第一篇：二季度内管工作报告
广灵县烟草专卖局
内部专卖管理监督二季度工作报告
二○一○年二季度，广灵县烟草专卖局在市局的正确领导下，认真贯彻落实全省和全市行业工作会议精神，充分利用专卖内管信息系统，严格执行各项内管工作流程制度，扎实开展内部监管工作，确保了规范经营再上新水平。现将具体工作情况汇报如下：
一、内管机制得到落实
本季度，本局继续狠抓内管贯标和省局制度、职责、流程规范的深入落实。每月督促营销部开展自查，向内管部门提供营销备案资料。每月对销量超千条客户进行一次监督分析，每月对专卖内管工作进行一次考核，对专卖内管工作进行一次月度总结。每周组织召开一次内管工作例会，每周对线路抽查的电话回访以及客户投诉情况进行汇总上传，每周对特殊用烟实施一次电话跟踪回访。每日按时登录省局内管系统对当日预警进行筛选，根据省局标准、市局规定进行严格的处理，按照要求及时上传调查核实的工作底稿。目前，已经形成了预警日处理、特殊用烟和线路抽查电话周跟踪、月度考核、月度总结、月度检查的内管工作机制。
二、工作整改情况
针对2009年内管工作在省局大检查中发现的问题和不足，我们从思想认识方面找根源，从长效机制方面找不足，从专销结合方面找问题，强化责任意识，狠抓流程执行，突出痕迹贯穿，推动内管标准落实。根据省局检查组的意见和建议，我局专门召开了专销联席会议，认真分析研究，及时将相关问题得到了补充完善。
三、开展内部监管的主要情况
根据行业有关加强内部专卖管理监督的规定，按照专卖内管制度的要求，我局专卖内管部门充分发挥组织、协调作用，依法依规开展同级监督与日常监管工作。
1、特殊用烟情况
二季度，共接受政府部门和城乡居民特殊用烟申请11笔，涉及2个品牌，销售数量11件，投放品牌和数量均未超出市公司规定。经内管人员和市场监管员实地检查，核实卷烟的真实去向、用途，本月特殊用烟全部属实，所订卷烟均已入网、落地、落户销售，由申请单位或用烟事主就地消费。
2、客户动态
截止目前为止辖区内有效卷烟零售客户801户，城网225户，农网576户。
3、网上日常监管情况
二季度以来，内管信息系统共提示预警893条，全部按照预警处理要求进行了调查核实，预警处理率为77.9%。预警主要集中在订单总量异常预警和单品销量可疑大户预警，前者是因为营
销中心货源投放量加大，零售户购进量增加或零售户前三周期中有未订货情况造成的；后者是因为所涉品牌是大众喜爱的畅销品牌，日销售量较大，符合市场销售能力，未超出市公司核定量。经核实，卷烟全部入网、落户、落地销售，未发现违规经营行为。
4、监管的效果
在省局全面检查和全市交叉检查之后，本局严格按照省局检查组的意见和兄弟县局的建议，着力加强薄弱环节的监管工作。一是督促营销部设立内管联络员，主动开展月度经营自查，配合内管部门检查；二是进一步加强对特殊用烟和千条大户的监管，防止内部人员的人为操纵；三是更加注重对单品销量和订单总量异常预警的处理，突出监管工作的时效性。监管的重点更加明确，主动监管、敢于监管的意识明显增强。
二季度，向同级营销部门及稽查部门共下达检查函3份，形成监督检查工作底稿3份，下达监督检查整改通知书2份，收到整改报告2份。通过卷烟经营全过程的有效监管，真正实现100%入网、100%落地、100%落户销售。共召开内管工作例会6次，重点研究上周内管工作中遇到的问题，部署当周的内管工作。撰写内管通报3期、内管工作动态3期。在规范日常监管工作行为，加强同级监管、杜绝行业内部不规范经营行为等方面有效发挥着警戒作用。
四、采取的方法及成效
一是开展网上监控，由卷烟经营监管岗登录内管信息系统和
V3系统进行实时监控，及时浏览、查询、分析本辖区的卷烟销售等相关信息数据，发现和确认异常，启动监管流程，组织调查核实；二是组织实地监管，由市场稽查人员按预定线路走访卷烟零售户进行实地监管，认真检查和维护《专卖管理监督服务册》，核对送货小票，监督客户经理拜访客户及营销情况；三是继续督促同级营销部按月开展经营自查，提供备案备查资料，并主动认真地搞好规范经营的自查工作。
