应变都要求收银员付出大量的情感劳动。情感付出要求他们把情感倾注到工作中(往往是压抑了自己的真实情感)，心情不好或感觉不太舒服时也要面带按照超市商店所规定 的表情。

收银员也是人，他们都有自己的个性、价值观等，而他们在工作中所扮演的角色所要求做的事往往与他们的个性等发生冲突。收银员夹在顾客和超市商店中间，他们要严格遵守公 司规定，但又要使顾客满意，在顾客提出过分要求时，收银员便面临这样的矛盾：是照章办事还是满足顾客，这两个老板都是不能得罪的。顾客的偏好千差万别，收银员往往用为

前一位顾客的服务并使其满意的方式来服务下一位顾客都会导致截然相反的结果。这些众口难调的顾客也给收银员带来冲突。以上这些冲突和情感付出一样给收银员带来了压力和

挑战。要做到让顾客喜欢，不克服以上种种障碍是不可能实现的。那怎样做才能让收银员成为顾客人见人爱的好员工呢？

（一）招聘正确的收银员

正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的收银员，超市商店应充分利用各种营销手

段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会、职业等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式。把招聘当作营销活动对待，对员工进行细分、对收

银员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的收银员。另外对更多的候选人进行面试或降低标准扩大合格候选人的范围

—好的员工可能潜在于一些管理者看来不怎么可能的群体中——也是一个好的方法。

在识别出潜在的最佳人选之后，超市商店要对这些人进行鉴别。收银员应该具备两种相辅相成的能力。一是服务能力，即从事收银员工作所须的技能与知识，这可以通过对其考核

和索取相关证书来检查。另一(续致信网上一页内容)个服务意愿，对从事收银员工作的兴趣，这反映了他们对服务态度及在该岗位上对顾客服务的观念。这一能力比技能和知识更

重要，因为知识技能可通过培训和学习快速习得而意愿则不能。正如前述，由于收银员要面对不同的冲突和大量情感付出，故要求服务意愿较强的人才能胜任。所以挑选收银员应 选那些乐于助人、细心、喜欢交际、乐于遵守制度、有耐性的人员。

（二）为提供优质服务而开发收银员。

一旦招到正确的收银员，超市商店必须着手培训。超市商店首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，收银员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪

表、站立姿势、谈话方式和姿势等。注意在培训收银员这些互动能力时必须对收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训。因为若要求作为下层员工的收银员做得更好，其必须“

上行”才能“下效”。收银员在这些主管及经理的处理有关事务中感受到的超市商店所倡导的服务理念和服务方式将比培训来得印象深刻也易于从心底接受和执行。由于收银员接触顾客多，面临的问题也多，现在大多超市商店的收银员权限非常小，这常不能做到对顾客需求及异议的及时反应。现在超市商店收银员的动作已被分解为很细的部

份，规定得很死。大多数收银员是不喜欢像机器一样工作的，而喜欢就如何能做到更好做出自己的判断。授权就有这个优点。当然授权虽主要是把决定顾客利益的权力交给收银员，如顾客购物达一定额度就送其奖券。但这还不够。收银员还要掌握做出这些决定的知识和工具，还要有激励措施鼓励他们做出正确决定。比如某顾客在超市商店内急难忍，需零

钱买纸上厕所，而身上没零钱，只好到收银台求助，按超市商店规定：非结帐时候收银台的现金屉不能打开，而收银员因工作需要是不能自带钱物上岗的。该收银台此时刚好无人

结帐。收银员只好一遍又一遍地解释公司的规定，顾客急怒之下推翻收银台上的显示器，顾客最后被要求赔偿。在该案例中，收银员的行为太囿于规定。同时也看出该超市商店收

银员的权限小。如若该收银员从别的收银员处拿到零钱，换班之后再找收银主管用自己零钱补上或说明情况，结果就不同了。重要的是这种始终把顾客满意放在第一位的做法要得

到鼓励。尽管授权收银员会存在对其进一步培训而增加投资，收银员大手大脚、做出错误决定等的成本或风险，但授权会使收银员更热情，更有创造力地服务顾客。收银员对要付

出更多心力的工作和有成就感的自己更有良好感觉，重要是可以更快捷地对顾客做出及时的反应。为了提高顾客满意，授权，合适的授权是必然的。

（三）提供必要的支提持系统

要使收银员的工作高效并有成果必须建立内部的支持系统并与使收银员让顾客喜欢的目标一致。事实上如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论收银员服务意愿如何强烈都

