第一篇：浙江省2006年10月高等教育自学考试 社会工作实务试题 课程代码00273
浙江省2006年10月高等教育自学考试
社会工作实务试题
课程代码：00273
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．19世纪末期，出现了睦邻组织运动，世界上
C．情感 D．物力
8．在社会工作价值序列中，排在首位的是()
A．保护生命原则
C．维护独立性、自主性和自由 B．营造平等的机会 D．提高生活质量
9．在社会工作实务中，所谓“保密原则”指的是()
A．绝对保密
C．相对保密 B．共同保密 D．社工员要求案主保密
10．以下不属于相对保守秘密的有()．．．
A．为教学目的而具体讨论的个案
B．和秘书及一般工作人员讨论案主的问题
C．正式授权，法庭作证
D．制止案主的犯罪行为
11．下列不是社会工作人员对社会福利和社会服务的观点是()
A．社会福利和社会服务不是救济取向的B．社会福利和社会服务是制度取向的C．社会福利和社会服务是努力发展和提供制度取向的社会服务
D．社会福利和社会服务是对不幸者的慈善行为
12．下列关于“介入”的表述不正确的是()．．．
A．为了提高人们的生活质量而制定策略与行动计划
B．仅是社会工作人员和案主之间的愉快谈话
C．是案主和社会工作人员之间的互动过程
D．目的是为了界定和解决问题而交换信息，为了促进案主的成长
13．下列不是非语言交流的为()．．
A．目光接触
C．面部表情 B．认真倾听 D．所说的话
14．下列不属于和案主交流的障碍的为()．．．
A．社会工作人员与案主来自相同的文化背景
B．案主使用你不熟悉的语言
C．社会工作人员无法聚精会神地倾听案主的叙说
D．外在环境嘈杂
00273# 社会工作实务试题
15．下列不属于表达热情的方式为()．．．
A．你怎么又迟到了
C．我一直期待与你见面 B．你好，很高兴认识你 D．请坐，来一杯茶怎么样
16．下列不是介入开始阶段完成的任务为()．．
A．向案主说明介入的目的B．解释案主的角色
C．鼓励案主反馈信息
D．向案主说明介入过程的功能和成效，让案主知道他的问题可以解决
17．案主：我的朋友说
不断地朝着预定的目标前进。这是小组发展的哪个阶段?()
A．
A．发起人
C．发言人 B．呼吁者 D．顾问
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．下列关于家庭治疗表述正确的有()
A．是小组治疗的一种
B．目的是帮助家庭处理互动、行为和情感方面的问题
C．也可以用于解决亲子互动问题、婚姻关系问题以及与（外）祖母的关系问题
D．目的不是为了治疗
2．关于“救治幻想”的表述正确的有()
A．这种思想传递给案主可能变得更加独立
B．暗含着案主只有通过社会工作人员的帮助就能够彻底解决问题的思想
C．这种思想传递给案主可能抛开社会工作人员
D．是社会工作人员在实务中最糟糕的想法
3．下列属于“处理案主敌意”的方法为()
A．不要愤怒
B．不要说教
C．把注意力集中在案主敌对行为上
D．调查、分析案主过去的行为
4．下列对教育小组表述正确的为()
A．是治疗小组的一种
B．并不认为小组成员有什么问题
C．是任务小组的一种
D．社会工作人员通常是小组的负责人和小组专家
5．下列属于影响决策者的策略有()
A．请愿
C．谈判 B．使用新闻媒体 D．教育
三、判断改错题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”,并改正。
00273# 社会工作实务试题
1．20世纪20年代，社会工作的主要方法当中弗洛伊德的人格发展理论与心理治疗十分流行。()
2．在介入过程中，“理解”就是要求社会工作人员具有和案主相同的情感。()
3．“发起人”寻求社会制度的改良，其工作目标通常是把权利和资源分配给弱势群体。()
4．社会工作者可以利用与案主的关系实现自己的利益、满足自己的需要。()
5．教育者的角色主要是为案主提供支持、鼓励和建议，使案主有效地解决问题和完成任务。
()
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1．社会工作人员陷入价值困境中的解决办法。
2．贯彻案主自决原则应注意的问题。
3．在介入中，使用“理解”技巧的意义。
