电力监理中如何为业主服务

第一篇：电力监理中如何为业主服务

电力监理工作如何满足业主的要求

如何更好地为业主提供监理服务，提高业主对监理服务的满意度、信任感，在业主单位中树立良好的监理品牌形象，这是监理行业尤其是监理公司值得深思的问题，也是监理行业的出路所在。下面结合我以前所监理的几个工程的具体情况，浅淡我在与业主沟通交流过程中的一点心得，谨供同行同事们参考：

一 提高监理项目部自身水平，强化监理人员业务素质

监理单位乃是按照业主的委托对施工单位实施监理，我们直接对业主负责。这也就是说我们监理单位是服务于业主的，我们工作的最终目标就是把业主服务好，按照业主的要求对施工单位进行监理。

既然我们要向业主提供服务，那我们自身的水平素质就要处于一个高的水平点上，不然如何为业主提供高效优质的监理服务呢？监理项目部作为进行实际监理活动的基本单位，其人员组成就要满足基本的监理工作需求。监理项目部自身水平的高低直接决定了能否为业主提供优质的服务，必须提高监理项目部自身水平这一点是无可辩驳的事实。

提高监理项目部自身水平靠的是项目部监理人员业务素质的不断强化。

与业主打交道、满足业主的要求并不是总监理工程师一个人的事，纵然总监理工程师水平再高超也无法独自挑起监理一整个工程的重担。这就要求监理项目部中每一位监理人员都必须具备较高的业务素质。当然，监理人员无需是通才，只要在某一方面具备过硬的业务

素质即可，比如电气方面水平较高，或者土建施工经验丰富，再或者

对资料编制整理了如指掌，这样均可以承担某一方面的监理工作。只

要通过有机的搭配，将专长不同的监理人员配合在一起组成监理项目

部，相信可以满足监理工作的基本要求，这是最基本的一点。由此监

理人员业务素质的提高就势在必行了。监理人员作为监理项目部的最

基本单位，只有每个人业务素质提升了，项目部的整体水准才会得到

相应的提升。另一方面，项目部监理人员改变传统的思维方式，工作的积极性、主动性都需要进一步加强，想业主之所想，急业主之所急。

例如：220k安城变电站工程业主项目部（济南供电公司基建部）

业主前期资料没有，工程开工之后，业主资料基本没有，和项目经理

沟通后，我们联合一起，建立工程档案，使各项工作有个头绪，随着

工程的进展，业主项目部资料也建立起来了，得到了基建部的一致好

评。另外作为监理服务基础的人员技术及管理素质都有较高要求，除

专业技术能力之外，还应尽量掌握技经、管理、法律等方面的理论知

识，加强沟通，协调等方面的技巧学习并在实践工作中灵活运用。因

此，组织项目监理部人员学习项目部相关文件，深刻领会项目建设意

图及业主方要求，学习工程项目管理的相关知识，增强项目建设的全

局意识，提倡监理工程师自学自愿工作等成为本项目监理工作中的第一组织要点。例如：220k安城变电站工程监理项目部组织项目部人

员进行本专业的讲课，通过本次活动，让每个监理人员即熟悉了对本

专业的理解，同时有不对的地方，大家相互讨论，又同时给新学员一

个学习的机会。这样做的目的使大家能够人人当老师的机会，又增加

了监理人员之间的沟通。

二 充分理解业主需求，努力提升服务质量

作为对工程的实际投资者，业主必然会对工程建设有所期许。传统的“快好省”自然是工程目标的不二选择。当然三者不可兼得，业主对工程建设的需求肯定有所侧重。而有些时候，由于对工程的了解程度不一致、或者沟通过程的缺失，监理人员可能会对业主的真实需求产生一定程度的误解。所谓目标对了就成功了一半，目标都不对，又谈何成功呢？这就会对监理服务的质量产生一定的影响。至于业主的真实需求到底是什么，就要靠监理人员多动脑子，多与业主进行沟通交流了。例如：220kV人和变电站工程前期和基建部主任沟通的时候，得知该变电站要创优，又进行创流动红旗。把这两件事作为一个目标，项目部编写了监理策划，同时在施工现场项目部建设及施工等事项严格按照标准化项目部进行策划，有积极向业主汇报，得到了业主的认可。

