第一篇：商务礼仪知识：交谈、表情
一、商务交谈的注意事项
1、重视对方：
1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。
2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。
3)不直言对方缺点。
2、赞美对方：
1)善于发现对方的优点。
2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪
3、注意交谈距离：
1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米
2)常规距离(交际距离)0.5米---1米
3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..)1.5米---3.5米
4)公共距离(陌生人..)3.5米以上
4、交谈临近结束：
1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。
2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。
5、少言多听---言多必失、表现谦虚。
二、商务交谈的忌语
1、商务人员须知的“六不谈”
1)不非议国家和政府
2)不涉及商业机密
3)不涉及交谈对象的内部事务
4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。
5)不谈论格调不高的话题。
6)不涉及私人问题：
l不问收入(痛苦来自比较)
l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)
l不问婚姻家庭
l不问健康状态
l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)
三、商务交谈三不准
1、不准打断对方
2、不准轻易补充对方
四、表情在商务交往中的作用
1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。
2、表情的几种表现具体表现：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商务人员的目光训练
1、目光凝视区域
1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。
2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。
3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。
2、商务人员目光表达技巧
1)目光注视时间要根据关系而定。
2)目光注视的部位不要让对方反感。
3)不同场合、不同情况运用不同的目光。
一、嘴部所表达的含义
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;
嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;
嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;
嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。
二、商务人员微笑礼仪训练
1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。
2、商务礼仪中微笑的正确方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。
2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。
3)商务礼仪中的微笑是不发声的。
第二篇：成功交谈十忌商务礼仪论文
在与人交谈时候，注意以下十二点，是取得交谈成功基础。和小编一起来看看下文关于成功交谈十忌商务礼仪论文，欢迎借鉴！
成功交谈十忌商务礼仪论文
一忌居高临下。不管你是什么身份，都应该放下架子，平等地和别人交 谈，切不可给人“高高在上”感觉。
二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。
三忌心不在焉。听别人讲话时候，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
四忌口若悬河。如果对方对你所谈内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方情绪，始终口若悬河。
五忌搔首弄姿。和别人交谈时候，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养印象。
六忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多场合尤其不可以。也不要对交谈以外人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他坏话。更不能把别人生理缺陷当作笑料，无视他人人格。
七忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。
八忌故弄玄虚。本来是习以为常事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感。
九忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，不要根据自己“口味”，更不要按他人身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平交谈是不会令人愉快。
十忌短话长谈。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话效率。还有比如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来。
第三篇：商务礼仪知识
商务礼仪知识大全
篇一：商务礼仪知识大全
现代社礼仪的基本知识
第1节你的礼仪价值百万
一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完之后发现忘了带钱，便对掌柜的说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。”
然后，十分客气地把他送出了门。这件事情被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知店老板脸色一变，揪住他，非要带他见官。乞丐不服，说：“为什么刚才那人可以赊账，我就不行？”店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定所、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”
一个小小的故事，不禁让人感慨良深。礼仪举止，在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。即使这是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。
礼仪，是随着人类发展进程步入文明以后逐步发展起来的。因此学习礼仪，就是一种对于历史文化的继承。从某种程度来说，可以说礼仪的发展程度就是人类文明的发展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人们自然谈不到什么礼仪了，而欧洲的贵族们甚至把礼仪当做行为准则如同法律一般遵守履行。
第2节我们为什么要学礼仪
在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，而且直接影响到事业、业务的成功。随着时代的发展，人们的精神要求日益发展，人人都在寻求一种充满友爱、真诚、理解、互助的温馨和谐的生存环境，寻求充满文明与友善，真诚与安宁的空间。从根本上来说，我们学习礼仪基于两点：人的本质和人的需要。
人是社会动物
人和动物的根本区别是人具有社会性，是处在以劳动为基础的社会关系中的。因此，人不能单一存在，需要团结在一起，面对大自然的考验。但是人与人之间在共同奋斗的过程中，必然会产生种种矛盾摩擦进而导致分裂和斗争。这些都会损害人类整体对于自然的战胜力和改造力。这就需要礼仪作为一种人际关系的润滑剂，来弱化甚至解决人群中的矛盾。一句“谢谢”或者“对不起”也许就可以解决一场战争。
Need（需要）决定Etiquette（礼仪）
我们在本书第1章第4节讲过马斯洛的需要层次论。其中，如果希望得到爱和归属的需要、尊重的需要等，很明显必须首先要求你去爱别人，尊重他人。而礼仪正是最直接的尊敬别人、爱戴他人的表现。
而就现实层面来说，我们也有学习礼仪的必要。
约之以礼
孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪对人有十分巨大的约束作用。它所形成的一套约定俗成的行为准则通常是符合一定社会环境条件的。它是适合人群在特定环境生活的行为准则，通常具有很强的指导性。比如说脱帽礼，它起源于战争时期。人们经常会分不清敌我而互相攻击。而脱帽象征着“丢盔卸甲”，表示对对方毫无敌意，进而发展成互相表示敬意的方法。这样的礼节有利于人们了解对方的思想，消除误解，达成共识。
提升自我
礼仪可以体现施礼者和还礼者的内在品格和素养，完善我们的形象。我们生活在世界中，都希望努力提升自我成为一个优秀的人。我们不断地克制自我，学习善良诚实的品格，而这些都会通过礼仪体现出来。因此，我们不能不注重礼仪的培养，这是体现我们人格的大事。不仅仅如此，还关系到我们给人们的印象。你可以想象出一个容貌美丽、身材一流的魅力女性却口吐脏字，粗俗无礼吗？粗俗恶劣的举止是对人的形象的最大破坏者。不美丽但是礼仪教养良好的人往往会让人如沐春风，十分乐意与她接近；但是美丽却粗俗的人，则往往更加让人鄙视，感叹上帝给了她美丽，她为什么却不珍惜自己呢？
成就个人
礼仪是个人成功的保证。美国著名的成功学家卡耐基认为：一个人事业的成功，只有15％是他的专业技术，而85％则要靠人际关系和他的为人处世能力。蜀汉国主刘备就是一个由于礼仪成就成功的人。三国时期，群雄争霸。而刘备一没有杰出的军事才能，二没有机智应变的智慧，他有的只是“以礼待人”。对诸葛亮，他“三顾茅庐”，亲自躬身于草庐之中，如同师长般对待；对待关羽和张飞，“桃园结义”，如同兄弟一般对待；对待民众，刘备携民渡江，待之如子。这样讲究礼仪、重视仁义的人，又让人怎么能不忠心去辅佐他呢？孔子称：“君使臣以礼，臣事君以忠。”礼仪，甚至已经成为统治者御人的手段。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
