优秀员工的50个习惯

第一篇：优秀员工的50个习惯

优秀员工的50个习惯

1.坚持记好工作日记

高效的工作，从一定意义上说，也就是安排好自己工作的合理秩序，这样将大大节省你的时间和精力，有利于你工作的顺利展开。

2.对重要文件和档案作备份

每一个成功的人做事都有始有终。很多员工过于重视工作的数量而不重视质量，他们粗心大意.不求精确，因此产生的错误，给社会造成了巨大的危害。

3.主动和领导沟通

试着与你的领导握手，让他知道你在想什么，让他知道如何才能更好地管理员工，他并不是你的敌人，而是你的朋友。

4.每天提前几分钟开始工作

一个善于准备的人，是距成功最近的人。

5.在行动前设立目标

一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景决对不可能乐观。

6.比别人多做一点

一个优秀的员工永远不会缺乏主动工作的精神，他永远都会保持自动自发的精神，每天多做一点，就是很好的体现。

7.信守承诺

真正的承诺有时像是美丽的童话，让人感动得心灵震颤。

8.勇于承认错误

人应该勇于及时承认自己的错误。掩视自己的错误将会犯下更大的错误。如同人们为了一句谎言，会用更多的谎言来掩饰一样。

9.与他人分享荣誉和工作成就

“团结”就好像是一颗果树，不仅在幼年的时候需要细心的呵护，在果实累累的时候也需要巩固和培养。而与别人分享成功，是进一步团结别人的最好方式。

10.赞美同事

就主动的温暖人类的灵魂而言，赞扬别人就像赞扬阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。

11.把工作压力化为成功的动力

压力无处不在，任何人都躲避不了。我们都是压力的创造者，同时也是压力的去除者。

12.从不忽视关键细节

有许多不起眼的小事情，却蕴藏着成功的必然。细节的力量是无穷大的，只有懂得并重视它的人，才能得到它的垂青。

13.不告诉别人公司的秘密

每一个人来到这个世界上，都不可能独自存在，而总是和各种各样的组织和团队发生关系。你必须同与你发生关系的人.组织.团队建立一对一的“亲密朋友”关系，决对忠诚于对方，否则，对方不信任你，你就会被对方所抛弃。

14.不公开批评他人

当我们批评他人时，先想想自己：“我做得怎么样？是否应该完全怪罪他人？”这样你也许会完全改变自己的想法和行为。

15.换位思考

“要想知道别人的鞋子合不合脚，就得穿上别人的鞋子走上几英里”。你应该以别人的感受去感受世界。

16.不打越级报告

通常打越级报告是一种危险的行为，会产生众多不良后果，往往容易伤害到自己。

17.守时

“守时”是纪律中最原始的一种，无论上班.下班.约会都要守时。守时即是信用的礼节，公共关系的首环，也是优秀员工必备的良好习惯。如果你想结交朋友和有影响力的人，就要守时。

18.不和上司争功

通过争夺，你永远不会获得满足；通过让步，你的收获会比期望的还要多。

19.不谈论隐私

受伤的疮疤不能抠，越抠越会发炎，难免会使伤口越大。触人痛处，犹如抠人疮疤，其结果犯了人与人相处的大忌，得罪了别人，自己也捞不到好处。/

20.不占公司的小便宜

真正能让你在公司乃至社会昂首挺胸的不是你的存款，不是身边漂亮的女人，也不是你天才的独门技术，而是一个人的高尚品格。

21.不介入派系斗争

在办公室中，有政治活动是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视“办公室政治”的存在，那将是十分不明智的。因为你迟早会被卷入其中，有所准备，才有存活的机会。

