第一篇：刍议现代企业知识管理
刍议现代企业知识管理
许 文平《科技创业》月刊2010年第6期2010-07-1
4（河南省鹤壁市鹤山区人民政府河南鹤壁４５８０１０）
摘要：随着社会的发展和知识经济的兴起，现代企业的生存环境和经营方式也出现了许多新特点与变化。以知识为核心的管理，既是企业时代发展的必然选择，也是现代企业决胜千里的利器。从现代企业知识管理的基本内涵出发，论述了了现代企业知识管理的必然性与重要性，提出构建企业知识管理系统，实现知识对经济的转化的对策建议。
关键词：现代公司；知识管理；知识库；知识型员工
中图分类号：F270.7文献标识码：A
随着社会的发展和知识经济的兴起，现代企业的生存环境和经营方式也出现了许多新特点与变化。相应地，企业的管理模式与方法也发生了变化，突出表现在企业的管理方式正从工业社会的生产管理向知识经济时代的创新管理和知识管理转变，也就是说，知识时代下的现代企业不再是过去那种单纯的依靠金融资本或自然资源来彰显本企业与其他企业的不同，而是通过有效的知识管理来获取竞争优势。
１现代企业知识管理的内涵
对于知识经济时代的知识管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，简称ＫＭ），不同的专家与企业家给出了不同的概念与内涵。Ｅｒｉｋ Ｓｖｅｉｂｙ认为，ＫＭ是一种从组织的无形资产中创造价值的艺术。而Ｓｃｈｗａｂｅ的定义就更为宽泛，他认为，ＫＭ就是促进知识运作的一种管理职能。随着时间的前进，ＫＭ的定义也在不断拓展，Ｓｃｈｕｈｚｅ的观点则是：“ＫＭ，事于组织知识的生产、提取、存储、转移、转换、应用和保护，它同时也涉及环境和文化氛围的营造，以便于知识在其中的进化。”尽管目前理论界并未对ＫＭ给出准确的概念界定，但对其基本的内容和范围已初步达成共识。同时，企业家对知识管理却有着不同的理解。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为，知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。美国施乐公司总经理兼执行董事长ＰａｕｌＡ·Ａｌｌａｉｒ说，知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。
综上，所谓企业知识管理，就是企业通过相应的知识发现、挖掘、选择、组织、传播、利用的系列过程。这中间，通过采用计算机技术、信息技术等现代化手段使员工与知识充分结合，并加速知识在企业内部的生成和共享、利用与创造，从而实现企业知识化现代化，促进企业的不断成熟和壮大。
２现代企业知识管理的必然性与重要性
２．１知识管理是现代企业改变传统经营模式、适应知识经济挑战的需要
随着知识经济的到来，企业的社会发展环境发生了翻天覆地的变化。在农业经济时代，企业的竞争优势表现在对社会资源或社会条件的占有量；在工业经济时代，企业的竞争优势表现在规模经济和以此为基础的成本降低，而在知识经济时代，企业的竞争优势表现在企业的知识拥有量与创新力，企业的发展必须通过知识的积聚和创新来实现。代表美国新经济的微软公司、甲骨文公司等能在较短的时间内就超过通用汽车、福特等老牌跨国公司在股票市场上的市值，依靠的就是知识的创新。因此，知识是企业长远的可持续竞争优势的唯一源泉。同时，计算机技术的发展与通信技术的快速进步，使现代企业在更广泛的范围内经营活动的协调不仅更加可行，而且更加可靠和效率更高。
２．２知识管理模式有助于现代企业构建自己的核心竞争力
核心竞争力，简而言之，或具有市场独一无二的产品，或拥有独一无二的销售渠道或服务模式。现在，市场上太多企业的产品是完成可以替换的，销售渠道是不稳定的，甚至服务模式是雷同的、千篇一律的，核心竞争力无从谈起。个别企业真正在产品绩效、服务价值和降低成本方面的突破往往来自于不同地理环境发展出的技术和能力的结合，其中有些可能还是来自于别的产业。现代企业通过实施知识管理，可以帮助企业脱离原有地理界限和视野的局限性，较早地发现顾客的新需求，找到技术创新的来源，快速地响应市
场的变化。企业在满足这些个性化需求获取利润的同时，还可以将这些需求引用到相近的服务市场中，创造更大的市场和利润空间，从而为企业差异化战略、建立独特优势创造了新的途径。相应地，这也铸造了企业独具特色的核心竞争力。
２．３知识管理是现代企业满足市场个性化、快速化发展的需要
在现代知识社会中，市场竞争越来越激烈，市场环境瞬息万变，社会创新的速度一日千里，一个企业如果不具备较强的应变能力就无法生存，如果缺乏创新能力就不能发展，甚至因为产品无法满足消费者日益变化的需求而最终倒闭。所以，在知识的快速更新使社会发展极其迅速的情况下，企业必须通过知识管理不断获得新知识，提高知识创新能力以适应瞬息万变的市场，增强企业核心竞争力，最终使自身获得最大的利润而生存和发展，并利用知识为企业和社会创造价值。有了适时应变、不断创新，企业才能兴旺，才能通过不断地推陈出新而获得发展。因此，现代企业管理的重中之重在于对所需知识的获取和知识的创新，对于社会组织和个人而言，知识管理已经成为新时代伟大的机遇和挑战。在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多及产品生命周期愈来愈短的环境下，成功将属于能不断地创造新知识、广布新知识于组织当中、并快速地吸收新科技与推出新产品的企业。
２．４现代企业的全球化进程需要知识管理
随着经济全球化的发展，现代企业的市场、人才、资源配置等都将置于全球范围内进行，这就要求现代企业具备全球化经营思维。所谓全球化经营思维就是要求企业具有较强的交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。过去，公司开展跨国经营时多半是将国内市场的生产、销售管理经验带到东道国的经营活动中去，并适当根据当地的情况加以修正。随着世界经济的发展，企业全球化的概念和方式也发生了很多变化。其中最明显的迹象是企业间的技术联盟和合作的日益增多以及许多跨国公司将研发机构设置在靠近顾客的市场。今天的获胜者必须能够懂得识别和获取分散在世界范围内的新技术、能力和技术诀窍，并将它们整合，从而创造出世界一流的产品和服务。因此，２１世纪企业的全球化进程需要越来越依赖于企业所拥有知识的质量并对知识进行有效管理，利用企业所拥有的知识加速企业的全球化进程对企业来说始终是一个挑战。
３构建企业知识管理系统，实现知识对经济的转化
３．１建立企业知识管理库
企业知识库应包括企业知识库和个人知识库两方面，并促进两者的融合。企业知识库包括企业规章制度、相关法律法规、各专业基础知识、新技术新业务介绍等各种公共知识，分类展现，便于新老员工及时查询，集中学习。也包括各部门建立的专业知识库，针对部门及各岗位所必需掌握的各类知识技能，以及部门在日常工作中积累的知识文档，按照权限设定，进行分类组织。方便部门内成员的知识积累和共享学习。个人知识库包括建立个人知识管理中心，并能够方便地将个人知识发布于部门知识库或企业知识库，形成企业、部门、个人知识精华区，建立人气排行榜，并允许他人对其作出补充和评价。
３．２营造有利于知识创新的良好环境