稳定社会
礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲究礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。在中国古代，孔子所开创的儒家学派就把礼仪作为奠定社会的基础。孔子重视社会伦理，把礼看成是维护社会制度的重要手段。他认为政治过程是一个由修己到治人的连续过程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《论语·宪问》）在他看来，“修己”是为政之本。“安”，就相当于今天的社会稳定。社会何以能稳定？不是靠压迫和欺诈，而是要在“修己”基础上建立社会的正义，以礼待人社会便会安定。
教化民众
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
第3节社交礼仪的分类按涉及范围分
社交礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
按主体应酬的工作对象分
社交礼仪可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪
在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪 在公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文的礼仪、公务迎来送往的礼仪、公务会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪等。
商务礼仪
在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人社交礼仪
个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
第4节社交礼仪的表现形式语言类
语言类礼仪可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。
语音类
是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；最后音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类
是通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则和对象原则。
书面类
是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意，有两大特点：一是礼节性；二是规范性。
身体语言类
身体语言分为表情语言和动作语言。
表情语言
是指通过人的脸部各种各样的表情来传递礼仪。人的脸部是人世间最丰富多彩的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。例如，人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”像灵魂的一面镜子，通过眼睛可以观察到对方是否喜欢你、支持你。比如，深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指面对仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言
是指通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言。例如，竖起拇指向上表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；向上同时伸出中指和食指组成英文字母“V”，表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。
饰物语言类
通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物、化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。
饰物类语言有其特殊的意义。首先，服饰和物品昭示着社会风尚；其次，服饰和物品是一种情感的象征；再次，服饰和物品是一种美的演绎。
酒宴类
通过设宴吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节。古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意；二则，通过宴席上
种种礼仪行为表示对客人的尊敬礼貌，以求此后发展互相友好的关系。
第5节社交礼仪的基本原则
礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗，更是使其呈现出五彩缤纷的特点。那么如何才能有效掌握？我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则，其中包括言行文雅、态度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。
“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈、关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非从事短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。
“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》云：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。
谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
“宽容”原则宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商
务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。
“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
总之，掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳、彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。
第17章私人际礼仪
第1节社交过程中的注意事项
许愿量力而为
人们在社会交往中常对别人许愿，恰当的许愿，实现承诺后，会让人对你的信任增加，提高自己言语的威信。但不恰当的许愿往往会带来相反的效果。如果轻易许下无法实现的诺言，当期限到来，真相大白天下的时候，就威信扫地了。因此，许愿也要讲究方法。
首先，当遇到自己很确定能搞定的事情时，不妨把话说得坚决一些，许下诺言，这样会给人留下非常自信果断的感觉，对鼓舞士气能起到极大作用。
其次，对自己无法保证能否完成的任务，不要把话说得太死，给自己留下一点余地，但也要表明自己的真诚和努力，这样如果能够完成任务，也会给他人留下办事稳重的印象，获得他人的信任。不过，这种许愿的缺点就是对调动积极性的效果要差一些。
最后，对比较长期的工作，可以在许愿实现的期限上给自己留下余地。对有些变数很多的事情，可以分别对不同的变化许下单独的诺言，总的原则就是量力而为，不要超出自己的能力范围许下空头诺言。
遵守信用
现如今人与人之间的交往越来越多，而在这个交往过程中，诚信和信用无疑是交流和沟通双方最为看中的品质，为人处世，“信用”非常重要。想要获得他人的信任，自己就必须做到言而有信。不讲信用的人，是不值得交往的。言而无信的话，在社会交往中无形的就会丧失很多可能成功的机会。
说话要严守信誉，不食言；说话要负责，做不到的事不可轻易许诺。说话办事要给自己留有余地，有把握做到的事也不可大包大揽，一旦许诺就要千方百计不遗余力地去做到，如经努力确实做不到了，就应诚恳地向人说明原因，决不能一味敷衍搪塞。
与人交往，以诚相待应注意以下几点。
第一，不要干涉别人的隐私。虽然说朋友之间可以敞开心扉，无话不谈，共同分享快乐和痛苦，但这并不意味着个人应该把自己的一切都公之于众，只要不违背法律和公众道德，不损害他人的利益和侵犯他人的权利，这种隐私应该得到尊重和保护。
第二，对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测。对待自己不明真相的事情，不可捕风捉影，道听途说。现今社会上确有不少人听风是雨、无事生非、传散谣言，这些都是不健康的心理因素作怪，其结果会造成人与人之间的矛盾激化，对于这种现象道德高尚的人应该坚决抵制，不让其蔓延。
第三，要真诚待人，对朋友的过失不能幸灾乐祸。患难之交才是真正的朋友。人非圣人，孰能无过，在朋友遇到困难和挫折时，伸出友善之手，积极帮助，善言相劝，使其迷途知返，这才是真正的朋友。把朋友的错误当做茶余饭后的谈资，甚至添油加醋、捕风捉影，把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举，会导致友情的直接破裂，于人于己都不会产生好的结果。
切勿乱发脾气
喜怒哀乐本是人之常情，也是人内心世界的一种真实体现。生活节奏的加快，沉重的工作压力，导致了很多人心情抑郁，容易随便发怒，这从人与人间的关系来说，会伤了和气和感情，会失去人与人之间的信任和感情，对个人来讲，也会伤身。
人们普遍认为发怒是缺乏教养的体现，随便发脾气的人不宜深交，因为人一旦发怒，理智几乎完全丧失，礼仪、气质完全抛在脑后。往往因为在日常生活和社会交往中，人们都有为自己的行为和感情辩解的动机和欲望，这就不知不觉地把自己和别人分别对待了，把自己的意志强加于别人，强求别人来适应自己，对于别人的意志则不愿去适应。这种不能以平等对待自己和别人的心理，久而久之就成了发怒的根源，无形中在自己和别人之间建筑了一道无形的屏障。一旦遇到不顺心就易发脾气。这种心理状态的人平时要多加强自身修养，遇事时要先找出自己的不是，多做自我批评，因为随便发怒是一种不尊重别人和不讲文明礼貌的行为。制怒是一个人的理智战胜感情冲动的过程，而理智恰好又是一个彬彬有礼的人的一种特有的品质。
女士优先 “女士优先”是从西方国家传过来的礼仪，来源于法国，法国一向以男士的绅士风度著称。该礼节的核心精神是：要求男士在任何时候，任何情况下，都要尊重妇女、照顾妇女、篇二：商务礼仪知识大全
1．什么是礼仪？
礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2．什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。