三 加强与业主沟通，科学地组织内外关系的总协调

变电站的建设是一个系统化程度极高、规模庞大的工程。变电站的施工从大方面来说需要土建施工和电气施工的高度配合，从小处来说更是需要施工单位各部门，乃至每一位施工人员的积极配合。要高效，有秩序的完成这一过程，并将过程及结果积极的反馈给业主，便需要监理人员与业主、施工的多方面沟通配合。监理项目部通过工程例会、监理协调会、各种碰头会及交流会等形式，充分利用监理第三者的身份，担当起本工程内外关系的总协调工作，使各专业工程的现

场配合有序地进行，改变以往关系总协调由业主工程部负责的做法，减少业主的工作量。并通过与业主进行交流沟通，了解业主的要求，切实地帮助业主，满足业主的各种需要。

在与业主的沟通交流过程中需要注意很多事项，在此根据我以往的经验略叙一二：

1看重沟通的“软管理”

“软管理”就是监理工程师对项目参与者心理活动的管理，是沟通时机和选择的重要依据。沟通时应分析沟通参与者所属部门对事件的要求看法，分析其个人经历、地位、价值观、爱好等。找准切入点，适时的展开沟通。另一方面，监理工程师也应对自身的专业修养，心理活动进行管理，监理工程师在任何情况下，即使有充分理由，也应避免愤怒、喜乐等情绪波动，或者相反。因自责、愧疚儿轻易承担责任，沟通应是在一个理智、和平、友好的氛围中进行。

2斟酌书面沟通文件中的用词

在与业主书面沟通形式的文件中，用词一定要准确，依据一定要充分，多用事实和数据支持。应慎重使用诸如“所有”、“全部”、“一切”等词语，要考虑特殊情况，避免让人误解或让人钻空子；另外，应斟酌多义词可能带来的误解，因为“重要的不是你说了什么，而是别人领会了什么”。

3业主对监理服务有意见时的沟通

在工程的监理过程中，总会出现某个时期或个别问题业主对监理方提供的服务有意见的情况，这时就应该选择一个业主代表心情比较

平顺的时候，由总监主动找业主代表交流，了解业主是因为什么事情对监理工作产生意见后，向业主作进一度的表述，表达自己的意见。如果确因是监理方的责任，则要具体分析，该改进的改进，该调整的调整，并要将改进的意见和改进的结果以书面的形式回馈给业主，让业主明白监理方很尊重业主的意见，是以其为工作关注焦点的，目的是为业主提供满意的监理服务。

4业主对某个监理人员有意见时的沟通

如果业主对监理项目部提供的服务总体是满意的，但是对某个监理人员有意见时，总监应及时找业主了解相关情况，然后分析原因，如果是因为专业水平不够，能力差的监理人员因不能胜任岗位而导致业主产生意见，应该马上推荐去培训或撤换。如果只是因人的性格不合，则总监应该做好协调工作，将原因分析给该监理人员听，鼓励其主动与业主沟通。作为项目部总监，如果本人不同意随便撤换监理项目部的人员，这对监理项目部工作的开展会产生不利因素，对个人的发展也不利，应让该监理人员少说多做，试着改变自身去适应业主的要求。

四 积极地为业主提供有价值的建议

业主、设计单位、监理单位、施工单位是四位一体的关系，都要对工程建设的最终质量负责。监理单位作为工程质量的控制者，自然要以业主的利益为核心，为业主献计献策，对工程建设提供有价值的建议。

