苏州市城乡社区卫生服务中心建设规范(试行)

第一篇：苏州市城乡社区卫生服务中心建设规范(试行)

苏州市城乡社区卫生服务中心建设规范(试行)

为指导我市社区卫生服务中心建设，完善城乡社区卫生服务体系，特制定本规范(试行)。

一、中心性质和设置：

社区卫生服务中心是由政府举办的非营利性机构。根据《苏州市区域卫生规划纲要(2000—2010)》及十一个部门关于《苏州市城乡社区卫生服务实施意见》的要求，城镇行政区划调整后，城市每一行政区、农村每一乡镇设立一个社区卫生服务中心。根据区域内原有同级医疗卫生机构的状况，社区卫生服务中心可由现有的同级医疗或卫生机构经结构和服务功能调整后培植而成，也可新建社区卫生服务中心，达到预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技术指导“六位一体”的综合功能。

二、功能定位：

社区卫生服务中心是社区卫生服务体系的重要组成部分，基本功能有：

(一)、管理和指导辖区内社区卫生服务站开展工作，包括日常业务工作管理、业务技术指导。社区卫生服务从业人员继续教育，以及对辖区内社区卫生服务站掌握的人群健康资料进行汇总分析上报。

(二)、开展社区卫生状况调查，适时向社区管理部门提出改进社区公共卫生的建议及计划。运用已掌握的社区人群健康资

料，制定并组织实施促进社区人群健康计划。

(三)、承担社区卫生服务预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育技>1<：指导“六位一体”功能中，社区卫生服务站限于技术、设备、设施而未准入开展的内容。

(四)、根据自身特点、人员状况以及市场需求，重点发展老年病及慢性病防治、老年护理、临终关怀、康复医疗等服务，并与上级医院建立双向转诊制度。

三、社区卫生服务中心基本标准：

(一)、机构名称：

社区卫生服务中心机构名称由区(乡镇)名+社区卫生服务中心组成。社区卫生服务中心原则上使用一个名称，过渡期可暂时保留区医院(乡镇卫生院)的牌子，条件成熟时可增挂老年护理院、康复医院等。

(二)、工作内容：

以走出服务机构、走向社：区、走入家庭为服务宗旨，提供预防、保健、医疗、康复、健康教育、计划生育指导“六位一体”，有效、经济、方便、综合、连续的基本卫生服务。社区卫生服务中心管理和指导辖区内社区卫生服务站的业务工作，对辖区内公共卫生和重点(弱势)人群与社区卫生服务站实行分级管理。

