打电话时我们应该注意的礼仪细节

第一篇：打电话时我们应该注意的礼仪细节

打电话时我们应该注意的礼仪细节

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，了解一下打电话的一般礼貌要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。因此，在打一个重要电话之前，不妨作些必要的准备，例如，要讲的事情预先按顺序写在纸上，提醒自己。挂通电话后，要用适当的礼节性用语与接线员打招呼，如果办公室里的人接电话，应该先报出自己的姓名，然后再讲清楚有关事宜。如果挂断电话，可以用惯用的托辞婉言拒之，例如“有事”、“暂时不在”或“正在忙着”等用语都可派上用场。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，可以请他过些时候再打，或者等受话人打去电话。如果在讲话过程中突然断线，打电话的人应该再打一次

第二篇：朋友聚会时我们应该注意的礼仪有哪些

聚会是现代社会交往中很常见的一种形式，对于生意人来说，这种社交活动是极为难得的机会，为了能够在各种类型的聚会中得心应手，需要注意一些基本的礼节。

（1）舞会。参加交谊舞会，首先要注意仪表举止，表示对主人的尊重；其次，在邀请别人时，要大方真诚，在舞曲终了后，男士应说“谢谢”，女士也应表示谢意；另外，在谢绝别人的邀请时，应委婉一些。最后，在跳舞时，举止应把握好分寸，不要引起对方或其他人的反感。

（2）庆祝会。参加这种性质的聚会或需把握住“喜庆”原则，不能过于拘谨、古板或严肃。但在一些正式的庆祝会上，参与者应注意其中的礼节，例如在给老人祝寿时，做晚辈的应注意言谈举止，在选择座次时应听从主人的安排，不要“先入为主”，在选择买什么礼品时，也要考虑庆祝会的特点。（3）其它聚会，如茶话会、纪念会等等，同样要求参与者举止得体，切忌喧宾夺主，哗众取宠，忘乎所以。

第三篇：接打电话时的礼仪细节

接打电话时的礼仪细节；要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”、“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。

重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX”，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象”的意识。

迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。

打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在”时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道声“谢谢”。

打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗？”或者说一声：“再见！”如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

第四篇：制作谈话笔录时应该注意细节

制作谈话笔录时应该注意的细节

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《制作谈话笔录时应该注意的细节》的内容，具体内容：调查笔录是固定被调查人陈述、受侵害人陈述、证人证言等言词证据的书面记录，是人证与书证、物证等证据结合的有效载体，是案件调查过程的真实反映，在案件调查中起着极为重要的作用。笔者结合学习和办...调查笔录是固定被调查人陈述、受侵害人陈述、证人证言等言词证据的书面记录，是人证与书证、物证等证据结合的有效载体，是案件调查过程的真实反映，在案件调查中起着极为重要的作用。笔者结合学习和办案工作实践，就制作调查笔录应注意的问题谈些粗浅的体会和认识。下面是我为大家整理的，希望能帮到大家!

一、开头部分

(一)谈话伊始，调查人应向被调查人告知有关事项，取得被调查人对调查工作的支持。主要包括两方面的内容：一是介绍身份，说明来意，二是要求被调查人如实提供与案件有关的情况，同时说明提供虚假情况和隐匿证据要承担的责任。在办案实践中，应当根据调查对象、场合、环境的不同，灵活采取不同的方法，向被调查人讲清这两个方面的问题，达到让其配合组织调查的目的。应当注意的是，对同一调查对象进行多次谈话时，如果被调查人能够配合组织调查，再次谈话时对这部分内容的记录应尽量做到简洁、明快，直奔主题。

(二)向被调查人全面了解基本情况。这既是调查谈话的一项基本程序和

要求，也是向被调查人获取信息的基础性工作。调查谈话和记录时要全面弄清被调查人的姓名(包括曾用名)、民族、出生年月、籍贯、住址、联系电话、文化程度、本人身份、政治面貌、入党时间、参加工作时间、学习和工作简历、受惩处情况、现任职务和级别、分管或承担的工作，是否人大代表或政协委员。对整个案件来讲，这些要素都是不可缺少的。其中的任何一个未搞清楚，都可能给办案工作和领导决策带来不便。被调查人的基本情况体现在调查笔录上，是很简短的一段话，能满足写调查报告等办案材料的要求就行。但在实际工作中，则应当全面详尽的了解，对相关情况的了解越多越有利于办案工作。特别是被调查人工作经历方面的内容，更应该做详尽、细致的了解。通过了解被调查人的基本情况和工作经历，对被谈话人的阅历有个基本判断，对其应对组织调查的能力做到心中有数，为调查工作的顺利进行奠定基础。同时，对被调查人亲属的基本情况和主要社会关系也应一并了解，主要了解他们在哪些单位工作，与案件有无直接或间接联系，是否会为案件检查工作设置障碍，从而为案件调查获取大量的第一手资料。

