直销员业务培训管理办法

第一篇：直销员业务培训管理办法

直销员业务培训管理办法

商务部、公安部、工商总局2005年第23号令

《直销员业务培训管理办法》已经2005年10月19日商务部第15次部务会议审议通过，并经公安部、工商总局同意，现予以发布，自2005年12月1日起施行。

部 长：***

部 长：***

局 长：王众孚

二○○五年十一月一日

直销员业务培训管理办法

第一条 根据《直销管理条例》第二十一条第三款规定，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内举办直销员业务培训（以下简称直销培训）及考试活动，适用本办法。

第三条 本办法所称直销培训，是指直销企业对本企业拟招募的直销员和本企业的直销员进行国家相关法律法规

规章、直销基础知识等各种培训活动。

本办法所称直销员考试是指直销企业对本企业拟招募的直销员的考试。

第四条 直销企业向符合《直销管理条例》规定条件的直销员、直销培训员颁发《直销员证》、《直销培训员证》。直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案。未经备案的人员，不得对直销员开展培训。直销培训员只能接受所属企业指派进行培训。

《直销员证》、《直销培训员证》由直销企业按商务部制定的规范式样印制。

第五条 直销员向消费者推销产品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》。不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》、《直销培训员证》。

第六条 直销培训内容以《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容、直销员道德规范、直销风险揭示以及营销方面的知识为主。直销员考试应含有上款所规定的内容。

第七条 直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用。其他单位和个人，不得以任何名义组织直销培训和考

试。

第八条 直销培训不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力；不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其它产品，强迫参加培训的人员购买产品；不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动。

直销企业不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。

第九条 直销企业应在本企业设有服务网点的地区组织直销培训。直销培训不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办。

第十条 直销企业应于直销培训或考试活动7日前将培训或考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数）在直销企业中文网站上公布。

第十一条 直销企业应当对每期直销培训讲授内容进行录音，完整保存参加培训的人员名单、直销员考试试卷。录音资料、直销员考试试卷应妥善保管，至少保存3年。第十二条 直销企业应当于每年1月底前将上一年度举办的直销培训及考试情况通过企业所在地省级商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。备案内容包

括：上一年度举办培训期数（每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称）、上一年度举办考试次数（每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数）。第十三条 商务部门、工商行政管理部门依照《直销管理条例》和本办法负责对直销培训进行监管；商务部负责制定《直销员证》、《直销培训员证》的规范式样。

第十四条 参加直销培训的人员，如发现直销企业组织的培训、直销培训员讲授的内容违反法律法规或本办法的规定，有权当场指出，并向培训所在地县级以上工商行政管理部门举报。

第十五条 直销企业、直销培训员进行直销培训，违反《直销管理条例》或本办法的，以及直销企业以外的单位和个人组织直销培训的，按照《直销管理条例》第四十六条规定予以查处。

第十六条 直销企业开展直销培训和考试活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以查处；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第十七条 各级商务、工商、公安机关应建立联系制度，定期通报直销企业培训和查处违规培训情况。

第十八条 本办法自2005年12月1日起施行。

第二篇：直销员

直销员：突破六大障碍 赢得客户信任

直销生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是业务人员自身的缺陷。面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会透过与直销员的交谈，以及对环境和直销员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。直销员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。

对于一个新接触直销行业的直销员，建立客户信任要突破六大障碍。

1.知识障碍：

缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。

产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果直销员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。

化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。

2.心理障碍：

对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。

胆怯、怕被拒绝是新直销员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。直销的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功直销的机会。

化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：直销的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的直销是很有价值的信息。

3.心态障碍：

对直销职业及客户服务的不正确认知。

一些直销员轻视直销职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。

化解方法：正确认识自己和直销职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。直销是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。直销是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、直销专业知 1

识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。

4.技巧障碍：

对整个直销流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。

具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。

化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上级，请上级提供判断。

5.习惯障碍：

以往积累的不利于职业发展的行为习惯。

不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些直销员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些直销员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失

化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。业务人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而直销员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。直销员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品直销和品牌展示的关键。