1、社区预防：主要是传染病的预防和控制；慢性非传染性疾病管理；生命统计；精神病防治； 口腔卫生；眼病防治。

参与和协助学校卫生、食品卫生、环境和职业卫生的管理。

2、社区医疗和护理：疾病的筛选；一般常见病、多发病的治疗；疾病恢复期治疗；诊断明确的慢性病治疗；慢性病护理；心理护理；母婴护理；临终护理；护理咨询指导。

3、社区保健：女王幼保健，包括新婚保健、孕产系统保健、妇女保健、生殖保健、儿童系统保健；老年保健。

4、社区康复：建立社区康复网络；组织社区康复教育；实施康复治疗和护理。

5、社区健康教育：制定并组织实施社区健康教育计划；指导辖区社区卫生服务站开展健康教育；适时开展健康促进。

6、社区计划生育技术服务：

(三)、人员配备：

1、调整各类业务人员比例，充实公共卫生执业医师，以满足社区预防保健、康复、护理、健康教育等工作的要求。

2、所有业务人员必须具备执业(助理)医师、护士资格，经注册发证，并经全科医师、社区护士培训，取得合格证书。

3、实行全员聘任制。

(四)、科室设置：

1、调整科室设置，建立全科医疗部、社区卫生服务部、中心保障部、办公室。

2、全科医疗部负责：急诊、全科诊疗、日间病房、家庭病床、康复、病区(可设康复病区、护理病区、临终关怀病区等)。

3、社区卫生服务部负责：疾病控制、保健、社区卫生服务站管理、健康教育、社会工作等。

4、中心保障部负责：医技、总务等。

5、办公室负责同志：党政、人事、财务、信息等。

(五)、基本设施：

1、根据调整后科室设置，适应新的功能定位，对原有设备设施进行调整重组。

2、增设与社区卫生服务及中心功能相适应的功能锻炼、信息管理、健康教育等场地，配备康复锻炼器材、计算机软硬件及网络设备、电教、交通、通讯设备等。

(六)、组织管理制度：

建立健全与社区卫生服务中心功能相适应的组织管理制度，包括：

1、各类人员岗位责任制；

2、技术人员培训、管理与考核制度；

3、预防、保健、健康教育、医疗、康复、计划生育等各项技术服务操作规范；

4、家庭卫生服务技术规范；

5、科室工作制度；

6、差错、事故防范制度及投诉调查处理制度；

7、双向转诊、会诊、出诊，巡诊制度；

8、医疗废弃物无害化处理制度；

9、财务、药品、设备管理制度；

10、档案信息管理制度；

11、全面质量管理制度；

12、社会民主监督与评价制度。

苏州市卫生局二00一年三月四日

第二篇：建设社区卫生服务中心

建设社区卫生服务中心

7.28世界肝炎日宣传

2011年7月28日，是世界卫生组织确定首个“世界肝炎日”、全国首个肝病宣传日，主题是“认识肝炎，科学防治”。为切实做好肝炎预防工作，提高社区居民对肝炎的认识，维护社区居民身心健康，根据上级文件精神要求，结合实际，松原市宁江区建设社区卫生服务中心积极、主动、科学、有效地开展肝炎防治宣传活动。

宁江区建设社区卫生服务中心紧紧围绕“认识肝炎、科学防治”宣传主题，营造浓厚的宣传教育氛围，组织我社区卫生服务中心工作人员在建荣社区中的繁荣小区广场设点开展宣传教育活动，不断提高我社区居民肝炎防治意识，最大限度地预防和减少各种疾病发生。在宣传活动期间，我社区卫生服务中心向社区群众进行肝炎防治宣传教育，通过发放宣传资料、现场咨询、现场讲解教育等宣传肝炎相关知识，营造全民抗击疾病、维护生命健康的氛围。共发放肝炎防治知识宣传册200余份，通过本次宣传活动，对提高社区群众对肝炎防治知识等相关疾病防治知识的认识起到了积极的作用。

今后，我社区卫生服务中心将继续认真组织开展各类传染病防治宣传活动，并把这项工作常规化，结合我社区的实

际，进一步丰富活动内容，创新活动形式，提高社区居民对传染病防治意识，维护社区居的身心健康。

第三篇：广东省社区卫生服务中心规范

广东省卫生厅关于城市社区卫生服务中心规范化建设的通知

（粤卫〔2007〕205号）

各地级以上市卫生局：

为建立健全城市社区卫生服务体系，保障居民享有安全、有效、便捷、经济的社区卫生服务，根据广东省人民政府《关于发展城市社区卫生服务的实施意见》（粤府〔2007〕23号）及广东省卫生厅、广东省中医药局、广东省发展和改革委员会《关于印发＜广东省2006－2010年社区卫生服务发展规划＞的通知》（粤卫〔2007〕75号），我厅决定在全省开展城市社区卫生服务中心规范化建设工作。现将《广东省城市社区卫生服务中心规范化建设方案（试行）》印发给你们，请认真组织实施。

二○○七年十二月六日

广东省城市社区卫生服务中心规范化建设方案（试行）

为建立健全城市社区卫生服务体系，积极推进社区卫生服务机构规范化建设，充分发挥社区卫生服务公共卫生与基本医疗综合服务功能，加强对社区卫生服务中心规范化建设项目的指导，提高建设资金的使用效益，制定本方案。

