第一篇：《社会工作概论_社会工作者的素质要求》
社会工作者的素质要求。
一、社会工作者的角色要求
社会工作正成为一种职业、一种专业的活动，因此，社会工作者要求具备如下一些角色特征，这也是社会工作对一个专业的从业者的基本角色要求：
（一）崇尚专业伦理的精神
（二）认同职业的非赢利性
（三）能协调个人与环境的关系
（四）自如地运用社会环境资源、（五）进行团体协作
（六）能自助并助人
（七）崇尚民主，尊重个性
二、社会工作者的素质要求
随着社会工作不断的发展进步，社会环境中的影响因素日益增多，且相互作用日益错综，社会工作显现出多样化、复杂化的趋势。为了确保社会工作顺利、有效地完成社会赋予它的使命，就使得从事这一职业的专业人员必须具备较高的综合素质，社会工作者的综合素质是由训练和实践而获得的与社会工作专业相关的技巧或能力的总和。一名成熟的社会工作者应是发现社会问题、综合系统资源、解决实际问题的复杂式的全能好手。这就在教育背景、知识结构、综合能力、道德素养、身体状况与心理素质等诸多方面都对社会工作者提出了具体的要求。
（一）社会工作者知识结构要求
无论从事何种专业的工作，一名优秀的专业人员都应具备金字塔型的知识体系。金字塔的底部是广博而坚实的基础知识为支撑，由此再根据专业要求与需求发展和深化自己的专业知识和技能。一名专业人员如果具有深厚的基本知识的积淀，学习与研究专业则水到渠成；否则，空有一些专业技能，这些技能也将被证明是肤浅的，是无源之水，无本之木，在实际工作中必然受挫。社会工作者也不例外。不仅如此，由于社会工作者的性质与要求，基础知识对从事这一职业的工作者尤为重要。首先，社会工作者接触的是来自社会各个阶层的服务对象。这些案主们的背景、职业、生活方式、习惯爱好均有较大的差异。只有当社会工作者对之有大致的了解，才有可能与不同的案主均达到有效的沟通与交流。而这种人际沟通又往往是解决问题的关键所在。再者，社会工作形式多样，内容复杂。社会上的新情况、新问题层出不穷。社会工作者只有具备了更多的基础知识，才能增强自己的适应能力，处理各种复杂状况。达到以不变应万变。社会工作者应具备的基础知识功底，为在专业方面更加深入和完善自己做好准备。
随着社会工作专业性的增强，当代的社会工作已不同于初期基于同情、仁爱等情感道德之上的自发的救济活动。专业的社会工作强调其职业道德和职业情感的同时，还特别重视助人活动的科学性和有效性。而达到这一目的就必须依赖在长期实践中积累的对社会工作理论和实务规律性的认识及其概括和总结。因此，一名合格的社会工作者除了具备一定的基础知识之外，还应具备良好的社会工作者的专业知识。
根据英国学者史蒂文森（Olive Stevenson）的划分，社会工作理论的结构大致有三个主要部分组成：社会工作的宏观理论、中层理论与实践理论。
（二）社会工作者的能力要求
社会工作是一项务实的专业，其价值核心是在实际生活中帮助受助对象和解决问题。社会工作者作为一种复合性的人才，在社会工作实务中不仅要面对面地直接与需要其帮助与服务的对象接触、互动，还需要作为案主的利益代表为他们奔走呼吁，争取社会资源，同时还承担改进和创新服务，沟通各社会机构及服务系统之间的网络，满足受助对象的社会需求的责任。社会工作者肩负多种任务的特性决定了要顺利高效地完成他们的工作，多方面高水平的综合能力是必不可少的。
1.社会交往能力
社会交往简单地说是在社会中人与人的往来与接触，是人们为了实现自己的目标而进行的相互影响的社会活动方式。人的本质在于人所具有的社会属性。人若想使自己的社会需求得到满足，就必须进行有效的社会交往。社会工作是以人和社会为主要内容的专业。社会交往对社会工作者来说就尤为重要。高效的社会交往是完成日益艰巨复杂的社会工作的任务的保障。这就要求社会工作者具备熟练、专业的社会交往能力。
首先，社会工作在近百年的专业化的发展过程中，其工作对象发生了重大的变化。最初的社会工作对象是处于社会底层，基本生存出现困难的群体，现代的社会工作对象逐渐扩展到广泛的有着不同需求的社会大众。受助对象来自于社会的各个阶层各种行业。与不同职业群体，不同社会阶层，不同年龄阶段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能够达到有效的沟通，是社会工作者比备的素质。例如，与不同的受助对象的交往中，社会工作者如何从其讲述的内容，言谈的方式，用口头语言和肢体语言传达的信息来准确的把握案主叙述的内涵；如何与案主之间进行态度与情感的互动，建立更有利于工作开展的合作关系等等都是对社会工作者具备的社交能力的具体要求。
再者，社会工作者所面对的不仅是需要帮助的人和群体，同时还需与帮助和服务的人与机构、团体交往。这些个人与群体是社会资源的占有者，可能是具有相当物质财富的捐赠人，或者是提供服务的各种社会机构，也可能为制定和执行社会政策的政府工作人员。因此一名优秀的社会工作者在社会交往方面是多面手，合理、得体、娴熟地在社会资源的供需两端进行协调与联络，达到社会工作事业的目的。
2.组织能力
社会工作的服务对象往往不是个人，如在团体社会工作与社区社会工作中服务对象是以群体出现的，因此社会工作者需具备很强的组织能力，在不同的工作环境中工作自如：
（1）在团体社会工作中：团体社会工作中，对象群体的个体成员所具备的目标并不相同，不一定与团体目标相符。社会工作者要结合成员各自的利益，根据团体的具体需要考查团体的发展，拟订工作计划，组织可以被大多数成员接受的活动项目。同时在活动开展的过程中，社会工作者应充分运用自己的组织能力领导和管理团体。社会工作者为团体工作的中心人物，应使对象群体对社会工作者保持充分的信心。在处理各种工作时既要突出重点，又要照顾一般，使对象群体中的每一个成员都能认识到自己的潜能，积极主动地参与和改善自己的状况，拓展自己的活动范围，实现团体社会工作的目标。
（2）在社区社会工作中：社会工作者从事社区工作有两大目标：一是进行资源的调配，二是发动居民。其具体的工作包括调查社区的社会资源以及社区成员的需要，制定社区发展的方案，发动社区的人力、物力、财力，满足社区的需求。建立各种层次的社区工作机构，全面负责社区工作的组织、管理、协调，并且加强社区之间和社区各社会组织、团体之间的沟通。由此可见，组织协调是社区工作的主要内容。社会工作者是否具有较好较强的组织能力对于其能否在社区顺利地开展工作有着决定作用。再者，就我国社区目前的发展状况来看，在注重社区硬件设施配备的同时，更重要的是大力开展社区居民互助服务，创建社区文化。我国社区发展的实际情况更需要社会工作者发挥自己的组织能力，通过在社区组织开展有效活动，增强居民的归属感和凝聚力。
（3）在社会工作行政中：社会行政是一项筹措与安置社会资源，设计、协调组织结构，以及指导机构职员的工作并发挥最高效用的工作。社会工作者如何设置调整有关的服务机构，对其进行相应的管理；如何对工作人员物资等做出合理的安排和有效的利用；如何具体落实和实现决策和计划，确保其有效地运行；如何提高社会工作机构的服务质量和工作效率。在进行这一系列的社会行政工作时，社会工作者的组织能力同样起着关键的作用。在统筹安排各项活动和协调关系避免冲突的过程中，社会工作者应有意识的从全面考虑，保证组织发挥其最大化的收益，在实践中逐渐培养、提高自己的组织能力。尽己所能，营造和谐向上的团队氛围，使社会工作者认同组织目标，更加积极主动地开展工作。
3.适应能力
随着社会工作的服务范围从基本的生活领域拓展至更广阔的生活空间，工作内容的多样性以成为社会工作者不同其他职业的特点之一。从对受助对象单纯的救助到谋求他们的发展，从个案工作到社区工作，社会工作者要在不同的时空里处理个人、群体、社区遇到不同的社会问题。服务对象与工作情况不象一般政府工作人员是固定不变的，而是存在着巨大差异。另外，就是与同一工作对象交往，服务对象可能会随着工作的进展其态度、行为发生变化。这些都要求社会工作者审时度势，随机应变。根据不同的工作情境与工作对象，选择正确合理的工作方法，制定科学的、具有可行性的活动计划与方案，做出适当的反映以达到工作的最佳效果。
4.公关能力
由于社会工作是一个年轻的专业，因此并不为社会所熟知。向社会公众、社会团体、有关政府部门及其他专业介绍和提供社会工作专业的资料成为社会工作者的基本任务之一。同时，社会工作者要顺利地开展社会工作，也得获得广大群众在物质上的支持。以上任务的实现都要求社会工作者具备良好的公关能力，善于搞好社会工作的公关关系，引导与帮助广大群众对社会福利政策增强认识、加深了解。进一步得到广大群众对社会工作的关心与支持，获取广大群众对社会服务项目的支持与运用。社会工作作为一种行业，只有与社会保持良好的公关关系，才能在广大群众中树立社会工作者的良好印象，为社会工作的开展创造良好的前提与基础。
（三）社会工作者的心理素质
社会工作是一项复杂的过程，在开展工作的同时必然遇到这样或那样的困难，这就要求社会工作者在具备以上各种素质的同时，还要有良好的心理素质。
首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮助存在一定的障碍。在中国人看来，当遇到困难时首先会向亲戚朋友寻求帮助，对外人存在着戒备心理。在工作中时常会出现工作对象不配合的情况。尤其服务对象是非正常人群时他们在意识与价值观念上偏离社会
正常的轨道。这就要求社会工作者有着忍辱负重的精神与气度。同时社会工作者在协调社会资源，沟通社会服务网络时不可避免地会遇到社会成员的不理解，才能做到坚持不懈，不轻言放弃自己的职责。以宽广的心胸时刻准备着去包容去理解。
再者，保证同感是社会工作对其从业者的专业要求，及社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。在此过程中有时会出现案主叙述的经历与感受会使社会工作者自身回忆起一些令人不快或悲伤的经历。在这种情况下，如果社会工作者没有良好的心理素质，帮助受助对象的过程会给社会工作者自己的心理带来一定的负面影响如何调整心态，始终保持积极向上的精神面貌也是一名合格的社会工作者应具备的基本素质。
（四）社会工作者的品质要求
一般社区工作者所具有的品质应该为：真诚、开放、热诚待人。——对生活充满期望,有理想。——有良知,能自律,经常保持身心健康。——留意及减少个人对事物的偏见。——所发表的言语要分清是以个人身份,还是以事业或团体代表身份而发。——有自知之明,特别是了解自己性格优劣,经常自省,尽量改正自己的缺点,（五）社会工作的职业道德