4．社会工作者在小组中扮演的角色。
5．在小组工作中影响示范效果的因素。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1．在介入过程中，当案主怀疑你的能力时，你该怎么办？
2．什么是诊断需要及其常用的几种方法？
00273# 社会工作实务试题
第二篇：浙江省2011年1月高等教育自学考试 社会工作实务试题 课程代码00273
浙江省2011年1月高等教育自学考试
社会工作实务试题
课程代码：00273
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.19世纪末出现的睦邻组织运动的重点是________。
2.系统论的主要概念包括：________、关系和自动平衡。
3.“保守秘密”的原则要求社会工作人员不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了________书面形式的授权，或某种情况下法律要求社会工作者提供证明。
4.引出信息可以使用两类基本问题：分别是________和封闭式问题。
5.________的原则认为，案主有权利持有和表达自己的观点，并根据自己的观点行事，只要这样做不会损害其他人的权利。
6.在社会工作价值序列中，排在首位的是________原则。
7.个案会议属于________小组类型。
8.一个在小组中作出决定时的理想方法是________。
9.社区工作的理论基础是________。
10.在宏观社会工作中，对工作进行评估的方法为：________和项目评估。
二、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
11.20世纪60年代社会工作方法中占主导地位的是()
A.社会学方法
C.医学方法 B.心理学方法 D.伦理学方法
12.当案主进入社会服务系统的时候，________是最先接待他们的人。()
A.个案工作者
C.社区工作者
13.社会工作实务的主要技巧是()
A.协调
C.研究 B.谈判 D.咨询 B.小组工作者 D.总体社会工作者
14.人类行为的医学模式把案主看作病人，认为病人的问题存在于()
00273# 社会工作实务试题 第 1 页（共 5 页）
A.病人的身体之外
C.社会环境中
15.价值回答的是()
A.“是什么”的问题
C.“应该是什么”的问题
16.“特许交流”保护的是()
A.案主
C.案主和社会工作者 B.病人的身体之内 D.家庭环境中 B.知道什么的问题 D.客观科学的问题 B.社会工作者 D.第三者
17.根据案主自决的原则，承担解决问题责任的是()
A.社会工作者
C.社会工作者和案主 B.案主 D.环境
18.社会工作人员倾向于认为社会福利和社会服务是()
A.制度取向的C.对不幸者慈善行为 B.救济取向的 D.送给案主的礼物
19.________是与案主交流的主要方式，同时也是微观社会工作的核心技能。()
A.介入
C.咨询 B.访谈 D.分析
20.一位案主说：“我失业了。一切都完了。我还能干什么呢？我将怎么办呢？”社会工作人员回应案主：“你是说你失去了工作和收入，你无法维持正常的生活——无法付房租、水费、电费、煤气费了，是吗？”这是()
A.对案主语言作思考性的回应
C.澄清案主的语言 B.重复案主的语言 D.解释案主的语言
21.下列哪一种品质不是社会工作者与案主建立良好专业关系所应必备的()
A.热情
C.真诚
22.个人领域的距离范围是()
A.0－0.5米或0－18英寸
C.1.2－3.6米或4－12英尺 B.0.5－1.2米或18英寸-4英尺 D.3.6米以外或12英尺以外 B.理解 D.雄辩
23.目的是通过小组过程促进个人的社会、行为和情感方面的调适。这种方法是()
A.小组工作 B.个案工作
00273# 社会工作实务试题 第 2 页（共 5 页）
C.小组治疗 D.个案管理
24.致力于改善、加强和提高小组的功能。此时小组的角色为()
A.维持角色
C.任务角色 B.个人角色 D.非功能角色
25.“鼓励所有的人都积极思考、踊跃发言、清楚地提出各自的主张，不要对任何意见进行任何评论，不马上对所有提出的意见分级”。这属于小组作出决定方式的()
A.形式小组技巧