五、内管教育培训开展情况
本季度，共开展集中教育培训一次，及时组织专卖人员登录省局内网的专卖频道，浏览、学习省局有关专卖监督管理方面的文件；登录市局网站，学习市局内管科发布的有关文件，着力提高专卖人员的业务能力。
积极与兄弟单位浑源县局进行学习交流。交流中，针对工作中遇到的盲点、难点与浑源县局内管工作人员交换了意见，特别是对如何做好同级监管、提高县级局专卖人员增强主动监管意识等问题进行了深入的探讨。通过相互交流，共同研讨问题，启迪了思路，拓宽了眼界，增进了联系，学习了先进经验，取长补短，对我局内管工作进一步加强管理，创新监管机制，提供了有效的监管方法和工作经验，增强了深入搞好专卖内管工作的信心，达到了相互促进，相互提高的目的。
六、主要存在问题
专卖管理职能发挥不够充分，市场稽查人员给内管部门反馈
信息几乎为零，内管与外打协调机制还需进一步加强。
七、下一步打算
一是进一步加强对监管人员的教育培训，从思想上、水平上全面提高队伍整体素质，努力打造一支思想觉悟高，业务水平精的“王牌”监管军。二是切实加强对行政许可的监督，改变以往的“重预警、轻监管”的局面，确保内部监管落地生根。三是在销售淡季，监管不放松，严格监督卷烟经营的每一道环节，确保经营在严格规范的轨道上运行。加强与业务部门的沟通，让业务部门充分了解和理解监管工作，主动接受并积极配合监管工作的开展。四是让全员牢固树立严格规范“生命线”理念，持之以恒地加强内部监管，充分发挥专卖内管长效机制作用。要适应营销方式的转变，针对网上订货、信息系统自动分配货源等新情况，采取有效方法，及时跟进监管，突出监管的针对性，充分发挥专卖信息系统的功能，提高对辖区内卷烟经营的监管质量。总之，在新一届市局党组的正确领导下，我们广灵县局有信心有决心有能力推动我县内管工作再上新水平。
二〇一〇年六月三十日
第二篇：安源区局10月份内管工作报告
十月份内部专卖管理监督工作报告
市局派驻办：
现将安源区烟草专卖局2011年10月份内部专卖管理监督工作报告如下:
一、本月内管工作总体情况
本月，我局继续强化内部专卖管理监督，规范行业内部经营行为，促进严格自律、规范经营意识，推动了安源区烟草专卖内管工作水平的进一步提升。
一是加强学习，强化意识。本月按计划要求安排全体专卖人员学习了《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》（国烟专〔2011〕49号）文件精神，培训结合当前工作，将重点放在“商业企业卷烟经营的日常监管”与“培训、考核及工作报告”等关键章节，学习成效明显。通过抓好学习培训，提高全员思想认识，使专卖人员从深层次理解加强内部监管的重大意义，从而切实加强对重点环节的有效监管，不断完善内部专卖管理监督工作制度，优化、细化内管流程，加强内控制度的执行力，进一步强化内部监管考核制度，持续推进内部专卖管理监督长效机制，促进专卖内管工作上水平。
二是实地监管，监管重点。本月着重从“异常订单”核查入手，通过对单品牌供货、订单波动、订货频率这三面入手进行异常订单的排查。对订单从紧销品牌与经营业态是否符合到订单周期数量与前三个周期平均数进行对比及订货频率是否超规定进行了异常订单的排查。本月，通过抽查20户，对2户波动较大的零售户订单进行了核查，我们将这类客户信息转交给监管中队对客户的实际经营能力进行了上门实地核查，通过核查没有发现问题。三是监管异常，考核到位。通过营销系统查询当月销量与前月销量比、每个供货周 —1—
期销量与全月销量比重关系及零售户销量波动等情况，针对有异常情况按监管程序进行后继排查；使用专卖系统实时监管是否存有过期供货等现象；是否卷烟配送交接到位，手续是否完备等。另一方面, 强化考核的指挥棒作用,注重内管工作与日常考核相结合,针对全体人员综合素质尤其是内管素质还有待提高．就如何提高专卖人员综合素质，专卖部门根据上级文件要求结合当前分队内管工作职责,进一步对分队的内管工作内容进行了细致的界定,将基层内管工作的考核纳入到基层专卖人员考核新方案中,提升内管工作的制度化要求。