社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动的行为准则，在社会工作者从事专业活动过程中，把社会工作哲理付诸实际行动的表现。同时也是社会工作者在实践中实现自己的价值的表现。社会工作者职业道德的内容是指社会工作专业关系方面的行为标准，这些行为标准体现于社会工作者整个服务工作过程中，体现在他与服务对象、与他所服务的机构、与其同事以及与社区中其他人士的关系和态度上。职业道德的实行范围包括社会工作者在专业活动中接触有关人员时所表现的专业行为。社会工作者只有明确和自觉遵守职业道德，提高和完善自己的职业素养，才能有效地开展社会工作，维护社会工作者的信誉，提高社会工作的专业尊严和地位。
第二篇：社会工作者-社会工作务实（范文模版）
1.()应当为儿童提供良好的亲子关系和适当管教的环境。
A.父母
B.家庭
C.学校
D.社会
E.朋辈群体
2.义务社会工在确定病人的问题是属于社会工的责任范围之后，要了解病人的基本资料、患病及治疗经过、病人家属的态度、病人的态度以及对社会工的期待和要求等。这个工作过程属于()。
A.接案
B.结案
C.计划
D.评估
E.评价
3.医务社会小组工作的过程有四个阶段，其中对工作目标的达成、活动的设计以及工作人员的技巧进行评估的是()。
A.计划阶段
B.组织阶段
C.进行阶段
D.结束阶段
E.评估阶段
4.邻里互助具有下列哪一个特点?()
A.具有高度组织性
B.具有功利性
C.具有主动性
D.具有被动性
E.是一种非自然形成的关系行为
5.就本质而言，学校社会工作属于何种属性?()
A.专业性的营利活动
B.强制性的服务活动
C.娱乐性的辅导活动
D.益智性的辅导活动
E.专业性的社会服务
6.爱岗敬业，具有高度民主的社会责任感，认真工作，对服务对象负责，这符合社区社会工作()的价值理念。
A.敬业精神
B.优势取向
C.劣势取向
D.利他精神
E.能力建设
7.社区举办的电脑培训、知识讲座，是指()。
A.补偿式社区教育
B.文化科学教育
C.家庭生活教育
D.控制式教育
E.解放式教育
8.运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员以及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为，防治再次违法犯罪的目标的是()。
A.法制教育
B.人民调解
C.社区矫正
D.维持秩序
E.思想教育
9.G是H的同性伙伴，并诱使H犯罪。社区矫正工的下列哪一种说法是正确的。()
A.要求H与G断绝关系
B.建议H与G断绝关系
C.告知H，他的行为不正常
D.告知H，他的行为正常
E.与H讨论目前状况与感受
10.矫正社会工作的性质是什么?()
A.盈利性的 B.赢利性的 C.企业性的 D.惩治性的 E.社会福利服务
11.我国重点优抚对象大约有多少人?()
A.500万人
B.800万人
C.50万人
D.80万人
E.5万人
12.社区工作的成效主要体现在什么方面?()
A.体现在决策方面
B.体现在某一特定优抚对象的生活状况的改变
C.体现在某一特定优抚对象的生活状况的改善
D.体现在某些特定优抚对象的生活状况的改变
E.体现在某些特定优抚对象的生活状况的改善
13.青少年社会工作的微观层面一般指()层面的社会工作。
A.个人
B.家庭
C.群体
D.社区
E.自我
14.社区工作方法在贫困救助中的关注点是()。
A.帮助救助对象建立和发展社会支持网络
B.帮助救助对象解决工作问题
C.帮助救助对象解决心理问题
D.帮助救助对象解决家庭矛盾
E.帮助救助对象解决经济问题
15.从我国社会工作专业发展的角度看，对从事家庭社会工作的工作人员，()。
A.不需要经过专门的培训
B.可按其自身的兴趣决定是否需要培训
C.需要进行专门的培训
D.必须经过专业的学历教育
E.不须经过专业的学历教育
16.为解决影响政府计划生育号召的农村独子或双方户家庭的特殊困难，国家人口计生委与财政部拨专项资金对年满()周岁的夫妇基于奖励扶助，使他们能够安度晚年。
A.50
B.55
C.60
D.65
E.70
17.对于那些问题相对严重、情况比较特殊、不便于通过小组或社区方法予以处理的情况，学校社会工往往采取什么方法提供服务?()
A.个案工作方法
B.小组工作方法
C.社区工作方法
D.社会工作行政
E.机构工作方法
18.在妇女个案工作中，相信每一个求助妇女有能力克服困难、完成转变和实现成长，这是从()视角帮助妇女求助者。
A.发展
B.结构
C.需求
D.问题
E.优势
19.针对妇女建立的社区社会支持网络中，帮助有类似需求或需要的服务对象建立互助小组，使她们能以自助助人的方式相互支持，这样的支持网络是()。
A.妇女自助互助支持网络
B.妇女志愿者支持网络
C.社区紧急支援网络
D.社区需求支持网络
E.社区救助网络
20.()对老年人生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本
A.同事关系系统
B.朋友关系系统
C.多代关系系统
D.社会关系系统
E.邻里关系系统
21.在某社区中，存在着一些产生过偏差甚至罪错行为的青少年。该社区居委会的个别工作人员在开展有关活动时，认为可以对这些青少年态度凶一点，说话不用太客气礼貌。这主要是违背了青少年社会工作中的()原则
A.尊重青少年的价值与尊严
B.接纳青少年
C.注重青少年的个别需求
D.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
E.关爱青少年
22.由于身体的形态和功能的缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会活动的情况，是()。
A.损伤
B.能力缺失
C.残障
D.生理缺陷
E.心理缺陷
23.防止伤害后出现残疾，如定期检查身体、控制危险因素、预防合并症的方法属于()。
A.一级预防
B.二级预防
C.三级预防
D.四级预防
E.五级预防
24.山民李三所在的村庄遭遇泥石流，社会工得知情况后立即通报了相关机构，对山民进行了安置、安抚以及物资援救，这属于介入行动中的()。
A.资源整合 B.经济援助
C.心理辅导
D.社区介入
E.危机干预
25.社会工小柳在为孤独症儿童晓明提供服务时，常常向孤独症方面的专家寻求相关的医学心理学知识，以获得对晓明的问题的科学认识，这种资料收集的方法是()。
A.咨询
B.利用已有资料
C.问卷调查
D.询问
E.观察
26.基线测量是指()。
A.基本路线测量
B.对服务对象的最低需求进行测量，即对服务对象提供服务时，需要达到的最基本的标准
C.对服务对象发展的基本路线(包括感情、行为以及周围系统的评价等)进行测量
D.在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准极限，以评估介入前后的变化
E.对服务对象开始实施介入后，对服务目标所涉及的各项目标行为和指标进行测量，以此建立一个标准
27.流浪儿童MIAOMIAO被社会工小王在街边发现，小王将其送往社会救助站，小王的介入行动属于()。
A.经济援助
B.社区介入
C.资源整合 D.安置服务
E.心理辅导
28.妇女社会工作以()人口为服务对象。
A.弱势女性
B.劳动妇女
C.全体女性
D.部分有需要的女性
E.女农民工
29.为流浪乞讨人员提供全天候救助的地点是()。
A.派出所
B.救助站
C.救助车
D.福利院
E.收容所
30.对于艺体特长生来说，()问题一般是个不可忽视的大问题。
A.感情
B.生活
C.教育
D.学习
E.思想 多选题
1.医务社会工应具备的条件中不包括下面哪些内容?()
A.具备一般社会工应具备的基本知识与技术
B.具备丰富的社会工作实务经验和社会工作技巧
C.具备丰富的医学知识，以及对一般疾病的各种预防、治疗、护理和保健的认识
D.熟悉学校教育的内容和规律，了解学生的心理生理特点
E.熟悉优抚安置工作的内容和程序
2.司法判决前，矫正社会工针对犯罪嫌疑人的社会工作介入包括哪些?()
A.与犯罪嫌疑人接触了解相关情况
B.与犯罪嫌疑人所在社区接触了解相关情况
C.与犯罪嫌疑人的家属接触了解相关情况
D.写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告
E.将身份报告提交法庭作审判参考
3.()属于在社区层面运用个案工作方法调节邻里纠纷的。
A.将出现过纠纷的居民组成互帮互爱小组
B.调节纠纷后的建设性引导
C.聘请专家为社区居民举办建立和谐邻里关系的讲座
D.及时调解邻里纠纷
E.经常性的信息疏通
4.监禁场所中的社会工作主要包括()。
A.引导罪犯向积极的方向转化
B.消除或减弱罪犯思想和行为上的负面因素
C.加强罪犯与社会的联系沟通
D.防止罪犯逃跑
E.恢复重建罪犯的社会功能
5.狭义医务社会工作围绕疾病的什么过程展开社会工作服务?()
A.潜伏过程
B.预防过程
C.诊断过程
D.治疗过程
E.康复过程
6.()属于精神健康社会工作服务。
A.心理辅导
B.心理治疗
C.个案管理
D.职业相关服务
E.慢性病及严重疾病照顾
7.社区治安的内容有()。
A.法制教育与社区矫治
B.人民调解与事故预防
C.治安防范与维持秩序
D.社区经济与社区环境
E家庭暴力
8.预防疾病的体系中，二级预防包括()。
A.减少暴力
B.加强公共场所的安全
C.预防交通意外
D.康复功能训练
E.预防合并症
9.我国优抚对象的需要主要有哪些?()
A.社会表彰需要
B.基本生活保障的需要
C.医疗康复的需要
D.政府表彰的需要
E.生活扶助的需要
10.提供社会救助的主体主要是哪些?()
A.军队
B.社会
C.政府
D.个人
E.学校
参考答案：
单选题
1.B2.A3.D4.C5.E6.A7.B8.C9.E10.E11.A12.A13.A14.A15.C16.C17.A18.E19.A20.C21.A22.C 23.B
24.E25.A26.D27.D28.C29.B30.D
多选题
1.DE2.ABCD3.BDE4.ABCE5.CDE6.ABCD7.ABC8.DE9.BCE10.BC 案例分析题
案例一：
杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心病，但须住院进一步检查。杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么的行为感到不满。
问题：
作为医务社会工，你将从哪些方面提供服务?