C.议会程序 B.奇思妙想 D.平均意见
26.大多数小组成员都强烈地依赖小组领导，有些成员表现出一些犹豫和被动。这是小组发展的()
A.第一阶段
C.第三阶段 B.第二阶段 D.第四阶段
27.致力于为整个社会带来改善与变化的社会工作实务为()
A.微观社会工作
C.宏观社会工作 B.中观社会工作 D.微观与中观社会工作
28.在组织与社区工作中，引起对某一个问题的注意，这时社会工作者扮演的是()
A.发起人角色
C.发言人角色 B.呼吁者角色 D.顾问角色
29.________的重点是专家、顾问和社区领导一起共同解决特定的问题，生活于社区中的居民几乎不参与解决问题的过程。()
A.社会计划
C.地方发展 B.社会行动 D.社区发展
30.在影响决策者技巧当中，应当优先使用的是()
A.劝说
C.对抗 B.合作 D.新闻媒体
三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.总体社会工作实务需要同时或先后与________打交道。()
A.个人 B.家庭
00273# 社会工作实务试题 第 3 页（共 5 页）
C.群体 D.组织
E.社区
32.关于“救治幻想”表述正确的有()
A.是社会工作实务中出现的最糟糕的情况
B.暗含着案主只要通过社工人员的帮助就能彻底地解决问题
C.一旦这种思想传递给案主，案主可能会抛开社会工作人员
D.一旦这种思想传递给案主，案主可能会变得更加绝望
E.一旦这种思想传递给案主，案主可能会变得更加独立
33.在社会个案工作介入的开始阶段，社会工作人员必须完成的任务是（A.实施介入的计划 B.向案主阐明介入的目的C.向案主解释社会工作者的角色 D.鼓励案主反馈信息
E.向案主说明介入过程的功能与成效
34.在决定小组的规模和组成时应考虑的因素有()
A.小组人数 B.小组任务与目标
C.小组成员同质性与异质性 D.小组成员的年龄和性别
E.小组文化
35.下列属于宏观社会工作中“改变组织与社区”的方法有()
A.社会改革 B.谈判
C.个案呼吁 D.目标呼吁
E.社会行动
四、判断改错题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”并改正。
36.社会工作人员与案主之间的关系应该是朋友关系。()
37.尊重原则要求尊重作为人的案主，而不是尊重案主的偏差行为。（38.最常见的小组分类是把小组分成任务小组和成长小组。()
39.一般来说，一次小组会议的时间在1—2小时之间。()
五、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
40.简述非语言交流的几种主要形式。
41.简述处理价值矛盾的策略。
42.简述在怀疑案主说谎时，社会工作者可以采取的措施。
00273# 社会工作实务试题 第 4 页（共 5 页）))
43.简述小组工作中出现输—赢情景时，社会工作者可以采取的措施。
六、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
44.论述美国社会工作教育委员会指出的社会工作实务的必备技能，或者说社会工作者“促成变化的过程”的步骤。
45.论述什么是谈判及“有原则的谈判”的几个步骤。
00273# 社会工作实务试题 第 5 页（共 5 页）
第三篇：浙江省2012年10月高等教育自学考试社会工作实务试题
浙江省2012年10月高等教育自学考试社会工作实务
试题
课程代码：00273
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
在每小题列出的四个备选项中至少有一个是符合题目要求的。错选、多选、少选或未选均无分。
1.赋权者致力于提高案主的以下哪些能力
A.理解自己生活于其中的环境
C.承受所作选择可能带来的结果
2.下列属于中观社会工作的是
A.个案工作
C.政策分析 B.小组工作 D.小组活动 B.作出恰当的选择 D.通过呼吁和有组织的活动改善自己的环境
3.明确知识与价值在社会工作实务中的作用很重要。下列属于价值的有
A.流产是不道德的C.手淫是错误的4.过于紧张的身体语言可能带来的效果是
A.表明你不自信
B.让案主觉得你对他（她）毫不在乎
C.拉开你和案主的距离，使案主觉得不舒适
