基于信息化与知识管理的现代企业档案管理

第一篇：基于信息化与知识管理的现代企业档案管理

基于信息化与知识管理的现代企业档案管理

深圳,上海,北京开课；课程时长：2天 ；详细公开课会务信息请登陆森涛培训网查看

适合对象：

各企事业单位档案管理研究者、人力资源经理、人事行政专员、技术开发人员、资料管理中心人员、科室主任及部门经理，各类档案管理专员等、文控人员与部门文员、工程档案资料员等---《基于信息化与知识管理的企业档案管理系统构建高级研修班》

课程背景：

21世纪是一个信息时代，互联网时代！信息技术的飞速发展与应用的时代，不仅深刻地影响着人类的生活方式和工作方式，也影响卓企业管理的方式，而且深刻地改变人类的知识和信息交流，信息化和知识管理已经成为现代企业管理的一个战略发展趋势。企业档案管理是知识管理系统的重要基础，信息化是档案管理现代化的标志。然而，许多企业各种档案均处于手工原始管理，甚至分类不科学，标准不规范，收集归档不及时，归档混乱，查找困难，丢失等等，本课程旨导入信息化管理与知识管理新思维，新原理，通过对档案管理观念创新和信息化档案管理的工具方法论、流程和操作实务的全面学习，提升企业档案管理人员的专业化和职业化素养和档案管理工作效能，为企业建立信息化、规范化、标准化、流程化的全面档案管理系统打造基础！培训目标：

系统学习掌握基于信息化和知识管理的企业档案管理系统的研修实务，通过本课程，可实现：

◇ 学习掌握企业知识管理与档案信息化原理，建立信息化的知识与档案管理的新思维，提高对现代档案管理的重要性和创新意义的认知。

◇ 全面掌握企业档案管理信息化管理的科学规划和信息化档案管理职能设计、落实的科学方法，建立高效管理和与时俱进的基础；

◇ 掌握基于信息化的企业档案管理科学分类方法、精益细操作流程与实务，提高企业档案的信息化规范和系统化水平和规范应用基础；

◇ 掌握企业档案的识别、收集、标识、分类、立卷、归档、应用、鉴别和销毁、总结改进的全流程和全国的规范方法，提高企业档案管理的规范水平和管理效率；

◇ 掌握档案的保护、查阅、使用等操作标准和技巧，提升档案调阅查找准确度和速度与应用效率；

◇ 为企业建立规范化、科学化、信息化的档案管理系统，建立企业知识管理暨信息化档案管理体系打造基础！课程特点：

理论精讲与实务演练、案例研讨与互动结合；讲师20多年经验分享与辅导，提供实用有效的模板，提供基于信息化和知识管理的企业全面档案管理规划参考方案。培训时间: 2天（12H）课程大纲： 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

引子：一个老板的困惑---企业档案管理的困惑

上篇：原理理念与制度体系篇

第一章：基于新时期企业知识暨信息化管理的新认知

1.1档案的沿革及其发展趋势：知识管理与信息化管理的档案管理 1.2 新时期现代企业的档案管理理念及创新

1.3 企业档案管理如何信息化？如何知识管理化？

案例分享： 企业档案管理信息化发展趋势图及企业知识分布图 第二章：现代企业档案及档案管理概述

2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用 2.2企业档案及企业档案管理的涵义、特点 2.3企业档案管理的作用及目的 2.4企业档案的类型及特点 2.5企业档案管理的发展

案例互动：企业档案管理的价值

第三章：基于信息化管理和知识管理的企业档案管理制度体系规划 3.1 基于知识管理的企业档案管理制度体系规划 3.2 档案管理流程梳理与设计、指引编制 3.3 档案管理组织与岗位职能设计 3.4企业档案管理的法定责任解读 3.5企业档案管理人员的角色与任务 案例互动： 档案管理组织、流程图设计

第四章：企业档案管理信息化建设 4.1档案信息化及其发展回顾

4.2企业档案管理信息化是指什么？ 4.3企业档案信息化建设核心内容概述 4.4如何实现企业档案管理数字化

4.5企业档案管理信息化的软件开发与网络建设 4.6企业档案管理信息安全预防与管理

案例：《全国档案信息化建设实施纲要》等相关规章解读、互动：档案管理信息化误区 第五章：企业档案库（室）的规划与管理 5.1档案室（库）的要求 5.2档案室（库）的规划 5.3档案室（库）的管理

※【案例分享】： 某企业档案库图 中篇：基础实务与操作篇

第六章：企业各类档案产生节点识别要领 6.1纸质档案产生节点识别

6.2办公自动化的归档文件处理节点识别 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

6.3其他外来档案归档节点识别

※【案例分享练习】：文书档案产生的流程节点识别 第七章：企业档案管理的内容、分类与标识规范 7.1企业档案管理的内容规范

7.2企业档案管理的分类与标识规范 案例互动：企业档案分类规范表

第八章：企业档案的收集、分类

8.1档案的识别与定义：档案与文件的区别、件的定义 8.2档案的收集与识别 8.3档案的分类组卷 8.4档案的排列编页

案例互动：档案的收集识别

第九章：企业档案的立卷、标识

9.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的意义 9.2档案立卷的原则和方法 9.3案卷的编目（标识）9.4案卷的整理装订 9.5填写案卷 案例互动： 立卷

第十章：企业档案的编录归档 10.1 档案的目录编制 10.2 档案的装盒 10.3 入库上柜（架）案例互动：目录编制

第十一章：企业档案借阅应用与鉴定销毁 11.1企业档案日常保管维护 112企业档案的应用

11.3企业档案的鉴定与销毁 案例互动： 档案的鉴定 下篇：专项档案实务篇

第十二章：企业人事（员工干部）档案管理

12.1企业人事（员工干部）档案的定义、特点、价值、意义 12.2企业人事（员工干部）档案管理的归档要求 12.3企业人事（员工干部）档案管理的范围与期限 12.4企业人事（员工干部）档案立卷、标识方法 12.5企业人事（员工干部）档案的归档、保管 12.6企业人事（员工干部）档案的应用与销毁

案例互动：员工档案鉴定销毁、选育用留人才如何应用员工档案信息？ 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

第十三章：企业工艺技术档案管理

13.1工艺技术档案概述(定义、特点、范围分类)13.2工艺技术档案形成及管理特点、质量要求 13.3工艺技术档案的收集与鉴别

13.4工艺技术档案的整理（整理原则、分类、组卷、排列、编目）13.5工艺技术档案的归档与保管应用、鉴定销毁

案例互动：科技项目归档文件目录式样、技术工艺档案鉴别 第十四章：企业电子文档管理 14.1 电子文档的定义及特点 14.2 电子文档管理的原则 14.3 电子文档管理的基本方法 14.4 电子文档管理的程序与指引

