礼仪培训师华英雄对礼仪的理解

第一篇：礼仪培训师华英雄对礼仪的理解

礼仪培训师华英雄对礼仪的理解

礼仪培训师 华英雄

2月12日，我和海盟公司孙小姐应上海影响力企业管理咨询有限公司的邀请，到上海市延安中路537号（近茂名南路）上海影响力商谈课程开发事宜，其间集团师资管理中心的潘先生感叹：现在的礼仪课程老师经常自相矛盾，说法不一，没有统一的标准。我碰见这样的叹息很多次了，其实问题的关键在于很多老师只想说标准，结果又混淆了不同场合的标准，结果是伤害了学员，让他们分不清标准。其实礼仪的国际化、标准化，也是因时而异、因地而异。殊不知礼仪在于它运用者的境界、在于没有标准时的灵活运用。

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生的形象转换为职业人的形象？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时，展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？内强素质，外塑形象。做一个职场新鲜人，你的身上吸引了许多人的目光，所以，仪表更是要配得起准白领的身份，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼 仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

去年3月份给南汇区电信局中层干部培训《自我形象管理》的时候就感受颇深，南汇区电信局党委蒋书记就说道：“员工的举止投足就是企业文化！”

第二篇：《华英雄说礼仪》读后感

学习礼仪，学会尊重

——读《华英雄说礼仪》有感

中国是一个具有五千年文明史的历史古国，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。由此可见，从古至今“礼仪”二字在中国传统文化中的重要地位。

学好礼仪，不禁做起事来事半功倍，更能树立威信，受到爱戴。《华英雄说礼仪》便是一本教授礼仪的书籍，但它并不是传统意义上照本宣科、生涩难懂的教科书，而是一道融合了生动事例以及作者多年实践经验与心得的心灵鸡汤。该书所述内容十分贴近生活，它从个人礼仪、服饰礼仪、职场礼仪、商务礼仪、社交礼仪及沟通礼仪等六方面给予人们指点与启发，并且每支一招，就会引用多个案例加以说明，引人入胜，让人不觉发出“原来如此”、“有道理”等诸多感慨；同时又能做到点到即止，没有事事规范，而是让人们自由领悟，在点滴中自我提升，最终得到升华。

俗话说：“细微之处见真章。”一个人是否具有良好的教养，不在其光鲜亮丽的外表，而在其举手投足间的风范。在《华英雄说礼仪》这本书中，作者就是从细微之处教导人们如何讲究这些礼仪风范。一个微笑、一个握手，看似稀疏平常，但如果运用得当，就能帮助你得到对方的好感，从而给予你最大的助力。

只要讲究礼仪，事情都会做得恰到好处。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……总之一个人讲

究礼仪，就可以变得充满魅力。

然而如果你觉得礼仪只是一种在特殊场合中塑造形象的重要手段，那你就错了，因为良好的礼仪总是体现在细枝末节，如果平时不加重视，那么在关键时刻你就会顾此失彼，露出马脚。因此真正懂礼仪讲礼仪的人，绝不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的又有些程式化的细节，早已随着他们的心灵历练而深入骨髓，浸入血液了。

礼仪如此重要，该如何才能真正学好呢？

在字典中，“礼仪”指的是人们约定俗成的表示尊重的各种方式。结合全书所述内容，让我领会到学习礼仪就是学习如何正确地表达尊重，而要学好礼仪，关键就是有颗尊重他人的心。

当一个人真正从内心认可了尊重他人的重要性，那么自然而然地他就会换位思考，感受他人的喜怒，从而注意到待人接物、为人处世应有的程序与方式，而礼仪也就自然而然地融入到了他的生活、工作、社交中。书中写道：要控制自己的情绪，不要嫉妒与报怨；要遵守时间，不要无故失约；要认真听上司讲话，不要背后议论等等，这些都是在告诉我们一个道理，那就是要学着尊重别人就像尊重自己，作者只是把这个道理具体化、细节化了而已。

西方有句谚语这样说道：你是别人的地狱，别人就是你的地狱；你是别人的天堂，别人就是你的天堂。说得就是尊重别人，别人也会同样尊重你，反之，亦然。而礼仪就是尊重别人的标准与尺度。良好的礼仪可以帮助人们正确把握与外界人际交往的尺度，做到恰到好处的尊重，从而合理地处理好人与人的关系。

如今的中国正逐步与世界接轨，而礼仪的重要性也越发凸现起来。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆需要礼仪从中周旋。因此学好礼仪已成为刻不容缓的事情。