企业要为各种知识主体创造一个有利于知识创新、知识信息共享良好环境。由于知识具有专有性，决定了知识拥有者对隐性知识有意“垄断”，而企业则希望员工心甘情愿地将自己知识发布出来，供大家享用，从而实现知识显现化、效益化。为此，现代企业必须搭建有效的知识管理平台，实施知识产权化，通过各种物质、精神奖励的形式明确知识员工的知识产权，切实维护知识员工的利益；设计一套科学有效的激励体系，对于不同的激励因素可以采用不同奖励措施，对于金钱敏感型的员工可以采用增发薪水、股权、期权的形式予以奖励；对于个体成长敏感型的员工采用晋级、晋职的方法来促使他们取得更大的成就；对业务成就敏感型的员工可以采用知识成果署名的方法来奖励等。建立完善的知识绩效评估和知识成果考核机制，营造员工能积极创新知识、共享知识和应用知识的企业良好氛围。
３．３完善企业知识管理技术基础设施
现代信息技术的发展与运用，使企业的管理进一步信息化和数字化。计算机技术、现代通信技术，特别是网络技术被广泛运用到企业管理之中。如：ＭＩＳ（管理信息系统）日益广泛运用于员工管理之中，它能根据既定的原则，将每个人的情况数据化后，输入数据库，即可利用管理信息系统进行常规决策，并加以
实践，使人事管理趋于严密，排除大部分人为干扰因素，减少管理的随意性，同时也可为非常规人事决策提供依据。网络技术的运用，促进了员工的沟通，企业可以通过互联网，实现远程知识型员工管理调配。当然，还有诸如系统模型与模拟、战略信息系统等技术，这些现代技术的运用，有利于企业实现高效益、柔性化、智能化的管理新模式。
３．４加大企业知识型员工的培养与管理
实施企业知识管理，就要充分调动员工的创造性与能动性，加大知识型员工的培养与管理。知识型员工是现代企业知识素养比较高、能引领企业发展的特殊个体。其自身综合素质较高，在工作中有强烈的进取精神，在工作中对自我实现的要求比较强，比较容易自我激励。因此，要针对知识型员工的特点，通过培训教育方式，加强对其进行使命感的教育和提高其创新知识的能力培养，以提高知识型员工的自身素质，增强其自我激励的能力。在培训教育过程中，注意引导知识型员工把这种个人目标与企业或组织的集体目标联系在一起，正确处理好个人目标与集体目标的关系。使知识型员工树立正确的人生观、道德观、价值观，树立完成组织目标的历史责任感和使命感，从而为他们在工作中富于进取精神、发挥知识创新的积极性提供良好的基础。培养和激发知识型员工的自我激励机制，重要的还在于对其专业知识和技术能力的培养。为加大企业知识型员工的培养与管理，必须有计划、有组织、有目的、有特色地形成知识型员工的知识能力培养机制，增强知识型员工对新知识新技术的学习吸收功能。结合员工自身的特点，适当给予其出国进修深造、职务晋升、专业技术研究等方面的机会，调动他们把握知识和技术能力的积极性和主动性。参考文献
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第二篇：现代企业诚信文化建设刍议
现代企业诚信文化建设刍议
——现代企业诚信文化建设刍议
在现代企业管理的主题下，企业是一个由多元文化构成的价值观体系，它不仅体现了个体价值观与社会价值观的融合，而且还与企业组织结构中的各种客观要素相联系。在企业这种多元文化的组织结构中，诚信文化是一个重要的组成部分，只有加强诚信文化的建设，才能在企业中真正树立诚信理念，赢得企业可持续发展的格局。
当今中国正处于市场经济时期，市场竞争的激烈、经营行为的短视、经营理念的冲突都会导致企业在生产经营的某一方面出现价值失衡，发生违悖诚信的行为，其根源在于企业管理过程中对诚信理念的忽视。努力提高企业管理者及员工的诚信素质，建立企业的诚信文化，使企业经营行为既合乎国家之法，又合乎企业之德，这是当前企业管理的重要内容。始建于1992年的天九伟业国际集团，以她“至诚至信，天长地久”的企业精神实现创业史上的第一次腾飞，并进行了艰苦卓绝的二次创业，从而迎来企业二次腾飞的黄金时期。骄人的成绩，展示了一个诚信企业的发展前景，其获得巨大成功所凭借和坚持的诚信价值观，为我们提供了一个解读企业诚信文化的绝好样本。
一、天九诚信文化诠释
《辞海》对诚信的解释为“诚实，不欺；遵守诺言”。具体来说，“诚”是不欺心，为人处世不说谎、不虚伪，忠诚不贰，坦诚恳切，言而实在，言而有成，是一说一，是二说二，说到什么份上，做到什么份上。“信”是不欺人，以信待人，以信处事，信守然诺，说话算数，一个人说过的话不算数，就没有信用。诚信是诚实、信用二者的交集，诚而守信，信必自诚。诚信作为中华民族的优良传统，在社会生活中是一种道德规范和行为准则。
一个具有诚信内涵的企业，它的精神理念就是企业诚信文化。这种诚信，反映企业的信用、实力和形象，它并非因外在力量而无奈地执行诚信理念，而是主动地把诚信作为自己内在的行为准则，以诚信理念来指导自己的经营活动。世界500强中的很多企业堪称“百年强企”，它们在长期业务经营中形成良好的信誉，诚信文化就是这些企业持续发展的支撑平台。天九伟业国际集团提出“先卖诚信，后卖产品”、“恪守诚信，说到做到”等一系列营销理念，清楚地表明诚信文化在天九营销事业中具有至关重要的地位。
其实，天九的诚信文化不单是体现在营销业务中。天九核心价值观的前四个字“至诚至信”，指出天九追求、奉行诚信的原则，而且不是一般的诚信，是至诚至信，永远诚信，恒久诚信，诚信至永远，诚信高于一切。天九价值观的后四个字是“天长地久”，这也表明，追求至诚至信，不是一事一时的，而是长远、永久、持之以恒的。“至诚至信，天长地久”的诚信文化，包含了天九的名字，精炼地概括了天九的精神，既展示天九独有的特质，又阐释天九历来的信仰。天九诚信文化，也是天九人的精神宪法，充分体现了人文精神。它要求天九员工都要尽最大的努力，把自己的每一项工作和业务做到最好，为集团、国家及社会做出卓越的贡献。天九诚信文化的根本是为了人，它可以使天九员工不断提升思想素质和业务水平，更可以帮助天九人实现自身价值和理想。为此天九人倡导去燕雀之念，树鸿鹄之志。天九人坚信志向高远，作为伟大。天九人坚持企业永续，基业常青。
笔者按：
与诚信文化相反的是，现实中尚有个别企业以行骗为业，他们的员工也有共同骗人的核心价值观。我们不能说这个企业没有企业文化，但我们可以肯定他们没有诚信文化。央视新闻频道播出的《新闻调查》节目中，一个台资企业以精心设计的加盟连锁、特许经营为骗局，在全国骗了400 多家加盟店，每当客户前来考察时，所有员工都齐心协力做“托儿”，配合默契，其企业文化也发挥了很大作用，但他们的文化不是诚信文化。当然，这家企业最终的结局也令人喟叹。缺失诚信的企业给人的警示是：诚信文化的丢失是企业生存权的丢失，诚信文化的缺憾必然带来组织的畸形。因为诚信文化作为企业的制导系统，决定着企业能否可持续发展，决定着企业能否永葆基业常青。
二、天九诚信文化解析
天九的诚信文化，既继承了中华民族历久弥新的传统美德，又赋予了丰富的时代内涵，对新时期的企业文化建设有着极为重要的指导意义。作为企业来说，诚信就是立诚守信，言真行实，这是我们的本分，是天九集团做企业的本分，也是天九员工做人的本分。“至诚至信，天长地久”是天九文化的精髓，在天九十多年之发展建设中业已得到全体员工的道德认同，成了所有天九人的坚定不渝的信念。讲诚信就是讲责任，就是对天九集团的事业负责，对客户负责，对员工负责，对合作伙伴负责，对与企业息息相关的社会负责。古人云“国无信不立，人而无信不知其可”。诚信对天九来说，绝非一句口号，而是一个长期坚持不懈努力完成的过程。天九不仅选择诚信，而且建立诚信，更且巩固和完善诚信，实现诚信双赢。
（一）对客户诚信，意味了解你的生活，提供卓越产品和完美服务