14.5 电子文档管理的借阅使用与鉴定销毁 案例互动： 鉴定销毁

第十五章：企业经济合同与客户档案管理

15.1 企业经济合同档案含义、特点及构成内容 15.2 企业合同及客户档案归档要求及期限规定 15.3 企业经济合同及客户档案分类与标识

15.4 企业经济合同及客户档案的整理、立卷、归档 15.5 企业经济合同及客户档案的借阅应用管理 案例互动： 经济合同归档案例

第十六章、企业工程档案管理

16.1工程档案定义、特点、范围、作用 16.2工程档案形成及分类

16.3工程档案管理责任与职责界定及管理制度化 16.4工程档案的收集与鉴定(范围、方法、质量要求)16.5工程档案的组卷、排列、编目 16.6工程档案的验收与移交、注意事项

案例分享： 工程档案管理流程、影响预结算的资料识别

结语：知识既是生产力又是竞争力。信息化、规范化、科学化的档案管理是企业的知识管理的核心基础！做好档案管理，就能让您的企业知识百分之百的立方。

● 讲师简介：

博文（Bowen）老师

◎资深咨询师◎资深人力资源专家◎精益管理专家◎高级培训师、金牌讲师有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于企业精益管理与精益生产管理咨询服务，专注于人力资源管理，流程优化和企业教育训练、员工素质培训。

教育背景：中南财大与中科院研究生院、管理学硕士。咨询项目背景：

具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

目经验。主要课程：

☆精益人力资源管理系列 ☆企业绩效管理与绩效文化系列

☆精益管理系统设计与优化系列 ☆管理者的选育用留系列 ☆管理素质与管理技能提升训练系列 ☆专案(项目)管理系列

☆执行力与跨部门高效沟通系列

☆问题分析与解决方法系列

☆精益生产6S与生产安全管理

工作背景：

有20多年在政府外经贸部门、大型外资（新资，港资，台资）上市企业高层管理、6年管理咨询顾问的工作经历，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资台资新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资上市）、亿胜集团（新资上市）、亿胜生物科技（港资上市）、PTS 集团（台资上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作公司）。咨询教育训练成功案例：（尚未详列）

深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存bao健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝香料集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业、惠州城市燃气---擅长提供企业管理解决方案的领域：

◎全面精益管理系统;

◎人力 资源 管理 体系

◎ 绩效与 薪酬体 系

◎全面财务 预算 管理体系

◎教育训练管理体系 ◎综 合行 政管 理体系

◎企业文化管理体系

◎6S与目视化管理体系

授课风格：

☆

互动式多媒体教学，动感享受；☆声情并茂，激情演绎；

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案例分析，现场点评；☆经验分享，悟道结合；☆理论与实操结合，实战实用；☆通俗幽默，趣味生动。

温馨提示: 本课程可引进到企业内部培训，欢迎预约！

资料来源: 森涛培训网 为企业提供精品培训课程――森涛培训官方网站stpxw。com

第二篇：企业档案管理与知识管理

企业档案管理与知识管理

无论是企业还是政府都会经常遇到这样的问题： 以前自己撰写过或见过别

人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候却找不到了； 随着一位 关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴或客户的良好关系受到损害，联系甚至 被迫中断，同时也失去了非常宝贵的实践经验；新员工加入某项目组，因没有相 关背景资料而很难上手，也不能充分借鉴前人的经验和智慧；在项目的开发和进 展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部谁有这样的专 长。

英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管理战略》中谈到：

“一家提供计算机服务的大公司近年来开发了7个文件管理系统——每一个开

发部门都认为他们是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议版 本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。一家石油公司的勘测记录被忘 记了，一位老雇员的偶然谈话告诉管理部门这一地区的勘探工作在20年前就完 成了，这为公司节省了数百万美元。公司依赖长期为其工作的雇员作为它们的‘企 业记忆’，可是当这些人离开，连接过去的纽带就被永远割断了。”①

比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一个类似的例子：数年前，微软公司

在雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了，而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作的背 景。于是有关人员打电话找刚退休的原微软房地产和设施部的主任，他让大家去 找一个电工，果然蓝图在这个电工那里。事实上，这个电工是世界上惟一拥有微 软所有建筑平面图的人。微软房地产和设施集团被这次事件惊动，从而决定利用 一个数字的存档系统来保存在20年间建筑工作中所积累起来的所有知识。②

传统社会往往依赖一两个人来记住这个群体的历史和传统，而现代组织却

需要用更好的方法来记录和传递他们的传说。上述案例实际上反映了企业记忆的 重要组成部分——档案及其管理工作与企业知识管理的关系，而过去我们对这两 者之间的相互影响却没有予以特别关注。在许多企业管理或企业知识管理的研究 中，鲜有企业档案管理的踪影。因此，笔者试图作一些创新性、补充性的研究，以起到抛砖引玉的作用。

一、企业档案是企业重要的知识资源

企业知识资源是指企业在其生产、经营活动中积累的知识及其管理体系。

因此，它实际上包括两个方面的内容：一是知识本身，它是知识资源的核心；二 是知识管理体系，包括企业知识管理观念、思想和文化、知识管理模式和组织流 程、知识管理技术与方法等。知识的分类方法有多种，根据其表达、传递方式，知识一般被划分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit

Knowledge）两种类型。显性知识是指可以用正式语言清楚表达和传播的知识，主要存在于企业文献如图书、情报、档案之中。隐性知识是指不易用语言表达的、隐藏在组织层次或个人头脑中的知识，如企业的文化、思想，员工的技能、解决 问题的思路等。经济合作与发展组织（OECD）在《以知识为基础的经济》一书中

*本文系国家社会科学基金项目(03CTQ005)“现代企业制度下的企业档案信息管理研究”、北京市档案局科

研项目“企业档案管理与知识管理”成果之一。

2将知识归纳为四种类型：事实知识（Know-what），原理知识（Know-why），技能 知识（Know-how），人力知识（Know-who）。

企业档案是企业在生产、经营活动中直接形成的保存备查的原始记录，其

构成是以科技档案为主体，包括党群工作、行政管理、计划统计、经营销售、物 流管理、财务管理、人力资源管理等方面的档案。企业知识大量地沉淀在企业的 档案之中，美国Delphi咨询集团的一项调查表明：在组织所获取的知识中，大 约46%是以文本和电子文档的形式存在的。③ 企业档案是企业生产、经营活动的 真实的历史记录，不仅记录了企业发展的历史，而且记载了企业所形成和积累的 知识，是企业重要的知识资源。