《华英雄说礼仪》是一本帮助人们学好礼仪的难得的好书，读后让我对礼仪有了更深刻的理解，同时对为人处世也有了一种新的感悟，受益匪浅，十分值得一看。

第三篇：《华英雄说礼仪》读书心得（定稿）

《华英雄说礼仪》读书心得

作者：余开恒 发布机构 ：上海闵行区区委、华漕镇规建办 时间：2012-6-19 14:46:19

“生活里最重要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”《华英雄说礼仪》这本书恰好为读者细致全面的解读了社交礼仪这一门学问。文中理论与实例穿插，通俗易懂，言辞恳切，是一本实用有人情味的书。正应了书封面那句“英雄除了救美，还有一个使命—— 就是播种美丽。”我想这本书很成功的做到了这一点。

很多人身上已经具有很好的品质，比如勤奋，谦虚等，但是有一种情况是，我们以为自己做的很好的时候却发现还是有不被接受。这是为什么呢？是因为我们尽管拥有了一些为人喜欢的好品质，但是在另一些方面没有注意，因而不被人认同。比如勤奋的人也许不够热情，平时显得有点清高，难以亲近。这本书很好的为我们解决了困惑。本书分为6个部分，个人礼仪篇，服饰礼仪篇，职场礼仪篇，商务礼仪篇，社交礼仪篇，沟通礼仪。这六个方面涵盖了生活中各个点，详尽的列出了社交上应该注意的事项，有助于我们360度全方位的扫描一下自己，看看自己哪方面做的不错，哪方面是有欠缺亟待改进的。在个人礼仪篇里，主要讲解了一些基本的礼仪，比如坐姿，站姿，微笑。看似平常简单的问题，却是最常被忽略的地方。书中的标准传递给我们准确的信息，让我们了解最标准的坐姿是什么样的，了解如果坐姿不雅旁人的心理活动，从而促使我们更严格的要求自己。服饰礼仪篇，让我们意识到着装得体的重要性。穿的得体是对别

人的一种尊重，也会给自己形成积极的心理暗示。不可否定的一点是，陌生人第一时间看到的是外形而不是内心，着装占了外形的很大一个比例。如书中所说，你就是你穿的，你的品位，个性和一些更加细微的信息统统从着装传递出来。

职场礼仪篇，这一篇谈到了职场中的一些基本礼貌问题。办公室是上班一族每天待的时间最多的地方，因此职场礼仪显得尤为重要。怎么跟领导交流，怎么跟同事相处都直接关系到我们是否能开心工作。智慧也只有在这样一个和谐的办公环境下才能发挥最大的效用，而一个和谐的办公环境就需要我们运用职场礼仪这些知识来营造。比如，办公室新人应该注意哪些，和同事的相处学问，和领导的交往沟通问题。

商务礼仪篇，电梯几乎每天都会接触，看似普通却可以测量一个人的涵养。有的人电梯明明很空但是不愿等后面的人，一上电梯就把门关上，这是极不礼貌的行为。此书的实用之处便是在这里，把常碰到的问题归纳起来，这些问题不是远离我们的生活的而是日常见闻之事，可能看完书出门便会遇见，但是这些问题又是极为关键，一瞬就可以把我们的形象定格下来。

社交礼仪篇，在这一篇，重点讲解了社交场合我们需要注意的问题。比如，怎么做一位好主人，怎么挑选合适的礼物，什么时候送礼以及赴约需要注意哪些。对于刚刚步入社会的年轻朋友而言，这些是再紧迫不过的问题，掌握了这些知识让我们在处理这方面的问题是游刃有余，既方便了自己也让对方在与我们相处的过程当中觉得愉悦放

松。

沟通礼仪篇，沟通是一门艺术，具有良好的沟通技巧会让我们更容易结交朋友，更好的完成工作。文中“不要让你的舌头超越你的思想”这一观点，会让很多年轻朋友受益匪浅。在沟通的过程中，其实听比说更重要。我们只有先弄懂了对方的意思，才能让接下来的沟通有针对性。

读完这本书，我觉得最重要的一个问题是，首先要从心理上认同礼仪并重视它。社交在人的一生中是不可避免的，礼仪因此也就显得颇为重要。但是很多年轻人，尤其是刚步入职场的新人，在学生时期随性惯了，也没有专门的礼仪课程教授礼仪知识，多少会忽略它的重要性，甚至会觉得礼仪是刻板的，遮掩了自身的个性。然而事实是，魅力和好形象都要以良好的个人修养为基石，唯有这样，智慧和学识才能更好更顺利的发挥出来。