对客户讲诚信，提供卓越产品。天九以世界杰出华商协会为核心业务平台，以全球华商为主要服务对象，致力于成为全球最具服务力的华商组织。多年来，天九始终秉承“强强联手，和合共荣”的宗旨，全力打造华商协会的高端品牌，在新品开发、品牌推广、行业合作、区域合作及企业评价等方面强化“心理零距离，质量零缺陷”的产品理念。协会每年在人民大会堂和钓鱼台国宾馆举办“世界杰出华商大会”和“全球华商500强颁奖大会”，以高尚的品位、丰富的商业机会和最具价值的人脉资源凝聚着全球30多个国家的杰出华商，成为全球华商的顶级盛会；每年在相关国家、省市和行业举办的系列杰出华商高峰会，已成为各地政府与杰出华商招商引资的重要平台。
对客户讲诚信，细抓精品服务。天九坚持客户至上的经营原则，努力践行服务承诺、产品跟踪服务和VIP客户分级管理制，让50%的客户满意，让30%的客户高兴，让20%的客户感动。为确保服务的针对性、有效性和持续性，华商协会所有服务均实行会员制。协会拥有“华商500强俱乐部”、“华商领袖俱乐部”、“华人亿万富翁俱乐部”、“杰出华商理事会”、“世界华商组织联盟”五大会员序列，可为会员提供最佳的交流合作平台，同时建立以领袖顾问团、投资家顾问团、外交家顾问团、咨询专家顾问团和系列专业机构为核心的咨询服务体系，可为客户提供高质高效的“一站式终身服务”。服务内容涵盖招商引资、高层公关、国际合作、权益保护、包装推广、咨询、策划、培训等项目。
对客户讲诚信，树立完美形象。为全面做好集团高端资源的整合与维系，天九建立主席办公关部和秘书部整体负责的服务支持团队，协助营销一线开发客户，而客户开发成功以后又为客户排忧解难、保驾护航和做好售后服务。在职能服务理念上，天九集团上下高度统一，无论是对客户的熟悉，还是谈判的沟通技巧，很多领导均是身经百战，很多助手也都耳濡目染。为迎接业务高峰，做好客户服务，集团董事局主席卢俊卿先生延后了泰国和印尼中华总商会的邀请，推掉了连云港市政府和侨办的邀请，专心留在协会思考业务，帮助洽谈客户。而协会副主席夏令生先生，不顾舟车劳顿，连续出差10天飞了5个地方，成了名副其实的“空中飞人”。品牌是龙头，产品是基础，服务是形象，天九力抓产品创新和完美服务，响亮地提出打造“服务超市”，在广大客户中树立良好的诚信企业形象。
笔者按：
诚信作为经商的黄金原则，古已有之。孔子说：“民无信不立”。古今儒商都十分注重诚信，不仅将诚信作为恪守的商业道德，而且作为企业的经营之道，坚持靠信誉来赢得客户。同时，中国人又是世界公认的最会做生意的两大民族之一。历代商人在经营活动中无不受到儒家思想的影响，而成为当时的士商、儒商、德商、圣商。可以说，在中华民族的经济发展史上，儒商功不可没，儒商的诚信文化源远流长。最早和最著名的儒商是孔子的弟子——端木子贡。他对孔子非常尊重。孔子死后，别的弟子守丧三年，他却守墓达六年之久。他以诚为先，以信为本，经商于曹、鲁之间，家累千金，曾随孔子周游列国，为孔子实现其理想提供了必要的经济基础，被奉为儒商鼻祖。后人因此用“端木遗风”来褒扬经商致富之人。
中国历史上的徽商，则可谓“贾而好儒”，具体而言就是以诚待人、以信接物、以义为利，他们普遍有较高的文化素质。《史记.货殖列传》成为他们必读之书，他们受传统文化的影响，不惑于眼前利益，自觉地用儒道经商，以儒家伦理规范自己的商业行为。黄长寿“以儒术饰贾事”，鲍要“一生以书生之道行之”。红顶商人胡雪岩在胡庆余堂店内设立两块巨大的金匾，上写“真不二价”和“戒欺”。由于他们坚持以诚待人，以信服人，非义不取，在激烈的商业竞争中赢得了顾客的信任，每到一地就会出现“归市如流”的局面，取得了很大的成功，铸就了一代儒商的形象。天九集团将诚信文化作为企业精神，亦为其奠定了辉煌与荣耀的基石。
（二）对员工诚信，意味了解你的追求，搭建事业平台和人生舞台 对员工讲诚信，搭建成长平台。天九投资数千万元之巨，历经6年之久，终于探索、试验成功具有划时代意义的先进商业模式和激励机制——营销企业家孵化器。孵化器成功运行两年来，已对员工、对集团、对社会带来巨大效益，受到国家有关部门、国内外有关专家、学者和企业界的热烈关注和赞誉。目前，已有上千人接受营销企业家孵化，孵化成效显著。截至2006年底，已孵化出3位总经理，6位见习总经理，22位总监，73位经理，223位主管。其中，一位来自农村、年仅19岁的初中生，经过不到两年的孵化，已从一名普通员工一步步孵化为主管、经理、总监、见习总经理。天九全球首创并产业化运营的企业家孵化器，集营销实践、创业特训和高效激励于一体，辅之以传、帮、带等特别扶助，为每位创业者搭建张扬个性、挥洒智慧的事业平台，为每位创业伙伴铺设快速致富、快速成长、快速成为企业家的“绿色通道”，帮助每位创业伙伴建构属于自己的事业王国。对员工讲诚信，以人为本激励。卢俊卿主席在向中外企业家交流自己推行人本管理经验时说，以人为本最根本的就是要满足人才不断增长的正当需求，即致富、成长、当老板。卢主席认为，企业家要有励才之术。古人云：“矢不激不远，人不励不奋”。在天九用得频率最多的是褒义的、赞美的词汇，有80%的时间对员工是赞美，只有20%的时间是批评。此外，天九还创立并推行了三维高效激励体系，即：愿景激励＋机制激励＋过程激励＝高效激励。天九是这样制定的，也是这样实行的。在2006年11月聚餐会上，卢主席对三位创业者承诺，如有谁的业绩达到**万且排名第一，就将自己价值2万元的劳力士爱表奖给谁。事隔很久，三人早已淡忘当日的承诺及奖励标准，卢主席却通过财务中心总结他们的业绩，在集团表彰大会上当场兑现，令所有创业者感奋万千！以人为本的企业管理理念和三维一体的高效激励机制，此是天九由诞生西部农民城到驰骋国际大都会的成功法宝。对员工讲诚信，维护员工权益。天九严格履行法律、法规的有关规定，切实加强对员工的权益保护。早在1992年集团始建，就在全员范围内签订劳动合同，对工资、养老、医疗等保险及福利等进行了明确的规定。同时，天九切实加强对女员工的保护，使其休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利都得到有效的保障，每年“三八节”都为女员工送上贺卡和玫瑰表示慰问，使员工对企业的认可度和归属感不断增强。与此同时，集团积极构筑温暖工程，每年一度的“天九亲情”活动，提高了员工爱司如家的主人翁意识，让困难员工切身体会到天九大家庭的爱心体贴和真情关怀。
笔者按：
明清之际兴起的晋商，也曾声名显赫，富可敌国，辉煌数百年。山西人崇尚信义，把诚信作为一种体制或制度的灵魂。从他的选拔制度、考核制度，到任用制度，到奖惩制度，一切一切的前提是诚信，没有诚信一切无从谈起。很多过去的山西人，十二、三岁到商号里去做买卖，干三年，只给吃饭钱，不发给工资，不发给穿衣钱，在这三年学徒期间，每天都要伺候人。这三年期间，就是财东掌柜考察你的时候，发现你人性中有一个恶劣的斑点，或者有稍微一丝的不慎，马上就把你开除。这是从他的选拔制度。第二是奖惩制度，发现你做人做事很有诚信，马上提拔重用，马上就从一般的小伙计变成大掌柜。发现你既诚信也能干，马上给你顶身股。咱们都有股份嘛，你不用出钱，又诚信又有本事，算你一股。过去山西票号为什么那么发达，就是晋商创立了所有制和经营权的分离，创立了顶身股制度，顶身股制度就是现在的职业经理人。我看你这个人可用，马上你就是我的职业经理人。第三个是他的密押制度，为什么晋商过去赚钱最厉害，就是他把诚信原则列为所有的制度考核的核心，所以在晋商的商号里面、票号里面，诚信是一切制度的灵魂。
天九创立营销企业家孵化器，也积累了一整套行之有效的激励机制，可以为员工提供驱动力。包括“相马加赛马，德绩加业绩”的用人机制，“高效高薪，多效多得”的分配机制，“重奖重罚，奖罚分明”的奖惩机制，“公平竞争，效率优先”的竞争机制，以及“共同发展，共同富裕”的发展机制。尤值一提的是，天九的所有机制均在诚信文化的统领之下，员工在入司之初就必须与集团签订《诚信责任书》，违反了诚信原则，必然要受到集团重处，更有甚者，由于后果严重而交由司法机关处理。一位业绩非常突出的创业者因违背诚信理念，对客户讲假话、乱承诺，按照业绩考核本已得到的营销大奖也因此被取消了。