二、企业档案管理是企业知识管理的重要内容

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源。知识管理则是企业 适应知识经济发展而作出的战略性的反映，正如美国德尔集团创始人之一卡 尔·弗拉保罗认为知识管理是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企 业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。从一定意义上讲，知识管理就是 企业管理其所拥有的知识和运用知识进行管理的过程。

既然企业档案是企业重要的知识资源，那么，企业档案管理本身就是对知

识的一种管理活动和过程。企业档案管理工作，包括对企业文件形成、积累、整 理和归档的监督、协助和控制，以及对档案的收集、整理、编目、鉴定、保管、统计、检索和开发利用等工作。这一管理过程，实际上是对企业文件档案这种显 性知识的获取、积累、储存、保护、控制和开发。企业档案管理对于积累和保存 企业知识，维护企业发展真实的历史面貌，保护企业合法权益不受侵犯，保持企 业核心竞争力等方面，都起到了重要的作用。笔者曾接受过国内某知名房地产公 司关于企业档案管理方面的咨询。该公司就是因为原来档案管理混乱，档案没有 实行集中统一管理从而导致一些客户档案遗失，公司因此接连在几起相关的房地 产诉讼中败诉，经济上蒙受重大损失。

运用知识进行管理是企业知识管理的又一个重要内容。可以说，企业对其

知识的管理是基础和手段，而运用知识服务于企业各项管理工作则是知识管理的 根本目的和归宿。企业档案中凝结着企业经营管理、科学研究、生产建设的经验，对企业各项管理工作具有直接和间接的凭证和参考价值。它为企业经营决策提供 现实和可靠的依据，是科技、生产活动的直接依据和参考。但是，档案中积累的 知识如果不被管理者开发、不能有效地被运用，那么，其价值只能是潜在的而非 现实的。因此，如何实现档案价值、实现档案知识共享是档案管理部门和人员必 须面对的重大理论和实践难题。面对日益剧增的、动态的电子文件和企业对档案 信息的大量、及时的需求，许多企业管理者发现，忠诚的档案“保管员”并不能 充分实现现代档案管理目标，档案管理者“必须停止扮演实体保管员的角色，而 成为概念、知识的提供者”④。运用档案中记载的知识服务企业各项管理，可以 有多种方式和方法。如一些企业将过去的产品开发档案编辑成“学习型历史文 献”，从中发掘过去的经验和教训，发现成功与失败背后的逻辑，并将其内在的 思想应用到自己的创造活动，用于新产品的开发，取得了显著的效果。如波音公 司在其737和747飞机项目受挫后，就要求开发人员从失败中获得教训。于是，开发人员利用档案，对737到747的开发过程进行了对比，从中得出许多有价值 的结论，并利用这些结论进行757和767飞机的开发。由于有这些历史经验的指 导，他们创造了波音公司历史上最成功、无差错的开发记录。

三、知识管理对企业档案管理的影响及我们的对策

随着经济全球一体化进程的加快和科学技术的迅猛发展，知识成为社会经济 发展的主要资本和动力。知识更新的加快以及非线性变化的环境迫使企业不得不 设计出非线性的战略以求生存和发展。因此，知识管理越来越成为众多企业适应 新经济时代要求的一种获取和保持竞争优势的重要选择。美国Delphi公司在一 项调查中发现，截至1998年4月，51%的美国公司已经实施了知识管理。KPMG 公司的一项调查也表明，在英国100家大公司中，已有43%的公司开始推行知识 管理。⑤ 我国一些企业也开始进行知识管理的实践。因此，探讨和研究知识管理 对企业档案管理的影响及我们的对策，是新时代档案学发展的现实要求。

（一）知识管理要求拓展和完善企业档案管理职能

作为一种新的管理思想和方法，知识管理对企业战略、管理模式、业务流程、营销体系、人力资源管理、信息管理等方面都会产生不同程度的影响。随着企业 知识管理的加强及信息技术的不断运用，档案管理的职能也在发生相应的转变，企业需要拥有全新的档案管理模式以适应这种需要。其职能的根本转变，我们认 为主要体现在：从过去对档案实体的管理转向注重对档案内容即知识的管理，并 强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的智能化服务，实现企业档案知识资 源的共享。正如冯惠玲教授所指出的：“这种角色转变的要求导致档案人员将职 能重心从实体管理转向信息管理、知识管理，这是一种由外向内、由浅入深、由 物理控制向智能控制的转变，目的是保证数字时代社会记忆的完整和向人们提供 高质量的信息和知识服务。”⑥ 这就要求我们要转变观念，将档案管理真正看成 是企业知识管理的重要组成部分，在企业知识管理的整体要求和规划下完善档案 管理职能。职能的转变赋予企业档案职业更新的内容，同时也带来档案人员角色 的转变即从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者。加拿大档案学者特里·库克认为：“如果我们在理论上作出科学可行的回应，那 么我们就可能抓住一个绝妙的时机，来提高我们的地位，受到现代档案工作者从 未受到过的礼遇，像古埃及中档案司神（THOT）一样，重新坐回上帝的身边，而 不是坐在凄凉冷清的文件办公室或是寂静的档案架前”⑦

（二）知识管理要求企业实现档案管理业务流程再造

业务流程再造，是对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设

计。1990年，美国的Michael Hammer 博士首先提出了“业务流程再造”（BPG, Business Process Reengineering），并将它引入企业管理领域。作为一种基于

信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、系统化的企业组织的工作流程的改 进思想及相关活动——业务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系，为 企业管理提供了一个全新的思路。

业务流程再造，既是企业知识管理的要求，也是实现企业知识管理的重要手 段。在知识经济时代，组织的结构将从传统的直线型向扁平式转变，管理的中间 层次将逐渐减少并最终消失，企业将形成一个由中心的管理者统一领导和指挥的 组织。同时，企业对信息技术高度依赖和应用使企业产生大量的电子文件，电子 文件与传统纸质文件存在着较大的差异，对电子文件的管理推动了企业档案管理 业务流程再造。

对档案管理业务流程再造，应依据文件生命周期理论，即把企业文件档案看 作为一个不可分割的文件连续体。打破过去文件工作与档案工作的界限，实现企 业文件档案一体化，在业务流程上进行统一的设计。该流程包括文件从产生、运 转、归档、永久保存或销毁的全过程。这种新的业务流程有助于加强企业的知识