答题要点：
通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实。
2.通过情绪调整，让服务对象认同父母对其担心的正常性，以减少服务对象心中的愧疚感，减轻她的情绪压力。
3.家庭治疗，帮助服务对象认识到良好的沟通在夫妻相处中具有很重要的作用，促进服务对象与其丈夫关系的和解。
4.与病房护士联系，加强其对医院环境及分管床位医护人员的了解，减轻杨某对医院及医护人员的陌生感。
案例二：
小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。
问题：
上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?
2.针对小路目前的困境，社会工应采取哪些辅导策略?
答题要点：
小路主要面临的困境有：
(1)学业问题：没有学费不能完成学业;
(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾;
(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。
2.主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养
小路的义务和责任;(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业;(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。
案例三：
李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某叉很想将所有的工作做好，所以目前他的思想压力很大。
问题：
上述案例中，李某主要面临的困境有哪些?
2.针对李某目前的困境，社会工应采取哪些辅导策略?
答题要点：
李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职
工作。
2.主要辅导策略：(1)利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;(2)鼓励李某与社会工一起讨论压力，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识;(3)协助
李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。
案例四：
钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐是无意义的行为。
问题：
上述案例中，钟某主要面临的困境有哪些?
2.针对钟某目前的困境。社会工应采取哪些辅导策略?
答题要点：
钟某主要面临的困境有：
(1)认知问题：认为人际关系淡漠.助人为乐是无意义的行为;
(2)社会关系问题：受到邻居的排斥，排斥人际交往，人际关系淡漠;
(3)身心问题：身心饱受折磨。
2.主要辅导策略：(1)对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析，帮助钟某形成正确认识;(2)进行沟通，利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在工怍员面前倾诉出自己在非典时期的痛苦经历，同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点，帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;(3)针对服务对象封闭的一心灵，工作员与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源;(4)从人们对她的支持和关心出发-通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知 案例：
病人李女士，36岁，被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，捐肾者是李女士的弟弟，弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后，李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利，要求医院的医务社会工介入。
问题：
李女士的困境有哪些?如果你是医务社会工，你准备如何介入?
答题要点：
李女士面临的主要困境有：
(1)情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;(2)生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。
2.主要介入策略：
(1)通过疏导的方式，缓减李女士的担心，并努力使其勇敢面对现实;
(2)通过情绪调整，减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力;
(3)与李女士弟弟沟通，通过姐弟情、手足谊，抚慰姐姐焦躁的心情;
(4)与病房护士联系，加强其对分管床位医护人员的介绍，让其了解手术过程、减少不必要的顾虑。
案例：
随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少，糖尿病的发病人数日益增多，成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，认为是慢性终身性疾病，目前尚无法根治，因此，整天
愁容满面，唉声叹气，陷入痛苦之中;也有病人则对糖尿病抱无所谓的态度，既不治疗，也不控制饮食，导致严重的并发症。
问题：
如果你是一位社区医务社会工，请运用专业手段和模式，提出介入社区内的糖尿病患者的方法和策略。
答题要点：
目的是为了提高病人对糖尿病相关知识的了解，并使患者之间结交朋友、分享经验。
提供咨询。知识讲解，疑难解答，经验分享。
2.互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络，获得解决问题的动力。
3.情感抒发。让他们共同面对困难，达到正面情绪的效果。
4.突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式，协助患者直面问题，克服心理障碍。
5.经验分享。每个患者都有自己独到的经验，通过分享可以协助他人解决一些困难。
6、参与社区活动，提高患者的自信心。
方案设计题
案例：
假如你是一名社区社会工，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述及分析
沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。
(二)方案设计
根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：
方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。
2.方案实施策略：
(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗;
(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所;(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感;(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。
3。方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。
案例：
随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面，临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人，请针对他们的需要，拟订一份社
区服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述和分析
有再婚意愿的老年人会面临世俗偏见的压力、传统观念的限制以及子女反对等方面的问题。
(二)方案设计
根据上述老年人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
方案目标：协助有再婚意愿的老年人正确认识再婚的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。
2.方案实施策略：
(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除其顾虑;
(2)为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待;
(3)建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识的朋友，增强朋辈支持网络;
(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。
3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
4.方案评估：包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。2012社会工作者考试之《中级实务》方案设计题
方案一：
作为癌症中心的医务社工，你深深体会到作为病患者的压力与痛苦。最近，你发现医院白血病患儿很多，且他们的父母都深受孩子病痛的影响，医院希望社工部将他们联结起来，使之相互帮助、相互支持，共同面对遇到的困难境遇。作为医院社工，请设计一份小组服务方案。
答题要点
(一)问题的陈述与分析
1、白血病患儿的父母在面对身患重病的孩子时，共同遭遇的困境有：
(1)缺乏相应的病理知识，对如何护理孩子方面感到力不从心;
(2)承受极大的心理压力，担心孩子的病情;
(3)承受极大的经济负担，有些无力承担巨额医药费用;
