xx社区为民务服务站情况汇报

第一篇：xx社区为民务服务站情况汇报

为您服务请您监督

——XX社区为民服务站建设情况汇报

尊敬的各位领导：

首先，我代表XX社区党支部、居委会以及全体居民热烈欢迎各位领导莅临我社区检查指导工作。下面，我将社区政务服务体系建设工作情况向各位领导作如下汇报。

一、基本情况

XX社区位于xx区北城区，辖区总面积xx平方公里，下设xx个小区，共有居民xx户、xx人，其中常驻人口xx人。社区“两委”交叉任职xx人，共有社区工作人员xx人。

社区为民服务站依托现有便民服务大厅（便民服务大厅建于2007年10月）设置，名称为“XX社区为民服务站”，在社区党支部、居委会的直接领导下工作，同时接受街道为民服务中心的业务指导和工作监督。在政务服务站建设中，社区“两委”以转变工作作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务型社区为目标，以服务群众、服务发展为主旨，以便民利民、规范高效为基本要求，整合服务资源，拓展服务领域，为构建和谐社区营造优质的政务服务环境。

二、工作措施

（一）建章立制，提高服务质量

一是加强组织领导。社区成立了由社区副主任担任组长，两委委员组成小组成员的建设工作领导小组，领导小组下设办公室，保证工作顺利开展；结合社区实际制定了社区政务服务体系建设实施方案，明确了指导思想、目标任务和工作措施，围绕创建目标，领导小组定期召开会议，研究部署社区政务体系建设工作。

二是完善管理制度。今年以来，制定和完善了为民服务站管理制度、代办点工作制度、便民服务制度、服务六到家制度及服务承诺。通过制定和完善各项规章制度，达到制度管人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

三是公开透明。对办理程序、申报条件、办理方式、承诺时限进行公开，服务站设置意见箱，方便群众投诉，增加服务透明度，使居民群众满意。

(二)规范管理，加强服务

社区根据服务需求选拔7名素质高，能力强，业务熟、服务优的代办员，设置了流动人口、计划生育管理、行政事务、残疾人服务、社会事务、劳动保障等六类服务窗口。明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的改变，提升服务态度，以实际行动构建和谐社区。今年以来社区为民服务站共为群众提供信息咨询万余次，办理行政事务500余次，办理生育服务300多次，办

理低保60户123人，办理廉租房42户，为残疾人提供服务100多人次，社保工作站人员为退休职工提供生存认证628人，为下岗职工提高小额贷款5人次，为失业人员提供失业证明、社保返还300多人次，办结率达到90%以上，现在社区各项惠民政策的办理都在为民服务站实施，为民服务站真正成为为群众提供服务的前沿窗口。

社区代办员充分发挥四大作用。一是根据区、街道两级的委托授权，充分发挥为民服务事项的具体组织落实作用。二是根据群众需要，主动发挥行政审批和服务事项代办作用。三是针对群众生产生活需求，主动及时收集相关政策和信息，充分发挥政策宣传和信息咨询作用。四是做好群众来信来访，及时化解纠纷矛盾，充分发挥信访维稳作用。采取灵活多样的方式为群众提供免费代办服务。

（三）围绕和谐社区建设，做好扩展服务

社区为民服务站实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作”的服务机制。坚持服务公开制，确实保障群众的知情权和监督权。对临近下班或休息日接到的急件代办员主动加班、延时直到办完为止。

三、取得成效

（一）社区为民服务站经过运行与实践，便民服务体系逐步完善，日益走上了正常化、规范化、制度化，实现了“只进

一家门、办妥万家事”和“小事不出社区、大事不出街道、难事不出市。”一是提高了办事效率。一个窗口办理，天天服务群众，如今群众办事随到随办，一次办结，真正方便了群众。二是维护了社会稳定。为民服务站共接待群众来访1000多人次提供法律服务100余起化解了各类矛盾纠纷20余件，社区综治慰问工作得到加强，三是转变了干部作风工作人员对来办事的群众认真接待，竭诚服务切实做到把方便让给群众，把麻烦留给干部，解决了以往工作中“人难找，脸难看，门难进，事难办”的问题，为民服务站成为群众到政府办事的第一选择。四是推进了党的建设，各项事务办理全部置于群众监督之下杜绝暗箱操作，违规操作，制约了权利滥用促进了源头治腐，树立了基层党组织的良好形象，架起了党委、政府与群众的连心桥。