3．什么是礼节？
礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。
4．什么是商务礼仪？
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
5．社交礼仪的原则：
1）等级原则2）对等原则3）尊重原则
6．什么是气质？
气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。
7．气质分四种基本类型：
1）多血质
2）胆汁质
3）粘液质4）抑郁质
8态度。
9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？
道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。
10．什么是仪表？
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。
11．站姿的要求：
良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。
12．坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
13．举止文明的要求：
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的
表现。
2）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。
3）守时守约。
4）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香
糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
14．服饰TPO原则：
TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。
15．什么是致意？一般有哪几种？
致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。
16．打电话的礼仪：
1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不
在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。
2）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。
3）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温
和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。
17．电梯里的礼仪：
1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面
的人有较大的空间走出来。
2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。
3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。
5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。
18．手机的使用：
1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。
2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振
动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。
3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音
量也要压至最小，以免干扰他人。
4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。
19．送花的礼仪：
1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。
4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。
20．宴会请柬的细节：
1）公司标志
通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号
等。
2）主人姓名
若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的
名义邀请。
3）“诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
4）宴会的种类
应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
5）宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪
念”、“恭贺”等。
6）日期
日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六
不应用缩写。
7）时间
最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分
8）地点
应将地点书写清楚。
21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？
1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；
2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
22．公民的基本道德规范：
爱国守法
明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献
23．公民道德建设的核心是什么？
为人民服务
24．社会公德：文明礼貌助人为乐
爱护公物
保护环境遵纪守法
25．职业道德：爱岗敬业诚实守信
办事公道
服务群众奉献社会
26．家庭美德：尊老爱幼男女平等
夫妻和睦
勤俭持家邻里团结
27．省会市民行为规范：
1）不随地吐痰
2）不说粗话脏话
3）不在公共场所吸烟
4）不乱扔乱倒垃圾
5）不损
坏公共设施
6）不乱贴乱划
7）不乱停乱放车辆
8）不违反交通规则
9）不乱摆设摊点
10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
29．戒指戴在不同的手指上的意义：
戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；
戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；
戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。
30．吸烟应注意的问题：
1）吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟
告示的场合绝对不能吸烟。2）要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。
3）在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的
邀请对方吸烟。
31．洗手盅的妙用：
如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？
(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容
33．名片制作时质材一般选用什么？ 再生纸
34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？
以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？
(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品
36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？
一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面
37．名片的种类有几种？
(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种
38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？
(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉
39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；
向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方，双手递过去，以示尊重。
40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？
不响，不听，不出去接听。
41．为什么要讲商务交往的艺术？
(1)提升个人素质（2）方便我们的交往应酬
（3）有助于维护企业形象
42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。
43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。
44．现代商务人员的双能力是什么？
业务能力和交际能力。
45．（业务能力）是商务人员的立足之本。
46．商务礼仪的基本理念是什么? 尊重为本，善于表达，形式规范。
47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。
48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么? 符合身份，以少为佳。
49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）
50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？
同质同色。
51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。