4管理，同时强化了对企业各项业务管理工作的服务功能，提高了整个企业的工作 效率。冯惠玲教授认为：在这一流程中需要两种“嵌入”，即将业务活动的要求 和档案管理的要求同时嵌入文件管理系统中。“在现代社会的机构中，业务流程 和信息流程是不可分割的，文件是机构运转中最重要的信息流，也反映了该机构 的业务流程。在文档一体化系统中把这两个流程有机地融合起来，即在文件流程 中体现业务流程的要求，或把业务流程要求嵌入文件流程，可以减少流程的中间 环节，提高流程中的并行程度与合作程度，从而提高业务工作效率，改善文件质 量。”“将档案管理的要求嵌入文件档案管理系统是实现文档一体化管理的重要 措施，体现了前端控制和全程管理的现代文件、档案管理理念，可以有效地提高 档案管理的质量和效率。”⑧

（三）知识管理对档案管理技术提出新要求

随着企业信息化程度的提高，企业的生产、经营方式正逐渐走向自动化、智

能化，如：CAD、CIMS、ERP，电子商务等现代信息技术的在企业中的应用，导 致了大量电子化、数字化文件的出现，这对企业的档案管理提出了新的挑战。传 统的纸质档案管理主要是针对档案的实体化管理，缺乏对档案信息资源的深入开 发，所以很难适应企业知识管理及信息化带来的挑战。但是，信息技术在企业生 产、管理中的大量应用，又为企业的档案管理提供了一个很好的转变契机，促使 企业档案管理从传统的实体管理向运用信息技术，积极开发档案信息资源，挖掘 档案中蕴涵知识的方向转变。目前，运用在知识管理中的主要技术有：数据仓库（data houseware）,群件（groupware），知识地图（knowledge map），超文 本技术（hypertext），元数据（metadata）等。所以，我们必须积极利用各种

信息技术，开发具有数据分析和决策支持功能的档案知识管理系统，推动企业知 识管理水平的提高。

（四）知识管理要求强化档案知识智能化服务意识，实现档案知识共享 提供优质、高效的档案知识服务，实现档案知识共享是企业档案知识管理的 最终目标，也是档案部门与企业其他部门和外界联系的纽带。

信息技术的发展，为企业档案管理提供了一次新的发展契机，互联网以它独 有的魅力展现了一个动态的世界。档案知识智能化服务可以通过建设企业知识仓 库，提供知识导航，知识咨询等方式实现。在日益发展的网络环境下，这种服务 的方式将更容易实现，在企业内部，可以通过构建企业内部网(intranet)来实现 知识的传递和共享。企业内部网是建立在网络互联的基础上，实现将企业内部原 本各自封闭的信息孤岛互相连接起来的目的，实现知识的传递和共享。对于企业 外部的知识传递，可以构建相应的企业外部网（extranet），实现企业和客户、市场的知识交流。内部网的用户可以直接访问此系统，而外部网和万维网的用户 则可以通过档案管理机构的主页或者企业的站点，直接链接到知识服务子系统，从而获得有效的档案知识服务。如施乐公司的内部知识库建立在企业的内部网络 上，由安装在服务器上的一组软件构成。员工可以利用该系统阅读公报和查找历 史事件，并彼此在虚拟的公告板上相会。该知识库里的内容包括：公司的人力资 源状况、公司内每个职位需要的技能和评价方法、公司内各部门和各地分公司的 内部资料、公司历史上发生的重大事件等历史资料、公司客户的所有信息、主要 竞争对手及合作伙伴的详细资料、公司内部研究人员的研究文献和研究报告。⑨

（五）知识管理要求提高档案管理人员素质，塑造“知识人”形象

现代企业管理飞速发展，在企业许多管理职位从业人员的素质都在不断提

升，而企业档案管理人员的素质一直是影响企业档案管理水平的重要制约因素。

第三篇：知识管理与档案管理研究综述

知识管理与档案管理研究综述

汪振0077

作为人类记忆的留存手段，档案的历史可谓源远流长。早在人类诞生之初，人们通过结绳记事等方式记录发生在自己周边的重要事件。随着社会的进步，人类记录历史的方法更加多样，对于档案的认知也不断地加深，同时更加重视档案材料在处理日常事务中的重要作用，档案成为人类生活的重要部分。但是直到近代，档案本身才开始作为一门学科成为学者研究的对象，尽是如此，在广大学者的努力之下，档案学研究也取得了丰硕的成果，档案管理理论日渐丰富，管理方法更加多样化，并随着时代推进不断变化革新。本文主要对新世纪以来在知识经济的大潮冲击之下部分学者对于知识管理与档案管理相互关系研究观点进行浅显地概括与总结。

1996年，世界经济合作与发展组织（DECO）第一次使用了“知识经济”这一个术语，同时指出知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。在这个大背景之下，与知识管理相对应的知识管理便成为大家关注的热点。知识管理是组织和个人迎接知识经济 的有效手段，是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，是时代发展的必然产物，也必将渗透到社会的各个层面。“档案管理作为信息管理的重要组成部分，只有正面迎接知识管

1下○理所带来的机遇和挑战，才能摆脱固步自封的局面，真正实现档案事业的可持续发展。”1

面笔者将学者们对与知识管理与档案管理背景分析、关系形式和前景展望的研究综述如下。

2一文中指出，处于知识经济和知识管理的苏欣在《档案信息管理与知识管理之融合》○

浪潮中，档案工作者必须对知识管理理论有清晰、明确的认识，将这种全新的管理理念与管理方法融入自己的工作领域，在知识经济时代提升自身工作的价值，为社会的发展发挥更大作用。他认为知识管理和档案管理二者融合的是有必要性与可行性的。知识管理可以推动档案管理的创新，完善档案信息管理职能、实现档案管理业务流程再造、丰富和拓展档案管理技术。同时还指出，知识管理可以强化档案知识智能化服务意识，有助于提升档案管理人员的业务素质。本文让我们了解到：在新的知识经济形势下，只有使知识管理与档案信息管理的对象快速转化组织机构的竞争优势，这样组织才能去芜存菁，才能让组织储备能量，保持竞争优势，以迎接新的机遇和挑战。1 彭明彧：○《知识管理背景下的档案工作》，湖北档案，2004-1-

22《城建档案》○，2008年第二期

3一文中强调了知识管理对于企业档案管理的○程娟在《试论知识管理与企业档案管理》2

重要作用。她指出正确认识和理顺档案管理与知识管理的关系，有利于促进企业有效地存储知识、管理知识、利用知识并创造知识;使档案管理成为企业知识仓库基地，将档案人员打造成为知识开拓者，对企业的发展有着深远的意义。