(4)很多患儿的父母都缺乏有效的支持与互助体系。
2、基于以上几点，白血病患儿的父母在面对困难境遇时间，可能存在以下几方面的共同需要：
(1)增加对白血病的认识与相关知识，以便更好的护理孩子;
(2)寻求社会资源，缓解家庭经济压力，使孩子得到更长效的治疗;
(3)舒缓情绪压力，建立起患儿父母间的支持与互助。
(二)方案设计
为达成目标，社工将以小组工作的形式为白血病患儿的父母提供服务，具体小组工作方案如下：
1、小组名称：感恩的心——告诉苍天我不认输
2、小组性质：教育与成长小组
3、小组成员：白血病患儿父母十名
4、小组目标：
(1)总目标：协助白血病患儿父母舒缓情绪压力，增强他们遭遇困境时的应对能力，建立起彼此间的互助与支持体系。
(2)具体目标：聘请专业人士讲解病理知识，增强患儿父母护理能力;举办义拍义卖，筹集爱心捐款，切实减轻患儿父母经济压力;通过小组形式帮助成员表达情感，释放压力，舒缓情绪，增强面对困境的勇气和能力，并促使患儿父母间建立起长效的支持、互助体系。
5、小组成员招募方式：在医院白血病病区范围张贴海报，以自愿和医院推荐结合的方式招募。
6、小组纲要计划设计：
第一节缘来有你
目标：
1、建立专业关系，成员相互认识;
2、了解小组目标，澄清成员对小组的期待;
3、订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任。
内容：
1、暖身游戏：虎克船长;
2、相互认识游戏：拷贝不走样;
3、社工介绍团体的目标，鼓励成员讨论;
4、社工说明团体规范的意义，要求成员共同制定小组契约内容，签讨小组契约;
5、布置家庭作业。
第二节有你有我
目标：
1、帮助成员寻找共同点，加深认识;
2、帮助成员表达自己的困惑和负面情绪;
3、帮助成员感受彼此的力量，初步建立成员间的支持体系。
内容：
1、暖身游戏：暖风吹;
2、讨论分析家庭作业，引出活动;
3、鼓励成员表达各自情绪，寻找共鸣增进小组的凝聚力;
4、手拉手：分享自己的故事后，成员得到大家的一个支持和鼓励;
5、布置家庭作业。
第三节我要学习
目标：
1、加强成员对白血病病理知识的了解，减轻他们对疾病的惊恐和紧张;
2、加强成员对白血病护理知识的了解，增强他们护理患儿的能力;
3、促使成员间彼此多交流、互动，进一步建立成员间的互助体系。
内容：
1、暖身游戏：大力水手;
2、大学堂：专业人士讲解病理与护理知识;
3、Q&A：成员讨论并与专业医生进行互动;
4、ShowTime：根据相关护理知识进行现场场景模拟;
5、布置家庭作业。
第四节我不认输
目标：
1、帮助成员表达自己的情绪，释放自己的压力，舒缓情绪;
2、帮助成员增强面对困境的勇气和信念;
3、帮助成员建立起长效的支持、互助体系。
内容：
1、暖身游戏：唱《感恩的心》;
2、我想说：成员表达自己的情绪与压力;如何应对遇到的问题;
3、技巧讲解：如何舒缓情绪缓解压力;
4、情景模拟：练习在不同的情境中处理情绪问题;
5、布置家庭作业。
第五节感恩心情
目标：
1、通过义拍义卖使成员感受到社会的温暖;
2、筹集义拍义卖款，减轻患儿家庭的经济压力;
3、再寻求一些社会资源，增强成员对社会的认同感。
内容：
1、生活很精彩：展示成员的照片和各种自制的工艺品;
2、爱在传递：在医院范围内举办小型义拍义卖活动;
3、为成员送上社会的爱心捐款;
4、布置家庭作业。
第六节珍重再见
目标：
1、回顾小组历程，结束小组任务;
2、进行小组评估，帮助成员巩固成效。
内容：
1、回顾小组历程;
2、分享成员在小组中的收获;
3、彼此给予温馨和鼓励的赠言;
4、互相交换小礼物;
5、总结道别。
7、方案执行：涉及整合医院资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
8、方案评估：
(1)小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;
(2)小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估。
(3)方案二：
随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要，拟定一份社区活动服务方案。
答题要点：
(一)问题的陈述与分析
有再婚意愿的老人往往面临世俗偏见以及子女反对等方面的问题。他们中大多数人会因为传统观念的限制而出现：
(1)对再婚感到忐忑不安;
(2)害怕不能使得双方子女的认可;
(3)唯恐周遭朋友、邻里的异样目光等问题。
(二)方案设计
根据上述老年人的问题及相应需求，设计出社区服务方案如下：
1、方案目标：协助有再婚意愿的老年人及其家人正确认识“再婚”的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。
2、方案实施策略：
(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导。一方面，社工协助老年人澄清内心不安的想法，鼓励他们追求幸福;另一方面，传授一些缓解压力的方式方法，以缓解他们忐忑不安的情绪;
(2)开展以此类老年人及其子女为对象的平行小组。在小组中，社工需要协助老年人和他们的子女坦诚相待，澄清彼此的想法、顾虑和期待;此外，鼓励小组成员自助互助，能够彼此支持和理解;
(3)联系社区所在街道，筹建老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友以增强朋友、辈支持网络;
(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升;
(5)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等;
(6)方案评估：包括老年人及其家人对服务满意度、方案执行情况及效果评估。社工的小组报告，以及社工的反思。方案三：
假如你是一家青少年服务中心的社会工作者，你发现现在的青少年虽然自立，但也自我;很多孩子并不懂得如何理解父母，如何表达自己意愿，如何与自己的家人沟通。但现有的亲子沟通服务主要以家长为主，却罕有针对儿童的。为此，你决定开设一个针对初中生的小组，旨在教导青少年家庭沟通技巧。请针对这一情况，拟订一份小组服务方案。
问题的陈述和分析
(1)青少年在家庭沟通技巧方面面临以下几点问题：
①青少年逐渐要求更多的自由与独立自主的空间;
②对父母的依顺减少;
③父母与青少年的沟通模式呈现单向沟通;
④青少年缺乏自我表达的能力。
(2)基于以上几点，我们发现青少年在家庭沟通技巧方面可能存在以下需求：
①沟通技巧培训的需求;
②问题解决能力的需求;
③提高表达能力的需求。
答题要点
为了达到目标，社会工作者将以小组工作的形式为部分初中学生提供服务，具体小组工作服务方案如下。
(1)小组名称：跟爸妈说清楚讲明白——家庭关系探索团体
(2)小组性质：教育小组与成长小组。
(3)小组成员：初中同学10名。
(4)小组目标：
①总目标：协助成员发展与家人良好的沟通。
②具体目标：通过小组工作的形式帮助成员表达自己情感;协助成员观察、了解家中成员的沟通模式，与家人多接触;协助成员解决和家人相处的困难。
(5)小组成员招募方式：通过学校内张贴海报、以自愿的方式和老师推荐相结合。
(6)小组纲要计划设计：
目标内容
第一节缘来有你
1.建立专业关系，成员相互认识
2.了解小组目标，确定成员希望在小组中的收获
3.订立小组规范，签订小组契约，建立初步的团体信任
1.暖身游侠：小蜜蜂
2.相互认识游戏：我画我说
3.社会工作者介绍团队的目标，并让成员讨论
4.社会工作者说明团队规范的意义，并且要求成员共同制定小组契约内容
5.签订小组契约
第二节家的联想
1.增进团体成员的凝聚力
2.协助成员了解家的概念，能清楚每个人在家中的角色
1.暖身游戏：大风吹
2.绘制家庭树，了解家庭结构与角色
3.成员分享：家的自由联想
4.家庭作业
第三节我家沟通
1.协助成员了解家庭沟通模式
2.学会观察分析和父母相处的模式
1.回顾家庭做特
2.讲解家庭沟通模式
3.角色扮演，体验家庭沟通模式
第四节我想说
1.掌握家庭沟通障碍所在
2.学习家庭沟通技巧
1.暖身游戏
2.短讲，并讨论家庭沟通障碍的原因及表现
3.情景模拟：我想说，学习家庭沟通技巧
4.布置回家作业
第五节我爱我家
1.学习理解父母
2.协助成员能表达对父母的关怀
1.回顾家庭作业
2.游戏：记者会，以问答方式学习对父母的理解
3.游戏：谢谢你，学习对父母表达爱意及关怀
第六节珍重再见
1.回顾小组历程，彼此互相鼓励，结束小组任务
1.回顾小组历程
2.分享在团体中的收获
3.彼此给予正向、肯定的道别
4.互相交换小礼物
5.总结道别
(7)方案执行：涉及整合学校资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(8)方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;
③社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思
第三篇：2016年社会工作者(社会工作实务)
2016年社会工作者《社会工作实务》（初级）上
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、卫玲出生后，因为父母工作忙，把她送到乡下，由爷爷、奶奶照顾。爷爷、奶奶一直希望有个孙子，就把卫玲当男孩养。8岁时，卫玲回到父母身边。母亲开始没在意，但在卫玲13岁进入初中后，母亲发现了问题，开始刻意地改变卫玲的行为，母女间常为此出现冲突。学校里的同学也对卫玲不一样的装束和行为表示不理解，有时甚至取消她。卫玲为此感到非常沮丧，主动来见社会工作者。社会工作者评估卫玲的问题后，准备介入的主要角度应该是帮助卫玲（B）A.加强自我同一性 B.接纳自己身体和容貌 C.改变人际间的冲突 D。建立个体的价值体系
2、基线测量是指（A）。
A.在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化 B.基本线路测量
C.对服务对象发展的基本路线（包括感情、行为以及周围系统的评价进行测量 D.对服务对象的最低需求进行测量