52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？
(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子
（4）避免鞋袜不配套
（5）不能出现三节腿
53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？
男是头发最短不能为零。
女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。
54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？
（1）不能当众修饰自己。
（2）在餐桌上不能为对方劝酒夹菜
（3）餐桌上就餐不能发出声音。
55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？
一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
另外分场合不同:(1)社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座
(2)公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座
(3)从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高
56．现代企业管理的三段论是什么？
(1)把想到的事情次写下来（立规矩）
(2)按照写下来的事情去做（守规矩）
(3)把做过的事情记下来
（总结经验，找出不足，立足提高）
57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？
制服和西服
58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？
必须遵循三个原则：
(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）
(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）
(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆
——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。
59．商务交往中服饰的三要素是什么？
色彩、款式和面料
60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？
只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。
61．穿夹克是否可以打领带？
不可以。
62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。
1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。
2.打领带不用领带夹
63．领带的长短应以多少为标准？ 打好的领带应刚好在皮带扣上端
64．正装西装和休闲西装的区别是什么？
1）场合不同：正装西装必须在正规场合穿着，而休闲西装不能穿着在正规场合。
2）色彩不同：正装西装一般选用单色、深色，首选蓝色、其次深灰或黑色。休闲西装可以是白色或蓝色。
3）面料不同：正装西装必须选用纯毛料，休闲西装没有限制。
4）款式不同：正装西装一般是单排扣的深色套装，休闲西装多为单件装。
65．在商务交往中，双方通电话时，谁先挂电话为比较有教养的做法？
1）地位高者先挂。
2）客户先挂。
篇三：商务礼仪知识大全
1．什么是礼仪？
礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2．什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。
3．什么是礼节？
礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。
4．什么是商务礼仪？
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
5．社交礼仪的原则：
1）等级原则2）对等原则3）尊重原则
6．什么是气质？
气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。
7．气质分四种基本类型：
1）多血质
2）胆汁质
3）粘液质4）抑郁质
8．良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养基础的，同时还取决于他对生活的态度。
9．提高礼仪水平首先要加强个人的道德修养，那么什么是道德？
道德是调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则。
10．什么是仪表？
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。
11．站姿的要求：
良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外打开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，这样会破坏自己的形象。
12．坐姿的要求：
坐姿的基本要求是上体保持正直，男士双膝并拢或稍稍分开，两脚自然着地。女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
13．举止文明的要求：
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
1）注意个人和公共卫生。良好的卫生习惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。
2）不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。
3）守时守约。
4）避免不雅行为。参加交际活动前，不要吃葱蒜韭菜等食物，吃后可含茶叶、花生、口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
14．服饰TPO原则：
TPO是英文时间（Time）、地点（Place）、和目的（Objective）三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。
15．什么是致意？一般有哪几种？
致意是已相应识的友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。常用的有五种：一是举手致意，二是点头致意，三是微笑致意，四是欠身致意，五是脱帽致意。
16．打电话的礼仪：
1）选择好通话时间。要根据受话人的工作、学习、休息等习惯选好打电话的时间。一般不在22点以后给别人打电话，不在一日三餐的时间及中午休息时间给他人打电话，以免影响别人的用餐和休息。
2）拟好通话要点。打电话时间不宜过长，说话要简明扼要，长话短说。
3）讲究通话语言的艺术。声音代表自己及组织的形象，因此在通话时态度应和蔼，声调温和而富有表现力，语气适中，口齿清晰。要抱着对方就在你眼前的感觉来打电话，让对方感到你在微笑。放下电话务必轻放。
17．电梯里的礼仪：
1）在拥挤的电梯里，一旦电梯开启，站在最外面的人应该主动为后面的人让位，以便后面的人有较大的空间走出来。
2）进入电梯后请立即转身面朝开口方向或是面朝中心，不可面朝四壁或与人对视。
3）电梯空间狭小，应保持安静并禁止吃东西、抽烟或高谈阔论。
4）站立于电梯按钮旁的人，有义务为其他同乘者服务，其他人则应致谢。
5）电梯里不能使用移动电话，因为在如此小的空间里，别人不想听你的话都不容易。
18．手机的使用：
1）在飞机上、在医院的有精密仪器的过道上，都应该关机，以免影响仪器的正常运行。
2）在会议室，阅览室、音乐会、电影院等公共场合，必须在坐定后立即关机，或者改为振动式，若有来电时，应迅速离开现场，再与对方通话，不可影响他人。
3）在密闭的空间，如电梯、车厢、餐厅中，尽量不要打电话，即使要打也应长话短说，音量也要压至最小，以免干扰他人。
4）使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。
19．送花的礼仪：
1）参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
2）有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
3）庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。4）探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
5）乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室内摆放的观赏品种，如巴西木、剑 兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。
6）丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情。
20．宴会请柬的细节：
1）公司标志
通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告内容,如公司的口号等。
2）主人姓名
若是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。
3）“诚挚地邀请您??”是最正式的形式，“邀请你”或“真心邀请您”较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
4）宴会的种类
应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会”、“晚餐”、“茶会”等。
5）宴会的目的请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见某某人”、“庆祝某种活动”、“纪念”、“恭贺”等。
6）日期
日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日星期六
不应用缩写。
7）时间
最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分
8）地点
应将地点书写清楚。
21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？