设计单位在设计工程图纸的时候往往无法完全考虑到工程的实

际情况，或者工程施工过程中遇到了无法克服的难题，必须进行设计变更才能够保证工程施工的继续进行。此时，监理人员就要为业主的利益着想，为业主提供有价值的建议。如果建议被采纳并且最终被证实的确有益于工程的质量或者其他方面，监理在业主心目中的位臵必定会得到大大的提升。例如：220kV人和变电站工程围墙施工图纸下发到监理项目部时候，图纸有很多不符合质量通病防治措施的规定，同时没有设计文件的编制（强制性条文执行情况表，两型一化设计执行情况表，强制性条文执行计划表，工程创优实施细则，质量通病防治措施执行情况表等），在围墙施工设计过程经过改动的地方有8项，得到了业主及主设的一致好评，对下一步监理工作的开展奠定了良好的基础。

五 总结

通过本文的阐述，我认为监理服务一定要以业主的利益为工作核心，从项目管理的大局出发，对工程推进有利的事监理项目部就必须责无旁贷地认真主动的去做。同时监理人员还应适应工作要求，加强自身学习，提高技术与管理能力，加之认真负责勤勤恳恳的工作态度，必能取得理想的监理成效，得到业主的认可。

业主满意度的提高，既能提升监理公司本身声誉，又能赢得更广阔的市场，大大有利于企业竞争力的提高。

220kV人和变电站监理项目部：肖金刚2011年12月19日

第二篇：浅谈现代物业服务要以业主为核心

浅谈现代物业服务要以业主为核心

“上辈子造孽，这辈子做物业。”这是一位物业管理人员吐过的苦水。

事非亲历不知难，做物业管理这行很累，付出很多很具体，收获很少很抽象。笔者听到一个故事，说一位业主喝醉了，保安员将他背上楼，被吐得满身都是污物。但保安员一直不受尊重，甚至被一些业主讽刺为“看门狗”。

在一些地方，物业和业主之间的矛盾很深，互相不理解，以至于最终两败俱伤。事实上，物业的存在价值就是为业主服务，业主不应该把物业看作是对手，而是同舟共济的关系。但是这种理念的转变，还需要一个过程。

要想加速这个过程，尽早打破“上辈子造孽，这辈子做物业”的怪论，从根本上说还在于行业自身的苦练服务内功，把为业主服务作为所有工作的核心。毕竟，物业管理所管理的对象是物业，最终所要服务的对象却是人，物业管理公司最根本的服务宗旨应该是为业主服务。这包括三个方面。

首先，业主利益为核心的服务理念要一以贯之。相对于短暂的售楼服务，楼盘的生活服务却是长期的。可以说，现在的物业服务已经从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡提升为价值的提升者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。因此，物业从业人员务必要树立“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主，真情服务每一天”的全新服务理念。保利地产“和你一家”的提法就是这种服务理念的注脚。

其次，突出亲情特色，服务要换位思考，强调代入感。一直以来，在强调专业的服务管理之外，保利物业贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围。

“亲情和院”的服务理念，“和你一家”的服务宗旨，可以说，都是保利地产在原有服务特色基础上的进一步挖掘和提炼，也是保利地产“和者筑善”品牌价值体系的延展，根植于中国传统的人居文化，具有鲜明的保利印记。

把亲情灌注进物业服务，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围，让亲情回归生活，为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。

如此，才可以说把业主的亲情需求、宜居诉求以一种非常圆融可亲的方式结合了起来。

第三，服务理念要落地，必须以持续、有趣、有内涵的社区活动作为载体。仍以保利物业为例，其以“情感集结线”为主要脉络，启动各具特色的亲情守护工程，打造专注不同层面的社区活动品牌，比如，有倡导家庭亲情的“我爱我家”，有加强邻里沟通的“家有好邻”，有构筑和谐社区的“情满和院”，深入演绎保利物业亲情服务的品牌特色，把和谐融洽的氛围传递到每家每户。