（二）在上级各部门的大力支持指导下，社区为民服务站先后被授予“文明服务示范窗口”“青年示范岗”、“巾帼示范岗”等荣誉称号，也得到了广大居民的一致好评。

在下一步工作中，为民服务站工作人员将继续加强学习，以过硬的业务水平更好的服务居民。同时，简政放权，为代办人员提供坚实的后盾。

第二篇：为民服务站工作总结

一、高度重视

镇党委政府高度重视便民服务工作，年初即成立了由党委书记谢明、镇长高晓梅任组长，党委副书记曾传聪、副镇长蒋再国、曾用祯、邱冬莉、肖文斌为成员的便民服务站领导小组。

二、主要工作回顾

1.落实人员。调元镇便民服务站由党委副书记曾传聪任站长，副镇长肖文斌、镇群众工作站站长钟守权、镇经济与社会事务办主任易礼全任副站长，日常工作由易礼全具体负责，做到了专人、专职负责，切实把便民服务工作落到实处。

2.落实场地。积极加强阵地建设，调元镇便民服务站已于近日完成全面装修和粉刷工作，软件配套设施正在积极筹备中。

3.制定制度。积极制定站内制度、服务建设，对站内工作人员进行了岗前培训并组织参观了白马关镇便民服务站，制定了站长负责制、首问责任制、交办负责制和专人专办制等制度，为服务站以后顺利运作打下了制度基础。

4.制定考核制度。为切实加强站内工作人员的管理，镇领导小组召开站内工作会议，强化工作人员的责任意识和服务意识，同时引进奖罚措施和体制，把办事责任落实到人头，确保人事分工明确、事有人管、事有人做，落实为民办实事、办好事的政策。同时镇领导小组对镇各职能部门提出要求，将便民服务站的各项工作纳入到各部门考核中。

5.加强与镇群众工作站联系。镇便民服务站在做好站内工作的同时，积极与镇群众工作站加强工作协调和沟通，经过职能改革和部门重组后，已实现了信息共享、资源整合，提高了办事效率，杜绝了重办、漏办的情况发生，维护了广大群众的利益。

三、下一步工作

1.将便民服务站建设好，主抓阵地建设，各部门统一办公。

2.站内各项制度建设要逐步总结、逐步充实完善。

3.强化各项惠民政策的落实。

4.进一步加强与镇群众工作站沟通联系，逐步完善两部门间的协调、配合工作。

自便民服务站成立以来，镇便民服务站在镇党委、镇政府的正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，把“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”作为“中心”建设的最终目标。争取获得上级领导肯定和企业、群众好评。

一、成立便民服务站

按照**市人民政府有关精神，为加强便民服务工作，提高办事效率，规范政府工作行为推进民主管理，促进观音溪经济和社会的和谐发展，经镇党委、政府研究决定，特成立观音溪镇便民服务站。由镇党委副书记、镇长**任站长，镇党委副书记**为副站长。成员由**构成。本站从XX年9月3日起运行。

二、坚持改革创新，增强服务效能

通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入便民服务站统一管理，优化便民服务站的审批功能配置。加强与各部门职能合理组合，提高服务效能，既方便工作人员相互联系协调，又方便为企业和群众办事。

2、创新审批方式。通过四项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，不需要上报国家、省和市审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。即“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权”的要求，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了便民服务站对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对可以联合年检的事项，集中基时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

三、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的xx大精神、“xxxx”重要思想，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进便民服务站工作进行深入思考，寻求突破，提出了不少富有创意的意见、建议。以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，注重加强对便民服务站工作人员服务规范、文明意识的教育，倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

2、实施规范化管理。推行先进的管理理念和管理模式，对行政审批的各个环节进行全程监测，保证审批行为的规范、高效进行，从而提供让社会和群众都满意的审批服务。制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，从而把便民服务站规范化管理提高到一个新的水平。

3、完善科学化机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风廉政建设等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设大会，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，加强机关作风建设，坚持民主集中制原则，完善内外监督机制，接受和处理群众投诉，进一步规范服务行为，深化政务公开工作。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，充分发挥考核杠杆的积极效应；严格遵守市政府制定的责任追究制度，并严格执行。