1）人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；
2）人的内在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
22．公民的基本道德规范：
爱国守法
明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献
23．公民道德建设的核心是什么？
为人民服务
24．社会公德：文明礼貌助人为乐
爱护公物
保护环境遵纪守法
25．职业道德：爱岗敬业诚实守信
办事公道
服务群众奉献社会
26．家庭美德：尊老爱幼男女平等
夫妻和睦
勤俭持家邻里团结
27．省会市民行为规范：
1）不随地吐痰
2）不说粗话脏话
3）不在公共场所吸烟
4）不乱扔乱倒垃圾
5）不损坏公共设施
6）不乱贴乱划
7）不乱停乱放车辆
8）不违反交通规则
9）不乱摆设摊点
10）不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
29．戒指戴在不同的手指上的意义：
戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；
戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；
戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；
戴在小指上，表示誓不婚恋，独身主义者。
30．吸烟应注意的问题：
1）吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。
2）要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。3）在某些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再 三的热情的邀请对方吸烟。
31．洗手盅的妙用：
如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后（如一些带有皮、壳的虾、蟹等），侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
32．名片制作的技术指标包括几个方面的内容？
(1)规格（2）质材（3）色彩（4）图案（5）字体（6）内容
33．名片制作时质材一般选用什么？
再生纸
34．在商务交往中，名片的色彩多选用什么颜色为宜？
以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？
(1)企业可识别标志（2）本单位所处位置（附简图）（3）本企业的标志性建筑或主打产品
36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？
一般采用规范的印刷体和简体，如需印刷英文时应正反两面分开印刷，切忌中英文同印一面
37．名片的种类有几种？
(1)企业名片（2）个人名片包括个人和商用两种
38．在对外商务交往中，名片使用三不准是什么？
(1)名片不能随便涂改（2）名片上不准提供两个以上的头衔（3）名片上不提供私人联络方式〈手提、宅电〉
39．在商务交往中，接受名片与递送名片时应注意哪些问题？
接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢；接受后应仔细观看上面的内容，然后放在上衣口袋里或名片夹里，以示尊重，切忌不能放在下衣口袋里；
向他人递送名片时，应起身，将名片放置手掌中，拇指压在名片上沿，文字正对对方，双手递过去，以示尊重。
40．在商务交往中，移动电话的使用原则是什么？
不响，不听，不出去接听。
41．为什么要讲商务交往的艺术？
(1)提升个人素质（2）方便我们的交往应酬
（3）有助于维护企业形象
42．在市场经济条件下，企业的竞争首先是（员工素质）的竞争。
43．在商务交往中，个人代表（整体），个人素质代表（企业形象）。
44．现代商务人员的双能力是什么？
业务能力和交际能力。
45．（业务能力）是商务人员的立足之本。
46．商务礼仪的基本理念是什么? 尊重为本，善于表达，形式规范。
47．学习商务礼仪最重要的是（尊重为本）。
48．在商务交往中，对女士配戴首饰的基本讲究是什么? 符合身份，以少为佳。
49．在商务交往中，女同志那些首饰不适合佩戴？
(1)珠宝首饰不戴（2）展示性别魅力的首饰不戴（胸针，脚链）50戴两种或两种以上饰品的专业水准是什么？ 同质同色。
51．在商务交往的正规场合，男同志必须穿（西服套装），女同志必须穿（套裙）。
52．职业妇女着裙装是最不能出现的问题是什么？
(1)不能穿黑色皮裙（2）高级，正式的场合不能光腿（3）不能穿带洞的袜子
（4）避免鞋袜不配套
（5）不能出现三节腿
53．在商务交往中，对女同志和男同志头发长短的要求是什么？
男是头发最短不能为零。
女士头发最长不能过肩，应束发或盘发，切忌披散头发。
54．在商务交往中，和外国朋友就餐时，餐桌上三不准是什么？
（1）不能当众修饰自己。
（2）在餐桌上不能为对方劝酒夹菜
（3）餐桌上就餐不能发出声音。
55．在商务交往中，双排座轿车哪个位置为上座？
一般情况下，客人坐在哪里，哪里就是上座。
另外分场合不同:(1)社交场合：主人亲自开车时，副驾驶座为上座
(2)公务接待场合：专职司机开车时，后排右座为上座
(3)从安全方面考虑：驾驶员后座安全系数最高
56．现代企业管理的三段论是什么？
(1)把想到的事情次写下来（立规矩）
(2)按照写下来的事情去做（守规矩）
(3)把做过的事情记下来
（总结经验，找出不足，立足提高）
57．在商务交往中，男式的正装主要有哪两种？
制服和西服
58．在商务交往中，男士如何穿着西服才能体现出自己的身份？
必须遵循三个原则：
(1)三色原则——男式在着装西服套装时，全身衣服颜色不得多于三种（包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子，袜子）
(2)三一定律——身上三个部位应保持一个颜色（鞋子，腰带，公文包）
(3)三大禁忌——a 西服上的商标没有拆
——b 袜子出现问题，正规场合应不能穿着尼龙丝袜，不穿白袜子。
——c 领带打法出现错误（应用真丝或纯毛领带）。
59．商务交往中服饰的三要素是什么？
色彩、款式和面料
60．正规交往中短袖衬衫能否打领带？
只有在穿制服的情况下才能打领带，否则坚决不能。
61．穿夹克是否可以打领带？
不可以。
62．领带的时尚打法有几种？举两例说明。
1.领带结下面压个坑出来（俗称男人的酒窝）。
2.打领带不用领带夹
63．领带的长短应以多少为标准？
第四篇：商务礼仪知识集
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。小编提供了有关商务礼仪知识大全集，希望能够切实的帮助到大家。
接待礼仪
关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
关于签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一 般对等，按主客左右排列。
关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
会见礼仪
商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见礼仪与技巧：
(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
(9)要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
(10)要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体谅他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”
(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
(12)如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
(13)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
(14)会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
介绍礼仪
介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。介绍是社交场合中相互了解的基本方法。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
(一)自我介绍
自我介绍应注意的问题：在自我介绍的时候，原则上应注意时间、态度与内容等要点。
1.时间：自我介绍时应注意的时间问题具有双重含义。一方面要考虑自我介绍应在何时进行。一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机应是对方有空闲的时候;对方心情好的时候;对方有认识你的兴趣的时候;对方主动提出认识你的请求的时候，等等。另一方面要考虑自我介绍应大致使用多少时间。一般认为，用半分钟左右的时间来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有时，适当使用三言两语一句话，用上不到十秒钟的时间，也不为错。
2.态度：在作自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。介绍者应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。不要显得不知所措，面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己。
3.内容：在介绍时，被介绍者的姓名的全称、供职的单位、担负的具体工作等等，被称作构成介绍的主体内容的三大要素。在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为四种形式。
第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。”
第三种为工作型。它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好!很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好!在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢!”