（三）对伙伴诚信，意味了解你的期望，建立合作渠道和共赢模式
对合作伙伴讲诚信，搭建合作平台。企业的诚信是一种无形资产，诚信的价值，在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本。世界杰出华商协会自成立以来，致力于团结和凝聚全球杰出华商，以促进华商精英强强联手、和合共荣为宗旨，搭建高端平台，加强交流合作，赢得来自全球40多个国家和地区的华商会员的一致好评。目前，协会主要的三项工作任务，第一是凝聚全球以华商500强为核心的华商，促进大家彼此之间的交流和合作，合作共融。第二件事情，联系全球华商组织，促进这些华商之间的交流合作。第三件工作，就是促进全球杰出华商和杰出华商组织与中国，包括国外的一些各级政府之间的招商引资等交流合作。对合作伙伴讲诚信，建立共赢模式。何谓共赢？就是在同一片蓝天下，一切行业、单位和组织相互依赖，互惠互利，共存共荣，按照多方得利、义利合一的原则行事。天九终生追求的不是赚钱，赚钱的真谛，是为了促进社会繁荣与人际和谐。天九在这方面领悟得很早，理解得也非常之深，在创业伊始就倡导“天九为商三原则”的先进理念，提出“义利兼顾，以义统利”的义利观，在义利不能兼得的时候，应当舍利取义。为此，天九人始终坚持“100+1=200,100-1=0”的合作理念，不惑于眼前利益，不牺牲合作伙伴的利益，通过公平竞争，与对手共同发展，共获利益，而绝不是以邻为壑，企图将对手置于死地。行动高于理念，“天九10万元书号费”的故事已成为了经典的创业案例。同时，天九人时刻不忘社会责任，为邻里谋福祉，为伙伴助佳绩，诚邀全球杰出华商加盟协会，共享商机，共聚人脉，共创未来。
笔者按：
继续以山西晋商为例，晋商主张做生意义利相通，先义后利，以义制利。这是商人经营的哲学基础和商人价值观的核心。山西票号讲究六个字“守信、讲义、取利”，它把守信、讲义放在取利之前，靠信与义来赢得人心。单说平遥的“日升昌票号”，在全国各地设分号600多个，甚至远及日本、朝鲜、东南亚、俄罗斯等，年汇总金额100万两至3800万两不等，经时100余年，盈利1500万两，实际上就是一个跨国的私家银行。美国作家罗比.尤思森称之为“中国的华尔街”。很多大商家，晋商的大商家，他们把诚信作为立身、立德、立文章之根本。
其实，晋商论文化，他不如徽商，论权力不如京商，北京很多八旗子弟的人脉关系，晋商是远远无法相比的，论精明晋商又不如浙商，论管理晋商不如潮汕商人，他不如广东人，广东人的管理理念是晋商所不能比的。但是在这种强手云集的境况下，晋商一个个战胜他们，最后成为天下金融之牛，成为十大商帮的老大，靠的是什么——诚信。以前晋商借钱很不容易，因为银行贷大不贷小，贷官不贷民，贷城不贷乡，那遍地都是银行，老百姓却贷不出一分钱来。但后来山西人做票号的时候，哪个生意人想贷钱，马上就可以贷出来。他靠的又是什么——信用，这个信用是怎么建立起来的，就是把它当作一种信仰。山西人走到哪儿，他宣传一个理念，我是关公的后代，你相信我，关公是山西人。过去的中国，百里一座关帝庙，十里一座杏花村。到处都能看见山西人建的关帝庙，山西人为什么要建这个关帝庙，就是告诉你，我是关公的后代，你和我打交道，给我借钱你放心，我不会坑你，不会害你，这是他已将诚信作为一种信仰。
天九业务经营也恪守自己的“为商三原则”：追求利润，但不唯利是图；勇于竞争，但不伤天害理；等价交换，但不斤斤计较。这种原则不仅说在口上，唱在歌上，而且挂在墙上，印在名片上，体现在行动中。它其实就是一种“义商”文化，区别于“奸商”，天九人义利兼顾，以义统利，仁德为先，大智大勇。
（四）对社会诚信，意味了解时代需求，孵化企业家以造福全社会
一个视诚信神圣如使命的企业，必定是一个高度负责的企业，是一个以国家昌盛和人民幸福为己任的企业。多年来，天九集团始终坚持“和合创业，共同富裕”的发展宗旨和理念，以企业家孵化器为核心商业模式，致力于打造“企业家的黄埔军校”和“华商的联合国”。源源不断地为国家、为民族、为社会造就职业企业家，凝聚全球杰出华商，为中华民族的伟大复兴贡献力量，这就是天九永远不变的使命。企业家是当今中国社会最为稀缺的资源，设若没有企业家，进入WTO的中国将赤裸裸地站在世界经济的大舞台上任人挑剔。因此，培育优秀的企业家，来挑起中国经济的脊梁，委实是社会首任。对于一个有责任感的企业来说，社会需求就是命令。社会迫切需要大批职业企业家，成千上万的人才立志成为企业家，但因囊中羞涩或缺乏相应条件而举步维艰。按照市场经济的法则，有需求就有供给。为何如此强烈而巨大的需求却不能得到有效的满足呢？而况这一需求关系到众多仁人志士及国家和民族的利益，如果长期得不到满足，那将是整个中华民族的遗憾！能够将天九的事业与国家、民族和他人的利益紧密连结在一起，天九的拓荒人深感自豪，同时也坚信，得道多助，天九伟业也会因此而得到长足发展。
在这样的时代背景下，天九企业家孵化器应运而生。1995年，天九提出建立一种全新的组织创业模式——“企业家孵化器”的构想，并于1999年正式创立了第一个企业家孵化器。2000年9月12日，为推广企业家孵化器这一全球性创新成果，科技部、商务部、中国社科院、北京市政府等有关机构在人民大会堂联合举办了“新经济与企业家孵化器国际论坛”，企业家孵化器得到社会各界的高度追捧和赞誉。2004年9月，第一个专业孵化器——营销企业家孵化器实验成功，2005年成功实现了营销企业家孵化器的产业化运作。目前，有上千位营销精英在企业家孵化器机制下，走上了“告别打工，走向老板”的全新创业之路，200多名创业者实现了“快速致富，快速成长，快速成为企业家”的梦想。企业家孵化器的成功和推广，为新经济时代增添了一个崭新的亮点，天九也由此被誉为中国商界的“黄埔军校”！当然，企业家孵化器是天九的创造，但不是天九的专利，它是创业者快速发展，快乐成功的事业平台，是有志者挥洒智慧，实现创业梦想的理想之所。天九还要将这一星星之火传遍大江南北，为造就中国的职业企业家阶层做出更为卓著的贡献。笔者按：
《大学》中说：“生财有大道……仁者以财发身，不仁者以身发财”。生财要取之有道，仁者“生财”是用来发展“仁”的事业，“仁”是儒家思想的核心，“生财”是实现“仁”的事业的手段，通过他们以财行仁的活动而得民心，故曰“以财发身”，有理想的商人就是“以财发身”，是仁者。他们有超功利的最终目标，有对社会发展的强烈责任感，有爱国家、爱社会的崇高美德，有济世救民的远大抱负和“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的忧患意识，追求“达则兼善天下”。清末民初，中国战乱频仍，民不聊生。广东、福建许多民众为躲避战乱到香港、台湾和南洋谋生，他们艰辛创业、诚信经营，创造了华人经济奇迹。据统计，在海外的华人有5500万人之多，遍布世界各地。根据伦敦《经济学人》周刊的估计，中国大陆以外的华人（包括香港和台湾）所持的有流动资金总额高达2万亿美元，是现在中国本土国民生产总值的两倍。他们在成功之后，曾慷慨解囊，无私捐助中国大陆的康梁改良运动、辛亥革命、抗日战争和改革开放事业。特别是在香港，出现了像李嘉诚、包玉刚、霍英东、郑裕彤、曾宪梓等一批声名远播的“华商领袖”人物。
天九立足时代背景，着眼未来需求，以造就职业企业家为企业使命，破解社会经济难题，亦可谓“顺天应人”。如此“乐天下之乐而乐”的崇高理想和壮志豪情，始终激励着天九人至诚至信，追求卓越。