3、在致残原因中，一半以上是可以预防的。（C）是我国目前采用的方式。A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.多级预防
4、小明是小学四年级学生，一向品学兼优，近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小明父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒消愁，醉酒就打骂小明。社会工作者在与小明的面谈中发现，小明害怕回家后再遭父亲打骂，已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，则社会工作者应该（D）。A.辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B.向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 C.与小明沟通，告诉他不要着急，以后会帮他处理这个问题 D.缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护
5、军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，这体现的是军休干部的（C）需要。A.居家养老 B.社会参与 C.军队情节 D.社会尊重
6、某乡村被列入当地改造计划，当地政府将该村改造计划讨论稿在村中公示，向村民及驻村单位咨询意见，以便修订改造计划。这种做法属于居民社区参与形式中的（B）。A.协商 B.咨询 C.共同行动 D.社区自治、社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（A）。A.肯定社区居民的能力，增强其信心 B.告诉社区居民自己与他们不再有关系 C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D.悄悄离开，免得社区居民伤心
8、矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪危险性的违法者，是社会困难人群，因为他们之所以违法犯罪，很重要的原因是其社会化过程的阻断或弱化造成社会适应能力的降低甚至消失。这里体现的矫正社会工作领域的（A）特征。A.特殊性 B.复杂性 C.长期性 D.专业性 9、38岁的王某因犯盗窃罪被判处=服刑5年。王某入狱后，妻子与他离婚。最近王某被假释出狱，成为社区矫正的对象。王某出狱后，妻子与他离婚。最近王某被假释出狱，成为社区矫正的对象。王某出狱后发现前妻已卖掉原先的住房，带着儿子回了娘家，前妻拒绝王某与儿子见面，王某只能与年迈多病的母亲住在一起，生活十分窘迫。在找工作屡遭失败后，王某对社区矫正的监管措施产生了抵触情绪。根据有重点、分步骤地制订矫正工作计划的原则，社会工作者当前首要的介入行动目标应是（A）A.宣讲社会矫正的意义，使王某提高认识，服从监管 B.安排王某参加就业培训，实现成功就业
C.协助王某获得城市最低生活保障维持基本生活 D.做王某前妻和儿子的工作，建立其父子联系
10、下面不属于社会工作事务中评估目的的是（A）A.考察社会工作者工作能力 B.考察社会工作介入效果
C.总结工作经验、改善工作的方法和技巧。提升服务水平D.验证社会工作方法的有效性
11、社会工作者小东的第一各个案辅导对象是王奶奶。王奶奶孙子都在国外，每年仅回国看望她一次，她因而感到自己被孙子抛弃，心中闷闷不乐觉得生活没意思。在辅导过程中小东常常带着水果看望王奶奶，给了王奶奶极大的精神慰籍，并在不知不觉中把王奶奶当作自己的亲奶奶看待。小东目前的状况可能是出现了（D）A.透支现象 B.耗竭现象 C.移情现象 D.反移情现象
12、为促进矫正对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，矫正社会工作者通过介入行动，主要应满足矫正对象（D）的需要。A.基本生活保障 B.教育权益保障 C.就业培训 D.再社会化
13、下列人员中（C）不是安置的特定对象。A.军队离退休干部 B.军队无军籍退休职工 C.残疾军人
D.遭受毁灭性自然灾害的灾民
14、残疾人社会工作的主要方法不包括（B）A.社区康复方法 B.家庭康复方法 C.社会康复方法 D.职业康复方法
15、嫌犯小铁在狱中，“酒瘾”又犯了，死活就是要一口酒；矫正社会工作者小王对小铁进行介入，旨在要帮助初入监禁场所的“瘾君子”小铁戒除酒瘾。小王的做法，属于（B）。A.帮助服刑人员熟悉监狱环境
B.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯 C.协助服刑人员解决生活困难
D.预防服刑人员间，犯罪观念交叉感染
16、在服务对象遇到一些突发事件，比如说，失业、疾病和天灾人祸等问题时，需要社会工作者立即进行介入，此时最恰当的介入行动为（B）。A.整合资源 B.危机干预 C.社会救助 D.经济援助
17、社会照顾正在由（D）转变，即不是由机构根据自己的观点来觉得提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。A.服务导向型向管理导向型 B.需求导向型向服务导向型 C.活动导向型向服务导向型 D.服务导向型向需求导向型
18、常年相对封闭的院舍生活加深了一些孤老优抚对象觉得自己“被社会遗弃了”的感觉，他们非常渴望得到（A）。A.社会尊重的需要 B.健康维护的需要 C.婚姻家庭的需要 D.社会参与的需要
19、（D）能够帮助贫困群体满足基本医疗服务和健康需求，从而避免疾病的困扰。A.教育救助 B.社会救助 C.康复治疗中心 D.医疗救助
20、从社会工作的角度，对孤儿、弃儿的救助方式不包括（）A.自养 B.家庭寄养 C.收养
D.机构养护
21、社会工作者小李在分析社区老年人需求之后，开展针对老年人的社区服务活动。下列工作中，属于服务执行过程中的工作是（）A.了解老年人喜爱的文体活动类型 B.为服务活动制定合理目标
C.及时表彰鼓励表现突出的志愿者
D.开展老年人对服务对象活动的满意度调查
22、下列关于家庭社会工作的基本原则，说法错误的是（）A.家庭处境化原则假设家庭是家庭成员日常生活的场境
B.受助家庭成员的目前需要与受阻家庭成员的长远需要没有必然联系 C.家庭个别化原则认为。每个家庭都有自己的生活环境和沟通交流的方式 D.只有准确评估家庭成员的能力和不足，才能设计有效的服务介入计划
23、特困人员小王因病抢救无效亡故，社工小杨积极联系殡葬管理部门，处理丧葬事宜，并确保亡故的小王能够享受到当地制定的惠民殡葬政策。小杨的做法属于特困供养人员（）A.提供基本生活条件 B.提供日常生活照料 C.提供疾病治疗 D.办理丧葬事宜
24、社会工作者在预估阶段需要对服务对象的问题与需要做出解释，所谓解释即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去（）。A.界定问题 B.解决问题 C.解释问题 D.描述问题
25、我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、（）、老有所乐”。A.老有所医、老有所教、老有所学、老有所为 B.老有所伴、老有所医、老有所学、老有所为 C.老有所医、老有所教、老有所学、老有所保 D.老有所长、老有所医、老有所学、老有所保
26、矫正社会工作将是社会工作实施于（）体系中的一种福利服务活动。A.监狱 B.矫正 C.社会 D.司法
27、为了准备接案，社会工作者除了要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的（）。A.外貌 B.求助过程
C.对社工的认可度 D.学历情况
28、学校社会工作者小周鉴于目前一些青少年存在被过度保护、容易受挫等问题，计划开展一次小组工作，该工作主要围绕抗逆力构成要素展开，即外部支持因素、内在优势因素及（）因素。A.保护 B.生理 C.效能 D.心理
29、根据我国的国情特点，社区社会工作者主要推动社区“（）”更好地履行社会治安工作。A.巡逻队 B.治保会 C.安保会 D.保安
30、小孙因为讲“哥们义气”参与一起群殴致人伤害事件而被判处缓刑，在社区接受矫正。由小李负责接受此个案。在一次例行的汇报交谈中，小李得知小孙的哥们又来找他，要求他再参与另一团伙的复仇行动。小孙因重义气很难拒绝，但又想改过自信，十分矛盾。作为负责此案的小李处理这种情况时应该（）A.继续有义务为小孙保密
B.不应继续保密。应将此事公开化，制造社会舆论压力 C.借口保密，对此不闻不问
D.及时把矫正对象的思想和行为动态报告给有关部门和人员，采取必要措施即时制止危害事件发生
1——5: B A C D C 6——10: B A A A A 11——15: D D C B B 16——20: B D A D A 21——25 :C B D C A 26——30:B B C B D
2016年社会工作者《社会工作实务》（初级）中
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
31、社会工作者通过个别访谈，倾听居民在接受服务 或参与活动中的个人感受及体会，了解居民对社区社会工作服务方案的意见和建议以及方案实施过程中应注意的问题。这一工作过程属于（）。A.了解居民需求 B.征询服务意见 C.居民个案管理 D。建立信任关系
32、社会工作者为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询等方面的服务以满足矫正对象（）的需要。A.维持身体健康 B.基本生存条件
C.教育、就业权益保障 D.再社会化
33、我国社会工作实务中将儿童的年龄界定为（）。A.6岁以下所有人 B.12岁以下所有人 C.14岁以下所有人 D.18岁以下所有人
34、N市第一所军休所安置了40名军队离退休老干部。他们原先大多属于同一不对，有专业技术和特长，大部分身体健康，有从事力所能及工作的愿望。于是，军休所的社会工作者组织了老干部志愿工作队，并为老干部服务社会牵线搭桥。老干部中有的受聘担任中小学少先队大队辅导员，有的作为专家顾问为社区的环境建设出谋划策。在上述案例中，社会工作者的工作具有（）的功能。
A.发挥军休干部才干，促进其社会实践参与 B.利用社会资源，拓展安置渠道 C.发挥军休干部专长，增加个人收入 D.利用社会资源，展示军休干部风采