二、规范经营情况
（一）卷烟销售情况
本月，安源区共销售XXXX万支，通过营销系统的查询、实地调查、客户抽查等措施。对本月卷烟销量前20名的卷烟重点零售户进行调查，核实其订单量、配送量、实收量、送达人、收货时间和实际的客户姓名、客户编码、许可证号是否一致，并采取走访随机抽查的20户经营户及跟送监督等方法，从而确定访销配送的真实性，我分公司不存在虚假客户假入网及拆单分摊的情况。
（二）卷烟配送情况
通过核对客户资料，全程监督货源流向，通过系统查询、实地调查、客户抽查等措施，没有以停歇业零售户名义套购倒卖卷烟；克扣截留零售户订购的卷烟、强制零售客户订购指定品牌卷烟然后回收倒卖；内外勾结参与非法收购倒卖卷烟活动；集中时间、集中线路或超零售户经营能力投放卷烟,为非法收购倒卖卷烟活动提供方便等问题。
三、卷烟外流情况
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四、案件查处情况
10月份截止至25日，共查获真烟案件30起，查获涉案卷烟170条。本月，入库卷烟XX条,返还卷烟X条，罚没款X元。从检查情况来看，我局查扣卷烟与罚没卷烟严格实行分库存放，并严格执行出入库登记和专人保管制度。并抽查了5份案件卷宗，从案件前期查处及后期审理的手续是否完备，程序是否合法等方面进行检查，从检查情况来看，基本达到上级局的要求。
五、预警分析处理情况
本月共处理内管信息系统各类预警582起，其中：正常处理582起，自行启动调查1起，核实0起问题。
六、下步工作计划
1、继续强化对内部人员违法违规开展经营活动的监督检查，发现不规范经营等问题的，严肃追究内管人员和经营人员的责任。
2、按照全市统一的绩效考核要求，进一步做好对内管员岗位及其他负有内管职责的相关岗位的绩效考核管理，坚定不移地实施责任追究制度，确保全员内管责任和内管落到实处。
3、加大内部监督检查力度，完善内部监管措施，从严治企。对于生产经营不规范行为下发整改通知书，实行定期检查督办，纳入绩效考核。通过有序的管理，增加管理透明度，做到经营合法、规范，使企业持续、平稳、健康发展。
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第三篇：二季度首月工作报告
二季度四月工作报告
2011年四月份已经过去，回顾总结四月工作。我是寒冰组的小组长，我们小组的成员有：房莹莹，郭永伟，赵志勇，郭瑞娜共四人！四月份三周半交表共364张，其中郭瑞娜117张，房莹莹89张，郭永伟82张，赵志勇76张。
与三月份交表相比均有所下降，主要是后二周的交表明显下降。主要有以下几个方面的调整：
一：利用四月练兵月，组织成员调整规划办卡方向和客户群占比。比如郭瑞娜三月份以写字楼陌拜为主，主要寻找以卡办卡和地区稳定企业的团办。这部分客户高财力较少，且整体年龄偏小，批核有待提高。四月份以寻找高财力为主，主要方向是大中型批发市场和福利待遇较好的机械行业，有针对性的找到关键客户，利用客户关系在整个市场（或公司内部）有一定影响力，利于后期再深挖。房莹莹三月份以二手房中介为主，团办占到了总交表的80%。这个行业支撑了一季度的表量，跟据房莹的性格和办卡方式，经过交流确定四月份及二季度以有规模的医药行业的销售人员为主，此类客群B9类和他行房贷有一定的占比，但前期摸索找寻客户的集中开会点耽误了不少工作日。郭永伟虽然四月份交表比上月有所下降，但客群质量明显提高，高财力占比有明显提升，工作认真细致诚恳，跟据多次模拟演练和沟通交流 1的结果，决定目前以个体开发为主，此类客户群A3和A5为主，增加薪酬卡量，但在时间的安排上需要更多的有效沟通和交流。赵志勇一季度主要利用个人人脉进行酒店行业开发，支撑了一季度的表量，跟据多次模拟演练结果决定，选择批核较高的代发工资为主的大中型售楼中心，此类客群以A4和A3为主。选择确定时耽误了一定的办卡时间。相信我们四月份的调整是为了二季度有一个更好的超越。