一、基本情况

按照《广东省人民政府关于发展城市社区卫生服务的实施意见》的要求，我省社区卫生服务网络建设坚持政府主导，原则上按照街道办事处所辖范围或按照3-10万人的居民数量规划设置1所社区卫生服务中心，并根据需要设置若干社区卫生服务站。近年来，珠江三角洲地区社区卫生服务发展迅速，基本做到了以街道为单位，社区卫生服务中心全覆盖，但仍存在业务用房不足、设备简陋以及人员素质不高等问题。14个经济欠发达地级以上市和江门的恩平市共有街道办事处201个，目前只有69个街道设立了社区卫生服务中心，机构改造与建设任务繁重。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持为人民健康服务，结合深化城市医疗卫生体制改革，着力推进城市社区卫生服务体制、机制创新，不断完善城市社区卫生服务体系，努力为社区居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生服务和基本医疗服务，切实解决居民看病就医问题。

三、建设目标

用4年左右的时间，通过加大各级财政投入和深化改革，建立健全我省城市社区卫生服务网络，全省城镇以街道办事处为单位，社区卫生服务中心覆盖率达到95%以上，解决社区卫生服务机构业务用房和装备问题，改善社区卫生服务条件，提高服务能力，完善服务功能。

四、建设原则

（一）突出建设重点。

珠江三角洲地区社区卫生服务中心建设由地级以上市及区（市/县）统筹安排，原则上按照街道办事处所辖范围或按照3-10万人的居民数量规划设置1所社区卫生服务中心。

经济欠发达地区以街道办事处（以省民政厅公布2006年街道办事处目录为准）为单位，原则上一个街道只改造或新建一所政府举办的社区卫生服务中心，省级财政给予一定补助。

（二）坚持设置原则。

社区卫生服务中心的设置须符合区域卫生规划，以整合利用现有城市卫生资源为主，由政府举办的一级医院、街道卫生院、部分二级医院和国有企事业单位所属医疗机构等基层医疗机构进行转型或改造改制设立，防止盲目设置新的医疗卫生机构，避免重复建设，严格控制建设规模，严禁举债建设。

（三）严格建设标准。

机构建设标准按照卫生部、国家中医药管理局《城市社区卫生服务中心基本标准》执行。

（四）坚持统一规划。

以地级市为单位组织实施，对社区卫生服务中心实行统一规划、统一标准、统一标识、统一配置。

五、建设要求

（一）规范执业登记。

按照卫生部、国家中医药管理局《城市社区卫生服务机构管理办法（试行）》，严格机构准入管理，社区卫生服务中心为独立法人机构，实行独立核算，必须以社区卫生服务中心进行执业登记，命名须规范，登记的诊疗科目为预防保健科、全科医疗科、中医科（含民族医学）、康复医学科、医学检验科、医学影像科。有条件的可登记口腔医学科、临终关怀科，原则上不登记其他诊疗科目，确需登记的，须经区（市、县）级卫生行政部门审核批准，报上一级政府卫生行政部门备案。

（二）硬件设施齐全。

建筑面积不少于1000平方米。按照卫生部《城市社区卫生服务中心基本标准》规定进行科室设置及设备配置。社区卫生服务机构的硬件设施建设与辖区的经济发展相适应，能满足辖区居民基本卫生服务的需求。

（三）规范人员配备。

按照中央编办《城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见》和卫生部《城市社区卫生服务中心基本标准》进行人员配备。禁止非卫技人员从事医疗、医技、护理和预防保健工作。

（四）功能落实到位。

提供公共卫生及基本医疗综合服务，包括：卫生信息管理，健康教育，传染病、地方病、寄生虫病预防控制，慢性病预防控制，精神卫生服务，妇女保健，儿童保健，老年保健，残疾康复指导和康复训练，计划生育技术咨询指导、发放避孕药具，协助处置辖区内突发公共卫生事件，一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗，社区现场应急救护，家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务，转诊服务，康复医疗服务，政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务以及与上述服务内容相关的中医药服务。

