1试题文件

第一篇：1试题文件

九年级化学上册期中试卷

大坪塘中学 陈峰艳

一、选择题（每小题有一个正确答案。每小题2分，本题共40分）

1．成语被誉为中华民族的瑰宝。下列成语中，其本意主要为化学变化的是（）

A．磨杵成针B．烛炬成灰C．木已成舟D．积土成山

2．下列生活中的各物质属于纯净物的是（）

A．食用醋B．蒸馏水C．冰红茶D．加碘盐

3．下列仪器中，能在酒精灯火焰上直接加热的是

A.集气瓶B.量筒C.试管D.烧杯

4．做下列物质在氧气中燃烧的实验之前，先要在集气瓶底放水或铺沙的是()

A．木炭在氧气中燃烧B．铝箔在氧气中燃烧C．硫在氧气中燃烧D．红磷在氧气中燃烧

5．氧气是空气的主要成分之一，下列有关氧气的说法错误的是

A．用加热高锰酸钾的方法可以制取氧气

B．用带火星的木条可以检验氧气

C．鱼类能在水中生存，证明氧气易溶于水

D．铁丝能在氧气中燃烧，火星四溅，产生黑色固体

6．用量筒量取10 mL水，采取俯视读数，则实际取水量为()

A．10 mLB．小于10 mLC．大于10 mLD．无法估计

7．用向上排空气法收集氧气时，检验集气瓶内氧气是否收集满，最好的方法是()

A．将带火星的木条伸至集气瓶中 B．将带火星的木条放到集气瓶口

C．将燃着的木条伸至集气瓶中D．将澄清的石灰水倒入集气瓶中

8．下列物质在氧气中燃烧的现象，正确的是

Ａ．硫燃烧发出淡蓝色火焰，放热，生成有刺激性气味的气体

Ｂ．红磷在氧气中燃烧产生白雾，放出大量的热

Ｃ．木炭燃烧呈红热状态，倒入瓶中的澄清石灰水变浑浊

Ｄ．铁丝在氧气中燃烧火星四射，放热，生成黑色物质

9．NO是大气污染物之一，但少量NO在人体内具有扩张血管、增强记忆的功能。NO难溶于水，通常条件下极易与氧气反应。实验室收集NO的装置是（）

10．下列实验操作错误的是（）

11．在用氯酸钾制取氧气时，忘记加二氧化锰，其后果是（）

Ａ．加热时无氧气产生 Ｂ．稍加热时就产生氧气 Ｃ．加热时产生氧气缓慢Ｄ．无影响 12．某同学用托盘天平称量固体物质时；把固体物质放在右盘，砝码放在左盘，称得固体物质的质量为20.8 g(1克以下用游码)，如果按正确的方法称量，这位同学所称固体的实际质量是()

A．19.2 gB．19.8 gC．20.8 gD．20.2 g

13．实验室用高锰酸钾或过氧化氢与二氧化锰混合制氧气时，必不可少的一组仪器是()A．试管、酒精灯、铁架台、集气瓶、胶头滴管 B．酒精灯、水槽、试管、集气瓶、量筒 C．铁架台、烧杯、集气瓶、玻璃片 D．试管、铁架台、集气瓶、玻璃片

14．下列关于实验室制氧气并用排水法收集的实验操作先后顺序中不正确的是()A．先检查制氧装置的气密性，再装药品 B．先给试管均匀加热，再对着药品加热

C．等导管口排出的气泡均匀后，再将导管伸入盛水的集气瓶中 D．先熄灭酒精灯，再将导管从水槽中取出 15．化学学习的主要特点是（）

①关注物质的性质 ②关注物质的变化 ③关注物质的变化过程及现象 ④得出可靠的结论

A.①B.①②C.①②③D.①②③④

16．下列物质中含有氧气的是（）

Ａ．双氧水Ｂ．空气Ｃ．氯酸钾Ｄ．氧化汞

17、空气的净化问题正日益受到人们的关注。下列各组中成分均属于空气污染物的一组是（）A、SO2 CO NO2B、CO2HCl N2C．CH4 CO2 H2D、SO2N2O

218．在医院给病人输氧气时，也利用了类似的装置，并在装置中盛放约半瓶蒸馏水，以下说法中不正确的是（）

A．B导管连接供给氧气的钢瓶B．B导管连接病人吸氧气的塑料管 C．该装置可用来观察是否有氧气输出 D．该装置可以观察输出氧气的速度 19．在下列变化中，既属于化合反应，又属于氧化反应的是（）A．过氧化氢制氧气B．石蜡在空气中燃烧 C．高锰酸钾受热分解D．铁丝在氧气中燃烧 20．给试管内的液体加热时，下列操作中正确的是()A．为了避免管内液体外流，加热时试管不得倾斜 B．所盛液体体积不得超过试管容积的1／

3C．加热过程中，不停移动试管使液体中下部均匀受热 D．加热时，试管口可以对着自己，但不能对着别人

21．（3分）阅读以下有关“空气成分”的卡通图，填空：

22．(3分)酒精是一种①无色透明，②有特殊气味的液体，③易挥发，④能与水以任意比互溶，⑤能溶解碘、汽油等物质，⑥易燃烧，⑦可作燃料。以上文字中属于酒精物理性质的是(填序号)，化学性质的是用途的是。

23．（3分）在①洁净的空气；②液态氧；③四氧化三铁；④高锰酸钾；⑤二氧化碳；⑥自来水中

(1)属混合物的是(填序号，下同)；(2)属于纯净物的是；(3)属于氧化物的是；

24．（11分）暗紫色固体A在加热的条件下反应生成B和C以及D，常温下过氧化氢溶液遇到C时分解放出D，其中C在反应前后的质量和化学性质都没有改变，若将细铁丝放在D中点燃能剧烈燃烧，火星四射，生成黑色固体E。

(1)写出各物质的名称：

A；B； C；D； E。

(2)用文字表达式表示有关的化学反应，并指出反应所属的类型(化合反应、分解反应)： ①()； ②()； ③()。25．请写出下表中对应元素的元素符号

三、实验探究（本题共20分）

26．被称为“绿色氧化剂”的过氧化氢（H2O2），俗称双氧水，是一种无色液体，常用作氧化剂、消毒杀菌剂和漂白剂等。在较低温度下和少量催化剂（如MnO2）条件下，它能迅速分解，生成氧气和水。请回答下列问题：

⑴（4分）写出右图中标号仪器的名称：

a.b.c.d.⑵（3分）若实验室用过氧化氢代替氯酸钾制取氧气，可采用上面的哪种发生装置？（填序号），主要理由是。

(3)（2分）天然气、沼气的主要成分是甲烷(CH4)，它是无色无味的气体，密度比空气小，极难溶于水，能燃烧。实验室用无水醋酸钠和碱石灰固体混合物加热制取甲烷气体。若用此法制取甲烷气体，其气体发生装置选择，(从上图A、B、C中选择)。

27．市场上有些食品装在充满气体的塑料袋内，显得鼓鼓的。经询问得知：这样充气的包装，主要是为了使食品能较长时间保鲜、保质和不易压碎。那么，这是什么气体呢？ 大明猜想是二氧化碳，小明猜想是氮气。

(1)

(2)（3分）假如你是商家,你对食品包装袋中的气体有什么要求呢?(至少说出三点)①；②；③。28.（2分）请写出你在做化学实验时，减少实验对环境污染的一种做法。

四、简答题（8分）

29.油炸食物不宜多吃，因长时间煎炸会产生有毒物质丙烯醛（C3H4O），根据丙烯醛的化学式你可以了解哪些信息？请说出二点：

（1）（2）

30．你认识如图所示徽记吗？请说说它的涵义是什么？日常生活中我们应该怎么做？

五、计算题（6分）

31.按体积计算，人体吸入的空气中二氧化碳约占0.03%，呼出的气体中二氧化碳约占4%，一个健康的成年人平均每分钟大约呼出0.8 L二氧化碳，那他一天呼出二氧化碳多少升？在标准状况下，一个健康成年人一天呼出的二氧化碳的质量是多少？(二氧化碳的密度为1.977g/L)