(三)要了解清被调查人所在单位的有关情况。包括单位的性质、规格、内设机构、分支机构、与有关部门的隶属关系、职务设置、领导分工以及财务部门、人事部门、业务部门负责人的有关情况。同时，要重点了解该单位的主要职责，特别是要了解清楚与被调查人违纪行为有关的职责。这些情况在案件调查过程中随时都有可能派上用场，有时甚至会对突破案件起到不可忽视的推动作用。

二、主体部分

首先要注意开头和主体部分的平稳过渡。开头部分谈完后，一般情况下切入正题时都要有个过渡。调查人应当从被调查人履行职责的情况入手，引出所要调查的违纪问题。通常的做法是，先让被调查人主动陈述自己的违纪问题，若其拒不交待，再根据调查情况有针对性的提问。比如，可以问被调查人是否认识有关当事人，与有关当事人之间是什么关系，与有关当事人的交往情况，有无经济上的往来等。

(一)要记清楚违纪问题发生的背景。背景是引起违纪问题的客观原因，是违纪问题发生的前提条件。调查笔录应当把这部分内容反映清楚。例如，某人为了办成某件事情向有关国家工作人员行贿，该人要办的事情在当时所处的大环境就是行贿的背景，在记录违纪问题前，应先记清与这件事情有关的情况和背景，便于我们全面了解违纪问题发生的原因。

(二)要记清楚违纪问题发生的全过程。重点记录违纪问题发生的时间、人物、相关人员的对话，送钱(物)或收钱(物)的方式方法，包括钱或物品的包装状态，具体送收钱物时的场景、动作和相关人的对话，以及与案件有关的其他情况，都要原汁原味的加以记载。特别是对体现违纪行为的构成要件、重要情节和谈话对象提供的案件线索，应当尽量记得详细具体，力求按原话记载。调查笔录中使用的措辞要符合谈话时的语境，尽量避免使用容易产生歧义的词句和方言，对关键性的话语要尽量引用原话。这一部分是谈话和记录的核心内容，其地位和作用举足轻重。不论是谈话还是记录，一定要做到详尽、严谨、重点突出、逻辑性强。具体讲就是“三围绕”、“四注意”、“一防止”：“三围绕”就是谈话和记录要紧紧围绕违纪问题的“六要素”(即违纪问题发生的时间、地点、手段、情节、后果和有关

人员的责任)进行，紧紧围绕违纪行为的构成要件进行，紧紧围绕违纪问题发生的主客观原因进行;“四注意”就是既要注意记录证明被调查人有违纪行为的内容，也要注意记录证明被调查人无违纪行为的内容，既要注意记录可能加重被调查人责任的情节，也要注意记录可能减轻被调查人责任的情节;“一防止”就是防止因记录不到位给有关人员翻供以可乘之机。

(三)要注意将人证与书证、物证结合起来。在谈话过程中，应当根据调查工作需要适时向被调查人出示取得的书证、物证，让有关人员辨别、指认，这一部分内容应当在调查笔录上体现出来，实现人证与书证、物证有机结合，使相关证据融为一体，在整个证据体系中互相支撑，互相印证。

(四)要记清被调查人对所犯错误的认识和态度。对被调查人谈话的过程，既是进行纪律教育的过程，也是帮助被调查人认识错误并改正错误的过程。全面了解被调查人的认错态度，是还原被调查人违纪动机的重要环节，是证明被调查人违纪行为的必要步骤，对于固定证据、再现被调查人违纪时的心理态度有着极其重要的作用。主要包括三项内容：(1)被调查人对所犯错误的自我判断，包括所犯的错误是什么性质、具体违反了哪些纪律，有什么样的危害后果;(2)被调查人对所犯错误的原因剖析及其思想认识的转化过程;

(3)被调查人改正错误的决心和打算。

三、结尾部分

(一)被调查人的补充和说明。主要包括两个方面：一是被调查人对错误行为本身的补充、说明和辩解。对正当的辩解，应当在调查笔录上反映清楚，同时可要求被调查人专门写出书面材料。二是被调查人对过去回忆有

误的情节所作的更正。询问和记录时既要弄清具体是哪一次谈话中提供的什么情况有误，实际情况应该是怎样，当时陈述的情况又是怎样，还要进一步弄清导致回忆错误的原因，排除证据之间的出入。