22.及时提醒同事的疏漏

懂得“投射”他人内心，替人们设身处地着想的人，通常能够使交际氛围变得很融洽，在茫茫人海中获得一份温暖和关爱。

23.每天补充专业知识

在风云变幻的职场中，不善于学习的人瞬间就会被甩到后面。

24.不在同事面前发脾气

愤怒使别人遭殃，但受害最大的却是自己。

25.不放过零碎时间

我们都拥有足够的时间，只是要好好善加利用。

26.为公司节省每分钱

优秀而尽职的员工主动为公司节省每一分钱，更不浪费公司的每一分钱，能够处处为公司的利益着想。

27.维护公司的形象

维护公司形像的前提是树立荣誉感，热爱公司，以公司为荣。一位优秀的员工不仅应时刻秉持这样的观点，更要落实到行动中去。

28.专注你的工作

在这个世界上，最可怕的武器不是切金断玉的宝刀，而是一个人坚定不移的专注于一件事情的信念。如果一群人拥有专注于一件事情的共同信念。那么他们就可以主宰一切，也可以摧毁一切障碍。

29.不开过份的玩笑

诙谐而不下流的语句，能使人快乐，更会使人发深思。这种智慧型的幽默，是玩笑谈话中最上乘的，在不伤害他人的同时，又使大家开心。

30.及时原谅别人的错误

宽容是为了你，而不是为了其他人。宽容是人生的一种智慧，一个人经历一次宽容，就可能会打开一扇通向成功的大门，借助宽容的力量，你可以实现自己伟大的梦想，成就自己的事业。

31.保持办公桌的整洁有序

一张办公桌如同一本书。办公桌上有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也是什么档次。从一个人的办公桌可以看出这个人的个性和对生活的态度来。

32.只要还能紧持上班就不要请假

努力不一定成功，但成功者一定会努力，双手插在口袋里的人爬不上成功的梯子。要想取得成功，除了努力的工作没有任何捷径。辛勤实干是取得杰出成就必须付出的代价。

33.不抱怨额外的工作

在真正的优秀员工心里，工作是没有分内外区别的，他们要做的是，把所有的工作都干好，还应该比别人期待更多一点。

34.合理安排度假的时间

定期出去渡假一次可以更好地让自己倾听心灵的声音。你只要到乡间开辟的旅游休闲景点看看，心境就会舒畅很多。尔后，你的工作效率会大大的提升。

35.妥善处理废弃文件

人的能力有限，无法超越某些限度，如果能对要做的事情尽量做到慎重的地步，至少可以将能力更大地发挥出来。

36.工作场合注意自身形象

良好的仪表犹如一支美丽的乐曲，它不仅能给自身带来自信，也能给别人带来审美的愉悦，既符合自己的心意，又能左右他人的感觉，使你办起事来信心十足，前途无量。

37.不找借口

任何借口都可能把人推向失败的边缘。在通常情况下，借口让人失去信心，而处于一种疲软的工作态之中。向借口宣战，是决定你能否胜出的第一标志。

38.遇到困难找方法

一流人才的核心素质是：当遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动找方法解决，而不是找借口回避责任，找理由为失败辩解。