第二篇：文件检索试题综合

复习题

一、填空题

1.NSTL是（国家科技图书文献中心）的简称。

2.（信息检索系统）是指由一定的设备和信息集合构成，具有一定存储、检索与传送技术设备，提供一定的存贮与检索方法及检索服务功能的工作系统。

3.体系分类表通常由（类目表、标记符号、说明和注释、类目索引）4个部分组成。

4.正式出版的中文期刊在检索工具和数据库中一般著录有国际标准刊号（ISSN）和国内统一刊号（CN）。

5.缩写刊名“J.Anal.Chem.”还原成原刊名为（Journal of Analytical Chemistry）。

6.CASHL是指（中国高校人文社会科学文献中心），其英文全称是China Academic Social Sciences and Humanities Library，是全国性的、唯一的人文社科外文期刊收藏和服务中心。2002年开始规划建设，2004年3月15日正式启动

7.电子期刊，指以（数字或称电子）形式出版发行的期刊，英文为（electronic Journal），简称e-journal.8.国家知识基础设施（National Knowledge Infrastructure，NKI）的概念，由世界银行提出于1998年。CNKI是指（中国基础知识设施工程），它是以实现全社会知识资源传播共享与增值利用为目标的信息化建设项目，由清华大学、清华同方发起，始建于（1999）年6月。9.CNKI平台的检索方式有（单库检索）、（跨库检索）、（数据库导航），在单库和跨库检索中有（初级）、（高级）、（专业）三种检索方式。10．（报告号）是识别科技报告的显著标志。

11.专利文献著录中，除了和专利有关的（专利名称）、（发明人）和（专利权人）等之外，还著录有（专利公布号）、（国际专利分类号）、（优先权号），有的还有申请号和申请日期、公布日期等。

13.分类检索语言又称分类法，是用（分类号）和（类名）来表达信息的主题概念，并且按照知识门类的逻辑次序将信息系统地组织和划分的语言。

14.对于刊名缩写，国际标准化组织ISO在1972年和1974年分别发布了两个相关标准，规则要点有：

1）刊名中的（前置词、冠词、连词）均省略； 2）刊名必须有（两个）词以上才可用缩写；

3）单词的缩写大多数采用（减少音节）的方法，如“Chemistry”缩写成（chem），只有极少数常用单词用首字母表示，如“Journal”缩写成（J）；

4）刊名缩写时，刊名第一个单词的首字母一定要（大写）。

15、完整的信息检索系统是由(检索)和(存贮)两部分构成。

16、文献内容特征的检索途径主要有(主题)和(分类)。

17、文献检索方法分为(常用法)、(追溯法)和(循环法)。

18、写出下列各国国家标准代号：中国(GB)、美国(ANSI)、英国(BSI)、日本(JIS)

19、根据对文献内容的不同加工深度可区分为(一次文献)、(二次文献)和(三次20、参考数据库（reference database）指(包含各种数据、信息或知识的原始来源和属性的)数据库。

21、参考数据库的类型主要包括(书目数据库、文摘数据库、索引数据库)

22、影响因子是指(某期刊前两年发表的论文在统计当年的被引用总次数除以该期刊在前两年内发表的论文总数)。

23、开放存取资源的主要特征是(数字化、在线传播、免授权、免费)

24、开放存取资源的主要类型有(开放期刊、学术仓储)

25、DOAJ的英文全称是(Directory of Open Access Journals)是一个(开放存取期刊)的集成服务平台。

26、DOAR的全称是(Directory of Open Access Repositories)，是对各领域的(开放存取仓储)进行记录和分类。

27、PQDD ：ProQuest Digital Dissertations 是美国UMI公司出版的（博士、硕士论文）数据库。

28、OCLC的英文全名为(Online Computer Library Center)，中文全称为（联机计算机图书馆中心)，总部在美国俄亥俄州都伯林，是世界上最大的提供文献信息服务的机构之一

29、如果要进行准确的词组检索,应该在词组的两边加(“”)表示

30、科技报告按密级可以分为（绝密，机密，秘密）

三种。

31、我国把专利分为（发明专利）、（实用新型专利）、（外观设计专利）三大类。，32、大学生或研究生为取得学位资格而提交的学术研究论文称为（学位论文）。

33、科研单位、高等院校和企业等的科研总结或科研阶段进展情况的实际记录称为（科技报告）。

34．任意写出3种常用的电子图书格式（PDF欧美主流格式）、（PDG超星电子书格式）、（CEB北大方正电子书格式）

35.专利的三个特点为（专有性）（时间性）（地域性）。36.专利的三条性质(新颖性)、(创造性)、(实用性)37.专利说明书的内容主要包括（扉页）（说明书正文）（附图）38.ISO的全称是（国际标准化组织标准），39.IEC的全称是（国际电工委员会标准）40.GB/T代表（推荐性国家）标准

41.我国标准分为（24）个大类

42.我国把标准分为（国家标准）（行业标准）（地方标准）（企业标准）个等级 43．列举三个常用的化学外文数据库（ACS）（CA）（Science Direct）44．信息素质内涵包括三个方面，即：（信息意识、信息能力和信息道德）。45．百度和Google这两个搜索引擎中,以(空格)表示逻辑“与”。

46.在百度搜索引擎中，查找关于网络技术的课件，可用检索式（网络技术 filetype:ppt）。47．（Scirus）科学搜索引擎由爱思唯尔科学公司Elsevier Science于2001年4月1日推出的。它是目前互联网上最全面、综合性最强的科技文献搜索引擎，是专为搜索高度相关的科学信息而设计的搜索引擎。

48.在Google搜索过程中，点击（手气不错）将自动进入 Google 查询到的第一个网页。49.百度和Google这两个搜索引擎中，都用符号（-）表示逻辑“非”操作。50.学位论文分为三个层次：学士学位论文、硕士学位论文和博士学位论文。

高等学校本科应届毕业生撰写的大学毕业论文称为（学士学位论文）。51．CSSCI是南京大学研制，教育部人文、社会科学重大研究项目，CSSCI的中文全称是（中文社会科学引文索引）。

52．SIAM数据库的全称（工业和应用数学学会）。

53．中国科学引文数据库CSCD，其英文全称是(Chinese Science Citation Database)，收入我国数学、物理、化学、天文学、地学、生物学、农林科学、医药卫生、工程技术、环境科学和管理科学等领域出版的中英文科技核心期刊和优秀期刊近千种。54．形序排检法有（部首法、笔画法、号码法）

55.AIP的全称是（美国物理研究所或American Institute of Physics），APS的全称（美国物理学会或The American Physical Society）。

56.截词检索技术，是指在检索式中用专门的截词符号即(通配符)表示检索词的某一部分的一种检索方式，截词符可以代替一个字符串，如字母、字母组合及汉字、词组等，常用的通配符有（*）号和（?）号。

57.美国的（DIALOG）系统是世界上最大的联机检索系统，可检索600多个数据库、3亿多条记录、24小时服务。

58．查全率是系统在进行某一检索时，检中的相关信息量与系统信息库中相关信息总量的比率，即R＝(检中的相关信息量/系统中相关的信息总量)×100% 59.查准率是系统进行某一检索时，检中的相关信息量与检出的信息总量的比率，即P＝(检中相关信息量/检出信息总量)×100% 60.检全率与（检准率）存在一定的互逆关系，即检全率和检准率不可能同时都达到最高。

二、判断题

1.The mammalian cell as a microorganism;-genetic and biochemical studies in vitro puck, Theodore T.(Theodore Thomas)xi,219p.illus.24cm.ISBN 0-816-26980-7 San Francisco,Holden-Day 1972 该文献类型为期刊论文。（×）

2.Effect of coating whole cottonseed on performance of lactating dairy cows.Bernard,-J,K;Calhoun,M.C;Matin,S.A.Savoy, III.:American Dairy Science Association J-dairy-sci..June 1999.v.82 p.1296-1304.该文献类型为图书。（×）