(二)为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
1.介绍的规则
将男士先介绍给女士。如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。”
将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
2.介绍的礼节
①介绍人的做法：介绍时要有开场白，如：“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是------”，“请允许我介绍一下，李先生，这位是------”。为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。介绍人在介绍时要主要先后顺序，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。在介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪的局面。
②被介绍人的做法：作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情。双方都要正面对着对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。如“你好”、“见到你很高兴”、“认识你很荣幸”、“请多指教”、“请多关照”等。如需要还可互换名片。
(三)集体介绍
如果被介绍的双方，其中一方是个人，一方是集体时，应根据具体情况采取不同的办法。
1.将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。
2.将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的，自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需要，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己;也适用于正式的社交场合，如领导者对劳动模范和有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍;开大会时主席台就座人员的介绍。将大家介绍给一个人的基本顺序有两种：一是按照座次或队次介绍;二是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍，以免使来者产生厚此薄彼的感觉，影响情绪。
名片礼仪
在人际交往中，名片不但能推销自己，也能很快地助你与对方熟悉，它就像持有着的颜面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎样去使用它。现代名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，名片不仅可以用作自我介绍，而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等。
(一)名片的内容与分类
名片的基本内容一般有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等，也有把爱好、特长等情况写在上面，选择哪些内容，由需要而定，但无论繁、简，都要求信息新颖，形象定位独树一帜，一般情况下，名片可分两类。
1.交际类名片。除基本内容之外，还可以印上组织的徽标，或可在中文下面用英文写，或在背面用英文写，便于与外国人交往。
2.公关类名片。公关类名片可在正面介绍自己，背面介绍组织，或宣传经营范围，公关类的名片有广告效应，使组织收到更大的社会效益和经济效益。
(二)名片的设计
名片的语言一般以简明清晰、实事求是，传递个人的基本情况，从而达到彼此交际的目的。在现实生活中，我们可以看到有些名片语言幽默、新颖，别具一格。如：
(1)“您忠实的朋友——×××”，然后是联系地址、邮编、电话，名片没有任何官衔，语言简洁，亲切诚实。
(2)另有一人则写着：“家中称老大，社会算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬业精神在，虽贫亦富有，好结四方友，以诚来相求”。
(3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像，自我介绍的文字很幽默、有趣，使人对其了解更加深刻：“我，沙叶新，上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;××委员、××理事、××顾问、××教授——都是挂名的。在设计上，除了文字外，还可借助有特色或象征性的图画符号等非语言信息辅助传情，增强名片的表现力，但不能有烦琐的装饰，以免喧宾夺主。
(三)名片的放置
一般说来，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来;若穿西装，宜将名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。不要把名片放在皮夹内，工作证内，甚至裤袋内，这是一种很失礼雅的行为。另外，不要把别人的名片与自己的名片放在一起，否则，一旦慌乱中误将他人的名片当做自己的名片送给对方，这是非常糟糕的。
(四)出示名片的礼节
(1)出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者;或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的礼节：向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。出示名片还应把握好时机。当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。
(五)接受名片的礼节
接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢!”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
(六)名片交换的注意点
(1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。
(2)当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如：“很抱歉，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。
方法之一，是“积极进取”。可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”，而不是单要别人的。
方法之二，是“投石问路”。即先将自己的名片递给对方，以求得其予以“呼应”。
方法之三，是虚心请教。比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以说：“以后如何与您联系”?这也是要对方留下名片。
(4)如对方向你索要名片，你倘若实在不想满足对方的要求，也不应直言相告，为让对方不失面子，你可以表达得委婉一点。通常可以这样说：“对不起，我忘了带名片”，或是“不好意思，我的名片刚刚才用完了”。
各国商务礼仪常识
随着国际商务交往的日益频繁，许多白领一族开始转变成经常飞来飞去的“国际人”，与世界各地的商务人士交往，你需要充分了解各国的商务礼仪，这会对你的商务工作提供很大的帮助。
匈牙利
匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司，绝对需要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜欢讨价还价，一般情况下都要打折扣才行。该国货币为福林，禁止携带出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不鼓励给小费，但私下仍受欢迎。
泰国