D.使案主无法信任你
5.在介入之前，社会工作人员应考虑的问题（或思想准备）有哪些
A.需要准备哪些必要的信息
C.向案主收多少费用
6.下列属于任务小组的有 B.确定介入的时间表 D.介入的目的 B.流产对身体有伤害 D.人都是要死的A.董事会
C.特别行动小组
7.在小组角色中，下列属于维持角色的有
A.协调员
C.评估员 B.跨学科团队 D.个案会议 B.指导员 D.鼓励者
8.社会工作人员为了一群案主的利益，为了解决一群案主的重要问题而奔走呼号，这是
A.个案呼吁
C.群体呼吁
9.社区的功能主要有
A.社会控制
C.社会参与
10.下列哪些是项目评估的主要方法
A.诊断需要
C.结果分析 B.过程分析 D.成本—效益分析 B.社会化 D.相互支持 B.社会革命 D.社会改革
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
11.20世纪20年代，______的人格发展理论与心理分析治疗十分流行。
12.______是小组治疗的一种，其目的是帮助家庭处理互动、行为和情感方面的问题。
13.______是关于世界或人的研究结果，这些结果已经得到或能够得到证实。
14.______理论认为，人们是根据自己与他人的关系来评判自己，界定自己是什么样的人的。
15.个人领域的空间距离范围是______米。
16.______意味着以自然、真实、主动、开放、热情的方式与案主交流，要求你一直保持真实的你。
17.小组发展过程一般可以划分为四个阶段。在小组发展的第______阶段，大多数小组都强烈地依赖小组领导，小组成员大多希望小组领导告诉他们做什么，表现出犹豫和被动。
18.在社区组织方法中，______的重点是专家、顾问和社区领导一起共同解决特定的问题，生活于社区中的居民几乎不参与解决问题的过程。
19.常见的预算类型有四种，即______、______、______和______。
20.世界上第一个睦邻馆是1884年在伦敦建立的______。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
21.个案工作
22.案主自决
23.非自愿的案主
24.社会化小组
25.地方发展
四、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)
26.如何理解人类行为的生态学模式？
27.在处理与自己的价值观、个性等相反的案主问题时，社会工作人员应采取怎样的策略？
28.简述国际社会关于社会福利的角色与功能的两种不同观点。
29.简述“理解”及其在建立专业关系中的作用。
30.简述影响小组规模的因素。
31.简述“有原则的谈判”的基本步骤。
五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)
32.社会工作人员在介入过程中如何保持适当的自我开放？
33.在解决小组矛盾和冲突中，避免“输——赢”情境的方法有哪些？
第四篇：浙江省2007年1月高等教育自学考试 团体社会工作试题 课程代码00279
浙江省2007年1月高等教育自学考试
团体社会工作试题
课程代码：00279
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.从团体社会工作的角度来看，当前最主要和最基本的问题是()
A.精神健康问题
C.人际关系问题 B.亲子关系问题 D.社会适应问题
2.____________焦点在于促进人的正常发展，为了达到行为改变和社会目标而组成的团体，其中不包括对发展障碍的处理。()
A.教育团体
C.任务团体
3.基督教青年会成立的宗旨是()
A.提供社会服务
C.促进青少年健康、自由成长 B.研读圣经、宣传基督教教义 D.推动青少年和成年人的和谐相处 B.治疗团体 D.成长团体
4.在1946年，美国纽约水牛城召开的全美社会工作会议上，____________代表了美国团体工作研究会发表了“迈向专业化”的演讲，团体社会工作正式被确定为社会工作的一种方法。()
A.柯义尔
C.纽斯泰特 B.杜威 D.奥托、兰克
5.在人的防卫机制中，性冲动的升华现象是属于()
A.认同作用
C.合理化作用 B.投射作用 D.代替作用