文章来源：

关键词：《华英雄说礼仪》 上海闵行区区委 华漕镇 华漕镇规建办 上海礼仪培训

第四篇：礼仪培训师课程

企业礼仪培训师课程

企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法

1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。

2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达

3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：

——讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析

4、行为规范课堂训练方法

5、行为训练课目

社会心理学和行为心理学基础理论

1、个体私人空间拥有权；

2、社会冲突与礼节文化和解；

3、服务行为与人际攻击；

4、服务意识与意识；

5、利他行为与客服规范；

6、商务环境中的行为与态度；

7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。

企业礼仪培训教职人员言语规范

1、表达的成功是因为态度的正确；

2、“论证”是一切课堂思维的根源；

3、“决心”决定成功的培训效果；

4、每天进步一点点；

5、我是我认为的我；

6、天助自助者；

7、快乐的信念。

“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆

1、效率杠杆——六点优先备课工作制

2、计划杠杆——企业员工培训整合“多叉树”

3、方法杠杆——头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则

4、诊断杠杆——企业问诊方法就像“修路原则”

5、制度杠杆——把握行动力的出色按钮

6、教练杠杆——浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理

7、沟通杠杆——同理心、共情、转换、深入、交往中的太极

8、危机杠杆——危机公关中的风险逆转

企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法

1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；

2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；

3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；

4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；

5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；

6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；

7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；

8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；

9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。

企业礼仪培训师身体协调性管理

1、身体控制能力是个体成熟的标志；

2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；

3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；

4、言教不如身教；

5、肢体的柔韧性与协调性；

6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；

7、不同年龄段学员的生理变化了解；

8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。

礼仪培训教学基础学科系统介绍

1、日常商务交往规范 ——商务礼仪教学要点掌握

2、服务意识与行为 ——服务礼仪教学要点掌握

3、各国礼仪文化综述 ——涉外礼仪教学要点掌握

4、公众形象与行政责任——政务礼仪教学要点掌握

各行业礼仪培训课程案例分析

——你的礼仪与我的个性·礼仪课堂中的突发事件

1、员工商务表情的训练及困难分析；

2、行为训练的激励；

3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；

4、课堂冷处理；

5、手机问题的解决方法；

6、课堂提问时间的掌握；

7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；

8、企业常见员工规范问题标准解析。

文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类

1、传统道德与文书礼仪文化；

2、称谓与寒喧的礼仪；

3、商务交往与职业道德；

4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；

5、礼仪培训课件的标准格式；

6、PPT的合理撰写与运用

7、宣传用PPT以及课程用PPT8、为企业制订专门的培训课件步骤。

企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法

1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；

2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；

3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；

4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；

5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；

6、配搭服饰的动手能力训练；

7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；

8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。

企业形象建设与团队沟通

1、企业内训师团队是课程的必经之路；

2、能友好成功的与他人合作；

3、象雁群一样飞舞；

4、得到他人的欢迎和信任；

5、感受到身在团队的光荣与责任；

6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。

插花艺术修养课程

1、花作为礼品的时候；

2、花作为语言的时候；

3、花作为陈设的时候；

4、各国的花；

5、商务的花。

礼仪培训师板书修养

1、软笔书法规范掌握 —— 礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化

2、硬笔书法规范掌握 —— 礼仪教学板书要点掌握

3、板书与平面书法 —— 书法美学给礼仪行为教学的启发

4、端正的字和端正的人品

消化与吸收的总结

1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？

2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？

3、重新规划企业培训的标准课程；

4、自我训练跟踪计划；

5、团队训后跟踪计划；

6、训后深化管理计划；

7、同学们的分享平台。

试讲与论文答辩

企业礼仪培训师研修班试讲与答辩

1、试讲时间长度要求：15-30分钟/人。

2、论文2000字交付（规定参选题目）。

3、答辩：相关核心课程提问论证。

第五篇：对护士礼仪的理解

浅谈我对护士礼仪的理解

护士作为一种职业，在这个世界上走过了一个多世纪的里程，随着医学模式的转变, 护理学的不断发展, 对护士的素质要求已不仅仅局限在专业知识技能上, 患者对护士的态度、仪表、服饰、语言提出了更高层次的要求,人们不仅需要身体疾病的医疗康复服务, 更需要心理、社会完美的健康保障，从而产生战胜疾病的勇气。一名优秀的护理人员，不仅要具备扎实的理论基础、精湛的操作技术, 更应该注重职业道德和职业形象, 而职业道德、职业形象的具体体现则是护士礼仪。护士礼仪是护理人员在整个护理中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序，护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上获得愉悦，促进疾病的康复。现在，我将从下面几个方面提出我对护士礼仪的理解：