访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点。拜访大公司或政府部门必须提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文对照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。如果需要在曼谷市内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既方便又省钱。同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太傲慢，在以后的交往中，有可能会有意地为难你。因此，在泰国商人面前，显得越谦虚越好，他们才能很好地与你配合。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。在泰国进行商务活动，必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、和尚等做出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客，如果发现室内设有佛坛，要马上脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。泰国人非常重视人的头部，他们认为头是神圣不可侵犯的，因此，千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友，也绝不可以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座，晚辈必须坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。
奥地利
随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必须特别注意各种礼节，因为奥国商人相当正式、严肃。在从事商务活动时，尤其要注意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清楚，哪一个是最重要的，另外还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。无论拜会公司、单位，均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不需要回请，但如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的尊敬。到奥地利从事商务，2月～4月和9月～11月为宜。
7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。
英国
到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英国工商界人士办事认真，不轻易动感情和表态，他们视夸夸其谈，自吹自擂为缺乏教养的表现。
法国
在法国，农民朴素的特性仍能在人们的性格中反映出来。法国人很珍惜假期，他们会毫不怜惜地把一年辛辛苦苦工作积存下来的钱在假期中花光。法国人大都早睡早起，工作密度也很高，工作态度极为认真。法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在从事商谈的时候，也大多由一人承担，而且还负责决策，为此，商谈能够迅速进行。法国人每个人所担任的工作范围很广，能精通好几个专业，一个人可以应付好多工作。
当你和法国人谈判时，即使他们英语讲得很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。他们为人冷淡但不正规刻板。尽管冷淡，但他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。
8月的法国一片寂静，全国都在放假，几乎不可能谈生意。巴黎除了旅游者外几乎别无他人，法国南部海滩都挤满了人。法国人喜欢度假，任何劝诱都不会使他们错过或推迟一个假期去谈判。甚至7月的最后一个星期他们的心思就已经从生意上转移了，因此你应极力避免在这一时期访问法国。如果你认为可以奉劝一个法国谈判者在度假时带着你的建议书并仔细研究，以便回来后就可以立即着手做下一步工作，那么你是徒劳的。最好9月份以后去法国谈生意。
如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。另外，法国的男士和女士都穿戴极为讲究，这可能会令人大为惊奇。你谈生意时穿的最好的衣服，在法国同行所穿的衣服面前也很可能相形见绌，因此，在会谈时要尽可能穿最好的衣服。
德国
德国人非常擅长商业谈判。如果你和德国谈判对手不熟悉，你要称呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果对方是20岁以上的女士，你应该称呼她为“某某夫人”，穿戴也要正规，要习惯于在所有场合下穿一套西装。无论你穿什么，不要把手放在口袋里，因为这被认为是无礼的表现。如果你在商业谈判时迟到，那么德国人对你那种不信任的厌恶心理就会溢于言表。因此，你要准时到达，并牢记他们通常比美国上班时间更早（早上八点以前），而下班更晚（有时到晚上8点）。只要你的产品符合合同上的条款，你就不必担心付款的事情。
澳大利亚
澳大利亚由六个州组成，各州都有各自的宪法。法律也不相同，各州之间的地区观念比较浓。铁路及地区开发、教育等是州政府各自办理的。澳大利亚主要输出农业、矿产资源和输入工业品。澳大利亚的人口中，90%是欧洲系人，以沉着型居多，不喜欢生活环境被扰乱。澳大利亚由于地广人稀，因而很重视办事效率。谈判中，澳方派出的谈判人员一定都是具有决定权的人。因此我方也应该派出同样具有决定权的人，否则他们便会很不乐意。他们极不愿意把时间浪费在不能做决定的空谈中，而且在谈判中谈及价格时，不喜欢对方报高价，然后再慢慢地减价。他们极不愿意在讨价还价上浪费时间。所以，他们采购货物，大多采用招标的方式，根本不给予讨价还价的机会，所以必须以最低价格议价。澳大利亚人的成见比较重，所以谈判人员必须给以好的第一印象，才能使谈判顺利进行。澳大利亚的一般员工都很遵守工作时间，下班时间一到，就会立即离开办公室。但经理阶层的责任感很强，对工作很热心，待人不拘束，也乐于接受招待。需要注意的是，不要以为在一起喝过酒生意就好做了。他们的想法是，招待归招待，与生意无关，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亚行业范围狭小，信息传递得很快，因此谈判中要注意措辞。
中东
中东包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、约旦、黎巴嫩、苏丹、突尼斯、索马里、阿尔及利亚、摩洛哥、毛里塔尼亚等国，中东主要的民族组成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、叙利亚、沙特阿拉伯、科威特）性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重。在阿拉伯人的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚。在阿拉伯国家做生意，不可能打一通电话就谈妥一桩买卖。想推销某种货物而访问客户时，第一、第二次是绝对不可以谈生意的，第三次才可以稍微提一下，再访问一两次后，方可进入商谈，就是说，要先建立朋友关系，否则，不管条件有多成熟，他们也不会理睬你。伊朗人天性乐观，体格健美，又很讲究仪表。中东国家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社会外，在讲阿拉伯语的地区里，回教控制着日常生活以及政治、经济等。所以从事商业活动之前，必须首先了解宗教特别是在回教教规中最重要的礼拜、献金、绝食、朝圣四项。疏忽了这些，就会闹出麻烦来。曾经有过这样的一个故事：一位颇有身份的日本商人在完成了礼节性拜访后，坐进等候在外边的车子里，懂得阿拉伯语的司机去提冷却水了，他只能在车子里稍候片刻。他忘了那正好是在当地的绝食其间，因此拿出香烟来吞云吐雾。当地居民很快发现了有人在车子里吸烟，立刻聚集在车子周围，其中还有些人用手指着他大声呐喊。由于语言不通，他莫名其妙，显得一筹莫展。后来，他以为是这些人觉得好奇，便微笑着和他们打招呼。结果，当地居民的呐喊声更大，成为一触即发的不可收拾的状态。最后，还是警察前来解释之后，才晓得当地居民是在指责他吸烟，而他不明所以，反而以笑脸回报。结果，他们更觉受到侮辱，以至于火上加油使问题变得更为复杂。朝圣季节是做生意最好的时期。因为按他们的习惯，在前往麦加参拜时，都会购买家庭用品及衣服之类。所以当地的商人就会赶在朝圣季节之前，办妥货物，一般以日用消费品为主，所以要记住这个季节。
瑞士