6.按照帕森斯的社会化理论，人类行为的发展有七个阶段，其中3—5岁是属于()
A.口腔依赖期
C.爱的情感依赖期 B.恋母情结期 D.潜伏期
7.当代西方社会学中互动理论的两大重要支柱“初级群体”和“镜中自我”的概念是由____________提出的。()
A.霍曼斯（G.C.Hommans）B.帕克(Park)
C.霍顿·库利(C.H.Cooley)D.勒温(K.Lewin)
00279# 团体社会工作试题 第 1 页（共 5 页）
8.儿童团体的年龄差距最好不要超过()
A.2岁
C.4岁 B.3岁 D.5岁
9.在团体活动中，____________要求信息多元化。()
A.治疗性团体
C.任务性团体 B.教育性团体 D.成长性团体
10.在团体理论中，下列对哈佛特关于“团体主要控制力”描述不正确的是()
A.结构，即团体组织、领导与团体管理
C.凝聚力，即互动、合作和交换 B.人际关系，即人际的影响力 D.文化，即团体的价值和规范
11.下列不属于团体冲突的类型的有()
A.内在心理冲突
C.生态结果的冲突 B.人际冲突 D.寻求联盟的冲突
12.在团体的决策方式上，____________决策方式是最好的。()
A.共识性的C.垄断的 B.表决式的 D.专家决策的13.在团体的发展阶段上，____________是团体目标实现而走向成熟。()
A.团体形成期
C.团体冲突期 B.团体结束期 D.团体维持期
14.强调团体目标导向行为，认为行为是需求的反应，而资源配合需求。这是____________的观点。()
A.生命周期模型
C.克莱恩的折衷模型 B.任务中心模型 D.蓝格的广界模型
15.对团体结束原因理解不正确的有()
A.因缺少资金的投入而结束
B.因到了事先约定的结束时间而结束
C.因没有足够资格的工作者的带领而结束
D.因工作者的价值观和团体的性质发生冲突而结束
16.在一般的团体，团体聚会的次数可以控制在____________次左右是较为适当。()
A.8—10
C.8—12 B.10—12 D.10—15
00279# 团体社会工作试题 第 2 页（共 5 页）
17.在团体工作中，团体的信任感主要取决于()
A.成员之间的互动
C.成员对团体工作的投入程度 B.团体工作者的态度和工作 D.团体的凝聚力
18.在团体冲突期的活动方案选择中考虑不当的是()
A.团体中每个成员应拥有相等的机会和机遇
B.团体内的民主和集中的程度问题
C.团体内成员角色分化与规范的动力问题
D.价值观和利益的一致性
19.用妥协来解决冲突，对____________最好不用。()
A.经济效益的团体
C.教育类团体 B.任务为中心的团体 D.封闭性团体
20.____________不属于团体活动中工作者常用的方法。()
A.注意观察
C.会谈访视 B.辅导训练 D.角色扮演
21.在团体发展的____________，成员更加关心和认同团体目标，且努力尽自己最大责任，比以前更有行为取向。()
A.团体筹备期
C.团体中期 B.团体形成期 D.团体结束期
22.1979年的《团体冲突的处理》一书，其作者是()
A.布朗（L.D.Brown）
C.黎文生（Levinson）B.卓普（Tropp）D.柏普和罗斯曼（Papell and Rothman）
23.对团体成员“态度”的理解不正确的是()
A.所有人的态度都是后天习得的，不是本能的行为
B.态度没有内在结构，一个人的态度，只能从其行为来进行推断
C.态度的核心是价值，态度来自价值
D.态度是具体的，指向具体的对象
24.____________不包括在团体的主观评价范围内。()
A.用量表测量成员的态度、信念、行为等的变化程度
B.团体内人与人的互动关系的评价
C.团体成员努力改变的行为达到何种程度
00279# 团体社会工作试题 第 3 页（共 5 页）
D.团体工作中使谁受益的问题
25.在社会工作的评估中，既有违背社会工作伦理之嫌疑，又可能碰到成员有不可回复性的问题的是()
A.AB结构
C.BAB结构 B.ABA结构 D.多基期设计
26.对团体领导者的具体任务理解错误的有()
A.要成为同一团体成员的精神支柱
B.要成为团体人员心目中的知心人
C.有责任向团体成员进行宣传，提供信念、价值等
D.在团体成员遭遇困难、失败等时，领导者要坚持“助人自助”的原则