3.Luc Huyse and R.Michael, Aerodynamic shape optimization of two-dimensional airfoils under uncertain operating conditions, NASA/CR-2001-210648 ICASE Report No.2001-1 IECASE Mail Stop 132c NASA Langley Research Center Hampton,VA 23681-2199, January2001, pp.13该文献类型为科技报告（√）

4.SCOTT,R.K.;SYLVESTER-BRADLEY,R.Crop physiology,assessment and management.proceedings of the sixth HGCAR&D conference on cereals and oil seed, Ro binson college Cambridge,UK,8~9Janury1998该文献为会议文献。（√）

5.J.A.George “Computer Implementation of the Finite Element Method,”

PhD.Dissertation, Stanford University, Stanford,CA, 1971该文献为学位论文（√）

6.ISO 5316:1977 Fertilizers-ExtractionOfwaters01uble phosphates Edi.IP Code TC134该文献类型为标准文献。（√）

7.Plant growth regulators containing quaternary ammonium salts for rice.Ranai,A.(Daiichi Kogyo seiyakuco.Itd.)Jpn,kokai Tokkyo Koho JP0142404(CL.A01N41/04)14Feb.1989.499该文献类型为专利文献。（√）

8.、检索工具中对于期刊文献出处的著录一般包括刊名（全称或缩写）、年、卷、期（置于括号内）、起讫页码等，这些特征是判断文献来源是否是期刊论文的根据。(√)

9、在第一次提交请求至文献到图书馆期间，本人要带表单中填写的有效证件来图书馆验证身份相应补贴。之后图书馆将为读者建立文献请求记录，无需再次验证。（√）

10、缩写刊名的识别与还原的方法有四种：（1）掌握刊名缩写的规则；（2）利用检索刊物所附的引用刊名表；（3）利用相关工具书（4）在因特网上查找。（√）

11.为了避免资源的浪费，必须是图书馆纸质和电子资源中不能获取的文献，才能使用文献传递。（√）

12.EI数据库主要包括光盘数据库和网络数据库。（√）

13.必须是穷尽图书馆资源而不能获得的文献才能使用图书馆的文献传递服务获取文献原文。（√）

14.《湘潭大学图书馆原文传递补贴暂行办法》具体补贴办法是（1）教授每年限20篇，副教授、博士生限15篇，讲师、硕士生限10篇。2.获取国外博硕论文（PQDD）收费100元/篇，每用户限2篇。（√）

15.从文献情报的角度看，二次文献是检索工具，三次文献是检索的目标。（√）

16、可以从EI里直接查找到原文。(×)

17、超星数字图书馆按《中图法》分为二十二个分馆。（√）

18、分类途径就是按照文献的名称体系查找文献的途径。（×）

19．Science Direct数据库的全文可按PDF和HTML格式查看。

（√）21.Science Direct数据库提供了英文界面，也提供了简体中文检索界面。

（×）22.springer电子图书与在线期刊及电子参考书融合于同一平台.（√）

23.湘潭大学外文全文电子期刊导航提供刊名字顺、学科专业、来源数据库检索，并能检索免费科学搜索引擎SCIRUS。

（√）24.在Infotrac onefile数据库中可将检索到的英文论文、报纸等文章翻译成中文

进行查看。（√）

25.中国资讯行是香港处理及传播中国商业信息的高科技的专业企业，内容涉及各类统计数据、财经新闻、权威机构提供的经贸报告、法律法规、商业数据及证券消息等，包含了大量实事性数据、报告、政策法规。

（√）

26.学术仓储可以定义为:一个大学向其成员提供的、用以管理和传播该大学及其成员所创造的电子资料的一系列服务。

（√）

27可以通过点击图书馆主页的“电子资源综合检索”进入湖南省高校数字图书馆。

（√）

28.在Science Direct检索中，使用双引号和大括号总是能检出完全一致的检索结果。

（×）29．标准是可以由个别专家制定。（×）30.信息能力指获取和评价信息的能力、处理和保存信息的能力、传递交流和利用信息的能力。（√）

31．特种文献是指出版形式比较特殊的科技文献资料（√）

32．国际专利分类表IPC的体系结构是以等级形式将技术内容按部、分部、大类、小类、大组、小组分为五个等级，组成一个完整的分类体系。（√）是以等级形式将技术内容分为六个等级。（×）

33．德温特专利主要涉及化学、电子与电气和工程3大领域（√）

34.中国国家知识产权局数据库收录了1985年中国专利法实施以来公开的全部中国发明专利、实用新型和外观设计专利的题录信息、摘要及说明书全文。（√）

35.搜索引擎是一种网络信息资源检索工具是以各种网络信息资源为检索对象的查询系统。（√）

36.百度和Google这两个搜索引擎中，都用空格表示逻辑“或”操作。

（×）37.百度快照是百度搜索引擎已先预览各网站，拍下网页的快照，为用户贮存大 量的应急网页。

（√）

38.Google搜索中不区分英文字母大小写。

（√）

39.Infotra onefile是一个综合型的数据库，其中社科文献比较多。

（√）

40．超星数字图书馆中，在4.0版本阅读器环境下，要从校园网范围内计算机(甲)下载图书到校园网范围外计算机(乙)上进行离线阅读阅读，应该先获取计算机(乙)的机器码，再进行其它操作。（√）

41．Science direct 数据库中能查看到1995年至今的全文。（√）

42．在联合国教科文组织布拉格宣言中，信息素质包括人们对信息关注和需求的知识，以及确定、查找、评估、组织和有效地创造、使用和交流信息，并用来解决面临问题的能力。（√）

43.利用Google的“高级搜索”，可以做到：将搜索范围限制在某个特定的；网站中排除某个定网站的网页；将搜索限制于某种指定的语言； 查找链接到某个指定网页的所有网页；查找与指定网页相关的网页。

（√）

44．学科信息门户实际上就是本学科领域网络信息资源的“信息超市”。（√）45．在数据库检索时，很多文章看不到全文，原因之一就是我们没订购全文。（√）46．标准编号由标准代号＋顺序号＋批准年代组成，如GB/T13752-92。（√）

47.美国《工程索引》（The Engineering Index,简称Ei）,创刊于1884年，由美国工程信息公司（The Engineering Information）编辑出版，是世界著名的大型工程类检索工具。

（√）

48、《科学引文索引》（Science Citation Index,简称SCI）由美国科学情报研究所（ISI)在1961年编辑出版的一种综合性科技引文检索刊物，收录全世界出版的数、理、化、地理、环境、材料、工程技术等自然科学各学科的核心期刊约3000余种，是重要的统计工具和学术分析及评价工具。（√）

49.检索有关农产品加工的文献，用“农产品*加工”检索，不必用“鸡蛋”、“牛奶”、“棉花”等词扩大检索。（×）| 评论

2009-12-28 21:31热心网友

二、判断题

1.综述文献属于二次文献

（F）

2.读秀文献传递是通过机器自动进行的。

（T）

3.百度和Google这两个搜索引擎中，都用大写的“OR”来表示逻辑“或”操作。F 4.The mammalian cell as a microorganism;-genetic and biochemical studies in vitro puck, Theodore T.(Theodore Thomas)xi,219p.illus.24cm.ISBN 0-816-26980-7 San Francisco,Holden-Day 1972 该文献类型为期刊论文。（F）

5.百度快照是百度搜索引擎已先预览各网站，拍下网页的快照，为用户贮存大 量的应急网页

（T）

6.金图国际外文数字图书馆必须安装系统专用的adf阅读器才能正确的阅读电子图书。

（T）

7.通过Springer Link、EI、OCLC数据库都能检索到外文期刊论文全文。

（F）8.学科信息门户实际上就是本学科领域网络信息资源的“信息超市”。

（T）9.在超星阅览器登录个人用户名后下载的图书支持拷贝到其他机器上阅读。拷贝到其他机器阅读时，需要在阅读的机器上使用下载时用户名进行超星阅览器->“注册”菜单->“用户登录”操作。