二：在晋升名单中，我们小组有三个人在名单之内，为了达到晋升标准，组织小组成员每人每周抽出固定时间打回访电话，针对一些团办用卡意识有待提高的客户，采用了凭刷卡小票送礼的方式上门服务，为晋升做了全方面的准备。
三：每周周三的晨会是我们小组交流本周办卡方向和客群的专职时间。本月四次小组晨会中，安排了三次模拟演练和一次办卡困惑答疑。在这个时间段，组织小组成员以个人为单位，针对本周办卡方向和目标客群定位展开讨论，提出更多的信息和感想以供交流。针对方向感不强或前几天业绩不太理解者，交流更多的办卡方向和经验。经过模拟演练不同场景的设置，发现和指出小组成员的优势和不足，发挥优势弥补不足，得出了大家比较适合开发的客群和行业（当然摸索还在继续），为提高工作效率奠基了基础。
四：在每周一的二次晨会后向小组成员强调本周任务
目标，让目标量化和进行每天的分解，督促每天出征前填写出征表，周四时再督促一下，为本周任务的顺利完成做事中准备。一般会利用周五晚上学习会后的时间，进行一个小交流，感受每周任务完成后的成就感，加强自信。
五：在交表方面，在整理好自己申请表的前提下，每天抽出一部分时间审核小组成员的申请表是否有缺漏项，单电是否为小灵通，宅电是为真实有效，客群分类是否正确，有无附企业信息和可以晋升的客户有无附学历证件等。在此过程中，加深了自己的客群分类，也提醒和督促了小组成员申请表整理方面的一些注意事项，养成无缺漏无补附件的好习惯。在上月有一周主管工作外派时，组织大家开晨会安排一周工作重点，下达主管定下的本周任务目标，督促大家顺利完成。让小组成员的申请表先由小组长审核过后再交于主管。这样即可以共同学习申请表注意事项也可为主管节约一部分时间。
在接下来的工作中，我会继续保持我们周三小晨会的习惯和周五晚上的交流分享。当然在四月份的工作中还有很多的不足，比如每天的电话沟通做得不到位，而且陪访较少，大家的交流主要集中在工作的办卡方向和市场分析上。接下来将会多一些精力放在大家的心态变化上，而且多与业绩提升较慢的同事一同出征，及时发现问题，及时交流和进步。
四月份已经画上句号，五月已经到来，本月虽有竞赛，但在四月份我们已经选择好了自己本季度，本月的办卡方向和客群定位，相信我们会在竞赛中有所突破。也相信我在我们小组的交流上会更合理的安排时间。让我们小组在五月份的竞赛中一起拼搏，超越，腾飞。
徐寒冰组：郭瑞娜2011-5-1
第四篇：2012年二季度工作报告
高速公路收费所2012年一季度工作报告
各位领导、同事们：
二季度以来，在省XXX和XX处党委的领导下，按照单位工作计划，结合工作实际，充分发挥了党支部战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真落实上级的指示精神，科学规划、合理安排，圆满完成了各项工作任务。
一、通行费征收情况
第二季度截止2012年5月28日，我所实际征收XXXXXX万元，完成年计划的XXXXX%，其中依照政策法规，“绿色通道”减免XXXXXX辆，减免金额XXXXXX万元，军车减免XXXXXX辆，车队减免XXXXXX辆。
二、收费管理方面
面对7700万元的通行费征收任务，我所在一人一事上抓落实，在一班一岗抓效益，在点滴工作中抓管理，坚持从“管理规范化、决策科学化、设施现代化、服务人性化”入手积极开展工作，使我所收费管理工作取得了较大的发展。
1、统一思想,统一认识,加强学习教育考核工作。我所把提高职工队伍素质作为工作重点，制定了详细的《XX所2012年上半年党员学习安排》《XX所2012年上半年政治理论学习安排》及《XX所2012年上半年安全管理工作学习计划》，认真落实学习制度。以此达到统一思想认识，提高工 1
作主动性、积极性，减少工作阻力。