过去几年，“妈妈，您好！”“欢笑吧，爸爸”“今天我为她做饭”“露天电影院”等温情社区活动的成功举办，大大丰富了业主的社区体验。

总之，物业服务应该是“安全、便捷、融洽、舒适”的结合体，是以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，给予业主舒适的居住感受。如果能以家庭、邻里、社区三层关系为基础，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，那么，无疑就守护住了社区每一位居住者的幸福，滋养了一方温暖如家的理想天地。只有朴素而充满人情味的主张，才能让服务更具感染力和沟通力。

从另一个方面看，作为客户服务终端，物业服务一直是房地产行业的一个重要价值渠道，也是产业链整合的重要环节，对企业的品牌影响力及忠诚度有着至关重要的影响。

得益于布满亲情的服务供给，保利物业的业务领域涉足高端住宅、星级酒店、商务办公、购物中心、专业会展、剧院、博物馆等各类业态，经过10余年的积淀和积累，目前在管面积近5000万平方米，旗下员工5000余人，建立了一支庞大的专业服务队伍，业务遍布北、上、广、深等30余个大中城市。

可见，只有把亲情灌注到物业服务中去，传统物业管理才能具有现代服务业的特点，这是经济社会向前发展的必然要求。

第三篇：电力监理档案管理探讨

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电力监理档案管理探讨

作者：花蕊

来源：《艺术科技》2012年第06期

摘要：电力监理档案管理是电力工程监理工作的重要职责之一，是监理全过程的真实记录。文章介绍了电力监理档案的分类，并结合监理档案管理经验，分析了档案管理管理人员在工作过程中遇到的问题和解决的办法。

关键词：电力监理；档案；管理

随着我国工程建设、管理水平的提高，监理在电力工程建设中的管理职责越来越重要。根据监理任务的不同，主要分为施工监理（含设备监造）、设计监理。本文主要对施工监理的档案管理工作进行分析和探讨。

1监理档案的分类

按照《电力建设工程监理规范》（DLT5434—2009）的规定：“监理单位档案管理人员应对监理工程师在监理工作中形成的文件进行收集整理”、“对各参建单位在工程进行中形成的文件进行审查，对竣工图等竣工档案的编制和案卷的质量进行审查”、“将监理过程中形成的有价值的文件按规定整理和归档，并移交建设单位存档”。这就以行业规范的形式，向我们阐明了监理资料员及监理工程师在监理过程中对档案分类、整理、归档等要求。监理档案的内容应包含编制说明、目录、正文、附录四部分。按正文的内容、来文单位等不同，监理档案通常分为基本文件、工程文件、施工文件、监理文件四大类。

（1）基本文件。招标书、投标书、委托监理、监造等合同文件；施工方、供货方、特殊作业人员的资质审查报告；上级部门的审批文件；材料供应商资料等。

（2）工程文件。设计图、施工图等设计文件；设计交底、图纸会审、设计变更文件、工程相关的会议记要、设备制造生产计划等。

（3）施工文件。委托施工合同、施工方案和施工组织设计、施工过程中施工质量检验和监理评定意见、设备制造过程中检验记录等。

（4）工程监理文件。监理工作中的联系单、工程师的通知单、监理日志、质量事故处理文件、监理规划、实施细则、阶段性总结、施工方案等。在监理档案生成、管理工作过程中，应遵循“不遗漏、不重复、客观反映事实”的原则，对监理资料、文件进行分类归档。档案管理人员可根据工程需要，对以上分类进行细化和调整，以进行更好的管理、查阅和保存。另外，应注意文件的交接，在施工阶段对分部验收时施工单位形成档案按有关要求进行严格把关，在文件整理时注意遵循文件形成的先后顺序和文件结构上的隶属关系，在项目竣工时及时将档案资料和验收文件整理归档并移交相关部门，做到档案归档与工程建设同步进行。