不可能执行优质服务。如没有收银机和条码扫描器，让收银员在很短时间内为顾客结完帐是很难的。提供给收银员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等

。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。如武汉家乐福武胜路店原来使用激光枪阅读器，但因其购物者多，购物高峰时常常排长队，为改善这一状况后来改用固定式条

码阅读器，极大地提高了结帐速度。为解决如顾客要取消商品，退货等突发事件，武汉家乐福洪山店为收银台加装了内线电话。武汉家乐福这些支持设施的设置都使收银员大大提 高了服务水平。

另一支持系统为“软性支持系统”，即其他员工和管理员对收银员的支持，这包括及时告知和说明超市商店的折价，特价商品信息，主动将非收银员权限内的事务接过来处理，条

码粘贴清楚、及时等等。这些会加快收银员的工作速度，减少干扰，为顾客提供更佳的服务。

（四）把收银员当顾客看待 超市商店应该明白,顾客满意是由满意员工所传递的,如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。收银员也不例外。将

收银员当顾客看待，为其提供产品——岗位以及与此相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。只有经常对收银员的关于岗位的、生活的需要是否获得满足进

行调查才能更好的了解其意愿和调整工作方法。鼓励顾客对收银员的工作进行赞赏并对收银员的在工作中的良好表现进行及时的奖励都会极大激发收银员的服务热情。二 解决排队难题

在当今节奏越来越快的到社会里，大多数顾客是无法忍受漫长的等待的。因为人们的工作时间加长，个人很少有娱乐时间，人们的压力比以往任何时候都要大。虽然顾客到超市商

店购物兼有休闲之意，但超市商店排队特别是周末节假日营业高峰时的长队更令人忍无可忍。君不见，许多顾客从货架上将称心的商品往购物车（篮）里放，可一看到收银台前等

待交款顾客长龙，就将购物车（篮）放一边，空手走出卖场。超市商店若一味让顾客等待，将丧失许多生意。即便是那些耐心等待到最后的顾客也会不满从而不再光顾，或者再次 光顾之前，会仔细权衡。那么如何解决这个难题呢？

（一）使收银流程合理化

有些专家的意见是：按高峰时每小时通过700-800人/台来设置收银机，按这个算，即每分钟通过11个人左右。根据收银员的一般操作速度是不可能的。但考虑到每个顾客可以忍受8 分钟以内的等待时间，那么变成每0.7分钟通过一个顾客，理论上是可行的。但现实中，并不是每一个顾客都可以忍受8分钟的，也不是每一个顾客都会只占用0.7分钟。在生意红火 的超市商店，如家乐福，尽管其在营业高峰时把收银机都开放了，还是让顾客等比较长的时间。而由于卖场一般不可以轻易重新设计，随时多设或撤去收银机。况且多设收银机在

营业低峰期可能闲置而导致浪费，于超市商店的经济和成本来讲不划算。而在超市商店的日常经营中，根据高峰期的客流量来设收银机是很普遍的做法，为了成本的节约，往往会

让顾客排长队。其实，超市商店在利用现有收银系统资源的情况下，可以通过对排队方法的革新来缓解这个难题。即用选择数字选项排队法。具体的做法是：进入卖场的顾客都可

以在入口处领到一个小牌，上面有编号顾客采购好商品后将小牌交给收银员，顾客就可以坐在收银台旁设置的椅子或凳子上休息或者可以再到卖场内再逛逛，过一定时间后再回来。这样只要顾客注意听是否叫到自己的号码就可以了。可以免去排队之苦。