（T）

10.搜索引擎是一种网络信息资源检索工具是以各种网络信息资源为检索对象的查询系统。

（T）

11.Google和百度搜索中均不严格区分英文字母大小写。（T）

12.在Science Direct检索中，使用双引号和单引号总是能检出完全一致的检索结果。

（F）

13.超星数字图书馆按《中图法》分为二十二个分馆。（T）14.分类途径就是按照文献的名称体系查找文献的途径。（F）

15.湘潭大学外文全文电子期刊导航提供刊名字顺、学科专业、来源数据库检索，并能检索免费科学搜索引擎SCIRUS。

（T）

16.在Infotrac onefile数据库中可将检索到的英文论文、报纸等文章翻译成中文进行查看。（T）

17.检索2006年经济统计数据通常应该用2006年出版的《中国统计年鉴》(F)。18.Effect of coating whole cottonseed on performance of lactating dairy cows.Bernard,-J,K;Calhoun,M.C;Matin,S.A.Savoy, III.:American Dairy Science Association J-dairy-sci..June 1999.v.82 p.1296-1304.该文献类型为图书。（F）

19.Luc Huyse and R.Michael, Aerodynamic shape optimization of two-dimensional airfoils under uncertain operating conditions, NASA/CR-2001-210648 ICASE Report No.2001-1 IECASE Mail Stop 132c NASA Langley Research Center Hampton,VA 23681-2199, January2001, pp.13该文献类型为科技报告。（T）

20.J.A.George“Computer Implementation of the Finite Element Method,”

PhD.Dissertation, Stanford University, Stanford,CA, 1971该文献为学位论文。(T)

第三篇：文件学习考试参考试题

1、通辽2015年10月2日料仓爆燃伤人事件的主要原因是什么？有哪些防范措施？ 原因：料仓发生爆燃的主要原因是锅炉大量掺烧稻壳粉和炉膛冒正压

措施：禁止掺烧粒径小于3mm 的粉状燃料（如：稻壳粉、竹粉、砂光粉、棉绒、羊绒、面粉厂麦糠等工农业废弃物）；严禁锅炉冒正压；严禁粒径小于3mm 的粉状燃料集中入炉。

2、《关于加强升压站路段安全管理规定》请列举至少五条规定？

（1）、任何人未经发电公司许可,严禁进入升压站。（2）、进入升压站及封闭道路必须符合《安规》规定,必须佩戴安全帽,防止高空坠物。（3）在雷雨天气及其他极端气候天气下,任何人员严禁进入升压站。（4）外来人员严禁在此路段通过。（5）在升压站内搬运物体时,注意与带电体的安全距离，并必须严格按照《安规》规定执行。

3、《关于加强冬季安全生产工作的通知》（国能安全2015-5号）文件中：（1）、加强料场防火作业安全管理有哪些具体要求。

一是加强料场门禁管理，严格入场车辆防火检查、人员出入登记和火种收缴工作。二是要规范料场用电管理，严格用电审批程序，严禁使用不符合要求的电缆和电气设备，每日开工前进行一次全面的用电防火安全检查，收工时切断电源，定期清扫设备转动部位及控制箱内的积料。三是规范燃料堆垛，认真开展料垛定期测温和料场巡检工作，临时租赁料场储料时，要安排人员24小时值守。四是及时清理料场道路散落的燃料和料场四周的杂草。五是加强消防器材及设施的维护保养和防寒防冻工作，确保紧急情况下消防设施器材良好备用，特别是地处东北、新疆高寒区域的发电公司在冬季消防水桶、灭火器无法使用的情况下，要适当增加料场防火毯的配置数量，要继续落实冬季料垛表面敷冰的反事故措施。

（2）、加强运行及检修安全管理有哪些具体要求。

一是严格执行两票三制，加强运行调整，严禁机组超参数、超负荷，严禁锅炉冒正压运行，各级生产管理人员要坚持重大操作到位制度。二是规范运行人员处理上给料系统蓬堵料等设备异常程序，处理过程中加强监护和联系沟通。三是认真组织检修作业风险辨识，落实风险防范和预控措施，严格执行作业前安全技术交底。针对危险性、复杂性和难度较大的检修项目，要认真执行现场勘察制度，严肃工作方案审批制度，严格落实各级领导和管理人员到岗到位要求。四是加强上给料系统和电缆桥架积尘积料清理，防止火灾事故发生。五是认真落实机组防寒防冻措施，确保机组安全越冬

（3）、在交通安全、教育培训、应急管理方面有哪些要求。交通安全：集团公司部门、分公司安排会议，尽量避开恶劣天气出行。

各级领导、员工出差要尽量选择火车作为出行工具，降低道路交通风险。各单位要进一步加强车辆调度管理，严格用车程序和审批手续，控制恶劣气候条件下车辆外出。要教育员工遵守交通法规，确保八小时外出行安全.教育培训：各单位要针对冬季安全生产特点，认真制定培训计划，加大员工安全知识教育培训工作力度，把料场和上给料系统防火、防道路及料场交通人身伤亡、宿舍和食堂防火防爆、防煤气和一氧化碳中毒等作为重点培训内容。组织开展事故警示教育和岗位相关安全规程制度的学习考试，增强员工安全意识，提高事故预防、事故扑救和事故避险逃生技能。

应急管理：

（一）要根据冬季安全生产工作特点，有针对性地制定完善应急预案，细化紧急情况下的各项应急措施，健全应急救援指挥机构，落实应急救援队伍，准备充足的救险物资和抢险装备，定期组织事故应急演练，保证事故情况下反应迅速、指挥得力、处置及时、救援有效。

（二）要严肃值班纪律，保障信息畅通，各发电公司要严格执行领导带班、值班制度,一旦发生事故和险情，值班领导要在第一时间赶赴事发地点，指导协调事故处理并及时汇报集团公司安监部及业务主管部门。

4、《关于进一步加强外包作业安全管理的通知》（国能安全2015-6号）文件中请列举至少5条具体工作要求？（1）外包项目安全管理与本单位安全生产工作一起研究、一起部署、一起检查、一起落实，实施“无差异化”管理，严禁以包代管。（2）各单位外包项目业务主管部门和安全监督部门要切实履行安全管理责任，对高风险外包作业项目认真做好安全技术交底和安全技术措施审查。（3）各单位对外包作业人员及临时用工必须实行“出入证”制度，同时，要严格门禁管理，加强出入人员的盘查和日常监督检查。（4）加强外包单位使用安全工器具、作业机械监督检查，对不符合安全技术要求的要责令整改或停止使用。（5）外包项目业务主管部门要明确现场监护人员，安监部加强作业过程安全监督，查禁违章行为。

5、通过学习和落实《关于进一步做好电缆防火工作的通知及附件》文件：（1）公司目前在电缆防火工作中有哪些不足之处，如何防范？

1、立即开展电缆火灾事故防患专项排查。

2、加强电缆日常运检管理。

3、严格落实电缆敷设工艺要求。

4、加强消防设备设施管理。

5、提高全员消防及应急意识和能力。

（2）公司办公室安全用电管理工作有哪些不足之处，如何防范？

（1）严禁办公区域使用自带大功率电器和不利于安全管理的电器。（2）灯具、电扇、空调、电脑等使用完毕后及时关闭电源，以免长时间开机过热引起火灾。（3）为延长电脑主机、显示器、打印机等办公设备的使用寿命，下班时要关闭电源开关。（4）不用湿手接触电源开关、插座，不用湿布擦电器。

6、对照《节能后勤142号》文件，我公司后勤安全管理存在哪些不足和隐患？

不足：公司系统暂未建成一体化后勤管控体系，公司各级单位后勤管理总体水平参差不齐，公司各级单位后勤管理、服务模式不一，后勤人员数量、素质不一，对后勤工作重视程度不一，安全职责划分不清晰，后勤台账记录不全，后勤装备质量和技术水平有待提高。