（五）健全管理规范。

严格遵守国家有关法律、法规、规章和技术规范，加强对医务人员的教育，实施全面质量管理，预防服务差错和事故，确保服务安全。须建立健全科学合理的规章制度，主要包括各项医疗、预防、保健、健康教育、计划生育技术服务、康复等工作制度以及人员、药品、财务、设备、档案、信息等管理制度。建立健全和认真执行各级各类人员岗位职责和各项服务技术操作规程，技术人员、药品价格、服务项目及收费实行公示。

（六）标识统一规范。

使用卫生部制定的社区卫生服务专用标识及省卫生厅制定的标识识别系统。

（七）服务质量优良。

社区卫生服务中心应做到以人的健康为中心，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民为服务重点，以满足社区居民的基本卫生需求为目的，切实做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，使辖区居民满意。

（八）服务效益良好。

职工精神面貌好、团结协作、遵守纪律、医护质量好，以社会效益为第一，实现社会效益和经济效益的同步增长。

六、组织实施

（一）健全管理组织。

各市要成立城市社区卫生服务中心规范化建设工作机构，有专人负责，加强检查督导，督促建设单位按时完成建设任务。

（二）制定实施方案。

以市为单位统一规划、统筹编制社区卫生服务中心规范化建设方案。拟建设的业务用房面积及设备装备要严格按卫生部《城市社区卫生服务中心基本标准》执行，经济发达地区可根据实际情况适当提高部分标准，经济欠发达地区要坚持先房屋后设备的原则，做到业务用房规模适宜、功能适用、业务科室布局合理、院容院貌整洁、环境安全卫生；业务用房标准达到要求的，方可装备医疗设备。社区卫生服务中心不得向医院模式发展。

七、严格管理

社区卫生服务中心必须严格按照本方案要求和各地编制的建设方案进行建设。改造建设项目必须遵循基本建设程序，坚持先勘察、后设计、再施工的原则，严格执行有关招标的规定，加强项目管理，对项目的设计、招投标、施工、竣工验收等阶段进行全面的质量监督管理，确保工程质量。设备装备以市为组织单位，实行政府集中采购，委托社会中介代理机构实行公开招标，当年装备计划原则上当年完成招标。

发布部门：广东省其他机构 发布日期：2007年12月06日 实施日期：2007年12月06日(地方法规)

第四篇：社区卫生服务中心投诉管理办法(试行)

XX社区卫生服务中心投诉管理办法（试行）

第一章 总 则

第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。

第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对我站提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第三条

医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。

第四条 医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。

第五条 医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处臵预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。

第六条 医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。

第七条 医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值班报告和紧急情况处臵。

第二章 医患沟通 第八条 医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。

第九条 医院应当健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力。

第十条

医院全体工作人员应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，全心全意为患者服务，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，把对病人的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。

第十一条 医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利，根据患者病情、预后不同以及患者实际需求，突出重点，采取适当方式进行沟通。

医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确地记入病历，并由患者或其家属签字确认。

第三章 投诉管理机构与人员

第十二条 医院设立站办公室统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责:

（一）统一受理投诉；

（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；

（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作；

（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

第十三条 医院为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装视频摄像和录音装臵的，应当做好存查工作。

第十四条 医院主要领导是医院投诉管理的第一责任人。医院各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合投诉管理部门做好投诉处理工作。

第十五条 医院逐步建立健全相关机制，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或第三方组织参与医院投诉接待与处理工作。

第四章 投诉接待与处理

第十六条 医院建立畅通、便捷的投诉渠道，在医院显著位臵公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。

第十七条 医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。

第十八条 投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》（见附件），如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。匿名投诉按照国家有关规定办理。

第十九条 投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。

第二十条 医院投诉管理部门接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。

第二十一条 对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。

对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。

对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

第二十二条 医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。

第二十三条 涉及医疗事故争议的，应当告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规，通过医疗事故技术鉴定、调解、诉讼等途径解决，并做好解释疏导工作。第二十四条