三、天九诚信营销案例
不用再远征古今中外，天九集团其实有很多故事堪称为诚信典范。天九的营销精英们以真诚的语言、真诚的态度，打动了无数个尚在犹豫的客户，让他们爽心快乐地购买天九产品。正是这种真诚的态度，很多客户自愿推荐他们的亲友、同事来购买天九产品，享受卓越服务。也正是这种诚信的品格，让很多客户感动之余，纷纷给寄来鲜花和贺卡以表谢忱，更有甚者，一位五十多岁的山西大同的客户，在她购买天九产品后，竟提了一大纸箱地方土特产专程来京感谢我们的创业者……
天九营销冠军卢斌能持续创造优异的业绩，能快速地从营销经理孵化成为总经理，成功秘诀很多，但他的第一要诀就是诚信恳切。卢斌的一位客户斯女士，最初非常谨慎，她每次接受业务都交纳现金，前两次都是要求亲自把钱交给卢主席，她才放心。卢斌在业务交往中做到了诚实、诚心，除了解顾客的实际需求及心理需求外，还针对顾客的性格特点来调整自己的沟通方式，在给客户介绍项目时从来都不乱承诺，他只把我们项目的高度和对客户的好处给客户介绍得清清楚楚，使对方产生欲望，始终把握主动权。他言必信，行必果，最终让斯女士感动了，2006年6月斯女士已经非常放心的把30余万元现金交到了报到组，当天晚上在钓鱼台国宾馆又把巨额现金交给了卢斌个人。除斯女士这一重点客户外，卢斌还对龙新建进行了4次开发共成交20多万元，对金保华3次开发，对臧平3次开发，诸如此等，不一而足。诚信也是传奇营销英雄侯祥的成功秘诀。侯祥的成功不是靠运气，更不是靠聪明，了解他的人都知道，对客户真诚，是他成功的前提。凡是与侯祥成交的客户无不为他的真诚所折服，有几个女客户现在已经认侯祥为干儿子。2006年3月，侯祥将华商协会理事会邀请函传真给了浙江的佳音女士，两天后，佳音女士主动打来电话，侯祥感觉到佳音对华商协会及他自己的高度信任，放下电话，就迅速了解该公司的情况，得悉其“城市美容箱”项目启动后，市场反映良好，但企业自身的资金实力不够，亟需招商引资。在后来的沟通过程中，侯祥详细介绍了协会相关情况，并结合她的项目及招商引资等情况为她提出了中肯的建议和设想，听罢侯祥的介绍，佳音女士当即决定入会，当天下午侯祥便收到她的入会费。诚实、守信、感动客户是尚敬龙总经理的营销法则。随时关注客户，发自内心的关注客户，让客户感受到他的诚意。客户有了困难或需求时，尚总总要想办法帮助解决，无论多大的困难，只要有1%的可能就要100%的努力，特别是已经承诺了的事情，就必须遵守诺言。这样建立起来的客户给敬龙公司带来更大的收益，这样的朋友才会是最牢固的。尚总按照天九的客户服务观和业务原则，努力让尽可能多的客户感动，业绩增长就变成了水到渠成的事情。
每一位天九伙伴都还清楚的记得，被集团业务总裁吕贵提起的王琼，她在2006年11月份就预言自己将是天九会展的冠军。后来她站在领奖台上，如愿以偿！她的成功源自诚信，源自用心的付出。2006年春天，中国医院院长大会，有一对老夫妇，作为嘉宾参会。面对两位70多岁的老人，当时已是晚上11点多了，当王琼了解到他们不但是第一次参与会议，并且还是第一次来京，于是她义务为老人家做了及时妥善的安排，并且包揽了老人在大会期间的全程服务，甚至出门乘出租、上飞机……两位老人回去之后即写来了言辞恳切的感谢信。可是令王琼意想不到的是，老人的儿子是当地教育局的局长，在天九后来组织的其他项目上，一次就为王琼组织了十几个参会代表。
营销需要有一颗真诚的心。天九创业伙伴对任何人都真诚相待，凡是接到电话的客户，一听声音都会如是说：“我虽然没有见过你，但听你的声音就知道你是个干实事的人。”这就是对天九伙伴言真行实的最好评价。再好的方法和技巧都大不过一个“诚”字，只要你对别人诚信，别人也会对你真诚。人都是感性的，人的情绪是可以传递的，要让每一个与你沟通的人感受到你的真诚与实在。诚信缔造伟业！把阳光洒向每一个人，每个人将回报天九一个世界。在天九的发展过程中，我们深切地感受到诚信是企业的生存之基、发展之本。诚信是成功的第一秘诀，诚信又是一笔巨大的无形资产，它在天九与客户、天九与员工、天九与合作伙伴、天九与社会之间架起了一座连心桥，使我们与多方结成了利益共同体，实现了诚信共赢。正如刊登在《人民日报》上天九创始人卢俊卿主席的一席话：“仅仅我一个人富裕了、发展了，不足为快，天九人都富裕了、发展了，才是我的快乐；仅仅天九人富裕了、发展了，也不足为快，能让天九的客户与天九一起富裕、一起发展，才是天九人的快乐；仅仅天九和天九的客户富裕了、发展了，也不足为快，天九的发展能够促进国家和民族的富裕和发展，才是我们最大的快乐！”行胜于言，诚信我为先，天九将以“至诚至信，天长地久”的企业精神为指针，宣灌诚信理念，加强诚信教育，优化诚信体系，建立诚信机制，全面打造诚信天九，为缔造二次腾飞大业和共建诚信社会而奋争不息。--------胡耀元
第三篇：现代应用文文学性刍议
现代应用文文学性刍议
摘要：应用写作与文学写作有很大的区别，也有相通之处，不应该也无法简单“去文学化”。应用文的文学性表现在流畅自然、简洁质朴、弹性准确的语言里，表现在灵活多变的布局结构之中，表现在以“真实”为基础的文采和情感之中。
关键词：应用文文学性语言文采研究
“言之无文，行而不远”，文章好看，才会取得良好的传播效果。“文”本身有“文采”这一层含义，而应用文中虽然需注重实用功能，注重使用准确、严密的语言，但如果忽略其文学性，必然变得单调乏味，了无生气，使读者望而生厌而影响应用文整体效果。因而应用文同文学作品一样，也同样需要扎实的文字功底、生动的语言、文学手法，这样表达效果才会更强。语句词汇的恰当运用、篇章结构的合理布局能让应用文表达更加准确而更具特色。现实生活中，多种应用文文学性很强，例如私人书信、广告文案等，它们虽然属于应用文，却并不妨碍对其进行文学赏析。
一、现代应用文的文学性概况
应用文写作需要遵循既有的文体规范，但如果过于模式化，便会千篇一律，毫无个人风格。例如一百人去写相同事件的调查报告，会有一百种风格，假如写作均符合事实，我们肯定比较认可生动丰满的文章。有专家提出应用文写作要“去文学化”，认为应用文以工作需要为导向，以写作技术为重心，应用文的自身特质完全可以“去文学化”[1]。笔者也反对把文学表达生硬加入应用文中，这不符合应用文的实用性目标。实质上，应用文是否去“文学化”并不重要，关键看应用文本身是否能够达到应有的传播效果，是否“去文学化”只是方法手段的问题。这样说来，答案显而易见，或许“去文学化”也可以达到实用性目的，而增添了文学性的应用文却能做到既不减少实用价值，又增加了审美价值。
应用文的文学性客观存在于多数应用文体之中，却不是所有的应用文。一些公文和事务文书，或是行文严肃，或是格式严谨，或是简约到极致，例如公文中的命令、简短的通知，事务文书中的规章制度等，确无文学性可言。因此，应用文中的各种文书应区别对待。应用语属于书面平实语体，语言特征表现为实用性、准确性、模式性、简明性四个方面。文学性语言经常用来增加审美功能，而实用性语言必须客观表达实际内容；应用文用词妥贴合度，说明性数据必须真实确凿，对于写作对象的描述要精确，界定要严格，定性中肯，定量准确，即不能随意夸大或缩小客观事物和现象；应用文语言中有相当一部分是专有术语和习惯用语，如“来函收悉”“特此函复”“敬请批复”等，简练明白，省时高效；应用文表述，多数情况下只求抓关键、要点，不需要纤毫毕现的细节展现。正因为以上四方面的特性，应用文中的个人风格体现较少，其文学性审美功能并不明显。