隐患：

1、安全保卫方面存在漏洞，安防设施设备存在隐患。

2、应急设备配置不全，消防安全管理不到位。

3、部分区域秩序混乱，卫生水平有待提高。

4、内部准驾制度未落实，公务车辆车况老旧，运行管理较为粗放。

5、食堂管理存在薄弱环节。

6、培训学习不深入，应急演练不重视。

7、《国家电网公司关于切实加强当前安全生产工作的通知》(国家电网安质〔2015〕1037号)中关于加强作业现场安全管控和隐患缺陷治理有哪些要求，请列举8项？

（1）认真组织作业风险辨识，落实风险防范和预控措施，严格执行作业前安全技术交底。（2）针对危险性、复杂性和难度较大的施工、检修项目，要认真执行现场勘察制度，严肃工作方案审批制度，严格落实各级领导和管理人员到岗到位要求。（3）严格管控现场作业秩序，严格执行“两票三制”，坚决杜绝误操作事故。（4）加强基建工程、农网改造升级工程以及小型分散作业安全管控。（5）针对年底施工人员流动性加大等特点，加大对分包队伍及人员的资质业绩审查力度，严禁不合格队伍和人员进场施工。（6）严格按照公司要求开展缺陷隐患集中整治工作，短时间不能整改的隐患，针对性制定控制措施并严格落实，确保整治过程中不发生安全事故。（7）进一步加强消防安全管理，组织开展冬季消防安全检查，对施工驻地、发电厂油库、生物质电厂料场、电力电缆沟道等重点部位，以及易燃易爆物品存放、消防设施管理等重点环节逐一排查，严防冬季火灾事故。（8）加强交通安全管理，开展驾乘人员警示教育，严禁超速行驶和疲劳驾驶，保证各类车况良好，做好冬季恶劣天气和应急抢险途中的行车安全，防范交通安全事故。

8、通过落实《国能生物发电集团有限公司关于开展安全生产大检查“回头看”的通知》要求，列举目前公司存在较大的安全隐患和设备缺陷？

除尘器存在高空坠落杂物，锅炉主厂房照明不足，上给料系统粉尘浓度大，主给水调节门无操作平台。9《国家电网公司关于印发国家电网公司直属产业安全风险预警管控工作规范(试行)的通知》(国家电网安质〔2015〕1153号)文件中，有关生物质料场的重大安全风险预警启动条件有哪些？

（1）生物质料场火灾风险评估指标综合分值大于40。（2）生物质料场消防供水系统故障停运。

10、在《料场安全工作规程》中，请列举和你岗位有关的防人身、防火灾具体防范措施？（1）进入料场应穿反光服,正确配戴安全帽等劳动防护用品。（2）严禁在料垛底部休息或逗留。

（3）远离正在作业的装载机、抓草机等设备。（4）掌握正确使用各种防护器具和灭火器材的方法。

（5）积极参加消防安全培训，学习防火灭火措施，消防设施及灭火器材的使用方法，人员疏散逃生知识等。

第四篇：2014中央一号文件试题

2014中央一号文件试题

一、单选题1、2014年中央一号文件将（B）作为主题，强调从制度化层面解决“三农”问题。

A.农民增收B.农村改革C.农业现代化D.农业科技创新2、2014年中央一号文件再次聚焦“三农”问题，这是新世纪以来一号文件连续第（）年聚焦“三农”。

A.九B.十C.十一D.十二

3、推进中国特色农业现代化的根本动力是（A）。

A.改革B.人才C.技术D.创新

4、下列不属于2014。A.确保产能B.立足国内C.适度出口D.科技支撑5、2014年中央一号文件明确提出，（B

A.保地增收惠民生B.把饭碗牢牢端在自己手上

C.大力解决全国人民温饱问题D.6（A.湖南B.河南C.辽宁D.黑龙江

7、为切实保证农民收益，2014D）制度。

A.反周期财政补贴B.C.8、2014经验？（C）

A.B.C.群众工作管理经验 9A.C.D.2014D）。

A.B.C.D.）。

A.C.D.持续发展

2）的中国特色新型农业现代化道路。

A.B.C.市场竞争力强D.生态环境可持续3、2014中国特色新型农业现代化道路，要坚持的“三个导向”是指（）。

A.以解决好地怎么种为导向加快构建新型农业经营体系

B.以满足吃得好吃得安全为导向大力发展优质安全农产品

C.以提高农民生活水平和质量为导向加大政府对农业的各项补贴

D.以解决好地少水缺的资源环境约束为导向深入推进农业发展方式转变4、2014年中央一号文件对如何深化农村土地制度改革进行部署，具体措施有（）。

A.完善农村土地承包政策B.加快推进征地制度改革

C.完善农村宅基地管理制度D.引导和规范农村集体经营性建设用地入市5、2014年中央一号文件中提出，完善农村土地承包政策，要实现集体土地“三权分离”。其中，这里的“三权”指的是（）。

A.管理权B.所有权C.承包权D.经营权

6、我国农村集体建设用地包括（）。

A.宅基地B.经营性用地C.农业生产用地D.公益性公共设施用地

7、我国在完善农业补贴政策时应该遵循的要求是（）。

A.稳定存量B.增加总量C.完善方法D.逐步调整

8、为建立我国农业可持续发展长效机制，采取的具体措施有（）。

A.促进生态友好型农业发展B.政府加大对农村的扶持力度

C.开展农业资源休养生息试点D.政府加大生态保护建设力度

9、建立农村基层管理服务体系所要坚持的原则是（）。

A.满足农民基本生活需求B.方便农民群众生产生活

C.提高公共资源配置效率D.努力提高农民生活水平10、2014）。

A.切实加强对“三农”工作的领导B.C.谋划好农业农村发展的思路和方法D.11）A.定权责立规范B.收入有保障C.干好有奖励E.12、我国“三农”工作的核心是（）。

A.农民增收B.农业现代化C.D.13方面的关系”，即处理好（A.C.中央和地方的关系 14

A.健全基层民主制度C.D.），并强化监督考核和激励约束。

B.C.1—10.DDCCD

1—6—10.ABDABCDACDBCABCD

11—15.ABDEABCABCACDABCD

第五篇：文件筐试题及答案

文件筐模拟测试题

（一）【情境】

•华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

•现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】

•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】 【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘 增