35、核心家庭是指（）。A.由夫妻二人组成的家庭 B.由一对夫妻以及未婚子女组成的家庭
C.由两代或两代以上夫妻组成、每代最多不超过一对夫妻且中间无断代的家庭 D.家庭中有任何一代含有两对或两对以上的夫妻的家庭
36、在性别角色中，男女都承担的社会角色是（）。A.社会政治活动 B.社区管理 C.生育管理 D.生产管理
37、矫正对象是被判处不同刑罚的罪犯，由于（）的认同，矫正对象一般比较自卑和消极，加之社会对罪犯的歧视和恐惧，矫正对象通过正常途径获得社会资源的机会比较贫乏和困难。A.个别化 B.特殊化 C.另类化 D.标签化
38、根据学者对青少年文化的类型划分，打抱不平。认同并采取积进的行动，以追求某些理性或社会取向的青少年属于（）。A.正直青年 B.问题青年 C.文化叛逆青年 D.政治偏激青年
39、以下对于单亲家庭的分类，不正确的是（）A.离婚单亲家庭 B.未婚单亲家庭 C.同居单亲家庭 D.丧偶单亲家庭
40、下列关于服务计划的目的的表述，错误的是（）A.目的是指服务总体上要达到的结果 B.目的通常是可以测量的 C.目的是工作的大方向
D.目的是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标
41、在评估过程中。由服务对象用口头或书面形式。包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。此种评估方法是（）。A.差别影响评分
B.服务对象满意度测量 C.任务完成情况的测量 D.目标实现程度的测量
42、某地根据当地妇女儿童发展现状，制定了《禁止拐卖妇女儿童行动计划》。这一举止旨在回应妇女的（）需要。A.生殖健康 B.权益保障 C.特殊保护 D.性别公正
43、下列人员中（）不是安置的特定对象。A.军队离退休干部 B.军队无军籍退休职工 C.残疾军人
D.遭受毁灭性自然灾害的灾民
44、社区青少年小琴半年前参加了所在街道的东方社区信息苑活动，这是由市委宣传部等多部门联合推出的集电子政务、数字电影欣赏、数字图书阅览、远程医疗服务等功能于一体的综合信息服务项目。青少年社会工作者与信息苑建立起了相互合作的网络关系，为像小琴一样的社区青少年提供了包括就业培训、就业技能辅导等多方面的服务。这个案例体现了（）。A.社会工作行政在青少年社会工作中的运用 B.社会工作研究在青少年社会工作中的运用 C.社区层面社会工作方法的运用 D.群体层面社会工作方法的运用
45、老年人的问题常常错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求，而满足这些需求常常需要跟不同的部门和人员打交道，做出统筹安排，才能获得最佳效果。因而，社会工作者在为老人提供服务时常常要充当个案管理员的角色，除了直接老人提供服务外，还要（）。A.为老人做资源连接工作
B.为节省成本。自始至终都是一个工作员做工作 C.在儿女不在身边时，给老年人找代言人 D.替老人做一切决定
46、物理环境无障碍不包括（）。A.公共建筑物无障碍 B.居住建筑无障碍 C.信息和交流无障碍 D.道路无障碍
47、（）是最高层次的参与形式。A.告知 B.协商 C.共同行动 D.社区自治
48、个案管理，是残疾人社会工作的主要方法之一。下列对于个案管理的说法，不正确的是（）。
A.坚持以残疾人及其需求为本 B.需要以社会工作为主导
C.需要运用不同的专业知识和技巧
D.整个过程只需要社会工作者一个人的努力
49、（）是社会工作者获取服务对象资料的最基本方式。A.观察 B.咨询 C.问卷调查 D.询问
50、下列关于优抚安置社会工作，说法错误的是()。A.优抚安置社会工作师军队社会工作的重要组成部分 B.光荣院社会工作属于老年社会工作的范畴 C.优抚医院社会工作属于医务社会工作的范畴 D.军供社会工作属于医务社会工作的范畴
51、一些地区或学校会给贫困学生发放学习用品、校服，或提供免费午餐等，这属于社会救助中的（）范畴 A.教育救助 B.临时救助 C.特困人员供养 D.受灾人员救助
52、我国政府一直重视社区建设和社区发展工作，将社区作为重要的政策执行的载体，从社会工作的角度理解社区，下列说法错误的是（）A.社会工作者可以依托“社区服务中心”“社区服务站”（或工作站）了解社区 B.社区市一个互相关怀和照顾的网络
C.社区社会工作者通过倡导来影响社会政策制定 D.社区社会工作的服务对象是社区中有困难的居民
53、自从有了孩子，小刘夫妻整体争吵不休，丈夫指责妻子整体唠唠叨叨，妻子指责丈夫不关心家庭。为了准确评估小刘夫妻的需求，社会工作者决定进行入户调查，了解小刘夫妻的日常生活安排。案例中社会工作者运用的家庭生活工作原则是（）A.家庭个别化原则
B.家庭成员需求满足原则 C.家庭处境化原则 D.家庭成员增能原则
54、残疾预防是在发生伤、病、残之前，预防其放生或减轻其功能障碍程度的措施。目前我国采用的是（）。A.一级预防 B.二级预防 C.三级预防 D.四级预防
55、小翠16岁患精神分裂症，现在已经20多岁了，一直待在家里。社会工作者了解到这个情况后开始和小翠及其家人接触。社工和小翠的家人一起讨论小翠的特点和优点。小翠曾经学过打字，有一定的基础。社工帮助小翠联系机构。让她慢慢接受培训。小翠后来找到了份社会服务机构的兼职工作。小翠的情绪和状态有了很大的改变，家里人也感到很高兴。这个案例中，社会工作者提供的服务时一种（）。A.危机干预 B.外展服务 C.心理辅导
D.职业相关服务
56、伤残军人张某因意外致残退伍，当地民政部门根据他的身体状况安排他到残联工作。张某工作十分认真，但常常发脾气，领导收到很多人对他的投诉，因而建议他求助社会工作者。社会工作者了解到，由于残疾，张某内心日常自卑，一次恋爱失败再不愿尝试新恋情。针对张某目前的问题，社会工作者采取（）方法来帮助他比较合适。A.社会行政 B.社区工作 C.小组工作 D.个案辅导
57、宫爷爷是一位刚从外国回来的老人，他只有一只腿；回国以后，一次他上街，年轻的邻居小李也不问他，直接把他扶到了马路对面，对于小李的做法，说法错误的是（）。A.小李把宫爷爷看作“理所当然”是需要帮助人 B.小李的做法，可能会让残疾人“依赖”社会 C.小李应该先评估宫爷爷需要“什么”帮助 D.小李的做法，是值得大大提倡的
58、在家庭干预中，社会工作者常用的干预技巧不包括（）。A.图谱 B.观察 C.聚焦
D.例子使用
29、以家庭为中心的方法由5大要素构成，以下选项中关于这些构成要素的描述正确的是（）。A.必须联合全体家庭成员，与家庭中的每一个人建立关系 B.要以提高儿童解决问题的能力为主要任务
C.需要分配好不同的任务。不同阶段需要不同人员的参与 D.要与儿童建立良好的信任和尊重关系
60、个案工作、小组工作、社区工作和（）等是开展老年人社会的主要方法。A.邻里关怀 B.居家养老 C.家庭照顾 D.社区照顾
31——35
B D D A B 36——40
D D D C B 41——45 B B D C A 46——50 C D D D A 51——55 A D C C D 56——60 D D A A D
2016年社会工作者《社会工作实务》（初级）中
二、多项选择题（每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
61、学校社会工作者在民答对心理困境的学生时，可以采取以下（）开展服务。A.个案帮助 B.小组帮助 C.整合资源方法
D.营造良好学校环境 E.普及心理学知识
62、妇女社会工作主要是以妇女为服务对象的社会工作，其工作内容涉及面广。以下针对全体女性人口的妇女社会工作有（）。A.看板婚姻家庭小组 B.增加妇女维权意识 C.建立“打工妹之家”
D.对家庭暴力受虐者进行救助 E.倡导开展女性健康普查
63、青少年社会工作应遵循的价值原则有（）。A.尊重青少年的价值与尊严 B.接纳与关爱青少年 C.注重青少年的个别需求
D.替青少年作出事关其生活的重大决定
E.协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力
64、社区矫正工作的对象与其他社会工作实务领域的工作对象不同，具有（）的特点：因此社区矫正工作者要采取更为主动的姿态去和矫正对象建立关系，这是矫正工作是否成功的第一步。
A.通过主动求助的途径来接受帮助 B.态度上往往比较被动 C.行为上往往不配合 D.有时会抗拒矫正工作 E.希望得到改进
65、接案时收集服务对象资料的内容和范围包括（）。A.服务对象机构功能的了解程度 B.个人资料 C.身体情况
D.服务对象的特点与能力 E.服务对象所处的社会环境
66、在探究服务对象不能解决问题的原因时。社会工作者应该注意的因素主要包括（）。A.新闻媒体的报道宣传作用 B.政府的政策
C.与资源网络的联系
D.服务对象问题处理方法的看法 E.服务对象问题的看法
67、家庭社会工作与家庭治疗的区别主要体现在以下几个方面（）。A.起源不同
B.服务模式完全不同 C.关注焦点不同 D.工作理念不同 E.专业关系不同
68、以下属于家庭系统概念的核心要素有（）。A.家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡
B.每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统 C.家庭系统依据已建立的规则运行
D.家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员
E.家庭成员的互动交流关系以及需要会随着家庭的发展在不同阶段呈现出不同的特征 D.政治偏激青年
69、农村社区社会工作中，留守儿童社会工作服务主要有（）。A.成长服务 B.家庭服务 C.娱乐休闲服务 D.社区托管服务
E.青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫正服务
70、接案时要注意（）。A.决定是否需要紧急介入 B.权衡是否有能力处理问题 C.回避原则
D.决定问题的优先次序
E.保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
71、社会工作者采用的个案工作的特点包括（）。A.社会工作者间接助人 B.服务对象是有需要的个人以及家庭 C.社会工作者采用的是间接的工作方式 D.帮助服务对象适应外部环境