虽然中国古代应用文文学性很强，但大多属于感性的点评研究，形成的理论也很零散，并没有形成系统，缺少现代语言的系统阐释，因此没有对现代应用文的文学性有很深影响。当下，多数人只注重应用文与文学作品的区别，却忽视了他们之间有相通的部分，即应用文也有一定的文学性。事实上，当代已经很少有人问津应用文的文学性研究。
二、现代应用文语言的文学性
应用文语言的文学性集中表现在流畅自然、弹性表达、简洁朴素三个方面。[2]
应用文中虽然禁止大肆渲染，却也像很多文学作品一样，追求流畅自然的语言效果。流畅自然的语言，虽然结构单纯，却连贯紧凑，读来顺口，听来顺耳。应用文是用来解决实际问题的，需要沟通情况，传播信息，加强社会联系，这种社会公用性决定了可读性。所以考虑到宣传效果，只有流畅顺达的应用文才能更好地达到实用目标。
应用文流畅自然的语言美首先表现在音节、节奏之间的配合。例如江泽民《在莫斯科伟大卫国战争纪念馆揭幕式上的讲话》中讲道：“半个世纪之前的世界反法两斯战争是人类历史上正义与邪恶、光明与黑暗、进步与反动之间的大搏斗。”这句话将“正义与邪恶、光明与黑暗、进步与反动”三个整句安插在散句中，整散结合，跌宕起伏，却流畅自然。
应用文语言的流畅自然离不开严谨的逻辑性。郭沫若的《罗曼?罗兰悼词》中写道：“你所说的上升的民族就是我们代表正义、人道的民主阵线，你所说的下降的民族就是构成轴心势力的法西斯。一边是赴汤蹈火、视死如归、牺牲自己的一切以解放人类的困厄；另一边是奴役、饥饿、活埋、杀人工场、毒气车、庞大的集中营，一个鬼哭神嚎的活地狱。”用事实说话，用强烈的对比表达上升民族与下降民族的天壤之别，无需节外生枝，一气呵成，逻辑性极强，又不失流畅。
应用文语言的文学性还表现在弹性的表达中。在公务活动中，有能够精确并需要精确的事物，但也有不能精确也无需精确的事务，对于后一种事务只能运用弹性语言来表现。弹性语言并非指的是模糊不清的歧义语言，也不是像文学作品中那些意味深长、回味无穷的艺术语言，而是通过准确的表意，反映客观实际的语言。
例如《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》中：“到本世纪末，要使我国经济达到小康水平；到下世纪中叶，接近世界发达国家水平。”其中的“本世纪末”“下世纪中叶”“接近”等几个表示范围和程度的词都属于十分准确的弹性表达。司法语言经常需要弹性表达，起诉状常有诸如“被告的行为给原告造成了严重伤害”之类的语言，其中的“严重”就属于弹性语言。再如1972年周恩来同志在尼克松访华宴会的祝酒词中有这样一段话：“由于大家都知道的原因，两国人民的往来中断了二十多年。现在，经过双方的共同努力，友好往来的大门终于打开了。”为了顾及宴会的气氛，周总理用一句“大家都知道的原因”委婉地说明了中美断交复杂曲折的历史原因。
应用文里朴素简洁语言中依然深具文学性。应用文用简洁直白的手法表现事物的真实本色，实现一种质朴无华的美。恩格斯的《在马克思墓前的讲话》中用一段简单朴素的语言成功地反映了马克思一生的丰功伟绩。“正因为这样，所以马克思是当代最遭嫉恨和最受诬蔑的人。各国政府――无论专制政府或共和政府――都驱逐他；资产者――无论保守派或极端民主派――都竞相诽谤他，诅咒他。他对这一切毫不在意，把它们当做蛛丝一样轻轻拂去，只是在万不得已时才给以回敬。现在他逝世了，在整个欧洲和美洲，从西伯利亚矿井到加利福尼亚，千百万革命战友无不对他表示尊敬、爱戴和悼念，而我可以大胆地说：他可能有过许多敌人，但未必有一个私敌。”这段话用人民对马克思的爱对比反动者对马克思的恨，朴素真实却很深刻，足以引起每一位读者的共鸣。
应用文语言的文学性是多方面的，各种文学性语言让应用文既有了审美功能，又增加了其应有的实用功能。近些年来，具有新时代特征的形象词汇层出不穷，应用文若能恰当吸收，其语言将更加生动丰满。
三、现代应用文结构的文学性
现代应用文结构的写作表现出明显的定型化倾向，已经形成了稳定通用的体例和格式，这样即体现了规范性和严肃性，也有利于提高工作效率，便于写作和阅读。但是很多优秀的应用文，既符合了结构要求，又避免了布局的单调、呆板，读来赏心悦目，也会给人风格迥异、灵活多变之感。作者根据不同的具体情况，通过设置醒目的标题及多个对仗工整的小标题，巧拟段首段尾句，合理编排段与段之间的衔接等手法，形成不同的文面形态。例如，荣获第11届中国新闻一等奖的消息《按“智”分配造就亿万富翁》一文，文章用起首两个自然段组成主副导语，异峰突起地把一个拥有1.3亿个人资产的“知识富翁”推到读者眼前，标题和布局都让人耳目一新，在那个“按劳分配”独占了国人头脑的年代，按“智”分配无疑给当时的社会带来一场观念上的革命。
应用文的结构同样需要巧妙安排，仔细斟酌，根据内容主旨合理安排材料，才能使主题突出，论证清楚。例如不同类型的通知入笔角度各不相同：指示性通知很多是上级机关对普遍存在的倾向性问题对下级提出具体要求，比较适合从普遍的问题入手，落实在具体要求上；批转型通知往往从引用所批转的文件关键要点开始，然后根据实际情况解决问题；会议通知更为灵活，有的需要首先写明开会缘由，有的根据实际情况需要做详细的说明，有的仅需包括时间、地点、人员即可。同一文种的同一部分也可以采用不同的结构或手法去呈现，例如消息的导语部分，既可以采用概述式的直接性导语，也可以用悬念式或引喻式等间接性导语迅速抓住读者注意力。总之，在符合写作规范的前提下，应用文的结构布局可以灵活多变，以便更好引起读者兴趣。
四、现代应用文的文采、情感
现实生活中很多诸如公文、讲话稿等应用文，虽然符合格式、套路，却缺乏文采、情感，没有艺术性，使宣传效果大打折扣。文采与实用并不矛盾，应用文行文讲究艺术，让读者领略其中的美感和奥妙，才能实现效用的最佳化。当然，应用文的文采范围较窄，不像有些文学作品那样追求华美，只能是一种建立在现实基础上的“真实”美。
应用文的文采表现在语言、修辞、术语、俗语等各个方面。应用文的文采首先表现在富有个性化和表现力的语言上。改革开放前农民“玩龙玩虎，不如玩土”，“七十二行，庄稼为王”，改革开放后农民“要想富，走新路”，“一劳养一人，一智富千家”[3]，形象展现了农民丢掉了陈旧的“土地观”，转变成懂得自我创新的新型农民。其次，应用文可以运用比喻、拟人、顶真等修辞手法。1984年国家体改委印发的《城市经济体制改革试点工作座谈会纪要》中形象比喻了企业的困境：“会议代表对企业权力小、婆婆多、负担重，反映十分强烈。”用“婆婆多”形象比喻企业的管理部门太多，富有个性的比喻使文章更具生活气息。又如“一放就乱，一乱就收，一收就死，一死就放”，“改则通，通则流，流则活”，两句的顶真修辞鲜明对比了计划经济的恶性循环和市场经济的实效。
应用文中活用行业术语、俗语、古诗词，可以增加其表现力。比如用“毒瘤”“癌细胞”等医学术语比喻党政机关中的腐败现象；用“婆媳关系”等俗语说明上下级关系；用“柳暗花明又一村”形容一些行业的前景转好；丰田车广告“车到山前必有路，有路必有丰田车”也恰到好处的引用了已广为人知古诗词。术语、俗语和古诗词的加入使应用文深入浅出，化抽象为具体，更贴近大众生活。
在情感表达方面，应用文写作不能滥用情感，一般不直抒胸臆，但并不一味排斥情感，否则读来使人味同嚼蜡。比如日常生活中满怀感激的“感谢信”，热情洋溢的“欢迎辞”，充满号召力的“倡议书”，统统含“情”。有像悼词、慰问信、演讲稿等感情色彩较浓烈的应用文；也有像调查报告、通讯、报告等感情色彩较平淡的应用文情感表达不直露，不强烈，较为含蓄，隐含在理性的陈述、议论、说明之中。但所有的应用文情感均应避免个人情感的直接宣泄，是一种大公无私的民众情感。