属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门应当向投诉人说明情况，告知相关处理规定：

（一）投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；

（二）投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的；

（三）没有明确的投诉对象和具体事实的；

（四）已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件；

（五）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。第二十五条 投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。对于投诉人采取违法或过激行为的，医院应当及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

第五章 质量改进与档案管理

第二十六条 医院应当将投诉管理纳入医院质量安全管理体系，逐步建立投诉信息上报系统及处理反馈机制：

（一）投诉管理部门应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析研究，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。

（二）医院应当定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。第二十七条 医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院及投诉管理等有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。

临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关部门应当及时处理、反馈。

第二十八条 医院建立健全投诉档案，立卷归档，留档备查：

（一）投诉人基本信息；

（二）投诉事项及相关证明材料；

（三）调查、处理及反馈情况；

（四）其他与投诉事项有关的材料。

第二十九条 医院应当按照《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》（卫医发„2002‟206号）做好重大医疗过失行为和医疗事故报告的工作。

第三十条 医院建立无损害医疗差错免责报告制度。

第六章 监督管理

第三十一条 各级医院应当按照本办法规定，规范医院投诉管理工作。第三十二条 上级卫生行政部门发现下级卫生行政部门对医院投诉工作监督不力造成严重后果的，按照《卫生信访工作管理办法》进行处理。

医院定期统计投诉情况，统计结果应当与年终考核、医师定期考核、医德考评、评优评先等结合。

第三十三条 未按照本办法规定开展投诉管理工作，导致发生严重群体性事件的，按照《医疗事故处理条例》的有关规定给予处理，同时要追究医院和有关部门负责人的领导责任。

卫生行政部门接到医院关于重大投诉事件的报告，未及时组织调查导致重大群体性事件的，按照《医疗事故处理条例》的有关规定给予处理。

医院未设臵投诉管理部门或者配备专（兼）职人员的，按照《医疗事故处理条例》的有关规定给予处理。

第三十四条 对于在医院投诉管理中表现优秀，有效预防重大群体性事件发生的医院及有关人员，卫生行政部门应当予以表扬。

第五篇：梁园区建设社区卫生服务中心

梁园区建设社区卫生服务中心

绩效工资考核分配方案

（试行）

依据《梁园区乡镇卫生院（社区卫生服务中心）工作人员绩效工资考核分配指导意见》等有关文件规定，为充分调动职工工作积极性，提高服务质量和效率，结合建设社区卫生服务中心实际，制定绩效工资考核分配方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，建立按岗取酬、绩效挂钩、优劳优酬的考核分配机制，使绩效工资分配向关键岗位、一线岗位倾斜，充分调动工作人员的工作积极性和主动性，二、基本原则

（一）坚持“按劳取酬、效率优先、兼顾公平”的原则。

（二）坚持“因事设岗、以岗定责、以分计酬”的原则。

（三）坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责任重”的岗位倾斜的原则。

（四）坚持公开、公正、公平考核的原则。

三、组织领导 绩效考核领导小组 组长：x x 成员：x x、x x、x x、x x、四、绩效工资构成 岗位绩效工资，由上12月份套改的基本工资的额度和规范后的津贴补贴构成。分为基本工资（占30％）、基础性绩效工资（占40％）和奖励性绩效工资（占30％）。

