管理及礼仪培训 2

第一篇：管理及礼仪培训 2

加强管理及服务礼仪培训提升医院整体形象

为了落实“三好一满意活动”和医院开展的“双百日优质服务安全医疗活动”，提高服务能力，提升医院形象，我院聘请郑州大学第三附属医院管理及服务礼仪培训专家刘伟主任于8月24---25日在龙吟堂二楼会议室和嘉盛宾馆七楼会议室对医院员工进行了管理及服务礼仪培训。

在培训课上，刘主任首先强调了医务人员服务礼仪培训的重要性，结合工作事例，言传身教，详细讲解了医务人员的站、立、行、走、蹲、坐及端盘、持夹、推车、搀扶等姿势和迎、接、送、指向等服务礼仪，经过两天站立式的互动培训，员工们受益匪浅，纠正了工作中的一些错误动作，使我们的医务人员能够以更标准的、更温馨的、更周到的礼仪服务每一位患者，营造和谐的医患关系。

经过三个小时的强化训练，8月25日晚上6点钟在医院大院成功举办了管理及礼仪培训汇报展示活动。

管理及礼仪培训汇报展示活动是对24号、25号两天礼仪培训工作的检验。展示活动中，参与培训的部分队员组成红黄蓝三个队伍进行了常用礼节比赛，她们从交流手势、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、近距离指方位、中距离指方位、远距离指方位、实用性指路礼仪及让路礼仪等尽展护士风采，赢得场下阵阵掌声和呐喊助威声；随后礼仪展示队的队员们分别展示了持病历夹、端治疗盘、轮椅接送病人等礼仪动作展示；小品《出院》和《病房的一天》把本场展示活动推向高潮。

最后，耿革新局长对本次活动做了总结发言，他要求所有的医务人员把这两天所学及展示的内容贯穿始终运用到实际工作中，将人文关怀融入到对患者的护理服务中，使护士以整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、熟练精湛的护理技术为病人提供全方位的护理服务，促进临床护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，真正使病人满意、家属满意、社会满意，提升医院整体形象。（马新奎）

2013年8月26日

第二篇：医院礼仪培训——医院管理培训

医院管理培训

医院管理培训主要是为了帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作,建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。

1、医院办公室工作制度（一)安排各种行政会议，负责会议记录及文件、报告、计划、总结等文字的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报，协助院长处理日常行政事务工作，沟通职能科室的联系。

(二)做好来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。

(三)做好行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，根据文件内容，提出贯彻意见。

(四)做好全院文书档案的收集、整理、立卷、存档工作，执行保密制度。

(五)及时处理信访工作，做到有登记、有结果、不积压、不拖延、重大问题及时向领导报告。

(六)加强对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理及各类人员的考勤，适时安排医院的总值班工作。

(七)完成院领导交办的临时性工作，并随时汇报。

2、信访接待制度

(一)收到群众来信，由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写《来访接待登记表》。

(二)根据来信内容，按“分级管理、归口办理”的原则，处理或批转，一般1-2周内答复。

(三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地，按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。

(四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存件，应保留原件或复印件备查。

(五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。

3、医师值班交接班制度

（1）、值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。

（2）、每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作，交接班时应巡视病室，了解危重病员情况，做好床前交接班。

（3）、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。值班医生对危重病员，所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。

（4）、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。

（5）、值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。

（6）、值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时，必须立即前往。

（7）、值班医生在晨会上报告病员情况，危重病员须在床旁交班。

第三篇：迎宾及颁奖礼仪培训

迎宾及颁奖礼仪培训

一、迎宾礼仪人员站姿

双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

二、迎宾礼仪人员微笑

放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。

三、迎宾礼仪人员走姿

行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。

此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。

四、迎宾礼仪人员手势

手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。

五、迎宾人员标准用语

服务礼仪中待客要有“三声”：即来有“迎声”。即迎客标准用语：“您好，欢迎光临”，会让客人心情非常舒畅。问有“答声”。即答客标准用语：“您好，先生/女士，（用标准普通话清晰的讲出回答的问题）”去有“送声”。即送客标准用语“先生/女士慢走，欢迎下次光临”这些细节不仅体现了个人素质，也反映出我们整个会馆的企业形象。

六、颁奖礼仪托盘姿势

手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。

七、颁奖礼仪注意事项

获奖人在宣布前按顺序站好，礼仪小姐站在最前面。

当念到第一个获奖人时，由礼仪小姐引领奖人上台。

礼仪小姐走到主席台最前端，而后转身，示意身后获奖人停住，面向颁奖领导准备领奖。本批领奖人领完奖后，礼仪小姐前一批获奖人集中在主席台一侧，等全部颁完奖，主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位专人照相。

第四篇：礼仪培训

AA培训

一、公司文化、概况培训

二、服务礼仪指引

1.坐姿：动作要领：从座位左侧三步入座，左脚向前迈一步，右脚向右迈一步，左脚随势与右脚并拢坐下。入座时要轻，坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男士双脚与肩同宽）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前抚平一下；

女士：身稍向前倾，头平正，两肩放松，脖子挺直，使背部与臀部成一直角，入坐时两腿并拢，两手叠放于左右腿上。必要时，可以侧坐，上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧；

男士：可将双腿分开，与身体保持90度；

2.走资：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，双脚内侧尽量产生摩擦，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜，沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上，双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度；

 在公共场合遇到客人时须主动让路，在客人人群中间穿过时要事先向客人示意；

 在走廊指引时：应走在客人左前方的2、3步处，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央，与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上，引路时要注意客人，适当地做些介绍；

 在楼梯间指引时：上时客先，下时客后，保证安全，途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等；

3.站姿：抬头，两眼平视前方，下颚回收，嘴角向上扬，挺胸收腹提臀，双肩向后展，双臂自然垂下，双膝靠拢，脚跟靠紧

站姿注意男女区别

微笑培训：注意措词和基本礼貌用语

“您好、欢迎光临、请、请进、请坐、请用茶、请随便参观”

注意声音音质，嘴角向上扬

三、纪律培训（公司规章制度手册）

参考各部纪律守则，具体根据实际情况而定。注意讲解误区及细节。

四、培训总结

填写反馈表

第五篇：礼仪培训

12.15商务礼仪仪容培训通知

讲文明，知礼仪，是弘扬优秀传统文化告别各种行为陋习的重要途径。为塑造公司品牌服务形象，提升企业公众形象和美誉度，展现员工的整体精神风貌，根据公司培训工作安排，定于2011年12月15日举行商务礼仪培训讲座。

现就有关事项通知如下：

一．培训时间：12月15日 19：30 ——21：00

二．培训地点：尚好家办公室（盼盼门业）

三．培训老师：邱宗陵（安利雅姿职业化妆讲师）

四．培训内容：商务妆、淡妆、讲解与现场演示；服饰搭配

与发型设计；商务着装礼仪。

五．培训对象：尚好家公司全体女性职员；男同胞自愿参与。

六．注意事项：

1.请自带笔记本、笔。

2.有特殊情况需请假者，请于12月15日前向所在部门

经理申请。

经营管理部2011-12-12