39.善于休息

健康是生命之源。失去了健康，生命会变得黑暗与悲惨，会使你对一切失去兴趣与热情。

40.工作不拖延

把握住现在的瞬间，从现在做起。只有勇敢的人身上才会赋有天才.能力和魅力。因此，重要的是做，而不是拖延，只有在做的过程中，你的心态才会越来越成熟。

41.主动承担责任

责任不是别人强加给你的负担，而是你敢于挑战自己的积极选择！

42.追求比公司要求更高的工作绩效：

从“不错”迈入“杰出”的境界，关健在于自己的心态。你可以选择维持“勉强说得过去”的工作状态，也可以选择卓越的工作状态，这取决于你的内心有无进取心。

43.在工作中不断创新

墨守成规抹杀了创造性，愤世嫉俗耗尽人的生命，而创造性则点燃了生命之火。

44.及时从失败中吸取教训

失败就像是一条河，不怕河中滔天巨浪，不怕在渡河中淹死，才有可能游到成功的彼岸，但成功的英雄却容易忘记在失败的大河中洇渡的必要。

45.善于借助人脉力量：

一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。

46.保持身体健康

在人生的战斗中，能否取得胜利，就在于你能否保重身体，能否使你的身体一直处于良好的状态。

47.不计较一时得失

一个人要学会选择放弃，不能患得患失，要善于分清眼前利益和长远利益，才能果断地舍卒保车。

48.向优秀同志学习

“三人行，必有我师”。在工作中的确“闻道有先后”，不同的工作历练有不同的工作心得，找个好的“工作老师”可以有事半功倍的工作效率。

49.懂得工作与家庭的和谐平衡

如果没有爱情，成功又有什么意思呢？缺乏爱情，财富和权势也就等于废物和灰烬了。人们如果有一个幸福美满的家庭，在自己工作上也容易取得很大的成就。

50.每天反省自己五分钟

自我反省能够让自己知道明天应该做什么如何去做，可以让自己不再盲目的生活。

客房部经理：徐迎春

2011年6月28日

第二篇：餐饮业优秀员工十大习惯

餐饮业优秀员工十大习惯1、2、员工必须知道酒楼的目标、价值观、信条和自己的工作范围 员工都必须做到：尽量使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。

3、员工在工作时间不应该使用客用设施设备，在任何时间、地点、行动都应该以客为先，礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮助。三轻：走路轻、说话轻、操作轻

安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求，如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神及点头微笑和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。

回避：如客人有要事要谈，应主动回避

礼让：让客人优先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等 方便：服务是为了方便客人。服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如要上菜需转动转盘时，有客人正在夹菜，应该先让客人夹菜再转动转盘，上客高峰期不应该安排大厅地板打蜡等清洁工作，客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪同客人到酒楼目的地，而不是仅指明方向了事，等等

4、保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。微笑是酒楼从业人员的重要习惯。微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。

5、为满足顾客的需求，充分运用酒楼给你的权力，满足顾客的需求是酒楼获取利润的源泉。只要是为了满足客人的需求。员工应该对自身的判断力充满信心，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻求支持和援助，直至勇敢地直接向总经理需求援助。酒楼管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

6、员工必须不断认识酒楼存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒楼的服务质量更加完美。

7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒楼做消极的评论。当客人提意见时，员工把责任推到其他同事或者其他部门，甚至推到领导身上的事例屡见不鲜，他们不明白客人考虑的不是酒楼中哪一个部门或哪一个人应该负责任，而是酒楼要负责任。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒楼的整体形象。

8、把每次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。

9、制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。0、爱护酒楼财产，发现酒店设备设施破损时必须立即保修。