国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日

期：7月8日 李总：您好

•我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

•但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

•回复方式：电话回复。•作如下考虑后约刘增面谈：

1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；

2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况； •

3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；

4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划； •

5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；

6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性； •

7、建立吸引员工、留住人才的机制；

8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】

类别：电话录音

来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月9日 李总：您好！

•我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

•回复方式：电话回复

•立即电话联系王睿，并作如下安排： •

1、立即向主管总裁汇报；

2、立即根据公司应急预案组成事故处理小组；

3、联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治； •

4、联系伤亡员工家属；

5、联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；

6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解； •

7、做好伤亡员工家属前往郑州的准备； •

8、联系保险公司，协商理赔事宜；

9、事故处理完后，要召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。•

【文件三】

类别：电了邮件

来件人：张玲 绩效主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总：您好！

•公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

•回复方式:书面回复

• 书面回复张玲并作如下安排：

1、请在近期内根据工作安排继续落实新方案；

2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因； •

3、向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；

4、肯定四个已完成方案制定部门的成绩，推广他们的做法； •

5、派员协助各部门制定新考核体系；

6、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；

7、监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；； •

8、决心绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。•

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：陈欣 培训专员

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日

李总：您好！

•公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

•回复方式：电子邮件回复

•回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：

1、为树立公司良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训； •

2、与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；

3、认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；

4、与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出； •

5、与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； •

6、与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；

7、加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； •

8、要吸气教训，今后在培训开发上要注意： •①要注意过程控制，确保效果；

•②要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工英语培训； •

【文件五】

类别：书面请示

来件人：娄奇

招聘主管

收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日

李总：您好！

•由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

•回复方式：书面回复

•准备约谈娄奇，并要求娄奇做好如下安排：

1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组的决定是不可更改的。•

2、与环保小组项目负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；

3、与原化工小组人员面谈，调查了解工作现状及不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；

4、召开离职人员座谈会，感谢他们为公司所作的贡献，并为他们办理相关手续；

5、加强工作职位分析，做到人员与职位匹配； •

6、建立吸引和留住员工员工的长效机制； •

7、建立员工沟通平台和申诉机制；

•8，加强团队建设；

9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划； •

10、绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥激励作用。【文件六】 类别：

便函

来件人：章 亮

总载

收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期：7月8日 小李：

•9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。

章亮

•回复方式：电话回复

•电话回复章总裁，约定面谈时间并做好如下准备： •

1、准备好两年来各部门的绩效考核评估结果； •

2、分析绩效考核排名靠后部门存在的原因； •

3、准备好现有中层干部名单；

4、根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单； •

5、根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；

6、实施同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案； •

7、拟调整人员的工作岗位安排建议；

8、完善中层干部培训方案，提高中层干部素质； •

9、完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。•

【文件七】

类

别：书面报告

来件人：张

越

华南分公司总经理 收件人：李明翔

人力资源部总监

日

期：7月8日 李总：您好！

•有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。

电话回复

•电话回复张越总经理，并做好如下安排：

1、请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告； •

2、总公司立即派员前往华南公司进行调查；

3、如果调查不实，将按总公司有关规定给与张越总经理予以相应处理； •

4、调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理； •

5、调查期间请做好有关预防工作，注意保密； •

6、向培训公司道歉，挽回公司形象；

7、向王吕俊调查时，一定要取得其本人书面签字的文书； •

8、对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意； •

9、改进员工培训开发内容，加强法纪教育； •

10、物色称职人选接替王吕俊工作；

11、总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生； •

12、以上意见形成书面材料报总裁。【文件八】 类

别：电话录音

来件人：张

辉

副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日

明翔：你好！

•明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

•回复方式：电话回复

•电话向张副总裁汇报，约定面谈时间，并做好如下安排： •

1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；

2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求； •

3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；

4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估； •

5、调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；

6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策； •

7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划； •

8、做好会议安排，拟定会议议题。•

【文件九】

类

别：电话录音

来电人：常

进

业务一部

接受人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日

李总：

•您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。参考答案

•回复方式：书面回复

•常进：你好，感谢你对奖金分配方案的思考，我将派员做好方案调整，并作如下安排： •

1、请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；

2、请王杰主管尽快到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因； •

3、与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见； •

4、分析业务一部与公司其他部门的业务区别；

5、在业务一部的协助下做好基于项目小组模式的奖金分配方案；

6、在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡； •

7、要注意效率与公平；

8、要是分配方案起到激励作用；

【文件十】 类

别：电话录音

来件人：田力平

培训专员

收件人：李明翔

人力资源部总监 日期：7月8日

李总：您好！

•我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。

•公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。参考答案

•回复方式：电话回复

•电话通知田力平派员参加会议，并提出如下要求：

1、会议研讨内容与我公司所正在开展的工作密切相关，参会有利提升工作质量； •

2、这次会议规模大、层次高，有立体声公司形象； •

3、有助于学习其他公司和专家的经验； •

4、可以丰富和提升参会人员的专业知识； •

5、可以发现人才，丰富我公司人才信息库； •

6、需做好参会的有关准备工作： •① 做好参会的资料准备； •② 确定食宿及交通事项；

•③ 安排好参会人员参会期间的工作，以利参会人员作预安排； •④ 会后要做好会议精神的传达和学习； •

【文件十一】

类

别：电话录音

来电人：常进 业务一部

接受人：李明翔

人力资源部总监 日

期： 7月8日 李总：您好！

•上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。【文件十二】

类

别：电子邮件

来件人：孙平人事管理处主管 收件人：李明翔

人力资源部总监 日

期： 7月8日 李总：您好！

•有件事情非常紧急，今年5月份，我公司进行了一次结构性裁员，主要裁减了后勤支持部门的一些老员工。这些员工大多是年纪在45岁以上，学历较低的老员工，一共是72名。昨天我收到一封这些员工联名信，在信中，这些员工要求公司为他们重新安排工作，或者重新进行集体离职谈判，如果公司不答应他们的要求，他们将在一周后在公司门前静坐抗议，并通知新闻媒体进行报道。我希望尽快和您商量此事，不知您明天上午是否有时间。文件筐模拟测试题

（二）【情境】

•某公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展，已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2006年，公司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以及5个生产基地。公司实行董事会下的总经理负责制，下设生产副总、营销副总和人事总监三个副总经理级别的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总经理领导。该公司的组织结构如下图所示：

•在本次测验中，您的身份是该公司刚上任的人事总监王晓东。由于前任人事总监张旭华11月20日突然辞职另谋高就，11月 22日您被公司确定接任其工作，您目前的直接上级是总经理汤利华。在此之前，您是社会事务部主管经理。如图所示，人事总监分管人力资源部和社会事务部，并兼任人力资源部部长。人力资源部下设招聘、薪酬、绩效、培训和劳动关系等5位主管，共有12位工作人员。您被任命后，一直忙于新旧部门的交接工作，直至今天（11月25日），才开始处理积压的公文。您上午8点己经到达办公室，放在您办公桌上的有一些书面请示、便函等，还有一些电话录音和电子邮件需要回复。11点钟您务必参加一个公司高层的办公会议，所以，您处理公文的时间仅有3小时。【任务】

•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

【回复表示例】 【文件一】

类

别：电话录音

来电人：王胜车 综合办公室主任

接受人：张旭华 人事总监 日

期：11月20日 张总监：您好！

我是办公室老王，给您反映的老田那件事又拖一段时间了，您一直没有答复我。老田从上次机构调整之后来办公室当副主任，我必须承认他确实是一个非常能吃苦的人。前段时间我因公出差，总经理将一项大型会议准备接待工作交给了他，他接到任务后，四处奔波，从联系开会地点、车辆、食宿到回程车票等，工作非常辛苦，但还是因为开会地点安排不当，使会议推迟了半天开幕。这类事情己经发生多次了，部门内部很多下属对他的工作能力都很有看法，希望您能和汤总沟通一下，对综合办公室的人事安排重新作出调整，否则综合办公室的工作会受很大影响。能否安排一个时间我们好好谈谈？

•电子邮件回复，并做如下安排。

1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。•

2、找副主任老田了解工作情况。•

3、向汤总征求对办公室工作的评价。•

4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。

5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。【文件二】 类

别：电话录音

来电人：张 青XX培训公司销售主管 接受人：张旭华 人事总监 日

期：11月22日 张总监，您好！

我是XX培训公司张青，我们为贵公司员工的团队合作训练制定了一套拓展培训方案，总共三期，第一期培训已经完成。按照协议规定，在完成第一期后将支付当期的全部费用。但贵公司的培训主管李小红以员工对培训课程的满意度末达90％为由，拒绝支付剩余款项。虽然合同对培训满意度和费用支付有详细的规定，但由于培训课程的满意度是贵公司单方面进行调查的，我们对调查结果存有很大疑虑。我们希望能尽快与您见面，以解决费用支付问题，否则我们将按照合同规定中止后两期的培训，并按规定不再返还合同签订时支付的保证金。

•邮件回复。并做如下安排：

1、因为双方意见不一致性引起费用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培训主管了解具体情况。•

3、向参加第一期培训的员工了解情况。

4、邀请培训公司人员一同做满意度调查。

5、按照合同约定履行合同义务。

6、向公司的律师顾问做法律咨询，针对培训方如此中止合同履行是否合法，做到心中有数。

【文件三】

类

别：书面请示

发件人：刘小波 劳动关系主管 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月23日

王总监：

最近，我在医疗管理上遇到一件麻烦事，不知怎么处理。事情是这样的：我们在徐州的生产基地最近频频出现工伤事故，事故数量占到今年集团工伤事故总数的68％。从事故的具体情况来看，多数为十级伤残，且绝大多数受伤员工是来自同一个职业中介机构，很多人还是同乡，工伤事故多发生在正式合同签订后的2、3个月内，事故发生后，单位都按规定为受伤的员工支付了全部医疗费用，但多数员工伤愈后都立刻提出解除劳动合同，并要求单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。从我的角度看，这一系列事故可能不单纯是工伤事故问题，您看我该如何处理这个问题？ 刘小波