（二）区分不同的等待顾客 为了获得服务，并非所有的顾客都要等待相同的时间的。超市商店可以根据顾客的重要性来为顾客服务，即那些经常性的顾客或者花费了大量的时间在超市商店的顾客可以获得优

先的服务权。超市商店可以给他们特殊的排队区域。这样的处理方法在会员制超市商店里比较易实行。超市商店还可根据紧急程度，对那些急需获得服务的顾客提供收银服务。这时收银员可征求下一位要服务的顾客的意见让有急事的顾客先结帐，一般情况下都会得到理解和协助。

当然超市商店也可专设一个紧急收银通道，以保证其他收银通道排队顾客的公平性。

根据收银服务时间长短，超市商店可让那些只需要很短时间就可以结完帐的顾客优先结帐，如有的超市商店设3件以下商品结帐专门通道。

经过以上对顾客的区分，将那些不能等待或忍耐时间较短的顾客排除，剩下的顾客即可按常规处理，减低了抱怨和不满。

（三）让等待变得有趣或至少可忍耐。

大多数顾客在超市商店购物不得不排队结帐时，他们对超市商店的满意度取决于超市商店对排队问题的处理方法。顾客等待的实际时间的长短会影响顾客满意，但顾客是人，顾客

感觉的等待时间比实际时间更能影响其满意度。根据心理学的研究表明：以下情况的等待影响到顾客感觉等待时间。顾客对在空闲时间比繁忙时间里等待的时间感觉更长。顾客在忙于采购商品或欣赏卖场内的陈设时几乎感觉不到等待时间，而一旦他们在收银台前无所事事地排队时会感觉等待 时间比较长。顾客对在结帐前的等待比结帐中的等待感觉更长。顾客在焦虑状态下的等待感觉更长。当排队顾客感到被遗忘或不知道还要等多长时间时意会变得焦虑，并且这种焦虑会增加等待的负面影响。这种情况在收银员高挂“暂停服务 ”的牌子而去盘点或换零钱时最易发生。顾客对不确定的等待时间比已知的、确定的等待时间感觉更长。5 顾客对不能说明的等待时间比能说明的等待时间感觉更长。6 顾客对不公平的等待时间比公平的等待时间感觉更长。

明确了影响顾客感觉等待时间的原因之后，超市商店就可以采取措施来使顾客等待变得有趣或者至少可忍耐。如针对问题1，可在超市商店每个收银通道前挂4~5份报纸，或者挂一 个电视——电视可以播放商场所卖的有关商品的广告，也可放影碟、MTV等，反正是让顾客的眼睛耳朵不闲着。针对问题2，超市商店可以在收银台前用滚动屏幕或者自动查询价格 的设备让顾客查询所购商品的折扣、特价等情况，了解收银员的服务记录（对服务员也是个无形的监督），甚至可以让顾客自己先算一回总价。让顾客提前进入“准”结帐阶段。

针对3、4，超市商店则让收银员对顾客预告等待时间，并不时对后面还在等待的顾客说抱歉，收银员离岗换零钱或者换班盘点应告之几分钟可以回来。针对5，收银员在收银通道出

现暂时淤堵时（如个别顾客取消商品、退货等）时应该告知顾客原因，这样顾客在了解了真相的基础上就会相应调整自己的等待期望，减少焦虑，有更大的耐心。针对6，超市商店

应该让收银员在为紧急情况的顾客优先提供服务时向其他顾客讲清楚原因，以使他们的不公平感（“凭什么他后来可以先结帐？”）降低甚至消除

1加强收银的速度，2培养收银后备队员，3减少商品打错码的现象，4合理的安排员工的上班时间 1像有的超市实行一岗多能,全员收银,一到有顾客要排队时就会临时调来各部门员工协助收银,保持收银台最大限度的开放.这种方法其实可以推广,很大程度上的减少排队现象.2平时多培训收银员,加快收银速度.3减少手敲条码的出现