第三篇：优秀员工的职业习惯和职业心态

习惯一：注重条理，井然有序

培养良好习惯，成就你的优秀

把你的精力集中到一个焦点上

处理事务要分清轻重缓急

养成使用“日常备忘录”的习惯

杂乱无章是时时绊脚的铁锁链

保持办公桌的整洁有序

提升自己的工作目标

习惯二：大处着眼，小处着手

伟大源于平凡的积累

在细微之处下工夫

差之毫厘，谬以千里

用心才能够见微知著

就业决策从小到大

细微的信息可能带来成功

解决难题要从细节人手习惯三：劳逸结合，健康工作

学会驾驭自己的工作情绪

懂得开心工作的人，才是真正快乐的人

成功的概率和对工作的兴趣指数成正比

好心情让工作事半功倍

适当的休息比加班更重要

再忙也要享受片刻轻松

身体是本钱，不做工作狂习惯四：精打细算，勤俭节约

节约一分钱，创造两份利

为企业节约其实就是为自己谋利

减少不必要的公物使用

善用互联网，省时效率高

节俭办公，毫厘必争

花最少的钱，办最多的事

以最低成本获得最大利润

调动创新智慧，注重节省开支习惯五：管理时间，提高效率

做一个准时的员工

报告要简约而不简单

工作计划提前准备

每分钟都不要虚度

把时间用在最有“生产力”的地方

做正确的事比正确地做事更重要

不要把今天的事情留到明天做习惯六：融入团队，分工协作

树立全局观念，明确整体目标

融洽同事关系，虚心向人学习

协助同事工作，自己同样收益

相互信赖，友好合作

充分发挥协作精神

擅长沟通技巧，注重团队合作

集思广益，听取他人的建议

把“我”和“他们”变成“我们” 习惯七：深入思考，灵活变通

要善于思考，全身心投人工作

让你的工作充满创新

坐享其成必遭淘汰

如果障碍难以逾越，就改变行进的路径

只要去想，创意就在 突破自我的局限

善于思考是提升工作品质的关键

面对危机能迅速作出反应习惯八：优化质量，追求卓越

卓越的工作成果是事业成功的最佳保障

强化结果意识，优化工作方式

不是想要得到结果，而是一定要得到结果

工作的质量决定工作的结果

看功劳不看苦劳，看结果不看过程

把工作高度职业化

真正制好一枚曲别针

习惯九：勇于负责，敢于承担

养成对工作负责任的习惯

不找任何借口，关上自己身后的那扇门

责任胜于能力，责任提升能力

善于从错误中学习、成长

借口不是推卸责任的挡箭牌

只为成功找方法，不为失败找借口习惯十：热情敬业，务实高效

热忱的人总能高效地完成工作

工作越热忱，工作越简单

发掘自身的热情 用热情挑战工作

自己的工作是最好的 勤奋保障工作高效

每天总比别人多走一英寸

养成主动工作的习惯，自然脱颖而出 培养脚踏实地的工作习惯

1、道德心态

要建立职业道德观念，要融入公司的文化，个人要适应公司，而不是公司来适应个人。

2、大我心态

（1）大团队心态:

心中有全局，事事从企业的整体利益和角度去看问题，去处理问题，克服个人英雄主议和本位主义的狭隘的价值观，要将个人带入组织，带入团队协作的大家庭。做到个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局。

（2）大营销心态：

在企业无论前台后台，无论职位高低，无论什么岗位，都是在做营销。目标一致向顾客负责。

（3）大服务心态:

建立全员服务，全方位服务，全过程服务的工作理念。

建立“外部顾客”和“内在顾客”的理念。

建之 “我为人人，人人为我”的理念。

3、责任心态

本部分透过《致加西亚的信》点评一个优秀员工应具备条件的工作责任感和完成任务的使命精神，从而提升个人和团队的反应敏锐度、执行力和绩效。

4、空杯心态

空杯心态强调一个学习型团队，一个学习型个人应倡导的“要学习，爱学习和善学习”的心态。只要大家都放开心扉，互相交流学习这样才能共同进步，快速前进，从而带出“现代竞争是学习力竞争”的重要理念。

5、积极心态

要求员工要积极上进，要做一个主动工作，积极解决问题的人，而不是上级下达任务，员工上交问题的“太极推手”。本节会透过“AB员工的对话”及“观音与地板的对话”等故事与案例来阐述上述观点。

切忌自视过高，6、经营者的心态

经营者心态是要求员工也能换位思考，能站在公司的立场去思考问题。同时鼓励员工要做“自我提升”，自我完善，自我增值，自己做自己老板的角度来看待工作。这样有利于消除心理疲劳，提升个人潜质和激发潜能。