2电力监理档案管理中的问题及解决方法

2.1对监理档案管理缺乏重视，缺乏专业的档案管理人员

在工程建设过程中，大多单位领导将重点放在了工程建设的质量、进度、安全管理等“实事”上，忽略了档案管理的重要性，对档案管理不当导致的延误工期、浪费人力物力等情况认识不足，影响了工程的顺利进行。另外，因档案管理工作繁杂量大，涉及的知识面很广，很多人不愿去做，给档案管理工作造成了难度。因此，管理人员应对档案管理工作引起高度重视，定期对档案管理人员进行专业培训，提高档案管理人员的整体水平。主要培训的内容应包括以下两方面。

1）以《国家档案法》、《档案管理规范》、《电力建设工程监理规范》（DLT5434—2009）等档案管理要求为内容，进行专业知识培训，阐明监理档案的收集整理要求、整理方法和整理归档意义等，并结合各监理单位整理归档的实际情况，对档案管理人员如何在电力项目建设中形成资料的整理归档进行详细的检查和指导。2）针对具体工程项目，进行监理工作内容及工程建设等专业知识培训，最终使档案管理人员不仅具备基本的档案管理知识，还要掌握项目建设的主要内容，理解建设过程中形成的文件。提高了管理人员的业务水平，开阔了视野，最终达到领导重视、档案管理人员目标明确、思路清晰的效果。

2.2档案管理与项目建设不同步，档案整理滞后

项目建设中各参建单位档案管理人员水平参差不齐，有些单位没有设立专门的档案管理人员，影响了档案整理的进度。档案管理人员平时不注重资料的收集，后期整理的难度增大，影响了最后的交接和归档。强化档案管理人员责任意识，实现档案管理和项目建设同步进行。在项目实施前，可以组织各参建单位召开档案管理工作专题会，明确各单位档案管理职责，构成由建设单位牵头，监理单位监督、设计单位等其他单位配合、施工单位实施的网络结构。监理单位的档案管理人员负责监督、检查、审核施工单位的档案管理，真正做到从工程招投标、规划、设计、施工至竣工验收全过程都及时、有效地进行资料的整理归档，保证档案的完整性、规范性、真实性，做到档案管理外观有序、真实有效、查找便捷、有助于验收整理。

2.3档案整理头绪不清，归档困难

《建设工程监理规范》中规定了建设工程施工阶段的监理资料达到28个条目之多，其中有些条目中所包含的内容相当繁多，这些资料如果全部归档于监理单位，会给监理单位档案管理工作造成不必要的负担。在档案整理过程中，应充分利用文件形成单位不同，对归档资料进行区别对待。有些资料出于监理单位，必须全部归入监理档案中，可归入“卷内”资料。包括：监理委托合同、监理工程师下发的通知、监理日记、分项工程检验报告、监理总结等。因监理资料中的一些备案资料基本上由施工单位来完成，通常情况下一式三份，除自已保留一份存档外，还报送质量监督机构和建设单位，虽也属于监理资料，又不会全部归入监理档案，就可归入“卷外”资料。这样在面对数量繁多的资料时，只要确定了这一原则，即可理清头绪。

2.4重视档案移交，忽略过程管理

参建单位普遍对竣工验收、档案移交等里程碑比较重视，不重视档案的过程管理，认为档案管理只是完工后档案的整理及向建设单位的移交，从而造成在工程建设过程中，档案管理混乱，文件遗失、延误等问题层出不穷。监理单位应根据规范、监理大纲、监理细则，建立完善的收发文制度，包括与建设方、承包方、设计方往来文件的具体格式和传递方式等，做到对收到文件时包括接收人、审核人、整理人都有登记（文件的处理结果、归档位置和参考文号），便于查证。对发出的文件要粘贴发文处理签，从发稿人、签发人到日期都应写清。另外，文件按不质量、进度、投资、安全、付款等类型不同分开保存，各大类可根据文件多少再次进行细分，使文件条理清楚；对不同载体的资料如光盘、图纸等也要分别存放，便于将来查找。