(二)要向被调查人询问其他的违纪问题。每次谈话结束后，调查人应该向被调查人询问还有无其他的违纪问题，或者让被调查人继续考虑有关的问题。设计这样的问话，有利于调查人掌握调查谈话的主动权，其意义和作用主要体现在两个方面，一方面，对被调查人来讲，是向组织交待问题的机会，被调查人可以继续陈述违纪问题;另一方面，对调查人而言，是调查谈话的延伸，调查人可以顺势引出下次谈话的主题，为下一步的调查和谈话做好铺垫。

第五篇：职场礼仪：送礼时应该注意哪些礼节和语言

送礼时特别要讲究语言的表达，平和友善、落落大方的动作配合着得体的语言表达，才能使受礼方乐于接受礼物。那种做贼似的悄悄将礼品置于桌下或房间的某个角落，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反。

一般来说，在呈上札物时，送礼者应站着，双手把礼品递送到受礼人手中，并说上一句得体的话。

送礼时的寒暄一般应与送礼的目的相吻合，如送生日礼物时，说一句“祝您生日快乐”，送结婚礼物时说一句“祝两位百年好合”等，拜年送礼时可以说一句“新年好。

送礼时，有人喜欢强调自己礼品的微薄，如“区区薄礼，不成敬意，请笑纳”、“这是我们的一点小心意，请收下”。其实，这种时候你完全可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如“这是我特意为您挑选的”。

一般而言，送礼时运用谦和得体的语盲，会营造出一种祥和的气氛，无形中增加相互间的友谊。但过分的谦虚最好避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等，这可能会引起对方的轻视。

如果在赠送时以一种近乎骄傲的口吻说:“这可是很贵重的东西”这也不合适。在对所赠送的札品进行介绍时，应该强调自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼品的实际价值。否则，就会显得重礼轻义了，会让对方觉得你是在炫耀，如此一来，好端端的情义礼品品，反而被你的一番话给糟蹋了，那岂不冤枉?

有些人到对方家中拜访直到要离开时，才想起该送的礼品，在门口拿出礼品时，受礼人却因为谦逊、客套而不肯接受，此时在门口推推扯扯，显得颇为狼狈。所以，送礼要选准时机，避免这种情况的办法是：一进门，寒暄几句就奉上礼品，这样就不会出现因为对方客套而不收礼的尴尬情形。如果错过了在门口送札的时机，不妨等坐定后，在受礼人倒茶的时候再送。此时，不仅不会打断原来谈话的兴头，反而还可以增加一些话题。

拒绝收礼通常是不被允许的，除非所送礼物违反了礼貌的规定。出现这种情况时，受礼者应当委婉而又坚决地拒绝收礼，如果送礼者不知道白己错在哪里，应当向他暗示一下礼物不妥的原因。

这时，馈赠者不要太勉强，也不要动怒，更不要随口说一些不恰当的话，以免恶化双方的关系。正确的做法是，送礼者稍作解释或表示歉意后，把礼品带走。然后，分析一下受礼者拒收的原因，之后再采取相应的行动，则不失为一种良策。正视拒收、处理得当，照样可以建立起良好的人际关系。

如果可能的话，礼物应该亲自赠送。当你亲手把礼物送给受礼者，这份礼物将附加有重要的意义，因为当你把它递交出去时，你的声音、表情，甚至握手或轻轻地拥抱都能给对方以情感冲击。

礼物应该包装美观。否则，当别人接受一份普普通通的札物时，会产生一种很糟糕的感觉。

送礼应该附上自己的名片。随手附上没有签名和个人致意的名片是一件令人扫兴的事，这种情形表达出一种感觉，就是送礼者从未看过这种礼物，好像送礼与他无关似的。如果你使用名片当附件，在你的名字后留下一个空白，写上一些信息，例如:“希望你用得上：。如果要送结婚礼物给同事，你可以这么写“竭诚祝福x x和xx拥有一个美好的生活”。礼物的附件可以使用好的笔记用纸，或者随手用一张报时贴，如果你有这种信笺，你可以用它们当做附件。它们比你使用名片来得更好。仔细考虑你要写在卡片上的文字。如果在一盒美国提子上附上写着:“感谢你给我这笔生意，我期待更多的交易“的卡片，这样就不令人感动，如果换成这样写的话就会好多了:“我们这里冷得要命，你一直工作很卖力气，所以应该补充一点维生素c!”如果你送礼物给一对夫妻，而你已经忘记另一半的姓，那么可以在卡片上写到:“给x x全家，衷心的祝福……”