例如1863年林肯在葛底斯堡烈士公墓落成典礼的演说，一共仅有十句话，却成为美国历史上引用最多的经典演说。这篇简短的演说朴实优雅，委婉的说理中饱含了无限深情，打动了每一位听众的心。又如一则征文启事在开头写道：“亲爱的青年朋友们，回顾过去，你有什么收获和感想？瞻望将来，你打算怎样迎接新的一年？为祝愿青年朋友活跃思想，奋发有为，创造更加令人欣喜的成绩，本报决定发起《我在新的一年》征文活动……”一段清新的文字，把启事的指导思想优美地展现出来。
文采和情感并非文学作品的专利，以准确的事实为基础的文采和情感，会让应用文达到形式和内容的完美统一。
此外，应用文写作中也需要注意语气的变化，风格的统一，以及对意境的巧妙设计，使文章有波澜，气势流畅。大多应用文以抽象思维为主，但也离不开形象思维，甚至以形象思维为主，有这样一则广告：“鹤舞白沙，我心飞翔”，听到它头脑中就会展现出：洁白的沙滩，成群的白鹤，无际的蓝天。广告完全靠抓住人们的形象思维，给心灵带来了自由飞翔的感觉。
应用文与文学作品有很大的区别，但是应用文的文学性让我们看到应用写作与文学写作也有相互交叉、渗透、联系的方面，能相融、互动。综上所述，把一些文学因素适度地运用到应用文写作中，能够使应用文在符合基本规范的前提下，增强生动性、表现力和可读性。
注释：
[1]孟建伟：《应用文写作教学“去文学化”探讨》，山西青年管理干部学院学报，2006年，第5期。
[2]李霞：《论应用文的审美特征》，长春理工大学硕士学位论文，2006年。
[3]王莉：《论应用文语言的生动性》，西南民族学院学报（哲学社会科学版），2001年，第8期。
第四篇：刍议大企业税源专业化管理
刍议大企业税源专业化管理
信息来源：宁夏回族自治区地方税务局发布于：2010-08-26 17:17
●宁夏地税局直属征收管理局王立新李永刚
经济全球化使更多的超大企业、大企业在经营规模上急剧地进行着战略扩张和重组，在管理方式上更加注重以专业化的团队从事着各项复杂的业务，针对税收业务也毫不例外地以团队的形式同税务部门开展着长期化、精细化的博弈，也促使税务部门在税收征管与服务上不断探索出新的模式。笔者认为，在对大企业的税源管理方式上也必然迈上专业化。本文试图通过对大企业管理和税源专业化管理理念及关系的理解，谈几点体会和认识。
一、对大企业管理和税源专业化管理的理解
（一）对大企业及其风险管理的定义
国家税务总局对大企业管理的表述主要涉及两个方面。一是对大企业管理的定义，是指在国家税务总局的统一领导下，全国各级大企业税收管理部门按照总局大企业税收管理司的要求和标准，对大企业实施实时的、全面的、有针对性的、动态的税收管理，以实现降低征纳成本、优化纳税服务、防范税收风险、提高纳税遵从度的目的；二是对大企业税务风险管理的定义，是指税务机关运用风险管理的理论和方法对大企业纳税遵从风险实施管理的过程。包括收集风险管理信息、开展风险评估、确定个性化应对措施、实施针对性管理、反馈和改进风险管理等五个步骤。从方式和内容上看，大企业管理有三个关键词，一是纳税遵从，二是风险管理，三是管理信息。提高纳税人纳税遵从是目标，风险管理是导向，管理信息是手段。目前，国家税务总局定点联系大企业管理工作己深入开展并取得实效，省级以下大企业管理工作正处于启动和探索阶段（尚无固定模式）。各地在总局的指导下，一方面积极做好总局定点联系企业的服务和监控工作，另一方面，积极研究省级以下大企业管理工作思路。
（二）关于对大企业管理与税源专业化的理解
对基层税务部门来说，大企业管理是新事物，但无论采用什么方式，税源管理仍是核心。没有科学的大企业管理机制，税源专业化形不成气候，没有税源专业化，大企业管理也得不到有力支撑和开展。目前，税源专业化管理也没有固定模式，从美国等发达国家的管理模式和有关专家学者的观点看，专业化管理的基本思路是：是以促进纳税遵从为目标，以风险管理为导向，以信息管税为抓手，以纳税评估为税务部门的主要任务，规范和优化税收征管程序，按照纳税人规模、行业实行分类分级管理，创新管理方法，完善运行机制，建立税源专业化管理新模式，不断提高税收征管的质量和效率。从这个思路上看，也强调了纳税遵从、风险管理、信息管税，但较大企业管理又增加了纳税评估、分类分级管理等内容。税源专业化管理相对大企业管理在理念上是一致的，但前者在覆盖面上侧重于整体，不仅仅局限在大企业。某种程度上看，大企业管理是税源专业化管理的一部分，二者不能绝对分割，但前者更具国际性、更有针对性、更加个化性。
二、税源专业化管理是推动整个税收专业化管理进程的必然途径
基层税务部门的主要职能是税收征收管理，税源管理是征收管理的核心任务之一。随着经济全球化和我国提出的工业化、信息化、城镇化、市场化和国际化的深入发展，纳税人数量不断增多，企业集团大幅增加，企业组织形式、经营方式呈现多样化，特别是经济主体跨国家、跨地区、跨行业相互渗透。面对国际化的社会大生产，面对企业的集团式发展和跨地区经营，税务部门“高筑城墙”这种“封闭防御式”的管理方式己难以适应。目前由税收管理员一人管户，一个主管税务机关“包户”的管理方式，将面临着能不能管好税收、科学管理和发挥好税收职能作用的诸多挑战。
税源管理是税收征管工作的核心，只有核心实现专业化，才能推动整个税收征管专业化，才能使我们的税收工作更加体现时代性，把握规律性，富有创造性。税源专业化管理是推动整
个税收专业化管理进程的必然途径。从国家税务总局金税三期建设目标可以看出，总局的发展战略就是以税源专业化管理为突破口，推动整个税收管理的专业化。可以说，实行专业化是始于科学发展的要求，源于适应世界发展潮流的现实需要。
三、正确认识税源专业化进程中存在的问题
一是正确处理专业化与其他“化”的关系。专业化与科学化、精细化、信息化等“化”之间是紧密联系的。“化”在汉语中的解释是用在名词或形容词后，表示转变成某种性质或状态。“化”的过程是推进的过程，去掉“化”字，专业、精细与集约就仅处于原始状态，实质上没有发生转变。科学化要按规律办事，不能做违背规律的事，要依靠先进的科学技术，没有科学化的指导，不按规律办事，就不能做到专业化，只有专业化了，才能提高效率，才能促进精细化，而信息化是支撑专业化的手段，没有信息化，专业化很难实现。目前，全世界己进入信息化时代，这些“化”互为依存，共同发展。
二是人的素质。邓小平提出，科学技术是第一生产力。有先进的科学技术，但落后的人加落后的作业方式，是不会提高生产力的。生产力三要素第一个劳动者，对税务部门来说，是从事税收征管工作的干部。目前，税务干部知识结构与现代企业管理模式相比己凸显老化，掌握现代信息技术不够甚至消极排斥等问题日益突出，整体素质需要大幅提高。队伍建设要有手段，最有效的就是激励机制，没有激励，学习培训没有效果，干多干少一个样，干好干坏一个样，很难产生一支高精尖的税源管理队伍。持续提高干部素质，培养一个团队，把专业化管理这项事业做下去，是历史赋于税务干部队伍的光荣使命。
三是技术手段。代表当今税收工作先进生产力的是税收征管信息化。信息化建设包括起步、发展、集成、智能化四个阶段。我国正处在第二向第三阶段迈进阶段，一方面总局在全面整合，另一方面各地仍在加大软件研发力度。这种实践的积极意义是为全国税收信息化建设提供了经验和思路，消积方面是缺乏统筹规划，闭门造车，投入大，积少成多，缺乏规范标准，集成难度大。随着税源专业化管理工作的开展和金税三期建设的加快，流程再造发生变化，各地的信息化建设方向和思路也发生转变，二次甚至三次修改研发工作将会进一步持续，必然产生一系列的应用和技术问题，要加以积极研究和解决。