按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7—8点上班。瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面，与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了“不”字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个国家和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的贸易伙伴。遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的身价。按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，相熟之后，再提出邀请。最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧，生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人；第二，准时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9、10、11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。6—8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、法语和意大利语均为官方语言。
希腊
中国与希腊于1972年6月建交。近几年来，两国经贸关系稳步发展。1998年，中希贸易额为4.06亿美元，其中中方向希方出口额为3.85亿美元，从希方进口额为0.21亿美元。希腊的主要出口商品有食品、烤烟、石油产品、纺织品、橄榄油、水泥等。进口商品多为原材料、原油、天然气及润滑油、日用品和运输设备等。按照希腊的商务礼俗，访问政府机关和大企业时穿三件套西装即可，一般需要提前预约。希腊实行冬夏制作息时间，夏季（5—10月）上班时间为早上7点到下午3点，冬季为早8点至下午4点，如需约会一般要提前两周左右。在商务谈判进行中，务必要静待对方把话讲完，千万不要中途插话。除非特别必要，否则也不能随便提问题，如果这样做会被认为是极不礼貌的行为。在商务谈判结束时，很可能遇到希腊商人通常惯用的现金支付方式，意指D/P（付款交单），而非L/C（信用证），因此，为了避免误会，一定要当场问清付款的方式。在希腊谈生意，免不了要喝浓郁的咖啡和希腊烈酒，如果贸然拒绝，会被认为是对主人极大的不尊。希腊人习惯吃西餐，喜欢清淡口味，不爱油腻。他们愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜欢饮冰水。希腊人的风俗很有趣，斜着脖子表示肯定，仰头表示否定。无论男女老少都喜欢咋舌，以此表示一种欲望或信号，对这些并不需要在意。在希腊进行商务活动，切记手掌心不可对着别人，这是他们最忌讳的动作。希腊属亚热带地中海气候，平均气温冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希腊进行商务活动，9月至次年5月为宜。
南非
南非位于非洲大陆最南端，北邻纳米比亚、博茨瓦纳、津巴布韦、莫桑比克，东、南、西三面濒临印度洋和大西洋。全国大部分地区属热带草原气候，夏季最高气温32—38℃，冬季最低气温为零下10—零下12℃。南非基础设施良好，资源丰富，经济开放程度较高，是目前非洲经济最发达的国家之一。国内生产总值占全非22%，对外贸易占全非24%，矿业、制造业和农业是国民经济三大支柱。南非的主要出口产品有：黄金、金属及其制品，钻石，食品、饮料及烟草，机械及交通运输设备等。进口产品大部分为：机械设备、交通运输设备、化工产品、石油等。到南非进行商务活动，穿着比较随意，参加一般的商务谈判，穿两件套或三件套的西装均可。南非分黑人、白人、有色人和亚洲人四大种族。大多数人信奉基督教新教和天主教。英语和阿非利卡语为通用语言。在南非进行商务活动，持英语名片最为方便。在商务谈判桌上，只允许使用英语对话。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造访。南非货币名称为兰特，按政府规定，兰特进出关没有严格的限制。
第五篇：商务礼仪交谈的十个艺术小故事
1、模糊回避
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”
这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理模糊回避地把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
2、耐心倾听
美国著名主持人林克莱特一天1.美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”主持人与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听...3、善于提问
伽利略是意大利伟大的物理学家、天文学家,他在力学上的贡献是建立了落体定律,发现了物体的惯性定律、摆振动的等时性、抛物运动规律,确定了伽利略原理.他在比萨大学读书期间,就非常好奇,也经常提出一些问题,比如“行星为什么不沿着直线前进”一类的问题.有的老师嫌他问题太多了,可他从不在乎,该问还问.有一次,伽利略得知数学家利奇来比萨游历,他就准备了许多问题去请教利奇.这一次可好了,老师诲人不倦,学生就没完没了地问.伽利略很快就学会了关于平面几何、立体几何等方面的知识,并且深入地掌握阿基米德的关于杠杆、浮体比重等理论
4、拒绝艺术
二战前期,罗斯福任美军的海军部长时,曾打算在太平洋某岛修建一所秘密的海军基地。他的一个老朋友听说了这件事,曾跑了来问他:“朋友,您打算在哪修这个基地,能告诉我吗?”罗斯福看了看他,故意低声问道:“您能保密吗?”对方说:“能。”罗斯福立刻笑了笑,说:“那么,我也能。
5、赞美艺术
有一个小故事，有甲乙两个猎人，各猎得兔子两只回来，甲的妻子看见冷漠地说:“你一天只打到两只小野兔吗?真没用!”,甲猎人不太高兴,心里埋怨起来,你以为很容易打到吗?第二天他故意空手而回,让妻子知道打猎是件不容易的事情。
6、委婉含蓄
在一次制定美国宪法的会议上，有位议员说：“在宪法里要规定一条：常规部队任何时候都不得超过5000人。”华盛顿平静地说：“这位先生的建议的确很好。但我认为还要加上一条：侵略美国的外国军队，任何时候都不得超过3000人。”故事二：有一次,米芾问苏东坡:“人皆说我狂,你看呢?”苏东坡回答:“我从众。”
7、言行暗示
马克思和燕妮本是好友，但在西方的文化观念中，好朋友并不等于是相爱的关系。尽管他俩之间的感情已经不需要任何掩饰和试探了，但马克思向燕妮求婚，在表达方式上却别具一格。这天，马克思和燕妮又一次约会，一同在树林里散步。马克思故意装作满腹心事，满面愁云的样子，使燕妮感到很奇怪。燕妮问他：“你怎么了？有什么心事吗？能不能跟我说说。” 马克思说：“我确实有心事。我交了一个女朋友，我很爱她，很想和她结婚，可是不知道她同意不同意„„“你有女朋友了。”燕妮大吃一惊。“是的，认识很久了。”“这是真的吗？”“真的，当然是真的。我这里有她一张照片，你想看看她的模样吗？”马克思说着，拿出一只精致的小木盒子。燕妮点了点头，心里却痛苦不安。无奈中，她接过小匣子，双手颤抖着打开了。但小匣子里只装着一面小镜子，并没什么照片。燕妮一照镜子，一下子呆住了。她恍然大悟，惊喜万分。显然，马克思求婚的对象正是她自己呀!她的整个身心都沉浸在幸福的热浪中，一下子扑到了马克思的怀里。
8、幽默处理
50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：‘这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！’我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根。
9、调动气氛
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”。新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。
10、批评的艺术
美国总统柯立芝1923年入主白宫。这位总统平常总是少言寡语，因此人们称他为“沉默的卡尔”，但有一天他却出人意料地赞扬起了别人。原来柯立芝有一位漂亮的女秘书，人虽长得非常漂亮，但工作中却时常粗心大意。一天早晨，柯立芝看见秘书走进办公室，便对她说：“啊！露丝小姐，今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你漂亮迷人的身材。”这几句话出自柯立芝口中，简直让秘书受宠若惊，有些不敢相信。柯立芝接着说：“但你也不要骄傲，我相信你对工作的处理也能和你本人一样漂亮。”果然从那天起，女秘书在公文上很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，这样刮起来不就使人不痛了吗？”
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