1、整章建制，加强管理。一届二次职代会后我所结合实际重新对原有的规章制度进行了修订，重新下发了《XX所考勤管理办法》《XX所量化考核计分管理办法》和《XX所月综合检查考核管理办法》通过逐步完善制度建设，增加制度的可操作性，力求达到以制度管人的目的，结合XX局春训工作安排，我们精心谋化合理安排，切实把这次活动作为工作的新起点。四月份我所将开展“作风纪律整顿月”活动，切实严要求、高标准，提升队伍整体推进，做到各项工作有章可循，使日常管理工作更趋规范化、标准化、精细化。
2、严格考核，落实责任。一是与管理所在职代会上与各收费站逐级签订了《收费运营管理目标责任书》、《安全管理目标责任书》和《党小组、精神文明建设、廉政从业目标责任书》，将收费任务、基础管理工作具体分解落实到人。由于人员变动，经支委会讨论对所辖各站党小组进行了调整。确定了党小组组长，明确了党小组组长岗位职责。二是在每月的月检中对前三名的收费站给予了一定的物质奖励，形成考核、评比、奖惩、整改一整套管理模式，进一步提高了我所的工作质量与工作效率。三是在我所一届二次“双代会”上选举产生了工会委员会委员、女工主任、女工委员以及经费审查委员会。3月5日，党支部书记XX同志带领党、团员开展学习雷锋志愿者活动，为过往司乘人员提供便利。对XX
敬老院的孤寡老人进行献爱心和帮扶活动。“三八”国际妇女节在各站开展座谈会，对各站女职工进行了慰问，并给各站发放节日活动经费，通过各类文体活动的开展，提高职工工作积极性，促进各项工作的顺利开展。
3、采取多种措施，促进通行费征收。为了全面完成收费任务，减少通行费流失，抓好收费工作我所做了积极努力。一是严格“绿色通道”车辆查验程序。“绿色通道”车辆查验除严格按高管局的相关政策落实外，根据工作实际，加强检验规定。二是严格对“大改小”车辆的改型程序。如有“大改小”车辆时，收费员必须和警卫员一同查验“三证一牌”，确需改型时上报站监控员；如遇跨车型改型时，要求站监控必须拉监控镜头核实，发现异常立即上报；所稽查大队定期或不定期在入口稽查部分车辆，核查改型情况，截止 2012年3月15日我所在整治收费站秩序、打击车辆逃漏通行费专项活动中，共查处逃漏车辆189辆，追缴通行费金额为19127元。其中假绿通车辆为82辆。追缴通行费为12245元。在全力保证足额征收通行费的同时，也存在一些问题，一是人员不足。我所所辖XX站、XX站、XX站人员配备不足，绿色通道查验过程中不能按规定做到两人以上。查验，存在收费漏洞。二是查验工具单一。目前，我所所辖收费站，均未配备相应的查验工具，对绿色通道查验不能更好更彻底的进行检查。三是所辖路段私开路口较多。部分不法司乘人
员及周边群众，为偷逃通行费而私开路口，造成通行费大量流失，我所对私开路口不断进行封堵，虽然收到一些效果，但私开路口现象仍普遍存在。四是收费员业务水平层次不齐。我所自建所以来，人员流动较大，不断有新员工分配到各站，业务水平相对薄弱，对假军警、假绿通等车辆的处理能力较差，存在收费漏洞。
4、落实机电维护制度，加强机电日常管理。一是强化对机电维护人员的业务培训学习。使机电维护人员（监控人员）达到小问题能自行解决，较大问题能够及时发现和详细描述，为专业人员及时、准确提供维护信息，从而为提高机电管理水平夯实基础。二是加强日常巡查力度。对机电设备使用中出现的问题及时进行汇总反馈，联系项目办进行更换修复，及时排除系统故障，确保了收费工作的正常进行。
三、养护监督方面
自收费运营以来，管理所不断加大对管辖路段设施以及隧道的巡查力度，及时发现问题及时解决或向有关单位进行及时反馈，保障了道路设施的完好率，目前管辖路段内道路通畅，运行正常，但仍有部分路面病害未得到及时有效的处理,影响高速公路的通行安全。
一是桥梁方面。我所管辖路段内全部桥梁没有设臵桥名标志牌，给日常的管养工作带来许多不便。XX线全部桥梁出现不同程度的桥头跳车现象,给过往车辆的通行造成了严重的安全隐患,尤其是XX隧道（下行）出口处，桥头跳车现象最为严重，至今已发生多起交通事故。