四、改进服务手段，提高服务品位

1、强化协调职能。利用集中办公的优势，发挥便民服务站的协调作用，切实解决辖区内企业和群众反映的实际问题。通过协调实行先批后办、特事特办的“快车道”审批办法，既解决了企业和群众的难题，又加快了审批进程，实现了联审联批目标。

2、创新服务形式。深化服务制度，为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。推出上门服务行动，进而有效地为民服务。实行周末值班制度，做到随时都能为民服务。

今年，我镇虽然在便民服务工作中取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距，在今后的工作中，一定要围绕在镇党委、政府的领导下，在上级部门的指导下，积极工作，为今后的便民服务工作上台阶而努力。

第三篇：为民服务站业务培训记录

雪山乡开展村级为民服务站业务培训

2011年7月4日，雪山乡召集七个村委会三职到我乡为民服务中心参加为民服务工作业务培训，培训方式采取动态与静态结合的方式进行。首先是组织村委会三职现场观看为民服务中心的具体办事流程，让村委会三职直观地观察办事具体过程，然后让服务窗口人员详细地对不了解的工作进行讲解。

雪山乡村级为民服务站业务培训签到名册

雪山乡组织为民服务 窗口工作人员上岗培训记录

为进一步做好联系和服务群众工作，健全和完善保持共产党员先进性的长效机制，切实转变机关及干部工作作风，密切党群干群关系。开展落实好“为民、便民、惠民”政策，雪山乡于2010年12月18日组织各中心、站所职工开展窗口工作业务培训。培训内容为中心工作制度，工作人员守则、工作人员行为规范、全程代理服务办法、信访接待制度、收退件管理制度、首问首办制度、限时办结制度等内容。接受培训的人员有农林水综合服务中心黄勇、顾运坤、洪云、张云福、李天贵、皮忠旺 张运良、张天顺、施成银、观平、武艳娟，村镇规划建设服务中心郭彬、黄明、杨秀芬、张义飞，畜牧兽医中心皮忠宽、李俊，文化广播电视服务中心李启忠、胡大学、龙飞，社保所李仕珍 李正相、李通呈，计生办赵洪彦、周学珍，民政办吴仕文 白天友，综治专干李诗中，组织员杨德仁，妇联主席尚外芬等。

雪山乡窗口服务工作人员培训签到花名册

第四篇：社区2013年为民服务站工作开展情况自检自查报告

**社区2013年为民服务站工作开展情况自检自

查报告

按照**街道党工委、办事处关于进一步做好社区为民服务站建设工作的有关安排部署，社区高度重视，在为民服务站建设上提出了具体目标，明确了主攻方向，取得了实质性成效。根据我社区实际，对为民服务站各项工作进行了全面细致的自检自查，现将工作开展情况汇报如下：

一、精心组织，建立健全机构

社区党总支高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究社区为民服务站工作，成立了领导机构，由社区总支书记夏安顺任组长，社区副书记王润云任副组长，其他相关人员为成员的领导小组。并下设办公室由社区副主任赵雯任为民服务站主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。

二、加大投入，进一步完善为民服务站软硬件建设

（一）选址和建设情况。一是在社区综合办公楼的一楼设置了**社区便民服务中心，办公面积约30平方米。为民服务站大厅门口设置了醒目的“**社区为民服务站”的挂牌。各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务项目以及服务流程和联系方式，**

— 1 — 社区以便民服务中心为平台，围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“为民服务绿色通道”。二是共投入资金2万余元新购置了档案柜8个，办公桌椅2套，液晶电脑2台，打复印机1台，全部实行柜台式办公。三是为了方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。四是设立举报电话1部（0871-68429772）、举报箱1个。

（二）机构设置与人员配置情况。我社区便民服务中心共设置了五个服务窗口即：党政服务、综合保障服务窗口、计生服务窗口、企业服务窗口和农业社会治安服务窗口。按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关人员10名挂牌上岗。轮流上岗，做到便民服务中心与各项农村工作实际相结合，大大地方便群众办事。

（三）工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内容，并将相关内容公示上墙。同时对办理的党政、民政、计生、林业、综合保障等部门的办事流程、各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料及服务咨询电话等进行了梳理、登记。

（四）管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌上岗，明确了社区负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人