知识管理是对隐性信息资源的管理，而档案管理则是对显性知识资源的管理。知识管理与档案管理都是对信息资源的深层次加工过程，是将其不断丰富、发展和完善的结果。知识管理就是使存在于人脑中的隐性知识转化为显性知识，并伴随档案管理使企业的各种知识成为企业掌握竞争优势的坚实基础。知识资源的管理是知识管理的基础工作，企业档案是企业重要的知识资源。档案管理通过对企业储存、保护、控制和开发利用，促进档案资源的有效利用，从而产生效益。

同时她提出了企业档案管理如何适应知识管理的要求的方法。第一，要拓展和完善企业档案管理职能，强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的职能化服务，实现档案知识资源共享；第二，要完善和优化馆藏，实现企业档案管理业务流程再造；第三，要转化档案知识成果，强化服务功能，使档案管理能及时高效地为知识管理提供所需的信息，将档案知识化；第四，要提高档案管理技术手段，强化队伍建设。

4文中着重论述了档案管理与知识管理的徐拥军在《档案管理与知识管理的关系研究》○

相互关系。他认为档案管理与知识管理在管理对象、管理目的、管理流程、管理技术等方面相近相通；而又在管理层面、管理深度、管理范围、管理侧重点、管理特点等方面相差相异。两者是相辅相成的。知识管理可以拓展档案管理的领域，提升档案管理的价值；档案管理可以促进知识的沉淀、积累、传播、交流、理解、挖掘，加强知识产权的保护。而同样研究知

5一文则分析了知识经济时代知识识管理与档案管理，武立著的《论知识管理与档案管理》○

管理的内涵及与档案管理的内在联系，论述了知识管理对企业档案管理的影响及对策，提出知识管理与档案管理融合的优势及切入点，对于加强档案信息资源开发利用、推进知识管理体系构建均起到了平台和基础作用。

6一文中关注了档案管理工作在翟华在《知识经济下档案管理工作的加强与提高对策》○

3《陕西档案》○，2007.5

4《山西档案》○，2008年第一期西安文理学院学报（社会科学版）○，2008-8，第11卷第3期

6新形势下遭遇的挑战，并提出了解决的方案。他指出知识经济时代，档案事业的内涵和外延将进一步扩大。因为档案是经济形态存在和发展的必然产物，原始记录性是档案的本质属性这一点永远都不会改变。在知识经济时代，能够以档案形式存在的信息，将是人类知识与信息高度浓缩的精华，也是档案能够得以存在的内在生命力。他认为运用计算机进行档案的现代化管理具有占用空间小、储存信息量大、应用能力强、传输速度快等特点，能及时、大量地提供档案信息，提高了工作效率，是档案管理史上的一大飞跃。

对于知识经济下，档案管理的新思路，学者们也有清晰的认识。于元元在《知识管理对

7一文中写到知识管理作为知识经济催生的一种全新的管理理念与管理方○档案工作的启示》3

法，应用的领域十分广泛，知识管理的理论、实践与档案工作更有密不可分的关系，档案工作有必要融入知识管理的理念，档案工作人员应积极参与知识管理的实践，发挥专业优势，提升工作价值。作者认为在知识管理理论之下，要吸收知识管理理念，注重隐性知识的挖掘；摒弃保守的观念，推动知识的共享；同时档案部门要努力建成学习型组织，发挥专业优势，做知识管理的积极践行者。

8一文而徐鸿在《论我国档案管理工作的知识管理走向———从“后保管模式”谈起》○

9谈起,从该理论的核心“提供知识服务”引出了我国档案管理工作里，从“后保管模式”○的发展方向———知识管理,并对其进行了分析和定位。他认为我国档案管理工作从传统形态走向知识管理,顺应了知识经济发展的要求,同时档案工作自身也在呼唤建构知识资源管理的创新体系,而且“后保管模式”在中国的提出可以进一步推动了知识型档案管理体系的建立。

10一文中关注通过知识经济的带动，档案工作如李敏则在《知识管理与档案工作创新》○

何进行有效地创新。他认为知识管理的循环机制中存在信息、知识和智慧三个层次的跃迁。档案工作要在信息加工、知识组织、传播学习、共享交流四个环节中应发挥积极作用，促使信息到知识的跃迁，以及知识和智慧的结合。他指出在知识管理背景下创新档案工作需要利用知识管理理念重塑档案工作；配合知识管理，适当淡化档案管理的边界，拓展档案管理的外延；借用知识管理的先进信息技术,提升档案管理的技术水平。7 于元元，哈尔滨市，黑龙江大学，信息管理学院 ○徐鸿,广州市,中山大学信息管理系，档案学专业 ○后保管模式： F·杰拉尔德·汉姆与特里·库克阐述的一种档案保管理念 ○

由于资源有限及能力欠缺，只能从以上方面综述学者对此问题的研究学术成果。但可以看出，有关知识管理与档案管理的研究是非常丰富的，档案学者在这个工作上做出了巨大的努力。我们可以了解到档案工作在新形势下面临的问题，督促我们及时想出对策，予以解决，也看到了新世纪环境中档案工作面对的机遇，通过新手段、新方法的运用，让档案工作更加的完善。

第四篇：企业档案信息化之知识管理

企业档案信息化之知识管理

姓名：彭莉苹学号：５０００４０９０５８班级：档案０９１ 摘要：本文分析了现代化环境下对企业档案信息化管理提出的新要求，分析了现有的档案管理的不足之处，对档案信息化建设提出了自己的一些建议，特别是明确提出了知识管理这一新理念。详细阐述了在知识管理理论指导企业档案实现信息化的方法，包括集成管理、知识服务和测评。最后再结合广东韶关钢铁集团有限公司的档案信息化管理的例子说明新时期知识管理是企业档案信息化战略之选。

关键词：企业档案、信息化管理、知识管理、企业信息不仅是企业重要的经济资源，也是企业在激烈的市场竞争中所拥的竞争力。在当今信息爆炸的时代，档案管理信息化是21世纪档案事业发展的必然趋势。为了适应这种历史的趋势，我们必须要分析现阶段档案信息化管理的具体情况，找出其不足之处，并针对性的给出解决的方案，以实现和完善企业档案管理的信息化，现代化。，使档案业务工作范围不断拓展，档案信息资源得到充分开发利用，为企业的发展提供动力，更好地服务于社会。知识管理这一理念的出现无疑是为档案的信息化管理提供了新出路，新契机。