E.工作目标是帮助服务对象解决现实问题
72、矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括（）。A.监管功能 B.矫正功能 C.服务功能 D.教育功能 E.改造功能
73、小红生活在一个单亲家庭中，母亲的右腿残疾，靠缝纫为生。因为家境贫寒，小红在学校经常被其他同学嘲笑，变得越来越孤僻。作为一名学校社会工作者，面对处境不利的学生，你应该（）。
A.用包容、整合的视角来看待他们 B.重构造“困境学生”的环境 C.和其他同学一样，一视同仁 D.给予更多的支持和鼓励
E.选择漠视，尽量少给自己找麻烦
74、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括（）。A.了解服务对象求助的原因 B.选择帮助服务对象的方法 C.弄清服务对象求助的过程 D.初步评估服务对象的问题 E.与服务对象订立初步协议
75、下列选项中关于企业中小组的类型表述正确的是（）。A.职业规划小组是成长小组
B.支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题
C.治疗小组促使成员改变原来对自身问题的部正确看法及解决方式 D.兴趣小组主要是为了丰富职工的休闲生活
76、医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作。下列选项中属于医务社会工作的特点的是（）。
A.以服务对象的健康为主导 B.与医疗卫生体系相融合 C.以病人为中心 D.以疾病为中心 E.服务规范的专业化
77.受灾人员救助中心的服务内容有哪些？（）A.协助安置受灾人员 B.及时开展危机干预 C.修复社会支持系统 D.社区重建与发展 E.积极参与灾后重建
78.国外学着伊丽莎白·库布勒·罗斯总结了个人在接受自己不可避免的死亡或他人死亡时会经历的心路历程，其中不包括（）。A.否认期 B．激动期 C．讨价还价期 D．接受期 E．逃避期
79．预估时识别服务对象问题的主管因素主要包括（）。Ａ．要认识服务对象是如何看待自己的问题 Ｂ．认识问题服务对象处境中的意义 Ｃ．他们所处的环境 Ｄ．他们对问题的感受
Ｅ．他们为解决问题所做的努力
８０．小李是一名儿童医务社会工作者，平时工作中会接触较多的儿童，这使他开展工作的主要内容包括（）。Ａ．患者群体的特点 Ｂ．患者群体的需求 Ｃ．照顾者群体的特点 Ｄ．照顾者群体的需求 Ｅ．医护人员的特点
61.A B D E 62.A B E
63.A B C E
64.B C D
65.B C D E
66.B C D E 67.A C D E
68.A B C D
69.A B D E
70.A B D E 71.B D E
72.A B C
73.A B D
74.A B D E
75.A B E
76.A B C E 77.A B C D
78.B E
79.A B D
80.A B C D
第四篇：社会工作概论
社会工作是火
社会工作对西方发达国家的人和香港人来说再熟悉不过了，但对中国内地的人来说就很陌生，好像离我们很远。其实，我之前也不知道社会工作是什么，但通过这一个学期的学习，我认为社会工作就像是火，它在很多地方和火有同样的特质。
众所周知，火可以给处于黑暗之中的人以光明，给寒冷的人以温暖，正如社会工作是一种助人活动。服务性是社会工作的本质，社会工作的基本任务就是通过提供和合理配置资源对有困难、有需要帮助的人提供有效服务，帮助他们走出困境，以便于正常生活和发展。就像在《何必有我》这部影片中，coco帮肥猫家申请救助金，帮助肥猫进启致学校学校一样，使社会上的人老有所养、幼有所依、弱有所扶，让绝望的人充满希望，从而维护社会的稳定。然而，社会工作对一个人的帮助并不是一成不变的社会工作提倡助人自助，就像火可以传递一样。当火燃烧到足够大的时候就可以作为源火，这样就不止只有一堆火，而是无数堆的火，而源火也不会因为传递而熄灭，而是会不断的发展下去。社会工作注重社会弱势群体成员潜能的开发使之摆脱困境，成为正常的社会一员。每个人都有尚未被人发现的无限潜能，都有无限的内在资源，包括智力和其他能力，社会弱势群体当然也不例外，只有把这些资源开发出来才能让他们实现自我价值。因为一个人不可能依靠他人一辈子，就算是社会工作者也不可能帮你一辈子，只有依靠自己才能真正解决问题。就像在2008年的汶川大地震后，虽然有许多社会工作者进入灾区进行救助，但是他们也不可能一直呆在那里，因此，他们除了一些最基本的救济以外，还必须让灾区人民了解自己的现有资源，例如做一些手工艺品等，这样一方面可以让人们忙碌下来暂时忘记地震后恐惧，另一方面可以让他们可以在以后也能维持更好的生活。
毛泽东主席曾经说过“星星之火可以燎原”社会工作形成之初就像星星之火，经过多年努力，现在已成燎原之势。社会工作的思想来源于古希腊、古罗马的财富共享思想、基督教的博爱思想以及文艺复兴时期的人道主义思想。随着工业化和市场经济的发展，社会结构发生了巨大的变化，各种社会问题也相继出现，这时社会工作也慢慢开始形成和发展起来。社会工作的形成和发展主要经历了五个阶段：
一、1601年英国伊丽莎白济贫法。该济贫法规定的亲属责任、教区援助以及政府以税收支应的济贫原则，成为往后社会救助的主要参考架构，是现代救济工作的开端。
二、德国的汉堡制和爱尔伯福制。通过赈济员进行家庭调查、事后访问、个别记录和开会讨论的做法均为现代社会个案工作的做法。
三、英美的慈善组织会社与睦邻组织运动。慈善组织会社促进各救济机构、慈善组织为解决社区问题采取协调合作的步骤，为社区组织工作的发展奠定了基础。
四、社会安全制度。国家通过制定法案和政策、执行对社会福利的管理，使作为间接社会工作方法之一的社会工作行政开始登场。
五、福利国家。使社会工作对象由面向弱势群体转向面向全体国民。经过这么多年的发展，社会工作已经深入到人们内心，也越来越多的被世界所有国家接受，期中包括中国这个并不是很发达的国家。
火的类型是多种多样的，按照不同的燃料，火有不同的类型，如：燃烧固体燃料的火（木头、布料、橡胶、纸张等）；燃烧液体或可液化燃料的火（石油、汽油等）；燃烧气体燃料的火（天然气、氢气等）；燃烧可燃烧金属的火（钠、镁、钾等）；燃烧烹调用脂肪和油的火。这样不管是固体、液体，还是气体都可以被火接纳作为燃料，而社会工作正像火一样接纳不同类型的人。社会工作者的案主是各种各样的，像吸毒的，犯罪的，社会上的无业游民等，面对这些人社会工作者都要真心诚意的对待案主的行为，而不能有歧视等让人感觉不舒服的行为而是要让案主相信你，才会把他们的想法和问题告诉你，这样才能真正解决他们的问题。
并且，燃料在燃烧之后就只剩下灰烬，所以不会知道他是什么，这也就像是社会工作的保密原则。保密是建立信任和良好专业关系的核心，在一般情况下，社工都要为案主进行保密，不能随便把案主的谈话内容、个人资料泄漏，以保证工作的安全性和信任感，如果社工为了自己的需要，或者没有习惯遵守保密原则而发生泄密的情况，社工不仅要承担对案主带来的损害，而且要担负对专业声誉的责任，甚至要承担相关的法律责任。所以，除了在专业训练情况下，案主个人身份能充分隐藏之外，个人材料不应出现在社工的公开演讲或谈话中；社工应小心避免自己有意无意间以个案为例来表明自己的能力和经验；社工不应将个案记录带离服务机构，在工作场所应避免放错地方、遗失或放到别人可翻阅的地方；社工的个人记录不能作为公开的记录而随便任人查阅；任何机构案主的档案应建立健全的储放系统，以保证资料的保密性；如果有必要传阅，必须得到案主的同意。只有像燃烧后的灰烬一样才能的道案主的绝对信任。
第五篇：社会工作概论
1社会工作者的角色、功能、特征以及所具备的能力
中国社科定义：社会工作者指的是从事社会工作的专业人员，在国家和民间福利机构从事社会服务的人。
王思斌定义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作的专业方法从事职业性社会服务的人员。
基本角色：服务者（本基本的角色）支持者倡导者
间接角色：管理者 政策影响人资源争取者研究者
特征：第一认同并遵守社会工作的价值观标准
第二 社会工作者是从事社会福利的服务人员
第三 社会工作者一定的社会工作专业方法
第四 社会工作者是在一定的组织机构内开展职业性的助人活动 对于社会工作者的基本要求：
第一对于基本知识的掌握包括学科、政相关策、技术、文化方面
第二能力的要求包括专业技术的掌握，基本的文化技能，心里以及学习能力 功能：
增强人们的社会功能
如何实现人生任务经历人生转变和环境变化的情景
对于个人需求的满足
改善人们身处其中的生活环境
2社会工作的功能
第一恢复受损的社会功能这是最基本的最重要的，解决问题包括治疗和康复 第二预防社会功能的失调
第三发展功能，发展社会资源和个人潜能，使人们社火能力增强。
3伦理困境的成因和策略：
伦理：指的是什么是道德上正确的行为，事情应当怎样即一个人对另一个人所承担的义务。伦理是从价值观中推出来的，必须与价值观协调一致。
伦理困境所谓伦理困境是当专业核心价值中对专业人员要求的责任与义务发生相互冲突的情形，而社会工作者必须决定何种价值要有限考虑。表现形式：第一带有伦理特性的困难和问题
第二伦理困境是发生在价值冲突的困难和问题
第三诱发伦理抉择的困境和问题
诉诸于道德责任感的困境和问题
伦理困境的成因：第一社会工作实务具有不具体模糊性
第二不提供相同类型的知识基础
第三与其他领域的从业人员相比社火工作者介入的结果具有较少的控制权。
应对策略：保护生命培养按住自觉独立自觉平等对待
规则与法则一致优先考虑案主保密尊重隐私
保护生命。培育案主自主、独立、自由的伦理抉择。平等对待不同社会地位的案主。社会工作者应当作出与他自愿接受的规则和法规一致的实践原则。4社会工作的理论原则
第一接纳尊重和接纳整体的个人 人手模糊不清和不确定性存在一定的矛盾 接纳的功能接纳能够帮助社工理解案主真正的他，能使工作更加有效
接纳能够帮助案主从不想要的防卫中解脱出来
第二案主自决，自决在实践上被认可为案主自由地做选择、做决定的权利和需要。它所反映出来的信念是，案主有能力成长和改变，并能负责地使用自由
原则：自主决定有利于案主的成长但有自觉能力不危害社会和自己
影响因素：社工对助人角色和过程的理解有关社工—案主关系性质的观点 第三保密原则保守与案主有关的秘密资料 具有充足理由，告知案主 5社会工作理论的基本结构