7、成功者的心态

要求员工善于向行业中的成功人士学习，像成功者那样思考，那样行动，那样努力奋进。

8、挑战者的心态 要求员工要由优秀迈向卓越，确立“没有最好，只有更好”的理念，凡事都要有争做第一的决心和能力。

9、传教士的心态

每个员工都是公司文化的“传教士”，公司倡导的文化精神只要做到人人讲，才会生根、开花、结果。

10、坚持不懈的心态

对员工进行AQ（逆境商）教育，凡事一定要有迎难而上，百折不挠的精神，工作决不能半途而废，中途而止。

11、只争朝夕的心态

向员工灌输危机意识，灌输“快鱼吃慢鱼”的理念，要做好个人的工作时间管理，要不断争创更高的效益

职业化评判标准（案例）

如果要交流员工职业化评判标准这个主题，我们可以先从一个感人的故事谈起。

近一段时期以来，武汉“最美护士”肖芳的感人事迹传遍荆楚大地乃至全国。武汉“最美护士”肖芳所表现出的一种行为，就是一种标准的职业化护士行为。肖芳是湖北省中山医院的一名普通护士，11月10日，省中山医院神经外科护士肖芳，在街头偶遇一名心跳骤停倒地的中年女士，她临危不乱、果断处置，利用心脏按压及三次口对口人工呼吸，终使该妇女转危为安。同时，该院神经内科多名医生以及保卫科多名工作人员合力协助，将倒地女子送入医院及时救助，最终使其康复。这段感人的现场施救视频被网友发到网上后，引发全国网友广泛关注。肖芳被网友们赞为“最美女护士”。面对自己救人的举动，肖芳只是说，救人是凭自己的职业习惯，当时完全投入，并没有考虑其他的，救患者的过程和平时的演练几乎一模一样。这一句朴素的话语，道出了一颗美好的心灵和一种崇高的精神境界——凭职业习惯完全投入，这是出于可敬的职业精神和娴熟的职业技能；而把一个自己本无抢救义务的普通路人当作“患者”来悉心拯救，则表现出一个护士优秀的职业化素质！如何成为一名职业化员工，“最美护士”肖芳是我们学习的楷模！从“最美护士”肖芳优秀的职业精神、技能中，我们不难归纳和总结出如下员工职业化评判标准。

一、职业特点突出。职业特点突出是说做什么职业像什么职业的人。“最美护士”肖芳，她的救死扶伤行为，就显示出她从事护士职业的鲜明特点。一般来说，从业者在工作中的职业特点愈突出，则愈能说明该员工职业化程度愈高。从业者职业特点突出，不仅仅体现于外在的着装或形象，更体现于内在职业精神和职业技能等修养。

二、职业素养深厚。“最美护士”肖芳的职业素养无疑是非常深厚的，这主要包括她具有浓厚的敬业精神和娴熟的职业技能。职业素养是否深厚是评价一个员工能否具备职业化素质的一项重要评价指标。如有的企业员工，对工作匮乏敬业情感，对工作不负责任，做事情马虎、草率；遇到困难常常抱怨领导和企业，有这种工作行为的员工只能说明他们的职业素养太浅薄。

三、职业行为规范。从事任何一种职业，都要遵守其应有的职业规范。我们从“最美护士”肖芳感人事迹中，不难看出她所遵守救死扶伤的护士行为规范。员工在工作中，遵循职业行为规范，这是员工职业化的基本要求，员工遵循职业行为规范愈自觉、愈严格、愈到位，就愈能体现员工的职业化素质。而那些非职业化员工在遵循职业行为规范方面往往表现为不自觉、不严格、不到位，这就是职业化员工与非职业化员工的本质区别。

四、职业技能娴熟。“最美护士”肖芳的职业技能极为娴熟，如她利用心脏按压及三次口对口人工呼吸，成功使该病危患者转危为安，这没有娴熟的护士技能是很难做到这一点的。这启示我们，评价一个员工是否具备职业化素质，就要考察他的职业技能是否娴熟。无论从事某种职业，都有一个如何提高职业技能问题。数控机床操作工，要提高操作技能；营销员销售产品，要提高与顾客的沟通技能，如此等等。职业技能不娴熟者，不能称之为职业化员工。

五、工作业绩优秀。工作业绩优秀是评价员工是否具备职业化素质一项硬指标。“最美护士”肖芳的工作业绩，绝不仅仅体现在这次救助街头偶遇一名心跳骤停倒地的中年女士的优秀事迹中，据媒体报道：肖芳每年都是中山医院的优秀护士，此类评选她主动让过两次。这说明“最美护士”肖芳的工作业绩在平常也是非常优秀的。这启示我们，要成为一名职业化员工，就要努力提高工作业绩。如果一个员工工作业绩平庸，这只能说明他的职业化程度还不高。