一，企业档案信息化

1.1企业档案信息化的含义。企业档案信息化就是指企业在档案管理活动中全面应用现代信息技术，以网络作为 基本平台，对档案信息资源进行处置、管理和开发，实现档案工作为企业生产，经营和管理 提供优质高效服务的过程。

就整体而言，企业档案信息化是企业信息化的重要组成部分，企业信息化应包括档案管理信息化。

1.2企业档案信息化 的内容要素及其理论模型。根据国家档案局《全国档案信息化建设实施纲要》和《关于加强企业档案信息化建设的意见》，结合企业档案工作和企业信息化特点你，我认为档案信息化的主要内容可与归纳为设施、系统、资源、人才、规制、安全和服务等七个方面的要素。基于上述的七个要素，我们建立了“企业档案信息化内容要素的理论模型”。该理论模型分为核心层、支撑层和应用层三个层次。

（1）核心层。由企业档案信息化的两个主要内容—资源建设和知识服务两大要素构成，揭示了资源建设和知识服务在企业档案信息化建设中的核心地位和作用。

（2）支撑层。包括档案信息化所需的基础建设、应用系统、信息人才、信息规制、信息安全等内容要素，它们对核心层起着条件、环境、手段等方面的支撑作用，并与核心层一起构成企业档案信息化体系。（3）应用层。在理论模型的最外层，包括企业效

益、企业信息化水平、档案意识、需求导向、应用实效、价格定位等要素，是决定档案信息化应用层的重要因素。

1.3企业档案信息化建设的原则

(1)整体规划，同步建设。企业要将档案信息化建设纳入企业信息化建设的整体规划和方案，坚持档案信息化建设和企业信息化建设同步的原则。企业档案部门应加强与企业信息化建设主管部门的联系，提出档案信息化工作的基本要求，并将档案管理系统纳入企业信息化系统之中，实现档案管理系统与企业信息系统的无缝链接。

（2）善用技术，注重管理。企业档案信息化必须坚持技术与管理兵种的原则。以管理统领信息技术，以信息技术促进管理创新。企业档案管理理念、方法、技术和手段要充分考虑信息技术的发展和最新成果的应用信息技术应用要服从和服务于企业管理的需要和企业信息化建设进程的整体需求。

（3）资源为本，服务至上。档案资源建设是以档案信息化建设的基和核心，应该以 “集成管理”为理念，以电3文件归档管理为首要的任务和重点，一馆藏档案数字化为基础。以网络信息资源采集为必要补充。开展企业档案信息化建设必须坚持服务至上的原则，牢固树立为企业生产、经营、服务管理的意识，以知识服务为目标，开拓服务领域，创新服务机制，提高服务本领。

二，档案管理信息化面临的问题和挑战。由于传统思维和信息化技术落后等因素，档案管理信息化作为一种新型的档案管理模式，其在发展中必然面临一系列的问题和挑战。梳理这些问题和挑战，有利于我们更好的确定发展路径，从而更好的促进档案管理信息化的发展。

3.1 传统固化的档案管理模式的阻碍。当前，大部分企业档案管理已经成为一套固化的体系，很多企业多年来一直采用手工操作的方式，形成了相对固化的档案管理体系，其档案管理的思维还停留在纸质文件时代，对电子文件及其存在的技术环境还不熟悉、不确信，对电子文件是否能够长久保存及长期可用缺乏认知，对档案管理信息化还不适应，不愿改变既有的状态。

3.2档案管理信息化人才的缺乏。档案管理信息化人才是推进档案管理信息化的关键。对档案管理人员来说，档案管理信息化是一个全新的领域，不仅需要学习计算机技术、通信技术、网络技术等现代信息技术，还需要学习档案管理信息化规章制度和标准，更需要和计算机系统管理人员沟通，并参与到管理系统的开发应用中去。目前一些企业的档案管理信息化人员队伍的整体素质与信息化建设的要求存在很大差距，尤其是严重短缺档案管理信息化的复合型人才。

3.3档案管理信息化存在一定的安全威胁。计算机网络系统具有开放性、集成性、共享性的特点，使上网档案信息的安全受到了一定威胁。

3.4企业档案评定管理滞后。企业的档案管理不仅存在效率低下、利用困难等多方面的管理原因，更在一定程度上存在传统档案的鉴定和评定管理滞后。传统的档案应在一定的期限内进行鉴定和评定，从而建立良好的企业档案的利用方式。传统档案的价值存在利用的期限，超过期限的企业档案应及时销毁，从而保证企业档案的有效管理和 利用。然而在传统的档案管理的模式下，企业的档案管理人员难以对封存的档案存储进行有效的管理和评定，致使企业档案的鉴定和清理在一定程度上存在管理的障碍。企业的传统档案长期累积难以形成有序的管理方式，造成了企业传统档案的冗余，从而增加了企业传统档案管理的难度和成本支出。

3.5档案利用落后。在传统的档案管理过程中，由于人工的管理和纸质的档案利用模式造成了企业档案的管理和存放的无序，这也在一定程度上造成了企业档案管理的工作繁杂、重复，增加了企业档案利用的难度。特别是对档案开的种种限制，造成社会对档案利用的严重滞后。档案的作用不为人知，档案服务于社会基本上成了一句空话。三，企业档案信息化战略定位-----知识管理

根据上文阐述的企业档案信息化的建设的内容和当前所面临的问题和挑战。我们认为知识管理是解决当前问题的最好出路。所谓知识管理就是用知识管理的理念和方法进行企业档案的管理。企业档案知识管理的重点内容是：整合企业档案信息资源，实现档案信息资源的集成管理；实现企业档案信息增值，提供企业档案信息服务：优化企业知识资源管理，实现IT平台化；建立健全企业档案知识资源安全保障机制，确保企业档案知识管理持续发展。

3.1整合企业档案信息资源----集成管理

档案信息资源的高度共享和知识管理的基础工作，也是实现知识管理的必要条件。因此必须对企业各类信息资源进行整合，实现档案信息资源的 集成管理。企业档案信息化资源建设的主要措施：

3.11馆（室）藏档案数字化。对这点有一个重要的问题就是是否对所有的非数字化档案都要进行数字化。这是我们必须要考虑的问题。首先也是最重要的一个方面就是经营和管理的需求。其次要考虑一个数字化优先权的问题。其中领导的重视程度表现得尤为突出。最后就是预期收益情况。这虽然是比较难把握但也是最现实的一个因素。