五、基本工资分配

基本工资依据考勤按月发放。

六、基础性绩效工资考核分配

基础性绩效工资依据绩效考核结果按月发放。劳动纪律、医德医风、群众满意度、工作质量等指标的考核按月进行，与基础性绩效工资挂钩。

个人基础性绩效工资＝（劳动纪律30分＋医德医风30分＋工作质量30分＋群众满意度10分）得分数/100）×每人基础性绩效工资额

七、奖励性绩效工资考核分配

奖励性绩效工资主要体现完成任务的实绩和贡献，与工作数量相挂钩。依据工作量，按月或季度发放奖励性绩效工资。

奖励性绩效工资总量由单位总收入减去总支出结余的一定比例部分构成（原则上不超过30%）。

个人奖励性绩效工资=个人工作量得分×岗位系数×全中心工作量每分金额。

全中心工作量每分金额＝（全中心奖励性绩效工资总量）/工作人员工作量总得分

1、奖励基金。按工资总额5%设立奖励基金。用于发放给在考核周期内工作量大、贡献量大、关键岗位、成绩突出人员的绩效奖励。

2、加、值班费。在运行经费中另行列支。

八、考核方法

1、岗位分类。依据工作性质分为临床医疗、护理、医技（包括心电图、B超、检验、药房等科室）、公共卫生、行政后勤(包括总务后勤、收费等)五个类别。

2、岗位考核内容。包括劳动纪律、医德医风、工作质量、群众满意度、工作数量等指标。

具体内容另附绩效考核实施细则

3、岗位系数

根据每个岗位的技术含量、责任风险、工作量等确定每个岗位的系数。医生1.2；护理1.1；公共卫生1.0；医技药0.95剂；总务后勤0.85。

其中副高、中级（技师）、初级（高级工）职称各在本岗位系数上加0.10、0.07、0.05；无执业（从业）资格人员的岗位系数减少0.1。

行政正职和副职的岗位系数分别为1.4和1.2（不再另加岗位系数和职称系数），除领导外的院委会成员加岗位系数0.1，中层干部加岗位系数0.08（上述人员不得重复计算系数）；兼职人员加岗位系数0.08（兼职人员岗位系数原则上只累加1次）。

4、考核时间及结果运用

考核分月进行，分别在每月结束后5天内进行。绩效考核结果作为晋级、奖励评优、提拔任用以及聘用、续聘和辞退的重要依据，内两次绩效考核达不到60分的，个人考核定为不合格；一次绩效考核达不到60分的，定为基本合格。

5、考核组和监督组 考核组：x x、x x、x x 监督组： x x、x x、x x

九、奖励性绩效工资分配加减分事项（1）减分事项

考核周期内出现下列情况之一的，经核实后，按岗位系数50%及以下确定考核得分系数

①违反相关政策和法律法规，被上级部门通报处罚的； ②收受红包、回扣等经调查核实的；

③私自非正常途径转诊病人或擅自在院外从事各种医疗经营活动等经查实的；

④因服务态度、工作失误引发医疗纠纷给单位造成损害的；

⑤遇有重大事件不及时逐级报告，造成不良后果者的； ⑥私自收取现金不及时入账的；

⑦以医谋私擅自漏收、免收、少收各种辅助检查费经查实的；

⑧受各种党内、行政警告以上处分的； ⑨不服从院领导工作安排的。

考核周期内实行医疗责任事故、计划生育、社会治安综合治理、无理闹访、挂床骗保、胎儿性别鉴定等一票否决制，奖励性绩效工资零发放，同时取消当年评先评优。

（2）奖分事项

①因工作积极，态度认真，保质保量按时完成工作任务；或积极参加公共卫生突发事件处置，效果显著等，受到上级表扬的，视级别高低给予加分。

②在刊物上发表论文或著作、新闻稿件等被上级采用的，视级别高低给予加分。

③鼓励学历和资格教育，取得高级证书的当月给予一定分值奖励。

④各单位制定的其他加分事项。

十、相关规定

（一）因病确实不能坚持正常工作，并经市级以上医疗机构鉴定的，其病假期间绩效工资发放参照国家有关规定执行。

（二）非工作急需本人主动申请并经单位同意脱产进修的，其进修期间不享受个人奖励性绩效工资；单位因工作需要选派进修的人员享受同岗位平均奖励性绩效工资。

（三）法定产假、婚嫁、因公致残按国家规定执行工资待遇。

（四）受到警告以上党纪政纪处分或违反国家法律追究刑事责任的，按国家相关规定执行。

（五）其他政策根据相关政策规定要求执行。

梁园区建设社区卫生服务中心

2011年7月2日