第四篇：《优秀员工的工作习惯》读后感

28个好习惯》有感

从毕业以后很久没有认真完整的读过一本说了。今年公司组织文化学习，使我有幸接触到这本书，并把它能运用结合到以后的工作生活中，受益匪浅！

人生是一本读不完的书。任何一本教科书都不能给你全部答案。答案需自己细心找寻，耐心领悟。我平时很少看书，借这次学习的机会，好好地看一下这是一本培养员工新主人翁精神、营造企业和谐共赢氛围的与时俱进的书。本书通俗易懂、案例丰富，是职场人士走向成功的益友良师。我不知疲倦地细读了一遍，发现这真是一本好书，也发现了自己的不足之处，我的视野豁然开朗。严格要求自己，老板能做到的，我们也能做到，而且还能做得更好。

感谢领导向员工推荐这么一本好书。我在单位是一个普通的员工，在我的心里、领导的眼里都不是最棒的。每天都是重复地做着枯燥的工作，每天都是过着平淡的生活。我也不是一个爱看书的人，可是，自从读了《怎么样做个优秀员工》这本书，发现自己变了很多，变成了老板的倒影!从事工作也有很长一段时间了，通过对这本书的阅读，我看到了自己的影子，给我的感触也比较多，就浅谈一下给我感触最深的几点

一、养成使用“日常备忘录”的习惯

在工作中，忙着这件事的时候容易把另一件需要做的事情给忘记。一个人记性再好，也不能把所有的事情都一一记住，终究会有遗忘。因为遗忘事件而造成不必要的损失，相信这是每个人都有的经历。

只有养成善于使用备忘录的习惯，把一些工作通过备忘录的形式记录下来，这不但可以帮助记忆，还可以使工作有条不紊滴进行，大大提高办事效率。作为党校的员工，我们可以很多的途径来做备忘。例如：我们的EUT体统、手机以及手写备忘录等都可以综合的使用起来，安排、提醒我们将需要做的工作，时刻提醒自己还有什么工作没有做，不会遗漏任何的工作。

二、做一个准时、守时的员工

劳伦斯说：“成功做事的秘诀，首要一点就是要养成准时的习惯，可是一般人的习惯一再拖延。” 守时可以体现一个人做事的认真负责的态度，可以节约办事时间，提高效率。守时是纪律中最原始的一种，无论上班下班都必须准时，守时是一种信用的礼节，也是优秀员工员工必备的良好习惯。如果你不守时给人的印象是责任心不强，特别是由于你的时间观念不强影响到他人的工作时，那是不可原谅的。无论在生活中还是在工作中，养成守时的习惯对自己的发展很重要。守时的人往往能够给别人留下好印象，同时很容易得到别人的信赖。

三、不要把今天的事情留到明天做

把今天的事情留到明天做，这是大多数人普遍存在的心理。要想成为一名优秀的员工，必须养成“今日事今日毕”的好习惯。如果把问题都留给了明天，今天将一事无成，人生将有几个今天？所有今天的事，一定要在今天完成，千万不要耽搁到明天，因为明天也有明天的事情要完成。如果我们每天都把事情耽搁下来，那事情岂不越积越多，无法准时完成？今日事明日做也是一种不负责任的表现，只有做

才是成功之道。

四、学会驾驭自己的工作情绪

一个人假如不会驾驭自己的情绪总是带着情绪去工作，就不能全心全意的投入到工作上。不把个人情绪作为工作的主旋律才能以饱满的热情投入到工作中。很多人不会驾驭自己的工作情绪带到工作中，结果同事都会觉得你是随时可能要爆炸的炸弹，办公室的气氛也因为一个人的情绪而变得死气沉沉。情绪是可以影响他人的，我们因该从走进办公室开始就丢掉你的情绪，以微笑与面对同事，用热情迎接工作，要以积极的态度、积极的情绪来面对所有的事和物。懂得调整心态，人生处处有难题，尽量以明朗的心情去工作，相信你会收获更多的微笑与成果。

要成为优秀员工就让一种好的行为重复21天初步成为一个习惯。坚持90天成为一个稳定的、成熟的习惯。我们每个人要时刻提醒自己，改掉坏习惯，养成好习惯，因为习惯是可以被自己支配的。请相信习惯形成性格，随时检查自己，防微杜渐，也是一个好的习惯。生活中要养成的好习惯有很多，千万不要“不以善小而不为，不以恶小而为之”。