第一宏观理论对于人与社会的本质。人的行为与社会运行机制进行综合性的说明 第二中观解释性理论 对于某一方面进行专门解释
第三中观介入模式对于社会工作实践本身的性质、目的、过程等的一般说明 第四实践理论社会工作具体的技巧操作方法。
6精神分析理论的贡献以及对于社会工作的影响
贡献： ①人的精神健康是可以理解的②人类的行为经常被无意识的因素所控制
③童年的成长经历对成年影响很大
④有助于人深入了解“人如何焦虑”
⑤通过梦的分析可以度量人们的无意识功能
对于社会工作的影响：
第一心理分析理论是社会工作中第一个很有解释性的理论
第二影响社会工作重视潜意识因素
第三强调社工注重儿童时期
第四较多的重视心理和情感方面系统理论的分类
社会工作中的系统理论来源于冯.巴特来非
人在情境中的理论
第一人们社会生活系统的社会环境：非正式的或原生的系统（如家庭、朋友、同事等）正式的系统（如社会群体、商会）社会的系统（医院、学校）第二个人与他人生活中形成积极互动关系则决定一个人的生活状态
第三系统戏论的去向将人与环境纳入一个系统社会工作是对整体的干预 8 人类行为与社会环境的含义及其关系
人类行为：指人体一切外表行为、思想、感受 期望，从社会工作的角度来看个体为了适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应它是遗传、生理心里社会过程等内在综合性相互作用的结果。
社会环境：是指影响人的心里活动以及社会过程的社会系统包括家庭、学校社区文化等重要组成部分。社会环境是指影响人的心理、活动以及社会过程的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要的组成部分 关系：分析视角包括微观与宏观人在工作中以及人在环境中
①个体不断适应环境②社会环境影响个体行为3个体行为对社会环境有以一定的影响④人类行为与社会环境相互影响的程度并不对等
9个案工作的含义，阶段过程、功能、程序 三大模式、专业关系建立的条件 定义：叶楚生：个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对他们的问题进行详细的研究及分析。予以适当的处理，以期解决其问题或困难，促进其人格的健全与家庭生活的调试，以增进个人的、家庭与社会的福利
个案工作的基本要素
方式：主要是面对面，或一对一的个别化交流；对象：个人或家庭；
途径：一方面通过与案主的直接交流，调节案主的心理状态，激发其潜能；
另一方面，帮助案主寻找与建立来自他人和社会的支持系统；
个案工作的基本价值理念：尊重个性、承认人的价值和独特性。
目标：个案工作的目标是帮助个人和家庭提升社会功能解决和预防问题。这需要经过一个结构化的操作实施过程，以便有计划有步骤达到帮助案主的目的。程序：第一是接案并建立关系第二对案主的需要进行评估第三订立工作计划介入干预和最后总结检讨。
个案工作的三大模式：
①危机介入模式危机是指有案主认为为危险的突发性或触发性事件引起一种混乱的状态，打破了案主原有的平衡世界是生活失去方向，其基本需求无法得到满足。
种类：过渡性情境性环境危机混合危机
危机干预的特征：暂时的短暂的需要看其焦点频繁会面需求社工多次 干预过程：开始阶段任务实施和完成阶段让案主准备结束阶段
②任务中心模式：认为社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化过程中要注重效率和效果又要注重帮助案主。试图将焦点在问题解决过程而把社会工作理论与事务结合起来。
过程： 提出问题订立契约选择以及确定任务
优点：在问题探索、协议和确定任务阶段注重对于案主内外部因素的影响社会工作者是一个顾问；工作对象可以是个人、夫妇、家庭；强调案主优点以及他们的资源；将工作者与案主置于同等地位。
③社会——心理模式是一种将案主的心理状态，心理过程同他的生活和社会环境结合起来的考虑并进行工作的方法。
理论基础：人在情境中，心理分析理论
治疗方法：直接治疗 间接治疗
优点：①开放性多维性深刻性标志性 ②缺点专业特制模糊太注重经验 ③ 结束太繁琐④行为治疗模式
基本前提：强调可观察行为，行为分为操作性反应性 存在的条件 重视与问题有关的当前行为。
技巧：反应性操作性综合性 综合技巧
评价： 关于人的假定非历史性的治标不治本
关系建立的条件：个案工作专业关系是一种兼情感性和工具性的混合关系，关系的建立是有目的的 同理心是社会工作者与案主沟通的一种技能，主要是要准确的、敏锐的表达对案主当时的感受、体验及其意义、重要性的领受。
亲切是指积极的关心和尊重。这意味着一个人对他人（或事物、或活动）常存有一种积极、主动、生气勃勃、持久不懈的兴趣，并且能自然地向人流露出一份喜爱和怜悯。
真诚指对己对人都表现得无伪；你大感受都发自肺腑。当然，这并非意你毫无保留地把自己的一切向人表白
具体指具体地把细致的地方表达出来
10小组工作的含义 阶段过程介入点工作模式沟通问题以及如何进行有效沟通。
含义：小组工作既当过程又当过程，它是通过小组成员的支持改善他们的态度人际关系和他们的应付实际生活中能力，同时强调在小组过程中和动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是通过成员的分享，相互分担和相互支持而发挥出来，也需要小组工作正者按照既定目标进行和指导。小组工作是一种团体的活动，是一种过程和社会工作方法。
特征：小组经验是主要的是小组来达到改善经验是可以分享经验是可以选择的。
阶段过程：卡兰的人小组模式米兰德模式模式三种假设：亲切关系成员参照不同感受参照架构
工作介入焦点：
第一阶段前属期鼓励和促进成员探索物质和心理环境帮助成员更开放以便相互了解创造初步的小组结构
第二阶段：权力控制期帮助小组成员对小组的权利及控制问题的存性质的了解鼓励成员勇于表现自己不怕被拒绝并考虑别人的感受这会工作者的态度
第三阶亲密阶段段帮助成员理清楚他们的感觉 以及如何回应小组成员的个人信息。
第四阶段：分辨期 社会工作者是担任使能者饿资源争取者，促进者协助组员反省巩固学习成果。
第五阶段——分离期 为小组和个人交流提供新的资源和机会强调评估的进行 小组结束后需要在一段时内个人和小子继续提供不同方式，不同支持也是需要的 工作模式：
社会目标模式主要以社区归属和社会整合为最终目标关注的是社会秩序和社会价值观。
目标是发展提高小组成员的社会潜意识以及实现社会变迁责任心 发展小组成员的社会能力 帮助拓展知识
特点：在社区层次展开 小组工作人员的作用利他行为小组成员义务参与影响社会变迁 按住是被忽略的群体社工的多重角色
评价有点通过案主参与 充分实现社会工作的价值观；缺点小组工作趋于社区化 治疗模式：消除小组成员的心理、社会或行为的问题从而帮助他们达到更佳的适应社会功能最终达到改变案主。
特点小组是治疗的手段和脉络 最适合的案主是有心理社会行为问题的人社会工作者承担的是家长式有知识的指挥者。
评价 ：优点利用系统理论只是对小组成员和个人能力诊断 更好的了解案主的情况。缺点不便于社工与案主初次接触没有充分利用小组工作过程。
互动模式 是假定个人的满足来自他们的社会归属感和相互存在。
目标是集中在个人而且也在环境通过相互影响从而增强个人或社会功能。
特点：有一个共同的互助目标 小组成员相互依赖 决议由小组作出可以增强个人和社会功能。社工是一个使能者。
评价优点证明助人自助的社工概念自决行事的原则缺点缺乏理论支持没有评估个人成员变化程度的基础，社工权利很小。
沟通：指一个人利用符号将意思转达给另一个人的过程
影响有效沟通的要素：发出者 信息的传递接受者
增进有效沟通的途径：有效发出信息三个条件（短语信任反馈）接收信息的两个条件（正确的理解和传递出想要的理解）
11社区工作的定义 社区组织目标发展、实践原则社区工作模式的内容及其评价 含义：社区工作是一项专业工作人员所进行的工作，借以协助人们认识到他们所需要面临的问题和机会并由他们自己作出决定 采取集体行动解决所面对的问题。社区居民在付诸于行动时社工所给予的支以培养他们的能力和自我独立。社区工作目标：任务目标（具体的完成或时间的解决）过程目标（政治责任感关系和网络对他人的态度）
社区组织：是一个过程社区规定本身的需要和目标定下这些目标或所需要的优先次序，发展达到这些需要和目标的信心与意志寻找内外部的资源采取相关行动以促进和发展社区的互助合作的态度和实践。
社区发展：指的是一种提升社会意识的过程，人们被鼓励透过集体辨认表达和他们需要而做出行动。
实践原则：①强调达成发展目标性②根据社区的现状计划工作步伐③社区自决是社区行动的优先条件④依靠自助⑤社区的决定必须是民主理智⑥社区参与必须是广泛和包容性的。
社区工作模式：第一地区发展模式：
目的：在一个区域内鼓励居民通过自助以及互助达到结局社区内的问题；提高居民的参与意识与挖掘偶尔痒培养人才；是居民关心社区内问题。
特点：社区发展中社工为社区居民彼此交往创造机会策略的运用社会工作者扮演使能者提高着
评价： 有点一种人本主义方法，以社区合作解决问题强调重视人和尊重人的原则，而且是一个发展过程
弱点：需要一个较长的时间 假定社区内的人可以通过共同工作来改善社区环境。第二社会规划模式 情调是一种技术的过程去解决实质性的社会问题，需要依赖专家，通过精心计划社会规划 社区服务才有可能有效。
特点：社会规范的基本行动策略“了解问题真相”有步骤的进行，资料搜集很重要强调社会工作者的技术和专家角色。
评价：优点:一种专业化的 满足对象及时得需要，服务质量得到保障。
弱点：不注重社区居民的发展而且处于被动的地位没有兴趣参加
第三社会行动模式将社区是为一个权利特权阶级的组合。其中存在被压迫被剥夺无权利的人们。弱势群体的联合起来像更大的社会组织争取资源获得符合民主的和正义的对待。
特点：①社会行动的改变策略形式为“让我们组织起来去战胜压迫者
②包括谈判、对抗和直接的行动的冲突方法
③ 社会行动中社工是一个倡导者和活跃组织者
评价：优点：①可以吸引许多的对问题不满人的介入 ②发展他们的社会意识自理和厨师的技巧提供良好的经验 ③增强他们尊严和改变他们自身状况的权力感为解决实质性问题的有效工具
缺点： 可能被组织者政党利用有时候出现意外情况可能引起对手的敌意 12社会行政的含义：社会行政是依照行政程序妥善利用各种资源实施社会政策，一项有需要的人提供社会服务的活动。社会行政的核心内涵是执行实施社会政策.
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