一、仪表礼仪与患者最直接的对话

仪表是人的外表，它不是语言，但有时表达出的意义更胜似语言，它是一个人精神面貌、文化修养的外在表现，是获得他人良好第一印象的“秘密武器”；护士美的仪表给患者端庄、纯洁、文明印象，护士衣着应整洁、庄重、大方、得体，衣裙长短和松紧适度以方便工作为原则，燕帽要求短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅，燕帽洁白无褶皱，系戴高低适中，护士服宽松适度，不佩带首饰和其他饰物，洁白的燕帽配上白色的工作服，白色软底坡跟鞋，肉色袜，使护士着装自然、和谐、美观、大方、典雅、端庄，显示出护士不俗、高雅的气质和内在美的心灵。在妇产科、小儿科工作的护士着粉红色工作服，能给予产妇、患儿温暖、柔和、亲切感，还可减轻紧张、恐惧的心理；在急诊科工作的护士着淡绿色工作服，能唤起患者对生命的向往和战胜疾病的信心；护士的容貌要充分体现自然美，得体的淡妆不仅能美化人的容颜也能给患者一个好心情，但是避免过浓的现象，因为浓妆易使人误会护士的职业，护士淡妆是从患者需要出发，配合医院环境整体色调，淡雅的主旋律，和谐统一，展示护士职业的整体素质及美感，激发患者对美好生活的渴望。

二、语言礼仪是护患交往的桥梁

护士的语言是左右患者心理状态的主要因素，也是护士与患者沟通的重要工具，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，取得积极配合，建立起良好的护患关系，有利于疾病的康复,礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，患者不仅需要精心治疗和护理,而且需要理解、关心、尊重，对患者的称谓不可用床号代替，应注意尊重患者的文化、职业、习惯等，护士对患者合理恰当的称谓可使患者感到亲切、自然、被尊重而产生愉悦的心理；常用礼貌用语有与患者交谈，语言应和谐，亲切。护士的语言具有双重性，即可治病，也可致病，当患者恐惧、忧郁时，护士温柔的目光、细致的问候、耐心的开导，犹如一剂良药，如果用语不当，可使患者病情加重。因此，护士的语言要注意四性，即保护性、科学性、艺术性、灵活性，提倡良性治疗语言，避免恶性刺激性语言，语言要符合科学性，表达要准确、清楚、贴切，充分发挥语言对患者的治疗作用，无论对患者家属或单位人员，说话都要尊重对方，措词、用语、语调讲究艺术效果，要善于根据不同的对象和具体情况，灵活地使用语言，以获得理想的治疗效果。

三、体态礼仪最富有感染性

体态可以真实的反映一个人的基本素质，受教育的程度以及能够被人信任的程度，体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，训练有素的护士应有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练有序的操作等。正确的站姿给人以美感，忌勾肩搭背、身体摇晃、随便倚靠在患者床边；坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，切忌粗俗、失雅、懒散；行走要步履轻捷、弹足有力，不可左顾右盼；表情要亲切、自然、安详，给患者以安全感，感受到人情的美好，从而愿意与护士合作，有助于康复；手的动作也富有感情色彩，应轻柔、稳准、麻利、具有条理；切忌在与患者交谈时抓耳挠腮、东摸西动、指手划脚等令人厌恶的动作，良好的体态语言，可给患者以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者在护士动态护理中感到心情舒畅，情绪稳定。

四、举止礼仪体现了对患者的尊重

举止是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，同时也体现了护士内在的文化修养，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，规范操作行为，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度，符合身份与场合。护士在接待新入院的患者时应起立相迎，与患者交谈或处置时不可坐在患者床边;在较窄的病区走廊遇到患者时，应侧身停步，让患者先行；打电话时应起身站立，双手持握话筒，发声不宜过高；上电梯时，护士应站立于门一侧，手扶电梯门请患者先上，下电梯时，请患者先下。护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望等情绪反应，从而对患者的康复起到积极作用。

五、微笑是护患交往的金钥匙

白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。但是在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作。

一个同情的眼光, 一声亲切的问候, 一句体贴的话语, 一个甜美的微笑, 都能使患者无比的欣慰, 能促使患者增强与病魔斗争的信心和毅力。以上，是我从事护士工作以来对护士礼仪总结的个人看法，一个有修养、有气质、有魅力的护士，会令患者信任，而这些不是严格执行医疗护理规范就能完成的，而要靠平时的工作与生活中不断的积累、训练、不断的丰富自己，然后将内在的文化底蕴通过美的语言、美的行为、美的仪表、美的环境体现出来。将礼仪渗透到护理工作中, 会提高护理人员素质和提升护士的自我认识, 完善自我形象。使护士的职业礼仪唤起患者对美好生活追求, 增强战胜疾病的信心, 从而对护理治疗充满信心, 进而协调好医护患三者的关系, 提升医院的整体形象, 美化人们的纯洁心灵, 和谐人民的社会环境。