3.12网络信息资源的采集。网上信息都是已经数字化的信息而且包含着丰富的内容和知识，特别是与本企业相同或相关的其它企业的网上信息，可以通过互联网或其它专

用网络进行收集。需要注意的是在手收集的过程中必须对网上的信息进行甄选，并且要将信息的版本，元数据及背景完整的记录下来。

3.13直接采购同行业的专题数据库。这些信息资源来源 来源广泛、种类繁多、载体形式和文件格式多种多样，无疑是一个企业的好选择。

3.2实现档案信息增值----知识服务。档案知识管理的目的在于通过档案的知识服务，实现档案的信息和档案服务工作的增值。不论是读显性知识的管理还是对隐性知识的管理，落到实处都是为了以知识为内涵，以 服务为中心，走知识服务之路。档案知识服务体系建设主要包括：

3.21企业档案知识服务系统人文建设。第一，实体管理人文化加强档案收集，满足用户需求。第二，加强人力资源管理。把员工放在首位，发挥每个人的潜力、积极性和 创造性。第三，拓展档案馆的功能，不断开发档案文化精品，做好服务。第四，服务要多元化。既要满足利用者获取信息的需要，又要满足利用者对环境舒适和工作方便的需要，满足一般利用者和特殊利用者的需要。

3.22企业档案知识服务系统法规标准建设。第一，加强对相关法律法规的研究和配套知道文件的制定。第二，标准制定，主要包括技术性标准，管理性标准和业务性标准。

3.23企业档案知识服务系统建设。包括5个服务模块：一，企业知识资源门户的建设与管理；二，是为企业决策层提供战略性的信息分析服务；三；为企业科技人员提供科技情报服务；四，进行档案编研。五，保留传统的图书期刊管理与服务功能。随着企业知识资源管理的深化，可继续增加服务模块。

3.3优化企业知识资源管理-----IT平台化

知识管理的技术很多，要实现企业档案知识资源的优化换了，就要为知识的开放式交流提供无缝的技术支撑平台，建立相应的技术支撑平台包括建立企业档案知识库和企业档案知识门户网站。例如，用BS结构设计，随时随地用浏览器访问应用系统平台。领导和员工可以通过应用功能前段平台访问和利用知识资源。

3.4确保知识管理持续发展----制度安全。为了确保档案知识管理的持续发展，必须按照制度化和安全的要求，建立健全相关的档案知识管理制度，采取相关的知识安全管理措施。

3.41在制度化方面，首先要用制度的形式确定知识资源管理的组织机构；其次要用制度的形式确定专业人员、管理人员的职责和权益；第三，建立员工参与学习和工作应用知识资源的奖励措施；第四，建立访问权限审核制度

3.42安全方面，可采取以下措施:第一，在企业的各个地区机构，分布设立访问服务器，在总部设立应用系统服务器，各服务器之间设立ＶＰＮ链接；第二，在应用系统中对档案知识资源分层设立安全访问权限；第三，对应用系统的登陆，设了密码检验；第四，对特别重要的文件、信息，在访问时设立指纹校验。

３.５档案信息化管理的核心－－测评

企业档案信息化测评体系是反映企业档案信息化情况的统计调查指标，测评是企业档案信息化管理的核心环节，是从规划、执行转向改进提高的重要节点。企业信息化测评可分为四个步骤：

３.５１熟悉标准。有关企业测评人员应对企业信息化测评的相关指标内容、权重系数与等级档次划分、等级标准进行熟悉。明确有关标准要求，以方便测评数据的有效采集。

３.５２采集信息。企业应召集本企业档案部门和信息部门等人员对照测评标进行信息采集。并汇总提交企业档案信息化测评信息采集报告。当企业进行快捷的自我测评时，也可参照《档案企业信息化测评信息采集问卷》对测评信息进行简要采集。

３.５３计算得分。企业测评人员依次计算１８个二级指标的各项的得分，并汇总计算得分。

３.５４形成报告。对各项得分进行描述。并对企业档案信息化的优势、劣势进行评价，提出完善和整改意见。

四、知识化管理的实例－－广东省韶关钢铁集团有限公司档案信息化

广东省韶关钢铁集团有限公司１９９６年建厂，是中国企业５００强，广东企业５０强之一，是广东省重要的生产基地。韶钢档案馆成立于１９８９年，它是韶钢文书档案、会计档案、产品档案、科研档案、基建档案、设备（仪器）档案、实物档案等各门类档案的保管利用中心，代表公司行使档案管理职能，业务上直属公司分管技术的副总经理分管。韶钢档案馆理已经实现两级变为一级管理，集团公司、全资子公司，控股子公司的安敢全部集中到档案馆库房管理，利用档案主要通过网络系统实现，各单位主要履行档案收集、移交归档、利用等职责。韶钢档案信息化建设分为三个阶段：

第一阶段纸质档案的数字化管理。时间是从２００１年只２００６年，建立档案管理系统并购置相应硬件设备进行档案数字化建设，整合分散管理在各单位的档案。韶钢的数字档案馆有２种运作模式，一是传统档案馆想数字档案馆转型模式，即在传统的档案馆业务和服务的基础上，利用数字化和网手段，尽心档案馆业务重组和服务创新。主要包括档案数字加工与服务管理、档案信息服务两方面。二是从档案接收开始

就实现数字化的构想。这样一种数字档案馆它支持档案信息的整个生命周期的活动，即将档案的收集、整理、提供利用都集成在网络这个环境中，这完全脱离了档案馆实体的存在形式。

第二阶段改革档案管理模式。时间是从２００６年３月至２００８年６月。韶钢档案实现一级管理，是档案机构集中、人员集中。业务集中，全方位提供档案利用服务。档案馆全方位采用计算机管理，档案的检索、全文浏览和业务管理全都通过计算机完成。届时，档案馆建立起一个完整的档案实体管理中心、现行文件利用中心和数字档案馆。

第三阶段搭建管理平台，资源大集中。时间是从２００８年７月至现在。２００８年７月，公司同意立项建设《建立在线归档管理基础平台项目》和《ＥＲＰ系统综合统计数据归档模块项目》建立资源管理平台，实现公司所有档案资源集中归档管理。可以预期，系统上线使用后，档案管理工作的中心工作位于档案的收集和利用，将突出档案利用，档案工作的价值和地位将显著上升。