6.环境障碍：

容易受周围的人或事影响。

由于缺乏对直销职业的正确理解和认识，趋向于模仿其它直销员的工作方式和作风，但忘了向他人学习是要吸取别人的长处和优点。曾经有一个初入行的直销员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老直销员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些直销员无法融入团队，和团队的距离感也不利于个人发展。

化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的直销员为榜样，学习他们的优点和经验。

第三篇：商务部、公安部、工商总局2005年第23号令 《直销员业务培训管理办法》

商务部、公安部、工商总局2005年第23号令 《直销员业务培训管理办法》

文章类别：政策发布时间：2005-11-02 14:20:33.0

【发布单位】商务部、公安部、工商总局

【发布文号】商务部、公安部、工商总局2005年第23号令

【发布日期】2005-11-01

【生效日期】2005-12-01

《直销员业务培训管理办法》已经2005年10月19日商务部第15次部务会议审议通过，并经公安部、工商总局同意，现予以发布，自2005年12月1日起施行。

部长：***

部长：***

局长：王众孚

二○○五年十一月一日

《直销员业务培训管理办法》

第一条 根据《直销管理条例》第二十一条第三款规定，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内举办直销员业务培训（以下简称直销培训）及考试活动，适用本办法。

第三条 本办法所称直销培训，是指直销企业对本企业拟招募的直销员和本企业的直销员进行国家相关法律法规规章、直销基础知识等各种培训活动。

本办法所称直销员考试是指直销企业对本企业拟招募的直销员的考试。

第四条 直销企业向符合《直销管理条例》规定条件的直销员、直销培训员颁发《直销员证》、《直销培训员证》。直销企业应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册，通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案。未经备案的人员，不得对直销员开展培训。直销培训员只能接受所属企业指派进行培训。《直销员证》、《直销培训员证》由直销企业按商务部制定的规范式样印制。

第五条 直销员向消费者推销产品时、直销培训员在进行直销培训活动时，应佩戴《直销员证》、《直销培训员证》。

不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》、《直销培训员证》。

第六条 直销培训内容以《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律法规中的相关内容、直销员道德规范、直销风险揭示以及营销方面的知识为主。直销员考试应含有上款所规定的内容。

第七条 直销企业进行直销培训和考试，不得收取任何费用。其他单位和个人，不得以任何名义组织直销培训和考试。

第八条 直销培训不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力；不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其它产品，强迫参加培训的人员购买产品；不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动。直销企业不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。

第九条 直销企业应在本企业设有服务网点的地区组织直销培训。直销培训不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办。

第十条 直销企业应于直销培训或考试活动7日前将培训或考试计划（包括培训时间、具体地点、内容、人数及直销培训员、培训资料和考试时间、地点、人数）在直销企业中文网站上公布。

第十一条 直销企业应当对每期直销培训讲授内容进行录音，完整保存参加培训的人员名单、直销员考试试卷。录音资料、直销员考试试卷应妥善保管，至少保存3年。

第十二条直销企业应当于每年1月底前将上一举办的直销培训及考试情况通过企业所在地省级商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。备案内容包括：上一举办培训期数（每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称）、上一举办考试次数（每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数）。

第十三条 商务部门、工商行政管理部门依照《直销管理条例》和本办法负责对直销培训进行监管；商务部负责制定《直销员证》、《直销培训员证》的规范式样。

第十四条 参加直销培训的人员，如发现直销企业组织的培训、直销培训员讲授的内容违反法律法规或本办法的规定，有权当场指出，并向培训所在地县级以上工商行政管理部门举报。

第十五条 直销企业、直销培训员进行直销培训，违反《直销管理条例》或本办法的，以及直销企业以外的单位和个人组织直销培训的，按照《直销管理条例》第四十六条规定予以查处。

第十六条 直销企业开展直销培训和考试活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以查处；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

第十七条 各级商务、工商、公安机关应建立联系制度，定期通报直销企业培训和查处违规培训情况。

第十八条 本办法自2005年12月1日起施行。

第四篇：工商行政管理法律知识问答 第六部分 直销监督管理《商业特许经营管理条例》、《直销员业务培训管理办法

工商行政管理法律知识问答

第六部分直销监督管理

《商业特许经营管理条例》、《直销员业务培训管理办法》、《直销企业信息报备、披露管理办法》

1．什么是《商业特许经营管理条例》所称的商业特许经营?