27.在团体管理的教育方法上，适合采用竞赛方式的团体是()
A.青年教育团体
C.某种疾病的治疗团体 B.助人团体 D.某些科学普及团体
28.____________是开好一个团体工作会议的起码要素，是成功会议的重要因素。()
A.作好会议安排
C.与会者的积极参与 B.掌握会议的进程 D.会议精神的传达和贯彻
29.在讨论性团体会议中，具有隐秘性，没有听众，成员可以自由交换意见的是()
A.演讲讨论会
C.圆桌会议 B.自由讨论会 D.陪席式讨论会
30.____________不属于可以影响团体的外在环境。()
A.外在的机构
C.社区 B.家庭 D.国家的意识形态
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.下列哪些属于团体工作的要素？()
A.工作者
C.团体中的个人
E.活动节目
32.与团体社会工作密切相关的理论主要有()
00279# 团体社会工作试题 第 4 页（共 5 页）B.团体的情景 D.机构
A.人类行为发展理论
C.生态学理论
E.场论和团体动力理论 B.人类价值观念理论 D.符号互动论和互动分析理论
33.团体社会工作中的动态行动中，最主要的因素是()
A.团体目标
C.团体结构
E.团体过程
34.团体工作过程中，团体工作者处于中心位置的是____________阶段。()
A.团体前期
C.团体维持期
E.团体成熟
35.团体社会工作的三大主要模型是()
A.社会目标模型
C.互动模型
E.任务中心模型
三、判断题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）
判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”，并说明理由。
36.在团体工作的各个要素中，个人（服务对象）处于中心位置，工作者是最重要的。这是一个矛盾。()
37.在团体活动中，性别等量团体是指男女性别比绝对相等。()
38.团体工作中，工作者的真诚，就是要把自己心中所想和所感本着开放的心态全部“直言”。
()
四、简答题（本大题共3小题，每小题7分，共21分）
39.简述一个健全的团体生活必须包括的要素。
40.简述团体文化的四个基本信息形态。
41.简述团体工作中的第一次聚会，工作者和团体成员的主要任务是什么？
五、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）
42.论述团体社会工作的独特性质，以区别于非社会工作团体。
43.论述有效的团体工作者的特征。
44.论述处理团体冲突的观念。
00279# 团体社会工作试题 第 5 页（共 5 页）B.治疗模型 D.成熟阶段模型 B.团体开始期 D.团体后期 B.团体方案 D.团体角色
第五篇：浙江省2010年10月高等教育自学考试物业管理实务试题
浙江省2010年10月高等教育自学考试
物业管理实务试题
课程代码：06569
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.物业管理合同签订的一般工作程序为()
A.进行谈判——签订意向书——签订备忘录——签订合同
B.进行谈判——签订备忘录——签订意向书——签订合同
C.签订备忘录——进行谈判——签订意向书——签订合同
D.签订意向书——进行谈判——签订备忘录——签订合同
2.物业管理企业的晚期介入是指在物业项目_____阶段就开始介入。()
A.可行性研究阶段
C.施工阶段 B.方案设计阶段 D.交付阶段
3.可以对业主公约的示范文本修改和补充的是()
A.房地产行政主管部门
C.业主大会 B.全体业主 D.业主委员会
4.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋属于()
A.完好房
C.一般损坏房
5.养护计划率的计算方法为()
A.（当月完成属计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％
B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成属计划内项目户次数）×100％