— 2 — 员具体的考核办法。年底将严格考核，实行奖惩制；二是建立了“六项”制度，即首问责任制、服务质量反馈制、一次性告知制、组织协调、分办落实和公开办事制度；三是完善和规范登记制度，即对预约电话、办结签收、代办结果、上门服务等内容作详实的登记；四是各项规章制度上墙公示。

（五）优化服务环境，提高行政效能。为民服务站是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我社区为民服务站成立到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

（六）注重宣传引导，提高群众知晓率。充分利用广播、宣传栏、QQ群等多种宣传媒体，多层次、多角度宣传。统一制作发放了宣传资料120余份，从多层次、多角度大力宣传为民服务站网络办公系统建设的目的、意义、手段、方法和办事地点、办理条件、程序、政策、法规等。采取各种行之有效的宣传方式和方法，进村入户发放宣传资料开展宣传工作，积极营造了为民服务站建设的良好工作氛围和浓厚的社会舆论氛围。提高了广大人民群众对为民服务站网络办公系统及其效用的认知度和知晓率。

三、工作中存在的困难

1、社区在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务量大

— 3 — 面宽，人力资源明显溃乏

2、软硬件设施有待提升。目前，我社区由于受地理位置及办公条件的影响，便民服务中心办公软硬件设施提升。

3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有为民服务站，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待进一步加大宣传力度。

4、社区财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代化办公。

五、下一步的打算

建立社区便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我社区将从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是加大宣传力度。并充分利用广播、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传社区便民服务站的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道为民服务站，了解为民服务站，让他们认识到为民服务站确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于街道级以上政府或主管部门审批的事项，— 4 — 安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是加强中心队伍建设。一是提高社区为民服务站工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让社区为民服务站工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

**社区居委会 2013年12月10日

第五篇：社区服务站工作制度

社区服务站工作制度

1、首问负责制度

2、岗位责任制度

3、信息公开制度

4、工作承诺制度

5、代理服务制度

6、办理回复制度

7、办事公开制度

8、工作汇报制度

9、监督检查制度

10、网络管理制度

11、台帐管理制度

12、考核奖惩制度

一、首问负责制度

（1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问负责人。

（2）首问负责制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负责人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。

（3）属于首问负责人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属负责人职责范围内但属本单位其他人员职责范围内的事项，要主动告知或引导至经办人员。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问负责人要及时请示领导，协调有关人员一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。

（4）首问负责人必须做到热情接待，耐心倾听，用语文明、规范，服务周到。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。

二、岗位责任制度

（1）社区服务站各成员应明确服务站以及自己的工作职责和工作任务，服从分配，明确分工，互相协作，在工作中各司其职，各负其责，协同工作。

（2）岗位责任制度的原则：

①因事设岗，职责分明； ②权责一致，任务明确； ③逐级负责，分级督促； ④责任到人，便于考核。

三、信息公开制度

（1）公开内容

社区服务站工作职责、办事程序、办事内容、届期规划、工作计划；社区居民申请城市居民最低生活保障等社会救助的初审、享受标准及组织公益劳动、义工工作等情况；社区养犬登记及管理情况；国家相关法律法规、政策要求公开的其他事项。（2）公开形式

在社区显著位置设立公开栏，社区动态性的公开内容放在公开栏内公开；社区常规性的公开内容在社区服务站办公室进行公开。

四、工作承诺制度

（1）坚持“依法、公开、高效、便民”的服务原则，主动热情，文明礼貌接待来办事的居民。

（2）耐心细致做好政策性解释工作。（3）清正廉洁，按章办事。

（4）简化服务程序，方便办事居民。

（5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。

五、代理服务制度

（1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。

（2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。

（3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。

（4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。

六、办理回复制度

（1）及时办理。在接到居民来访、来电后，由对口人员及时接待办理。

（2）分类办理。对于正当合法诉求，由对口人员按政策办理；对因条件所限暂时难以解决的，积极创造条件并报上级部门协调解决；对目前确实解决不了的，耐心细致地向来访来电居民解释清楚。

（3）妥善回复。各人员办理完毕相关事项后，将事项处理情况及时妥善回复给来访来电的居民。

（4）严格督察。由站长牵头，加强督察，并将各人员办理居民来访来电情况，作为奖惩依据。

七、办事公开制度

（1）将办事指南、办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等向社会公开。

（2）公开服务站工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有服务站领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示相关监督机构和举报电话。