答：《商业特许经营管理条例》所称商业特许经营（以下简称特许经营），是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业（以下称特许人），以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者（以下称被特许人）使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。

企业以外的其他单位和个人不得作为特许人从事特许经营活动。

2．特许人在商业特许经营推广、宣传活动中有欺骗、误导行为的，应当承担什么法律责任?

答：《商业特许经营管理条例》第十七条第二款规定，特许人在推广、宣传活动中，不得有欺骗、误导的行为，其发布的广告中不得含有宣传被特许人从事特许经营活动收益的内容。特许人违反前述规定的，由工商行政管理部门责令改正，处3万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，1

处10万元以上30万元以下的罚款，并予以公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

特许人利用广告实施欺骗、误导行为的，依照《广告法》的有关规定予以处罚。

3．特许经营活动中涉及商标许可的，是否适用《商业特许经营管理条例》?

答：特许经营活动中涉及商标许可的，依照有关商标法律、行政法规的规定办理。

4．依照《直销员业务培洲管理办法》的规定，直销培洲中不得现哪些情形?

答：直销企业在组织直销培训活动中，不得出现下列情形：

（一）不得宣扬迷信邪说、色隋、淫秽或者渲染暴力；

（二）不得扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

（三）不得对企业产品进行夸大、虚假宣传，贬低同类其他产品，不得强迫参加培训的人员购买产品；

（四）不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况，宣扬大多数参与者将获得成功；

（五）不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其他活动。

5．依照《直销员业务培训管理办法》的规定，直销企业不能采取哪些形式开展直销员培训?

答：直销企业不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形

式变相对直销员进行培训。

6．依照《直销员业务培训管理办法》的规定，直销企业不得在哪些地区和场所开展直销员培训?

答：直销企业组织直销员培训不得在政府办公场所、军队住所、学校、医院、居民社区、私人住宅等场所进行。

7．直销企业应当如何进行企业信息披露和信息报备?

答：直销企业应当按照国务院商务主管部门、国务院工商行政管理部门发布的《直销企业信息报备、披露管理办法》规定，在取得直销经营许可证之日起3个月内将其建立的中文网站与直销行业管理网站链接，并通过中文网站向社会披露信息。直销企业设立后，每月15日前须通过直销行业管理网站向商劣部、国家工商总局报备法定内容。

8．直销企业应当向社会披露哪些信息?

答：直销企业应当依法真实、准确、及时、完整地向社会公众披露以下信息，（一）直销企业直销员总数，各省级分支机构直销员总数、名单、直销员证编号、职业及与直销企业解除合同人员名单；

（二）直销企业及其机构名称、地址、联系方式及负责人，服务网点名称、地址、联系方式及负责人；

（三）直销产品目录、零售价格、产品质量及标准说明书，以及直销产品的主要成分、适宜人群、使用注意事项等应当让消费者事先知晓的内容。根据国家相关规定直销产品

应符合国家认证、许可或强制性标准的，直销企业应披露其取得的相关认证、许可或符合标准的证明文件；

（四）直销员计酬、奖励制度；

（五）直销产品退换货办法、退换货地点及退换货情况；

（六）售后服务部门、职能、投诉电话、投诉处理程序；

（七）直销企业与直销员签订的推销合同中关于直销企业和直销员的权利、义务，直销员解约制度，直销员退换货办法，计酬办法及奖励制度，法律责任及其他相关规定；

（八）直销培训员名单、直销员培训和考试方案；

（九）涉及企业的重大诉讼、仲裁事项及处理情况。

上述内容若有变动，直销企业应在相关内容变动（涉及行政许可的应在获得许可）后1个月内及时更新网站资料。

9．直销企业应当向监管机关报备哪些信息?