•邮件回复，并做如下安排：

1、向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。

2、调查了解职业中介机构的情况。

3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。

4、了解离职原因。

5、对基地员工做安全生产培训。

6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。

【文件四】

类

别：电子邮件

发件人；胡文强 社会事务部经理 接受人：王晓东 人事总监 日

用：11月24日 老王：你好！

首先祝贺你的高升。有一件事要麻烦你，你在社会服务部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家经常象消防员一样。你在时我们就有招聘计划，但张总监一直以我们部门人员定额己满为由，拖延招聘进程。你调走后工作更加繁忙，问题也更加严重。现在应该好办了，咱们能否找时间聊一下？

你的老下级：文强

•邮件回复，并做如下安排：

1、对胡经理的祝贺表示感谢。

2、让胡经理就人员需求做书面分析报告递交。

3、向汤总报告需求情况。•

4、约时间与胡经理沟通，交流管理的心得。

5、借用部门会议等机会，表达要求各位同事做好胡经理的助手。•

6、依据公司的整体工作状况与总经理的指示办理。•

【文件五】

类

别：便函

发件人：刘文福 财务部经理 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月23日

王总监：您好！

关于人力资源部的部门费用使用情况，需要和您通报一下。下半年划拨的费用近20万元，现在还未到年底，但费用己超支2万余元，一些报销的项目并未列在年初的费用预算中，还有一些项目的花费超出了预算，但报销单上都有张总监的签字。我知道您刚刚上任，事务繁忙，但请关注此事。由于人力资源部的费用已经超过预警线，按照规定，财务部最近会暂停人力资源部的报销申请，请和汤总协商此事，不获得总经理的许可，财务部将不能接受人力资源部的报销申请，请见谅。刘文福

•邮件回复：

1、答谢刘经理的工作理解与提醒。

2、了解部门费用使用的具体情况。

3、要求各主管就计划外开支做出书面说明。

4、召集部门主管人员会议，预计12月需开支费用。

5、根据工作具体情况，向总经理报告追加费用计划。

6、要求各主管严格控制费用开支。

【文件六】

类

别：公函

发件人：王后文 某高校毕业生分配办公室主任 接受人：张旭华 人事总监 日

用：11月23日

张总监，您好！

感谢您对我校毕业生分配工作的一贯支持。上次在人力资源管理论坛上听了您有关大学生社会适应能力的发言，很受启发。一周之前，我曾邀请您给我们学校“大学生职业生涯发展”的讨论主题写一个300字的简要评述，从企业需求的角度给大家提一些建议。我们马上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前将稿件传给我。另外，我们定于12月9日举办用人单位与学生见面会，希望您能亲自到场对贵公司进行简单的介绍，以增进学生们对贵公司的了解。

王居文 •电话回复，并做如下安排：

1、就未完成评述该事件表示歉意。

2、感谢高校的信任。

3、了解印刷时间，根据工作安排情况做出是否继续写评述的确定答复。

4、向招聘主管了解本的招聘实施情况如何。

5、答复是否参加见面会。

【文件七】

类

别：电子邮件

发件人：李小红 培训主管 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月24日 王总监，您好！

最近我的工作压力很大，9月份我刚休完产假，回到公司后发现自己的精力和体力跟不上工作要求，10月上旬我们去各分公司集中培训营销人员时，我几乎每天都休息不好。此外，我的小孩还不到半岁，自从重回岗位，孩子的身体就不太好，我觉得目前很难兼顾工作和家庭。我的两个直接下属在这一年中进步很快，对业务已比较熟悉，可以独当一面，因此，我想向您提出辞职申请，不知可否？ 李小红

•邮件回复，并做如下安排：

1、对员工的关心不够表示歉意。

2、与李面谈了解离职的真实原因，并就部门人员情况做侧面了解。•

3、帮助李解决提到的客观问题，尽量挽留。

4、与李的下属沟通，了解工作情况。

5、根据与李沟通的结果，做好人员工作安排。

【文件八】 类

别：便函

发件人：汤利华 总经理 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月25日 晓东：

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强和技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一决定事关重大，请提出你的意见。汤利华

•面谈回复，并做以下工作：

1、了解技术部人员基本情况。

2、收集技术部人力资源规划资料信息。

3、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

4、听取赵经理直接上司生产副总的对当前技术人员素质结构的看法。

5、向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道情况。

6、做好替换成本与人力投资资本的预算。

【文件九】 类

别：书面请示 发件人：蒋伊凡 绩效主管 接受人：王晓东 人事总监 日

期：11月24日 王总监：

最近我对公司总体的绩效考核进行了分析，发现营销部和其他部门的考核结果有很大差异，主要问题在于员工的业绩考核结果和行为考核结果的相关性很低，很多业绩排名靠前的员工，其行为考核结果都处于部门靠后的位置，而行为考核结果优秀的员工业绩表现却很一般。营销部今年以360度评估替代原来的上级考评方式，我在思考这种新的方式是否适合营销部的员工。我已将分析报告整理完毕，请过目。如有时间，我想和您讨论一下360度评估这种考核方式是否还应继续在营销部实施。蒋伊凡 参考答案

•邮件回复，并做如下安排：

1、阅读分析报告。

2、向营销副总与营销部经理听取业务员绩效与业绩情况的看法。

3、与业务员座谈了解他们对于绩效考核标准设定的看法。

4、了解360度评估内容的设定情况。•

5、约定时间，与绩效主管探讨关于360度评估的实施。•

【文件十】

类

别：电子邮件

发件人：陈 进 市场策划部经理 接受人：王晓东 人事总监

日

期：11月24日 王总监：您好！

有一个问题需要向您反映。最近我们部门的员工工作积极性突然明显下降，据我私下了解，最近公司内部网流传一份公司的薪资表，表格上同级别营销部员工的薪水远高于我们部门。很多员工都看到了这份表格，无论其真实性如何，已明显影响了本部门员工的工作积极性，有的核心骨干甚至已经考虑辞职。为了防止事态进一步发展，希望人事部门尽快作出澄清。

谢谢！

陈进 参考答案

•邮件回复：

1、查阅内部网站资料。

2、调查所流传薪资表的出处，给予私自发布该信息者并做相应处理。•

3、与陈经理及部署座谈，了解工作态度的情况。

4、对部室员工做保密教育、严谨教育（不参与、不散布非正式的言论）。•

5、根据公司薪酬的实际情况向相关人员做好解释工作。

文件筐模拟测试题

（三）【情境】

•假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。•在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。

•好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【文件一】 肖总：

•前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。福利处

2006年11月25日

参考答案

1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的必要。

2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。

3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。

4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。•

5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。

6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的稳定工作。

参考答案

•我会书面批示给福利处,要求做到以下几点: •

1、提出具体的福利计划； •

2、了解费用预算的合理性；

3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间； •

4、调查人才供给分配情况，提前做好准备； •

5、结合经营发展战略，做好人力资源规划； •

6、加强企业文化教育

【文件二】 肖副总：

•近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。

•此事如何处理，请您批示。

劳资处

2006年11月25日

参考答案

•处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理

•具体步骤：

1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。•

2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。•

3、职开员工大会，表明公司的态度。

4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大的影响。•

5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行绩效考核。•

6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。

7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发放临时工工资。•

8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。

参考答案

1、提出进行调查，了解事情真相；

2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人工作的申述； •

3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果的真实性； •

4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事件产生原由； •

5、如此次事件属实，对王卫作出处理；

6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发生。

【文件三】 肖总：

•收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。•您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。

•开会时间：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13：30-16：30。

秘书

2006年11月25日

参考答案

•确定要参加此次研讨会，做好如下准备。

1、参加会议的原因如下：

•（1）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。•（2）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。•（3）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。•（4）可以提高人力资源管理专业水平。

2、了解研讨会内容、议程，准备相关资料。•

3、合理安排好会议期间的日常工作。•

4、请秘书做好相关会议准备。

【文件四】 肖副总：

•根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

•此方案当否，请批示。

劳资处

2006年11月25日 参考答案

•此方案欠妥，做好如下工作：

1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员工参与。•

2、确定员工加薪比例。•

3、做好薪酬调整财务预算。

4、调整核心员工工资，调整工资结构。

5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率过高，会给企业带来负面影响。•

6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。

【文件五】 肖副总：

•近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，不知您意下如何? •另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处