风林绿洲社区服务站工作汇报制度

1.对服务站重要信息和报道，站长应核准事实，严禁谎报、虚报；对涉及国家安全的信息报送时须遵守有关保密规定。

2.上级有关部门和领导来社区检查、指导工作，或社区居民反映问题、社区发生突发事件时，服务站站长和主管此项工作人员应认真接待、处置并及时向相关部门反映情况。

3.如站长不在，副站长和主管此项工作的工作人员应负责接待，能处理的及时处理，处理不了的，要及时向站长和有关部门汇报情况。

4.服务站其他工作人员对自己负责的工作，应及时向站长汇报完成情况，遇到重大问题必须向站长请示。

5.重大事件的请示、报告及批复材料要做好存档工作。

九、监督检查制度

（1）监督检查工作坚持以下原则：

①分级负责，一级督查一级的原则；

②定期检查与不定期检查、自查与互查、抽查与普查、专项检查与综合检查相结合的原则；

③依靠群众的原则； ④实事求是的原则。

（2）采取多种形式，畅通监督渠道，充分发挥居民监督的作用。向社会公布监督电话，设举报信箱。通过各种形式广泛收集居民的意见和建议，组织专门力量，认真负责地办理居民所提意见和建议，同时做好办理结果的反馈工作，以调动居民参与监督的积极性。

（3）对检查中发现的违反制度规定的人员，视情节轻重采取以下方式处理：

①批评教育，限期整改；

②责令其作出书面检查，予以通报批评； ③取消其当年各类先进参评资格。

十、网络管理制度

（1）社区服务站计算机要专机专用，主要用于社区服务、社区管理信息报送和数据维护工作。

（2）社区服务站应指定固定人员负责管理，妥善维护和保管计算机以及配套设备。

（3）工作人员应具备计算机和办公软件的基础知识，认真参加专业知识培训，熟练掌握社区管理信息系统使用方法。

（4）为防止计算机病毒的传染或扩散，不得在计算机中安装和使用与工作无关的软件。在使用或复制外来软（光）盘、优盘、移动硬盘资料时，应先检测杀毒，再行使用。

（5）要及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成数据丢失；及时清除废弃磁介质文件，合理、有效地使用软、硬盘空间，保障计算机的运行速度。

（6）要严格控制纸张的使用，节能降耗，不打印与工作内容无关的资料。

（7）不得利用计算机上网聊天、游戏或浏览反动、黄色网站等。

（8）不得随意删改计算机中的原始数据，不得私自格式化硬盘。

十一、台帐管理制度

（1）社区服务站工作台帐是真实反映社区服务站工作实绩，记载社区服务站开展各项工作情况的工作工具，是加强社区服务站工作基础管理的具体措施。

（2）台帐由各成员按月针对业务分类填写，交服务站站长审阅后，统一收集交专人管理。

（3）各类台帐必须严格按照记录内容，及时、准确、规范填写。

（4）社区服务站成员要把台帐作为社区服务站建设的重要内容，在服务站站长的支持下，准确、及时、完整地收集工作实绩，如实填写、记载在台帐记录内容中。

（5）实行台帐管理的工作，每年进行考核，考核工作由站长牵头负责。凡应建立台帐而未建立台帐的，取消相关责任人参加当年评先评优的资格。对台帐工作做得较好社区服务站成员，在工作考核时予以适当的加分。

十二、考核奖惩制度

（1）社区服务站成员服务期间实行考核评议制度。由街道办事处指导各社区成立由居民代表、驻社区单位代表、街道办事处职能科室等参加的考评委员会，每年对社区服务站成员进行考核。

（2）考核以社区服务站成员的工作任务完成情况和社区居民满意率为主要依据。考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个档次，结果与续聘、晋升、奖金、评选挂钩。对考核优秀的给予奖励，并优先考虑续聘、晋升及参加各类评先；对于考核不合格的街道办事处会采取诫勉谈话、扣减奖金等形式予以惩戒；连续两年考核不合格的，依照有关规定终止或解除协议关系。

（3）社区服务站成员的奖金施行总额包干。奖金发放依据社区服务站成员岗位和考核情况拉开档次，实行奖金与工作岗位、工作成绩考核挂钩。奖金种类分为季度奖和奖。