随着中国市场经济的日益发展，计算机网络的广泛利用，特别是电子文件的大量出现，实行档案信息化管理迫在眉睫。韶钢档案信息化建设是知识管理应用于企业档案管理信息化的一个非常典型的案例，具有一定的超前性和示范作用。我认为所有有潜力的企业都应该以此为鉴，认清楚现状，总结出自己的不足之处，然后实行专业化的管理、提供专业化的服务，培养优秀的档案管理人才，实行档案资源的集中统一管理，为企业的生产、管理、决策提供高质量的档案利用服务。

参考文献：

【１】企业档案信息化研究课题组，知识管理企业档案信息化战略之选，广东人民出版社，２００９

【２】何燕宁，浅谈企业档案信息化管理，经济与社会发展2010,08(11)

【３】丁文军，提高企业档案信息化管理之我见，西北水电2010(2)

【４】赵梦临，浅议新时期企业档案管理，起重运输机械2010(10)

【５】刘红远，如何在创新中完善企业档案管理工作，价值工程2011,30(11)

【６】周英，企业档案管理的网络信息化及开发利用，安徽大学学报(哲学社会科学版)2003,27(3)

第五篇：企业运营管理与信息化

<企业运营管理与信息化>学习心得

分享 2008-06-22 17:12:42 阅读503 评论0 字号：大中小 订阅

前些天参加了《企业运营管理与信息化》课程学习

老师的精彩授课超出了我们的预期，经典案例与深入浅出的讲解相得益彰，其中日本采用全面质量管理理论，在80年代成为经济强国，而后美国秘密研发，采用信息化策略又重新夺回世界经济的主导权，这

很值得我们深入思考。

两天的学习，一时间有犹打开了智慧的天窗，于我而言，更像一场及时雨，一段时间以来，面对纷繁复杂的事务，忙乱不堪，却又没有成就感，现在来看，这很大程度上与思维模式及工作方法有关吧。做了一些学习笔记，供参考。同时也有北大明媚的春光，与大

家分享。

东方式管理：人性化；西方式管理：科学化、规范化。

真正的智慧来自书本外，知识需要内化。

创业最重要的是胆量与见识，书读多了条条框框也就多了。

本立而道生，求同存异。

修身为基，人和为本，道术结合；道：指导原则、术：方法、谋略。

条件就是悟性、角度就是智慧。

法家思想：

代表统治阶层利益，管理者利益；事后管理，执行力强；

术：韩非子、管人、方法论；道：老子，责权利

墨家思想：

代表下层利益，追求平等地爱，社会责任感强，富于实干；勇于面对接受现实，让情况好一些，小好成就大事业。

知道和做到是两码事，先实践后认识； 员工最喜欢谈论领导，江湖习气重，重义气； 人的四性：神性、党性、人性、兽性； 让大家都富起来，财聚人散，财散人聚；

儒家思想：

中教育，规范人心，事先预防，见效慢，中庸之道，过犹不及，儒

法互补。

《论语》：学习做人；《道德经》：学习做事，辩证法；

《孙子兵法》：学习做战略。

各司其职管理成本最低。学而优择仕：学好后做管理。定则生智。藏行止，敛偏好。上有所好，下必趋之。

不怕领导讲原则，就怕领导没爱好。

要把人配置到最适合的岗位，用人成事，成就其自身发展。

企业文化：要有共同价值观并求同存异。君子难为小人之事。优点可用，缺点可控。用人所长，越用越长，用人所短，越用越短。

道家思想：

隐士哲学，上善若水，以柔克刚，水利万物而不争。想得开看得淡。圣人之道，为而不争。为：实现目标，尽力去做。争：不注重事情本身，重待遇，比高下，论得失。为：建设性，争：破

坏性。

无为：不互动，一动不如一静。清朝：外用儒术，内修老庄。

有利的大力推进，要明白哪些该做，哪些不该做。细微末节不必真正去做，不能干扰主要事情。对事物发展本质规律的把握，该做大为，为而不争。做事要做到关键点上，明了各种因素推动关系，利用其内在联系。

人情练达，龙有龙道，鼠有鼠道。

供需链管理： 供需链管理是全新的管理和运作模式，核心要素：网络，流程重组，标准化软件ERP，定单分解技术，高级排产技术。打造企业最强的核心竞争力。信息流从上而下。

六七十年代世界管理浪潮，日本利用全面质量管理超越美国，美国

后来利用信息化重新超越日本。

以需求为核心，围绕真实需求生产，把真实需求信息在产业链条上

传递。

实现真实生长，准确率高，交易成本降低，有效整合。重要的利用多少资源，而非占有资源，把资源低成本高效运作起来，选择适当的人来驾驭态势。用别人的钱一起做事。

业绩=（能力+态度）x 环境支持系数

联想学习惠普让利发展区域销售，发展渠道，失去的利益要从上游

争回来。

小企业做事，大企业做人。

找一个标杆研究模式控制上游资源或终端销售渠道。掌控核心资源，以先进的模式来进行资源整合。沃尔玛：天天平价，日常用品，性价比高。引发供货商竞争。

在与国外公司合作中要遵守国际规则，确保话语权。清楚资源分布与需求分布，通过ERP进行整合。

虚拟企业具有强大的资源整合能力。

成功经验：战略性思考、社会资源占有量，整合与运作能力。

发现竞争优势，思维模式超前。

人文科学的高峰是哲学，企业家要具有自己的经营哲学。

ERP：

基于供需链管理的ERP，模块化：财务模块、核心模块、制造模块、绩效管理模块、报表模块。

是实现利润最大化还是合理利润。企业要赚取合理的利润。ERP在企业内部运营中发挥重要作用，对整个链条具有很强的控制，是资源整合工具+内部管控工具。贪污是一种自我激励，用ERP先规范人的管理。ERP能够使企业内部结构由金子塔转向扁平化。

企业流程再造：

从价值链的角度出发，对企业流程中不能增值的环节进行彻底改

造。

虚拟整合性合作伙伴关系与双赢。

经理封顶理论：

一个企业活在其经营者的思维空间里，一个企业的成长被其经营者所达到的思维空间所限制，一个企业再好也好不过它的经理。

全面质量管理的核心思想：

三全：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量观念。四个一切：一切以为用户服务的观点出发；一切以预防为主；一切用数据说话，一切按照PDCA模式办事。

PDCA：plan计划, do执行, check评估, action处理。

企业的发展归根到底是人的发展。

客户管理：

客户关系管理的核心是客户资源的价值管理。会抱怨的客户是好客户，要有客户补偿机制。

人、流程、技术是CRM作为现代企业战略的三大支柱，缺一不可。

把事做出人情味来，信息化的关键是看我们怎样用它。

普通网站：交易平台、信息、经营理念。亨氏网站：主要宣传消费理念，没有任何商业动机。