二是路面、路基、安全设施等。全线部分路面出现沉陷、裂缝、涌包、坑槽等病害，多次造成过往车辆爆胎等财产损失，司乘人员投诉事件时有发生，给我所收费管理工作带来了极大的社会压力。其次,路段内多处里程牌、百米桩出现反光膜脱落及标志牌缺损等情况。
三是逃费路口。我所管辖路段内出现多处刺丝网、防护栏因施工或被人为因素损坏，致使车辆从开口处偷逃通行费，其次，当地村民安全意识淡薄，将三轮车、摩托车等非机动车辆从开口处驶入高速公路，给高速公路通行带来严重的安全隐患。为避免通行费的流失，保障司乘人员的行车安全，我所多次组织人员并租用挖掘机、推土机等设备对逃费路口进行封堵，很大程度上减少了逃费路口的数量，但存在部分逃费路口封堵后又被私自破坏的现象，目前我所管辖路段内仍有多处逃费路口。
四是隧道设施以及通讯光缆。陇西隧道内（上行）存在多处渗水，路面有积水现象，冬季结冰，给隧道行车安全造成了极大隐患。
西隧道内出现不同程度的光缆烧毁的现象，部分监控设施不能正常运行，影响了日常的监控管理工作。
全线路段多处光缆存在外漏现象，S14线下行K2+300、2012年我所认真落实工作计划，逐步、逐条开展完成各项工作，但与定西处的期望和工作要求还存在一定的距离，对于存在的一些问题和不足，我们将在后面的工作中努力改进，进一步总结成绩，寻找差距，弥补不足，争取在以后的工作中取得新成绩，实现新突破。
第五篇：内管自查报告
内管自查报告
稽查大队
按照局（营销部）《关于进行卷烟规范经营专项治理的通知》文件精神及要求，稽查大队高标准、严要求，进一步重于自律，严格规范专卖管理规定，认真做好各项自查的整改提升，使内部管理监督工作有序健康开展。
一、学习内容详实、意识明显提高
为了使稽查大队全体稽查员牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观；树立依法行政的法律意识、自律意识、监管意识、责任意识,稽查大队认真组织学习国家局、省局（公司）、市局（公司）各级领导在内管工作会议的讲话精神；学习了行业有关卷烟规范经营的相关规定和纪律要求；重点学习了国家局关于规范卷烟生产经营秩序“五条纪律”“六个不准”、省局（公司）关于推行规范经营明示承诺制度的指导意见、烟草行业行政处分暂行规定以及两高司法解释并深刻领会精神内涵，全面贯彻落实到位。
二、摆查问题彻底，自查讲实效
发动稽查大队全体稽查员开展自查自纠，从岗位查起，认真查找市场监管中的每一个环节，老老实实地把存在的问题彻底暴露，不放过任何一个细节。对存在问题进行分析，查找问题根源，不图形式走过场，不避重就轻，严格对照自查标准，逐一进行对号自查。在专卖执法过程中，增强服务意识，规范执法行为，实行人性化执法，恪尽职守、廉洁自律，切实改进“门难进，脸难看，事难办”的工作作风，以及服务态度“生、冷、硬、横”和执法过程中的“吃、拿、卡、要”等问题，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。如少数执法人员在执法过程中，特别是在现场检查中，说话生硬，态度蛮横，往往引起相对人的对立情绪，人为地加大了检查的难度。对个别情绪较激动、态度较恶劣的相对人，坚持文明执法，晓之以情，动之以理，从而维护了国家利益、消费者利益。
三、建立长效机制，狠抓整改落实促规范
对问题根源进行科学分析和定位，在建立健全内管长效机制上下功夫，防止同类问题重现和再犯。在卷烟专卖管理和行政执法过程中，将涉及管理对象及当事人的权力、义务以及有关执法的内客、法律依据、操作程序、工作规范、廉政纪律以及监督措施予以公开，使专卖执法工作置于社会的监督之下。对查找的问题，采取措施，促使专卖执法人员不断提高素质，强化服务意识，改善服务态度，规范执法行为，提高办事效率，加强专卖管理执法，纠正随意执法行为，杜绝以权谋私现象，维护国家利益和卷烟零售户、消费者的合法权益，实现内部管理监督的制度化、规范化、日常化，着力防范类似违法违规问题的发生。
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