答：直销企业设立后，每月15日前须通过直销行业管理网站向商务部、工商总局报备以下内容：

（一）保证金存缴情况。

（二）直销员直销经营收入及纳税明细情况：①直销员按月直销经营收入及纳税金额；②直销员直销经营收入金额占直销员本人直接向消费者销售产品收入的比例。

（三）企业每月销售业绩及纳税情况。

（四）直销培训员备案。

（五）其他需要报备的内容。

第五篇：直销员合同(2013版)

2013版

直销员销售合同

[姓名：，身份证号码：，12位美容顾问编号（如有）]（以下简称“乙方”）向玫琳凯（中国）化妆品有限公司（以下简称“甲方”）提出成为甲方直销员的申请，且已完成了甲方组织的直销员业务培训及考试，同时阅读并接受了《直销员销售合同一般条款》（“一般条款”）。现甲乙双方协商一致，根据《中华人民共和国合同法》和《直销管理条例》的有关规定，在自愿、平等的前提下，自愿达成共识而制定本合同。甲乙双方同意遵守本合同中的各项条款，承担相应的权利义务。

一、合同生效及期限

1、本合同经甲乙双方签署后，自甲方向乙方发放直销员证之日（以直销员证上所载发证日

期为准）起生效，有效期为九个月。本合同期满后，如双方未提出异议，双方将以书面方式续签本合同，更新后的合同由甲方签署后，自甲方向乙方发放更新后的直销员证之日起生效，续签后的协议有效期为6个月，依此类推。

二、合同的构成1、甲方于网站上公布的《直销员销售合同一般条款》（“一般条款”）是本合同的组成部

分，与本合同具有同等效力。直销员在此承诺和保证其已登陆玫琳凯网站（网址为.cn）或向玫琳凯或其分支机构索取，阅读并理解了上述网址中展示的《直销员销售合同一般条款》，并同意和接受其中的内容。

三、合同的修改和终止

1、任何一方自签订本合同之日起六十（60）日内可以随时解除本合同。六十（60）日后，任何一方有权以任何理由终止本合同，唯必须在其有意终止本合同前至少三十（30）日以书面形式通知另一方，终止日期以书面通知书上所载的日期为准。

2、如果直销员在本合同有效期内，出现法律规定或本合同规定不得作为直销员的情况，则

本合同自该等情况出现之日自动终止，直销员应当及时告知甲方该等情况的发生。在此情况下，直销员应自行承担本合同终止的全部法律责任，如果甲方在该等情况出现后并不知情且继续履行本合同的，直销员应当保证甲方免受由此产生的任何损失，并对甲方由此遭受的全部损失予以赔偿。

3、如果直销员未能达成甲方最低业绩要求，即：在《直销员销售合同》有效期内, 直销员

在十二（12）个月内的任意连续三（3）个月,累计普通顾客销售绩效未达1600, 本合同将于第十三个月的第一天自动终止。

4、如直销员违反任何适用的反腐败法律的规定，甲方将有权立即单方解除本合同而无需承

担任何责任或采取其认为必要的其他措施。

5、在本合同有效期内任何一方违反了本合同任何约定，守约方可以立即终止本合同。

6、本合同为甲乙双方之间的唯一协议。

7、如甲方按照本合同第三条第1款的规定提前三十（30）日通知直销员终止本合同的，自

甲方书面通知之日起，取消直销员已经获得的业务竞赛和优胜资格或参加甲方举办的其他活动的资格。本合同因其他原因解除或终止的，甲方自本合同解除或终止之日起，取消直销员在本合同解除或终止之日前获得的业务竞赛和优胜资格或参加甲方举办的其他活动的资格。

8、本合同无论因何种原因终止或解除的，直销员的直销员证自本合同终止或解除之日自动

失效，直销员应当立即将其直销员证交还于甲方发证点，并不得再以甲方直销员的身份销售直销产品。直销员未遵循前述规定的，直销员应当保证甲方免受由此产生的任何损害，并对甲方由此遭受的全部损失予以赔偿；甲方有权依据本合同或相关法律法规的规定追究直销员的法律责任，包括但不限于消除影响、赔偿损失等。

甲方：玫琳凯（中国）化妆品有限公司乙方：（签字）___________________

签订日期：签订日期：