四是条件和环境。亚当斯密认为，专业化是有条件的。在推进专业化管理过程中，不同地区应差别推进。要实事求是，因地制宜，不能一味的追求共同模式。对大企业管理，发达省份的情况与欠发达地区是有区别的。发达省份的精力可能会集中到跨国或跨省集团企业，而欠发达地区除做好总局定点联系企业的服务监控外，可能会更侧重于省内中小型企业的管理，要把大企业管理的方式方法逐步引入到各个层面。同样，对税源专业化管理的探索及配套的信息化建设也是如此。专业化管理不是对过去征管实践经验的摒弃，而是更好的继承和发展，要充分总结发掘现有资源，按照总局工作思路，切实把工作开展起来，不断加以巩固深化和提高，并抓紧、抓实、抓出成效。
第五篇：加强企业文化建设刍议
加强企业文化建议刍议
企业文化是指企业员工在长期生产经营活动中培育形成并共同遵守的价值观、基本信念、行为规范及最高目标。许多成功企业的经验表明，企业文化是企业的灵魂，它对于增强企业员工的凝聚力、推动企业进步、提升企业的文化品位和核心竞争力，具有举足轻重的作用。加强和建设企业文化并不只是一种简单的管理方法的变换，它需要更新管理观念，变革管理制度，需要大量的思想工作和组织工作，笔者认为，要切实搞好企业文化建设，必须首先从以下三个方面的工作入手。
一、培育企业共同价值观。
企业价值观是企业职工对企业生存、发展目的和意义的认识及评价。它反映了企业生产经营活动中的精神境界，理想追求和是非标准。为职工提供了共同的思想观念和日常行为准则，它渗透在整个企业管理和生产经营过程中，是企业文化建设的基石。
确立正确的企业价值目标。我国正处在从计划经济体制向市场经济体制转变，企业已成为独立的经济实体，需要有自己的价值目标。企业的价值目标不能单纯地定位在追求投资回报、利润最大化和企业自身发展上，还要确立为社会服务、满足人的物质和精神方面的追求，如我国北方国际航运
1大港青岛港务局，国家企业管理和精神文明建设的先进企业，他们的企业价值目标是：“四条标准”、“六种观念”，即对国家贡献要越来越大，港口发展后劲和竞争实力要越来越强，员工生活质量要越来越高，精神文明建设要越搞越好和眼睛向外，而向社会的市场观念；信誉第一，货主至上的服务观念；节支降耗，精打细算的成本观念；敢为人先，争创一流的名牌观念。在这种浓厚的现代 企业文化氛围中青岛港的各项事业飞速发展，蒸蒸日上。
培养良好的企业精神。企业精神是企业价值观的体现。企业精神要反映时代风格、企业特色和广大职工的群体意识。它虽然用语简单，但内涵、意义深远，是企业无形而有力的精神力量。例如海尔集团的企业精神是“敬业报国，追求卓越”；中外合资——五羊本田摩托有限公司的企业精神是“聚五羊灵气，取本田精髓，创世界一流”；华北制药集团公司的企业精神是“人类健康至上，质量永远第一”。他们创造的这些企业精神为员工指出了奋斗方向，提供了精神动力，产生了很好的效果。
二、实行“以人为本”的现代管理
企业的主体是职工，企业的希望在于广大职工的凝聚力，在于职工的责任感和使命感，办企业必须紧紧依靠全体职工的智慧和力量，调动每个员工参与企业管理的积极性。
加强民主管理，按照法律，我国企业民主管理有三种形式：职工代表大会制度，由职代会推选的职工代表直接参与
企业重大问题的决策，工人参加班组的民主管理；以及作为维护职工参加民主管理和民主监督的工会组织。企业要支持这些民主管理制度的贯彻落实，保障职工依法行使民主管理权利，真正确立职工的主体地位。一是加强对职工的责任感、使命感的教育，鼓励职工积极参与管理，行使自己的权利。二是创造良好的环境，使企业职工认识到他们既是企业主人，又是劳动组织中的一员，既要参加企业的民主管理，又要遵守和服从企业的各项制度和纪律，完成各项生产任务。
建立人才脱颖而出的机制。企业竞争的利刃是人才，善于发现人才，培养人才和合理使用人才是人才管理的根本。企业领导人要善于激励和保护人的创造性和创造性人才；要遵循人才管理的规律，建立人才管理制度，使人才的培养、使用、流动等工作科学化，真正做到人尽其才，才尽其用。如海尔集团为了给每个员工创造显示品德和才华的空间，提出了“人人是人才，赛马不相马”的原则。他们实行公开招聘、竞争上岗，将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众，公开、公平招聘，同时大胆启用年轻人才，普通工人可以担任车间主任，刚毕业的大学生可以统领几千人的事业部。还有如江苏雨润集团“创新、勤敏、谦学、回报”作为企业精神，通过努力营造尊重人才的企业文化环境和建立激励机制，鼓励职工岗位成才，建立创新体系，激励人才潜能等方法，为企业培养了一支高素质人才队伍，增强了企业的竞争力和发展后劲，使企业连续十几年保持良好的发展
势头。
建立有效激励机制。激励是动力源泉，企业领导者需要激励，企业部门，各岗位人才的积极性、创造性也需要激励，有利于企业的行为，应该用正向激励，予以支持和推进，不利于企业的行为，应该用反向激励，予以惩罚和鞭挞。两种激励各自发挥功能，保证企业人齐志坚，使员工个人价值的实现与企业的发展有机融为一体。譬如南风化工集团在实践中创造了一套激励机制，包括三个方面：一是精神激励，即只要职工为企业做出突出贡献，就授予他们各种荣誉，大张旗鼓地宣传、表扬。二是物质激励。三是精神和物质同时激励。在物质激励方面，他们对有突出贡献的科技人员、中层干部实行一次性奖励，奖励额最高达到10万元。他们还根据工作业绩对中层干部和优秀职工实行期股奖励，低者2000股，高者达到8—10万股。
三、将硬管理与软管理有机结合所谓硬功夫管理是指依靠规章制度，行政命令以及包括计算机信息系统在内的现代化物质手段进行管理，也称刚性管理。所谓软管理是指培养共同的价值观，建立良好的企业风气，形成和谐的人际关系，达到管理企业的目的。科学的管理要求刚柔并济，软硬结合。怎样才能使软硬管理有机结合呢？笔者以为应做好以下几点：
正确认识硬管理和软管理的关系。群体价值观和规章制度都是企业文化组成部分。制度和纪律是强制性的，但它们
靠企业精神，靠共同的价值观才能得到 员工的自觉执行和遵守。企业精神、企业道德、企业风气是非强制性的，但所形成的群体压力和心理环境对职工的推动力又是不可抗拒的。特别是软环境的建立和维护离不开执行纪律、进行奖惩来强化。两者之间的关系应该是软环境强化硬环境，硬环境保证软环境，是既对立又统一的。
搞好硬环境建设。企业规章制度、行政命令包括计算机管理信息系统在内的一系列硬管理手段，是保证企业运行秩序，完成企业奋斗目标的有力措施，但这些措施一定要体现尊重员工、有利于调动员工自觉、自愿遵守的原则。另外企业的规章制度还要充分贯彻企业的价值观，使其发挥应的导向作用。如果企业崇尚“创新”价值观，就应该制定特殊的鼓励发明创新的制度。如海尔集团创造的“日清日高”管理法，要求职工不只是“日清日毕”，而是要“日清日高”，即除了完成当日的例行工作外，还必须以每天提高1%的观念，或提高质量、或降低成本，或改进工艺，或革新工具，并对有发明创造的员工，给以精神和物质的奖励。
培育良好的软环境。企业要把企业价值观、企业精神、企业道德，企业风尚深深扎根在每个员工心中，必须要长时间培育良好的软环境。一是建立上下级相互信任，员工之间和睦相处的人际关系。二是建立良好的物质环境，包括整洁的厂容、良好的工作环境井然有序的工作氛围。三是经常举办丰富多彩的职工文化活动，起到寓教于乐、寓教于活动的作用。四是树立良好的企业形象，使企业在社会上有良好的知名度和荣誉度，从而提高职工的自豪感和责任感。五是利用报刊、广播、电视等宣传工具和教育手段不断宣传企业精神、企业道德和企业的奋斗目标，使员工经常处在良好的教育环境中。
章庆第一冶炼厂宣传部
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