C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中应修的户次数）×100％
D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％
6.适用于空调房间布局分散和小面积的空调工程的是()
A.局部式空调
C.半集中式空调 B.集中式空调 D.中央空调 B.基本完好房 D.严重损坏房
7.下列选项中，选择一项物业绿化不具有的功能，是()
A.遮风避雨
C.净化空气 B.隔声 D.遮阳
8.对于私人汽车较多的居住区，居住区级道路系统的基本布局形式可考虑()
A.人车分流
C.人车部分分流 B.人车混行 D.环形布局
9.住宅组团级道路主要用以解决住宅组群的内外联系，车行道路宽度一般为()
A.9m B.6～7m
C.4m D.2.5～3m
10.我国对钢筋混凝土结构房屋的耐用年限一般规定为()
A.60～80年
C.30～50年 B.40～60年 D.10～15年
11.物管企业资金来源中如代管车辆、代接送子女入托等特约服务费收入属于()
A.前期介入服务费
C.多种经营收入 B.物业服务费 D.其他杂项收入
12.指物业管理合同一方的业务能力、管理能力、财务能力等有缺陷或者没有圆满履行合同而给另一方带来的风险叫
()
A.经济风险
C.商务风险 B.技术风险 D.信用风险
13.下列各项中，能减少物业综合经营服务的盲目性和风险性的是()
A.组成项目选择队伍
C.选择场地环境 B.市场预测 D.协商谈判
14.在物业委托管理阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是()
A.规划许可证
C.物业服务合同
15.推行ISO9000关键是()
A.企业领导应带头参加
C.建立内部审核员 B.成立工作小组 D.指定管理者代表 B.竣工图 D.入住通知书
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.物业管理合同主要由以下几部分构成()
A.序文
C.结尾
E.附件
2.办理入伙手续的重要文件为()
A.房产证
C.楼宇交接书
E.住户手册
3.从物业管理的角度，物业设备管理主要特点有()
A.综合性
C.经营性
E.技术性
4.物业企业筹资决策，是指物业管理企业对所要筹集资金的_____等方面进行决策。()
A.数量
C.风险 B.来源 D.构成 B.服务性 D.专用性 B.土地证 D.业主公约 B.正文 D.双方签字
E.方式
5.物业管理综合经营项目的选择原则有()
A.日常生活类的优先
C.高档服务的优先
E.中介服务项目优先
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.物业管理招标
2.装饰装修
3.特种设备
4.财务管理报告
5.综合经营服务
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
1.简述物业承接验收时应提交的资料。
2.简述房屋设备管理的主要内容。
3.简述高层建筑消防的特点。
4.简述物管企业开展综合经营服务的意义。
五、论述题（本大题10分）
针对当前环境污染严重的情况，论述对各种环境污染防治的办法。（分别对空气、水体、固体、噪音和电磁波污染进行叙述）
六、案例题（本大题共15分）
近日，某市３名大学生来到工商局投诉，他们告诉工商人员，10天前，三人看了中介所的一条信息后，与出租房屋的王某取得了联系，看好了房屋后，三人共付给了王某一年租金5000元（包括房租、水、电、煤气费押金）。可只住了三四天，一个陌生的男人敲开了３名大学生租房的门，对方自称是房主。房主拿出与王某签订的协议及相关证明，证明了自己是真正的房主，租房协议上写明，未经房主同意，不得转租他人。而房主表示在与王某签订协议时也是私下交易，并没有看王某的身份证明，因而无法找到王某本人。感到上当受骗的几名学生认为中介所要承担责任，遂将其投诉到工商部门。
根据所给材料，请回答问题。
（1）中介所和大学生存在过错吗？为什么？
（2）房主有过错吗？为什么？
（3）分析我国物业租赁市场存在的问题。
B.利润高的优先 D.消费周期短的优先
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