2.5管理手段落后，工作繁重

由于对档案管理重视不够，档案管理人员与外界沟通甚少，管理方法只采用一直延续下来的老方法，不能运用现代化技术提高档案管理质量，造成“归档靠手、查找靠走、记不清有没有”的现象。当前，随着计算机和网络等信息技术的广泛应用，给档案管理带来了多元化的发展，利用档案管理系统实现了信息的录入、管理、传输等。利用系统对档案进行分类管理，便于资料的查阅和使用，增强了资料的实用性，还使档案资料的完整性、系统性和准确性得了更多的保障。同时，还可以通过网络实现上下级单位和兄弟单位间的电子公文往来，便于远程查询和下载。

3结束语

通过对电力监理档案管理水平的提高和手段的改进，在一定程度上对监理工作和项目建设起到了积极的推动作用。在今后的监理工作中，应让档案管理人员全面参与项目建设，通过各种方式不断提高档案管理人员的业务水平，保证电力监理档案的完整性、规范性和真实性，从而提高监理工作水平，建设更好的电力工程。

参考文献：

［1］ 王黎平.电力标准化管理实施指南［M］.中国水利水电出版社，2012.［2］ 杨远峰.浅谈施工阶段工程监理资料的整编方法［J］.山西建筑，2008.

第四篇：电力监理限价

中国电力建设企业协会

电力工程监理专业

委员会文件

电监专[2010]1号

关于下发《电力工程建设监理市场行为规则》和《电力工程建设监理市场监督检查实施细则》的通知

各会员单位：

2009年11月9日，《电力工程建设监理市场行为规则》和《电力工程建设监理市场监督检查实施细则》经中国电力建设企业协会电力监理专业委员会二届四次会员代表大会全体会员单位一致通过，并由各会员单位代表签字生效，已从签字之日起开始执行。现经中国电力建设企业协会批准，将文本下发各会员单位。电力监理专委会要求各会员单位认真理解《电力工程建设监 1

理市场行为规则》和《电力工程建设监理市场监督检查实施细则》内容，严格遵守各项规定，共同维护电力监理市场的合理有序竞争局面。对违反监理市场行为规则的会员单位，电力监理专委员将按照合法的程序和广大会员单位的共同意愿做出处理。

附件：

1、《电力工程建设监理市场行为规则》

2、《电力工程建设监理市场监督检查实施细则》

二○一○年一月二十日

主题词：行为规则监督检查通知

抄送：中国电力建设企业协会二○一○年一月二十日印发2

第五篇：电力监理工作总结

工作总结

一、入职后主要工作内容和工作完成情况。

从入职到现在的两个多月的时间里，服从公司领导安排，任职履行岗位职责。在工作期间，在几位老监理员的悉心指导下，我们完了对大北环、地铁五号线、联东金达、陈甫等项目的监理工作。

在施工过程中，采用旁站、巡视、平行检验方式进行每道工序的过程控制。对现场存在的问题及时指出调查问题的根源，要求施工单位采取有效的措施办法将其解决，全程跟踪监督落实情况，杜绝类似问题再次发生，在这过程中有对于一些需要重点监督的环节，几位老监理员会耐心的给我讲解。对于施工过程中的资料管理，要做好工程资料的收集和整理，认真管理好施工过程中的设计图纸、施工方案、会议纪要和联系单的收发工作并及时做好收发记录。收集保存好公司及相关部门下发的文件。在施工期间协助几位老监理员，为他们提供所需的资料并做好类似工作。

在对施工现场监理工作完成后，完成电校、检修公司相关新项目的标书编写投标工作。

二、工作中发现的的问题和不足

1、由于学土建出身，对于机电相关的专业知识了解甚少，需要多学习。

2、对于施工现场关键节点把控不好，现场经验不足，需要多向几位老监理师傅请教。

3、工作不够精细，容易忽略细节。

4、工作条理性不够清晰，有点分不清主次

在以后的工作中，我需要不断的学习来提高自身的素质和专业水平，要不断鞭策自己并充实正能量，以更好的状态来完成公司安排的各项任务。