任劳任怨做好每一件小事，小事情的妥善解决并不比解决一个大事件来得容易。

感谢领导向员工推荐这么一本好书。我在单位是一个普通的员工，在我的心里、领导的眼里都不是最棒的。每天都是重复地做着

枯燥的工作，每天都是过着平淡的生活。我也不是一个爱看书的人，可是，自从读了这本书，发现自己变了很多，变成了老板的倒影!

邢丽萍

2012年12月8日

第五篇：酒店优秀员工的十个习惯

酒店优秀员工的十个习惯

习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围 酒店目标要靠全体员工的努力才能实现，只有管理层知道的目标是没有“根”的目标。员工最需要知道的是酒店对自己的期望和要求，他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒店的整体质量，因此，每一位员工都有义务理解酒店的目标，并应该进一步知道为完成这个根

本目标员工必须做的工作。

习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需

求，热情亲切地迎送客人

使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结。做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客服务，只有亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。

习惯三：在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点、行动都应该以客人为先。

员工应该培养酒店意识，酒店意识是指酒店员工的言行举止应该有酒店从业人员的职业素质和风度，应该做到礼貌：见到客人和同事打招呼、问好，并主动询问客人是否需要帮忙。三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。安静：有客人在时应该停止内部的对话和工作，转而关

注客人的需求。如果再和另外的客人讲话或用电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时，应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。回避：做客房清洁卫生时，如果住客回房间应主动询问是否打扰客人，主动回避。礼让：在客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用，如让客人优先出入电梯，在走廊、通道礼让客人先走等等。方便：服务是为了方便客人，酒店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。如在清洁公共卫生间时，如果有客人使用，应该先让客人使用，然后再继续清洁，客人入住高峰期不应安排大堂地板打蜡，客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫，陪同客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了事等等。

习惯四：保证对你面前三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑

微笑是酒店从业人员的重要习惯，微笑不仅会给客人带来喜悦，而且可以化解客人的不满。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重

要的是微笑成为员工生活的一部分。

习惯五：为满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权利，寻求上

级的帮助。

满足顾客的需求是酒店获取利润的源泉，只要是为了满足客人的需求，员工应该对自身的判断力充满信心，运用酒店的授权解决客人的困难。如果需要的话，不要吝啬向其他部门的同事和上级管理者寻

求支持和援助。酒店管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

习惯六：不断认识酒店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒

店的服务和质量更加完美

任何一家酒店都存在无数的缺点，酒店只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建

议。

习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他

部门或同事

在工作场所，不要对酒店做消极的评论，当客人提意见时，员工不要责任推到其他同事或其他部门，甚至推到领导身上。他们不明白客人考虑的不是酒店中哪个部门或那个人负责，而是酒店要负责。员工这种推卸自身责任的态度会令客人更加不满，进一步损害酒店的整体形象。因此，酒店服务中内外有别是必要的，对内要分清责任，对外要维护酒店整体形象。

习惯八：把每一次客人投诉视作改善服务的机会

倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚，尽一切努力，重新赢得客人的信任。员工必须认识到，没有一个宾客愿意投诉，员工应该把客人的每一次投诉看成是一次留客人的机

会，必须尽一切办法，快速回应，解决问题，再次赢得客人对酒店的信心。

习惯九：制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表要端庄大

方，上岗是要充满信心

员工在上岗时精神要饱满，着装整齐，充满自信，不仅表达了对客人的重视和尊重，而且能够充分展示企业的形象和管理水平。自信来自于对工作的驾驭能力和相关能力。自信的员工才会有工作的自豪

感，自信的员工才会得到客人的尊重。

习惯十：爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须立即保修 不爱护酒店的资产就等于增加酒店经营的成本，没有维修保养意识，不及时维修，新酒店业会很快陈旧。员工要努力创造一个让客人

惊喜的居住环境