2006年11月25日 参考答案

•做好如下准备工作，尽快解决此事。

1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。

2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。•

3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。•

4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。•

5、制定招聘方案，具体如下：

•（1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。•（2）确定招聘人数。（3）确定招聘流程。【文件六】 肖副总：

•公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。秘书

2006年11月25日 附群众来信 ××公司：

•我们是富豪居民小区24栋楼的部分居民。贵公司的合同工王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。24栋楼部分居民 2006年11月20日 参考答案

•处理方式：书面批示

•处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法

1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证据，评估影响的严重性；

2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人交换意见，核实事件的真实性； •

3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议； •

4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。•

5、内部通报并做好员工公德教育。

参考答案

•回复方式：电话

•处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。•处理办法：

1、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。

2、与当事人王××电话沟通，并由他本人出具书面申诉材料。

3、进行取证工作。

4、咨询律师，了解法律尺度。

5、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。

6、合理合法，协商执行。

7、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。

8、加强公司全体员工职业道德教育。

【文件七】 肖总：

•根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。福利处

2006年11月25日

参考答案

1、授权福利处就文件中提到的情况进行深入调查分析，核实员工离职率高与公司住房政策而产生的因果关系；

2、要求福利处了解同行业关于解决员工住房矛盾的解决办法，综合各种解决方案以作参考；

3、要求福利处综合比较发放住房补贴和建房（购房）的成本，及文件提议方案的可信性，制订详细、执行性强的操作草案；

4、召开相关部门讨论草案的可行性，并进一步完善；

5、与员工进行深入沟通，听取员工关于住房使用的想法，如申报资格、员工可接受价格等，制订切实可行的住房管理办法；

6、根据情况，审核公司现行其他福利政策与员工的需求是否一致，动态跟踪，不断完善； •

7、开展丰富多采的员工活动，创造亲如一家的企业文化氛围，增加员工归属感；

8、结合公司实际情况，对企业核心员工施行员工持股、期权激励方案，让员工个人业绩与公司业绩挂钩，增加员工收入。

【文件八】 肖副总：

•最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽人意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。人事处

2006年11月25日

参考答案

考虑以下几个方面，尽快解决此事：

1、分析产生矛盾的原因。

2、建议采取必要措施，不要因此影响当前的工作。

3、与财务部员工沟通，侧面了解矛盾的产生原因。

4、了解刘东林的工作方式和工作方法，是否其价值观与本公司企业文化不相符，是否有待改进。

5、调查此二人是否存在其他误解。

6、建议采取合适的沟通方法，消除误解，调节人际关系，促进团队合作。

【文件九】 肖总：

•由于受世界经济形势的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本。总裁提出适当降低公司的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请批示。劳资处

2006年11月25日 参考答案

•具体批示如下：

•请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；

•了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况； •与财务部门沟通，了解公司财务状况；

•进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为；

•了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；

•在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与市场薪酬水平持平或略低为宜)；

•制定工资(或奖金)调整方案，应建立以成本控制为导向的薪酬绩效管理制度； •做好新的人力资源规划，核心员工的培训储备工作。

【文件十】 肖副总：

•关于开展“如何建设我们公司的企业文化”的讨论现已告一段落，我们计划下周三上午10：00开一个中层正职以上管理人员参加的专题讨论会。会议主题是：如何确立公司的企业文化、怎样建设我们公司的企业文化。会上想请您谈一谈对这个问题的看法。届时我们准备把您的讲话要点打印成文件下发。望您务必参加，并将您的看法写成文字资料交给我们，以便打印。(要求必须在文件处理中由本人完成此项工作)。人事处

2006年11月25日 参考答案

会议发言稿标题：论人力资源政策与企业文化管理。提纲如下：

1、分析本公司企业文化与企业竞争优势之间的关系，即企业文化建设的重要性。

2、强调高层领导要重视、积极配合企业文化建设。

3、确保公司的人力资源政策、规划、系统等能有效地支持和强化企业核心价值观和公司原则，即企业文化。

4、评估和调整招聘系统，把符合公司企业核心价值观作为新员工招聘的标准之一。

5、培训上，建议在新员工入职培训课程中增加企业核心价值观和公司原则的培训，帮助新员工了解和理解企业文化，增强核心价值观认同。

6、在员工业绩考评上，在员工的提升、任职和工作轮换上，建议将员工体现公司核心价值观作为对员工进行考核和晋升的重要标准之一。

7、建立符合企业核心价值观和企业原则的薪酬系统。

8、建立符合企业核心价值观和企业原则的和谐劳动关系。

9、制定奖励政策，奖励模范表率企业核心价值观和遵守企业原则的员工，奖励为企业文化建设献计献策的员工。

【文件十一】 肖副总：

•我们对近年来人员变动情况进行了统计，现将结果呈报给您。为了减少人员流动、保持员工的相对稳定，我们采用了许多手段，如提高福利待遇水平，增加工资收入，提高本公司工龄津贴水平，但总觉得收效不明显。我部对此问题探讨了很久，尚不能确定问题的症结所在，望您指示。人事处

2006年11月25日 参考答案

进行调查，加以分析，做好以下工作。

1、进行员工满意度调查，查明人员流动的原因。

2、对近年来人员变动情况进行统计结果，进行分析。

3、约谈离职员工及主管领导，对公司的意见和建议，探究离职的原因。

4、对公司福利待遇水平、薪酬进行调查。

5、对同行业福利待遇水平、薪酬进行调查。

6、对公司的绩效考核进行调查。

7、约谈企业核心人员和管理干部，了解员工的需求。

8、分析讨论留住关键人才的人力资源策略。（1）员工持股。

（2）针对员工对福利的需求，实行灵活福利制度等。（3）授权和工作成就感。

（4）营造尊重人才的氛围。

（5）提供培训机会与职业生涯发展（晋升）。（6）充分授权，给人才更大的责任和权力。（7）建立健全员工沟通平台。

【文件十二】 吴副总：

•我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高工作绩效产生良好的推动作用。我们认为，这可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8比2，绩效奖金所占比例太少，同等资历的员工的收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例增加到6比4或5比5。•此建议当否，请批示。劳资处

2006年11月25日 参考答案

•吴副总打电话给劳资处负责人，建议劳资处对此事进行调查。

1、要求劳资处进行市场调查，了解本公司与同行业其他公司的工资水平及工资结构的差异；

2、要求劳资处分析本公司工资结构的具体情况，了解现阶段本公司工资水平及工资结构是否适应发展情况；

3、要求进行内部员工问卷调查，了解员工对现行工资水平及工资结构的满意程度与建议；

4、建议劳资处根据绩效考核结果，选择适当的工资结构，适当拉开员工收入；

5、根据本公司岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖励的合理比例；

6、要求劳资处根据调查结果，分析本公司的工资结构是否应该进行调整，以及如何调整，写出书面报告；

7、要求劳资处提出几个有关本公司员工固定工资与绩效资金合理分配比例的预案以供领导决策。

8、将几种不同方案上报总裁，请总裁对此事做出指示。参考答案 •

1、分析未能产生高绩效的真正原因，•

2、制定提高绩效水平的其它对策

3、要求下属制定调整比例的方案，明确具体措施 •

4、进行员工对绩效工资的满意度调查

5、调查同行业的固定工资与绩效工资比例

6、调整比例后，固定工资水平会有所下降，分析会给员工带来的影响及对企业产生的后果 •

7、听取其他部门负责人对调整工资比例的意见。

参考答案

•我会打电话给劳资处，建设进行调查，并要求做到认下几点：

1、进行市场调查，了解本企业与同行业其他公司工资水平的差距；

2、要求分析本公司工资发放的实际情况，了解本企业工资水平与工资标准的缺陷； •

3、进行问卷调查，了解本企业员工对现行工资分配的满意度及期望； •

4、建议根据几倍特点根据绩效考核结果，适当拉开员工收入；

5、建设根据岗位特点、部门要求，确定固定工资与绩效奖金的合理比例。

示例

•背景信息：今天是 2005 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。

•问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。示例：文件1 •李总监，您好！

•我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。

示例：文件2 •李总：您好！

•最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？